Можно ли вернуть оправу от очков в магазин. Можно ли вернуть солнцезащитные очки в оптику Можно ли сделать возврат очков для зрения

Очки - товар не подлежащий возврату? Довольно спорный ответ неправда ли? Очки и линзы входят в перечень, так называемых, непродовольственных товаров надлежащего качества, но должны заверить вас, что это совсем не значит, что в случае продажи вам некачественного товара вы должны смириться с этим.

Даже в случае покупки качественных очков, вы можете произвести возврат очков в период до 7 дней:

Все это хорошо, но что делать, если прошло более 7 дней?

В этом случае, за вами остается право возврата, лишь некачественного товара, но лишь в период не более 14 дней.
Советуем проверять очки, что называется, не выходя из оптики, желательно на глазах у кого-то из сотрудников оптики, который их вам, собственно, продал или только собирается это сделать. Так вы можете сразу же указать на недостатки, например болтающиеся стекла или кривую оправу. Лишним не будет и примерить их, если сразу же заметен дефект в изготовлении линз, и попросту они вам явно не подходят, то тут же требуйте замены!

Самой большой ошибкой клиентов оптики сталкивающихся с такой проблемой является доверчивость. Не в коем случае, не верьте словам: «глазам нужно привыкнуть». Пожалейте глаза, если вам не комфортно в них с первой минуты, в прямом и переносном смысле этого слова, то и в последующее время ситуация не изменится. Требуйте обмена, если сотрудник оптики отказывается это делать, пишите письменную претензию, и настаивайте на экспертизе, которая производится в период не более 20 дней.Не доверяйте сотруднику если он говорит, что, очки товары не подлежащие возврату . Не забывайте, что, на очки всегда распространяется гарантия около месяца. И все поломки в этот период исправляются за средства изготовителя.

Как действовать в случае покупки очков через Интернет?

Основные действия, аналогичны с теми же, о каких написано выше. Обмен качественного товара, возможен в течение тех же 7 дней, но расходы на пересылку и доставку остаются за покупателем. Возврат средств, производится в течение нескольких дней (обычно не более недели).

В случае если ваши очки с браком, вы имеете право возврата в срок до 14 дней. В ситуации с некачественным товаром, ответственность на расходы за доставку несет только продавец. Обязать сделать это покупателя, продавец не вправе. Возвращаются деньги в те же сроки, что и в случае обмена товара нормального качества.
Сохраняйте переписку с продавцом. Она поможет вам если мирным путем договориться не удастся.

Что нужно помнить:
Товары не подлежащие возврату, на самом деле подлежат возврату.
Вы имеете право возврата очков в период не более 7 дней, если товар качественный.
Вы имеете право возврата некачественных очков в период не более 14 дней.
На очки распространяется гарантия.
Если в оптике отказываются производить обмен, пишите письменную претензию. Желательно оставьте у себя ее копию.
Экспертиза проводится за счет оптики.
В случае заказа очков через Интернет, предыдущие пункты, также, действительны.
В случае заказа очков через Интернет, если они оказываются некачественными, расходы за доставку, берет на себя продавец.
В случае возврата качественных очков через Интернет, доставку оплачиваете вы.
Это элементарные права и советы, в вопросе обмена очков. Помните возврат очков возможен. Более подробную информацию вы можете узнать через сайт www.yurist-online.net. В любом случае, желаем вам, не встречаться с такими проблемами.

"По ФЗ №2300-1 "О защите прав потребителей" (статья 26.1.) возврат товара надлежащего качества может быть осуществлен в течение 7 календарных дней после даты покупки в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара."

Экспертиза должна быть проведена в сроки, установленные законодательством. Оплачивает экспертизу продавец. Если в ходе проведения экспертизы будет установлена вина покупателя, продавец имеет право в ходе гражданского иска истребовать с недобросовестного покупателя компенсацию процедуры проверки. Каковы сроки экспертизы и ответственность Сроки возврата разнятся в зависимости от причины. При возврате ликвидного товара продавец в день обращения должен рассмотреть его и оформить возврат. Ответить на запрос о возврате неликвидного товара продавец обязан в течение 10 календарных дней. В этот период входит и время на проведение экспертизы (может быть продлено до 30 дней при согласии сторон). Суммой возврата будет не та сумма, по которой был приобретён товар, а цена аналогичного товара в день расчёта. За каждый день просрочки выплаты компенсации продавец расплачивается 1% от цены товара.

Можно ли вернуть очки в оптику?

Если же товар дефектов не имеет, с обменом и компенсациями возникают некоторые сложности. Закон ограничивает только сдачу контактных линз и товаров по уходу за ними. Они приравниваются к лекарственным средствам и возвращены быть не могут.

Например, как вернуть очки, сделанные на заказ? В данном случае вернуть получится только оправу, а вот ни одна линза по закону обмену не подлежит Каковы права потребителя и основания Для того, чтобы вернуть в магазин или оптику очки ненадлежащего качества, покупатель должен:

1. Обратиться к дистрибьютору в течение 14 дней, либо на протяжении гарантийного срока.
2. Дефект должен быть вызван ошибкой производства, а не неправильным использованием товара.
3. Покупатель обязан предоставить чек, квитанцию об оплате либо любой другой документ, подтверждающий оплату.

Возврат очков как вернуть очки в магазин и можно ли получить деньги

Кроме данных о покупателе, вас попросят описать купленный товар и указать причины возврата. При требовании покупателя о возвращении уплаченных денежных средств за купленные очки для зрения или солнцезащитные очки срок такого возврата не должен превышать 10 календарных дней с момента получения заявления или претензии продавцом. Если оплата была произведена наличными средствами, магазин обязан вернуть деньги за вещь в кассе наличными.

При оплате банковской картой, денежные средства вернуть на ту же карту, с которой была произведена оплата. к содержанию Претензия При устном отказе продавца принять очки у покупателя, необходимо написать претензию. Она составляется в произвольной форме. В шапке претензии указывается наименование адресата, его адрес, данные обратившегося лица. В них включаются: фамилия, имя, отчество, адрес регистрации, телефон для связи.

Как можно вернуть очки сделанные на заказ в оптику

Качественные очки можно вернуть в магазин, если они не подошли вам по:

• форме;
• габаритам;
• фасону;
• расцветке;
• размеру.

Для этого установлен специальный срок. Он составляет 14 календарных дней с момента покупки. Обратите внимание на то, что очковые линзы надлежащего качества возврату не подлежат.

Внимание

А вот саму оправу можно вернуть продавцу, и закон будет на стороне покупателя. Если очки являются некачественными, то возврат допускается и по истечении указанного срока. Но он ограничивается сроком гарантии на изделие. При отсутствии установленного срока гарантии, он по общим правилам составляет два года.

Подлежат ли возврату оправы для очков?

• Можно ли вернуть по закону
• Как вернуть
• Претензия
• Образец

Современные товарно – денежные отношения заставляют как продавца, так и покупателя разбираться в нормах Закона «О защите прав потребителей». Достаточно часто возникают ситуации, когда товар не подошел покупателю по различным причинам или вовсе оказался не качественным. Опишем в статье возврат такого товара, как очки, разберем возможные случаи обращения покупателя в оптику с купленными очками.

Как вернуть солнцезащитные очки в магазин и получить обратно деньги?

Можно ли вернуть оправу для очков, как товар надлежащего качества, мне не подошедший мне, скажем, по цвету? Линзы не заказывал. купил только оправу? Есть ли оправа для очков в списке товаров надлежащего качества не подлежащих возврату в течении 2-х недель после покупки? В перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации оправ для очков нет. Следовательно, можно вернуть. Возврат-обмен солнцезащитных очков возможен в течение 14 дней? В соответствии с законом о защите прав потребителей ст 18.

Можно ли поменять или вернуть (сдать) продавцу оправу от очков?

Если документ не сохранился, можно прибегнуть к свидетельским показаниям либо истребовать копию чека из архива магазина.

• Желательно сохранить упаковку, но для обмена неликвидного товара и компенсации, это необязательно.
• Покупатель должен подать письменную претензию, в которой будут изложены его требования и описаны возникнувшие дефекты.
Если же у покупателя возникли проблемы с использованием ликвидных очков, процедура для «заказных» и «готовых» товаров отличаются. Товар надлежащего качества, приобретённый в полной комплектации, можно вернуть при соблюдении таких условий:

1. Процедура возможна в течение 14 дней.
2. Необходимо сохранить товарный вид очков.
3. Упаковка, все лейблы и бирки, ценники должны быть сохранены.

Можно ли вернуть оправу обратно в оптику?

В основной части претензии описывается: когда и какие солнцезащитные очки или очки для зрения были приобретены, по какой причине они подлежат возврату, ссылки на нормативные акты, требования к продавцу. К претензии следует приложить копии имеющихся документов (чеки, товарные чеки, результаты экспертизы). В конце ставится подпись и дата написания. В тексте нельзя использовать нецензурные и оскорбительные слова.

Претензия составляется в двух экземплярах. Оправить ее можно по почте заказным письмом с уведомлением или же отнести непосредственно самому в магазин с отметкой на втором экземпляре о принятии. Срок ответа на претензию составляет 10 календарных дней с момента получения. Если в течение этого срока ответ не получен или получен, но отрицательный, необходимо обращаться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Если гражданин уверен в том, что он имеет достаточно оснований, ему необходимо совершить следующие действия:

1. Обратиться в магазин (или оптику) и написать свою претензию.
2. Если возврат происходит из-за дефекта, продавец имеет право провести свою экспертизу.
3. В установленные законом сроки претензия рассматривается магазином, проводится экспертиза, могут опрашиваться свидетели.
4. Если дело решено в пользу покупателя – ему возвращаются деньги в той же форме, которой была произведена оплата (наличными или переводом на банковскую карту).
5. Если дело решено в пользу продавца, покупателю должны выдать письменный отказ в удовлетворении претензии.

В случае, если гражданину отказали, но он уверен в том, что это решение было незаконным, он может обратиться в суд, прокуратуру либо в Роспотребнадзор.

Важно

Как вернуть Порядок возвращения в магазин качественных солнцезащитных очков и очков для зрения очень прост. Убедившись, что вышеперечисленные пункты соблюдены, обратитесь к продавцу. Он обязан в тот же день произвести замену. Если подходящих вам очков нет в наличии, продавец обязан согласовать сроки их замены с покупателем.

Можно ли вернуть оправу от очков в магазине

При возвращении очков обратно продавцу, покупатель согласно закону имеет право требовать:

• замены некачественных очков на аналогичные качественные;
• замены некачественных очков на другие качественные с пересчетом покупной стоимости;
• возврата уплаченных денежных средств взамен возвращения вещи;
• произвести ремонт за счет продавца.

При обращении в магазин, возвращаемый товар должен иметь товарный вид. Другими словами не должно быть сколов, царапин, мятых подушечек. Необходимо также иметь при себе чек или товарный чек.

Однако если данных документов нет, то можно воспользоваться показаниями людей, которые были с вами в момент покупки. Это может быть и специалист. При отсутствии таких людей, можно попросить продавца найти вашу оптику по кассовой ленте, которая обязана храниться в магазине.

Очки - товар не подлежащий возврату? Довольно спорный ответ неправда ли? Очки и линзы входят в перечень, так называемых, непродовольственных товаров надлежащего качества, но должны заверить вас, что это совсем не значит, что в случае продажи вам некачественного товара вы должны смириться с этим.

Даже в случае покупки качественных очков, вы можете произвести возврат очков в период до 7 дней:

Все это хорошо, но что делать, если прошло более 7 дней?

В этом случае, за вами остается право возврата, лишь некачественного товара, но лишь в период не более 14 дней.
Советуем проверять очки, что называется, не выходя из оптики, желательно на глазах у кого-то из сотрудников оптики, который их вам, собственно, продал или только собирается это сделать. Так вы можете сразу же указать на недостатки, например болтающиеся стекла или кривую оправу. Лишним не будет и примерить их, если сразу же заметен дефект в изготовлении линз, и попросту они вам явно не подходят, то тут же требуйте замены!

Самой большой ошибкой клиентов оптики сталкивающихся с такой проблемой является доверчивость. Не в коем случае, не верьте словам: «глазам нужно привыкнуть». Пожалейте глаза, если вам не комфортно в них с первой минуты, в прямом и переносном смысле этого слова, то и в последующее время ситуация не изменится. Требуйте обмена, если сотрудник оптики отказывается это делать, пишите письменную претензию, и настаивайте на экспертизе, которая производится в период не более 20 дней.Не доверяйте сотруднику если он говорит, что, очки товары не подлежащие возврату. Не забывайте, что, на очки всегда распространяется гарантия около месяца. И все поломки в этот период исправляются за средства изготовителя.

Как действовать в случае покупки очков через Интернет?

Основные действия, аналогичны с теми же, о каких написано выше. Обмен качественного товара, возможен в течение тех же 7 дней, но расходы на пересылку и доставку остаются за покупателем. Возврат средств, производится в течение нескольких дней (обычно не более недели).

В случае если ваши очки с браком, вы имеете право возврата в срок до 14 дней. В ситуации с некачественным товаром, ответственность на расходы за доставку несет только продавец. Обязать сделать это покупателя, продавец не вправе. Возвращаются деньги в те же сроки, что и в случае обмена товара нормального качества.
Сохраняйте переписку с продавцом. Она поможет вам если мирным путем договориться не удастся.

Что нужно помнить:
Товары не подлежащие возврату, на самом деле подлежат возврату.
Вы имеете право возврата некачественных очков в период не более 14 дней.
На очки распространяется гарантия.
Если в оптике отказываются производить обмен, пишите письменную претензию. Желательно оставьте у себя ее копию.
Экспертиза проводится за счет оптики.
В случае заказа очков через Интернет, предыдущие пункты, также, действительны.
В случае заказа очков через Интернет, если они оказываются некачественными, расходы за доставку, берет на себя продавец.
В случае возврата качественных очков через Интернет, доставку оплачиваете вы.
Это элементарные права и советы, в вопросе обмена очков. Помните возврат очков возможен. Более подробную информацию вы можете узнать через сайт www.yurist-online.net. В любом случае, желаем вам, не встречаться с такими проблемами.

«По ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» (статья 26.1.) возврат товара надлежащего качества может быть осуществлен в течение 7 календарных дней после даты покупки в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.»

Подлежат ли обмену и возврату очки для зрения

• Очки должны быть возвращены в период действия гарантийного срока и срока годности, прописанного в приложении к очкам;

Если в оптике продавец не выдал вам гарантийный талон или не оговорил сроки годности в устной форме, то срок, в который вы можете произвести возврат/обмен очков автоматически продлевается на два года.

При необходимости продавец, не соглашаясь с аргументами клиента, вправе отправить товар на экспертизу.

Время ее проведения ограничивается 45 днями. При несогласии с выводами экспертизы клиент может направить товар на дополнительную проверку и оплатить ее проведение.

При этом не имеет значения, были ли куплены готовые очки или же они были сделаны под заказ.

Каков порядок возврата очков в торговую точку, в которой они были приобретены? Читайте в статье.

• Каковы права потребителя?
• Можно ли вернуть очки?
• Порядок действий
• Сроки возврата денег

Каковы права потребителя?

Закон «О защите прав потребителей» защищает права покупателей при попытке вернуть в магазин товар, который не подошел по личным причинам, либо вовсе оказался бракованным.

Как вернуть солнцезащитные очки в магазин и получить обратно деньги?

Согласно 19 статье Закона, покупатель вправе вернуть в магазин товар как надлежащего качества, так и ненадлежащего.

Так, покупатель может вернуть в магазин вещь, которая ему просто разонравилась в первые 14 дней.

Если же товар дефектов не имеет, с обменом и компенсациями возникают некоторые сложности.

Закон ограничивает только сдачу контактных линз и товаров по уходу за ними.

Они приравниваются к лекарственным средствам и возвращены быть не могут.

При возврате ликвидного товара продавец в день обращения должен рассмотреть его и оформить возврат.

Загвоздка только в том, что не все товары подлежат возврату или обмену.

Неосведомленностью покупателей в этом вопросе зачастую пользуются нечестные торговцы. Чтобы подобные ситуации не омрачали жизнь, надо знать нормы закона «О защите прав потребителей».

Основные взаимоотношения между потребителем, продавцом и производителем товара регулируются Правилами торговли, законом «О защите прав потребителей» и статьями ГК РФ. Итак, потребитель имеет следующие основные права:

В том, что касается солнцезащитных очков, то эта категория не включена в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

А значит, они могут быть возвращены в магазин в течение 14 дней с момента покупки.

Итак, причиной возврата очков в магазин может быть только производственный брак.

Если очки не подошли по другим параметрам, то их можно вернуть в течение 14 дней, но покупателю компенсируют лишь стоимость оправы.

Подлежат ли возврату очки для зрения

ИК СИТИ не несет ответственность перед клиентом за несоответствие медицинских параметров очков его зрению;

ОПРАВЫ, СОЛНЦЕЗАЩИТНЫЕ ОЧКИ и АКСЕССУАРЫ Сроки гарантии устанавливаются производителем товара.

ООО «Оптик-Вижн».Информацию о тарифах и сроках доставки уточняйте в отделениях ФГУП «Почта России» или на сайте https://www.pochta.ru/.

5. Возврат денежных средств

• Все претензии по качеству товара принимаются по телефону Продавца, на адрес электронной почты или лично письменном виде на адрес: 119334, г.

Стоимость товара 400 рублей. Что делать и куда жаловаться?

Заставила написать на обороте - что отказано в обмене. Подскажите есть ли шанс найти управу?

Подлежат ли обмену или возврату очки для зрения

Основные взаимоотношения между потребителем, продавцом и производителем товара регулируются Правилами торговли, законом «О защите прав потребителей» и статьями ГК РФ.

Итак, потребитель имеет следующие основные права: Важно помнить, что наличие упаковки, целых пломб и пр.

необходимо, только если возвращается товар надлежащего качества в течение 14 дней. Отсутствие кассового чека не может стать препятствием для возврата вещи. Если в день покупки подобная единица товара была продана (это можно проверить по кассовым документам), то продавец обязан принять товар назад.

Как вариант, можно в подобном случае воспользоваться свидетельскими показаниями.

Очки — товар не подлежащий возврату?

В случае если ваши очки с браком, вы имеете право возврата в срок до 14 дней. В ситуации с некачественным товаром, ответственность на расходы за доставку несет только продавец.

Обязать сделать это покупателя, продавец не вправе.

Возвращаются деньги в те же сроки, что и в случае обмена товара нормального качества. Сохраняйте переписку с продавцом.

Вы имеете право возврата очков в период не более 7 дней, если товар качественный.

Как вернуть очки в оптику, сделанные на заказ?

В качестве причины возврата он должен назвать одну из следующих:

1. Неподходящий размер;
2. Неподходящая форма;
3. Неподходящий фасон;
4. Неподходящие габариты;
5. Неподходящая расцветка;

1. заказать очки с другими характеристиками;
2. Вернуть потраченные деньги взамен на возврат самой вещи;
3. Обменять товар плохого качества на аналогичный (по цене и характеристикам) хорошего качества;
4. Произвести ремонт бракованного элемента за счет торговой точки;

По статье 25 Закона «О защите прав потребителей» в магазин нельзя вернуть только один предмет оптики надлежащего качество – очковые линзы.

Однако, в Законе не говорится о возврате очковых оправ.

Можно ли по закону обменять очки в оптике если не подошли

Я купила очки, но они оказались некачественные. Можно ли их вернуть?

Очки в вашем случае могут быть возвращены или обменяны, если они действительно плохого качества.

Или если вы заказали изготовление, но оптика «накосячила» и выполнила работу так, что мир в таких линзах видится вам хуже, чем без них.

• § Ст. 18, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Поэтому жаль, что вы не описали, в чем заключается плохое качество.

• § Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. (утв. Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998).

Но если же очки действительно плохие, то вы имеете право вернуть деньги за них в общем порядке.

Напишите письменную претензию и потребуйте возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Дипломатично объясните сотрудникам оптики, что пойти вам навстречу выгодно для них же.

Потому что если очки причинят вред вашему здоровью, то вы можете потребовать его возмещения в судебном порядке.

В случае если ваши очки с браком, вы имеете право возврата в срок до 14 дней. В ситуации с некачественным товаром, ответственность на расходы за доставку несет только продавец. Обязать сделать это покупателя, продавец не вправе.

Возвращаются деньги в те же сроки, что и в случае обмена товара нормального качества.

Сохраняйте переписку с продавцом.

Она поможет вам если мирным путем договориться не удастся. Что нужно помнить: Товары не подлежащие возврату, на самом деле подлежат возврату.

Вы имеете право возврата очков в период не более 7 дней, если товар качественный.

Возврат очков в оптику по закону

Письмо составляется в двух экземплярах. Еще есть момент, но его я могу раскрыть только в личном сообщении вам. зрение может и измениться, да хоть за 1 день.

линзы возврату не подлежат если они выточены в оправу это из фз если человек купил линзы для очков но их не выточили то есть они в коробке-упаковке их можно вернуть, хотя здесь тоже можно поспорить, вещь тоже индивидуальная, здесь фифти фифти, по жеоанию. Гарантия на очки по закону Для этого надо подъехать в наш салон оптики по адресу: г.

Москва, Спартаковская площадь д. 14 стр. 3 Очки Ray Ban – средство индивидуальной защиты 1 класса, разработано для защиты зрения (глаз) от негативного воздействия солнечного излучения и ультрафиолета.

Можно ли по закону обменять очки в оптике если не подошли

Я купила очки, но они оказались некачественные.

Можно ли вернуть солнцезащитные очки обратно в магазин — советы юриста

При покупке солнцезащитных очков многие не уделяют должного внимания их осмотру, проверке собственных ощущений при ношении и прочим субъективным обстоятельствам. Тем не менее, нередки ситуации, особенно в случае с недорогим товаром, когда очки выполнены из некачественных материалов и делают дискомфортным их использование.

Как можно вернуть очки сделанные на заказ в оптику

Или же просто модель при домашнем ближайшем рассмотрении оказалась совсем не такой и перестала удовлетворять требования покупателя. Подлежат ли возврату солнцезащитные очки и как в данной ситуации отстоять свою правоту?

Законно ли требовать возврат очков для солнца?

При детальном ознакомлении с перечнем невозвратных товаров, который был подан на рассмотрение и принят в 2011 году, можно узнать, что возврату не подлежат лекарственные препараты и технические средства, а также очковые линзы. То есть, буквально – сдать обратно нельзя оптические линзы, которые предназначены для лечения или профилактики глазных заболеваний и, если обобщить, являются медицинским оборудованием. При этом в законе ничего не сказано конкретно о солнечных очках, которые не несут в себе никакой лечебно-профилактической нагрузки и используются исключительно для защиты глаз от солнечного света. Если, конечно, линзы дополнительно не снабжены диоптриями.

Так можно ли вернуть очки?

Если покупатель, желая отказаться от купленной пары надлежащего качества, получает отказ от администрации магазина, которая аргументирует это принадлежностью товара к указанному выше перечню, то он должен понимать, что действия продавца неправомерны. Но в то же время ему следует знать, что по закону вернуть с получением денежной компенсации можно только те покупки, которые не подлежат обмену.

Таким образом, отказаться от солнечных очков, которые просто не подошли – разонравился фасон, оправа оказалась великоватой, стекла слишком темные и т.д. – получится только в том случае, когда магазин не сможет предложить подходящей альтернативы для замены.

Пара может быть надлежащего качества, но просто не подходить конкретному человеку – возможно, у него имеются проблемы со зрением или с глазами, в результате чего в очках смотреть некомфортно. Обычно продавцы заявляют, что к новым линзам нужно привыкнуть, и через пару дней все нормализуется. Но это применимо исключительно к оптическим линзам, и то, при смене диоптрий на более сильные или при самом первом использовании. С солнцезащитной парой никакого привыкания не произойдет – и через неделю, и в следующем году в них будет все так же неприятно глазам. Так что, если очки причиняют дискомфорт, следует сразу же возвращать их продавцу и выбирать другие.

Как вернуть солнцезащитные очки

Законодательство оговаривает сроки, в которых возможно вернуть солнцезащитные очки. И эти сроки в зависимости от конкретной ситуации отличаются:

• Очки, если они надлежащего качества, на законных основаниях разрешено сдавать назад в течение недели, начиная от даты приобретения. Для этого необходимо предъявить их в оптику в идеальном товарном виде – без следов эксплуатации и небрежного обращения.
• Очки, когда они не соответствуют стандартам качества, возможно поменять через две недели. При этом пара также должна выглядеть будто только что с витрины, в противном случае магазин может обвинить покупателя в неаккуратном обращении, которое привело к поломке. Поэтому во время покупки нужно предельно внимательно присматриваться к приобретаемому товару.

Помимо этого, на любые очки всегда есть гарантия, даже если продавец забыл о ней упомянуть и выдать соответствующий талон. Минимальный такой период – месяц, а если была куплена дорогая, фирменная пара, вероятнее всего, и гарантия качества на нее будет более длительной. В это время в магазин можно обратиться за получением гарантийного ремонта, который должен быть проведен за счет продавца.

Первоначально обычно проводится экспертиза для дачи оценки состояния товара. Если результаты покажут, что солнцезащитные очки действительно требуют ремонта не по вине их владельца, и сроки починки неопределенные, или стоимость сервиса соразмерна с ценой покупки, тогда законно будет требовать осуществить возврат очков. Еще одна возможность для покупателя это сделать – если сроки проведения независимой экспертизы превышают 20 календарных дней.

Чтобы не попасть впросак, следует прежде всего писать претензию с требованием обмена, даже если основная цель – вернуть деньги. Далее осмотреть предложенный ассортимент и уже следующим шагом выдвигать новое требование, причем, будет лучше, если факт отсутствия в магазине подходящих моделей будет зафиксирован свидетелями. Такой подход обернет исход дела в сторону покупателя даже в случае направления иска в суд.

Можно ли вернуть очки, купленные в интернет-магазине?

Российское законодательство лояльно относится к покупателям интернет-магазинов и позволяет им возвращать покупки в течение недели без уважительной на то причины. И даже без первоначального требования замены подходящими вещами. Так что, проблем с отказом от приобретенных солнцезащитных очков возникнуть не должно.

Единственный нюанс – обратная пересылка товара продавцу будет осуществлена за счет покупателя. Если были куплены очки надлежащего качества, то все почтовые расходы возмещены не будут. А вот в обратной ситуации, когда на товаре обнаружились изъяны, причиненные изготовителем, продавцом или во время почтовой доставки, кроме его стоимости, интернет-магазин должен будет возвратить также сумму наложенного платежа.

В современном мире сложно найти человека, который бы не вовлекался в товарно-денежные отношения. Люди постоянно что-то приобретают в магазинах, на рынках, а теперь еще и через интернет. Поэтому всем участникам процесса покупки-продажи товара желательно знать свои права и обязанности. Покупателям уж точно надо обладать информацией о правилах возврата товара в магазин. Ведь ситуация, когда купленную вещь хочется вернуть продавцу, для многих не нова.

Загвоздка только в том, что не все товары подлежат возврату или обмену. Неосведомленностью покупателей в этом вопросе зачастую пользуются нечестные торговцы. Чтобы подобные ситуации не омрачали жизнь, надо знать нормы закона «О защите прав потребителей».

Какими правами наделен покупатель

Основные взаимоотношения между потребителем, продавцом и производителем товара регулируются Правилами торговли, законом «О защите прав потребителей» и статьями ГК РФ. Итак, потребитель имеет следующие основные права:

• получить полную, правдивую информацию о производителе товара;
• детально рассмотреть приобретаемый товар и проверить его в работе до того как будет произведена покупка (ст. 495 ГК РФ). Кроме случаев, когда для проверки товара покупателю требуется дополнительное оборудование. К примеру, можно попросить продемонстрировать в работе приобретаемый ноутбук, но дополнительную гарнитуру к нему проверить нельзя;
• в течение 14 дней с момента покупки потребитель может вернуть непродовольственный товар в магазин. Никакой существенной причины для этого не надо. Товар может банально не устроить по своим внешним качествам. Если нужного товара для обмена у продавца нет, то покупатель вправе потребовать возврата денег за покупку. Этот пункт не относится к продовольственным товарам и еще к ряду вещей, перечень которых дан в ПП РФ № 55 от 19.01.1998 г.;
• при обнаружении брака в товаре - на возврат его в магазин в течение всего указанного гарантийного срока. По договоренности бракованную вещь можно обменять на такую же, но качественную, либо оформить возврат средств;
• претендовать на компенсацию разницы в стоимости товара на момент продажи и на момент возврата в магазин.

Важно помнить, что наличие упаковки, целых пломб и пр. необходимо, только если возвращается товар надлежащего качества в течение 14 дней. Отсутствие кассового чека не может стать препятствием для возврата вещи. Если в день покупки подобная единица товара была продана (это можно проверить по кассовым документам), то продавец обязан принять товар назад. Как вариант, можно в подобном случае воспользоваться свидетельскими показаниями.

Эти правила возврата распространяются и на товары, купленные со скидкой на распродаже. Уцененные вещи возможно вернуть при наличии брака, если уценка осуществлялась из-за другого дефекта. Например, телефон уценили по причине царапин на корпусе, но при этом он еще и не поддерживает часть функций.

Как вернуть очки обратно в магазин

Тем, у кого появилась необходимость вернуть купленные очки, следует учитывать, что они относятся к категории товаров, определяемых как «приборы и аппараты медицинские», а значит, не могут подлежать обмену и возврату в течение 14 дней. Т. е. если они не подошли по форме, цвету и пр., то и вернуть очки не получится. Но это только при условии, что очки были куплены готовыми в магазине или в оптике.

Но сделанные в оптике по рецепту очки обменивают по другой схеме. Дело в том, что оправа возврату подлежит, а линза нет. В таком случае при возврате не подошедших очков в течение 14 дней покупателю вернут деньги лишь за оправу, но не за линзы и не за работу.

Другое дело, если у очков в течение гарантийного срока был выявлен брак. Например, сломалась оправа или отломилась дужка. В таком случае продавцу предъявляется претензия с требованием произвести обмен на аналогичный товар надлежащего качества или вернуть потраченные средства. Причем возместить стоимость оправы, линз и работы.

Если же дело не в явном дефекте, а в личных дискомфортных ощущениях при ношении очков, то существует несколько вариантов последующих действий. Итак, покупатель вернулся домой, надел очки и качество картинки его не устраивает. В таком случае необходимо выявить, почему так происходит. Возможно, что ошибку совершил врач, проводя обследования и выписывая рецепт, а возможно, что неточности были допущены в процессе изготовления очков.

Несомненно, для выявления причины потребуется проведение экспертизы. Чтобы проверить отсутствие врачебной ошибки, необходимо обратиться к независимому врачу-офтальмологу. Если он подтвердит правильность поставленного диагноза, то проблему надо искать в очках. Как вариант, стоит обратиться в другую оптику и попросить выдать письменное заключение. Но даже если документ получить не удастся - это не беда.

Если все-таки виноват доктор, то имущественная претензия предъявляется покупателем тому учреждению, в штате которого состоит медицинский работник. Если дело в некачественно изготовленных очках, то претензия адресуется владельцу оптики. В обоих случаях потребитель имеет право:

• настаивать на повторном бесплатном оказании услуги;
• требовать возмещения расходов на услуги, оказанные третьими лицами (другой оптикой или другим врачом);
• отказаться от выполнения договора. В таком случае все деньги, затраченные покупателем на очки, должны быть ему полностью возвращены.

В том, что касается солнцезащитных очков, то эта категория не включена в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. А значит, они могут быть возвращены в магазин в течение 14 дней с момента покупки.

Если очки приобретены через интернет

Последние годы граждане все чаще стали заказывать очки через интернет. Правовые отношения в области торговли посредством сети Интернет регламентируются ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей». Основные правила возврата товара в e-shop такие же, как при возврате в реальный, а не виртуальный магазин. Есть только небольшие расхождения в сроках и в некоторых финансовых деталях.

Возврат качественных очков возможен на протяжении 7 дней с даты осуществления покупки. Важно помнить, что на интернет-магазины не распространяется перечень не подлежащих возврату и обмену товаров. Если покупателя письменно не уведомили о сроках возврата, то они автоматически продлеваются до 3-х месяцев. Бракованные очки могут быть возвращены в течение всего гарантийного срока, если покупатель докажет, что брак - это вина продавца.

Если в e-shop возвращают качественные очки, то все транспортные расходы берет на себя покупатель. Если товар оказался бракованным, то расходы обязан взять на себя продавец. Деньги должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней. Вообще же, на главной странице интернет-магазина в обязательном порядке должны присутствовать все правила возврата купленного через сайт товара. Если этого нет, то от покупки у такого продавца лучше отказаться.

Итак, причиной возврата очков в магазин может быть только производственный брак. Если очки не подошли по другим параметрам, то их можно вернуть в течение 14 дней, но покупателю компенсируют лишь стоимость оправы.