Εξετάστε δύο προσεγγίσεις για τη διαχείριση ενός οργανισμού - λειτουργική διαχείριση και προσέγγιση διαδικασίας. Η πρώτη προσέγγιση χρησιμοποιήθηκε μέχρι τα τέλη του 20ου αιώνα, αλλά σταδιακά οι οργανισμοί άρχισαν να κινούνται προς τη διαχείριση διαδικασιών.

Οι περισσότερες εταιρείες δημιουργήθηκαν βάσει λειτουργικών και ιεραρχικών επιπέδων και οι περισσότεροι πίστευαν ότι αυτός ήταν ο μόνος αποτελεσματικός τρόπος οργάνωσης.

Η επιστημονική προσέγγιση στη διαχείριση που αναπτύχθηκε από τον Frederick Taylor είναι η καλύτερη έκφραση αυτών των ιδεών. Υποστήριξε ότι η εργασία μπορεί να γίνει πιο παραγωγικά εάν αναλυθεί σε απλά στοιχεία και εάν οι άνθρωποι, ειδικά οι εργαζόμενοι, κατανεμηθούν από τους διευθυντές και ειδικεύονται σε ένα συγκεκριμένο απλό μέρος της εργασίας. Πίστευε επίσης στον σημαντικό ρόλο της διοίκησης. «Μόνο μέσω μιας πληρέστερης τυποποίησης των μεθόδων, της ταχείας εισαγωγής των καλύτερων επιτευγμάτων και συνθηκών εργασίας, καθώς και της αυξημένης συνεργασίας, μπορούν να γίνουν πιο γρήγορα. Και η ευθύνη για την τήρηση των προτύπων και την αύξηση της συνεργασίας ανήκει μόνο στους ηγέτες».

Φυσικό επακόλουθο αυτών των απόψεων ήταν η εξάπλωση οργανισμών που προσανατολίζονται στη λειτουργία.

Ένας οργανισμός προσανατολισμένος στη λειτουργία είναι ένας οργανισμός του οποίου η δομή είναι αμετάβλητη, έχει μια κατακόρυφη τοπολογία χτισμένη σύμφωνα με τις λειτουργίες που εκτελούνται και μια αυστηρή ιεραρχική υποταγή «από πάνω προς τα κάτω».

Ρύζι. 13.

Η ουσία της λειτουργικής διαχείρισης είναι ο έλεγχος της απόδοσης από τους υπαλλήλους των λειτουργιών τους και η αυστηρή συμμόρφωση με τις οδηγίες του «ειδικού» από τους υπαλλήλους. Ο κανόνας ελέγχου, δηλ. ο επιστημονικά τεκμηριωμένος αριθμός των υφισταμένων που μπορεί να ελεγχθεί είναι 5 ± 2 άτομα. Η καθοριστική παράμετρος της αποτελεσματικότητας είναι τα επαγγελματικά προσόντα του ηγέτη, αφού ο ίδιος κατανέμει τους τομείς δραστηριότητας μεταξύ των υφισταμένων του.

Η λειτουργική διαχείριση χαρακτηρίζεται από τα ακόλουθα χαρακτηριστικά:

• Δεν υπάρχει γρήγορη αντίδραση στις αλλαγές λόγω της παρουσίας μιας κάθετης ιεραρχίας.
• Η εισαγωγή καινοτομιών είναι εξαιρετικά αργή, καθώς η διαδικασία έγκρισης είναι πολύ μεγάλη. Οι καινοτομίες θεωρούνται αντικείμενα, η εισαγωγή των οποίων συνδέεται με αυξημένο κίνδυνο και απαιτείται μόνο σε εξαιρετικές περιπτώσεις.
• Οι υπάλληλοι του οργανισμού επικεντρώνονται όχι στον πελάτη, αλλά στον ανώτερο διευθυντή. Ο κύριος στόχος είναι η αναφορά στον διαχειριστή και όχι η ικανοποίηση των αναγκών του πελάτη.
• Αναδύεται ακούσιος καταστροφικός ανταγωνισμός μεταξύ των τμημάτων, καθώς κάθε επικεφαλής του τμήματος θέλει να φαίνεται καλύτερος από τους άλλους στα μάτια της ανώτερης διοίκησης.
• Το σύστημα κινήτρων προσωπικού δεν σχετίζεται με την ποιότητα της εξυπηρέτησης των πελατών και ως εκ τούτου δεν υπάρχει ενδιαφέρον των εργαζομένων για το τελικό αποτέλεσμα. Κάθε εργαζόμενος ακολουθεί τις σαφείς οδηγίες του διευθυντή εντός της λειτουργικής του μονάδας, χωρίς να κατανοεί τη συμμετοχή του σε όλη την αλυσίδα παραγωγής προϊόντων και υπηρεσιών.
• Αύξηση των γενικών εξόδων - πρώτα, η διαδικασία χωρίζεται σε πολλές ξεχωριστές λειτουργίες και στη συνέχεια «κολλάται» μέσω του διοικητικού μηχανισμού.
• Κάθε λειτουργική μονάδα βασίζεται μόνο σε μικρά μέρη της διαδικασίας.
• Η αποτελεσματικότητα μιας μεμονωμένης μονάδας μπορεί να επιτευχθεί σε βάρος ολόκληρης της διαδικασίας.
• Οι διευθυντές είναι υπεύθυνοι για το έργο των τμημάτων και όχι για την υλοποίηση των διαδικασιών. Πραγματοποιείται κάθετη διαχείριση.
• Τα πληροφοριακά συστήματα δεν είναι ενσωματωμένα, κάθε τμήμα έχει τον δικό του αυτοματισμό και έλεγχο.

Η λειτουργική διαχείριση ήταν παρούσα σε πολλούς οργανισμούς κατά τη διάρκεια του 20ου αιώνα. Μόνο στα τέλη της δεκαετίας του 1990 οι εταιρείες άρχισαν να κινούνται προς τη διαχείριση διαδικασιών. Αυτή η μετάβαση προκλήθηκε από ορισμένες συνθήκες που παρουσίασε το περιβάλλον της αγοράς. Αυτές οι προϋποθέσεις περιλαμβάνουν:

• πληροφόρηση της κοινωνίας,
• ανάπτυξη των διαδικασιών παγκοσμιοποίησης,
• σκληρός ανταγωνισμός με τους καλύτερους κατασκευαστές του κόσμου,
• καταναλωτή,
• πιο εκλεπτυσμένες ανάγκες των πελατών,
• σημαντική μείωση του κύκλου ζωής των προϊόντων.

Για να μπορέσει να λειτουργήσει και να αναπτυχθεί λαμβάνοντας υπόψη τις παραπάνω συνθήκες, απαιτήθηκε μια νέα προσέγγιση στη διαχείριση, η οποία ονομάστηκε διαχείριση διαδικασιών.

Σε αντίθεση με τη λειτουργική διαχείριση, στη διαχείριση διαδικασιών, διακρίνεται η έννοια της "επιχειρηματικής διαδικασίας" - μια ακολουθία ενεργειών που στοχεύουν στην απόκτηση ενός συγκεκριμένου μετρήσιμου αποτελέσματος. Σύμφωνα με το πρότυπο ISO 9000:2000, μια διαδικασία ορίζεται ως ένα σταθερό, σκόπιμο σύνολο αλληλένδετων δραστηριοτήτων που, χρησιμοποιώντας μια συγκεκριμένη τεχνολογία, μετατρέπει τις εισροές σε εκροές που έχουν αξία για τον καταναλωτή (Εικ. 14).

Η κατανόηση της διαδικασίας προσέγγισης βασίζεται στα ακόλουθα σημεία:

• ορισμός προσεγγίσεων διαδικασίας και συστήματος σε σχέση με τον οργανισμό.
• τον καθορισμό της επιχειρηματικής διαδικασίας του οργανισμού·
• κατανόηση των σταδίων εφαρμογής της διαδικασίας προσέγγισης στον οργανισμό.
• τον καθορισμό της δομής των διασυνδεδεμένων επιχειρηματικών διαδικασιών του οργανισμού.

Ρύζι. δεκατέσσερα.

Η προσέγγιση της διαδικασίας θεωρεί τον οργανισμό ως ένα σύνολο αλληλένδετων επιχειρηματικών διαδικασιών, η εφαρμογή των οποίων τον καθιστά προσανατολισμένο στα αποτελέσματα, κάτι που έχει αξία για τον καταναλωτή. Κάθε εργαζόμενος της εταιρείας κατανοεί ξεκάθαρα ποια εργασία και για ποια περίοδο πρέπει να ολοκληρώσει προκειμένου η επιχειρηματική διαδικασία στην οποία συμμετέχει να οδηγήσει στο επιθυμητό αποτέλεσμα, λαμβάνοντας υπόψη ορισμένες ποιοτικές απαιτήσεις.

Έτσι, διαμορφώνεται μια σαφής διαφανής δομή του οργανισμού, όπου όλοι γνωρίζουν τις λειτουργίες τους και τον ρόλο τους στην υλοποίηση των επιχειρηματικών διαδικασιών της εταιρείας με στόχο την επίτευξη των τεθέντων στόχων, σύμφωνα με την αναπτυγμένη στρατηγική (Εικ. 15).

Ρύζι. 15.

Κάθε διαδικασία πρέπει να έχει έναν στόχο ή ένα σύστημα στόχων προς επίτευξη των οποίων κατευθύνεται. Οι στόχοι καθορίζονται με βάση τις απαιτήσεις των καταναλωτών για τα αποτελέσματα της διαδικασίας. Αρχικά, είναι απαραίτητο να διαμορφωθεί ο πιο σημαντικός στόχος της διαδικασίας και στη συνέχεια, στη βάση του, να αναπτυχθεί μια μέτρηση διαδικασίας. Η χρήση πολλών στόχων θα απαιτήσει τον προσδιορισμό της ολοκληρωμένης αξιολόγησής τους με την εισαγωγή συντελεστών βάρους. Εδώ μπορεί να βοηθήσει το PATTERN (Προγραμματισμός Βοήθειας μέσω Τεχνικής Αξιολόγησης Αριθμών Συνάφειας). Η ουσία αυτής της μεθόδου είναι η εξής. Για κάθε επίπεδο της ιεραρχικής δομής διακρίνεται μια σειρά από κριτήρια. Με τη βοήθεια της αξιολόγησης εμπειρογνωμόνων καθορίζονται οι σταθμίσεις των κριτηρίων και οι συντελεστές σημαντικότητας, χαρακτηρίζοντας τη σημασία της συμβολής κάθε στοιχείου της δομής στην παροχή των κριτηρίων. Η σημασία κάποιου στοιχείου της δομής καθορίζεται από τον συντελεστή σύνδεσης, ο οποίος είναι το άθροισμα των γινομένων όλων των κριτηρίων από τους αντίστοιχους συντελεστές σημασίας. Ο συνολικός συντελεστής σύζευξης κάποιου στοιχείου της κατασκευής προσδιορίζεται πολλαπλασιάζοντας τους αντίστοιχους συντελεστές σύζευξης προς την κατεύθυνση της κορυφής της κατασκευής.

Αυτή η τεχνική μπορεί να χρησιμοποιηθεί αποτελεσματικά κατά τη διαμόρφωση ενός δέντρου στόχων του οργανισμού, το οποίο περιλαμβάνει στρατηγικούς στόχους, στόχους διαδικασίας και στόχους συγκεκριμένων εργαζομένων (σύμφωνα με τη μέθοδο "Management by στόχοι").

• Αποτελεσματικότητα - οποιαδήποτε διαδικασία πρέπει να είναι προσανατολισμένη στα αποτελέσματα, σύμφωνα με τις ανάγκες των πελατών.
• Κόστος είναι το συνολικό κόστος της εκτέλεσης των λειτουργιών της διαδικασίας και της μετάδοσης αποτελεσμάτων μεταξύ τους.
• Χρόνος κύκλου - η διάρκεια της εκτέλεσης μιας μεμονωμένης παρουσίας της διαδικασίας, συμπεριλαμβανομένων των χρόνων εκτέλεσης των συναρτήσεων διεργασίας, των χρόνων προετοιμασίας, αναμονής και μεταφοράς αποτελεσμάτων μεταξύ των συναρτήσεων.
• Διαχειρισιμότητα - ο βαθμός στον οποίο η υλοποίηση μιας παρουσίας διεργασίας πληροί τους απαιτούμενους στόχους.
• Αποδοτικότητα - δείχνει πόσο βέλτιστα χρησιμοποιούνται οι πόροι για την επίτευξη του επιθυμητού αποτελέσματος.
• Ευελιξία - η ικανότητα μιας διαδικασίας να προσαρμόζεται στις αλλαγές στο εξωτερικό περιβάλλον.

Ένας οργανισμός προσανατολισμένος στη διαδικασία μπορεί να οριστεί ως ένας οργανισμός στον οποίο το σύστημα ελέγχου έχει μια διαλειτουργική τοπολογία που διαχειρίζεται τις δραστηριότητες και τους πόρους στις διαδικασίες.

Τα χαρακτηριστικά των οργανισμών που προσανατολίζονται στη διαδικασία είναι τα εξής:

• υπάλληλοι διαφόρων λειτουργικών τμημάτων συμμετέχουν στην υλοποίηση των διαδικασιών.
• Η διοίκηση επικεντρώνεται στην επίτευξη των στόχων των διαδικασιών που οδηγούν στην επίτευξη των στρατηγικών στόχων του οργανισμού.
• ταχεία προσαρμογή στις μεταβαλλόμενες περιβαλλοντικές συνθήκες·
• έναν απλοποιημένο μηχανισμό αλληλεπίδρασης και ανταλλαγής πληροφοριών μεταξύ των υπαλλήλων των διαφόρων τμημάτων που εμπλέκονται στη διαδικασία.

Ρύζι. 16.

Για την αποτελεσματική λειτουργία του οργανισμού, είναι απαραίτητος ο εντοπισμός, η κατανόηση και η διαχείριση ενός συστήματος αλληλένδετων διαδικασιών για την επίτευξη των καθορισμένων στρατηγικών στόχων. Η διαχείριση διαδικασιών είναι η διαχείριση στην οποία ο καθορισμός στόχων καθορίζει το σύνολο των διαδικασιών για την επίτευξη των καθορισμένων στόχων και οι διαδικασίες ορίζουν τη δομή και τους πόρους που απαιτούνται για την ύπαρξή τους.

Η διαχείριση διαδικασιών είναι μια γέφυρα μεταξύ της συγκέντρωσης και της αποκέντρωσης στη διαχείριση, επειδή Σε αυτή την προσέγγιση, το ανθρώπινο δυναμικό έχει εξουσιοδότηση για την εκτέλεση συγκεκριμένων λειτουργιών ή διαδικασιών και οι πληροφορίες παρέχονται στους πόρους κεντρικά με βάση τα δικαιώματα που έχουν αυτοί οι πόροι.

Η διαχείριση της διαδικασίας δεν είναι ικανή απουσία ολοκληρωμένων πληροφοριακών συστημάτων. Η εισαγωγή μιας διαδικασίας προσέγγισης θα πρέπει να συνοδεύεται από μια παράλληλη εισαγωγή τεχνολογιών πληροφοριών που αυτοματοποιούν τις επιχειρηματικές διαδικασίες.

Έτσι, σε αντίθεση με τη λειτουργική διαχείριση, όπου όλες οι δραστηριότητες του οργανισμού παρουσιάζονται με τη μορφή ξεχωριστών λειτουργιών που εκτελούνται από λειτουργικές μονάδες, η διαχείριση διεργασιών βασίζεται στον προσδιορισμό ενός συνόλου επιχειρηματικών διαδικασιών που στοχεύουν στην επίτευξη ενός συγκεκριμένου αποτελέσματος.

Ρύζι. 17.

Αλλά η αντίθεση της διαδικασίας και της λειτουργικής προσέγγισης είναι θεμελιωδώς λανθασμένη. Οι λειτουργίες, καθώς και οι διαδικασίες, είναι ισοδύναμες έννοιες της διαχειριστικής δραστηριότητας και δεν μπορούν να υπάρχουν μεμονωμένα η μία από την άλλη. Το αποτέλεσμα των λειτουργικών και διαδικαστικών προσεγγίσεων είναι ο σχεδιασμός τόσο της οργανωτικής δομής (δηλαδή των λειτουργικών περιοχών) όσο και της σειράς αλληλεπίδρασης εντός του πλαισίου της (δηλαδή των διαδικασιών). Η διαφορά έγκειται μόνο στα σημεία εκκίνησης του σχεδιασμού: αν θα κατανεμηθούν λειτουργικές ευθύνες με βάση τις διαδικασίες ή στο σχεδιασμό διαδικασιών αλληλεπίδρασης μεταξύ λειτουργικών περιοχών.

Γενετική.

Κατασκευαστικός.

Λειτουργικός.

Συγκρότημα.

Σύστημα.

Ακόμη περισσότερο από οργανωτικές, αυτές οι μέθοδοι αξίζουν να καθοριστούν προσεγγίσεις, καθώς είναι πρωτίστως επεξηγηματικές αρχές που προκαθορίζουν την κατεύθυνση της ερμηνείας των ερευνητικών αποτελεσμάτων. Η χρήση μιας ή άλλης μεθόδου δεν σημαίνει ότι κόβετε άλλες. Αντίθετα, ο συνδυασμός προσεγγίσεων είναι συνηθισμένος στην ψυχολογία. Και αυτό δεν ισχύει μόνο για την ερευνητική πρακτική, αλλά και για την ψυχοδιαγνωστική, την ψυχολογική συμβουλευτική και την ψυχοδιόρθωση.

γενετική μέθοδος - αυτός είναι ένας τρόπος μελέτης και εξήγησης φαινομένων (συμπεριλαμβανομένων των νοητικών), με βάση την ανάλυση της ανάπτυξής τους τόσο σε οντογενετικά όσο και σε φυλογενετικά σχέδια. Αυτό απαιτεί τη δημιουργία: 1) των αρχικών συνθηκών για την εμφάνιση του φαινομένου. 2) τα κύρια στάδια και 3) οι κύριες τάσεις στην ανάπτυξή του. Σκοπός της μεθόδου είναι να αποκαλύψει τη σύνδεση των μελετηθέντων φαινομένων στο χρόνο, να ανιχνεύσει τη μετάβαση από κατώτερες μορφές σε ανώτερες. Όπου λοιπόν απαιτείται να αποκαλυφθεί η χρονική δυναμική των ψυχικών φαινομένων, η γενετική μέθοδος είναι ένα απαραίτητο ερευνητικό εργαλείο για έναν ψυχολόγο. Η γενετική μέθοδος είναι ιδιαίτερα χαρακτηριστική για διάφορους κλάδους της αναπτυξιακής ψυχολογίας: τη συγκριτική, την αναπτυξιακή και την ιστορική ψυχολογία. Είναι σαφές ότι οποιαδήποτε διαχρονική μελέτη περιλαμβάνει την εφαρμογή της υπό εξέταση μεθόδου. Η γενετική προσέγγιση μπορεί επίσης να θεωρηθεί ως η εφαρμογή μιας από τις βασικές αρχές της ψυχολογίας, δηλαδή αρχή της ανάπτυξης.Με ένα τέτοιο όραμα, άλλες επιλογές για την εφαρμογή της αρχής της ανάπτυξης μπορούν να θεωρηθούν ως τροποποιήσεις της γενετικής προσέγγισης. Για παράδειγμα, ιστορικές και εξελικτικές προσεγγίσεις.

Δομική μέθοδος - αυτή είναι μια κατεύθυνση που επικεντρώνεται στον εντοπισμό και την περιγραφή της δομής των αντικειμένων (φαινομένων). Χαρακτηρίζεται από: εις βάθος προσοχή στην περιγραφή της τρέχουσας κατάστασης των αντικειμένων. αποσαφήνιση των εγγενών διαχρονικών ιδιοτήτων τους· ενδιαφέρον όχι για μεμονωμένα γεγονότα, αλλά για τη μεταξύ τους σχέση. Ως αποτέλεσμα, δημιουργείται ένα σύστημα σχέσεων μεταξύ των στοιχείων του αντικειμένου σε διάφορα επίπεδα της οργάνωσής του.

Συνήθως, η δομική προσέγγιση δεν τονίζει τη σχέση μεταξύ των μερών και του συνόλου στο αντικείμενο και τη δυναμική των αποκαλυπτόμενων δομών. Ένα σημαντικό πλεονέκτημα της δομικής μεθόδου είναι η δυνατότητα οπτικής αναπαράστασης των αποτελεσμάτων με τη μορφή διαφόρων μοντέλων. Αυτά τα μοντέλα μπορούν να δοθούν με τη μορφή περιγραφών, λίστας στοιχείων, γραφικού σχήματος, ταξινόμησης κ.λπ. Ένα ανεξάντλητο παράδειγμα τέτοιας μοντελοποίησης είναι η αναπαράσταση της δομής και των τύπων προσωπικότητας: το μοντέλο τριών στοιχείων σύμφωνα με το Z. Freud, τύποι προσωπικότητας κατά τον C. Jung, ο κύκλος Eysenck κ.λπ.

Η δομική μέθοδος είναι ένα χαρακτηριστικό οποιασδήποτε έρευνας αφιερωμένης στη μελέτη της συνταγματικής οργάνωσης της ψυχής και της δομής του υλικού της υποστρώματος - του νευρικού συστήματος. Εδώ μπορούμε να αναφέρουμε την τυπολογία του ΑΕΕ από τον Ι.Π. Η Πάβλοβα και η ανάπτυξή της Β.Μ. Teplov, V.D. Nebylitsyn και άλλοι.

λειτουργική μέθοδος επικεντρώθηκε στον εντοπισμό και τη μελέτη των λειτουργιών των αντικειμένων (φαινομένων). Η λειτουργική προσέγγιση ενδιαφέρεται κυρίως για τις συνδέσεις του υπό μελέτη αντικειμένου με το περιβάλλον. Προέρχεται από την αρχή της αυτορρύθμισης και της διατήρησης της ισορροπίας των αντικειμένων της πραγματικότητας (συμπεριλαμβανομένης της ψυχής και των φορέων της).

Παραδείγματα εφαρμογής της λειτουργικής προσέγγισης στην ιστορία της επιστήμης είναι τόσο γνωστοί τομείς όπως η «λειτουργική ψυχολογία» και ο «συμπεριφορισμός», η θεωρία πεδίου του K. Levin. Στη σύγχρονη ψυχολογία, η λειτουργική προσέγγιση εμπλουτίζεται με στοιχεία δομικής και γενετικής ανάλυσης.

Πολύπλοκη μέθοδος - αυτή είναι μια κατεύθυνση που θεωρεί το αντικείμενο μελέτης ως ένα σύνολο συστατικών που πρέπει να μελετηθούν χρησιμοποιώντας ένα κατάλληλο σύνολο μεθόδων. Τα συστατικά μπορεί να είναι τόσο σχετικά ομοιογενή μέρη του συνόλου όσο και οι ετερογενείς πλευρές του που χαρακτηρίζουν το υπό μελέτη αντικείμενο από διαφορετικές όψεις. Συχνά μια ολοκληρωμένη προσέγγιση περιλαμβάνει τη μελέτη ενός σύνθετου αντικειμένου με τις μεθόδους ενός συμπλέγματος επιστημών, δηλαδή την οργάνωση μιας διεπιστημονικής μελέτης. Είναι προφανές ότι μια ολοκληρωμένη προσέγγιση περιλαμβάνει τη χρήση, στον ένα ή τον άλλο βαθμό, όλων των προηγούμενων ερμηνευτικών μεθόδων.

Ένα ζωντανό παράδειγμα εφαρμογής μιας ολοκληρωμένης προσέγγισης στην επιστήμη είναι έννοια της ανθρώπινης γνώσης,σύμφωνα με την οποία ο άνθρωπος ως το πιο σύνθετο αντικείμενο μελέτης υπόκειται σε συντονισμένη μελέτη ενός μεγάλου συμπλέγματος επιστημών. Στην ψυχολογία, αυτή η ιδέα της πολυπλοκότητας της μελέτης του ανθρώπου διατυπώθηκε ξεκάθαρα από τον B.G. Ανανίεφ. Ένα άτομο θεωρείται ταυτόχρονα ως εκπρόσωπος του βιολογικού είδους Homo sapiens (άτομο), ως φορέας συνείδησης και ενεργό στοιχείο της γνωστικής και μετασχηματιστικής δραστηριότητας της πραγματικότητας (υποκείμενο), ως υποκείμενο κοινωνικών σχέσεων (προσωπικότητα) και ως μοναδική ενότητα κοινωνικά σημαντικών βιολογικών, κοινωνικών και ψυχολογικών χαρακτηριστικών (ατομικότητα) . Μια τόσο ολοκληρωμένη και ισορροπημένη μελέτη ενός ανθρώπου και του ψυχισμού του, μάλιστα, ήδη συγχωνεύεται με μια συστηματική προσέγγιση.

Μέθοδος συστήματος - αυτή είναι μια μεθοδολογική κατεύθυνση στη μελέτη της πραγματικότητας, θεωρώντας οποιοδήποτε από τα θραύσματά της ως σύστημα.

Η πιο απτή ώθηση στην υλοποίηση της συστημικής προσέγγισης ως αναπόσπαστο μεθοδολογικό και μεθοδολογικό στοιχείο της επιστημονικής γνώσης και στον αυστηρό επιστημονικό σχεδιασμό της ήταν το έργο του Αυστροαμερικανού επιστήμονα L. Bertalanffy, στο οποίο ανέπτυξε μια γενική θεωρία συστημάτων.

Σύμφωνα με τον L. Bertalanffy, Σύστημαυπάρχει μια ορισμένη ακεραιότητα που αλληλεπιδρά με το περιβάλλον και αποτελείται από πολλά στοιχεία που βρίσκονται σε συγκεκριμένες σχέσεις και συνδέσεις μεταξύ τους. Η οργάνωση αυτών των συνδέσμων μεταξύ στοιχείων ονομάζεται δομή. Στοιχείο- το μικρότερο τμήμα ενός συστήματος που διατηρεί τις ιδιότητές του εντός των ορίων αυτού του συστήματος. Το σύστημα στο σύνολό του συνθέτει (συνδυάζει και γενικεύει) τις ιδιότητες μερών και στοιχείων, με αποτέλεσμα να έχει ιδιότητες ανώτερου επιπέδου οργάνωσης, το οποίο, σε αλληλεπίδραση με άλλα συστήματα, μπορεί να εμφανίζεται ως δικό του. λειτουργίες.Οποιοδήποτε σύστημα μπορεί να θεωρηθεί, αφενός, ως συσχέτιση απλούστερων (μικρότερων) υποσυστημάτωνμε τις δικές του ιδιότητες και λειτουργίες, και από την άλλη - ως υποσύστημα πιο πολύπλοκων (μεγάλων συστημάτων).Για παράδειγμα, κάθε ζωντανός οργανισμός είναι ένα σύστημα οργάνων, ιστών, κυττάρων. Είναι επίσης στοιχείο του αντίστοιχου πληθυσμού, ο οποίος με τη σειρά του είναι υποσύστημα του ζωικού ή φυτικού κόσμου κ.λπ.

Η έρευνα συστήματος πραγματοποιείται με τη βοήθεια ανάλυσης και σύνθεσης συστήματος. Περιγραφή αντικειμένων ως συστημάτων, δηλ. περιγραφές συστήματος, επιτελούν τις ίδιες λειτουργίες με οποιεσδήποτε άλλες επιστημονικές περιγραφές: επεξηγηματικές και προγνωστικές. Αλλά το πιο σημαντικό, οι περιγραφές συστημάτων εκτελούν τη λειτουργία της ολοκλήρωσης της γνώσης για τα αντικείμενα. Μια συστηματική προσέγγιση στην ψυχολογία καθιστά δυνατή την αποκάλυψη της κοινότητας των ψυχικών φαινομένων με άλλα φαινόμενα της πραγματικότητας. Αυτό καθιστά δυνατό τον εμπλουτισμό της ψυχολογίας με ιδέες, γεγονότα, μεθόδους άλλων επιστημών και, αντίθετα, τη διείσδυση ψυχολογικών δεδομένων σε άλλους τομείς της γνώσης. Σας επιτρέπει να ενσωματώσετε και να συστηματοποιήσετε την ψυχολογική γνώση, να εξαλείψετε τον πλεονασμό στις συσσωρευμένες πληροφορίες, να μειώσετε τον όγκο και να αυξήσετε τη σαφήνεια των περιγραφών και να μειώσετε τον υποκειμενισμό στην ερμηνεία ψυχολογικών φαινομένων. Βοηθά να δούμε κενά στη γνώση για συγκεκριμένα αντικείμενα, να ανιχνεύσουμε την ατελότητά τους, να προσδιορίσουμε τις εργασίες για περαιτέρω έρευνα και μερικές φορές να προβλέψουμε τις ιδιότητες των αντικειμένων για τα οποία δεν υπάρχουν πληροφορίες, προβάλλοντας και παρεμβάλλοντας τις διαθέσιμες πληροφορίες.

Οι προηγούμενες προσεγγίσεις είναι στην πραγματικότητα οργανικά συστατικά της προσέγγισης συστημάτων. Μερικές φορές θεωρούνται ακόμη και ως ποικιλίες του. Επί του παρόντος, οι περισσότερες επιστημονικές έρευνες διεξάγονται σύμφωνα με μια συστηματική προσέγγιση.

Θέμα 6

Οργάνωση και διεξαγωγή εμπειρικής έρευνας στην ψυχολογία

Επιλογή μεθόδων και ανάπτυξη μεθόδων έρευνας.

2. Οργάνωση εμπειρικής έρευνας.

3. Στάδιο συλλογής εμπειρικών δεδομένων.

4. Επεξεργασία εμπειρικών δεδομένων. Ερμηνεία και γενίκευση των αποτελεσμάτων της έρευνας.

5. Είδη παρουσίασης ερευνητικών αποτελεσμάτων και απαιτήσεις για αυτά.

Επιλογή μεθόδων και ανάπτυξη μεθόδων έρευνας.

Η μορφή εφαρμογής μιας συγκεκριμένης μεθόδου σε μια συγκεκριμένη μελέτη, ένα σύνολο τεχνικών και λειτουργιών, καθώς και οι κανόνες για τη συλλογή δεδομένων και την επεξεργασία της ονομάζεται μεθοδολογία έρευνας.

Η επιλογή των μεθόδων και η ανάπτυξη μιας μεθοδολογίας έρευνας καθορίζονται εξ ολοκλήρου από το πρόβλημα και τις υποθέσεις που διατυπώνονται στη βάση του. Αυτό σημαίνει ότι οι μέθοδοι συλλογής και επακόλουθης επεξεργασίας πληροφοριών πρέπει να είναι συνεπείς με τις έννοιες στις οποίες διατυπώνεται η υπόθεσή μας.

Στο στάδιο της ανάπτυξης της μεθόδου, η ερευνητική υπόθεση βελτιώνεται περαιτέρω. Πρώτα απ 'όλα, διευκρινίζονται εκείνες οι εκδηλώσεις, σημάδια του υπό μελέτη φαινομένου, που είναι διαθέσιμα για καθήλωση, μέτρηση. Η σύγχρονη έρευνα χαρακτηρίζεται Μια σύνθετη προσέγγιση:Δεν χρησιμοποιείται μία μέθοδος, αλλά πολλές αλληλοσυμπληρωματικές μέθοδοι και τεχνικές που παρέχουν ποιοτικά και ποσοτικά δεδομένα, πληροφορίες για υποκειμενικές και αντικειμενικές παραμέτρους.

Παρατήρηση- μια μέθοδος συλλογής πρωτογενών πληροφοριών, επιπλέον, αποτελεί τη βάση μιας σειράς άλλων μεθόδων. Η παρατήρηση είναι καταλληλότερη στα αρχικά στάδια της μελέτης, όταν συλλέγονται πληροφορίες, ή στο τέλος, όταν υπάρχει ερώτημα σχετικά με την πιθανή γενίκευση των αποτελεσμάτων.

Δοκιμήχρησιμοποιείται όπου απαιτείται μέτρηση ή δοκιμή πραγματικής στάθμης.

Πείραμαθεωρείται καταλληλότερο όταν χρειάζεται να ελεγχθεί μια συγκεκριμένη αιτιώδης σχέση.

Η κύρια μέθοδος ψυχολογικής έρευνας είναι το πείραμα.

Ψυχολογικό πείραμα- αυτή είναι μια κοινή δραστηριότητα του υποκειμένου και του πειραματιστή, η οποία οργανώνεται από τον πειραματιστή και στοχεύει στη μελέτη των χαρακτηριστικών της ψυχής των υποκειμένων.

Οργάνωση και διεξαγωγή εμπειρικής έρευνας.

Η οργάνωση και η διεξαγωγή της εμπειρικής έρευνας πραγματοποιείται σύμφωνα με το ακόλουθο σχέδιο:

Εκπόνηση εμπειρικής μελέτης.

Καθοδήγηση και παρακίνηση των υποκειμένων.

Συλλογή εμπειρικών δεδομένων;

Η επιλογή των μεθόδων στατιστικής επεξεργασίας, η εφαρμογή της.

Ερμηνεία των αποτελεσμάτων και διατύπωση συμπερασμάτων.

Παρουσίαση των αποτελεσμάτων της μελέτης.

Εκπόνηση εμπειρικής μελέτης.

Περιλαμβάνει την επιλογή ενός συνόλου τεχνικών και μεθόδων που αντιστοιχούν στη βασική θεωρητική έννοια της μελέτης, καθώς και στον εννοιολογικό μηχανισμό του αντικειμένου, του θέματος, των στόχων, των στόχων και των υποθέσεων της μελέτης. Εν όλαΟι μέθοδοι έρευνας πρέπει να είναι:

- αξιόπιστο.Η αξιοπιστία είναι η θόρυβος της τεχνικής, η ανεξαρτησία των αποτελεσμάτων της από τη δράση τυχαίων παραγόντων, όπως οι συνθήκες δοκιμής (ώρα της ημέρας, φωτισμός, επίπεδο θορύβου), αφενός, και η κατάσταση του θέματος, αφενός. άλλα. Μια αξιόπιστη τεχνική παρέχει ακριβείς πληροφορίες σχετικά με τη μετρούμενη ψυχολογική ποιότητα. Αλλά ακόμη και όταν χρησιμοποιείται ακόμη και μια πολύ αξιόπιστη τεχνική, είναι απαραίτητο να επιδιώκουμε οι πειραματικές συνθήκες να είναι κανονικές, έτσι ώστε η μελέτη να πραγματοποιείται σε ξεχωριστό, καλά φωτισμένο δωμάτιο, κατά τη διάρκεια της ημέρας, χωρίς εξωτερικό θόρυβο και την κατάσταση το θέμα πρέπει να είναι ικανοποιητικό, δεν πρέπει να υπάρχουν παράπονα από την πλευρά του για κόπωση, κακή υγεία, απροθυμία να εργαστεί.

- ισχύει.Η εγκυρότητα υποδηλώνει τη συμμόρφωση του τεστ με την ψυχολογική ποιότητα που μετράται. Η υψηλή εγκυρότητα της τεχνικής δείχνει ότι μετρά ακριβώς την ψυχολογική ποιότητα που ισχυρίζονται οι συγγραφείς της.

- εκπρόσωπος.Δηλαδή σχεδιασμένο ειδικά για την ομάδα θεμάτων που αντιστοιχεί στο δείγμα της μελέτης.

Όλα τα παραπάνω κριτήρια για την αντικειμενικότητα των τεστ υποδεικνύονται είτε στην ίδια τη μεθοδολογία, είτε μπορούν να προβληθούν σε ένα ψυχοδιαγνωστικό λεξικό.

Εκτός από την επιλογή των μεθόδων και τεχνικών έρευνας σε αυτό το στάδιο, ο ερευνητής προετοιμάζει την πειραματική αίθουσα και τον εξοπλισμό, καθώς και αποτελεί το δείγμα της μελέτης.

Η δειγματοληψία πρέπει να πληροί τις ακόλουθες απαιτήσεις:

- το κριτήριο της ισοδυναμίας των θεμάτων ή το κριτήριο της εσωτερικής εγκυρότητας.Αυτό σημαίνει ότι στις ομάδες των θεμάτων που συγκρίνονται μεταξύ τους για μια συγκεκριμένη παράμετρο (η μεταβλητή που μελετάται), όλοι οι άλλοι δείκτες θα πρέπει να είναι περίπου οι ίδιοι. Για παράδειγμα, εάν συγκρίνουμε δύο ομάδες μαθητών ως προς την «καλή θέληση», τότε τα θέματα κάθε ομάδας θα πρέπει να εξισωθούν ως προς το φύλο, τη σύνθεση ηλικίας, τα κοινωνικοδημογραφικά χαρακτηριστικά, τις ακαδημαϊκές επιδόσεις και άλλες ιδιότητες που είναι σημαντικές για τη μελέτη.

- κριτήριο αντιπροσωπευτικότητας,δηλαδή την αντιστοιχία των χαρακτηριστικών των υποκειμένων αυτού του δείγματος με τα χαρακτηριστικά των εκπροσώπων ολόκληρου του γενικού πληθυσμού.

Δεδομένου ότι τα θέματα πρέπει να είναι ίσα σε ηλικία, φύλο, επίπεδο γενικής ανάπτυξης, κοινωνική θέση, κατάσταση διαπροσωπικών σχέσεων και πολλά άλλα, στην πράξη, ως ισοδύναμες ομάδες, λαμβάνουν έναν πληθυσμό μιας τάξης που είναι ομοιογενής από πολλές απόψεις, οι μαθητές του την ίδια ειδικότητα και στη συνέχεια από αυτόν τον πληθυσμό οι ερωτηθέντες επιλέγονται τυχαία.

Το μέγεθος του δείγματος καθορίζεται από τους στόχους της μελέτης και τον κλάδο της ψυχολογίας στον οποίο εργάζεται ο συγγραφέας. Για παράδειγμα, για έρευνα στον τομέα της κλινικής ψυχολογίας, το δείγμα μπορεί να περιλαμβάνει όχι περισσότερα από 5-7 άτομα. Αυτό οφείλεται στη δυσκολία επιλογής ισοδύναμων ομάδων ατόμων ως προς την κλινική εικόνα της νόσου. Στην αναπτυξιακή ψυχολογία, ένα δείγμα περιλαμβάνει συνήθως έως και 100 άτομα. Ενώ στην κοινωνική ψυχολογία - ο αριθμός τους μπορεί να είναι 200-1000 άτομα.

Σε μια μελέτη μαθημάτων, το δείγμα, κατά κανόνα, περιλαμβάνει από 30 έως 50 άτομα, εάν οι διαφορές αναμένεται να εντοπιστούν σε αρκετά υψηλό επίπεδο στατιστικής σημασίας (p≤0,01). Μερικές φορές αυτός ο αριθμός, για λόγους που δεν ελέγχουν τον ερευνητή, μπορεί να είναι μικρότερος, για παράδειγμα, μαθητές μιας τάξης (υπάρχουν τόσοι όσοι είναι οι μαθητές στην τάξη και δεν μπορούν να είναι περισσότεροι).

Στο στάδιο της προετοιμασίας για τη διεξαγωγή μιας εμπειρικής μελέτης, ακροβατικό (ή δοκιμαστικό) πείραμα.

Ο σκοπός του:

Αποκαλύψτε τις αδυναμίες.

Προσδιορίστε τον βαθμό συμμόρφωσης των επιλεγμένων μεθόδων με όσα πρέπει να μελετηθούν.

Αναπτύξτε ερευνητικές δεξιότητες.

Λάβετε προκαταρκτικά αποτελέσματα.

Καθοδήγηση και παρακίνηση των υποκειμένων.

Η προετοιμασία του πειράματος περιλαμβάνει την ανάπτυξη οδηγιών. Σκοπός του είναι να ελέγχει τις μεταβλητές που σχετίζονται με τη συμπεριφορά των υποκειμένων. Η οδηγία πρέπει να περιλαμβάνει ένα κίνητρο, δηλαδή το υποκείμενο να γνωρίζει ποιες ευκαιρίες του παρέχει η συμμετοχή στο πείραμα. Θα μπορούσε να είναι:

Πληρωμή με μετρητά (χαρακτηριστικό της αμερικανικής και πρώην σοβιετικής ψυχολογίας).

Πληροφορίες για τις ικανότητες και τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητάς του.

Βοήθεια στην επίλυση προσωπικών προβλημάτων κ.λπ.

Επίσης, με τη βοήθεια της διδασκαλίας διασφαλίζεται η θετική στάση απέναντι στη μελέτη και αφαιρείται το υπερυψηλό κίνητρο.

Η οδηγία ορίζει το καθήκον του υποκειμένου (τι να κάνει), υποδεικνύει τη σειρά των ενεργειών του. Δεδομένου ότι η κατάσταση του πειράματος είναι ασυνήθιστη για τα περισσότερα από τα άτομα, βιώνουν άγχος, η προσοχή τους μπορεί να είναι ανεπαρκής. Επομένως, η οδηγία πρέπει να είναι σαφής, συνοπτική, σαφής. Για να πληροί αυτές τις απαιτήσεις, χρειάζεται να ελεγχθεί, ίσως περισσότερες από μία ή δύο φορές. Επιπλέον, η ταχύτητα κατανόησης της διδασκαλίας εξαρτάται από τις γνωστικές ικανότητες, την ιδιοσυγκρασία, τη γνώση της γλώσσας κ.λπ. Ως εκ τούτου, θα πρέπει να ελεγχθεί εάν τα υποκείμενα κατάλαβαν σωστά τις οδηγίες, αποφεύγοντας ωστόσο πρόσθετα λεπτομερή σχόλια.

3. Στάδιο συλλογής εμπειρικών δεδομένων.

Γενική έννοια των δεδομένων.

Η διαδικασία της άμεσης έρευνας περιλαμβάνει την επαφή του ερευνητή με το αντικείμενο, ως αποτέλεσμα της οποίας ολότητα Χαρακτηριστικάαυτό το αντικείμενο. Τα ληφθέντα χαρακτηριστικά αποτελούν το κύριο υλικό για τον έλεγχο της υπόθεσης εργασίας και την επίλυση του προβλήματος. Ανάλογα με το αντικείμενο και το σκοπό της μελέτης, αυτά τα χαρακτηριστικά μπορούν να παρουσιαστούν με τη μορφή διαφόρων παραμέτρων του αντικειμένου (χωρική, χρονική, ενέργεια, πληροφορία, ολοκλήρωση), με τη μορφή σχέσεων μεταξύ τμημάτων του αντικειμένου ή του ίδιου του με άλλα αντικείμενα, με τη μορφή ποικίλων εξαρτήσεων των καταστάσεων του από διάφορους παράγοντες κ.λπ. Το σύνολο αυτών των πληροφοριών ονομάζεται δεδομένα σχετικά με το αντικείμενο, ή μάλλον, κύρια δεδομένανα τονίσει την άμεση φύση αυτών των πληροφοριών και την ανάγκη για περαιτέρω ανάλυση, επεξεργασία και κατανόησή τους.

ΣΕ θεωρητική μελέτησυλλογή δεδομένων σημαίνει αναζήτηση και επιλογή ήδη γνωστών γεγονότων, συστηματοποίησή τους, περιγραφή από μια νέα οπτική γωνία. ΣΕ ΕΜΠΕΙΡΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑΤα δεδομένα νοούνται ως αντανάκλαση αντικειμένων, φαινομένων, χαρακτηριστικών ή σχέσεων αντικειμενικής πραγματικότητας. Έτσι, αυτά δεν είναι τα ίδια τα αντικείμενα, αλλά οι αισθητηριακές-γλωσσικές αναπαραστάσεις τους. Τα πραγματικά αντικείμενα είναι θραύσματα του κόσμου και τα δεδομένα για αυτά είναι το θεμέλιο της επιστήμης. Τα δεδομένα αυτά είναι η «πρώτη ύλη» της επιστημονικής έρευνας με επαγωγικές υποθέσεις και ο στόχος με τις επαγωγικές.

Ταξινόμηση δεδομένων.

Τα δεδομένα μπορούν να ταξινομηθούν σύμφωνα με διάφορες βάσεις (κριτήρια), μεταξύ των οποίων τα πιο δημοφιλή στην επιστήμη είναι τα ακόλουθα:

Βασισμένο σε επιστημονικό λόγο

Επιστημονικός;

Μη επιστημονικός.

επιστημονικά δεδομένα- πρόκειται για πληροφορίες που λαμβάνονται ως αποτέλεσμα επιστημονικής έρευνας και χαρακτηρίζονται από υψηλό βαθμό αξιοπιστίας (απόδειξη και αξιοπιστία), δυνατότητα επαλήθευσης, θεωρητική εγκυρότητα, συμπερίληψη σε ένα ευρύ σύστημα επιστημονικής γνώσης. Χαρακτηριστικό γνώρισμα των επιστημονικών δεδομένων, αλλά και της επιστημονικής γνώσης γενικότερα, είναι η σχετική τους αλήθεια, δηλαδή η πιθανή πιθανότητα διάψευσής τους ως αποτέλεσμα επιστημονικής κριτικής.

Αντιεπιστημονικά δεδομένα- πληροφορίες που λαμβάνονται με μη επιστημονικά μέσα. Για παράδειγμα, από την καθημερινή εμπειρία, από θρησκευτικές πηγές, από παραδόσεις, από αυθεντίες κ.λπ. Αυτά τα δεδομένα δεν είναι αποδεδειγμένα, συχνά θεωρούνται αυτονόητα. Πολλοί από αυτούς ισχυρίζονται ότι είναι απόλυτη αλήθεια, η αποδοχή τους από το αντικείμενο της γνώσης βασίζεται σε άκριτη αφομοίωση, εμπιστοσύνη (στην εμπειρία τους, δόγματα, αυθεντίες).

Συμβολή στον έλεγχο υποθέσεων και στην επίλυση προβλημάτων

Αποφασιστικός;

Σημαντικός;

Ανήλικος.

Αποφασιστικά δεδομένα -Πρόκειται για πληροφορίες που σας επιτρέπουν να αποδεχτείτε ή να απορρίψετε κατηγορηματικά την υπόθεση που διατυπώθηκε.

Σημαντικά Δεδομένα- πρόκειται για δεδομένα που συμβάλλουν σημαντικά στην επίλυση του προβλήματος, αλλά ανεπαρκή για την επίλυσή του χωρίς τη συμμετοχή άλλων πληροφοριών.

Μικρά στοιχεία- δεδομένα χαμηλού περιεχομένου πληροφοριών για το ζήτημα που επιλύεται.

Ανά περιοχή και φύση των πηγών πληροφοριών

Κοινωνιολογικός;

Ψυχολογικός;

Παιδαγωγικός;

Φυσιολογικά κ.λπ.

Κοινωνιολογικό, ψυχολογικόκαι τα λοιπά. - δεδομένα που λαμβάνονται στους σχετικούς τομείς της ζωής, κατά πρώτο λόγο - την κοινωνική ζωή. Με στενή έννοια, αυτά είναι τα δεδομένα των αντίστοιχων επιστημών.

Με μεθόδους έρευνας

Δεδομένα παρατήρησης.

Δεδομένα έρευνας;

Πειραματικά δεδομένα κ.λπ.

Παρατήρηση, δεδομένα έρευναςκαι τα λοιπά. - πληροφορίες που ελήφθησαν χρησιμοποιώντας μία ή άλλη εμπειρική μέθοδο.

Με μεθόδους συνδυασμένες με πηγές (ταξινόμηση από τον R.B. Cattell)

L-δεδομένα;

Q-δεδομένα;

T-δεδομένα.

Αυτή η ομαδοποίηση προτάθηκε από τον Αμερικανό ψυχολόγο R.B. Ο Cattell στα μέσα του 20ου αιώνα και συνήθως αναφέρεται σε δεδομένα για προβλήματα προσωπικότητας και κοινωνικο-ψυχολογικά ζητήματα.

μεγάλο-δεδομένα- πληροφορίες που λαμβάνονται με την καταγραφή των γεγονότων της πραγματικής ζωής. Αυτά είναι συνήθως δεδομένα από παρατηρήσεις της καθημερινής ζωής ενός ατόμου ή μιας ομάδας. Με αυτά συνιστάται να ξεκινήσετε μια προκαταρκτική λύση στο πρόβλημα.

Q-δεδομένα- πληροφορίες που λαμβάνονται μέσω ερωτηματολογίων, τεστ ενδιαφέροντος, αυτοαναφορών και άλλων μεθόδων αυτοαξιολόγησης, καθώς και μέσω δωρεάν εξέτασης ψυχιάτρων, δασκάλων κ.λπ. Λόγω της απλότητας των οργάνων και της ευκολίας απόκτησης πληροφοριών, αυτά τα δεδομένα κατέχουν ηγετική θέση στην έρευνα προσωπικότητας.

T-δεδομένα- πληροφορίες που λαμβάνονται μέσω αντικειμενικών δοκιμών, καθώς και φυσιολογικών μετρήσεων. Αυτά τα δεδομένα είναι «αντικειμενικά» γιατί λαμβάνονται με αντικειμενική μέτρηση των απαντήσεων και της συμπεριφοράς ενός ατόμου χωρίς προσφυγή στην αυτοαξιολόγηση ή στην κρίση των ειδικών. Για παράδειγμα, αυτά είναι τεστ ικανοτήτων, τεστ νοημοσύνης κ.λπ.

Όσον αφορά την πληροφόρηση

μη μετρικό

1. ποιοτική (ταξινομική, ονομαστική)

2. τακτική (συγκριτική).

Μετρικός

1. μεσοδιάστημα

2. αναλογική.

Η διαίρεση των δεδομένων σύμφωνα με το περιεχόμενο πληροφοριών βασίζεται στον ποιοτικό και ποσοτικό φορτίο του περιεχομένου τους, γεγονός που επιτρέπει τη συσχέτιση αυτών των πληροφοριών μεταξύ τους με τις πληροφορίες που είναι ήδη διαθέσιμες σε αυτόν τον τομέα σε ένα ή άλλο επίπεδο ακρίβειας. Αυτή η ομαδοποίηση δεδομένων είναι σύμφωνη με την ταξινόμηση των ζυγαριών μέτρησης σύμφωνα με τον S. Stevens. Εξετάζεται αναλυτικά στη διαδικασία μελέτης των μεθόδων της μαθηματικής στατιστικής.

Διαδικασία συλλογής δεδομένων.

Η συλλογή δεδομένων στο σύνολό της πρέπει να αντιστοιχεί στον αλγόριθμο των ενεργειών που περιγράφηκαν στο προηγούμενο στάδιο, προκειμένου να αποφευχθεί τόσο το κενό στην απαιτούμενη γνώση όσο και το περιττό κόστος εργασίας. Η επαφή του ερευνητή με το υπό μελέτη αντικείμενο, που πραγματοποιείται σε αυτό το στάδιο, δεν θα πρέπει να βλάψει το τελευταίο, η διαδικασία συλλογής δεδομένων θα πρέπει να εξανθρωπιστεί στο μέγιστο βαθμό. Η διαδικασία συλλογής δεδομένων προσδιορίζεται ανάλογα με την επιλεγμένη μέθοδο και τους ερευνητικούς στόχους.

Δεδομένου ότι πολλές μελέτες, ειδικά εφαρμοσμένες, πραγματοποιούνται σε σχολικές τάξεις, αμφιθέατρα και άλλους κακώς προσαρμοσμένους χώρους, πρέπει να ληφθεί μέριμνα ώστε να μην υπάρχουν ξένοι και να μην μπαίνει κανείς κατά τη διάρκεια του πειράματος. Η γνωριμία του πειραματιστή με τα θέματα είναι υποχρεωτική.

Η πορεία του πειράματος πρέπει να καταγράφεται. Το πρωτόκολλο αναφέρει: το όνομα της τεχνικής, το πλήρες όνομα, το φύλο, την εκπαίδευση, την ημερομηνία της μελέτης. Εκτός από τις απαντήσεις του θέματος, στο πρωτόκολλο καταγράφονται οι ερωτήσεις, οι παρατηρήσεις, οι δηλώσεις του, οι αλλαγές στις εκφράσεις του προσώπου και η παντομιμική του.

Μετά το τέλος του πειράματος, θα πρέπει να ζητηθεί από το υποκείμενο να εκφράσει τις εντυπώσεις, τις σκέψεις, τις υποθέσεις που προέκυψαν κατά τη διάρκεια του πειράματος, τις επιλογές απαντήσεων κ.λπ. Αυτή η αυτοαναφορά είναι μια σημαντική πηγή ποιοτικής γνώσης. Η προφορική αυτοαναφορά είναι προτιμότερη, είναι πιο προσιτή στο θέμα.

Για τη συλλογή δεδομένων, κατά κανόνα, χρησιμοποιούνται διάφορες μέθοδοι με υψηλή εγκυρότητα, αξιολογήσεις ειδικών (για παράδειγμα, καθηγητές), χάρτης παρατήρησης.

Κατά την ανάπτυξη της πειραματικής μεθοδολογίας, δίνεται η μέγιστη προσοχή στα εξής:

Προσδιορισμός ανεξάρτητων (αιτίας) και εξαρτημένων (αποτελέσματος) μεταβλητών. Κάτω από ανεξάρτητη μεταβλητήνοείται ως ένας παράγοντας που αλλάζει τον πειραματιστή σύμφωνα με το σχέδιό του. Κάτω από εξαρτημένη μεταβλητή- παράγοντας που μεταβάλλεται υπό την επίδραση ενός ανεξάρτητου και υπόκειται σε μέτρηση. Διακρίνω δύο τύπους ανεξάρτητων μεταβλητών:

Η ίδια η μεταβλητή.

Εκπαίδευση διαφορετικών ομάδων θεμάτων: κατά ηλικία, φύλο κ.λπ.

2. Προσδιορισμός των επιπέδων έντασης των μεταβλητών. (Για παράδειγμα: υψηλό, μεσαίο, χαμηλό ή κίτρινο, πράσινο, μπλε, κόκκινο κ.λπ.).

3. Μέθοδοι μέτρησης των επιτευχθέντων αποτελεσμάτων.

4. Καθορισμός της ερευνητικής διαδικασίας (η σειρά με την οποία αλλάζουν οι μεταβλητές) κ.λπ.

Η βασική αρχή του πειραματισμούείναι μια παραλλαγή μόνο μιας μεταβλητής διατηρώντας τη σταθερότητα όλων των άλλων. Επομένως, λαμβάνεται εκ των προτέρων απόφαση για το πώς θα απομονωθεί και θα καταγραφεί, ποια θα είναι η διαδικασία εφαρμογής του. Ο έλεγχος των πλευρικών μεταβλητών είναι επίσης μελετημένος - περιστασιακός και προσωπικός, που μπορεί επίσης να επηρεάσει την εξαρτημένη μεταβλητή. Αυτός ο έλεγχος διασφαλίζεται από την οργάνωση του ίδιου του πειράματος και την επεξεργασία των αποτελεσμάτων του.

Πραγματοποιείται ένα πείραμα για να ελεγχθεί μια υπόθεση. Ορίζει επίσης το σχέδιό του. Εάν το πείραμα είναι αδύνατο, κατά κανόνα πραγματοποιείται μελέτη συσχέτισης.

Μια πειραματική μελέτη συνεπάγεται την παρουσία τουλάχιστον δύο ομάδων θεμάτων: ελέγχου και πειραματικής, σε καθεμία από τις οποίες γίνεται μια προκαταρκτική μέτρηση της υπό μελέτη ιδιότητας ή φαινομένου. Περαιτέρω, στην πειραματική ομάδα, πραγματοποιείται ένα πειραματικό αποτέλεσμα, στην ομάδα ελέγχου δεν υπάρχει κανένα. Στην έξοδο, πραγματοποιείται μια μεταπειραματική μέτρηση για να προσδιοριστεί η παρουσία μιας μετατόπισης στο υπό μελέτη γνώρισμα σε καθεμία από τις ομάδες. Η παρουσία μιας στατιστικά σημαντικής μετατόπισης στις τιμές του υπό μελέτη χαρακτηριστικού στην πειραματική ομάδα, ελλείψει τέτοιας στην ομάδα ελέγχου, αποδίδεται στην επίδραση της πειραματικής μεταβλητής. Εάν υπάρχει στατιστικά σημαντική μετατόπιση και στις δύο ομάδες, τότε γίνεται προσδιορισμός όπου η σημασία της είναι μεγαλύτερη, γεγονός που καθιστά επίσης δυνατή την απόδειξη της επίδρασης της πειραματικής έκθεσης.

Μια μελέτη συσχέτισης μπορεί να πραγματοποιηθεί ακόμη και σε μια ομάδα ατόμων μετρώντας δύο ή περισσότερες μεταβλητές και προσδιορίζοντας τη σχέση τους μεταξύ τους.

Η αποτελεσματικότητα και η ποιότητα της διευθυντικής εργασίας καθορίζονται, πρώτα απ 'όλα, από την εγκυρότητα της μεθοδολογίας για την επίλυση προβλημάτων, δηλ. προσεγγίσεις, αρχές, μεθόδους. Χωρίς καλή θεωρία, η πράξη είναι τυφλή. Ωστόσο, εφαρμόζονται μόνο ορισμένες προσεγγίσεις και αρχές, αν και επί του παρόντος είναι γνωστές περισσότερες από 14 επιστημονικές προσεγγίσεις:

• Συγκρότημα
• Ενσωμάτωση
• Εμπορία
• Λειτουργικός
• Δυναμικός
• αναπαραγωγικός
• επεξεργάζομαι, διαδικασία
• Κανονιστικός
• Ποσοτικός
• Διοικητικός
• Συμπεριφορική
• περιστασιακές
• Πρόγραμμα-στοχευμένη προσέγγιση

Μια σύνθετη προσέγγιση

Μια σύνθετη προσέγγισηκατά τη λήψη διαχειριστικών αποφάσεων, λαμβάνει υπόψη τους πιο σημαντικούς αλληλένδετους και αλληλεξαρτώμενους παράγοντες του εξωτερικού και εσωτερικού περιβάλλοντος του οργανισμού - τεχνολογικό, οικονομικό, περιβαλλοντικό, οργανωτικό, δημογραφικό, κοινωνικό, ψυχολογικό, πολιτικό κ.λπ.

Στο πλαίσιο μιας ολοκληρωμένης προσέγγισης, διακρίνονται δύο συγκεκριμένες προσεγγίσεις:

• αναζήτηση - επικεντρώνεται στο μέλλον και προσδιορίζει την κατάσταση του αντικειμένου ελέγχου στο μέλλον, με την επιφύλαξη της διατήρησης των σημερινών τάσεων στην ανάπτυξή του.
• στόχος - προγραμματισμός μιας σκόπιμης αλλαγής στο αντικείμενο ελέγχου στο μέλλον, λαμβάνοντας υπόψη πιθανούς τρόπους και το χρονοδιάγραμμα της μετάβασης του ελεγχόμενου υποσυστήματος από την τρέχουσα κατάσταση στην επιθυμητή.

Προσέγγιση ολοκλήρωσης

Η προσέγγιση ολοκλήρωσης στη διοίκηση στοχεύει στη διερεύνηση και ενίσχυση της σχέσης μεταξύ:

• μεμονωμένα υποσυστήματα και στοιχεία του συστήματος διαχείρισης·
• στάδια του κύκλου ζωής του αντικειμένου ελέγχου.
• κατακόρυφα επίπεδα ελέγχου.
• οριζόντια επίπεδα ελέγχου.

Η ολοκλήρωση είναι η εμβάθυνση της συνεργασίας μεταξύ των υποκειμένων, η διαχείριση της αλληλεπίδρασης και των σχέσεων μεταξύ των στοιχείων του συστήματος διαχείρισης.

Προσέγγιση Μάρκετινγκ

Η προσέγγιση μάρκετινγκ προβλέπει τον προσανατολισμό του υποσυστήματος ελέγχου στην επίλυση τυχόν προβλημάτων στον καταναλωτή:

• βελτίωση της ποιότητας του αντικειμένου σύμφωνα με τις ανάγκες του καταναλωτή·
• εξοικονόμηση πόρων για τον καταναλωτή με τη βελτίωση της ποιότητας·
• εξοικονόμηση πόρων στην παραγωγή λόγω παραγόντων κλίμακας παραγωγής, επιστημονικής και τεχνολογικής προόδου (STP)·

• εφαρμογή του συστήματος διαχείρισης.

λειτουργική προσέγγιση

Η ουσία της λειτουργικής προσέγγισης στη διαχείριση είναι ότι η ανάγκη θεωρείται ως ένα σύνολο λειτουργιών που πρέπει να εκτελεστούν για να την ικανοποιήσουν. Αφού δημιουργηθούν οι συναρτήσεις, δημιουργούνται πολλά εναλλακτικά αντικείμενα για την εκτέλεση αυτών των λειτουργιών και επιλέγεται αυτό που απαιτεί το ελάχιστο συνολικό κόστος ανά κύκλο ζωής αντικειμένου ανά μονάδα χρήσιμου αποτελέσματος.

Δυναμική Προσέγγιση

Με μια δυναμική προσέγγιση, το αντικείμενο ελέγχου εξετάζεται σε δυναμική ανάπτυξη, αιτιώδεις σχέσεις και υποταγή, γίνεται μια αναδρομική ανάλυση για πέντε ή περισσότερα χρόνια και μια προοπτική ανάλυση (πρόβλεψη).

Αναπαραγωγική προσέγγιση

Αυτή η προσέγγιση επικεντρώνεται στη συνεχή επανέναρξη της παραγωγής αγαθών/υπηρεσιών για την κάλυψη των αναγκών της αγοράς με χαμηλότερο συνολικό κόστος ανά μονάδα ωφέλιμου αποτελέσματος σε σύγκριση με το καλύτερο τεχνολογικό αντικείμενο αυτής της αγοράς.

Διαδικαστική (διαδικαστική) προσέγγιση (δεκαετία 1960)

Σύμφωνα με την προσέγγιση της διαδικασίας, η διαχείριση είναι μια σειρά αλληλένδετων και καθολικών διαδικασιών διαχείρισης (σχεδιασμός, οργάνωση, κίνητρα, έλεγχος και διαδικασίες σύνδεσης - η διαδικασία επικοινωνίας και η διαδικασία λήψης αποφάσεων). Η διοίκηση ονομάζει αυτές τις λειτουργίες διαχείρισης διεργασιών και η διαδικασία διαχείρισης είναι το άθροισμα των συναρτήσεων διαχείρισης που αναφέρονται (Εικ. 1.

Ο «πατέρας» της προσέγγισης της διαδικασίας, ο Henri Fayol, υποστήριξε ότι «το να διαχειρίζεσαι σημαίνει να προβλέπεις και να σχεδιάζεις, να οργανώνεις, να διαθέτεις, να συντονίζεις και να ελέγχεις».

Ρύζι. 1. Αλληλεπίδραση λειτουργιών διαχείρισης

Ρυθμιστική Προσέγγιση

Η ουσία της κανονιστικής προσέγγισης είναι η θέσπιση προτύπων διαχείρισης για όλα τα υποσυστήματα διαχείρισης. Τα πρότυπα πρέπει να θεσπιστούν στα πιο σημαντικά στοιχεία:

• υποσύστημα στόχος·
• λειτουργικό υποσύστημα?
• υποστηρικτικό υποσύστημα.

Ποσοτική προσέγγιση

Η ουσία της ποσοτικής προσέγγισης έγκειται στη μετάβαση από τις ποιοτικές σε ποσοτικές αξιολογήσεις χρησιμοποιώντας μαθηματικές στατιστικές μεθόδους, μηχανικούς υπολογισμούς, αξιολογήσεις εμπειρογνωμόνων, σύστημα βαθμολόγησης και άλλα. Μπορείτε να ελέγξετε αριθμούς, όχι μόνο λέξεις.

Διοικητική προσέγγιση

Η ουσία της διοικητικής προσέγγισης έγκειται στη ρύθμιση των λειτουργιών των δικαιωμάτων, των καθηκόντων, των προτύπων ποιότητας, του κόστους, της διάρκειας στοιχείων των συστημάτων διαχείρισης στους κανονισμούς.

Συμπεριφορική Προσέγγιση

Ο σκοπός της συμπεριφορικής προσέγγισης είναι να βοηθήσει τον εργαζόμενο να συνειδητοποιήσει τις δικές του δυνατότητες. Ο κύριος στόχος αυτής της προσέγγισης είναι να αυξήσει την αποδοτικότητα της επιχείρησης αυξάνοντας τον ρόλο του ανθρώπινου δυναμικού. Η επιστήμη της συμπεριφοράς θα βελτιώνει πάντα την αποτελεσματικότητα τόσο του μεμονωμένου εργαζομένου όσο και της επιχείρησης στο σύνολό της.

Καταστασιακή προσέγγιση (τελευταίο τέταρτο του 20ου αιώνα)

Η καταστασιακή προσέγγιση δηλώνει ότι πρέπει να εφαρμόζονται διαφορετικές μέθοδοι διαχείρισης ανάλογα με τη συγκεκριμένη κατάσταση, αφού ένας οργανισμός είναι ένα ανοιχτό σύστημα που αλληλεπιδρά συνεχώς με τον έξω κόσμο (εξωτερικό περιβάλλον), άρα οι κύριοι λόγοι για το τι συμβαίνει μέσα στον οργανισμό (στο εσωτερικό περιβάλλον) θα πρέπει να αναζητηθεί στην κατάσταση στην οποία αυτός ο οργανισμός αναγκάζεται να δράσει.

Η κεντρική στιγμή της προσέγγισης - κατάσταση -ένα συγκεκριμένο σύνολο περιστάσεων που επηρεάζουν τις δραστηριότητες του οργανισμού την τρέχουσα στιγμή. Η περιστασιακή προσέγγιση σχετίζεται με την προσέγγιση συστημάτων και προσπαθεί να συνδέσει συγκεκριμένες τεχνικές και έννοιες διαχείρισης με συγκεκριμένες καταστάσεις.

Η προσέγγιση αυτή στοχεύει στην άμεση εφαρμογή νέων επιστημονικών μεθόδων σε συγκεκριμένες καταστάσεις και συνθήκες.

Η «κατάσταση σκέψης» είναι σημαντική εδώ – η κατανόηση ποιες μέθοδοι θα είναι πιο αποτελεσματικές για την επίτευξη στόχων σε μια δεδομένη κατάσταση. Η κύρια δυσκολία είναι ότι οι περιστασιακές διεργασίες είναι πολυάριθμες και αλληλένδετες και δεν μπορούν να θεωρηθούν ανεξάρτητα η μία από την άλλη, επομένως μπορεί να είναι αρκετά δύσκολο για έναν διευθυντή να καθορίσει μια γνωστή σωστή μέθοδο.

Η καταστασιακή προσέγγιση έχει σχεδιαστεί για να συνδέσει συγκεκριμένες τεχνικές και έννοιες διαχείρισης με ορισμένες συγκεκριμένες καταστάσεις, να μελετήσει τις διαφορές κατάστασης μεταξύ των οργανισμών και εντός των ίδιων των οργανισμών.

Η θεωρία της περιστασιακής προσέγγισης βασίζεται σε τέσσερις κύριες υποθέσεις:

• ο ηγέτης πρέπει να είναι εξοικειωμένος με αποτελεσματικά μέσα επαγγελματικής διαχείρισης. Για να γίνει αυτό, πρέπει να κατανοήσετε τη διαδικασία διαχείρισης, τα χαρακτηριστικά της ατομικής και ομαδικής συμπεριφοράς, να κυριαρχήσετε τις δεξιότητες ανάλυσης συστήματος, να γνωρίζετε τις μεθόδους προγραμματισμού και ελέγχου, ποσοτικές μεθόδους λήψης αποφάσεων.
• ο ηγέτης πρέπει να προβλέψει τις πιθανές συνέπειες της εφαρμογής καθεμιάς από τις μεθόδους διαχείρισης σε μια δεδομένη κατάσταση, η οποία έχει πάντα πλεονεκτήματα και αδυναμίες, καθώς και ορισμένα συγκριτικά χαρακτηριστικά. Για παράδειγμα, μπορείτε να αυξήσετε τους μισθούς όλων των εργαζομένων για πρόσθετη εργασία, η οποία, φυσικά, θα αυξήσει τα κίνητρά τους για κάποιο χρονικό διάστημα, αλλά πρέπει να συγκρίνετε την αύξηση του κόστους με τα οφέλη που λαμβάνονται. Ίσως ένα τέτοιο μέτρο θα ήταν καταστροφικό για τον οργανισμό.
• ο ηγέτης πρέπει να είναι σε θέση να ερμηνεύει σωστά την κατάσταση, να προσδιορίζει τους παράγοντες που είναι πιο σημαντικοί στην τρέχουσα κατάσταση, να προσδιορίζει την πιθανή επίδραση της αλλαγής ορισμένων μεταβλητών δεικτών της κατάστασης.
• ο διευθυντής πρέπει να είναι σε θέση να συνδέσει συγκεκριμένες τεχνικές που είχαν ελάχιστη αρνητική επίδραση με συγκεκριμένες καταστάσεις για να εξασφαλίσει τη μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα στην επίτευξη των στόχων του οργανισμού.

Η μέθοδος των καταστάσεων είναι η βάση της μεθοδολογίας διδασκαλίας στην πιο αναγνωρισμένη σχολή επιχειρήσεων στις Ηνωμένες Πολιτείες - το Χάρβαρντ.

Συστημική προσέγγιση

Με μια συστηματική προσέγγιση, κάθε σύστημα (αντικείμενο) θεωρείται ως ένα σύνολο αλληλένδετων στοιχείων που έχει έξοδο (στόχο), είσοδο, σύνδεση με το εξωτερικό περιβάλλον, ανατροφοδότηση. Στο σύστημα, η "εισαγωγή" μετατρέπεται σε "έξοδο". Οι πιο σημαντικές αρχές:

• η διαδικασία λήψης αποφάσεων θα πρέπει να ξεκινά με τον προσδιορισμό και τη σαφή διατύπωση συγκεκριμένων στόχων.
• είναι απαραίτητο να εντοπιστούν και να αναλυθούν πιθανοί εναλλακτικοί τρόποι για την επίτευξη του στόχου.
• οι στόχοι των μεμονωμένων υποσυστημάτων δεν πρέπει να έρχονται σε αντίθεση με τους στόχους ολόκληρου του συστήματος.
• η ανάβαση από το αφηρημένο στο συγκεκριμένο.
• ενότητα ανάλυσης και σύνθεσης λογικών και ιστορικών.
• εκδήλωση στο αντικείμενο διαφορετικών ποιοτικών συνδέσεων και αλληλεπιδράσεων.

Πρόγραμμα-στοχευμένη προσέγγιση

Πρόγραμμα-στοχευμένη προσέγγισηβασίζεται σε σαφή καθορισμό των στόχων του οργανισμού και στην ανάπτυξη προγραμμάτων για τη βέλτιστη επίτευξη αυτών των στόχων, λαμβάνοντας υπόψη τους απαραίτητους πόρους για την υλοποίηση των προγραμμάτων.

Ακόμη και στο στάδιο της διαμόρφωσης των επιθυμητών στόχων, προκύπτει ένα γενικευμένο μοντέλο οργάνωσης. Στη συνέχεια εξετάζονται εναλλακτικές επιλογές για αποφάσεις διαχείρισης, επιλέγεται μία από αυτές και ξεκινά η ανάπτυξη προγραμμάτων. Σε κάθε στάδιο του προγράμματος, ο στρατηγικός στόχος του οργανισμού χωρίζεται σε υποστόχους, εντοπίζονται τα κύρια καθήκοντα και οι προτεραιότητες για την επίλυσή τους, οι οποίες συνδέονται με υλικούς, εργατικούς και οικονομικούς πόρους. Η αξιολόγηση των αποτελεσμάτων της υλοποίησης του σταδίου πραγματοποιείται σύμφωνα με τους ακόλουθους δείκτες: κύριο αποτέλεσμα, όγκος και όρος.

Για τη διευκόλυνση της σύνδεσης όλων των σταδίων της υλοποίησης του προγράμματος, συνιστάται να δημιουργήσετε ένα δέντρο στόχων, όπου η ρίζα του δέντρου είναι ο κύριος στόχος του προγράμματος ( ΑΛΛΑ), το πρώτο επίπεδο κορυφών είναι υποστόχοι του πρώτου επιπέδου ( ΣΕΚαι ΑΠΟ), τότε υπάρχουν κορυφές δεύτερου επιπέδου ( ρεΚαι μι) και τα λοιπά.; τα κατώτερα επίπεδα του δέντρου των στόχων είναι τα μέσα και οι τρόποι επίτευξης των στόχων ενός υψηλότερου επιπέδου (Εικ. 2). Μετά την οικοδόμηση ενός δέντρου στόχων, το πρόγραμμα καταρτίζεται με τη μορφή μιας οδηγίας - ένα έγγραφο του κεφαλιού, υποχρεωτικό για όλους τους ερμηνευτές.

Ρύζι. 2. Δέντρο γκολ

Η πρόοδος της υλοποίησης του προγράμματος που εγκρίθηκε για εκτέλεση παρακολουθείται συνεχώς, καθώς σε κάθε στάδιο μπορεί να προκύψουν νέοι παράγοντες που δεν είχαν ληφθεί υπόψη στο παρελθόν.

Η Ρωσία έχει συσσωρεύσει σημαντική εμπειρία στη διαχείριση προγραμμάτων-στόχων, αλλά δεν έχουν εφαρμοστεί όλα τα προγράμματα πλήρως και έγκαιρα λόγω ανεπαρκούς ελέγχου, χαμηλού επιπέδου ευθύνης και έλλειψης κατάλληλων κινήτρων για τους συμμετέχοντες στην υλοποίηση αυτών των προγραμμάτων.

Εισαγωγή

Η διαχείριση είναι η συντονισμένη δραστηριότητα της ηγεσίας και της διαχείρισης ενός οργανισμού. Η αποτελεσματικότητα και η ποιότητα της διευθυντικής εργασίας καθορίζονται, πρώτα απ 'όλα, από την εγκυρότητα της μεθοδολογίας για την επίλυση προβλημάτων, δηλ. προσεγγίσεις, αρχές, μεθόδους.

Πολλοί οργανισμοί σήμερα οργανώνονται κατά λειτουργίες και επίπεδα ιεραρχίας και οι περισσότεροι άνθρωποι είναι πεπεισμένοι ότι αυτός δεν είναι μόνο ο πιο φυσικός και αποτελεσματικός τρόπος οργάνωσης, αλλά γενικά ο μόνος τρόπος οργάνωσης. Ωστόσο, η αρχή της νέας χιλιετίας σε όλο τον κόσμο σηματοδοτήθηκε από την ταχεία ανάπτυξη όχι μόνο της τεχνολογίας και της τεχνολογίας, αλλά και ενός ποιοτικά νέου επιπέδου επιχειρηματικής δραστηριότητας. Τα διαχειριστικά προβλήματα έρχονται στο προσκήνιο και η αυτοδιοίκηση παίρνει νέες μορφές. Ενώπιον των επικεφαλής των επιχειρήσεων, το ζήτημα της δημιουργίας ενός τέτοιου συστήματος διαχείρισης που θα λαμβάνει υπόψη τις νέες συνθήκες εργασίας στις σχέσεις της αγοράς και θα ενίσχυε την ανταγωνιστικότητα των επιχειρήσεων και των προϊόντων τους είναι οξύ.

Από αυτή την άποψη, η χρήση ενός προσανατολισμένου στη διαδικασία συστήματος διαχείρισης οργανισμού είναι πολλά υποσχόμενη. Αυτή η προσέγγιση μας επιτρέπει να θεωρούμε τις δραστηριότητες του οργανισμού ως ένα σύστημα αλληλένδετων και αλληλεπιδρώντων επιχειρηματικών διαδικασιών, οι απώτεροι στόχοι των οποίων είναι η δημιουργία προϊόντων ή υπηρεσιών που έχουν αξία για εξωτερικούς και εσωτερικούς καταναλωτές. Με τη διαχείριση των διαδικασιών και τη συνεχή βελτίωσή τους, η εταιρεία επιτυγχάνει υψηλή απόδοση των δραστηριοτήτων της.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο αυτή η προσέγγιση αποτέλεσε τη βάση των προτύπων που περιέχουν τις απαιτήσεις για το σύστημα διαχείρισης ποιότητας. Θα πρέπει να σημειωθεί ότι η ιδεολογία της προσανατολισμένης στη διαδικασία διαχείρισης στην πραγματικότητα οδηγεί στη ασάφεια των ορίων μεταξύ της διαχείρισης ποιότητας και της διαχείρισης της ίδιας της επιχείρησης.

Σκοπός της εργασίας: να μελετήσει τις λειτουργικές και διεργασιακές προσεγγίσεις στη διαχείριση.

Από αυτή την άποψη, είναι απαραίτητο να επιλυθούν οι ακόλουθες εργασίες:

Να προσδιορίσει τα χαρακτηριστικά, τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα των λειτουργικών και διαδικαστικών προσεγγίσεων στη διαχείριση της επιχείρησης.

Πρακτική εφαρμογή του θέματος μέσα στο έργο μιας συγκεκριμένης επιχείρησης.

Η εργασία αποτελείται από εισαγωγή, κύριο μέρος, συμπέρασμα και κατάλογο αναφορών.

Λειτουργικές και διεργασιακές προσεγγίσεις στη διαχείριση

λειτουργική προσέγγιση

Επί του παρόντος, σχεδόν όλες οι επιχειρήσεις στη χώρα μας έχουν μια έντονη λειτουργική δομή διαχείρισης. Ένας τέτοιος οργανισμός διαχείρισης βασίζεται στην αρχή Taylor της διαδοχικής εκτέλεσης των εργασιακών λειτουργιών, δηλ. το εργατικό έργο χωρίζεται σε ξεχωριστές λειτουργίες (καθήκοντα, στάδια) και κάθε εργαζόμενος ειδικεύεται στην εκτέλεση μιας πράξης Makhovsky A. Εισαγωγή μιας προσέγγισης διαδικασίας / A. Makhovsky, V. Pateshman // Περιοδικό επιτραπέζιου υπολογιστή για έναν διευθυντή πληροφορικής. - 2007. - Νο. 11. - S. 24-26 ..

Η ουσία της λειτουργικής προσέγγισης στη διαχείριση είναι ότι η ανάγκη θεωρείται ως ένα σύνολο λειτουργιών που πρέπει να εκτελεστούν για να ικανοποιηθεί η ανάγκη. Αυτές οι λειτουργίες κατανέμονται μεταξύ των τμημάτων όπου εκτελούνται από υπαλλήλους του οργανισμού. Ο μηχανισμός υλοποίησης λειτουργιών στοχεύει στις λειτουργικές μονάδες να εκπληρώσουν τους τοπικούς τους στόχους, μεταξύ των οποίων μπορεί να υπάρχουν αντικειμενικές αντιφάσεις. Εκτελώντας τα εξαιρετικά εξειδικευμένα καθήκοντά τους, οι εργαζόμενοι παύουν να βλέπουν τα τελικά αποτελέσματα της δουλειάς ολόκληρης της επιχείρησης και συνειδητοποιούν τη θέση τους στη συνολική αλυσίδα. Δεν επικεντρώνονται στα καθήκοντα-στόχους της επιχείρησης, καθώς το όραμά τους για το τι συμβαίνει τις περισσότερες φορές δεν υπερβαίνει τα τμήματα στα οποία εργάζονται. Το προσωπικό συγκεντρώνει την προσοχή του σε επιμέρους δομές. Η μονοπωλιακή θέση κάθε υπηρεσίας εντός της επιχείρησης οδηγεί στο γεγονός ότι οι υπάλληλοι αυτών των υπηρεσιών θεωρούν τους εαυτούς τους απαραίτητους στον οργανισμό, γι' αυτό η αλληλεπίδραση μεταξύ λειτουργικών τμημάτων και υπηρεσιών συχνά γίνεται καταστροφική για την επιχείρηση. Efimov V.V. Σκέψεις για τη διαδικασία προσέγγισης. [Ηλεκτρονικός πόρος]. - Λειτουργία πρόσβασης: http://quality.eup.ru/DOCUM4/rpp.htm. Είναι δυνατό να μετατοπιστούν οι κύριες και υποστηρικτικές λειτουργικές λειτουργίες και να μειωθεί η αποτελεσματικότητα των δραστηριοτήτων (Εικ. 1). Chebotarev V.G. Ανάλυση και μοντελοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών / VG Chebotarev. - M.: Business Logic IDS Scheer Group 2005. - 245 σελ.

Σχήμα 1 - Αντίφαση μεταξύ λειτουργικών τμημάτων και οργανωτικών διαδικασιών

φαρμακείο λειτουργικής διαχείρισης

Με την πάροδο του χρόνου, η ανάπτυξη της εξειδίκευσης οδηγεί στον διαχωρισμό των λειτουργικών μονάδων και στην αποδυνάμωση των διαλειτουργικών δεσμών. Στο σημερινό δυναμικό εξωτερικό περιβάλλον για την επιχείρηση ως ενιαίο «οργανισμό», αυτό είναι απαράδεκτο. Οι διευθυντές, ως ο εγκέφαλος αυτού του «οργανισμού», άρχισαν να καταλαβαίνουν ότι η κατάσταση γινόταν κρίσιμη: κάθε λειτουργική μονάδα βελτιστοποιεί τις δραστηριότητες στον τομέα της ευθύνης της, κάτι που τελικά οδηγεί στην αντικατάσταση του στρατηγικού στόχου της εταιρείας για τις λειτουργίες-στόχους τις μονάδες και επιβραδύνει την ανάπτυξή τους. Οι κύριες αδυναμίες της λειτουργικής προσέγγισης έρχονται στο προσκήνιο. Στον πίνακα. 1 παρουσιάζει τα κύρια πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της λειτουργικά προσανατολισμένης προσέγγισης στη διαχείριση, η οποία θα βοηθήσει στη συστηματοποίηση των πληροφοριών σχετικά με αυτήν την προσέγγιση.

Πίνακας 1 - Ανάλυση των πλεονεκτημάτων και των μειονεκτημάτων μιας λειτουργικά προσανατολισμένης προσέγγισης στη διαχείριση επιχειρήσεων

Πλεονεκτήματα	μειονεκτήματα
Στους εργαζόμενους δόθηκε η ευκαιρία να ειδικευτούν στο επάγγελμα που επέλεξαν και έτσι να αναπτύξουν επαγγελματικές δεξιότητες υψηλού επιπέδου. Λόγω της συγκέντρωσης διαφόρων λειτουργιών, το κόστος του οργανισμού έχει μειωθεί. Η δουλειά έγινε πιο ασφαλής, αφού όλοι γνώριζαν πλέον τον χώρο εργασίας του, καθώς και τη δουλειά που έπρεπε να κάνει. Έχει γίνει ευκολότερο να διαμορφωθεί η οργανωτική δομή της εταιρείας κ.λπ.	Απομόνωση των διαχωρισμών μεταξύ τους, που οδηγεί σε μονοπώληση των αποφάσεων. Ο καταστροφικός χαρακτήρας της αλληλεπίδρασης των τμημάτων μεταξύ τους για τον οργανισμό αντί της συνεργασίας προς το συμφέρον του οργανισμού. Υψηλή εξειδίκευση των εργαζομένων, που δεν τους επιτρέπει να δουν συνολικά τα αναδυόμενα προβλήματα. Αντικατάσταση των στόχων του οργανισμού από λειτουργικούς στόχους, που οδηγεί στη βελτιστοποίηση λειτουργικών λύσεων αντί της βελτιστοποίησης των δραστηριοτήτων της επιχείρησης. Το κριτήριο για την αποτελεσματικότητα μιας λειτουργικής μονάδας είναι η γνώμη του προϊσταμένου της και όχι τα αποτελέσματα της επιχειρηματικής διαδικασίας. Αύξηση της εντροπίας πληροφοριών με αύξηση του αριθμού των ιεραρχικών επιπέδων διαχείρισης του οργανισμού. Έλλειψη προσανατολισμού στον εξωτερικό καταναλωτή. Αναποτελεσματικότητα της πληροφοριακής υποστήριξης των διαδικασιών του κύκλου ζωής κ.λπ.

Οι παγκόσμιες αλλαγές στην παγκόσμια οικονομία στις αρχές της δεκαετίας του '80 του ΧΧ αιώνα, όταν η αύξηση των όγκων παραγωγής έπαψε να είναι συνώνυμη με την ευημερία, ανάγκασαν πολλές εταιρείες να αλλάξουν τη συμπεριφορά τους στην αγορά και να απομακρυνθούν από την αρχή του "... παράγουν όσο το δυνατόν περισσότερα» σύμφωνα με την αρχή της «...μέγιστης ικανοποίησης του πελάτη» . Η σχέση «πωλητής – αγοραστής» έχει επίσης αλλάξει σημαντικά, η έμφαση έχει μετατοπιστεί στον «αγοραστή» (πελάτη). Σε μια τέτοια κατάσταση, το λειτουργικό σύστημα διαχείρισης άρχισε να δίνει σοβαρές αστοχίες. Οι λόγοι για αυτό είναι οι εξής:

Ένας λειτουργικά δομημένος οργανισμός δεν διεγείρει το ενδιαφέρον των εργαζομένων για το τελικό αποτέλεσμα. Το όραμα του τι συμβαίνει από τους υπαλλήλους τις περισσότερες φορές δεν υπερβαίνει τα τμήματα στα οποία εργάζονται, δεν επικεντρώνονται στα καθήκοντα-στόχους της επιχείρησης και ακόμη περισσότερο στην ικανοποίηση των πελατών - απλώς δεν το βλέπουν.

Οι περισσότερες από τις πραγματικές διαδικασίες εργασίας στην επιχείρηση περιλαμβάνουν πολλές λειτουργίες, π.χ. εκτείνεται πέρα ​​από τις επιμέρους διαιρέσεις. Ωστόσο, σε λειτουργικά συστήματα, η ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ διαφορετικών τμημάτων είναι υπερβολικά περίπλοκη λόγω της κάθετης ιεραρχίας, η οποία οδηγεί σε υψηλά γενικά κόστη, αδικαιολόγητα μεγάλες περιόδους ανάπτυξης των διοικητικών αποφάσεων και, ως αποτέλεσμα, απώλεια πελατών. Σύμφωνα με τους αναλυτές, ο χρόνος αλληλεπίδρασης μεταξύ των τμημάτων κατανέμεται ως εξής: 20% - για την απόδοση της εργασίας και 80% - για τη μεταφορά των αποτελεσμάτων της στον επόμενο εκτελεστή. Vishnyakov O. Προσέγγιση προσανατολισμένη στη διαδικασία στη διαχείριση του οργανισμού / O. Vishnyakov, I. Dyatlova. [Ηλεκτρονικός πόρος]. - Λειτουργία πρόσβασης: http://www.management.com./ERP-system.html.

Σε μια οικονομία της αγοράς, όταν μόνο οι ισχυρότεροι επιβιώνουν ως αποτέλεσμα έντονου ανταγωνισμού, το πρόβλημα της βελτίωσης της αποτελεσματικότητας της διαχείρισης γίνεται καθημερινά όλο και πιο επείγον. Η λειτουργική διαχείριση, η οποία προϋποθέτει την οργάνωση με λειτουργίες και επίπεδα ιεραρχίας, αντικαθίσταται από τη διαχείριση προσανατολισμένη στη διαδικασία.

Σήμερα, η λειτουργική προσέγγιση διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στις βιολογικές και κοινωνικές επιστήμες, ιδιαίτερα στις οικονομικές, όπου η λειτουργία οποιουδήποτε αντικειμένου, συμπεριλαμβανομένης μιας μάρκας, συνδέεται με την εκδήλωση των γενικών ιδιοτήτων του στο περιβάλλον. Έτσι, κάθε brand, μαζί με την παρουσία εσωτερικών δεσμών μεταξύ των ιδιοτήτων και των συνειρμικών στοιχείων του, χαρακτηρίζεται από εξωτερικές σχέσεις και σχέσεις – λειτουργίες. Η ερμηνεία του branding ως διαδικασίας διαχείρισης επωνυμίας με στόχο τη διαμόρφωση και ανάπτυξη μιας επωνυμίας που μπορεί να δημιουργήσει νέα αξία, να επηρεάσει τη συνείδηση ​​των καταναλωτών, να προστατεύσει και να διευρύνει το μερίδιο αγοράς, δηλαδή να εφαρμόσει ορισμένες λειτουργίες, υποδηλώνει ότι ο ρόλος της λειτουργικής προσέγγισης από αυτή την άποψη είναι αναμφισβήτητο και αποτελεί μάλλον σχετικό επιστημονικό και πρακτικό έργο της ανάλυσής του.

Τα προβλήματα της λειτουργικής προσέγγισης στην επιστημονική έρευνα είναι αφιερωμένα στο έργο των εγχώριων και ξένων ερευνητών D. Aaker, P. Doyle, G. Kunz και S. O'Donnell, Yu. Η αποτελεσματικότητα ορισμένων μεθοδολογιών και ειδικών μελετών είναι αρκετά μειωμένη , υπάρχει ασυμφωνία στο σύστημα ταξινόμησης στη λειτουργική πτυχή.

Τα προβλήματα που υπογραμμίστηκαν καθόρισαν την αντικειμενική ανάγκη για περαιτέρω έρευνα, καθόρισαν τη συνάφεια, το σκοπό και τους στόχους.

Το εύρος της λειτουργικής προσέγγισης στα σύγχρονα οικονομικά είναι αρκετά εκτεταμένο. Βρήκε την ευρύτερη εφαρμογή στη διαχείριση, το μάρκετινγκ και την καινοτομία.

Στη διαχείριση, όπως γνωρίζετε, η κατανομή διαφόρων λειτουργιών στη διαχείριση ενός αντικειμένου και η ανάλυσή τους έθεσε τα θεμέλια για την έννοια της «επιστημονικής διαχείρισης». Η λειτουργική προσέγγιση χρησιμεύει ως βάση για τη διαμόρφωση οργανωτικών δομών για τη διαχείριση επιχειρήσεων και οργανισμών. Όπως προκύπτει από τα έργα γνωστών εμπειρογνωμόνων διαχείρισης, είναι οι λειτουργίες διαχείρισης που καθορίζουν τη δομή και το περιεχόμενο του συστήματος διαχείρισης, καθορίζουν την ουσία των δραστηριοτήτων διαχείρισης σε όλα τα επίπεδα διαχείρισης.

Στο μάρκετινγκ, η λειτουργική προσέγγιση κατέστησε δυνατή τη συστηματοποίηση των εννοιών του συγκροτήματος μάρκετινγκ και της διαδικασίας μάρκετινγκ μέσω της απομόνωσης και ανάλυσης των λειτουργιών μάρκετινγκ. Το ίδιο το μάρκετινγκ στις περισσότερες επιστημονικές και εκπαιδευτικές δημοσιεύσεις αποκαλύπτεται, μελετάται και διδάσκεται ως ένα σύστημα λειτουργιών μάρκετινγκ: έρευνα αγοράς, ανάπτυξη προϊόντων, διαμόρφωση ζήτησης, τιμολόγηση, διανομή και προώθηση. Δηλαδή, με βάση τη λειτουργική προσέγγιση, έχει διαμορφωθεί η συντριπτική πλειοψηφία των υπηρεσιών μάρκετινγκ των επιχειρήσεων, η διαδικασία διαχείρισης του κύκλου ζωής ενός προϊόντος έχει τεκμηριωθεί επιστημονικά.

Στην καινοτομία, ο βασικός ρόλος μιας από τις μεθόδους της λειτουργικής προσέγγισης στο σχεδιασμό οποιωνδήποτε αντικειμένων αποδίδεται στην ανάλυση λειτουργικού κόστους (FCA), μια μέθοδο σύνθετης μελέτης σκοπιμότητας των λειτουργιών ενός αντικειμένου, με στόχο τη βελτιστοποίηση της αναλογίας μεταξύ την ποιότητα εκτέλεσης των καθορισμένων λειτουργιών και το κόστος της υλοποίησής τους.

Ο ρόλος της λειτουργικής προσέγγισης έγκειται στην καταστροφή φραγμών μεταξύ διαφορετικών κλάδων γνώσης, εστιάζοντας στην κοινότητα των λειτουργιών, στην πολυπλοκότητά της. Ήταν η πολυπλοκότητα της λειτουργικής προσέγγισης που προκάλεσε την ευρεία διάδοσή της στη μελέτη των οικονομικών φαινομένων, ιδιαίτερα στην ανάλυση των διαδικασιών σχεδιασμού, λογιστική για τις οικονομικές δραστηριότητες των επιχειρήσεων και των βιομηχανιών. Ήταν η μελέτη περίπλοκων οικονομικών συστημάτων που απέκτησε τα χαρακτηριστικά της κυβερνητικής επιστήμης, διαμορφώθηκε ως ειδική κατεύθυνση - οικονομική κυβερνητική. Στο πλαίσιο αυτής της κατεύθυνσης, κατέστη δυνατή η ανάπτυξη θεωρητικών ιδεών για τις διαδικασίες μετάδοσης και επεξεργασίας πληροφοριών στα οικονομικά συστήματα.

Έτσι, η λειτουργική προσέγγιση διαπερνά όλες τις σφαίρες της ανθρώπινης ζωής και δραστηριότητας, σας επιτρέπει να μελετήσετε το εσωτερικό περιεχόμενο, τις εσωτερικές συνδέσεις του συστήματος κατά τη διεξαγωγή επιστημονικής έρευνας.

Υπάρχει μια σαφής μετάβαση σε μια πιο λεπτομερή αναπαράσταση του συστήματος, όπου, στο πλαίσιο αυτής της αναπαράστασης, ενδιαφέρουν οι λειτουργικές ιδιότητες και οι συνδέσεις των υποσυστημάτων. Σε ιεραρχικά οργανωμένα πολύπλοκα συστήματα, η ουσία των λειτουργιών οποιουδήποτε στοιχείου σε αυτό το σύστημα καθορίζεται όχι τόσο από τη δομή αυτού του στοιχείου όσο από τον ρόλο του στη δομή του ίδιου του συστήματος. Έτσι, η συνάρτηση πραγματοποιείται από τη δομή και εξηγείται με τη βοήθεια της δομής.

Όσον αφορά το εμπορικό σήμα ως αντικείμενο μελέτης, το πιο ενδιαφέρον είναι η ουσιαστική πλευρά της λειτουργικής προσέγγισης ως μεθοδολογική βάση για τη μελέτη διαφόρων προϊόντων που προορίζονται για κατανάλωση, ενεργώντας ως προϊόν που βρίσκεται σε στενή διαλεκτική σχέση με το εμπορικό σήμα.

Αποκαλύπτοντας την ουσία της λειτουργικής προσέγγισης σε αυτή την πτυχή, είναι σημαντικό να τονίσουμε ότι ο ρόλος της λειτουργικής προσέγγισης είναι να αποκαλύψει τη χρησιμότητα (λειτουργικότητα) του αντικειμένου. Ολόκληρη η μελέτη του αντικειμένου πραγματοποιείται σε σχέση με τις λειτουργίες του και τις λειτουργίες των στοιχείων του, θεωρούμενες ως προς τη σημασία τους (σημασία), τις μορφές εκδήλωσης, το σχηματισμό και το κόστος της εκδήλωσής τους (υλοποίησής τους) ώστε να πληρούνται πλήρως τις καθορισμένες απαιτήσεις, διασφαλίζουν αποτελεσματικούς τρόπους εφαρμογής τους. Με μια λειτουργική προσέγγιση, μια περιγραφή ενός αντικειμένου πραγματοποιείται με βάση ένα σύνολο καταναλωτικών ιδιοτήτων που το χαρακτηρίζουν, δηλ. στη γλώσσα των λειτουργιών που εκτελεί, και το καθήκον είναι να βρει εναλλακτικούς τρόπους για να τις εκτελέσει, να αποκαλύψει την ταξινόμηση των λειτουργιών του αντικειμένου. Κατά τη χρήση της λειτουργικής προσέγγισης στην πράξη, χρησιμοποιείται συχνότερα η απλούστερη διαδικασία για τη διαίρεση ενός αντικειμένου σε ξεχωριστά στοιχεία-φορείς συναρτήσεων και την αξιολόγηση της σημασίας τους, ως αποτέλεσμα της οποίας προσδιορίζονται οι κύριες, κύριες και δευτερεύουσες λειτουργίες. Αυτή η διαδικασία αναγνώρισης και ταξινόμησης χαρακτηριστικών ονομάζεται ανάλυση τυχαίων χαρακτηριστικών.

Μιλώντας για τη σχέση μεταξύ λειτουργιών και δομής στο branding, θα πρέπει να σημειωθεί ότι με βάση το γεγονός ότι η επωνυμία είναι μια ορισμένη συνειρμική συμβίωση στο μυαλό του καταναλωτή, η δομή της επωνυμίας θα πρέπει να θεωρηθεί, πρώτα απ 'όλα, ως ένα σύστημα συσχετισμοί, και όχι ως συνδυασμός ονόματος, λογότυπου, χρωμάτων και ήχων. Έτσι, καθίσταται δυνατή η ανάλυση των λειτουργιών μεμονωμένων συσχετισμών στη δομή της συνειρμικής εικόνας της μάρκας.

Όσον αφορά τις δυνατότητες χρήσης της FSA στην επωνυμία, θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι η επωνυμία επεκτείνει την επιρροή της σε όλα τα προϊόντα, συχνά ευρέος φάσματος, που πωλούνται κάτω από αυτήν, και οι μέθοδοι δημιουργίας και ανάπτυξης επωνυμίας στοχεύουν ταυτόχρονα σε διαφορετικά λειτουργίες. Ως εκ τούτου, η χρήση της FSA ως μεθόδου αποτίμησης για την ανάλυση των λειτουργιών της επωνυμίας στο πλαίσιο της πολιτικής μιας επιχείρησης για μονομάρκα φαίνεται πολύ δύσκολη και παράλογη, κάτι που δεν μπορεί να ειπωθεί για τη βασική λειτουργική προσέγγιση, η οποία επικεντρώνεται κυρίως στην ανάλυση της ποιότητας της απόδοσης και της σημασίας των λειτουργιών. . Είναι σκόπιμο να πραγματοποιηθεί μια ανάλυση λειτουργικού κόστους με την πολιτική πολλαπλών σημάτων μιας εταιρείας, όταν κάθε επωνυμία έχει τη δική της συγκεκριμένη λειτουργία αγοράς.

Δεδομένου ότι οι λειτουργίες της επωνυμίας είναι αυτές που καθορίζουν την ουσία και τον σκοπό της και η ποιότητα της εφαρμογής τους είναι άμεσο αποτέλεσμα της αποτελεσματικότητας του branding, θα πρέπει να τονιστεί ότι οι προοπτικές για περαιτέρω ανάλυση είναι μια εις βάθος μελέτη της εφαρμογής του η λειτουργική προσέγγιση, οι μέθοδοι λειτουργικής μοντελοποίησης ως η πιο αντικειμενική επιστημονική βάση για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας του branding.

Βιβλιογραφία:

1. Aaker, D. A. Strategic market management [Κείμενο]: ανά. από τα Αγγλικά. κάτω από. εκδ. Yu. N. Kapturevsky. - Αγία Πετρούπολη: Peter, 2002. - 544 σελ.: ill. - (σειρά «Θεωρία και πράξη του μάνατζμεντ»). – ISBN 5-318-00781-3

2. Doyle, P. Value Based Marketing [Κείμενο] / μετάφρ. από τα Αγγλικά. κάτω από. εκδ. Yu.N. Καπτουρέφσκι. - Αγία Πετρούπολη: Peter, 2001. - 480 σελ.: ill. - ISBN 5-318-00226-9

3. Kotler, F. Marketing management [Κείμενο]: 2η έκδοση / μετάφρ. από τα Αγγλικά. κάτω από. εκδ. Ο.Α. Tretyak, L.V. Volokova, Yu.N. Καπτουρέφσκι. - Αγία Πετρούπολη: Peter, 1999. - 896 p. – ISBN 5-8046-0048-6

4. Kunz G., O’Donnell S. Management: συστημική και περιστασιακή ανάλυση των διευθυντικών λειτουργιών [Κείμενο] / μετάφρ. από τα Αγγλικά. - Μ.: Πρόοδος, 1981. - Τ. 1. - 495 σελ.

5. Markov Yu.G. Λειτουργική προσέγγιση στη σύγχρονη επιστημονική γνώση [Κείμενο]. - Novosibirsk: Εκδοτικός Οίκος "Nauka", 1982. - 255 σελ.

6. Meskon M.Kh., Albert M., Hedouri F. Fundamentals of management [Κείμενο] / M.Kh., Meskon, M. Albert: per. από τα Αγγλικά. Μ.: Delo, 1992. - 702 p.

7. Nadtoka T.B., Vinogradov A.G. Ανάλυση λειτουργικού κόστους: Uch. επίδομα. - Donetsk: DonNTU, 2007. - 132 σελ.

8. Chumachenko N.G., Savchenko A.P., Korneev V.G. Λήψη αποφάσεων στη διαχείριση παραγωγής. - Κ .: Τεχνική, 1978. - 192 σελ.

9. Τι είναι η καινοτομία - [Ηλεκτρονικός πόρος]. - Ηλεκτρον. δεδομένα κειμένου (6015 byte) - Λειτουργία πρόσβασης: