Bir organizasyonu yönetmek için iki yaklaşımı düşünün - fonksiyonel yönetim ve süreç yaklaşımı. İlk yaklaşım 20. yüzyılın sonuna kadar kullanıldı, ancak yavaş yavaş organizasyonlar süreç yönetimine doğru ilerlemeye başladı.

Çoğu şirket, işlev ve hiyerarşik düzeylere göre inşa edildi ve çoğu insan bunun örgütlenmenin tek etkili yolu olduğunu düşündü.

Frederick Taylor tarafından geliştirilen yönetime bilimsel yaklaşım, bu fikirlerin en iyi ifadesidir. İşin en verimli şekilde basit unsurlara bölünmesi ve insanların, özellikle çalışanların yöneticiler tarafından tahsis edilmesi ve işin belirli basit bir bölümünde uzmanlaşması durumunda yapılabileceğini savundu. Ayrıca yönetimin önemli rolüne inanıyordu. “Yalnızca yöntemlerin daha eksiksiz bir standardizasyonu, en iyi başarıların ve çalışma koşullarının hızlandırılmış tanıtımı ve ayrıca artan işbirliği ile işler daha hızlı yapılabilir. Standartları karşılama ve işbirliğini artırma sorumluluğu yalnızca liderlere aittir.”

Bu görüşlerin doğal bir sonucu da işlev odaklı örgütlerin yaygınlaşmasıydı.

İşlev odaklı bir organizasyon, yapısı değişmeyen, gerçekleştirilen işlevlere uygun olarak oluşturulmuş dikey bir topolojiye ve "yukarıdan aşağıya" katı bir hiyerarşik bağlılığa sahip bir organizasyondur.

Pirinç. 13.

İşlevsel yönetimin özü, çalışanların işlevlerinin performansını kontrol etmesi ve çalışanların "uzman" talimatlarına sıkı bir şekilde uymasıdır. Kontrol edilebilirlik normu, yani. bilimsel temelli kontrol edilebilen ast sayısı 5 ± 2 kişidir. Verimliliğin belirleyici parametresi, faaliyet alanlarını astları arasında dağıttığı için yöneticinin mesleki niteliğidir.

İşlevsel yönetim, aşağıdaki özelliklerle karakterize edilir:

• Dikey bir hiyerarşinin varlığı nedeniyle değişikliklere hızlı tepki verilmez.
• Yeniliklerin tanıtılması, onay süreci çok uzun olduğu için son derece yavaştır. Yenilikler, tanıtımı artan riskle ilişkilendirilen ve yalnızca istisnai durumlarda gerekli olan nesneler olarak kabul edilir.
• Kuruluşun çalışanları müşteriye değil, üst yöneticiye odaklanır. Asıl amaç, müşterinin ihtiyaçlarını karşılamak değil, yöneticiye rapor vermektir.
• Her bölüm başkanı, üst yönetimin gözünde diğerlerinden daha iyi görünmek istediğinden, bölümler arasında istemsiz yıkıcı rekabet ortaya çıkar.
• Personel motivasyon sistemi, müşteri hizmetlerinin kalitesi ile ilgili değildir ve bu nedenle nihai sonuca çalışanların ilgisi yoktur. Her çalışan, ürün ve hizmet üretim zincirinin tamamına katılımını anlamadan, fonksiyonel birimi çerçevesinde yöneticinin açık talimatlarını takip eder.
• Genel giderlerin artması - ilk olarak, süreç birçok ayrı işleme bölünür ve ardından idari aygıt aracılığıyla “birbirine yapıştırılır”.
• Her işlevsel birim, sürecin yalnızca küçük bölümlerine dayanır.
• Tek bir birimin verimliliği, tüm süreç pahasına elde edilebilir.
• Yöneticiler, süreçlerin uygulanmasından değil, departmanların çalışmalarından sorumludur. Dikey yönetim gerçekleştirilir.
• Bilgi sistemleri entegre değildir, her bölümün kendi otomasyonu ve kontrolü vardır.

Fonksiyonel yönetim, 20. yüzyıl boyunca birçok organizasyonda mevcut olmuştur. Şirketler ancak 1990'ların sonunda süreç yönetimine doğru ilerlemeye başladılar. Bu geçiş, piyasa ortamının sergilediği belirli koşullardan kaynaklanmıştır. Bu koşullar şunları içerir:

• toplumun bilgilendirilmesi,
• küreselleşme süreçlerinin gelişimi,
• dünyanın en iyi üreticileriyle zorlu rekabet,
• tüketici odaklılık,
• daha rafine müşteri ihtiyaçları,
• ürünlerin yaşam döngüsünde önemli bir azalma.

Yukarıdaki koşullar dikkate alınarak işleyebilmek ve gelişebilmek için süreç yönetimi adı verilen yeni bir yönetim anlayışına ihtiyaç duyulmuştur.

İşlevsel yönetimden farklı olarak, süreç yönetiminde, "iş süreci" kavramı ayırt edilir - belirli bir ölçülebilir sonuç elde etmeyi amaçlayan bir dizi eylem. ISO 9000:2000 standardına göre süreç, belirli bir teknolojiyi kullanarak girdileri tüketici için değerli çıktılara dönüştüren istikrarlı, amaçlı, birbiriyle ilişkili faaliyetler dizisi olarak tanımlanır (Şekil 14).

Süreç yaklaşımını anlamak aşağıdaki noktalara dayanmaktadır:

• organizasyonla ilgili süreç ve sistem yaklaşımlarının tanımı;
• organizasyonun iş sürecini tanımlamak;
• organizasyonda süreç yaklaşımının uygulama aşamalarını anlamak;
• organizasyonun birbirine bağlı iş süreçlerinin yapısının belirlenmesi.

Pirinç. on dört.

Süreç yaklaşımı, organizasyonu, uygulanması onu sonuç odaklı yapan, tüketici için değeri olan, birbiriyle ilişkili bir dizi iş süreci olarak kabul eder. Şirketin her çalışanı, belirli kalite gerekliliklerini dikkate alarak, katıldığı iş sürecinin istenen sonuca ulaşması için hangi işi ve hangi süreyi tamamlaması gerektiğini açıkça anlar.

Böylece, geliştirilen stratejiye göre, herkesin kendi işlevlerini ve şirketin belirlenen hedeflere ulaşmayı amaçlayan iş süreçlerinin uygulanmasındaki rollerini bildiği açık ve şeffaf bir organizasyon yapısı oluşturulur (Şekil 15).

Pirinç. 15.

Her sürecin, yönlendirildiği bir hedefe veya ulaşmak için bir hedefler sistemine sahip olması gerekir. Hedefler, sürecin sonuçlarının tüketicilerin gereksinimlerine göre belirlenir. Başlangıçta, sürecin en önemli amacını formüle etmek ve daha sonra buna dayanarak bir süreç metriği geliştirmek gerekir. Birkaç hedefin kullanılması, ağırlık katsayılarının tanıtılmasıyla bunların integral değerlendirmesinin belirlenmesini gerektirecektir. PATTERN (İlgili Sayıların Teknik Değerlendirmesi Yoluyla Planlama Yardımı) burada yardımcı olabilir. Bu yöntemin özü aşağıdaki gibidir. Hiyerarşik yapının her seviyesi için bir takım kriterler ayırt edilir. Bir uzman değerlendirmesi yardımıyla, kriterlerin ağırlıkları ve önem katsayıları belirlenir ve yapının her bir unsurunun kriterlerin sağlanmasına katkısının önemi belirlenir. Yapının bazı öğelerinin önemi, ilgili önem katsayılarıyla tüm kriterlerin çarpımlarının toplamı olan bağlantı katsayısı ile belirlenir. Yapının bazı elemanlarının genel bağlantı katsayısı, yapının tepesi yönünde karşılık gelen bağlantı katsayılarının çarpılmasıyla belirlenir.

Bu teknik, stratejik hedefleri, süreç hedeflerini ve belirli çalışanların hedeflerini ("Hedeflere göre yönetim" yöntemine göre) içeren bir kuruluş hedefleri ağacı oluştururken etkili bir şekilde kullanılabilir.

• Verimlilik - herhangi bir süreç, müşterilerin ihtiyaçlarına göre sonuç odaklı olmalıdır.
• Maliyet, süreç işlevlerini gerçekleştirmenin ve sonuçları aralarında geçirmenin toplam maliyetidir.
• Döngü süresi - süreç işlevlerinin yürütme süreleri, hazırlık süreleri, bekleme ve işlevler arasında sonuçların aktarılması dahil, sürecin tek bir örneğinin yürütme süresi.
• Yönetilebilirlik - bir süreç eşgörünümü uygulamasının gerekli hedefleri karşılama derecesi.
• Verimlilik - istenen sonucu elde etmek için kaynakların en uygun şekilde nasıl kullanıldığını gösterir.
• Esneklik - bir sürecin dış ortamdaki değişikliklere uyum sağlama yeteneği.

Süreç odaklı bir organizasyon, kontrol sisteminin süreçlerdeki faaliyetleri ve kaynakları yöneten fonksiyonlar arası bir topolojiye sahip olduğu bir organizasyon olarak tanımlanabilir.

Süreç odaklı organizasyonların özellikleri şu şekildedir:

• çeşitli fonksiyonel departmanların çalışanları süreçlerin uygulanmasına katılır;
• yönetim, organizasyonun stratejik hedeflerine ulaşılmasına yol açan süreçlerin hedeflerine ulaşmaya odaklanır;
• değişen çevre koşullarına hızlı uyum;
• sürece dahil olan çeşitli departmanların çalışanları arasında etkileşim ve bilgi alışverişi için basitleştirilmiş bir mekanizma.

Pirinç. 16.

Kuruluşun etkin bir şekilde çalışması için, belirlenen stratejik hedeflere ulaşmak için birbiriyle ilişkili süreçler sistemini belirlemek, anlamak ve yönetmek gerekir. Süreç yönetimi, hedef belirlemenin belirlenen hedeflere ulaşmak için süreç dizisini belirlediği ve süreçlerin varlıkları için gerekli yapıyı ve kaynakları tanımladığı yönetimdir.

Süreç yönetimi, yönetimde merkezileşme ve ademi merkeziyetçilik arasında bir köprüdür, çünkü Bu yaklaşımda, insan kaynaklarına belirli işlevleri veya prosedürleri yerine getirme yetkisi verilir ve kaynaklara bu kaynakların sahip olduğu haklara dayalı olarak bilgi merkezi olarak sağlanır.

Entegre bilgi sistemlerinin yokluğunda süreç yönetimi yeterli değildir. Bir süreç yaklaşımının tanıtımına, iş süreçlerini otomatikleştiren bilgi teknolojilerinin paralel bir tanıtımı eşlik etmelidir.

Bu nedenle, organizasyonun tüm faaliyetlerinin işlevsel birimler tarafından gerçekleştirilen ayrı işlevler şeklinde sunulduğu işlevsel yönetimin aksine, süreç yönetimi, belirli bir sonuca ulaşmayı amaçlayan bir dizi iş sürecinin tanımlanmasına dayanır.

Pirinç. 17.

Ancak süreç ve işlevsel yaklaşımın karşıtlığı temelde yanlıştır. İşlevler ve süreçler, yönetim faaliyetinin eşdeğer kavramlarıdır ve birbirlerinden ayrı olarak var olamazlar. İşlevsel ve süreç yaklaşımlarının sonucu, hem organizasyon yapısının (yani işlevsel alanların) hem de çerçevesi içindeki etkileşim düzeninin (yani süreçlerin) tasarımıdır. Fark sadece tasarım başlangıç ​​noktalarındadır: işlevsel sorumlulukların süreçlere dayalı olarak dağıtılması veya işlevsel alanlar arasındaki etkileşim süreçlerinin tasarlanması.

Genetik.

Yapısal.

İşlevsel.

Karmaşık.

Sistem.

Örgütsel olmaktan da öte, bu yöntemler, öncelikle araştırma sonuçlarının yorumlanma yönünü önceden belirleyen açıklayıcı ilkeler olduklarından, tanımlanmış yaklaşımları hak ederler. Bir yöntemi veya diğerini kullanmak, diğerlerini kesmek anlamına gelmez. Aksine, psikolojide yaklaşımların bir kombinasyonu yaygındır. Ve bu sadece araştırma pratiği için değil, aynı zamanda psikodiagnostik, psikolojik danışmanlık ve psiko-düzeltme için de geçerlidir.

genetik yöntem - bu, hem ontogenetik hem de filogenetik planlardaki gelişimlerinin analizine dayanan fenomenleri (zihinsel olanlar dahil) incelemenin ve açıklamanın bir yoludur. Bu, aşağıdakilerin oluşturulmasını gerektirir: 1) olgunun ortaya çıkması için başlangıç ​​koşulları; 2) ana aşamalar ve 3) gelişimindeki ana eğilimler. Yöntemin amacı, incelenen fenomenlerin zaman içindeki bağlantısını ortaya çıkarmak, alt formlardan daha yüksek olanlara geçişin izini sürmektir. Dolayısıyla, zihinsel fenomenlerin zamansal dinamiklerini ortaya çıkarmak gerektiğinde, genetik yöntem bir psikolog için vazgeçilmez bir araştırma aracıdır. Genetik yöntem, özellikle gelişim psikolojisinin çeşitli dallarının özelliğidir: karşılaştırmalı, gelişimsel ve tarihsel psikoloji. Herhangi bir boylamsal çalışmanın, söz konusu yöntemin uygulanmasını içerdiği açıktır. Genetik yaklaşım, psikolojinin temel ilkelerinden birinin, yani geliştirme ilkesi. Böyle bir vizyonla, gelişim ilkesinin uygulanmasına yönelik diğer seçenekler, genetik yaklaşımın modifikasyonları olarak düşünülebilir. Örneğin, tarihsel ve evrimsel yaklaşımlar.

Yapısal Yöntem - bu, nesnelerin (olguların) yapısını belirlemeye ve açıklamaya odaklanan bir yöndür. Şunlarla karakterize edilir: nesnelerin mevcut durumunun açıklamasına derinlemesine dikkat; doğal zamansız özelliklerinin aydınlatılması; münferit olgulara değil, aralarındaki ilişkiye ilgi duyar. Sonuç olarak, kuruluşun çeşitli seviyelerinde nesnenin öğeleri arasında bir ilişkiler sistemi inşa edilir.

Genellikle yapısal yaklaşım, nesnedeki parçalar ve bütün arasındaki ilişkiyi ve ortaya çıkan yapıların dinamiklerini vurgulamaz. Yapısal yöntemin önemli bir avantajı, sonuçların çeşitli modeller şeklinde görsel temsili olasılığıdır. Bu modeller, açıklamalar, bir öğe listesi, bir grafik şema, sınıflandırma vb. Şeklinde verilebilir. Bu tür modellemenin tükenmez bir örneği, yapı ve kişilik türlerinin temsilidir: Z'ye göre üç öğeli model. Freud, C. Jung'a göre kişilik tipleri, Eysenck çemberi vb.

Yapısal yöntem, psişenin anayasal organizasyonunun ve onun maddi alt tabakasının yapısının - sinir sisteminin çalışmasına adanmış herhangi bir araştırmanın bir özelliğidir. Burada I.P tarafından GNI tipolojisinden bahsedebiliriz. Pavlova ve gelişimi B.M. Teplov, V.D. Nebylitsyn ve diğerleri.

fonksiyonel yöntem nesnelerin (olguların) işlevlerini belirlemeye ve incelemeye odaklanmıştır. İşlevsel yaklaşım, esas olarak incelenen nesnenin çevreyle olan bağlantılarıyla ilgilenir. Kendi kendini düzenleme ve gerçeklik nesnelerinin (ruh ve taşıyıcıları dahil) dengesini koruma ilkesinden yola çıkar.

Bilim tarihinde işlevsel yaklaşımın uygulanmasına örnekler, K. Levin'in alan teorisi olan "işlevsel psikoloji" ve "davranışçılık" gibi iyi bilinen alanlardır. Modern psikolojide işlevsel yaklaşım, yapısal ve genetik analiz bileşenleriyle zenginleştirilmiştir.

karmaşık yöntem - bu, çalışmanın nesnesini, uygun bir dizi yöntem kullanılarak çalışılacak bir dizi bileşen olarak kabul eden bir yöndür. Bileşenler, hem bütünün nispeten homojen parçaları hem de incelenen nesneyi farklı açılardan karakterize eden heterojen yanları olabilir. Genellikle entegre bir yaklaşım, karmaşık bir nesnenin bir bilimler kompleksi yöntemleriyle, yani disiplinlerarası bir çalışmanın organizasyonuyla incelenmesini içerir. Bütünleşik bir yaklaşımın, bir dereceye kadar önceki tüm yorumlayıcı yöntemlerin kullanımını içerdiği açıktır.

Bilimde bütünleşik bir yaklaşımın uygulanmasının canlı bir örneği, insan bilgisi kavramı, Buna göre, en karmaşık çalışma nesnesi olarak insan, büyük bir bilimler kompleksinin koordineli bir çalışmasına tabidir. Psikolojide, insan çalışmasının karmaşıklığı fikri, B.G. Ananiev. Bir kişi aynı anda biyolojik türün bir temsilcisi olarak kabul edilir Homo sapiens (birey), bilincin taşıyıcısı ve bilişsel ve gerçekliği dönüştüren aktivitenin (özne) aktif bir unsuru, sosyal ilişkilerin bir konusu (kişilik) ve bir kişi olarak kabul edilir. sosyal açıdan önemli biyolojik, sosyal ve psikolojik özelliklerin benzersiz birliği (bireysellik) . Bir kişinin ve ruhunun bu kadar kapsamlı ve dengeli bir çalışması, aslında, sistematik bir yaklaşımla zaten birleşiyor.

Sistem Yöntemi - bu, parçalarından herhangi birini bir sistem olarak kabul ederek, gerçeklik çalışmasında metodolojik bir yöndür.

Bilimsel bilginin ayrılmaz bir metodolojik ve metodolojik bileşeni olarak sistem yaklaşımının gerçekleştirilmesine ve titiz bilimsel tasarımına yönelik en somut itici güç, içinde genel bir sistem teorisi geliştirdiği Avusturyalı-Amerikalı bilim adamı L. Bertalanffy'nin çalışmasıydı.

L. Bertalanffy'ye göre, sistemçevre ile etkileşime giren ve birbirleriyle belirli ilişkiler ve bağlantılar içinde olan birçok unsurdan oluşan belirli bir bütünlük vardır. Öğeler arasındaki bu bağlantıların organizasyonuna denir. yapı. eleman- bir sistemin özelliklerini bu sistemin sınırları içinde koruyan en küçük parçası. Bir bütün olarak sistem, parçaların ve elemanların özelliklerini sentezler (birleştirir ve genelleştirir), bunun bir sonucu olarak, diğer sistemlerle etkileşimde kendi gibi görünebilen daha yüksek bir organizasyon seviyesinin özelliklerine sahiptir. fonksiyonlar. Herhangi bir sistem, bir yandan şu şekilde düşünülebilir: daha basit (daha küçük) alt sistemlerin birleşimi kendi özellikleri ve işlevleri ile ve diğer yandan - daha karmaşık (büyük sistemlerin) bir alt sistemi olarak.Örneğin, herhangi bir canlı organizma bir organ, doku, hücre sistemidir. Aynı zamanda, sırayla hayvan veya bitki dünyasının bir alt sistemi olan ilgili popülasyonun bir öğesidir.

Sistem araştırması, sistem analizi ve sentezi yardımı ile gerçekleştirilir. Nesnelerin sistem olarak tanımlanması, ör. sistem açıklamaları, diğer bilimsel tanımlarla aynı işlevleri yerine getirir: açıklayıcı ve tahmin edici. Ancak daha da önemlisi, sistem tanımları, nesneler hakkındaki bilgileri bütünleştirme işlevini yerine getirir. Psikolojide sistematik bir yaklaşım, zihinsel fenomenlerin diğer gerçeklik fenomenleriyle ortaklığını ortaya çıkarmayı mümkün kılar. Bu, psikolojiyi fikirler, gerçekler, diğer bilimlerin yöntemleriyle zenginleştirmeyi ve tersine psikolojik verilere diğer bilgi alanlarına girmeyi mümkün kılar. Psikolojik bilgiyi bütünleştirmenize ve sistematize etmenize, biriken bilgilerdeki fazlalığı ortadan kaldırmanıza, hacmi azaltmanıza ve açıklamaların netliğini artırmanıza ve psikolojik fenomenlerin yorumlanmasında öznelliği azaltmanıza olanak tanır. Belirli nesneler hakkındaki bilgi boşluklarını görmeye, eksikliklerini tespit etmeye, daha fazla araştırma için görevleri belirlemeye ve bazen mevcut bilgileri tahmin ederek ve enterpolasyon yaparak hakkında hiçbir bilgi bulunmayan nesnelerin özelliklerini tahmin etmeye yardımcı olur.

Önceki yaklaşımlar aslında sistem yaklaşımının organik bileşenleridir. Bazen çeşitleri olarak bile kabul edilirler. Günümüzde bilimsel araştırmaların çoğu sistematik bir yaklaşımla yürütülmektedir.

Tema 6

Psikolojide ampirik araştırmaların organizasyonu ve yürütülmesi

Yöntem seçimi ve araştırma metodolojisinin geliştirilmesi.

2. Ampirik araştırmanın organizasyonu.

3. Ampirik veri toplama aşaması.

4. Deneysel verilerin işlenmesi. Araştırma sonuçlarının yorumlanması ve genellenmesi.

5. Araştırma sonuçlarının sunum türleri ve onlar için gereksinimler.

Yöntem seçimi ve araştırma yöntemlerinin geliştirilmesi.

Belirli bir çalışmada belirli bir yöntemin uygulama şekli, bir dizi teknik ve işlem ile veri toplama ve işleme kuralları denir. araştırma metodolojisi.

Yöntemlerin seçimi ve bir araştırma metodolojisinin geliştirilmesi, tamamen problem ve onun temelinde formüle edilen hipotezler tarafından belirlenir. Bu, bilgi toplama ve sonraki işleme yöntemlerinin, hipotezimizin formüle edildiği kavramlarla tutarlı olması gerektiği anlamına gelir.

Yöntem geliştirme aşamasında, araştırma hipotezi daha da rafine edilir. Her şeyden önce, fiksasyon, ölçüm için mevcut olan incelenen fenomenin belirtileri, belirtileri açıklığa kavuşturulur. Modern araştırma karakterize edilir Karmaşık bir yaklaşım: tek bir yöntem değil, nitel ve nicel veriler, öznel ve nesnel parametreler hakkında bilgi sağlayan birbirini tamamlayan birkaç yöntem ve teknik kullanılır.

Gözlem- birincil bilgi toplama yöntemi, ayrıca bir dizi başka yöntemin temelini oluşturur. Gözlem, çalışmanın erken aşamalarında, bilgi toplanırken veya sonunda, sonuçların olası genelleştirilmesi hakkında bir soru olduğunda en uygundur.

Ölçek gerçek seviye ölçümü veya testinin gerekli olduğu yerlerde kullanılır.

Deney belirli bir nedensel ilişkinin test edilmesi gerektiğinde daha uygun kabul edilir.

Psikolojik araştırmanın ana yöntemi deneydir.

psikolojik deney- bu, denek ve deneyci tarafından düzenlenen ve deneklerin ruhunun özelliklerini incelemeyi amaçlayan ortak bir faaliyettir.

Ampirik araştırmanın organizasyonu ve yürütülmesi.

Ampirik araştırmanın organizasyonu ve yürütülmesi aşağıdaki plana göre gerçekleştirilir:

Ampirik bir çalışmanın hazırlanması;

Konuları öğretmek ve motive etmek;

Ampirik verilerin toplanması;

İstatistiksel işleme yöntemlerinin seçimi, uygulanması;

Sonuçların yorumlanması ve sonuçların formülasyonu;

Çalışma sonuçlarının sunumu.

Ampirik bir çalışmanın hazırlanması.

Çalışmanın temel teorik kavramına karşılık gelen bir dizi teknik ve yöntemin yanı sıra çalışmanın nesnesinin, konusunun, amaçlarının, amaçlarının ve hipotezlerinin kavramsal aparatının seçimini içerir. nerede tüm araştırma yöntemleri şöyle olmalıdır:

- güvenilir. Güvenilirlik, tekniğin gürültü bağışıklığı, sonuçlarının bir yandan test koşulları (günün saati, aydınlatma, gürültü seviyesi) ve bir yandan konunun durumu gibi rastgele faktörlerin etkisinden bağımsızlığıdır. diğer. Güvenilir bir teknik, ölçülen psikolojik kalite hakkında doğru bilgi sağlar. Ancak, çok güvenilir bir teknik kullanırken bile, çalışmanın gündüz ayrı, iyi aydınlatılmış bir odada, yabancı gürültü olmadan gerçekleşmesi için deneysel koşulların normal olması için çaba sarf etmek gerekir. konu tatmin edici olmalı, yorgunluk, kötü sağlık, çalışma isteksizliği ile ilgili herhangi bir şikayet olmamalıdır;

- geçerli. Geçerlilik, testin ölçülen psikolojik kaliteye uygunluğunu gösterir. Tekniğin yüksek geçerliliği, yazarlarının iddia ettiği psikolojik kaliteyi tam olarak ölçtüğünü gösterir;

- temsilci. Yani, çalışmanın örneklemine karşılık gelen denek grubu için özel olarak tasarlanmıştır.

Testlerin nesnelliği için yukarıdaki kriterlerin tümü, metodolojinin kendisinde belirtilir veya bir psikodiagnostik sözlükte görüntülenebilir.

Bu aşamada araştırma yöntem ve tekniklerinin seçimine ek olarak araştırmacı, deney odası ve ekipmanlarının yanı sıra deney odasını hazırlar. çalışmanın örneklemini oluşturmaktadır.

Örnekleme aşağıdaki gereksinimleri karşılamalıdır:

- deneklerin denkliği kriteri veya iç geçerlilik kriteri. Bu, belirli bir parametre (incelenen değişken) için birbiriyle karşılaştırılan denek gruplarında, diğer tüm göstergelerin yaklaşık olarak aynı olması gerektiği anlamına gelir. Örneğin, iki öğrenci grubunu “iyi niyet” açısından karşılaştırırsak, her grubun konuları cinsiyet, yaş kompozisyonu, sosyo-demografik özellikler, akademik performans ve çalışma için önemli olan diğer nitelikler açısından eşitlenmelidir;

- temsil kriteri, yani, bu örneğin konularının özelliklerinin, tüm genel nüfusun temsilcilerinin özelliklerine uygunluğu.

Denekler yaş, cinsiyet, genel gelişim düzeyi, sosyal statü, kişilerarası ilişkilerin durumu ve çok daha fazlası bakımından eşit olması gerektiğinden, pratikte eşdeğer gruplar olarak, birçok açıdan homojen olan bir sınıfın nüfusunu alırlar. aynı uzmanlık ve daha sonra bu popülasyondan katılımcılar rastgele seçilir.

Örneklem büyüklüğü, çalışmanın amaçlarına ve yazarın çalıştığı psikoloji dalına göre belirlenir. Örneğin, klinik psikoloji alanındaki araştırmalar için örneklem 5-7 kişiden fazla olamaz. Bunun nedeni, hastalığın klinik tablosu açısından eşdeğer denek gruplarını seçmenin zorluğudur. Gelişim psikolojisinde, bir örnek genellikle 100'e kadar konuyu içerir. Sosyal psikolojideyken - sayıları 200-1000 kişi olabilir.

Bir kurs çalışmasında, farklılıkların yeterince yüksek bir istatistiksel anlamlılık düzeyinde saptanması bekleniyorsa, örneklem kural olarak 30 ila 50 kişiyi içerir (p≤0.01). Bazen bu sayı, araştırmacının kontrolü dışındaki nedenlerle daha az olabilir, örneğin bir sınıfın öğrencileri (sınıftaki öğrenci sayısı kadar öğrenci vardır ve daha fazlası olamaz).

Ampirik bir çalışma yürütmek için hazırlık aşamasında, akrobasi (veya deneme) Deney.

Amacı:

Zayıflıkları ortaya çıkarın.

Seçilen yöntemlerin çalışılması gerekenlerle uyum derecesini belirleyin.

Araştırma becerilerini geliştirin.

Ön sonuçları alın.

Konuları öğretmek ve motive etmek.

Deneyin hazırlanması, talimatların geliştirilmesini içerir. Amacı, deneklerin davranışlarıyla ilişkili değişkenleri kontrol etmektir. Talimat, motivasyonel bir bileşen içermelidir, yani denek, deneye katılımın kendisine hangi fırsatları sağladığını bilmelidir. Olabilir:

Nakit ödeme (Amerikan ve eski Sovyet psikolojisinin özelliği);

Yetenekleri ve kişilik özellikleri hakkında bilgi;

Kişisel sorunları çözmede yardım vb.

Ayrıca öğretim yardımı ile çalışmaya karşı olumlu bir tutum sağlanmakta ve aşırı yüksek motivasyon ortadan kaldırılmaktadır.

Talimat, konunun görevini (ne yapacağını) tanımlar, eylemlerinin sırasını gösterir. Deneklerin çoğu için deneyin durumu olağandışı olduğu için kaygı yaşarlar, dikkatleri yetersiz olabilir. Bu nedenle, talimat açık, özlü ve net olmalıdır. Bu gereksinimleri karşılayabilmesi için test edilmesi gerekir, belki bir veya iki defadan fazla. Ek olarak, öğretimi anlama hızı bilişsel yeteneklere, mizaç, dil bilgisine vb. bağlıdır. Bu nedenle, ek ayrıntılı yorumlardan kaçınılarak, deneklerin talimatları doğru anlayıp anlamadıkları kontrol edilmelidir.

3. Ampirik veri toplama aşaması.

Genel veri kavramı.

Doğrudan araştırma süreci, araştırmacının nesneyle temasını içerir ve bunun sonucunda bütünlük özellikler bu nesne. Elde edilen özellikler, çalışan hipotezi test etmek ve sorunu çözmek için ana malzemedir. Çalışmanın konusuna ve amacına bağlı olarak, bu özellikler nesnenin çeşitli parametreleri (mekansal, zamansal, enerji, bilgi, entegrasyon), nesnenin parçaları arasındaki ilişkiler şeklinde veya diğerleriyle kendisi arasında ilişkiler şeklinde sunulabilir. nesneler, durumlarının çeşitli faktörlere vb. çeşitli bağımlılıkları şeklinde. Bu tür bilgilerin toplamına nesne hakkında veri denir veya daha doğrusu, temel veri Bu bilgilerin doğrudan doğasını ve daha fazla analiz, işleme ve anlama ihtiyacını vurgulamak.

İÇİNDE teorik çalışma veri toplama, önceden bilinen gerçeklerin araştırılması ve seçilmesi, sistemleştirilmesi, yeni bir açıdan tanımlanması anlamına gelir. İÇİNDE ampirik araştırma veri, nesnelerin, fenomenlerin, özelliklerin veya nesnel gerçekliğin ilişkilerinin bir yansıması olarak anlaşılır. Dolayısıyla bunlar nesnelerin kendileri değil, duyusal-dilsel temsilleridir. Gerçek nesneler dünyanın parçalarıdır ve bunlarla ilgili veriler bilimin temelidir. Bu veriler, tümevarımsal hipotezlerle bilimsel araştırmanın "hammaddesi" ve tümdengelimli hipotezlerle amaçtır.

Veri sınıflandırması.

Veriler, bilimde en popüler olanların aşağıdakiler olduğu çeşitli temellere (kriterlere) göre sınıflandırılabilir:

Bilimsel gerekçeye dayalı

İlmi;

Bilim dışı.

bilimsel veri- bu, bilimsel araştırma sonucunda elde edilen bilgilerdir ve yüksek derecede güvenilirlik (kanıt ve güvenilirlik), doğrulama olasılığı, teorik geçerlilik, geniş bir bilimsel bilgi sistemine dahil olma ile karakterize edilir. Bilimsel verilerin yanı sıra genel olarak bilimsel bilginin karakteristik bir özelliği, onların göreceli gerçekliğidir, yani bilimsel eleştirinin bir sonucu olarak reddedilmelerinin potansiyel olasılığıdır.

bilimsel olmayan veriler- bilimsel olmayan yollarla elde edilen bilgiler. Örneğin, günlük deneyimlerden, dini kaynaklardan, geleneklerden, otoritelerden vb. Bu veriler kanıtlanmamıştır, genellikle aşikar kabul edilir. Birçoğu mutlak gerçek olduğunu iddia ediyor, bilgi konusu tarafından kabul edilmeleri, eleştirel olmayan asimilasyona, güvene (deneyimlerine, dogmalarına, otoritelerine) dayanıyor.

Hipotez testi ve problem çözmeye katkı

belirleyici;

Önemli;

Küçük.

Belirleyici veriler - Bu, öne sürülen hipotezi kesin olarak kabul etmenize veya reddetmenize izin veren bilgilerdir.

Önemli Veriler- bu, sorunun çözümüne önemli katkı sağlayan, ancak diğer bilgilerin katılımı olmadan sorunu çözmek için yetersiz olan verilerdir.

küçük veriler- çözülmekte olan sorunla ilgili düşük bilgi içeriğine sahip veriler.

Bilgi kaynaklarının alanına ve doğasına göre

Sosyolojik;

Psikolojik;

Pedagojik;

Fizyolojik vb.

Sosyolojik, psikolojik vb. - yaşamın ilgili alanlarında elde edilen veriler, ilk etapta - sosyal yaşam. Dar anlamda, bunlar ilgili bilimlerin verileridir.

Araştırma yöntemleriyle

Gözlem verileri;

Anket verisi;

Deneysel veriler vb.

Gözlem, anket verileri vb. - bir veya başka bir ampirik yöntem kullanılarak elde edilen bilgiler.

Kaynaklarla birleştirilmiş yöntemlerle (R.B. Cattell'e göre sınıflandırma)

L-veri;

Q-veri;

T-veri.

Bu gruplandırma, Amerikalı psikolog R.B. Cattell, 20. yüzyılın ortalarında ve genellikle kişilik sorunları ve sosyo-psikolojik konulara ilişkin verilere atıfta bulunur.

L-veri- gerçek hayatın gerçeklerini kaydederek elde edilen bilgiler. Bu genellikle bir kişinin veya grubun günlük yaşamının gözlemlerinden elde edilen verilerdir. Onlarla soruna bir ön çözüm başlatmanız önerilir.

Q-veri- anketler, ilgi testleri, öz raporlar ve diğer öz değerlendirme yöntemlerinin yanı sıra psikiyatristlerin, öğretmenlerin vb. ücretsiz muayenesi yoluyla elde edilen bilgiler. Enstrümantasyonun basitliği ve bilgi edinme kolaylığı nedeniyle, bu veriler kişilik araştırmalarında önde gelen bir yer tutar.

T-veri- nesnel testler ve ayrıca fizyolojik ölçümler yoluyla elde edilen bilgiler. Bu veriler "nesnel"dir, çünkü bir kişinin tepkilerini ve davranışlarını öz değerlendirmeye veya uzman yargısına başvurmadan nesnel olarak ölçerek elde edilirler. Örneğin, bunlar yetenek testleri, zeka testleri vb.

Bilgilendirme açısından

metrik olmayan

1. nitel (sınıflandırma, aday)

2. sıralı (karşılaştırmalı).

Metrik

1. aralık

2. orantılı.

Verilerin bilgi içeriğine göre bölünmesi, içeriklerinin niteliksel ve niceliksel yüküne dayanır; bu, bu bilgilerin, bu alanda halihazırda mevcut olan bilgilerle bir veya başka bir doğruluk düzeyinde birbiriyle ilişkilendirilmesine izin verir. Bu veri gruplandırması, S. Stevens'a göre ölçüm ölçeklerinin sınıflandırılması ile tutarlıdır. Matematiksel istatistik yöntemlerini inceleme sürecinde ayrıntılı olarak ele alınmaktadır.

Veri toplama prosedürü.

Bir bütün olarak veri toplama, hem gerekli bilgi boşluğunu hem de gereksiz işçilik maliyetlerini önlemek için önceki aşamada özetlenen eylemlerin algoritmasına karşılık gelmelidir. Araştırmacının bu aşamada gerçekleştirilen incelenen nesne ile teması, ikincisine zarar vermemeli, veri toplama prosedürü maksimum düzeyde insancıllaştırılmalıdır. Veri toplama süreci, seçilen yönteme ve araştırma hedeflerine bağlı olarak belirlenir.

Pek çok çalışma, özellikle uygulamalı olanlar, okul sınıflarında, oditoryumlarda ve diğer kötü adapte edilmiş tesislerde yapıldığından, deney sırasında yabancıların olmamasına ve kimsenin girmemesine dikkat edilmelidir. Deneycinin deneklerle tanışması zorunludur.

Deneyin seyri kaydedilmelidir. Protokol şunları belirtir: tekniğin adı, tam adı, cinsiyeti, eğitimi, çalışmanın tarihi. Konunun cevaplarına ek olarak, soruları, sözleri, ifadeleri, yüz ifadelerindeki değişiklikler ve pantomimikler protokole kaydedilir.

Deney bittikten sonra denekten izlenimlerini, düşüncelerini, deney sırasında ortaya çıkan varsayımları, cevap seçeneklerini vb. ifade etmesi istenmelidir. Bu öz bildirim, önemli bir kaliteli bilgi kaynağıdır. Sözlü öz bildirim tercih edilir, konuya daha erişilebilir.

Veri toplama için, kural olarak, yüksek geçerliliğe sahip çeşitli yöntemler, uzman değerlendirmeleri (örneğin öğretmenler), bir gözlem haritası kullanılır.

Deneysel metodolojiyi geliştirirken aşağıdakilere azami dikkat gösterilir:

Bağımsız (neden) ve bağımlı (etki) değişkenlerin belirlenmesi. Altında bağımsız değişken deneyciyi planına göre değiştiren bir faktör olarak anlaşılmaktadır. Altında bağımlı değişken- bağımsız bir faktörün etkisi altında değişen ve ölçüme tabi olan bir faktör. İki tür bağımsız değişkeni ayırt ederim:

Değişkenin kendisi;

Farklı ders gruplarının eğitimi: yaşa, cinsiyete vb.

2. Değişkenlerin yoğunluk düzeylerinin belirlenmesi. (Örneğin: yüksek, orta, düşük veya sarı, yeşil, mavi, kırmızı vb.).

3. Elde edilen etkileri ölçmek için yöntemler.

4. Araştırma prosedürünün belirlenmesi (değişkenlerin değişme sırası), vb.

Deneyin temel prensibi tüm diğerlerinin sabitliğini korurken yalnızca bir değişkenin varyasyonudur. Bu nedenle, nasıl izole edileceği ve kaydedileceği, başvuru prosedürünün ne olacağı konusunda önceden bir karar verilir. Yan değişkenlerin kontrolü de düşünülmüştür - bağımlı değişkeni de etkileyebilecek durumsal ve kişisel. Bu kontrol, deneyin organizasyonu ve sonuçlarının işlenmesi ile sağlanır.

Bir hipotezi test etmek için bir deney yapılır. Ayrıca planını da tanımlar. Deney mümkün değilse, kural olarak bir korelasyon çalışması yapılır.

Deneysel bir çalışma, en az iki denek grubunun varlığını ima eder: her birinde çalışılan özelliğin veya olgunun ön ölçümünün yapıldığı kontrol ve deneysel. Ayrıca, deney grubunda deneysel bir etki gerçekleştirilir, kontrol grubunda hiçbiri yoktur. Çıktıda, grupların her birinde çalışılan özellikte bir kaymanın varlığını belirlemek için bir deney sonrası ölçüm yapılır. Deney grubunda incelenen özelliğin değerlerinde istatistiksel olarak anlamlı bir kaymanın varlığı, kontrol grubunda böyle bir durumun olmaması, deneysel değişkenin etkisine atfedilir. Her iki grupta da istatistiksel olarak anlamlı bir kayma varsa, anlamlılığının daha yüksek olduğu yerde bir belirleme yapılır, bu da deneysel maruziyetin etkisinin kanıtlanmasını mümkün kılar.

İki veya daha fazla değişkenin ölçülerek birbirleriyle olan ilişkileri belirlenerek bir denek grubunda bile korelasyon çalışması yapılabilir.

Yönetimsel çalışmanın verimliliği ve kalitesi, her şeyden önce, problem çözme metodolojisinin geçerliliği ile belirlenir, yani. yaklaşımlar, ilkeler, yöntemler. İyi bir teori olmadan pratik kördür. Bununla birlikte, şu anda 14'ten fazla bilimsel yaklaşım bilinmesine rağmen, yalnızca bazı yaklaşımlar ve ilkeler uygulanmaktadır:

• karmaşık
• Entegrasyon
• Pazarlama
• fonksiyonel
• Dinamik
• üreme
• işlem
• normatif
• Nicel
• Yönetim
• Davranışsal
• durumsal
• Program hedefli yaklaşım

Karmaşık bir yaklaşım

Karmaşık bir yaklaşım yönetimsel kararlar verirken, kuruluşun dış ve iç çevresinin en önemli birbiriyle ilişkili ve birbirine bağımlı faktörlerini - teknolojik, ekonomik, çevresel, örgütsel, demografik, sosyal, psikolojik, politik vb. - dikkate alır.

Entegre bir yaklaşım çerçevesinde, iki özel yaklaşım ayırt edilir:

• arama - geleceğe odaklanmış ve bugünün gelişimindeki eğilimlerin korunmasına bağlı olarak, kontrol nesnesinin gelecekteki durumunu belirleme;
• hedef - kontrol edilen alt sistemin mevcut durumdan istenen duruma geçişinin olası yollarını ve zamanlamasını dikkate alarak gelecekte kontrol nesnesinde amaçlı bir değişiklik planlamak.

Entegrasyon yaklaşımı

Yönetime entegrasyon yaklaşımı, aşağıdakiler arasındaki ilişkiyi keşfetmeyi ve güçlendirmeyi amaçlar:

• yönetim sisteminin bireysel alt sistemleri ve unsurları;
• kontrol nesnesinin yaşam döngüsünün aşamaları;
• dikey kontrol seviyeleri;
• yatay kontrol seviyeleri.

Entegrasyon, konular arasındaki işbirliğinin derinleştirilmesi, yönetim sisteminin bileşenleri arasındaki etkileşimin ve ilişkilerin yönetilmesidir.

Pazarlama yaklaşımı

Pazarlama yaklaşımı, tüketici üzerindeki herhangi bir sorunu çözmede kontrol alt sisteminin yönlendirilmesini sağlar:

• nesnenin kalitesini tüketicinin ihtiyaçlarına göre iyileştirmek;
• kaliteyi artırarak tüketici için kaynak tasarrufu;
• üretim ölçeği, bilimsel ve teknolojik ilerleme (STP) faktörleri nedeniyle üretimde kaynak tasarrufu;

• yönetim sisteminin uygulanması.

Işlevsel yaklaşım

Yönetime işlevsel yaklaşımın özü, ihtiyacın, onu karşılamak için yerine getirilmesi gereken bir dizi işlev olarak kabul edilmesidir. Fonksiyonlar oluşturulduktan sonra, bu fonksiyonları gerçekleştirmek için birkaç alternatif nesne oluşturulur ve faydalı etki birimi başına nesne yaşam döngüsü başına minimum toplam maliyeti gerektiren nesne seçilir.

Dinamik Yaklaşım

Dinamik bir yaklaşımla, kontrol nesnesi dinamik gelişim, nedensel ilişkiler ve tabiiyet içinde ele alınır, beş veya daha fazla yıl için geriye dönük bir analiz yapılır ve ileriye dönük bir analiz (tahmin edilir).

üreme yaklaşımı

Bu yaklaşım, bu pazardaki en iyi teknolojik nesneye kıyasla, faydalı etki birimi başına daha düşük toplam maliyetle pazarın ihtiyaçlarını karşılamak için mal / hizmet üretiminin sürekli olarak yeniden başlatılmasına odaklanmıştır.

Süreç (prosedür) yaklaşımı (1960'lar)

Süreç yaklaşımına göre yönetim, birbiriyle ilişkili ve evrensel yönetim süreçleri dizisidir (planlama, organizasyon, motivasyon, kontrol ve bağlantı süreçleri - iletişim süreci ve karar verme süreci). Yönetim, bu süreçleri yönetim fonksiyonları olarak adlandırır ve yönetim süreci, listelenen yönetim fonksiyonlarının toplamıdır (Şekil 1.

Süreç yaklaşımının "babası" olan Henri Fayol, "yönetmenin, öngörmek ve planlamak, organize etmek, elden çıkarmak, koordine etmek ve kontrol etmek anlamına geldiğini" savundu.

Pirinç. 1. Yönetim fonksiyonlarının etkileşimi

Düzenleyici Yaklaşım

Normatif yaklaşımın özü, tüm yönetim alt sistemleri için yönetim standartları oluşturmaktır. Standartlar en önemli unsurlar üzerine kurulmalıdır:

• hedef alt sistem;
• fonksiyonel alt sistem;
• destekleyen alt sistem

nicel yaklaşım

Nicel yaklaşımın özü, matematiksel istatistiksel yöntemler, mühendislik hesaplamaları, uzman değerlendirmeleri, bir puanlama sistemi ve diğerlerini kullanarak nitel değerlendirmeden nicel değerlendirmeye geçişte yatmaktadır. Sadece kelimeleri değil sayıları da kontrol edebilirsiniz.

İdari yaklaşım

İdari yaklaşımın özü, düzenlemelerde yönetim sistemlerinin unsurlarının hakları, görevleri, kalite standartları, maliyetleri, sürelerinin işlevlerinin düzenlenmesinde yatmaktadır.

Davranışsal yaklaşım

Davranışsal yaklaşımın amacı, çalışanın kendi yeteneklerini gerçekleştirmesine yardımcı olmaktır. Bu yaklaşımın temel amacı, insan kaynaklarının rolünü artırarak firmanın verimliliğini artırmaktır. Davranış bilimi, her zaman hem bireysel çalışanın hem de bir bütün olarak firmanın verimliliğini artıracaktır.

Durumsal yaklaşım (20. yüzyılın son çeyreği)

Durumsal yaklaşım, bir organizasyon sürekli olarak dış dünyayla (dış çevre) etkileşime giren açık bir sistem olduğundan, belirli duruma bağlı olarak farklı yönetim yöntemlerinin uygulanması gerektiğini belirtir. çevre) bu örgütün harekete geçmek zorunda kaldığı durumlarda aranmalıdır.

Yaklaşımın merkezi anı - durum - mevcut zamanda kuruluşun faaliyetlerini etkileyen belirli bir dizi koşul. Durumsal yaklaşım, sistem yaklaşımıyla ilgilidir ve belirli yönetim tekniklerini ve kavramlarını belirli durumlarla ilişkilendirmeye çalışır.

Bu yaklaşım, yeni bilimsel yöntemlerin belirli durum ve koşullarda doğrudan uygulanmasını amaçlar.

"Durumsal düşünme" burada önemlidir - belirli bir durumda hedeflere ulaşmada hangi yöntemlerin daha etkili olacağını anlamak. Asıl zorluk, durumsal süreçlerin sayısız ve birbiriyle bağlantılı olması ve birbirinden bağımsız olarak düşünülememesidir, bu nedenle bir yöneticinin bilinen bir doğru yöntemi belirlemesi oldukça zor olabilir.

Durumsal yaklaşım, belirli yönetim tekniklerini ve kavramlarını belirli belirli durumlarla ilişkilendirmek, kuruluşlar arasındaki ve kuruluşların kendi içindeki durumsal farklılıkları incelemek için tasarlanmıştır.

Durumsal yaklaşım teorisi dört ana varsayıma dayanmaktadır:

• lider, profesyonel yönetimin etkili araçlarına aşina olmalıdır. Bunu yapmak için yönetim sürecini, bireysel ve grup davranışının özelliklerini anlamanız, sistem analizi becerilerine hakim olmanız, planlama ve kontrol yöntemlerini, nicel karar verme yöntemlerini bilmeniz;
• lider, belirli bir durumda her zaman hem güçlü hem de zayıf yönleri olan yönetim yöntemlerinin her birinin uygulanmasının olası sonuçlarını ve ayrıca belirli karşılaştırmalı özellikleri öngörmelidir. Örneğin, ek iş için tüm çalışanların ücretlerini artırabilirsiniz, bu da elbette bir süre motivasyonlarını artıracaktır, ancak maliyetlerdeki artışı alınan faydalarla karşılaştırmanız gerekir; belki böyle bir önlem organizasyon için yıkıcı olur;
• lider durumu doğru yorumlayabilmeli, mevcut durumda en önemli faktörleri tanımlayabilmeli, durumun belirli değişken göstergelerini değiştirmenin olası etkisini belirleyebilmelidir;
• yönetici, organizasyonun hedeflerine ulaşmada en yüksek etkinliği sağlamak için minimum olumsuz etkisi olan belirli teknikleri belirli durumlarla ilişkilendirebilmelidir.

Durumların yöntemi, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki en prestijli işletme okulu olan Harvard'daki öğretim metodolojisinin temelidir.

Sistem yaklaşımı

Sistematik bir yaklaşımla, herhangi bir sistem (nesne), çıktısı (hedefi), girdisi, dış çevre ile bağlantısı, geri bildirimi olan birbiriyle ilişkili öğeler kümesi olarak kabul edilir. Sistemde "girdi", "çıkış" olarak işlenir. En önemli ilkeler:

• karar verme süreci, belirli hedeflerin belirlenmesi ve net bir şekilde formüle edilmesiyle başlamalıdır;
• amaca ulaşmak için olası alternatif yolları belirlemek ve analiz etmek gereklidir;
• bireysel alt sistemlerin hedefleri, tüm sistemin hedefleriyle çelişmemelidir;
• soyuttan somuta yükseliş;
• mantıksal ve tarihsel analiz ve sentez birliği;
• farklı kaliteli bağlantıların ve etkileşimlerin nesnesinde tezahür.

Program hedefli yaklaşım

Program hedefli yaklaşım programların uygulanması için gerekli kaynakları dikkate alarak, kuruluşun hedeflerinin açık bir tanımına ve bu hedeflere en uygun şekilde ulaşılması için programların geliştirilmesine dayanır.

İstenen hedefleri formüle etme aşamasında bile, genelleştirilmiş bir organizasyon modeli ortaya çıkar. Daha sonra yönetim kararları için alternatif seçenekler değerlendirilir, bunlardan biri seçilir ve programların geliştirilmesine başlanır. Programın her aşamasında, organizasyonun stratejik hedefi alt hedeflere bölünür, çözümlerinin ana görevleri ve öncelikleri belirlenir, bunlar malzeme, emek ve finansal kaynaklarla bağlantılıdır. Aşamanın uygulanmasının sonuçlarının değerlendirilmesi aşağıdaki göstergelere göre yapılır: ana sonuç, hacim ve dönem.

Program uygulamasının tüm aşamalarını birbirine bağlamanın rahatlığı için, ağacın kökünün programın ana hedefi olduğu bir hedefler ağacı yapılması tavsiye edilir ( FAKAT), birinci seviye köşeler, birinci seviyenin alt hedefleridir ( İÇİNDE Ve İTİBAREN), sonra ikinci düzey köşeler vardır ( D Ve E) vb.; hedefler ağacının alt seviyeleri, daha yüksek bir seviyenin hedeflerine ulaşmanın araçları ve yollarıdır (Şekil 2). Bir hedef ağacı oluşturduktan sonra, program bir direktif şeklinde hazırlanır - tüm sanatçılar için zorunlu olan başın bir belgesi.

Pirinç. 2. Hedef ağacı

Yürütme için kabul edilen programın uygulanmasının ilerlemesi sürekli olarak izlenir, çünkü her aşamada daha önce dikkate alınmayan yeni faktörler ortaya çıkabilir.

Rusya, program-hedef yönetiminde önemli deneyime sahiptir, ancak yetersiz kontrol, düşük sorumluluk seviyesi ve bu programların uygulanmasında katılımcılar için uygun motivasyon eksikliği nedeniyle tüm programlar tam ve zamanında uygulanmamıştır.

Tanıtım

Yönetim, bir organizasyonu yönlendirmenin ve yönetmenin eşgüdümlü faaliyetidir. Yönetimsel çalışmanın verimliliği ve kalitesi, her şeyden önce, problem çözme metodolojisinin geçerliliği ile belirlenir, yani. yaklaşımlar, ilkeler, yöntemler.

Günümüzde pek çok organizasyon, işlevler ve hiyerarşi seviyelerine göre organize edilmektedir ve çoğu insan bunun sadece en doğal ve en etkili organizasyon yolu değil, aynı zamanda genel olarak organize etmenin tek yolu olduğuna inanmaktadır. Bununla birlikte, dünya çapında yeni binyılın başlangıcı, yalnızca teknoloji ve teknolojinin değil, aynı zamanda niteliksel olarak yeni bir iş seviyesinin de hızlı gelişimi ile işaretlendi. Yönetsel sorunlar ön plana çıkıyor ve özyönetim yeni biçimler alıyor. İşletme başkanlarının önünde, piyasa ilişkilerindeki yeni çalışma koşullarını dikkate alacak ve işletmelerin ve ürünlerinin rekabet gücünü artıracak böyle bir yönetim sisteminin oluşturulması sorunu akut.

Bu bağlamda süreç odaklı bir organizasyon yönetim sisteminin kullanılması umut vericidir. Bu yaklaşım, kuruluşun faaliyetlerini, nihai hedefleri dış ve iç tüketiciler için değerli olan ürün veya hizmetlerin yaratılması olan, birbiriyle ilişkili ve etkileşimli iş süreçleri sistemi olarak düşünmemize izin verir. Şirket, süreçleri yöneterek ve sürekli geliştirerek faaliyetlerinde yüksek verim elde eder.

Bu nedenle bu yaklaşım, kalite yönetim sistemi gerekliliklerini içeren standartların temelini oluşturmuştur. Süreç odaklı yönetim ideolojisinin aslında kalite yönetimi ile işletmenin yönetimi arasındaki sınırların bulanıklaşmasına yol açtığına dikkat edilmelidir.

Çalışmanın amacı: yönetime işlevsel ve süreç yaklaşımlarını incelemek.

Bu bağlamda, aşağıdaki görevleri çözmek gerekir:

İşletme yönetimine yönelik işlevsel ve süreç yaklaşımlarının özelliklerini, avantajlarını ve dezavantajlarını belirlemek;

Belirli bir işletmenin çalışması içinde konunun pratik uygulaması.

Çalışma giriş, ana bölüm, sonuç ve kaynakçadan oluşmaktadır.

Yönetime fonksiyonel ve süreç yaklaşımları

Işlevsel yaklaşım

Şu anda, ülkemizdeki hemen hemen tüm işletmeler belirgin bir işlevsel yönetim yapısına sahiptir. Böyle bir yönetim organizasyonu, Taylor'ın emek operasyonlarının sıralı performansı ilkesine, yani. emek görevi ayrı işlemlere (görevler, aşamalar) bölünmüştür ve her işçi bir işlemi gerçekleştirme konusunda uzmanlaşmıştır Makhovsky A. Bir süreç yaklaşımının tanıtılması / A. Makhovsky, V. Pateshman // Bir BT yöneticisi için masaüstü dergisi. - 2007. - No. 11. - S. 24-26 ..

Yönetime işlevsel yaklaşımın özü, ihtiyacın, ihtiyacı karşılamak için gerçekleştirilmesi gereken bir dizi işlev olarak kabul edilmesidir. Bu işlevler, kuruluşun çalışanları tarafından gerçekleştirildikleri bölümler arasında dağıtılır. İşlevlerin uygulanmasına yönelik mekanizma, işlevsel birimlerin aralarında nesnel çelişkiler olabilecek yerel hedeflerini gerçekleştirmesini amaçlar. Son derece uzmanlaşmış görevlerini yerine getiren çalışanlar, tüm işletmenin çalışmalarının nihai sonuçlarını görmeyi bırakır ve genel zincirdeki yerlerini gerçekleştirir. İşletmenin hedef görevlerine odaklanmazlar, çünkü çoğu zaman neler olduğuna dair vizyonları çalıştıkları bölümlerin ötesine geçmez. Personel, dikkatini bireysel yapılar içinde yoğunlaştırır. Her bir hizmetin işletme içindeki tekel konumu, bu hizmetlerin çalışanlarının kendilerini organizasyonda vazgeçilmez olarak görmelerine yol açar, bu nedenle fonksiyonel departmanlar ve hizmetler arasındaki etkileşim genellikle işletme için yıkıcı olur. Efimov V.V. Süreç yaklaşımı üzerine düşünceler. [Elektronik kaynak]. - Erişim modu: http://quality.eup.ru/DOCUM4/rpp.htm. Ana ve destekleyici operasyonel işlevleri değiştirmek ve faaliyetlerin verimliliğini azaltmak mümkündür (Şekil 1). Chebotarev V.G. İş süreçlerinin analizi ve modellenmesi / VG Chebotarev. - M.: Business Logic IDS Scheer Group 2005. - 245 s.

Şekil 1 - İşlevsel departmanlar ve organizasyonel süreçler arasındaki çelişki

fonksiyonel yönetim süreci eczanesi

Zamanla, uzmanlaşmanın büyümesi, işlevsel birimlerin ayrılmasına ve işlevler arası bağların zayıflamasına yol açar. Günümüzün dinamik dış ortamında işletme için tek bir "organizma" olarak bu kabul edilemez. Yöneticiler, bu "organizmanın" beyni olarak, durumun kritik hale geldiğini anlamaya başladılar: her işlevsel birim, sorumluluk alanındaki faaliyetleri optimize eder ve bu da nihayetinde şirketin stratejik hedefinin hedef işlevlerin yerine geçmesine yol açar. birimleri ve gelişimlerini yavaşlatır. İşlevsel yaklaşımın ana eksiklikleri öne çıkıyor. Masada. 1, bu yaklaşımla ilgili bilgileri sistematize etmeye yardımcı olacak, yönetime işlevsel odaklı yaklaşımın ana avantajlarını ve dezavantajlarını sunar.

Tablo 1 - İşletme yönetimine işlevsel odaklı bir yaklaşımın avantaj ve dezavantajlarının analizi

Avantajlar	Dezavantajları
Çalışanlara seçtikleri meslekte uzmanlaşma ve böylece en üst düzeyde mesleki becerilerini geliştirme fırsatı verilmiş; Çeşitli işlevlerin merkezileştirilmesi nedeniyle organizasyonun maliyetleri azalmış; Artık herkes onun işyerini ve yapması gereken işi bildiği için iş daha güvenli hale geldi; Şirketin organizasyon yapısını oluşturmak vb. daha kolay hale geldi.	Kararların tekelleşmesine yol açan bölünmelerin birbirinden izole edilmesi; Kuruluşun çıkarlarına yönelik işbirliği yerine, bölümlerin birbirleriyle etkileşiminin kuruluş için yıkıcı doğası; Çalışanların ortaya çıkan sorunları bir bütün olarak görmelerine izin vermeyen yüksek uzmanlığı; İşletmenin faaliyetlerini optimize etmek yerine fonksiyonel çözümlerin optimizasyonuna yol açan fonksiyonel hedefler için organizasyonun hedeflerinin ikame edilmesi; İşlevsel bir birimin etkinliği için kriter, iş sürecinin sonuçları değil, patronunun görüşüdür; Organizasyon yönetiminin hiyerarşik seviyelerinin sayısındaki artışla birlikte bilgi entropisinde bir artış; Dış tüketiciye yönelim eksikliği; Yaşam döngüsü süreçlerinin bilgi desteğinin yetersizliği vb.

20. yüzyılın 80'li yıllarının başında dünya ekonomisindeki küresel değişimler, üretim hacimlerindeki artışın refah ile eşanlamlı olmaktan çıktığı, birçok şirketi pazardaki davranışlarını değiştirmeye ve "... mümkün olduğunca üretmek" ilkesine "...maksimum müşteri memnuniyeti" ilkesine. "Satıcı - alıcı" ilişkisi de önemli ölçüde değişti, vurgu "alıcıya" (müşteri) kaydırıldı. Böyle bir durumda fonksiyon odaklı yönetim sistemi ciddi arızalar vermeye başladı. Bunun nedenleri aşağıdaki gibidir:

İşlevsel olarak yapılandırılmış bir organizasyon, çalışanların nihai sonuca olan ilgisini artırmaz. Çalışanların neler olduğuna dair vizyon çoğu zaman çalıştıkları departmanların ötesine geçmez, işletmenin hedef görevlerine odaklanmazlar ve hatta daha çok müşteri memnuniyetine odaklanmazlar - basitçe görmezler;

İşletmedeki gerçek iş süreçlerinin çoğu, birçok işlevi içerir, yani. bireysel bölünmelerin ötesine uzanır. Bununla birlikte, fonksiyon odaklı sistemlerde, dikey hiyerarşisi nedeniyle farklı departmanlar arasındaki bilgi alışverişi aşırı derecede karmaşıktır, bu da yüksek genel giderlere, makul olmayan uzun yönetim kararlarının geliştirilmesi sürecine ve sonuç olarak müşteri kaybına yol açar. Analistlere göre, bölümler arasındaki etkileşim süresi şu şekilde dağıtılır: %20 - işin performansı için ve %80 - sonuçlarının bir sonraki sanatçıya aktarılması için. Vishnyakov O. Organizasyon yönetiminde süreç odaklı yaklaşım / O. Vishnyakov, I. Dyatlova. [Elektronik kaynak]. - Erişim modu: http://www.management.com./ERP-system.html.

Piyasa ekonomisinde, şiddetli rekabetin bir sonucu olarak yalnızca en güçlülerin hayatta kaldığı durumlarda, yönetim verimliliğini artırma sorunu her geçen gün daha acil hale geliyor. Organizasyonu fonksiyonlara ve hiyerarşi seviyelerine göre kabul eden fonksiyonel yönetimin yerini süreç odaklı yönetim alıyor.

Günümüzde işlevsel yaklaşım, biyolojik ve sosyal bilimlerde, özellikle de bir marka da dahil olmak üzere herhangi bir nesnenin işleyişinin çevredeki genel özelliklerinin tezahürü ile ilişkili olduğu ekonomide önemli bir rol oynamaktadır. Bu nedenle, her marka, nitelikleri ve çağrışımsal unsurları arasındaki iç bağlantıların varlığı ile birlikte, dış ilişkiler ve ilişkiler - işlevler ile karakterize edilir. Markalaşmanın, yeni değer yaratabilen, tüketici bilincini etkileyebilen, pazar payını koruyan ve genişleten, yani belirli işlevleri uygulayabilen bir marka oluşturma ve geliştirme amacı ile bir marka yönetimi süreci olarak yorumlanması, fonksiyonel yaklaşımın rolünü ortaya koymaktadır. bu açıdan inkar edilemez ve analizinin oldukça ilgili bilimsel ve pratik bir görevidir.

Bilimsel araştırmalarda işlevsel yaklaşımın sorunları, yerli ve yabancı araştırmacılar D. Aaker, P. Doyle, G. Kunz ve S. O'Donnell, Yu'nun çalışmalarına ayrılmıştır. belirli metodolojilerin ve spesifik çalışmaların etkinliği oldukça azaltılmıştır. , sınıflandırma sisteminde işlevsel açıdan bir tutarsızlık var.

Altı çizilen problemler, daha fazla araştırma için nesnel ihtiyacı belirledi, alaka düzeyini, amacı ve hedefleri belirledi.

Modern ekonomide işlevsel yaklaşımın kapsamı oldukça geniştir. Yönetim, pazarlama ve inovasyonda en geniş uygulamayı buldu.

Yönetimde, bildiğiniz gibi, bir nesnenin yönetiminde çeşitli işlevlerin tahsisi ve bunların analizi, "bilimsel yönetim" kavramının temelini attı. İşlevsel yaklaşım, işletmeleri ve organizasyonları yönetmek için organizasyonel yapıların oluşumunun temelini oluşturur. Tanınmış yönetim uzmanlarının çalışmalarından da anlaşılacağı gibi, yönetim sisteminin yapısını ve içeriğini belirleyen, yönetimin tüm seviyelerinde yönetim faaliyetlerinin özünü belirleyen yönetim fonksiyonlarıdır.

Pazarlamada fonksiyonel yaklaşım, pazarlama fonksiyonlarının izolasyonu ve analizi yoluyla pazarlama kompleksi ve pazarlama süreci kavramlarını sistematik hale getirmeyi mümkün kılmıştır. Çoğu bilimsel ve eğitimsel yayında pazarlamanın kendisi bir pazarlama işlevleri sistemi olarak ortaya çıkar, incelenir ve öğretilir: pazar araştırması, ürün geliştirme, talep oluşumu, fiyatlandırma, dağıtım ve promosyon. Yani işletmelerin pazarlama hizmetlerinin büyük çoğunluğu işlevsel yaklaşım temelinde oluşturulmuş, bir ürünün yaşam döngüsünü yönetme süreci bilimsel olarak doğrulanmıştır.

İnovasyonda, herhangi bir nesnenin tasarımında işlevsel yaklaşım yöntemlerinden birinin kilit rolü, bir nesnenin işlevlerinin karmaşık fizibilite çalışması yöntemi olan ve arasındaki oranı optimize etmeyi amaçlayan işlevsel maliyet analizine (FCA) verilir. belirtilen işlevlerin performans kalitesi ve bunların uygulanmasının maliyetleri.

İşlevsel yaklaşımın rolü, karmaşıklığı içinde işlevlerin ortaklığına odaklanarak farklı bilgi dalları arasındaki engellerin yok edilmesinde yatmaktadır. Ekonomik olayların incelenmesinde, özellikle işletmelerin ve endüstrilerin ekonomik faaliyetlerini hesaba katan planlama süreçlerinin analizinde geniş dağılımına neden olan işlevsel yaklaşımın karmaşıklığıydı. Sibernetik bilimin özelliklerini kazanmış, özel yönü - ekonomik sibernetik olarak şekillenen karmaşık ekonomik sistemlerin incelenmesiydi. Bu yön çerçevesinde, ekonomik sistemlerde bilginin iletilmesi ve işlenmesi süreçleri hakkında teorik fikirler geliştirmek mümkün hale geldi.

Böylece, işlevsel yaklaşım, insan yaşamının ve faaliyetinin tüm alanlarına nüfuz eder, bilimsel araştırma yaparken sistemin iç içeriğini, iç bağlantılarını incelemenize izin verir.

Sistemin daha ayrıntılı bir temsiline açık bir geçiş vardır, burada bu temsil çerçevesinde, alt sistemlerin işlevsel özellikleri ve bağlantıları ilgi çekicidir. Hiyerarşik olarak organize edilmiş karmaşık sistemlerde, bu sistemdeki herhangi bir öğenin işlevlerinin özü, bu öğenin yapısı tarafından değil, sistemin kendi yapısındaki rolü tarafından belirlenir. Böylece işlev yapı tarafından gerçekleştirilir ve yapı yardımıyla açıklanır.

Bir araştırma nesnesi olarak marka ile ilgili olarak, en ilginç olanı, marka ile yakın diyalektik ilişki içinde olan bir ürün olarak hareket eden tüketime yönelik çeşitli ürünlerin incelenmesi için metodolojik bir temel olarak işlevsel yaklaşımın temel yönüdür.

Bu yönüyle işlevsel yaklaşımın özünü ortaya çıkarırken, işlevsel yaklaşımın rolünün nesnenin kullanışlılığını (işlevselliğini) ortaya çıkarmak olduğunu vurgulamak önemlidir. Nesnenin tüm çalışması, işlevleri ve öğelerinin işlevleri, önemi (önemi), tezahür biçimleri, tezahürlerinin oluşumu ve maliyeti (uygulama) açısından en iyi şekilde karşılamak için dikkate alınır. belirtilen gereksinimler, bunların uygulanmasının etkili yollarını sağlar. İşlevsel bir yaklaşımla, bir nesnenin tanımı, onu karakterize eden bir dizi tüketici özelliği temelinde gerçekleştirilir, yani. gerçekleştirdiği işlevlerin dilinde ve görev, bunları gerçekleştirmenin alternatif yollarını bulmak, nesnenin işlevlerinin sınıflandırmasını ortaya çıkarmaktır. Pratikte işlevsel yaklaşımı kullanırken, bir nesneyi ayrı öğelere-fonksiyon taşıyıcılarına bölmek ve bunların önemini değerlendirmek için en basit prosedür çoğunlukla kullanılır, bunun sonucunda ana, ana ve ikincil işlevler belirlenir. Bu özellikleri tanımlama ve sınıflandırma işlemine rastgele özellik analizi denir.

Markalaşmada işlevler ve yapı arasındaki ilişkiden bahsetmişken, markanın tüketicinin zihninde belirli bir çağrışımsal sembiyoz olduğu gerçeğinden hareketle, marka yapısının her şeyden önce bir marka sistemi olarak düşünülmesi gerektiğine dikkat edilmelidir. çağrışımlar, isim, logo, renk ve seslerin birleşimi olarak değil. Böylece, markanın çağrışımsal imajının yapısındaki bireysel çağrışımların işlevlerini analiz etmek mümkün hale gelir.

FSA'yı markalamada kullanma olanaklarına gelince, markanın etkisini, altında satılan, genellikle geniş bir yelpazedeki tüm ürünlere yaydığı ve marka oluşturma ve geliştirme yöntemlerinin aynı anda farklı hedef gruplarına yönelik olduğu akılda tutulmalıdır. fonksiyonlar. Bu nedenle, bir firmanın tek marka politikası kapsamında marka işlevlerini analiz etmek için bir değerleme yöntemi olarak FSA'nın kullanılması çok zor ve mantıksız görünmektedir; bu, öncelikle performansın kalitesini ve işlevlerin önemini analiz etmeye odaklanan temel işlevsel yaklaşım hakkında söylenemez. . Her markanın kendine özgü bir pazar fonksiyonu olduğunda, bir şirketin çok markalı politikası ile fonksiyonel bir maliyet analizi yapmak uygundur.

Özünü ve amacını belirleyenin markanın işlevleri olduğu ve uygulama kalitesinin markalaşma etkinliğinin doğrudan bir sonucu olduğu göz önüne alındığında, daha fazla analiz için beklentilerin, uygulamanın derinlemesine bir çalışması olduğu vurgulanmalıdır. fonksiyonel yaklaşım, fonksiyonel modelleme yöntemleri, markalaşmanın etkinliğini değerlendirmek için en objektif bilimsel temeldir.

Edebiyat:

1. Aaker, D. A. Stratejik pazar yönetimi [Metin]: per. İngilizceden. altında. ed. Yu.N. Kapturevsky. - St. Petersburg: Peter, 2002. - 544 s.: hasta. - ("Yönetim teorisi ve pratiği" dizisi). – ISBN 5-318-00781-3

2. Doyle, P. Değere Dayalı Pazarlama [Metin] / çev. İngilizceden. altında. ed. Yu.N. Kapturevsky. - St. Petersburg: Peter, 2001. - 480 s.: hasta. - ISBN 5-318-00226-9

3. Kotler, F. Pazarlama yönetimi [Metin]: 2. baskı / çev. İngilizceden. altında. ed. O.A. Tretyak, L.V. Volokova, Yu.N. Kapturevsky. - St. Petersburg: Peter, 1999. - 896 s. – ISBN 5-8046-0048-6

4. Kunz G., O'Donnell S. Yönetim: yönetimsel fonksiyonların sistemsel ve durumsal analizi [Metin] / çev. İngilizceden. - M.: İlerleme, 1981. - T. 1. - 495 s.

5. Markov Yu.G. Modern bilimsel bilgide işlevsel yaklaşım [Metin]. - Novosibirsk: "Nauka" Yayınevi, 1982. - 255 s.

6. Meskon M.Kh., Albert M., Hedouri F. Yönetimin temelleri [Metin] / M.Kh., Meskon, M. Albert: per. İngilizceden. M.: Delo, 1992. - 702 s.

7. Nadtoka T.B., Vinogradov A.G. Fonksiyonel maliyet analizi: Uch. ödenek. - Donetsk: DonNTU, 2007. - 132 s.

8. Chumachenko N.G., Savchenko A.P., Korneev V.G. Üretim yönetiminde karar verme. - K.: Teknik, 1978. - 192 s.

9. İnovasyon nedir - [Elektronik kaynak]. - Elektron. metin verileri (6015 bayt) - Erişim modu: