Asertivnost - šta je to? Asertivno ljudsko ponašanje, ili koncept zlatne sredine komunikacije.

U ovom članku, na jeziku dostupnom običnim korisnicima, osnovni koncepti asertivnog ponašanja i njegovo efektivna primena u upravljanju timom. Ove informacije će biti korisne ne samo menadžerima i psiholozima, već i svakoj osobi da preispita svoje ponašanje i sposobnost da postigne uspjeh mijenjajući ga u pozitivnijem smjeru.

Šta je asertivnost - definicija

Asertivnost je:

• Sposobnost izražavanja u kontaktima sa drugima, kao i da zaštiti svoj psihološki teritorij;
• Pozitivno ostvarenje svojih ciljeva bez agresije, ali i bez poštivanja;
• Asertivno ponašanje: direktno, pristojno, uporno i zasnovano na racionalnim premisama.

Primjeri asertivnog ponašanja

Izražavanje vlastitog mišljenja bez napadanja mišljenja drugih;

• Odbijanje bez vrijeđanja drugih;
• Zaštitite svoja prava na odlučan, ali ne agresivan način;
• Pohvalite kritičara, zadržavajući poštovanje prema drugoj osobi;
• Otvoreno izražavanje osećanja i uverenja.

Prednosti koje dolaze od asertivnog vođenja ljudi:

• Smanjuje se rizik od sukoba između šefa i podređenih;
• Svi nesporazumi se mogu odmah riješiti jer je komunikacija otvorena i direktna;
• Više specifičnosti i iskrenosti u komunikaciji sa podređenima;
• Bolja atmosfera na poslu, međusobno povjerenje;
• Povećava se samopouzdanje vođe, kao i njegov autoritet u očima njegovih podređenih;
• Smanjuje se rizik od manipulacije i agresije u radnim odnosima.

Tehnike asertivnosti. Asertivno izdavanje naloga

4 elementa asertivne dispozicije:

• Naznačavamo ko je tačno pošiljalac naloga;
• Direktno kontaktiramo primaoca narudžbe;
• Mi kažemo koga se konkretno tiče;
• Određujemo tačno kada treba da se izvede.

Izdavanje naloga - primjeri

Neasertivno ponašanje

„Pustite nekoga da to uradi“, „Bilo bi lepo da završite ovaj izveštaj...“, „Trebalo bi da napišete ovaj izveštaj“, „Samo neko sposoban da uradi ovaj zadatak“, „Odmah uradite i nemojte ne postavljaj nikakva pitanja.”

Asertivno ponašanje

„Ivane Ivanoviču, očekujem da pripremite materijal za obuku do kraja ove sedmice. Molim te, donesi mi ga kada bude spreman."

Tehnika asertivnosti. Asertivna kritika

Principi za pružanje kritičnih informacija:

• Procijenite ponašanje ova osoba i njegove posljedice, a ne sama osoba;
• Govorite konkretno, ne generalizujte, ne koristite riječi: “uvijek”, “nikad”;
• Odvojite činjenice od tumačenja;
• Budite objektivni, nemojte se voditi svojim predrasudama;
• Reci mi kako da uradim pravu stvar;
• Ne izražavajte neverbalnu agresiju (ne pravite grimasu, govorite mirno);
• Odobre ono što je pozitivno u ponašanju koje se ocjenjuje;
• Kritikujte da izazovete promjenu ponašanja, a ne da ispraznite svoje negativne emocije;
• Dajte kritične informacije odmah nakon akcije koja se procjenjuje, ne podsjećajte na greške nakon dužeg vremenskog perioda;
• Ako izražavate svoje mišljenje, koristite “ja-izraze”, na primjer, Po mom mišljenju..., mislim da...;
• Ne kritikujte pred trećim licima.

Primjer asertivne kritike: „Pronašao sam nekoliko grešaka u vašem izvještaju. Sve ostalo čine nepoverljivim. Označio sam ih crvenom bojom. Očekujem da ih popravite do sutra. Ako imate bilo kakvih nedoumica, možemo o njima razgovarati.”

ZAPAMTITE! Vaša sposobnost da kritikujete određuje efikasnost kritike!

Neasertivna kritika – primjeri

• “Ne sviđa mi se ovaj sto, možete probati.” Subjektivno mišljenje, bez konkretnih tvrdnji.
• “Kao i uvijek, vaše ponašanje se razlikuje od prihvaćenih normi, nikada nećete naučiti.” Generalizacija.
• “Niste baš dinamični i vaš pogled na stvari je previše zastario.” Procjenjuju se lični kvaliteti.
• „Prokletstvo, šta si opet uradio? Gubi mi se s očiju." Agresivna kritika.
• "Zbog vaše greške, sav moj trud je bio uzaludan." Pozivaju se osjećaj krivice.

Tehnika asertivnosti. Asertivno odbijanje

Asertivni postupak odbijanja:

• Mi kažemo "Ne"; kažemo šta nećemo učiniti, opravdavamo odbijanje (konkretno, na primjer, nedosljednost izrečenog zahtjeva sa postojećim odredbama);
• Tehnika “pokvarene ploče” - ponavljanje iste stvari ako sagovornik ne popusti;
• Prekidamo razgovor ako nastave da vrše pritisak na nas.

Asertivno ponašanje i odbijanje - primjeri

Neasertivno odbijanje

• “Kao i obično, dolaziš kod mene u pogrešno vrijeme i želiš nešto od mene. Bilo bi me sramota da tražim ovo!”
• "Zapravo, ne mogu to sada da uradim, ali ako ti zaista treba... Možda to možemo vrlo brzo da rešimo..."

Asertivno odbijanje

„Ne, ne pristajem da vam povećam platu. Ovo nije u skladu sa pravilima koja smo prethodno definisali, kao ni sa sadašnjim procedurama. Ako budete insistirali na tome, bit ću primoran prekinuti ovaj nekonstruktivni razgovor.”

Tehnika asertivnosti. Reagiranje na kršenje granica

Procedura u 4 koraka za odgovor na kršenje naših prava i psiholoških granica:

• informacije o tome šta nam se ne sviđa (definicija problema);
• izražavanje vašeg mišljenja i povezanih emocija;
• predstavljanje psihološke podrške ili predlaganje promjena;
• korištenje stražnjeg dijela ako se ponašanje koje nam šteti nastavi.

Asertivan odgovor na kršenje granica - primjer:

“Stalno razgovarate na kancelarijski telefon. To mi smeta i smeta, a blokira i druge veze. Poslije posla se bavite ličnim poslom.”

Ili: „Ako provedete sate ogovarajući telefonom, biću primoran da nađem sebi drugu sekretaricu.“

Trening asertivnosti, da rezimiramo

• Konflikti i problematične situacije može ometati razvoj odjela ili institucije;
• Upravljanje konfliktom je njegovo identificiranje i pronalaženje rješenja;
• Jedan od alata za rješavanje sukoba je asertivno ponašanje;
• Asertivnost, kao i svako drugo ponašanje, stvar je vlastitog izbora;
• Upotreba alternativnog ponašanja u odnosu na asertivno ponašanje dovodi do produbljivanja konfliktne situacije.

Video: razvijanje asertivnosti

Video: Trening asertivnosti, vježbe

Američki psiholog Andreu Sutter razvio je prvi trening asertivnosti 1949. godine. Njegov cilj je bio naučiti ljude kako da otvoreno, iskreno i direktno izraze svoje potrebe, želje i osjećaje, kao i sposobnost otpora.

Bili su odlučni razlozi koji ometaju ispoljavanje asertivnosti:

Otvorenost u izražavanju vaših potreba je sebičnost;
- Ljudi treba da pogode moje potrebe;
- Zabrana otvorenog izražavanja osećanja;
- Mišljenje mora biti konstantno;
- Ako odbijete da pomognete, ljudi će prestati da vas poštuju;
- Ako otvoreno izrazim svoje misli, izgubiću prijatelje;
- Zabrana prihvatanja pomoći od drugih ljudi.

Dakle, šta može učiniti asertivna osoba?

Zauzmite se za sebe;
- Dajte komplimente i pohvale;
- Prihvataju kritike i komplimente;
- Vodite razgovor i pronađite obostrano korisna rješenja;
- otvoreno govorite o svom položaju i željama;
- recite “ne” kada je potrebno.

Pojam " asertivnost " izvedeno iz engleska riječ « tvrditi “ – insistirajte na svome, branite svoja prava. Asertivnost je izraz ljubazne upornosti.

Asertivno ponašanje znači pozitivno ponašanje cijele osobe, pokazujući samopoštovanje i poštovanje prema drugima, slušajući, razumijevajući i pokušavajući postići radni kompromis.

Manuel Smith je formulisao pravila asertivnog ponašanja u knjizi “Trening samopouzdanja”:

1. Imam pravo procijeniti svoje ponašanje, misli i emocije i biti odgovoran za njihove posljedice.

Manipulativna pristrasnost: Ne bi trebalo da osuđujem sebe i svoje ponašanje bezobzirno i nezavisno od drugih. Zapravo, u svim slučajevima nisam ja taj koji bi trebao ocjenjivati ​​i raspravljati o svojoj ličnosti, već neko sofisticiraniji i autoritativniji.

2. Imam pravo da se ne izvinim ili ne objasnim svoje ponašanje.

Manipulativna pristrasnost: Odgovoran sam za svoje ponašanje prema drugim ljudima, poželjno je da ih prijavim i objasnim sve što radim, izvinim im se za svoje postupke.

3. Imam pravo da samostalno razmatram da li sam uopšte, ili donekle, odgovoran za rešavanje tuđih problema.

Manipulativna pristrasnost: Imam više obaveza prema određenim institucijama i ljudima nego prema sebi. Preporučljivo je žrtvovati vlastito dostojanstvo i prilagoditi se.

4. Imam pravo da se predomislim.

Manipulativna pristrasnost: Ako sam već izrazio određeno gledište, nema potrebe da ga ikad mijenjam. Morao bih da se izvinim ili da priznam da sam pogrešio. To bi značilo da nisam kompetentan i nesposoban da odlučujem.

5. Imam pravo na greške i biti odgovoran za svoje greške.

Manipulativna pristrasnost: Ne bi trebalo da pravim greške, a ako pogrešim, trebalo bi da se osećam krivim. Poželjno je da ja i moje odluke budu kontrolisane.

6. Imam pravo da kažem: “Ne znam”

Manipulativna pristrasnost: Volio bih da mogu odgovoriti na bilo koje pitanje.

7. Imam pravo da budem nezavisan od dobre volje drugih i njihove dobar stav meni

Manipulativna pristrasnost: Želim da se ljudi prema meni ponašaju dobro, da me vole, trebaju mi.

8. Imam pravo da donosim nelogične odluke.

Manipulativna pristrasnost: Poželjno je da održavam logiku, razum, racionalnost i valjanost u svemu što radim. Razumno je samo ono što je logično.

9. Imam pravo da kažem: “Ne razumijem te”

Manipulativna pristrasnost: Moram biti pažljiv i osjetljiv na potrebe drugih, moram „čitati njihove misli“. Ako to ne uradim, ja sam nemilosrdna neznalica i niko me neće voleti.

10. Imam pravo da kažem: “Ne zanima me ovo”

Manipulativna pristrasnost: Moram se truditi da budem pažljiv i emotivan prema svemu što se dešava u svijetu. Vjerovatno neću uspjeti, ali moram dati sve od sebe da to postignem. Inače sam bezosjećajan i ravnodušan.

Uz djelomičnu upotrebu izvora o

I asertivno ponašanje. Koji su njihovi principi i karakteristike i koji je bolji?

Agresivnost i pasivnost

Aktivnost pasivne osobe ograničena je granicama koje ne dopuštaju nikakvu inicijativu. Ovo je idealan izvođač, koji djeluje po komandi i nikada ne bira na svoju ruku, i obično se ne čuje i ne vidi. Osoba koja se pridržava agresivnog ponašanja, naprotiv, uvijek je na vidiku iu centru zbivanja, odnosno skandala. Optužujući, vrijeđajući i zastrašujući, on uporno ostvaruje svoje ciljeve - zadovoljava svoje ambicije ili jednostavno nanosi štetu ljudima koji mu se ne sviđaju.

Manipulativno ponašanje

Agresor može izgledati vrlo aktivan, ali postoji jedno upozorenje. Kao pasivna osoba, on nije odgovoran ni za šta: samo aktivno krivi druge za svoje probleme. Dakle, ovo je jasan manipulator. U pasivnosti se krije i manipulacija, jer u nevoljama onoga ko ništa sam ne rešava, uvek je neko drugi kriv.

Asertivno ponašanje

Agresija i pasivnost su dvije prividne suprotnosti, a zapravo su jedna te ista pojava. Ali ljudi ne manipulišu uvijek svojom vrstom. Kada se ponašaju prirodno, ne zavise od vanjskih procjena i uticaja, djeluju otvoreno i odgovorni su za svoje asertivno ponašanje. Njegovo ime dolazi od engleski glagol tvrditi - tvrditi, braniti svoja prava.

Osnovni principi

Odgovornost koju asertivna osoba prihvata za sebe. Djeluje svojom voljom, a također shvaća da nema pravo kriviti druge ljude za to kako on sam reaguje na njihovo ponašanje.

Samopoštovanje i poštovanje drugih. Ove dvije stvari su direktno povezane: osobu koja ne poštuje sebe neće poštovati drugi ljudi.

Efikasna komunikacija. Definišu ga tri kvaliteta: istinoljubivost, otvorenost i iskrenost u izražavanju mišljenja, osjećaja i misli o bilo kojem pitanju. Direktnost, međutim, ima razumne granice: ne treba vrijeđati, uznemiravati ili vrijeđati svog sagovornika.

Samopouzdanje. Zasniva se na već spomenutom samopoštovanju, kao i na poznavanju vlastitih zasluga, profesionalnih kvaliteta i vještina.

Želja za slušanjem i razumijevanjem protivnika. Asertivno ponašanje znači da osoba zna slušati i pokušava razumjeti tuđu tačku gledišta, a također priznaje njeno pravo na postojanje, čak i ako se razlikuje od njegovog.

Pregovori i kompromisi. Ova tačka proizilazi iz prethodne: iako se mišljenja o nekom pitanju mogu razlikovati, potrebno je složiti se da bismo ugodno živjeli ili radili zajedno, te je potrebno voditi računa o interesima svake od uključenih strana.

Pronalaženje jednostavnih odgovora na složena pitanja. Manipulatori, i pasivni i agresivni, vole da sve pobrkaju i bace senku preko ograde. Nasuprot tome, osoba koja se ponaša asertivno ne komplikuje situaciju tamo gdje je to moguće.

ASERTIVNOST – ŠTA JE TO?
Vrijedi početi s definicijom. Šta je to, asertivnost i asertivno ponašanje osobe.
U prijevodu s engleskog, "tvrditi" znači insistirati. Termin "asertivnost" označava sposobnost osobe da insistira na svom i brani svoje gledište. Sposobnost rješavanja problema u teškim životnim situacijama bez pribjegavanja agresivnim ili pasivnim metodama njihovog rješavanja.

U svakodnevnom životu najčešće se susrećemo sa dva modela ponašanja: pasivnim i agresivnim.
Pasivan način rješavanja problema je način na koji osoba igra ulogu žrtve. Ovakav tip ljudi živi po principu „ja sam slab, treba mi pomoć i podrška, zato si mi dužan“. Ovi ljudi nisu sigurni u sebe; čak i ako imaju svoje gledište, malo je vjerovatno da će ga moći otvoreno izraziti.

Agresivan način rješavanja problema- ovo je metoda pravog manipulatora koji na bilo koji način pokušava da podjarmi ljude oko sebe. Ovi ljudi se uvijek osjećaju superiorno i njihov životni princip je: „Ja sam jači od tebe, pa mi duguješ“.

Agresivnim načinom rješavanja problema moći ćete braniti svoje potrebe, dok će potrebe drugih ljudi (možda prema vama nisu ravnodušni) biti zanemarene.

Pasivnom metodom dat ćete pravo izbora drugima, a njihovi interesi će biti viši od vaših, a vaš vlastiti osjećaj dostojanstva, samopoštovanja, opet će ostati nezatraženi.

Alternativa agresivnom i pasivnom ponašanju je Asertivni model ponašanja (branite svoje interese, a čuvate potrebe drugih) „Ja ti ništa ne dugujem, a ne duguješ ni ti meni, MI SMO PARTNERI“.
Važno je shvatiti da asertivnost i asertivno ponašanje nisu otklanjanje odgovornosti za nečije postupke i ne ekstremna mjera sebičnosti, samo zato što glavni princip asertivnosti kaže „Ja ti ništa ne dugujem, a ti ne duguješ Asertivno ponašanje je pozitivan stav koji razvija samopouzdanje, samopoštovanje i poštovanje drugih. Ovo je način rješavanja problema koji će odgovarati objema stranama u sukobu.

PRINCIPI I PRAVILA ASERTIVNOG PONAŠANJA:

Nemojte se plašiti da izrazite svoja osećanja;
Zauzmite se za svoje mišljenje;
Ako situacija to zahtijeva, nemojte se bojati reći NE;
Ako se vaše gledište promijenilo u suprotno, recite to (osoba ima pravo na greške);
Nemojte se plašiti da izgledate glupo priznajući da nešto ne razumete (ne možemo znati apsolutno sve);
Nema potrebe da se prilagođavate drugima, gubeći svoju individualnost (budite svoj);
Ne prebacujte svoju odgovornost na druge, ali ne treba ni na sebe da preuzimate tuđu odgovornost;
Ako vam je potrebna nečija pomoć, nemojte se plašiti da je tražite.

TEST POTVRĐIVANJA:

1) Znate li apsolutno iskreno, bez unutrašnje napetosti, reći ljudima šta zaista mislite i osjećate, a da ni na koji način ne umanjite samopoštovanje svog sagovornika?

2) Da li je moguće da izrazite ljutnju ili ljutnju na način koji ne povrijedi druge?

3) Možete li reći odlučno „ne“ ako ne želite nešto da uradite?
4) Ako biste tokom žestoke svađe iznenada shvatili da ste pogriješili, da li biste to mogli priznati?

Ako ste na barem jedno od četiri pitanja odgovorili „ne“, onda biste trebali raditi na poboljšanju svog asertivnog ponašanja.

ASERTIVNOST. PRIMJERI ASERTIVNOG PONAŠANJA:

Metoda asertivnosti i asertivnog ponašanja: “Gospodine smireni”
Ova metoda je vrlo dobra kada je vaš protivnik izuzetno agresivan. Pokušajte biti dosljedni i racionalni, i što je najvažnije smireni. Ne odgovarajte agresoru na isti način, ne dozvolite da budete uvučeni u njegovu igru. Tvoj mir izgled a mirne intonacije glasa uskoro će ugasiti pretjeranu agresiju vašeg sagovornika.

Metoda asertivnosti i asertivnog ponašanja: “Pokvaren rekord”
Postoje situacije kada je preteško odbraniti svoje gledište, pod pritiskom previše uporne osobe. Nikakvi razumni argumenti ga ne mogu natjerati da prestane vršiti pritisak na vas.
U takvoj situaciji ova metoda je prilično efikasna.
Pronađite jednu frazu koja će postati vaš “pokvareni rekord” i ni pod kojim okolnostima je ne mijenjajte. Svaki put ponavljajte sve jače i jače. Na kraju će dosadni sagovornik shvatiti da vas je nemoguće uvjeriti u njegovu tačku gledišta.
Na primjer: na zahtjev "Daj mi kredit"
Možete odgovoriti: „Bilo bi mi drago, ali nemam para“, a onda na bilo kakve rasprave i pokušaje da vas ubijede da „pozajmite“, odgovorite samo jednom rečenicom: „Bilo bi mi drago, ali nemam nemam novca.”

Metoda asertivnosti i asertivnog ponašanja raka
Ako vam je ukoren netačno i vrlo grubo, ponekad je bolje odgovoriti izbjegavajući, ne dajući priliku za podsticanje sukoba. Na primjer, na pitanje: "Zar niste mogli primijetiti tako jednostavnu grešku?"
Možete odgovoriti: “Možda sam pogriješio, ali da bih odgovorio na vaše pitanje, moram analizirati situaciju.”
A ponekad je bolje potpuno šutjeti, dajući svom protivniku značajan pogled.

Asertivnost i asertivno ponašanje: tačno odgovaramo na netačna pitanja.
Dešava se da na pitanja koja nam ljudi postavljaju poželimo da odgovorimo prilično agresivno. S obzirom na netaktičnost i neprikladnost pitanja, agresija bi bila razumljiva. Ali postoje i drugi načini da se nosite sa „nepristojnošću“.
Počnimo od toga da uopšte niste dužni da odgovorite na pitanje, samo zato što je „jedna veoma pametna osoba“ imala dovoljno pameti, savesti i bezobrazluka da vam to postavi. Druga opcija je da na pitanje odgovorite pitanjem.

Iz svega navedenog možemo zaključiti da:
Asertivnost i asertivno ponašanje Ovo nije urođena, već stečena kvaliteta i uz dovoljno rada na sebi možete postići odlične rezultate.