Razmotrite dva pristupa upravljanju organizacijom – funkcionalno upravljanje i procesni pristup. Prvi pristup je korišćen do kraja 20. veka, ali su postepeno organizacije počele da se kreću ka upravljanju procesima.

Većina kompanija je izgrađena prema funkcijama i hijerarhijskim nivoima, a većina ljudi je mislila da je to jedini efikasan način organizacije.

Naučni pristup menadžmentu koji je razvio Frederick Taylor najbolji je izraz ovih ideja. On je tvrdio da se posao može najproduktivnije obaviti ako se razbije na jednostavne elemente i ako ljude, posebno radnike, raspoređuju menadžeri i specijaliziraju se za određeni jednostavan dio posla. Također je vjerovao u važnu ulogu menadžmenta. „Samo kroz potpuniju standardizaciju metoda, ubrzano uvođenje najboljih dostignuća i uslova rada, kao i pojačanu saradnju, može se brže raditi. A odgovornost za ispunjavanje standarda i povećanje saradnje snose samo lideri.”

Prirodna posljedica ovih pogleda bilo je širenje funkcionalno orijentiranih organizacija.

Funkcionalno orijentisana organizacija je organizacija čija je struktura nepromijenjena, ima vertikalnu topologiju izgrađenu u skladu sa funkcijama koje se obavljaju i strogu hijerarhijsku podređenost "od vrha do dna".

Rice. 13.

Suština funkcionalnog upravljanja je kontrola nad obavljanjem svojih funkcija od strane zaposlenih i striktno poštovanje uputstava „stručnjaka“ od strane zaposlenih. Norma upravljivosti, tj. naučno utemeljen broj podređenih koji se može kontrolisati je 5 ± 2 osobe. Odlučujući parametar efikasnosti je profesionalna kvalifikacija vođe, budući da on sam raspoređuje područja aktivnosti među svojim podređenima.

Funkcionalni menadžment karakteriziraju sljedeće karakteristike:

• Ne postoji brza reakcija na promjene zbog prisutnosti vertikalne hijerarhije.
• Uvođenje inovacija je izuzetno sporo, jer je proces odobravanja predug. Inovacije se smatraju objektima čije je uvođenje povezano sa povećanim rizikom i potrebno je samo u izuzetnim slučajevima.
• Zaposleni u organizaciji nisu fokusirani na klijenta, već na višeg menadžera. Glavni cilj je izvještavanje menadžera, a ne zadovoljavanje potreba klijenta.
• Nenamjerno destruktivno nadmetanje se javlja između odjela, jer svaki šef odjela želi izgledati bolje od drugih u očima višeg rukovodstva.
• Sistem motivacije osoblja nije vezan za kvalitet usluge klijentima, te stoga nema interesa zaposlenih za konačni rezultat. Svaki zaposleni slijedi jasne instrukcije menadžera unutar svoje funkcionalne jedinice, ne razumijevajući njegovo učešće u cijelom lancu proizvodnje proizvoda i usluga.
• Rast režijskih troškova – prvo se proces dijeli na mnogo zasebnih operacija, a zatim se „zalijepi“ kroz administrativni aparat.
• Svaka funkcionalna jedinica oslanja se samo na male dijelove procesa.
• Efikasnost jedne jedinice može se postići na račun cijelog procesa.
• Menadžeri su odgovorni za rad odjela, a ne za implementaciju procesa. Vrši se vertikalno upravljanje.
• Informacioni sistemi nisu integrisani, svaka divizija ima svoju automatizaciju i kontrolu.

Funkcionalni menadžment bio je prisutan u mnogim organizacijama tokom 20. veka. Tek kasnih 1990-ih kompanije su počele da se kreću ka upravljanju procesima. Ova tranzicija je uzrokovana određenim uslovima koje je ispoljavalo tržišno okruženje. Ovi uslovi uključuju:

• informatizacija društva,
• razvoj globalizacijskih procesa,
• oštra konkurencija sa najboljim svjetskim proizvođačima,
• potrošačka orijentacija,
• prefinjenije potrebe kupaca,
• značajno smanjenje životnog ciklusa proizvoda.

Da bi se mogao funkcionisati i razvijati uzimajući u obzir gore navedene uslove, bio je potreban novi pristup menadžmentu koji je nazvan procesnim upravljanjem.

Za razliku od funkcionalnog upravljanja, u upravljanju procesima razlikuje se koncept "poslovnog procesa" - niz radnji usmjerenih na postizanje određenog mjerljivog rezultata. Prema standardu ISO 9000:2000, proces se definiše kao stabilan, svrsishodan skup međusobno povezanih aktivnosti koje, koristeći određenu tehnologiju, pretvaraju inpute u izlaze koji su od vrijednosti za potrošača (Sl. 14).

Razumijevanje procesnog pristupa zasniva se na sljedećim tačkama:

• definisanje procesnih i sistemskih pristupa u odnosu na organizaciju;
• definisanje poslovnog procesa organizacije;
• razumijevanje faza implementacije procesnog pristupa u organizaciji;
• utvrđivanje strukture međusobno povezanih poslovnih procesa organizacije.

Rice. četrnaest.

Procesni pristup posmatra organizaciju kao skup međusobno povezanih poslovnih procesa, čija implementacija je čini orijentisanom na rezultate, što ima vrednost za potrošača. Svaki zaposlenik kompanije jasno razumije koji posao i za koji period treba da obavi da bi poslovni proces u kojem učestvuje doveo do željenog rezultata, uzimajući u obzir određene zahtjeve kvaliteta.

Tako se formira jasna transparentna struktura organizacije u kojoj svi znaju svoje funkcije i ulogu u realizaciji poslovnih procesa kompanije u cilju postizanja postavljenih ciljeva, prema razvijenoj strategiji (Sl. 15).

Rice. petnaest.

Svaki proces mora imati cilj ili sistem ciljeva na koje je usmjeren. Ciljevi se određuju na osnovu zahtjeva potrošača za rezultatima procesa. U početku je potrebno formulisati najvažniji cilj procesa, a zatim na osnovu njega razviti metriku procesa. Upotreba više ciljeva će zahtijevati određivanje njihove integralne procjene uvođenjem težinskih koeficijenata. Ovdje PATTERN (Pomoć pri planiranju kroz tehničku procjenu relevantnih brojeva) može pomoći. Suština ove metode je sljedeća. Za svaki nivo hijerarhijske strukture razlikuje se niz kriterijuma. Uz pomoć stručne procene određuju se ponderi kriterijuma i koeficijenti značajnosti koji karakterišu značaj doprinosa svakog elementa strukture obezbeđivanju kriterijuma. Značaj nekog elementa strukture određen je koeficijentom povezanosti, koji je zbir proizvoda svih kriterijuma sa odgovarajućim koeficijentima značajnosti. Ukupni koeficijent sprege nekog elementa konstrukcije određuje se množenjem odgovarajućih koeficijenata sprege u smjeru vrha konstrukcije.

Ova tehnika se može efikasno koristiti prilikom formiranja stabla ciljeva organizacije, koje uključuje strateške ciljeve, procesne ciljeve i ciljeve pojedinih zaposlenih (prema metodi „Upravljanje ciljevima“).

• Efikasnost – svaki proces treba da bude orijentisan na rezultate, u skladu sa potrebama kupaca.
• Trošak je ukupni trošak izvođenja procesnih funkcija i prosljeđivanja rezultata između njih.
• Vrijeme ciklusa - trajanje izvršenja jedne instance procesa, uključujući vrijeme izvršavanja procesnih funkcija, vrijeme pripreme, čekanja i prijenos rezultata između funkcija.
• Upravljivost - stepen do kojeg implementacija instance procesa ispunjava tražene ciljeve.
• Efikasnost - pokazuje koliko se resursi optimalno koriste za postizanje željenog rezultata.
• Fleksibilnost - sposobnost procesa da se prilagodi promjenama u vanjskom okruženju.

Organizacija orijentirana na proces može se definirati kao organizacija u kojoj kontrolni sistem ima međufunkcionalnu topologiju koja upravlja aktivnostima i resursima u procesima.

Karakteristike procesno orijentisanih organizacija su sledeće:

• zaposleni različitih funkcionalnih odjela učestvuju u implementaciji procesa;
• menadžment je fokusiran na postizanje ciljeva procesa koji dovode do postizanja strateških ciljeva organizacije;
• brzo prilagođavanje promjenjivim uvjetima okoline;
• pojednostavljeni mehanizam za interakciju i razmjenu informacija između zaposlenika različitih odjela uključenih u proces.

Rice. 16.

Za efikasno funkcionisanje organizacije neophodno je identifikovati, razumeti i administrirati sistem međusobno povezanih procesa kako bi se postigli navedeni strateški ciljevi. Upravljanje procesima je upravljanje u kojem se postavljanjem ciljeva određuje skup procesa za postizanje postavljenih ciljeva, a procesi definiraju strukturu i resurse potrebne za njihovo postojanje.

Upravljanje procesima je most između centralizacije i decentralizacije u upravljanju, jer u ovom pristupu, ljudski resursi su delegirani ovlaštenjima za obavljanje specifičnih funkcija ili procedura, a informacije se pružaju resursima centralno na osnovu prava koja ti resursi imaju.

Upravljanje procesima nije sposobno u nedostatku integrisanih informacionih sistema. Uvođenje procesnog pristupa trebalo bi da bude praćeno paralelnim uvođenjem informacionih tehnologija koje automatizuju poslovne procese.

Dakle, za razliku od funkcionalnog menadžmenta, gdje su sve aktivnosti organizacije predstavljene u obliku zasebnih funkcija koje obavljaju funkcionalne jedinice, upravljanje procesima se zasniva na identifikaciji skupa poslovnih procesa koji imaju za cilj postizanje određenog rezultata.

Rice. 17.

Ali suprotnost procesnog i funkcionalnog pristupa je u osnovi pogrešna. Funkcije, kao i procesi, su ekvivalentni koncepti aktivnosti upravljanja i ne mogu postojati odvojeno jedna od druge. Rezultat funkcionalnog i procesnog pristupa je dizajn i organizacione strukture (tj. funkcionalnih područja) i redosleda interakcije unutar njenog okvira (tj. procesa). Razlika je samo u polaznim osnovama dizajna: da li raspodijeliti funkcionalne odgovornosti na osnovu procesa ili dizajnirati procese interakcije između funkcionalnih područja.

Genetski.

Strukturno.

Funkcionalni.

Kompleks.

Sistem.

Čak i više nego organizacione, ove metode zaslužuju da se definišu pristupi, jer su prvenstveno eksplanatorni principi koji predodređuju pravac interpretacije rezultata istraživanja. Korišćenje jedne ili druge metode ne znači odsecanje drugih. Naprotiv, kombinacija pristupa je uobičajena u psihologiji. I to se ne odnosi samo na istraživačku praksu, već i na psihodijagnostiku, psihološko savjetovanje i psihokorekciju.

genetska metoda - ovo je način proučavanja i objašnjavanja pojava (uključujući i mentalne), na osnovu analize njihovog razvoja kako u ontogenetskom tako iu filogenetskom planu. Za to je potrebno utvrđivanje: 1) početnih uslova za nastanak pojave; 2) glavne faze i 3) glavni trendovi u njegovom razvoju. Svrha metode je da otkrije povezanost proučavanih pojava u vremenu, da prati prelazak iz nižih oblika u više. Dakle, gdje god je potrebno otkriti vremensku dinamiku mentalnih pojava, genetska metoda je nezamjenjiv istraživački alat za psihologa. Genetski metod je posebno karakterističan za različite grane razvojne psihologije: komparativnu, razvojnu i istorijsku psihologiju. Jasno je da svaka longitudinalna studija uključuje primjenu metode koja se razmatra. Genetski pristup se može posmatrati i kao implementacija jednog od osnovnih principa psihologije, tj princip razvoja. Sa takvom vizijom, druge opcije za implementaciju principa razvoja mogu se smatrati modifikacijama genetskog pristupa. Na primjer, historijski i evolucijski pristupi.

Strukturna metoda - ovo je pravac usmjeren na identifikaciju i opisivanje strukture objekata (fenomena). Karakteriše ga: dubinska pažnja na opis trenutnog stanja objekata; rasvjetljavanje njihovih inherentnih bezvremenskih svojstava; zanimanje ne za izolirane činjenice, već za odnos između njih. Kao rezultat, izgrađen je sistem odnosa između elemenata objekta na različitim nivoima njegove organizacije.

Strukturalni pristup obično ne naglašava odnos između dijelova i cjeline u objektu i dinamiku otkrivenih struktura. Važna prednost strukturne metode je mogućnost vizualnog prikaza rezultata u obliku različitih modela. Ovi modeli se mogu dati u obliku opisa, liste elemenata, grafičke šeme, klasifikacije itd. Neiscrpan primjer takvog modeliranja je prikaz strukture i tipova ličnosti: model od tri elementa prema Z. Freud, tipovi ličnosti prema C. Jungu, Ajzenkov krug itd.

Strukturna metoda je atribut svakog istraživanja posvećenog proučavanju ustavne organizacije psihe i strukture njenog materijalnog supstrata - nervnog sistema. Ovdje možemo spomenuti tipologiju BND-a I.P. Pavlova i njen razvoj B.M. Teplov, V.D. Nebylitsyn i drugi.

funkcionalna metoda fokusiran na identifikaciju i proučavanje funkcija objekata (fenomena). Funkcionalni pristup se uglavnom zanima za veze proučavanog objekta sa okolinom. Polazi od principa samoregulacije i održavanja ravnoteže objekata stvarnosti (uključujući psihu i njene nosioce).

Primjeri implementacije funkcionalnog pristupa u historiji nauke su tako poznata područja kao što su "funkcionalna psihologija" i "biheviorizam", teorija polja K. Levina. U savremenoj psihologiji funkcionalni pristup obogaćen je komponentama strukturalne i genetske analize.

Kompleksna metoda - ovo je pravac koji predmet proučavanja smatra skupom komponenti koje treba proučavati korištenjem odgovarajućeg skupa metoda. Komponente mogu biti kako relativno homogeni dijelovi cjeline, tako i njene heterogene strane koje karakteriziraju predmet koji se proučava u različitim aspektima. Često integrirani pristup uključuje proučavanje složenog objekta metodama kompleksa nauka, odnosno organizaciju interdisciplinarnog istraživanja. Očigledno je da integrirani pristup uključuje korištenje, u jednoj ili drugoj mjeri, svih dosadašnjih metoda interpretacije.

Živopisan primjer implementacije integriranog pristupa u nauci je koncept ljudskog znanja, prema kojoj je čovjek, kao najsloženiji predmet proučavanja, predmet koordinisanog proučavanja velikog kompleksa nauka. U psihologiji, ovu ideju o složenosti proučavanja čovjeka jasno je formulirao B.G. Ananiev. Osoba se istovremeno posmatra kao predstavnik biološke vrste Homo sapiens (pojedinac), kao nosilac svijesti i aktivni element kognitivne i aktivnosti transformacije stvarnosti (subjekt), kao subjekt društvenih odnosa (ličnost) i kao jedinstveno jedinstvo društveno značajnih bioloških, socijalnih i psiholoških karakteristika (individualnost) . Tako sveobuhvatno i uravnoteženo proučavanje osobe i njegove psihe, zapravo, već se spaja sa sistematskim pristupom.

Sistemska metoda - ovo je metodološki pravac u proučavanju stvarnosti, s obzirom na bilo koji njen fragment kao sistem.

Najopipljiviji podsticaj realizaciji sistemskog pristupa kao integralne metodološke i metodološke komponente naučnog znanja i njegovom rigoroznom naučnom osmišljavanju bio je rad austroameričkog naučnika L. Bertalanffyja, u kojem je razvio opštu teoriju sistema.

Prema L. Bertalanffyju, sistem postoji određeni integritet koji je u interakciji sa okolinom i sastoji se od mnogo elemenata koji su u određenim odnosima i vezama jedni s drugima. Organizacija ovih veza između elemenata naziva se struktura. Element- najmanji dio sistema koji zadržava svoja svojstva u granicama ovog sistema. Sistem u cjelini sintetizuje (kombinuje i generalizira) svojstva dijelova i elemenata, zbog čega ima svojstva višeg nivoa organizacije, koja se u interakciji sa drugim sistemima mogu pojaviti kao vlastita. funkcije. Svaki sistem se može smatrati, s jedne strane, kao asocijacija jednostavnijih (manjih) podsistema sa svojim svojstvima i funkcijama, a s druge - kao podsistem složenijih (velikih sistema). Na primjer, svaki živi organizam je sistem organa, tkiva, ćelija. To je također element odgovarajuće populacije, koja je, pak, podsistem životinjskog ili biljnog svijeta, itd.

Istraživanje sistema se provodi uz pomoć sistemske analize i sinteze. Opis objekata kao sistema, tj. opisi sistema, obavljaju iste funkcije kao i bilo koji drugi naučni opis: objašnjavajući i prediktivni. Ali što je još važnije, sistemski opisi obavljaju funkciju integracije znanja o objektima. Sistematski pristup u psihologiji omogućava da se otkrije zajedništvo mentalnih pojava sa drugim fenomenima stvarnosti. To omogućava da se psihologija obogati idejama, činjenicama, metodama drugih nauka i, obrnuto, da se psihološki podaci prodiru u druge oblasti znanja. Omogućava vam da integrišete i sistematizirate psihološka znanja, eliminišete suvišnost u nagomilanim informacijama, smanjite obim i povećate jasnoću opisa i smanjite subjektivizam u tumačenju psiholoških fenomena. Pomaže da se uvide praznine u znanju o konkretnim objektima, otkrije njihova nepotpunost, odrede zadaci za dalja istraživanja, a ponekad se i predvide svojstva objekata o kojima nema informacija, ekstrapolacijom i interpolacijom dostupnih informacija.

Prethodni pristupi su zapravo organske komponente sistemskog pristupa. Ponekad se čak smatraju njegovim varijetetima. Trenutno se većina naučnih istraživanja odvija u skladu sa sistematskim pristupom.

Tema 6

Organizacija i provođenje empirijskih istraživanja u psihologiji

Izbor metoda i razvoj metodologije istraživanja.

2. Organizacija empirijskih istraživanja.

3. Faza prikupljanja empirijskih podataka.

4. Obrada empirijskih podataka. Interpretacija i generalizacija rezultata istraživanja.

5. Vrste prezentacije rezultata istraživanja i zahtjevi za njima.

Izbor metoda i razvoj metoda istraživanja.

Oblik implementacije određene metode u određenom istraživanju, skup tehnika i operacija, kao i pravila za prikupljanje podataka i njihovu obradu naziva se Istraživačka metodologija.

Izbor metoda i razvoj metodologije istraživanja u potpunosti su determinisani problemom i hipotezama koje se na osnovu njega formulišu. To znači da metode prikupljanja i naknadne obrade informacija moraju biti u skladu sa konceptima u kojima je formulisana naša hipoteza.

U fazi razvoja metode, hipoteza istraživanja se dalje usavršava. Prije svega, razjašnjavaju se one manifestacije, znakovi proučavanog fenomena, koji su dostupni za fiksiranje, mjerenje. Savremena istraživanja karakteriziraju Kompleksan pristup: ne koristi se jedna metoda, već više međusobno komplementarnih metoda i tehnika koje daju kvalitativne i kvantitativne podatke, informacije o subjektivnim i objektivnim parametrima.

Opservation- metoda prikupljanja primarnih informacija, osim toga, ona je u osnovi niza drugih metoda. Posmatranje je najprikladnije u ranim fazama studije, kada se prikupljaju informacije, ili na kraju, kada se postavlja pitanje moguće generalizacije rezultata.

Test koristi se tamo gdje je potrebno stvarno mjerenje ili testiranje nivoa.

Eksperimentiraj smatra se prikladnijim kada je potrebno testirati određenu uzročnu vezu.

Glavna metoda psihološkog istraživanja je eksperiment.

Psihološki eksperiment- ovo je zajednička aktivnost subjekta i eksperimentatora, koju organizira eksperimentator i koja je usmjerena na proučavanje karakteristika psihe ispitanika.

Organizacija i provođenje empirijskih istraživanja.

Organizacija i izvođenje empirijskih istraživanja odvija se prema sljedećem planu:

Priprema empirijske studije;

Poučavanje i motivisanje subjekata;

Prikupljanje empirijskih podataka;

Izbor metoda statističke obrade, njihova primjena;

Interpretacija rezultata i formulisanje zaključaka;

Prezentacija rezultata studije.

Priprema empirijske studije.

Uključuje izbor skupa tehnika i metoda koje odgovaraju osnovnom teorijskom konceptu studije, kao i konceptualni aparat objekta, subjekta, ciljeva, zadataka i hipoteza studije. Gde sve metode istraživanja trebale bi biti:

- pouzdan. Pouzdanost je otpornost tehnike na buku, nezavisnost njenih rezultata od delovanja nasumičnih faktora, kao što su uslovi testiranja (doba dana, osvetljenost, nivo buke), s jedne strane, i stanje subjekta, s jedne strane. ostalo. Pouzdana tehnika pruža tačne informacije o izmjerenom psihološkom kvalitetu. Ali čak i kada se koristi čak i vrlo pouzdana tehnika, potrebno je nastojati da eksperimentalni uvjeti budu normalni, tako da se istraživanje odvija u zasebnoj, dobro osvijetljenoj prostoriji, danju, bez strane buke, iu stanju ispitanik treba da bude zadovoljavajući, da nema pritužbi sa njegove strane na umor, loše zdravlje, nespremnost za rad;

- validan. Valjanost ukazuje na usklađenost testa sa psihološkim kvalitetom koji se mjeri. Visoka validnost tehnike pokazuje da meri upravo psihološki kvalitet za koji tvrde njeni autori;

- predstavnik. Odnosno, dizajniran posebno za grupu subjekata koja odgovara uzorku studije.

Svi gore navedeni kriteriji za objektivnost testova navedeni su ili u samoj metodologiji, ili se mogu pogledati u psihodijagnostičkom rječniku.

Pored odabira istraživačkih metoda i tehnika u ovoj fazi, istraživač priprema eksperimentalnu prostoriju i opremu, kao i čini uzorak studije.

Uzorkovanje mora ispunjavati sljedeće zahtjeve:

- kriterijum ekvivalencije subjekata ili kriterijum interne validnosti. To znači da u grupama ispitanika koji se međusobno upoređuju za određeni parametar (varijable koja se proučava), svi ostali pokazatelji trebaju biti približno isti. Na primjer, ako uporedimo dvije grupe studenata u smislu „dobre volje“, onda bi subjekti svake grupe trebali biti izjednačeni u pogledu spola, starosnog sastava, socio-demografskih karakteristika, akademskog uspjeha i drugih kvaliteta važnih za studij;

- kriterijum reprezentativnosti, odnosno korespondenciju karakteristika ispitanika ovog uzorka sa karakteristikama predstavnika cjelokupne opšte populacije.

Budući da ispitanici moraju biti jednaki po godinama, polu, stepenu opšte razvijenosti, socijalnom statusu, stanju međuljudskih odnosa i još mnogo toga, u praksi kao ekvivalentne grupe uzimaju populaciju jednog razreda koji je po mnogo čemu homogen, učenici iste specijalnosti, a zatim se iz ove populacije nasumično biraju ispitanici.

Veličina uzorka određena je ciljevima studije i granom psihologije u kojoj autor radi. Na primjer, za istraživanja u području kliničke psihologije, uzorak može uključivati ​​najviše 5-7 osoba. To je zbog poteškoća u odabiru ekvivalentnih grupa ispitanika u smislu kliničke slike bolesti. U razvojnoj psihologiji uzorak obično uključuje do 100 ispitanika. Dok u socijalnoj psihologiji - njihov broj može biti 200-1000 ljudi.

U studiji kursa uzorak, po pravilu, obuhvata od 30 do 50 osoba, ako se očekuje da će razlike biti otkrivene na dovoljno visokom nivou statističke značajnosti (p≤0,01). Ponekad ovaj broj, iz razloga koji su van kontrole istraživača, može biti manji, na primjer, učenika jednog razreda (ima ih onoliko koliko je učenika u razredu, a ne može biti više).

U fazi pripreme za sprovođenje empirijskog istraživanja, akrobatski (ili probni) eksperiment.

Njegova svrha:

Otkrijte slabosti.

Odredite stepen usklađenosti odabranih metoda sa onim što treba proučiti.

Razviti istraživačke vještine.

Dobijte preliminarne rezultate.

Poučavanje i motivisanje subjekata.

Priprema eksperimenta uključuje izradu instrukcija. Njegova svrha je kontrolirati varijable povezane s ponašanjem subjekata. Instrukcija treba da sadrži motivacionu komponentu, odnosno ispitanik treba da zna kakve mogućnosti mu pruža učešće u eksperimentu. To može biti:

Plaćanje u gotovini (karakteristično za američku i bivšu sovjetsku psihologiju);

Podaci o njegovim sposobnostima i osobinama ličnosti;

Pomoć u rješavanju ličnih problema itd.

Također, uz pomoć instrukcije osigurava se pozitivan stav prema studiju i uklanja ultravisoka motivacija.

Uputa definira zadatak subjekta (šta treba učiniti), ukazuje na slijed njegovih radnji. Budući da je eksperimentalna situacija neuobičajena za većinu ispitanika, oni doživljavaju anksioznost, njihova pažnja može biti nedovoljna. Stoga instrukcije treba da budu jasne, sažete, nedvosmislene. Da bi ispunio ove zahtjeve, potrebno ga je testirati, možda više od jednom ili dva puta. Osim toga, brzina razumijevanja nastave ovisi o kognitivnim sposobnostima, temperamentu, poznavanju jezika itd. Stoga je potrebno provjeriti da li su ispitanici ispravno razumjeli upute, ali izbjegavajući dodatne detaljne komentare.

3. Faza prikupljanja empirijskih podataka.

Opšti koncept podataka.

Proces neposrednog istraživanja podrazumeva kontakt istraživača sa objektom, usled čega totalitet karakteristike ovaj objekat. Dobijene karakteristike su glavni materijal za testiranje radne hipoteze i rješavanje problema. Ovisno o predmetu i svrsi proučavanja, ove karakteristike se mogu prikazati u obliku različitih parametara objekta (prostorni, vremenski, energetski, informacijski, integracijski), u obliku odnosa između dijelova objekta ili samog sebe sa drugim objekata, u vidu raznih zavisnosti njegovih stanja od raznih faktora itd. Ukupnost takvih informacija naziva se podacima o objektu, odnosno primarni podaci da se naglasi direktna priroda ovih informacija i potreba za njihovom daljom analizom, obradom i razumijevanjem.

AT teorijska studija prikupljanje podataka podrazumeva pretragu i odabir već poznatih činjenica, njihovu sistematizaciju, opis iz novog ugla. AT empirijsko istraživanje podaci se shvataju kao odraz predmeta, pojava, karakteristika ili odnosa objektivne stvarnosti. Dakle, to nisu sami objekti, već njihove čulno-jezičke reprezentacije. Pravi objekti su fragmenti svijeta, a podaci o njima su temelj nauke. Ovi podaci su "sirovina" naučnog istraživanja sa induktivnim hipotezama i cilj sa deduktivnim.

Klasifikacija podataka.

Podaci se mogu klasificirati prema različitim osnovama (kriterijumima), među kojima su u nauci najpopularniji sljedeći:

Na osnovu naučnog razloga

Scientific;

Nenaučno.

naučni podaci- ovo je informacija dobijena kao rezultat naučnog istraživanja i koju karakteriše visok stepen pouzdanosti (dokaz i pouzdanost), mogućnost verifikacije, teorijske validnosti, uključenja u širok sistem naučnih saznanja. Karakteristična karakteristika naučnih podataka, kao i naučnih saznanja uopšte, jeste njihova relativna istinitost, odnosno potencijalna mogućnost njihovog opovrgavanja kao rezultat naučne kritike.

Nenaučni podaci- informacije dobijene nenaučnim putem. Na primjer, iz svakodnevnog iskustva, iz vjerskih izvora, iz tradicije, od autoriteta, itd. Ovi podaci nisu dokazani, često se smatraju očiglednim. Mnogi od njih tvrde da su apsolutna istina, njihovo prihvatanje od strane subjekta znanja zasniva se na nekritičkom asimilaciji, povjerenju (vlastito iskustvo, dogme, autoriteti).

Doprinos testiranju hipoteza i rješavanju problema

Odlučan;

Značajan;

Minor.

Odlučujući podaci - Ovo je informacija koja vam omogućava da nedvosmisleno prihvatite ili odbacite postavljenu hipotezu.

Značajni podaci- radi se o podacima koji značajno doprinose rješavanju problema, ali nedovoljni za njegovo rješavanje bez uključivanja drugih informacija.

Manji podaci- podaci niske informativnosti o pitanju koje se rješava.

Po području i prirodi izvora informacija

sociološki;

Psihološki;

Pedagoški;

fiziološki itd.

Sociološki, psihološki itd. - podaci dobijeni u relevantnim sferama života, na prvom mjestu - društvenom životu. U užem smislu, ovo su podaci odgovarajućih nauka.

Metodama istraživanja

Podaci posmatranja;

Podaci iz ankete;

Eksperimentalni podaci itd.

Podaci posmatranja, istraživanja itd. - informacije dobijene jednom ili drugom empirijskom metodom.

Metodama u kombinaciji sa izvorima (klasifikacija R.B. Cattell)

L-podaci;

Q-podaci;

T-podaci.

Ovu grupu je predložio američki psiholog R.B. Cattell sredinom 20. stoljeća i obično se poziva na podatke o problemima ličnosti i socio-psihološkim pitanjima.

L-podaci- informacije dobijene evidentiranjem činjenica iz stvarnog života. To su obično podaci iz posmatranja svakodnevnog života osobe ili grupe. S njima se preporučuje započeti preliminarno rješenje problema.

Q-podaci- informacije dobijene putem upitnika, testova interesovanja, samoizvještaja i drugih metoda samoprocjene, kao i besplatnim pregledima psihijatara, nastavnika i dr. Zbog jednostavnosti instrumentacije i lakoće dobijanja informacija, ovi podaci zauzimaju vodeće mjesto u istraživanju ličnosti.

T-podaci- informacije dobijene objektivnim testovima, kao i fiziološkim mjerenjima. Ovi podaci su "objektivni" jer se dobivaju objektivnim mjerenjem odgovora i ponašanja osobe bez pribjegavanja samoprocjeni ili stručnom prosuđivanju. Na primjer, to su testovi sposobnosti, testovi inteligencije itd.

U smislu informativnosti

nemetrički

1. kvalitativni (klasifikacioni, nominativ)

2. redni (komparativ).

Metric

1. interval

2. proporcionalan.

Podjela podataka prema informativnosti zasniva se na kvalitativnom i kvantitativnom opterećenju njihovog sadržaja, što omogućava da se ove informacije međusobno koreliraju sa informacijama koje su već dostupne u ovoj oblasti na jednom ili drugom nivou tačnosti. Ovo grupiranje podataka je u skladu sa klasifikacijom mjernih skala prema S. Stevensu. Ona se detaljno razmatra u procesu proučavanja metoda matematičke statistike.

Postupak prikupljanja podataka.

Prikupljanje podataka u cjelini treba odgovarati algoritmu radnji iznesenim u prethodnoj fazi kako bi se izbjegao i nedostatak u potrebnom znanju i nepotrebni troškovi rada. Kontakt istraživača sa predmetom koji se proučava, koji se provodi u ovoj fazi, ne bi trebao naštetiti potonjem, postupak prikupljanja podataka treba biti maksimalno humaniziran. Proces prikupljanja podataka precizira se ovisno o odabranoj metodi i ciljevima istraživanja.

Budući da se mnoga istraživanja, posebno primijenjena, izvode u školskim učionicama, slušaonicama i drugim loše adaptiranim prostorijama, mora se voditi računa da nema stranaca i da niko ne uđe tokom eksperimenta. Upoznavanje eksperimentatora sa ispitanicima je obavezno.

Tok eksperimenta mora biti zabilježen. U protokolu se navodi: naziv tehnike, puno ime, pol, obrazovanje, datum studija. Osim odgovora ispitanika, u protokol se bilježe njegova pitanja, primjedbe, izjave, promjene u izrazima lica i pantomimičnosti.

Nakon završetka eksperimenta, ispitanik treba zamoliti da izrazi svoje utiske, razmišljanja, pretpostavke koje su nastale tokom eksperimenta, opcije odgovora itd. Ovaj samoizvještaj je važan izvor kvalitetnog znanja. Usmeni samoizvještaj je poželjniji, pristupačniji je subjektu.

Za prikupljanje podataka, u pravilu se koristi nekoliko metoda visoke valjanosti, stručne procjene (na primjer, nastavnici), mapa posmatranja.

Prilikom razvoja eksperimentalne metodologije, maksimalna pažnja se poklanja:

Određivanje nezavisnih (uzrok) i zavisnih (posledica) varijabli. Ispod nezavisna varijabla se shvata kao faktor koji menja eksperimentatora prema njegovom planu. Ispod zavisna varijabla- faktor koji se mijenja pod uticajem nezavisnog i podliježe mjerenju. Razlikujem dvije vrste nezavisnih varijabli:

Sama varijabla;

Obrazovanje različitih grupa predmeta: po godinama, spolu itd.

2. Određivanje nivoa intenziteta varijabli. (Na primjer: visoka, srednja, niska ili žuta, zelena, plava, crvena, itd.).

3. Metode mjerenja dobijenih efekata.

4. Utvrđivanje postupka istraživanja (redoslijeda po kojem se varijable mijenjaju) itd.

Osnovni princip eksperimentisanja je varijacija samo jedne varijable uz održavanje konstantnosti svih ostalih. Stoga se unaprijed odlučuje kako će se izolirati i evidentirati, kakva će biti procedura za njegovu primjenu. Promišljena je i kontrola sporednih varijabli – situacionih i ličnih, što može uticati i na zavisnu varijablu. Ova kontrola je osigurana organizacijom samog eksperimenta i obradom njegovih rezultata.

Eksperiment se provodi kako bi se testirala hipoteza. Ona također definira njegovu šemu. Ako je eksperiment nemoguć, u pravilu se provodi korelacijsko istraživanje.

Eksperimentalna studija podrazumijeva prisustvo najmanje dvije grupe ispitanika: kontrolne i eksperimentalne, u svakoj od kojih se vrši preliminarno mjerenje proučavanog svojstva ili pojave. Nadalje, u eksperimentalnoj grupi se provodi eksperimentalni učinak, u kontrolnoj grupi ga nema. Na izlazu se provodi post-eksperimentalno mjerenje kako bi se utvrdilo prisustvo pomaka u proučavanoj osobini u svakoj od grupa. Prisustvo statistički značajnog pomaka u vrijednostima ispitivanog svojstva u eksperimentalnoj grupi, u nedostatku takvog u kontrolnoj grupi, pripisuje se utjecaju eksperimentalne varijable. Ako postoji statistički značajan pomak u obje grupe, onda se utvrđuje gdje je njegova značajnost veća, što također omogućava dokazivanje utjecaja eksperimentalne ekspozicije.

Korelaciona studija može se provesti čak iu jednoj grupi ispitanika mjerenjem dvije ili više varijabli i utvrđivanjem njihovog međusobnog odnosa.

Efikasnost i kvalitet menadžerskog rada određuju, prije svega, valjanost metodologije rješavanja problema, tj. pristupi, principi, metode. Bez dobre teorije, praksa je slijepa. Međutim, primjenjuju se samo neki pristupi i principi, iako je trenutno poznato više od 14 naučnih pristupa:

• Kompleks
• Integracija
• Marketing
• Funkcionalni
• Dynamic
• reproduktivni
• proces
• Normativno
• Kvantitativno
• Administrativno
• Behavioral
• situacijski
• Programski ciljani pristup

Kompleksan pristup

Kompleksan pristup pri donošenju menadžerskih odluka uzima u obzir najvažnije međusobno povezane i međuzavisne faktore eksternog i unutrašnjeg okruženja organizacije – tehnološke, ekonomske, ekološke, organizacione, demografske, socijalne, psihološke, političke itd.

U okviru integrisanog pristupa razlikuju se dva specifična pristupa:

• pretraživanje - usmjereno na budućnost i utvrđivanje stanja kontrolnog objekta u budućnosti, uz očuvanje današnjih trendova u njegovom razvoju;
• cilj - planiranje svrsishodne promjene u objektu upravljanja u budućnosti, uzimajući u obzir moguće načine i vrijeme tranzicije kontroliranog podsistema iz trenutnog stanja u željeno.

Pristup integracije

Integracijski pristup menadžmentu ima za cilj istražiti i ojačati odnos između:

• pojedinačni podsistemi i elementi sistema upravljanja;
• faze životnog ciklusa kontrolnog objekta;
• vertikalni nivoi kontrole;
• horizontalni nivoi kontrole.

Integracija je produbljivanje saradnje između subjekata, upravljanje interakcijom i odnosima između komponenti sistema upravljanja.

Marketing Approach

Marketinški pristup predviđa orijentaciju kontrolnog podsistema u rješavanju bilo kakvih problema kod potrošača:

• poboljšanje kvaliteta objekta u skladu sa potrebama potrošača;
• ušteda resursa za potrošača poboljšanjem kvaliteta;
• ušteda resursa u proizvodnji zbog faktora obima proizvodnje, naučnog i tehnološkog napretka (STP);

• primjena sistema upravljanja.

funkcionalni pristup

Suština funkcionalnog pristupa menadžmentu je da se potreba posmatra kao skup funkcija koje se moraju izvršiti da bi se ona zadovoljila. Nakon uspostavljanja funkcija, kreira se nekoliko alternativnih objekata za obavljanje ovih funkcija, a odabire se onaj koji zahtijeva minimalni ukupni trošak po životnom ciklusu objekta po jedinici korisnog učinka.

Dinamički pristup

Dinamičkim pristupom razmatra se objekat upravljanja u dinamičkom razvoju, uzročno-posledičnom odnosu i podređenosti, radi se retrospektivna analiza za pet ili više godina i prospektivna analiza (prognoza).

Reproduktivni pristup

Ovaj pristup je fokusiran na stalno obnavljanje proizvodnje roba/usluga radi zadovoljavanja potreba tržišta uz niže ukupne troškove po jedinici korisnog efekta u odnosu na najbolji tehnološki objekt na ovom tržištu.

Procesni (proceduralni) pristup (1960-e)

Prema procesnom pristupu, menadžment je niz međusobno povezanih i univerzalnih procesa upravljanja (planiranje, organizacija, motivacija, kontrola i povezivanje procesa – proces komunikacije i proces donošenja odluka). Menadžment ove procese naziva funkcijama upravljanja, a proces upravljanja je zbir navedenih funkcija upravljanja (slika 1.).

"Otac" procesnog pristupa, Henri Fayol, tvrdio je da "upravljati znači predviđati i planirati, organizirati, raspolagati, koordinirati i kontrolisati".

Rice. 1. Interakcija upravljačkih funkcija

Regulatorni pristup

Suština normativnog pristupa je uspostavljanje standarda upravljanja za sve podsisteme upravljanja. Standarde treba uspostaviti na najvažnijim elementima:

• ciljni podsistem;
• funkcionalni podsistem;
• potporni podsistem.

Kvantitativni pristup

Suština kvantitativnog pristupa je u prelasku sa kvalitativnih na kvantitativne procene korišćenjem matematičkih statističkih metoda, inženjerskih proračuna, ekspertskih ocena, sistema bodovanja i dr. Možete kontrolisati brojeve, a ne samo riječi.

Administrativni pristup

Suština administrativnog pristupa je u regulisanju funkcija prava, dužnosti, standarda kvaliteta, troškova, trajanja elemenata sistema upravljanja u propisima.

Bihevioralni pristup

Svrha bihejvioralnog pristupa je da pomogne zaposleniku da ostvari vlastite sposobnosti. Osnovni cilj ovog pristupa je povećanje efikasnosti firme povećanjem uloge ljudskih resursa. Nauka o ponašanju će uvijek poboljšati efikasnost i pojedinačnog radnika i firme u cjelini.

Situacioni pristup (poslednja četvrtina 20. veka)

Situacioni pristup navodi da se u zavisnosti od konkretne situacije primenjuju različite metode upravljanja, budući da je organizacija otvoren sistem koji je u stalnoj interakciji sa spoljnim svetom (spoljnim okruženjem), pa su glavni razlozi za ono što se dešava unutar organizacije (u unutrašnjem okruženje) treba tražiti u situaciji u kojoj je ova organizacija prinuđena da djeluje.

Centralni momenat pristupa - situacija - specifičan skup okolnosti koje utiču na aktivnosti organizacije u trenutnom trenutku. Situacioni pristup je povezan sa sistemskim pristupom i pokušava da poveže specifične tehnike i koncepte upravljanja sa specifičnim situacijama.

Ovaj pristup ima za cilj direktnu primenu novih naučnih metoda u specifičnim situacijama i uslovima.

Ovdje je važno "situaciono razmišljanje" - razumijevanje koje metode će biti efikasnije u postizanju ciljeva u datoj situaciji. Glavna poteškoća je u tome što su situacioni procesi brojni i međusobno povezani i ne mogu se razmatrati nezavisno jedan od drugog, tako da menadžeru može biti prilično teško odrediti poznatu ispravnu metodu.

Situacioni pristup je dizajniran da poveže specifične tehnike i koncepte upravljanja sa određenim specifičnim situacijama, da proučava situacione razlike između organizacija i unutar samih organizacija.

Teorija situacionog pristupa zasniva se na četiri glavne pretpostavke:

• lider mora biti upoznat sa efikasnim sredstvima profesionalnog upravljanja. Da biste to učinili, morate razumjeti proces upravljanja, karakteristike ponašanja pojedinca i grupe, ovladati vještinama sistemske analize, poznavati metode planiranja i kontrole, kvantitativne metode donošenja odluka;
• Menadžer mora predvidjeti vjerovatne posljedice primjene u ovoj situaciji svake od metoda upravljanja, koje uvijek imaju i jake i slabe strane, kao i određene komparativne karakteristike. Na primjer, možete povećati plaće svim zaposlenima za dodatni rad, što će, naravno, povećati njihovu motivaciju na neko vrijeme, ali morate uporediti povećanje troškova sa primljenim beneficijama; možda bi takva mjera bila pogubna za organizaciju;
• lider mora biti sposoban da pravilno protumači situaciju, identifikuje faktore koji su najvažniji u trenutnoj situaciji, utvrdi mogući efekat promjene pojedinih varijabilnih indikatora situacije;
• menadžer mora biti u stanju da poveže specifične tehnike koje su imale minimalan negativan efekat sa specifičnim situacijama kako bi osigurao najveću efektivnost u postizanju ciljeva organizacije.

Metoda situacija je osnova metodologije nastave na najprestižnijoj poslovnoj školi u Sjedinjenim Državama - Harvardu.

Sistemski pristup

Sistematskim pristupom, svaki sistem (objekat) se posmatra kao skup međusobno povezanih elemenata koji ima izlaz (cilj), ulaz, vezu sa spoljašnjim okruženjem, povratnu vezu. U sistemu se "ulaz" obrađuje u "izlaz". Najvažniji principi:

• proces donošenja odluka treba započeti identifikacijom i jasnim formulisanjem konkretnih ciljeva;
• potrebno je identifikovati i analizirati moguće alternativne načine za postizanje cilja;
• ciljevi pojedinih podsistema ne bi trebali biti u suprotnosti sa ciljevima cijelog sistema;
• uspon od apstraktnog ka konkretnom;
• jedinstvo analize i sinteze logičkog i istorijskog;
• ispoljavanje u objektu različitog kvaliteta veza i interakcija.

Programski ciljani pristup

Programski ciljani pristup zasniva se na jasnom definisanju ciljeva organizacije i izradi programa za optimalno postizanje ovih ciljeva, uzimajući u obzir resurse neophodne za realizaciju programa.

Već u fazi formulisanja željenih ciljeva nastaje generalizovani model organizacije. Zatim se razmatraju alternativne opcije za donošenje upravljačkih odluka, odabire se jedna od njih i počinje razvoj programa. U svakoj fazi programa strateški cilj organizacije je podijeljen na podciljeve, identificiraju se glavni zadaci i prioriteti za njihovo rješavanje, koji su vezani za materijalne, radne i finansijske resurse. Evaluacija rezultata realizacije etape vrši se prema sljedećim indikatorima: glavni rezultat, obim i rok.

Radi praktičnosti povezivanja svih faza implementacije programa, preporučljivo je napraviti stablo ciljeva, gdje je korijen stabla glavni cilj programa ( ALI), prvi nivo vrhova su podciljevi prvog nivoa ( AT i OD), tada postoje vrhovi drugog nivoa ( D i E) itd.; niži nivoi stabla ciljeva su sredstva i načini za postizanje ciljeva višeg nivoa (slika 2). Nakon izgradnje stabla ciljeva, program se sastavlja u obliku direktive - dokumenta rukovodioca, obaveznog za sve izvođače.

Rice. 2. Stablo ciljeva

Napredak implementacije programa usvojenog za izvršenje se stalno prati, jer se u svakoj fazi mogu javiti novi, ranije neuvaženi faktori.

Rusija je akumulirala značajno iskustvo u upravljanju programima i ciljevima, ali nisu svi programi implementirani u potpunosti i na vrijeme zbog nedovoljne kontrole, niskog nivoa odgovornosti i nedostatka odgovarajuće motivacije učesnika u implementaciji ovih programa.

Uvod

Menadžment je koordinirana aktivnost vođenja i upravljanja organizacijom. Efikasnost i kvalitet menadžerskog rada određuju, prije svega, valjanost metodologije rješavanja problema, tj. pristupi, principi, metode.

Mnoge organizacije danas su organizovane po funkcijama i nivoima hijerarhije, a većina ljudi je uvjerena da je to ne samo najprirodniji i najefikasniji način organiziranja, već općenito jedini način organiziranja. Međutim, početak novog milenijuma širom svijeta obilježen je brzim razvojem ne samo tehnologije i tehnologije, već i kvalitativno novog nivoa poslovanja. Menadžerski problemi dolaze do izražaja, a samouprava poprima nove oblike. Pred rukovodiocima preduzeća postavlja se akutno pitanje stvaranja takvog sistema upravljanja koji bi uzeo u obzir nove uslove rada u tržišnim odnosima i unapredio konkurentnost preduzeća i njihovih proizvoda.

U tom smislu, obećavajuća je upotreba procesno orijentisanog sistema upravljanja organizacijom. Ovaj pristup nam omogućava da aktivnosti organizacije posmatramo kao sistem međusobno povezanih i međusobno povezanih poslovnih procesa, čiji su krajnji ciljevi stvaranje proizvoda ili usluga od vrednosti za eksterne i interne potrošače. Upravljajući procesima i njihovim stalnim unapređenjem, kompanija postiže visoku efikasnost svojih aktivnosti.

Zbog toga je ovaj pristup bio osnova standarda koji sadrže zahtjeve za sistem upravljanja kvalitetom. Treba napomenuti da ideologija procesno orijentisanog upravljanja zapravo dovodi do brisanja granica između upravljanja kvalitetom i upravljanja samim preduzećem.

Svrha rada: proučavanje funkcionalnog i procesnog pristupa menadžmentu.

S tim u vezi, potrebno je riješiti sljedeće zadatke:

Identifikovati karakteristike, prednosti i nedostatke funkcionalnog i procesnog pristupa menadžmentu preduzeća;

Praktična primjena teme u radu određenog preduzeća.

Rad se sastoji od uvoda, glavnog dijela, zaključka i liste literature.

Funkcionalni i procesni pristupi menadžmentu

funkcionalni pristup

Trenutno skoro sva preduzeća u našoj zemlji imaju izraženu funkcionalnu upravljačku strukturu. Takva organizacija upravljanja zasniva se na Tejlorovom principu sekvencijalnog obavljanja radnih operacija, tj. radni zadatak je podijeljen u zasebne operacije (zadatke, faze), a svaki radnik se specijalizirao za izvođenje jedne operacije. - 2007. - br. 11. - S. 24-26 ..

Suština funkcionalnog pristupa menadžmentu je da se potreba posmatra kao skup funkcija koje je potrebno izvršiti da bi se potreba zadovoljila. Ove funkcije su raspoređene po odjelima u kojima ih obavljaju zaposleni u organizaciji. Mehanizam za implementaciju funkcija ima za cilj da funkcionalne jedinice ispune svoje lokalne ciljeve, između kojih mogu postojati objektivne kontradikcije. Obavljajući svoje visokospecijalizovane zadatke, zaposleni prestaju da vide konačne rezultate rada celog preduzeća i shvataju svoje mesto u celokupnom lancu. Nisu fokusirani na ciljne zadatke preduzeća, jer njihova vizija onoga što se dešava najčešće ne ide dalje od odeljenja u kojima rade. Osoblje koncentriše svoju pažnju unutar pojedinačnih struktura. Monopolski položaj svake službe u okviru preduzeća dovodi do toga da zaposleni u tim službama sebe smatraju neophodnim u organizaciji, zbog čega interakcija između funkcionalnih odeljenja i službi često postaje destruktivna za preduzeće. Efimov V.V. Razmišljanja o procesnom pristupu. [Elektronski izvor]. - Način pristupa: http://quality.eup.ru/DOCUM4/rpp.htm. Moguće je prebaciti glavne i prateće operativne funkcije i smanjiti efikasnost aktivnosti (slika 1). Čebotarev V.G. Analiza i modeliranje poslovnih procesa / VG Čebotarev. - M.: Business Logic IDS Scheer Group 2005. - 245 str.

Slika 1 – Kontradikcija između funkcionalnih odjela i organizacijskih procesa

funkcionalno upravljanje procesom farmacije

Vremenom, rast specijalizacije dovodi do razdvajanja funkcionalnih jedinica i slabljenja međufunkcionalnih veza. U današnjem dinamičnom eksternom okruženju za preduzeće kao jedinstveni „organizam“ to je neprihvatljivo. Menadžeri, kao mozak ovog „organizma“, počeli su shvaćati da situacija postaje kritična: svaka funkcionalna jedinica optimizira aktivnosti u svom području odgovornosti, što u konačnici dovodi do zamjene strateškog cilja kompanije ciljnim funkcijama. jedinicama i usporava njihov razvoj. Glavni nedostaci funkcionalnog pristupa dolaze do izražaja. U tabeli. 1 predstavlja glavne prednosti i nedostatke funkcionalno orijentisanog pristupa menadžmentu, koji će pomoći u sistematizaciji informacija o ovom pristupu.

Tabela 1 - Analiza prednosti i nedostataka funkcionalno orijentisanog pristupa upravljanju preduzećem

Prednosti	Nedostaci
Zaposleni su dobili priliku da se specijaliziraju za odabranu profesiju i na taj način razviju profesionalne vještine najvišeg nivoa; Zbog centralizacije različitih funkcija, troškovi organizacije su smanjeni; Rad je postao sigurniji, pošto su svi sada znali svoje radno mesto, kao i posao koji je morao da radi; Postalo je lakše formirati organizacionu strukturu kompanije itd.	Izolacija podjela jednih od drugih, što dovodi do monopolizacije odluka; Destruktivna priroda međusobne interakcije odjela za organizaciju umjesto saradnje u interesu organizacije; Visoka specijalizacija zaposlenih, koja im ne dozvoljava da probleme koji se pojavljuju u cjelini sagledaju; Zamjena ciljeva organizacije funkcionalnim ciljevima, što dovodi do optimizacije funkcionalnih rješenja umjesto optimizacije aktivnosti poduzeća; Kriterijum efektivnosti funkcionalne jedinice je mišljenje njenog šefa, a ne rezultati poslovnog procesa; Povećanje entropije informacija sa povećanjem broja hijerarhijskih nivoa upravljanja organizacijom; Nedostatak orijentacije na eksternog potrošača; Neefikasnost informacione podrške procesima životnog ciklusa itd.

Globalne promene u svetskoj ekonomiji početkom 80-ih godina XX veka, kada je povećanje obima proizvodnje prestalo da bude sinonim za blagostanje, primorale su mnoge kompanije da promene svoje ponašanje na tržištu i odstupe od principa „... proizvoditi što je više moguće" po principu "...maksimalno zadovoljstvo kupaca". Značajno se promijenio i odnos "prodavac - kupac", akcenat je prebačen na "kupac" (klijent). U takvoj situaciji, funkcionalno orijentisani sistem upravljanja počeo je da daje ozbiljne kvarove. Razlozi za to su sljedeći:

Funkcionalno strukturirana organizacija ne stimuliše interesovanje zaposlenih za konačni rezultat. Vizija onoga što se dešava od strane zaposlenih najčešće ne ide dalje od odeljenja u kojima rade, nisu fokusirani na ciljne zadatke preduzeća, a još više na zadovoljstvo kupaca – jednostavno to ne vide;

Većina stvarnih radnih procesa u preduzeću uključuje mnoge funkcije, tj. proteže se izvan pojedinačnih podjela. Međutim, u sistemima orijentisanim na funkciju, razmjena informacija između različitih odjela je pretjerano komplikovana zbog svoje vertikalne hijerarhije, što dovodi do visokih režijskih troškova, nerazumno dugih perioda razvoja upravljačkih odluka i, kao rezultat, gubitka kupaca. Prema analitičarima, vrijeme interakcije između odjela raspoređuje se na sljedeći način: 20% - za obavljanje posla i 80% - za prijenos njegovih rezultata na sljedećeg izvođača. Vishnyakov O. Procesno orijentisani pristup u upravljanju organizacijom / O. Vishnyakov, I. Dyatlova. [Elektronski izvor]. - Način pristupa: http://www.management.com./ERP-system.html.

U tržišnoj ekonomiji, kada samo najjači opstaju kao rezultat žestoke konkurencije, problem poboljšanja efikasnosti upravljanja svakim danom postaje sve urgentniji. Funkcionalno upravljanje, koje postulira organizaciju po funkcijama i hijerarhijskim nivoima, zamjenjuje se procesno orijentiranim upravljanjem.

Danas funkcionalni pristup igra važnu ulogu u biološkim i društvenim naukama, posebno u ekonomiji, gdje je funkcioniranje bilo kojeg objekta, uključujući i brend, povezano s ispoljavanjem njegovih općih svojstava u okolišu. Dakle, svaki brend, uz prisustvo internih veza između njegovih atributa i asocijativnih elemenata, karakterišu eksterni odnosi i odnosi – funkcije. Tumačenje brendiranja kao procesa upravljanja brendom s ciljem formiranja i razvoja brenda koji može stvoriti novu vrijednost, utjecati na svijest potrošača, zaštititi i proširiti tržišni udio, odnosno implementirati određene funkcije, sugerira da je uloga funkcionalnog pristupa u ovom aspektu je neosporan i prilično je relevantan naučni i praktični zadatak njegove analize.

Problemi funkcionalnog pristupa u naučnim istraživanjima posvećeni su radovima domaćih i stranih istraživača D. Aakera, P. Doylea, G. Kunz-a i S. O'Donnell, Yu. Efikasnost pojedinih metodologija i specifičnih studija je prilično smanjena. , postoji neslaganje u sistemu klasifikacije u funkcionalnom aspektu.

Istaknuti problemi odredili su objektivnu potrebu za daljim istraživanjem, odredili relevantnost, svrhu i ciljeve.

Opseg funkcionalnog pristupa u modernoj ekonomiji je prilično širok. Najširu primjenu našao je u menadžmentu, marketingu i inovacijama.

U menadžmentu, kao što znate, alokacija različitih funkcija u upravljanju objektom i njihova analiza postavili su temelj za koncept „naučnog upravljanja“. Funkcionalni pristup služi kao osnova za formiranje organizacionih struktura za upravljanje preduzećima i organizacijama. Kao što proizilazi iz radova poznatih stručnjaka za menadžment, funkcije upravljanja su te koje određuju strukturu i sadržaj sistema upravljanja, određuju suštinu upravljačkih aktivnosti na svim nivoima upravljanja.

U marketingu je funkcionalni pristup omogućio da se kroz izolaciju i analizu marketinških funkcija sistematiziraju koncepti marketinškog kompleksa i marketinškog procesa. Sam marketing u većini naučnih i obrazovnih publikacija se otkriva, proučava i poučava kao sistem marketinških funkcija: istraživanje tržišta, razvoj proizvoda, formiranje potražnje, određivanje cijena, distribucija i promocija. Naime, na osnovu funkcionalnog pristupa formirana je velika većina marketinških službi preduzeća, naučno je potkrijepljen proces upravljanja životnim ciklusom proizvoda.

U inovacijama, ključnu ulogu jedne od metoda funkcionalnog pristupa u projektovanju bilo kojeg objekta ima funkcionalna analiza troškova (FCA), metoda kompleksne studije izvodljivosti funkcija objekta, koja ima za cilj optimizaciju odnosa između kvalitet obavljanja određenih funkcija i troškove njihove implementacije.

Uloga funkcionalnog pristupa je u rušenju barijera između različitih grana znanja, fokusirajući se na zajedništvo funkcija, u njihovoj složenosti. Upravo je složenost funkcionalnog pristupa uslovila njegovu široku rasprostranjenost u proučavanju ekonomskih pojava, posebno u analizi procesa planiranja, računovodstva privrednih aktivnosti preduzeća i industrija. Upravo je proučavanje složenih ekonomskih sistema dobilo odlike kibernetičke nauke, oblikovalo se kao njen poseban pravac - ekonomska kibernetika. U okviru ovog pravca postalo je moguće razviti teorijske ideje o procesima prenosa i obrade informacija u ekonomskim sistemima.

Dakle, funkcionalni pristup prožima sve sfere ljudskog života i aktivnosti, omogućava vam da proučavate unutrašnji sadržaj, unutrašnje veze sistema prilikom provođenja naučnog istraživanja.

Postoji jasan prelazak na detaljniji prikaz sistema, pri čemu su, u okviru ovog prikaza, od interesa funkcionalna svojstva i veze podsistema. U hijerarhijski organizovanim složenim sistemima, suština funkcija bilo kog elementa u ovom sistemu je određena ne toliko strukturom ovog elementa koliko njegovom ulogom u strukturi samog sistema. Dakle, funkcija se realizuje strukturom i objašnjava uz pomoć strukture.

Kada je u pitanju brend kao predmet proučavanja, najzanimljivija je suštinska strana funkcionalnog pristupa kao metodološke osnove za proučavanje različitih proizvoda namenjenih potrošnji, delujući kao proizvod koji je u bliskoj dijalektičkoj vezi sa brendom.

Razotkrivajući suštinu funkcionalnog pristupa u ovom aspektu, važno je naglasiti da je uloga funkcionalnog pristupa otkrivanje korisnosti (funkcionalnosti) objekta. Cjelokupno proučavanje objekta provodi se u odnosu na njegove funkcije i funkcije njegovih elemenata, sagledanih u smislu njihovog značaja (važnosti), oblika ispoljavanja, formiranja i cijene njihovog ispoljavanja (implementacije) kako bi se što potpunije zadovoljilo navedenim zahtjevima, obezbijediti efikasne načine njihove implementacije. Funkcionalnim pristupom, opis objekta se izvodi na osnovu skupa potrošačkih svojstava koja ga karakteriziraju, tj. jezikom funkcija koje obavlja, a zadatak je pronaći alternativne načine za njihovo obavljanje, otkriti klasifikaciju funkcija objekta. Pri korištenju funkcionalnog pristupa u praksi najčešće se koristi najjednostavniji postupak podjele objekta na zasebne elemente-nosioce funkcija i procjene njihovog značaja, čime se identificiraju glavne, glavne i sporedne funkcije. Ovaj proces identifikacije i klasifikacije karakteristika naziva se nasumična analiza karakteristika.

Govoreći o odnosu funkcija i strukture u brendiranju, treba napomenuti da na osnovu činjenice da je brend određena asocijativna simbioza u svijesti potrošača, strukturu brenda treba posmatrati, prije svega, kao sistem asocijacije, a ne kao kombinacija imena, logotipa, boja i zvukova. Tako postaje moguće analizirati funkcije pojedinačnih asocijacija u strukturi asocijativne slike brenda.

Što se tiče mogućnosti upotrebe FSA u brendiranju, treba imati u vidu da brend širi svoj uticaj na sve proizvode, često širokog asortimana, koji se prodaju pod njim, a metode formiranja i razvoja brenda istovremeno su usmerene na njegove različite funkcije. Stoga se korištenje FSA kao metode vrednovanja za analizu funkcija brenda u okviru monobrand politike firme čini preteško i neracionalno, što se ne može reći za osnovni funkcionalni pristup, koji je prvenstveno usmjeren na analizu kvaliteta performansi i značaja funkcija. . Funkcionalnu analizu troškova je svrsishodno izvršiti uz multibrend politiku kompanije, kada svaki brend ima svoju specifičnu tržišnu funkciju.

S obzirom na to da funkcije brenda određuju njegovu suštinu i svrhu, a kvalitet njihove implementacije direktan je rezultat efikasnosti brendiranja, treba naglasiti da su izgledi za dalju analizu dubinsko proučavanje primjene brenda. funkcionalni pristup, metode funkcionalnog modeliranja kao najobjektivnije naučne osnove za vrednovanje efektivnosti brendiranja.

književnost:

1. Aaker, D. A. Strateško upravljanje tržištem [Tekst]: per. sa engleskog. ispod. ed. Yu. N. Kapturevsky. - Sankt Peterburg: Peter, 2002. - 544 str.: ilustr. - (serija "Teorija i praksa menadžmenta"). – ISBN 5-318-00781-3

2. Doyle, P. Value Based Marketing [Tekst] / prev. sa engleskog. ispod. ed. Yu.N. Kapturevsky. - Sankt Peterburg: Peter, 2001. - 480 str.: ilustr. - ISBN 5-318-00226-9

3. Kotler, F. Marketing menadžment [Tekst]: 2. izdanje / trans. sa engleskog. ispod. ed. O.A. Tretyak, L.V. Volokova, Yu.N. Kapturevsky. - Sankt Peterburg: Peter, 1999. - 896 str. – ISBN 5-8046-0048-6

4. Kunz G., O’Donnell S. Menadžment: sistemska i situacijska analiza menadžerskih funkcija [Tekst] / prev. sa engleskog. - M.: Progres, 1981. - T. 1. - 495 str.

5. Markov Yu.G. Funkcionalni pristup u savremenim naučnim saznanjima [Tekst]. - Novosibirsk: Izdavačka kuća "Nauka", 1982. - 255 str.

6. Meskon M.Kh., Albert M., Hedouri F. Osnove menadžmenta [Tekst] / M.Kh., Meskon, M. Albert: per. sa engleskog. M.: Delo, 1992. - 702 str.

7. Nadtoka T.B., Vinogradov A.G. Funkcionalna analiza troškova: Uč. dodatak. - Donjeck: DonNTU, 2007. - 132 str.

8. Čumačenko N.G., Savčenko A.P., Kornejev V.G. Donošenje odluka u menadžmentu proizvodnje. - K.: Tehnika, 1978. - 192 str.

9. Šta je inovacija - [Elektronski izvor]. - Elektron. tekstualni podaci (6015 bajtova) - Način pristupa: