De unde să începem cu consilierea psihologică? Consultare și consultanță.

Foarte des, atunci când lucrați cu cosmetologi începători, specialiști spa și terapeuți în masaj, apare o situație când înțelegeți că aceștia nu cunosc elementele de bază ale comunicării cu clienții lor și cu ei înșiși.

Cât de des un client care a venit pentru prima dată te-a părăsit fără să cumpere nimic, fără să se întrebe măcar de prețurile serviciilor tale?

De ce se întâmplă asta?

Ce trebuie făcut?

Greșeala numărul 1.

Comunicați corect cu clienții. Cum? Când un client vine pentru prima dată la tine, amintește-ți întotdeauna că a venit la tine și trebuie să-și rezolve problemele în biroul tău.

În schimb, specialiștii încep să vorbească mult... Înțelegi, asta se întâmplă pentru că nesiguranța ta te obligă să cauți modalități de a comunica cu clientul și începi să vorbești mult.

Există un punct în regulile de comunicare: clientul trebuie să vorbească la prima întâlnire.

Trebuie să activați ascultarea profundă și să auziți - de ce are nevoie această persoană? Când începi să vorbești mult în loc să pui întrebări și să rezolvi problemele clienților, îți pierzi poziția de expert.

Aici trebuie să vă amintiți și despre momentul în care o persoană începe să vă pună o mulțime de întrebări, vă pierdeți și poziția de expert.

Există o regulă în comunicare: cine pune întrebări are o expertiză mai mare. Programul de coaching pe care îl ofer cosmetologilor îi ajută să învețe regulile corecte comunicarea cu clientul.

Greșeala numărul 2.

Învață să auzi motivele profunde pentru care a venit la tine. Acest lucru se vede mai ales când oamenii vin pentru proceduri de conturare, proceduri de corecție corporală...

Femeia nu doar că vrea să-și facă procedura, dar speră să mențină relațiile în familie, să-și ștergă nasul prietenei și alte dorințe adânc înrădăcinate pe care nu le vorbește cu voce tare...

Ea vorbește în indicii... Dar când înveți să ai o conversație de coaching cu clientul tău, vei înțelege nevoile ei cele mai profunde.

Învață să-i înțelegi valorile și returnează-i cuvinte valoroase, astfel încât să dorească să devină clientul tău.

Aici vă îndemn să nu confundați procedurile care sunt clasificate drept terapeutice; acum vorbim despre munca esteticienilor.

Greșeala numărul 3.

Urmăriți propunerea dvs.

Imaginează-ți că un client vine la tine pentru prima dată. S-a comportat cumva deosebit și i-ai spus totul despre cât de mult ai studiat, ce cursuri ai urmat și cât de mult îți place meseria,.. Și... Totul...

Nu ai făcut o ofertă, nu ai menționat prețul...

Totuși, ai reușit să-i înțelegi nevoile și așteptările, dar nu ai făcut cel mai important pas.

Nu te-ai vândut. Da, fiecare comunicare pe care o avem cu aceasta sau acea persoană este vânzări...

Nu te puteai vinde, erai incomod, erai jenat, pentru că o persoană poate trece printr-o etapă dificilă în viață...

Și clientul a plecat. Ați făcut cea mai grea muncă, iar altcineva va lua crema din plăcintă, pentru că nu ați finalizat vânzarea. Situație comună?

În noul meu program dedicat îmbunătățirii interacțiunii dintre un cosmetolog și un client, vom lua în considerare aceste aspecte.

Corespondență, comunicareSkype, forumuri - consilierea psihologică la distanță câștigă din ce în ce mai multă popularitate. Pe ce site-uri poți lucra ca psiholog de la distanță, care sunt caracteristicile formatului, de unde să începi și ce este important să știe un consultant online.

Lucrați ca psiholog online: unde și cum?

În RuNet la cerere " psiholog online» Motorul de căutare produce 16 milioane de rezultate.

Cele mai populare resurse la scară integrală rusească sunt site-urile în care psihologii consiliază clienții online și este posibil să faci o programare cu un psiholog din orașul tău pentru o programare personală.

Următoarele tipuri de servicii sunt oferite pe principalele resurse de internet:

• Corespondență prin chat privat (sistem personal de mesagerie);
• Înscrieți-vă pentru consultanță online prin Skype;
• Faceți o programare la un psiholog;
• Posibilitatea de a pune o întrebare pe forum (inclusiv anonim);
• Antrenamente (de obicei de grup).

De asemenea, site-urile stochează de obicei o arhivă de întrebări și subiecte de forum, astfel încât o persoană să poată găsi informații despre problema sa citind comentarii de la psihologi despre situații similare.

O analiză a celor mai populare 10 site-uri în limba rusă pentru servicii psihologice a arătat că cele mai populare astăzi sunt consultările prin mesaje și forumuri (46%), pe locul doi sunt consultările prin Skype (37%), iar pe locul al treilea sunt antrenamentele psihologice. (17%).

La consultarea de la distanță se folosesc două metode de comunicare:

1. Comunicare sincronăîn „timp real”: psihologul și clientul sunt simultan online și comunică prin mesagerii online Skype, WhatsApp, Viber etc. prin comunicare video sau audio.

• Avantaje : Acest tip de contact păstrează spontaneitatea, efectul prezenței personale și comunicarea „în direct”. Este posibilă perceperea și interpretarea semnalelor verbale.
• Defecte : Dacă clientul și consultantul se află în fusuri orare diferite, această metodă de comunicare poate fi incomodă sau indisponibilă.

• Avantaje : Fiecare participant la dialog răspunde când este gata să răspundă. Este timp pentru reflecție, căutare Informații suplimentare, o analiză mai amănunțită a problemei, care vă permite să oferiți feedback de înaltă calitate. Salvarea informațiilor vă permite să analizați procesul de interacțiune, puteți reveni la ceea ce a fost spus anterior (scris).
• Defecte: Formatul nu este potrivit dacă este nevoie de sprijin psihologic imediat. Nu poți interpreta limbajul corpului, trebuie să te bazezi doar pe informații verbale. Oamenii nu își pot explica întotdeauna sentimentele și gândurile în scris; uneori este mai ușor pentru client să vorbească.

L. O. Andropova, Candidat la Științe Psihologice, expert MGAPS în consultanță online, consideră consultațiile Skype cea mai convenabilă formă de interacțiune cu un client, deoarece comunicarea video este cea mai apropiată de formatul comunicării personale și clarifică: Consultațiile online nu trebuie să rezolve probleme de natură clinică. Lucrul pe internet este mai aproape de tehnologia de coaching și ajută o persoană să facă față dificultăților care apar sub îndrumarea unui profesionist.

Metode și limitări în consilierea online

Un psiholog care lucrează online folosește algoritmul obișnuit: identifică trăsăturile de personalitate ale clientului și problemele sale, înțelege cauzele dificultăților, raportează rezultatele și ajută la găsirea soluțiilor. Pentru aceasta, se folosesc metode standard, ca într-o consultare personală:

• Interviu, observație, ascultare activă;

• Exprimarea verbală a empatiei, furnizarea de sprijin psihologic;
• Concentrarea asupra principalului lucru, analizarea problemei;
• Informarea clientului despre tiparele psihologice;
• Găsirea unei ieșiri din situațiile actuale și modele de comportament optime.

În consilierea online, utilizarea clasică a multor metode psihoterapeutice este imposibilă, cum ar fi:

• Psihodramă;
• Terapie prin artă;
• Hipnoza.

Psihologii profesioniști nu lucrează online cu tot felul de dependențe: alcool, droguri, alimente. Este dificil să dezvolți noi moduri de comportament și abilități, să faci exerciții pentru a diagnostica independent o problemă, să diferențiezi experiențele și este imposibil să înveți autoreglementarea.

Pentru a fi eficientă, o astfel de muncă necesită contact direct cel puțin în primele etape; în astfel de cazuri, sprijinul suplimentar este oferit de la distanță în etapa în care clientul lucrează deja independent.

Calitatea obligatorie pentru succesul consilierii psihologice la distanță prin corespondenta‒ capacitatea unui specialist de a folosi limbajul scris, alfabetizarea, acuratețea cuvintelor și a expresiilor, capacitatea de a dirija o conversație în direcția corectă. Adesea, site-urile specializate oferă posibilitatea de a pune o întrebare gratuit; oferind un răspuns util și detaliat la o astfel de întrebare, puteți invita un potențial client la corespondență suplimentară, îl puteți recomanda să lucreze prin Skype sau să faceți o programare pentru o întâlnire personală. . Dorința clientului de a continua să lucreze cu un anumit psiholog depinde adesea de calitatea primului răspuns, așa că merită să încercați să înțelegeți problema, să scrieți ipoteze și metode prin care este cel mai bine să lucrați la această situație. Într-un mesaj scris, puteți oferi persoanei link-uri către răspunsurile dumneavoastră la întrebări similare (dacă sunt disponibile gratuit), articole (de preferință de către dvs.), mese rotunde, forumuri despre problema lui.

ÎN comunicarea peSkype iar prin alte programe de comunicare, ar trebui să se lucreze la expresivitatea vorbirii orale, să se antreneze abilități de ascultare activă și de persuasiune. Trebuie să fiți capabil să rămâneți la un singur subiect și să oferiți răspunsuri scurte, dar complete la întrebările puse. De asemenea, este necesar să avem grijă de calitatea comunicării. De regulă, site-ul oferă un program de întâlnire, care indică în ce zile și ore este ocupat psihologul și când puteți face o programare. Efectuați-l cu mare atenție pentru a nu refuza unei persoane o consultație la momentul ales și indicați prețurile exacte pe oră de muncă.

Cu 5 minute înainte de începerea ședinței, trimiteți clientului un salut pentru ca acesta să aibă timp să se acorde și să se pregătească pentru consultație. Durata standard a unei întâlniri online este de 60 de minute. În timpul procesului de consiliere, puteți utiliza diverse tehnici, materiale interactive, de exemplu, puteți viziona un videoclip și îl puteți discuta, este convenabil să lucrați cu imagini.

Atât un psiholog cu experiență, cât și o persoană care a primit recent studii pot începe consilierea online. Vă puteți înregistra ca consultant pe una dintre resursele intermediare sau vă puteți crea propriul site. Concurența specialiștilor în domeniul consultanței la distanță este mult mai mare decât în ​​persoană, dar cererea de servicii în acest format este mare. Prin urmare, dacă doriți, ar trebui să încercați cu siguranță într-un format online; aceasta este o experiență de neprețuit.

Poți face primii pași în cariera ta de psiholog completând formarea într-o specializare la Academia Umanitară pentru Recalificarea Asistenței Sociale.

Un consultant profesionist, ca un medic, este abordat de diferite persoane cu o mare varietate de probleme și fiecare dintre ei așteaptă ajutor: unul - sub formă de sfaturi directe, altul dorește confirmarea corectitudinii deciziei sale, al treilea trebuie să ameliorează stresul, iar un al patrulea este important pentru cineva observat (acest lucru, în special, se aplică persoanelor singure, fără prieteni și rude).

Cea mai comună categorie este persoanele cărora le lipsește încrederea în sine și se află într-o situație de conflict sau de criză. Odată cu succes în muncă, bunăstare îmbunătățită, activitate și stare de spirit crescute, nevoia de a consulta un psiholog dispare.

De remarcat faptul că recomandările psihologului, inclusiv în cadrul consultărilor profesionale, sunt concepute în principal pentru autorealizarea individului ca subiect de activitate, incluzând o componentă profesională, program de muncă și odihnă, contacte socio-psihologice cu alte persoane etc. Prin urmare, ideile despre un psiholog consultant ca despre un magician care poate întoarce situația în favoarea ta într-o clipă sunt lipsite de temei.

Oameni neîncrezători, anxioși, adesea instabili din punct de vedere emoțional, apelând la un psiholog, încearcă cu ajutorul acestuia să se elibereze de responsabilitate sau cel puțin să o împartă cu o persoană competentă. Cu astfel de oameni, un psiholog-consultant trebuie să fie încrezător, clar, chiar categoric în concluziile sale. Sarcina lui este să clarifice cauzele și consecințele unei situații de criză și în mod convingător, într-un limbaj simplu, ușor de înțeles, să conducă consiliatul la necesitatea de a lua el însuși o decizie.

Atunci când interacționați cu astfel de consiliați, este recomandabil să păstrați o distanță care să permită să înțelegeți mai bine problemele observabile din exterior. Exemplele din propria ta viață și referirile la propriile tale dificultăți sunt inacceptabile, deoarece reduc autoritatea consultantului.

Al doilea tip de consiliat se distinge prin încrederea ridicată în ei înșiși și în deciziile lor. Aceștia vin la un consultant de carieră doar pentru a confirma corectitudinea deciziei luate și pentru a se asigura că propriul profesionalism este suficient de ridicat. Dacă acesta este într-adevăr cazul, atunci consultantul poate doar să confirme concluziile și să înlăture cu tact unele dificultăți minore. Consultantul profesionist devine un adept, iar poziția sa de persoană blândă și amabilă este foarte impresionantă pentru consilierii încrezători în sine.

Există, totuși, un tip de consiliat care nu este atât de încrezător în sine, cât este încrezător în sine, și în plus și nihiliști care consideră că vizita la un consultant profesionist este o pierdere de timp. În astfel de situații, consultantul trebuie să găsească o ieșire constructivă prin aflarea motivelor nihilismului și alegerea subiectelor de discuție comună. Vă puteți oferi discret să treceți la un examen psihodiagnostic folosind anumite metode, de exemplu, conform chestionarului cu 16 factori al lui R. Cattell, testul Rosenzweig, testul Leary, care va forța subiectul să se gândească la unele trăsături ale comportamentului său, de exemplu , categoricitatea excesivă și asprimea judecăților sale.

Unii consiliați nu își pot formula dificultățile; ei simt doar o scădere bruscă a confortului, a dispoziției, a activității, a bunăstării, atunci când literalmente totul le cade din mâini și este dificil să se concentreze pe analiza situației problemei. Un consultant de carieră ar trebui să ajute astfel de persoane confuze folosind tehnici biografice, identificând dificultățile din trecut și, pe această bază, prezicând dificultățile în prezent și viitor. Este potrivit să se folosească analogii și exemple comparative, astfel încât persoana consiliată să poată compara, gândi și, în general, să gestioneze mai activ cursul propriei vieți.

Unii oameni vin la consultație profesională pentru a vorbi despre o problemă dureroasă. Au nevoie de un bun ascultător, răbdător, simpatic, atent. Fiecare persoană are nevoie de atenție, iar dacă are o lipsă de comunicare prietenoasă sau familială, agravată de un climat psihologic neimportant la locul de muncă, atunci de multe ori un consultant profesionist trebuie să îndeplinească funcțiile de psihoterapeut, mai ales dacă persoana consiliată este instabilă emoțional sau fizic. și deficiențe mintale (persoane cu dizabilități, persoane cu boli profesionale, pensionari singuri).

Pentru persoanele din această categorie, modelul de ascultare reflexivă este cel mai potrivit, atunci când consultantul nu întrerupe monologul celui care este consultat, oferindu-i posibilitatea să se audă pe sine din exterior. Pentru ca persoana sfătuită să ajungă la conștientizarea propriilor probleme, consultantul îi pune din când în când întrebări ecolalice de genul: „Deci spui asta...”, creând astfel un model de dialog constructiv. Un rol destul de mare îl joacă postura, expresiile faciale, gesturile - tot ceea ce funcționează pentru contactul emoțional.

Consultanții pot fi persoane extrem de secrete, introvertite, reticente în a oferi informații despre ei înșiși. În astfel de cazuri, consultantul profesionist trebuie să poată trece liber de la un subiect la altul pentru a-l provoca pe consiliat la o conversație sinceră. În comunicarea interpersonală, cel mai adesea consultantul își strigă numele și patronimul și se adresează persoanei care este consultată și prin prenume și patronimic, dar atunci când comunică cu persoane „necontact” este posibilă consilierea anonimă, asemănătoare unei conversații pe drum. , când anonimatul complet este întărit de încrederea că cineva este mai mult cu tovarășii de călătorie pe care nu ne vom întâlni niciodată.

Tipurile de consiliați sunt extrem de diverse, în funcție de vârstă, sex, stare socială și civilă, securitate financiară, structura valorilor, temperament, nivelul aspirațiilor și stima de sine. De fapt, fiecare persoană consultată este unică. Dar poziția de consultant profesionist, cu toată varietatea de metode și tipuri, în esență, se rezumă la principiul de bază: a ajuta o persoană să se autodetermina din punct de vedere profesional, să-și coreleze dorințele („Vreau”), capacitățile („ Pot”, „Pot”), potențialul pieței muncii („Am nevoie să”) de a mă simți responsabil pentru viața ta profesională, destinul profesional.

Forme de consultare

Forma de consultare poate fi de grup sau individuală, față în față sau anonimă. Pentru toate opțiunile de consultare, metoda principală este o conversație de consultare. Pe baza cercetărilor empirice, a fost identificată o compoziție în 5 pași a conversației.

Primul pas - „cunoașterea”. Durata acestuia variază de la câteva secunde la 10-15 minute, scopul principal fiind stabilirea contactului cu persoana care solicită sfatul sau cu grupul adunat pentru o conversație.

Pentru a trece cu mai mult succes de etapa de cunoaștere, se recomandă ca consultațiile să se țină într-o cameră confortabilă, izolată. Consultantul va fi ajutat prin exprimarea bucuriei din comunicare, folosind expresii de asemănare, pronume „noi” și implicit repetarea elementelor comportamentului consiliatului (de exemplu, ritmul și volumul vorbirii, utilizarea predominantă a cuvintelor, gesturilor, postură).

Pasul 2 - „esența problemei”. Constă în colectarea de informații despre problema în sine, condițiile apariției și dezvoltării acesteia. Consultantul ar trebui să evite în orice mod posibil interpretarea problemei din partea consiliatului și să încerce să se concentreze pe informațiile faptice, de exemplu, durata problemei, impactul acesteia asupra comportamentului consiliatului, legătura sa cu experiența trecută. La acest nivel, poti folosi unele metode de psihodiagnostic, mai ales cu disponibilitatea tehnologiei informatice. Merită să ne amintim câteva trăsături ale comportamentului celor consultați, pentru a înțelege ce văd ei drept motivele eșecurilor și dificultăților: în sfera externă a vieții (rude, soție, șef, angajați, vecini, prietene) sau în propria lor. analiza insuficientă a situației și propriile greșeli (tipuri de comportament extern-intern).

Pasul 3 - „rezultatul dorit” din interacțiunea cu un consultant de carieră. Există anumite cerințe pentru rezultatul dorit. În primul rând, ar trebui să fie pozitiv (cum ar fi „Mi-ar plăcea să am un job ca acesta...” în loc de „Nu mi-ar plăcea să lucrez:...”). Rezultatul trebuie să fie specific și comparabil cu ora curentă, în caz contrar este indicat să îl descompuneți într-un număr de rezultate intermediare. Desigur, rezultatul dorit trebuie să fie într-o relație armonioasă cu celelalte obiective ale consiliatului și să le completeze.

Pasul 4 - „alternativă”. În această etapă se discută diverse modalități de rezolvare a problemei, iar persoana consultată își păstrează dreptul de a alege sau de a veni cu o modalitate de a obține rezultatul dorit.

Pasul 5 - generalizarea tuturor etapelor anterioare sub motto-ul „La treaba!”

Principalele greșeli ale unui consultant profesionist sunt asociate cu încălcarea secvenței pașilor enumerați. Astfel, cu un contact psihologic slab, este în general imposibil să se ajungă la o decizie constructivă. O greșeală gravă este să discreditezi opinia celui care este consiliat și să-i impuni punctul de vedere. Este nepotrivit să puneți întrebări persoanei consultate în mod direct, mai ales atunci când discutați subiecte sensibile care sunt neplăcute pentru el.

Recent, formele anonime de consiliere, inclusiv consilierea profesională, au devenit foarte populare. Cel mai adesea, acesta este un canal auditiv (o linie de asistență, de exemplu), dar poate fi și vizual (scrisori cu întrebări către editor, către consultantul profesionist însuși).

Forma anonimă a consultațiilor profesionale are avantaje față de consultațiile față în față. În primul rând, este convenabil pentru persoana consultată: poate suna oricând și de oriunde, poate scrie o scrisoare oricărei persoane de care este interesat, poate întrerupe contactul la cererea sa, ceea ce este foarte dificil în timpul unei fețe. -consultație în față și, cel mai important, în timpul unei consultații anonime nu se va simți ca un pacient care așteaptă cu teamă diagnosticul unui medic. În plus, formularul anonim permite multor persoane nesigure să se deschidă mai mult în timpul conversației.

Cu toate acestea, cu forma anonimă a consultațiilor profesionale, multe metode de obținere a informațiilor sunt indisponibile, de exemplu, observarea vizuală a persoanei care este consultată, evaluarea stării sale emoționale și posibilitatea unui examen psihodiagnostic. Prin urmare, formele față în față de consultații profesionale sunt de preferat, deoarece sunt mai universale și mai mobile.

Consultația începe cu o întâlnire personală între psihologul consultant și client. Consultantului sau asistentului acestuia i se recomandă să se întâlnească cu clientul care stă la intrarea în sala de consultații unde se va desfășura consultația. Greeter-ul trebuie să fie primul care se prezintă clientului și, dacă este necesar, să-l escorteze și să-l așeze în locul unde ar trebui să fie în timpul consultației. Mai mult, înainte de a începe o conversație cu clientul asupra fondului cazului său - cu privire la problema cu care a apelat la consultarea psihologică - ar trebui să stați lângă client și să faceți o scurtă pauză în conversație, astfel încât clientul să se poată calma și conectați-vă la conversația viitoare. De îndată ce clientul se calmează și este pregătit din punct de vedere psihologic să-l asculte pe consultant, puteți începe o conversație semnificativă despre problema clientului.

O conversație cu un client ar trebui să înceapă prin a-l cunoaște ca persoană, clarificând ceea ce este important pentru consiliere, dar nu este notat în cardul clientului. Dacă este necesar, consultantul poate spune clientului ceva despre el însuși.

După finalizarea procedurii generale de cunoaștere, consultantul poate invita clientul să vorbească despre ceea ce îl îngrijorează și să-l asculte cu atenție, răbdare și amabilitate. Din când în când, un psiholog-consultant îi poate adresa clientului întrebări, clarificând ceva pentru el însuși, dar fără a interfera cu clientul în mărturisirea acestuia. Este necesar să ne asigurăm că întrebările psihologului-consultant nu încurcă gândurile clientului, nu îi provoacă iritare, tensiune, rezistență sau să creeze dorința de a întrerupe conversația sau pur și simplu să o transfere într-un cadru formal sau pe un alt subiect.

În timp ce ascultă clientul, consultantul trebuie să-și amintească nume, date, fapte, evenimente și multe altele, ceea ce este important pentru înțelegerea personalității clientului, pentru găsirea soluției optime la problema acestuia, elaborarea concluziilor și recomandărilor corecte și eficiente.

Cel mai bine este să vă amintiți informațiile care vin de la client fără a le înregistra în scris. Cu toate acestea, dacă psihologul consultant nu este complet încrezător în memoria sa, atunci, după ce a cerut permisiunea clientului, el poate face scurte note scrise despre ceea ce a auzit de la client, inclusiv în timpul mărturisirii.

Apoi conversația este continuată de psihologul-consultant, iar clientul, ascultându-l, poate pune întrebări care îl interesează și, dacă dorește, să-și completeze confesiunea. În plus, în această parte a consultației, clientul își poate exprima părerea despre ceea ce va auzi el însuși de la psihologul consultant.

Uneori nu este suficient pentru un psiholog consultant ceea ce clientul a spus despre el însuși și problema lui în confesiune. Pentru a trage concluzii mai corecte și a formula recomandări în cunoștință de cauză cu privire la esența și soluția problemei clientului, psihologul consultant are uneori nevoie de informații suplimentare despre acesta.

În acest caz, înainte de a-și formula constatările și concluziile, psihologul consultant conduce o conversație suplimentară cu clientul sau cu alte persoane legate de problema care a apărut cu clientul și care sunt în măsură să ofere informații utile pentru consiliere.

Faptul că psihologul-consultant urmează să discute cu alte persoane despre problema clientului, el trebuie să informeze clientul în prealabil și să-i ceară permisiunea de a face acest lucru.

Uneori, pentru a lua o decizie cu privire la problema unui client, un psiholog consultant poate avea nevoie să efectueze o examinare suplimentară a clientului folosind o serie de teste psihologice. În acest caz, consultantul trebuie să explice clientului necesitatea unei astfel de examinări, indicând, în special, în ce va consta, cât timp va dura, cum va fi efectuată și ce rezultate poate da. De asemenea, este important să îi spuneți clientului în prealabil cum, unde și de către cine pot fi sau vor fi utilizate efectiv rezultatele examinării sale psihologice.

Dacă clientul nu este de acord cu testarea psihologică, atunci psihologul consultant nu ar trebui să insiste asupra acestui lucru. În același timp, el este obligat - dacă acesta este de fapt cazul - să avertizeze clientul că refuzul său de a participa la testarea psihologică poate îngreuna înțelegerea problemei sale și găsirea soluției optime a acesteia.