Girişkenlik - nedir bu? İddialı İnsan Davranışı veya Altın İletişim Aracı Kavramı.

Bu makalede, sıradan kullanıcıların erişebileceği bir dilde, iddialı davranışın temel kavramları ve etkili uygulama takım yönetiminde. Bu bilgiler sadece yöneticiler ve psikologlar için değil, her insanın kendi davranışlarını ve bunu daha olumlu yönde değiştirerek başarıya ulaşma becerisini yeniden değerlendirmesi için faydalı olacaktır.

Girişkenlik nedir - tanımı

Girişkenlik:

• Başkalarıyla temas halindeyken kendini ifade etme ve psikolojik bölgesini koruma yeteneği;
• Saldırganlık olmadan ama aynı zamanda itaat etmeden hedeflerinin olumlu bir şekilde gerçekleştirilmesi;
• İddialı davranış: Doğrudan, kibar, ısrarcı ve rasyonel önermelere dayalı.

İddialı davranış örnekleri

Başkalarının görüşlerine saldırmadan kendi fikrinizi ifade etmek;

• Başkalarını rahatsız etmeden reddetme;
• Haklarınızı kararlı ama saldırgan olmayan bir şekilde korumak;
• Diğer kişiye saygıyı korurken eleştirmeni övün;
• Duygu ve inançların açık ifadesi.

İnsanları iddialı bir şekilde yönlendirmenin faydaları:

• Patron ve astları arasındaki çatışma riski azalır;
• İletişim açık ve doğrudan olduğu için tüm yanlış anlaşılmalar anında çözülebilir;
• Astlarla iletişimde daha fazla spesifiklik ve dürüstlük;
• İşyerinde daha iyi bir atmosfer, karşılıklı güven;
• Liderin hem kendine olan güveni artar, hem de astlarının gözünde otoritesi artar;
• İş ilişkilerinde manipülasyon ve saldırganlık riski azalır.

Girişkenlik teknikleri. Emirlerin iddialı bir şekilde verilmesi

İddialı eğilimin 4 unsuru:

• Siparişi gönderenin tam olarak kim olduğunu belirtiyoruz;
• Siparişin muhatabıyla doğrudan iletişime geçiyoruz;
• Özellikle kimin ilgilendiğini söylüyoruz;
• Tam olarak ne zaman yapılması gerektiğini belirliyoruz.

Emir verme - örnekler

İddialı olmayan davranış

“Biri yapsın”, “Bu raporu bitirsen iyi olur…”, “Bu raporu yazmalısın”, “Bu işi ancak senin kadar yetenekli biri yapabilir”, “Hemen yap ve yapma' Hiçbir soru sorma.”

İddialı davranış

“Ivan Ivanovich, eğitim için gerekli materyali bu hafta sonuna kadar hazırlamanızı bekliyorum. Lütfen hazır olduğunda onu bana getir."

Girişkenlik tekniği. İddialı eleştiri

Kritik bilgilerin sağlanmasına ilişkin ilkeler:

• Davranışı değerlendirin bu kişi ve sonuçları, kişinin kendisi değil;
• Özel konuşun, genelleme yapmayın, “her zaman”, “asla” gibi sözcükler kullanmayın;
• Gerçekleri yorumdan ayırın;
• Objektif olun, önyargılarınızın yönlendirmesine kapılmayın;
• Bana doğru şeyi nasıl yapacağımı söyle;
• Sözlü olmayan saldırganlığı ifade etmeyin (yüzünüzü değiştirmeyin, sakince konuşun);
• Değerlendirilen davranışta neyin olumlu olduğunu onaylayın;
• Olumsuz duygularınızı boşaltmak için değil, davranış değişikliğini teşvik etmek için eleştirin;
• Değerlendirilen eylemin hemen ardından kritik bilgileri sağlayın, uzun süre sonra hataları hatırlatmayın;
• Kendi fikrinizi ifade ediyorsanız “I-ifadelerini” kullanın, örneğin, Bence..., sanırım...;
• Üçüncü şahısların önünde eleştirmeyin.

İddialı eleştiriye bir örnek: “Raporunuzda birçok hata buldum. Geriye kalan her şeyi güvenilmez hale getiriyorlar. Bunları kırmızıyla vurguladım. Yarına kadar bunları düzeltmenizi bekliyorum. Herhangi bir şüpheniz varsa bunları tartışabiliriz.

HATIRLAMAK! Eleştirme yeteneğiniz eleştirinin etkinliğini belirler!

İddialı olmayan eleştiri - örnekler

• “Bu masayı beğenmedim, deneyebilirsin.” Sübjektif görüş, spesifik bir iddia yok.
• “Her zaman olduğu gibi davranışlarınız kabul edilen normlardan farklı, asla öğrenemeyeceksiniz.” Genelleme.
• “Pek dinamik değilsiniz ve olaylara bakış açınız çok eski.” Kişisel nitelikler değerlendirilir.
• "Lanet olsun, yine ne yaptın? Gözümün önünden kaybol." Agresif eleştiri.
• "Senin hatan yüzünden bütün çabalarım boşa gitti." Suçluluk duygusu uyandırılır.

Girişkenlik tekniği. İddialı ret

İddialı ret prosedürü:

• "Hayır" diyoruz; yapmayacağımızı söylüyoruz, reddi gerekçelendiriyoruz (özellikle, örneğin ifade edilen talebin mevcut hükümlerle tutarsızlığı);
• "Kırık kayıt" tekniği - muhatap boyun eğmezse aynı şeyin tekrarlanması;
• Üzerimizde baskı kurmaya devam ederlerse konuşmayı sonlandıracağız.

İddialı Davranış ve Reddetme - Örnekler

İddialı olmayan ret

• “Her zamanki gibi yanlış zamanda bana geliyorsun ve benden bir şey istiyorsun. Bunu istemekten utanırdım!”
• "Aslında bunu şu anda yapamam ama eğer gerçekten ihtiyacın varsa... Belki bunu çok çabuk çözebiliriz..."

İddialı ret

“Hayır, maaşının artırılmasını kabul etmiyorum. Bu, daha önce tanımladığımız kurallara ve mevcut prosedürlere uygun değildir. Eğer bunda ısrar edersen bu yapıcı olmayan konuşmayı kesmek zorunda kalacağım.

Girişkenlik tekniği. Sınır ihlallerine tepki

Haklarımıza ve psikolojik sınırlarımıza yönelik ihlallere yanıt vermek için 4 adımlı bir prosedür:

• hoşlanmadığımız şeyler hakkında bilgi (sorun tanımı);
• Fikrinizi ve ilgili duygularınızı ifade etmek;
• psikolojik destek sunmak veya değişiklik önermek;
• Bize zarar veren davranışlar devam ederse arkayı kullanırız.

Sınır ihlallerine iddialı bir yanıt - örnek:

“Sürekli ofis telefonunda konuşuyorsun. Bu benim için dikkat dağıtıcı ve sinir bozucu ve aynı zamanda diğer bağlantıları da engelliyor. İşten sonra kişisel işinizi yapın.

Veya: "Eğer telefonda saatlerce dedikodu yaparak vakit geçirirsen, kendime başka bir sekreter bulmak zorunda kalacağım."

Atılganlık eğitimi, özetleyelim

• Çatışmalar ve sorunlu durumlar bir bölümün veya kurumun gelişimini engelleyebilecek;
• Çatışma yönetimi, onu tanımlamak ve çözüm bulmakla ilgilidir;
• Çatışmaları çözmenin araçlarından biri de iddialı davranıştır;
• Diğer davranışlar gibi atılganlık da kişinin kendi seçimidir;
• Atılgan davranışa alternatif davranışın kullanılması çatışma durumunun derinleşmesine yol açar.

Video: Girişkenliği geliştirmek

Video: Atılganlık eğitimi, egzersizler

Amerikalı psikolog Andreu Sutter, 1949'da ilk atılganlık eğitimini geliştirdi. Amacı insanlara ihtiyaçlarını, arzularını ve duygularını açık, dürüst ve doğrudan ifade etmenin yanı sıra direnme yeteneğini de öğretmekti.

Belirlendi Atılganlığın tezahürünü engelleyen nedenler:

İhtiyaçlarınızı ifade etmede açıklık bencilliktir;
- İnsanlar benim ihtiyaçlarımı tahmin etmeli;
- Duyguların açıkça ifade edilmesinin yasaklanması;
- Görüş sabit olmalıdır;
- Yardım etmeyi reddederseniz insanlar size saygı duymayı bırakacaktır;
- Düşüncelerimi açıkça ifade edersem arkadaşlarımı kaybederim;
- Başkalarından yardım kabul etmenin yasaklanması.

Peki iddialı bir insan ne yapabilir?

Kendini savun;
- İltifat edin ve övün;
- Eleştiri ve iltifatları kabul edin;
- Bir konuşma yapın ve karşılıklı yarar sağlayan çözümler bulun;
- konumunuz ve arzularınız hakkında açıkça konuşun;
- Gerektiğinde “hayır” deyin.

Dönem " iddialılık " elde edilen ingilizce kelime « ileri sürmek " - kendi başınıza ısrar edin, haklarınızı savunun. Girişkenlik, kibar ısrarın ifadesidir.

Girişken davranış anlamına gelir bir kişinin olumlu davranışı, kendine ve başkalarına saygı göstermek, dinlemek, anlamak ve işe yarar bir uzlaşmaya varmaya çalışmak.

Manuel Smith, “Özgüven Eğitimi” kitabında iddialı davranış kurallarını formüle etti:

1. Kendi davranış, düşünce ve duygularımı değerlendirme ve bunların sonuçlarından sorumlu olma hakkına sahibim.

Manipülatif önyargı: Kendimi ve davranışlarımı kaba bir şekilde ve başkalarından bağımsız olarak yargılamamalıyım. Aslında her durumda kişiliğimi değerlendirip tartışması gereken kişi ben değilim, daha bilgili ve otoriter biri olmalı.

2. Özür dilememe veya davranışımı açıklamama hakkım var.

Manipülatif önyargı: Davranışlarımdan diğer insanlara karşı sorumluyum, onlara rapor vermem ve yaptığım her şeyi açıklamam, eylemlerim için onlardan özür dilemem arzu edilir.

3. Başkalarının sorunlarını çözmekten sorumlu olup olmadığımı veya bir dereceye kadar sorumlu olup olmadığımı bağımsız olarak değerlendirme hakkına sahibim.

Manipülatif Önyargı: Bazı kurum ve kişilere karşı kendimden daha fazla yükümlülüğüm var. Kendi onurumu feda edip uyum sağlamam tavsiye edilir.

4. Fikrimi değiştirme hakkım var.

Manipülatif önyargı: Eğer belli bir bakış açısını zaten ifade ettiysem onu ​​değiştirmeye hiç gerek yok. Özür dilemem ya da yanıldığımı kabul etmem gerekirdi. Bu, yetkin olmadığım ve karar veremediğim anlamına gelir.

5. Hata yapma ve hatalarımdan sorumlu olma hakkına sahibim.

Manipülatif Önyargı: Hata yapmamam gerekiyor ve herhangi bir hata yaparsam kendimi suçlu hissetmem gerekiyor. Benim ve kararlarımın kontrol edilmesi arzu edilir.

6. “Bilmiyorum” deme hakkım var

Manipülatif Önyargı: Keşke herhangi bir soruyu cevaplayabilseydim.

7. Başkalarının iyi niyetinden ve onların iyi niyetinden bağımsız olma hakkına sahibim. iyi tutum bana göre

Manipülatif önyargı: İnsanların bana iyi davranmasını, beni sevmesini istiyorum, onlara ihtiyacım var.

8. Mantıksız kararlar verme hakkım var.

Manipülatif Önyargı: Yaptığım her şeyde mantığı, mantığı, rasyonelliği ve geçerliliği korumam arzu edilir. Yalnızca mantıklı olan makuldür.

9. “Seni anlamıyorum” deme hakkım var

Manipülatif Önyargı: Başkalarının ihtiyaçlarına karşı dikkatli ve duyarlı olmalıyım, "akıllarını okumalıyım." Bunu yapmazsam acımasız bir cahilim ve beni kimse sevmeyecek.

10. “Bu konuyla ilgilenmiyorum” deme hakkım var

Manipülatif Önyargı: Dünyada olup biten her şeye karşı dikkatli ve duygusal olmaya çalışmalıyım. Muhtemelen başaramayacağım ama başarmak için elimden gelenin en iyisini yapmalıyım. Aksi takdirde duygusuz ve kayıtsız olurum.

Kaynakların kısmi kullanımıyla Ö

Ve iddialı davranışlar. Prensipleri ve özellikleri nelerdir ve hangisi daha iyidir?

Saldırganlık ve pasiflik

Pasif bir kişinin faaliyeti, herhangi bir inisiyatife izin vermeyen sınırlarla sınırlıdır. Bu, emir üzerine hareket eden, asla kendi başına seçim yapmayan ve genellikle duyulmayan veya görülmeyen ideal icracıdır. Saldırgan bir davranış sergileyen kişi ise tam tersine her zaman olayların, yani skandalların merkezinde ve göz önünde olur. Suçlayarak, aşağılayarak ve korkutarak hedeflerine ısrarla ulaşır - hırslarını tatmin eder veya hoşlanmadığı insanlara zarar verir.

Manipülatif Davranışlar

Saldırgan çok aktif görünebilir ancak bir uyarı var. Pasif bir insan gibi hiçbir şeyden sorumlu değildir: Sorunlarından dolayı yalnızca aktif olarak başkalarını suçlar. Dolayısıyla bu açık bir manipülatördür. Pasiflik aynı zamanda manipülasyonu da gizler, çünkü hiçbir şeyi kendi başına çözemeyen birinin sorunlarında her zaman başkası suçlanır.

İddialı davranış

Saldırganlık ve pasiflik görünürde iki karşıttır, ancak gerçekte tek ve aynı olgulardır. Ancak insanlar her zaman kendi türlerini manipüle etmezler. Doğal davrandıklarında, dış değerlendirmelere ve etkilere bağlı olmadıklarında, açık davrandıklarında ve iddialı davranışlarından sorumlu olduklarında. Adı nereden geliyor İngilizce fiil iddia etmek - iddia etmek, birinin haklarını savunmak.

Temel prensipler

İddialı bir kişinin kendisi için kabul ettiği sorumluluk. Kendi özgür iradesiyle hareket eder ve ayrıca, onların davranışlarına kendisinin nasıl tepki verdiği konusunda başkalarını suçlama hakkına sahip olmadığını da anlar.

Kendine saygı ve başkalarına saygı. Bu iki şey birbiriyle doğrudan ilişkilidir: Kendine saygı duymayan kişiye, başkaları da saygı duymaz.

Etkili iletişim. Üç nitelikle tanımlanır: Herhangi bir konuda kişinin görüş, duygu ve düşüncelerini ifade etmede doğruluk, açıklık ve samimiyet. Ancak açık sözlülüğün de makul sınırları vardır: muhatabınızı gücendirmemeli, üzmemeli veya hakaret etmemelisiniz.

Özgüven. Daha önce bahsedilen benlik saygısının yanı sıra kişinin kendi değerleri, mesleki nitelikleri ve becerileri hakkındaki bilgisine dayanmaktadır.

Rakibi dinleme ve anlama arzusu. Girişken davranış, kişinin başkasının bakış açısını dinlemeyi bilmesi ve anlamaya çalışması, aynı zamanda kendisininkinden farklı olsa bile onun var olma hakkını tanıması anlamına gelir.

Müzakereler ve uzlaşmalar. Bu nokta bir öncekinden devam ediyor: Bazı konularda görüşler farklı olsa da, birlikte rahat yaşamak veya çalışmak için anlaşmak gerekir ve ilgili tarafların her birinin çıkarları dikkate alınmalıdır.

Karmaşık sorulara basit yanıtlar bulmak. Hem pasif hem de agresif manipülatörler, her şeyi karıştırmayı ve çitin üzerine gölge düşürmeyi severler. Bunun aksine, iddialı davranan bir kişi, mümkün olduğu kadar durumu karmaşıklaştırmaz.

ATILganlık – NEDİR?
Bir tanımla başlamaya değer. Nedir bu, bir kişinin atılganlığı ve iddialı davranışı.
İngilizceden tercüme edilen “iddia etmek” ısrar etmek anlamına gelir. “Girişkenlik” terimi, kişinin kendi fikrinde ısrar etme ve kendi bakış açısını savunma yeteneğini ifade eder. Zor yaşam koşullarındaki sorunları, agresif veya pasif çözüm yöntemlerine başvurmadan çözme yeteneği.

Günlük yaşamda çoğunlukla iki davranış modeliyle karşılaşırız: pasif ve agresif.
Sorunları çözmenin pasif yolu kişinin mağdur rolünü oynamasının bir yoludur. Bu tür insanlar “Ben zayıfım, yardıma ve desteğe ihtiyacım var, bu yüzden bana borçlusun” ilkesiyle yaşarlar. Bu insanlar kendilerine güvenmezler, kendi bakış açıları olsa bile bunu açıkça ifade etmeleri pek mümkün değildir.

Sorunları çözmenin agresif yolu- bu, etrafındaki insanlara herhangi bir şekilde boyun eğdirmeye çalışan gerçek bir manipülatörün yöntemidir. Bu insanlar kendilerini her zaman üstün hissederler ve hayat prensipleri “Ben senden daha güçlüyüm, o yüzden bana borçlusun”dur.

Sorunları agresif bir şekilde çözme yöntemiyle, diğer insanların (belki de size kayıtsız olmayan) ihtiyaçları göz ardı edilirken, kendi ihtiyaçlarınızı savunabileceksiniz.

Pasif yöntemle başkalarına seçme hakkı vereceksiniz ve onların çıkarları sizinkinden daha yüksek olacak ve kendi onur duygunuz, öz saygınız bir kez daha sahiplenilmeyecektir.

Agresif ve pasif davranışın bir alternatifi ise Girişken davranış modelidir (başkalarının ihtiyaçlarını korurken kendi çıkarlarınızı savunursunuz). "Benim sana hiçbir borcum yok, senin de bana hiçbir borcun yok, BİZ ORTAKLARIZ."
Atılganlığın ve iddialı davranışın kişinin eylemlerinin sorumluluğunu ortadan kaldırmak olmadığını ve aşırı bir bencillik ölçüsü olmadığını anlamak önemlidir, çünkü atılganlığın ana ilkesi “Sana hiçbir şey borçlu değilim ve sen de borçlu değilsin” Atılgan davranış, özgüveni, kendine saygıyı ve başkalarına saygıyı geliştiren olumlu bir tutumdur. Bu, çatışmanın her iki tarafına da uyacak bir sorunu çözmenin bir yoludur.

İddialı DAVRANIŞIN İLKELERİ VE KURALLARI:

Duygularınızı ifade etmekten korkmayın;
Fikrinizi savunun;
Durum bunu gerektiriyorsa HAYIR demekten korkmayın;
Eğer bakış açınız tersine değiştiyse bunu söyleyin (kişinin hata yapma hakkı vardır);
Bir şeyi anlamadığınızı kabul ederek aptal gibi görünmekten korkmayın (her şeyi kesinlikle bilemeyiz);
Bireyselliğinizi kaybederek (kendiniz olun) başkalarına uyum sağlamaya gerek yoktur;
Sorumluluğunuzu başkalarına devretmeyin ama başkasının sorumluluğunu da kendinize almamalısınız;
Birinin yardımına ihtiyacınız varsa, istemekten korkmayın.

İDDİA TESTİ:

1) Karşınızdakinin özgüvenini hiçbir şekilde azaltmadan, gerçekte ne düşündüğünüzü ve hissettiğinizi insanlara kesinlikle içtenlikle, iç gerilim olmadan nasıl anlatacağınızı biliyor musunuz?

2) Öfkenizi veya kızgınlığınızı başkalarını incitmeyecek şekilde ifade etmeniz mümkün mü?

3) Bir şeyi yapmak istemiyorsanız kesin bir şekilde “hayır” diyebilir misiniz?
4) Hararetli bir tartışma sırasında aniden yanıldığınızı fark etseniz, bunu kabul edebilir misiniz?

Dört sorudan en az birine "hayır" yanıtı verdiyseniz, iddialı davranışınızı geliştirmeye çalışmalısınız.

İddialılık. ATILgan DAVRANIŞ ÖRNEKLERİ:

Atılganlık ve iddialı davranış yöntemi: “Bay Sakin”
Rakibiniz aşırı agresif olduğunda bu yöntem çok iyidir. Tutarlı, rasyonel ve en önemlisi sakin olmaya çalışın. Saldırgana aynı şekilde karşılık vermeyin, onun oyununa çekilmenize izin vermeyin. Senin sakinliğin dış görünüş ve sesin sakin tonlamaları muhatabınızın aşırı saldırganlığını kısa sürede söndürecektir.

Atılganlık ve iddialı davranış yöntemi: “Kırık Rekor”
Aşırı ısrarcı bir kişinin baskısı altında bakış açınızı savunmanın çok zor olduğu durumlar vardır. Hiçbir makul argüman onu size baskı yapmaktan vazgeçmeye zorlayamaz.
Böyle bir durumda bu yöntem oldukça etkilidir.
"Kırık rekorunuz" olacak bir cümle bulun ve onu hiçbir durumda değiştirmeyin. Her seferinde daha da sert bir şekilde tekrarlayın. Sonunda sinir bozucu muhatap, sizi kendi bakış açısına ikna etmenin imkansız olduğunu anlayacaktır.
Örneğin: “Bana kredi ver” talebine
Şöyle cevap verebilirsiniz: "Memnun olurum ama param yok" ve sonra sizi "borç vermeye" ikna etmeye yönelik herhangi bir tartışmaya ve girişime yalnızca tek bir cümleyle cevap verirsiniz: "Memnun olurum, ama istemiyorum" param yok.”

Atılganlık ve iddialı davranış yengeç yöntemi
Yanlış ve çok kaba bir şekilde azarlandıysanız, bazen çatışmayı kışkırtma fırsatı vermeden kaçamak bir şekilde yanıt vermek daha iyidir. Örneğin şu soruya: "Bu kadar basit bir hatayı fark edemediniz mi?"
Şöyle cevap verebilirsiniz: "Bir hata yapmış olabilirim ama sorunuza cevap verebilmek için durumu analiz etmem gerekiyor."
Ve bazen tamamen sessiz kalmak, rakibinize anlamlı bir bakış atmak daha iyidir.

Atılganlık ve iddialı davranış: Yanlış sorulara doğru cevap veririz.
İnsanların bize sorduğu sorular bizde oldukça agresif yanıtlar verme isteği uyandırıyor. Sorunun düşüncesizliği ve uygunsuzluğu göz önüne alındığında saldırganlık anlaşılabilirdi. Ancak "kabalıkla" başa çıkmanın başka yolları da var.
Sırf "çok akıllı bir kişinin" size bu soruyu soracak kadar zekası, vicdanı ve küstahlığı var diye soruyu cevaplamak zorunda olmadığınız gerçeğiyle başlayalım. Diğer bir seçenek ise soruya soruyla cevap vermektir.

Yukarıdakilerin hepsinden şu sonuca varabiliriz:
Girişkenlik ve iddialı davranış Bu doğuştan değil, edinilmiş bir niteliktir ve kendiniz üzerinde yeterince çalışarak mükemmel sonuçlar elde edebilirsiniz.