Luați în considerare două abordări ale managementului unei organizații - managementul funcțional și abordarea procesului. Prima abordare a fost folosită până la sfârșitul secolului al XX-lea, dar treptat organizațiile au început să se îndrepte către managementul proceselor.

Majoritatea companiilor au fost construite pe funcții și niveluri ierarhice, iar majoritatea oamenilor au considerat că acesta este singurul mod eficient de organizare.

Abordarea științifică a managementului dezvoltată de Frederick Taylor este cea mai bună expresie a acestor idei. El a susținut că munca poate fi realizată cel mai productiv dacă este împărțită în elemente simple și dacă oamenii, în special muncitorii, sunt desemnați de manageri și specializați într-o anumită parte simplă a muncii. De asemenea, a crezut în rolul important al conducerii. „Numai printr-o standardizare mai completă a metodelor, o introducere accelerată a celor mai bune realizări și condiții de muncă, precum și o cooperare sporită, se poate lucra mai rapid. Și responsabilitatea de a îndeplini standardele și de a crește cooperarea revine numai liderilor.”

O consecință firească a acestor opinii a fost răspândirea organizațiilor orientate pe funcție.

O organizație orientată pe funcție este o organizație a cărei structură este neschimbată, are o topologie verticală construită în conformitate cu funcțiile îndeplinite și o subordonare ierarhică strictă „de sus în jos”.

Orez. treisprezece.

Esența managementului funcțional este controlul asupra performanței de către angajați a funcțiilor lor și respectarea strictă a instrucțiunilor „expertului” de către angajați. Norma de controlabilitate, i.e. numărul bazat științific al subordonaților care pot fi controlați este de 5 ± 2 persoane. Parametrul determinant al eficienței este calificarea profesională a liderului, întrucât el însuși distribuie domeniile de activitate între subordonați.

Managementul funcțional se caracterizează prin următoarele caracteristici:

• Nu există o reacție rapidă la schimbări din cauza prezenței unei ierarhii verticale.
• Introducerea inovațiilor este extrem de lentă, deoarece procesul de aprobare este prea lung. Inovațiile sunt considerate obiecte, a căror introducere este asociată cu risc crescut și este necesară doar în cazuri excepționale.
• Angajații organizației sunt concentrați nu pe client, ci pe managerul superior. Scopul principal este de a raporta managerului, nu de a satisface nevoile clientului.
• Între departamente apare o competiție distructivă involuntară, deoarece fiecare șef de departament dorește să arate mai bine decât alții în ochii conducerii superioare.
• Sistemul de motivare a personalului nu este legat de calitatea serviciului pentru clienți și, prin urmare, nu există niciun interes al angajaților pentru rezultatul final. Fiecare angajat urmează instrucțiunile clare ale managerului din cadrul unității sale funcționale, fără a înțelege participarea sa la întregul lanț de producție de produse și servicii.
• Creșterea costurilor generale - în primul rând, procesul este împărțit în mai multe operațiuni separate, apoi „lipit împreună” prin intermediul aparatului administrativ.
• Fiecare unitate funcțională se bazează doar pe părți mici ale procesului.
• Eficiența unei singure unități poate fi atinsă în detrimentul întregului proces.
• Managerii sunt responsabili pentru activitatea departamentelor și nu pentru implementarea proceselor. Se efectuează managementul vertical.
• Sistemele informatice nu sunt integrate, fiecare divizie are propria sa automatizare si control.

Managementul funcțional a fost prezent în multe organizații de-a lungul secolului al XX-lea. Abia la sfârșitul anilor 1990 companiile au început să se îndrepte către managementul proceselor. Această tranziție a fost cauzată de anumite condiții pe care le prezenta mediul de piață. Aceste condiții includ:

• informatizarea societatii,
• dezvoltarea proceselor de globalizare,
• concurență dură cu cei mai buni producători din lume,
• orientare spre consumator,
• nevoi mai rafinate ale clienților,
• o reducere semnificativă a ciclului de viață al produselor.

Pentru a putea funcționa și dezvolta ținând cont de condițiile de mai sus a fost necesară o nouă abordare a managementului, care a fost numită managementul proceselor.

Spre deosebire de managementul funcțional, în managementul proceselor se distinge conceptul de „proces de afaceri” - o succesiune de acțiuni care vizează obținerea unui rezultat specific măsurabil. Conform standardului ISO 9000:2000, un proces este definit ca un set stabil, intenționat de activități interconectate care, folosind o anumită tehnologie, transformă intrările în ieșiri care au valoare pentru consumator (Fig. 14).

Înțelegerea abordării procesului se bazează pe următoarele puncte:

• definirea abordărilor de proces și sistem în raport cu organizația;
• definirea procesului de afaceri al organizației;
• înțelegerea etapelor de implementare a abordării procesului în organizație;
• determinarea structurii proceselor de afaceri interconectate ale organizaţiei.

Orez. paisprezece.

Abordarea procesuala considera organizatia ca un ansamblu de procese de afaceri interconectate, a caror implementare o face orientata catre rezultate, ceea ce are valoare pentru consumator. Fiecare angajat al companiei înțelege clar ce muncă și pentru ce perioadă trebuie să finalizeze pentru ca procesul de afaceri la care participă să conducă la rezultatul dorit, ținând cont de anumite cerințe de calitate.

Se formează astfel o structură clară transparentă a organizației, în care fiecare își cunoaște funcțiile și rolul lor în implementarea proceselor de afaceri ale companiei care vizează atingerea obiectivelor stabilite, conform strategiei elaborate (Fig. 15).

Orez. cincisprezece.

Fiecare proces trebuie să aibă un scop sau un sistem de obiective spre atingere pe care este îndreptat. Obiectivele sunt determinate pe baza cerințelor consumatorilor cu privire la rezultatele procesului. Inițial, este necesar să se formuleze cel mai important obiectiv al procesului și apoi, pe baza acestuia, să se elaboreze o metrică a procesului. Utilizarea mai multor obiective va necesita determinarea evaluării lor integrale prin introducerea de coeficienți de pondere. Aici poate ajuta PATTERN (Asistență pentru planificare prin evaluarea tehnică a numerelor de relevanță). Esența acestei metode este următoarea. Pentru fiecare nivel al structurii ierarhice se disting o serie de criterii. Cu ajutorul unei expertize se determină ponderile criteriilor și coeficienții de semnificație, care caracterizează importanța contribuției fiecărui element al structurii la furnizarea criteriilor. Semnificația unui element al structurii este determinată de coeficientul de conexiune, care este suma produselor tuturor criteriilor prin coeficienții de semnificație corespunzători. Coeficientul de cuplare global al unui element al structurii este determinat prin înmulțirea coeficienților de cuplare corespunzători în direcția vârfului structurii.

Această tehnică poate fi utilizată eficient în formarea arborelui de obiective al unei organizații, care include obiectivele strategice, obiectivele procesului și obiectivele anumitor angajați (conform metodei „Management prin obiective”).

• Eficienta – orice proces trebuie sa fie orientat catre rezultate, in functie de nevoile clientilor.
• Costul este costul total al îndeplinirii funcțiilor procesului și al transmiterii rezultatelor între ele.
• Timp de ciclu - durata de execuție a unei singure instanțe a procesului, inclusiv timpii de execuție a funcțiilor procesului, timpii de pregătire, așteptare și transferul rezultatelor între funcții.
• Gestionabilitate - gradul în care implementarea unei instanțe de proces îndeplinește obiectivele cerute.
• Eficiență - arată cât de optim sunt utilizate resursele pentru a obține rezultatul dorit.
• Flexibilitate - capacitatea unui proces de a se adapta la schimbările din mediul extern.

O organizație orientată pe proces poate fi definită ca o organizație în care sistemul de control are o topologie transversală care gestionează activitățile și resursele din procese.

Caracteristicile organizațiilor orientate pe proces sunt următoarele:

• angajații diferitelor departamente funcționale participă la implementarea proceselor;
• managementul este axat pe atingerea scopurilor proceselor care conduc la atingerea obiectivelor strategice ale organizatiei;
• adaptare rapidă la condițiile de mediu în schimbare;
• un mecanism simplificat de interacțiune și schimb de informații între angajații diferitelor departamente implicate în proces.

Orez. şaisprezece.

Pentru funcționarea eficientă a organizației este necesară identificarea, înțelegerea și administrarea unui sistem de procese interconectate în vederea atingerii obiectivelor strategice specificate. Managementul proceselor este managementul în care stabilirea scopurilor determină setul de procese pentru atingerea scopurilor stabilite, iar procesele definesc structura și resursele necesare pentru existența lor.

Managementul proceselor este o punte între centralizare și descentralizare în management, deoarece în această abordare, resurselor umane li se delegă autoritatea de a îndeplini funcții sau proceduri specifice, iar informațiile sunt furnizate resurselor la nivel central pe baza drepturilor pe care aceste resurse le au.

Managementul proceselor nu este capabil în absența sistemelor informatice integrate. Introducerea unei abordări prin proces ar trebui să fie însoțită de o introducere paralelă a tehnologiilor informaționale care automatizează procesele de afaceri.

Astfel, spre deosebire de managementul funcțional, în care toate activitățile organizației sunt prezentate sub forma unor funcții separate îndeplinite de unități funcționale, managementul proceselor se bazează pe identificarea unui set de procese de afaceri care vizează obținerea unui rezultat specific.

Orez. 17.

Dar opoziția dintre proces și abordare funcțională este fundamental greșită. Funcțiile, precum și procesele, sunt concepte echivalente ale activității de management și nu pot exista izolat unele de altele. Rezultatul abordărilor funcționale și procesuale este proiectarea atât a structurii organizaționale (adică a zonelor funcționale), cât și a ordinii de interacțiune în cadrul acesteia (adică a proceselor). Diferența constă doar în punctele de plecare de proiectare: dacă să distribuim responsabilitățile funcționale pe baza proceselor sau să proiectăm procese de interacțiune între zonele funcționale.

Genetic.

Structural.

Funcţional.

Complex.

Sistem.

Chiar mai mult decât organizatorice, aceste metode merită abordări definite, întrucât sunt în primul rând principii explicative care predetermina direcția de interpretare a rezultatelor cercetării. A folosi o metodă sau alta nu înseamnă a le tăia pe altele. Dimpotrivă, o combinație de abordări este comună în psihologie. Și acest lucru se aplică nu numai practicii de cercetare, ci și psihodiagnosticului, consilierii psihologice și psihocorecției.

metoda genetica - este o modalitate de studiere și explicare a fenomenelor (inclusiv a celor mentale), bazată pe analiza dezvoltării acestora atât în ​​plan ontogenetic, cât și filogenetic. Aceasta necesită stabilirea: 1) condiţiilor iniţiale de producere a fenomenului; 2) principalele etape și 3) principalele tendințe în dezvoltarea sa. Scopul metodei este de a releva legătura în timp a fenomenelor studiate, de a urmări trecerea de la formele inferioare la cele superioare. Deci, oriunde este necesară dezvăluirea dinamicii temporale a fenomenelor mentale, metoda genetică este un instrument de cercetare indispensabil pentru un psiholog. Metoda genetică este caracteristică în special diferitelor ramuri ale psihologiei dezvoltării: psihologia comparată, a dezvoltării și psihologia istorică. Este clar că orice studiu longitudinal implică aplicarea metodei luate în considerare. Abordarea genetică poate fi văzută și ca implementarea unuia dintre principiile de bază ale psihologiei și anume principiul dezvoltării. Cu o astfel de viziune, alte opțiuni pentru implementarea principiului dezvoltării pot fi considerate modificări ale abordării genetice. De exemplu, abordări istorice și evolutive.

Metoda structurală - aceasta este o direcție axată pe identificarea și descrierea structurii obiectelor (fenomenelor). Se caracterizează prin: atenție profundă la descrierea stării curente a obiectelor; elucidarea proprietăților lor atemporale inerente; interesul nu pentru fapte izolate, ci pentru relația dintre ele. Ca urmare, se construiește un sistem de relații între elementele obiectului la diferite niveluri ale organizării acestuia.

De obicei, abordarea structurală nu pune accent pe relația dintre părți și întreg în obiect și dinamica structurilor relevate. Un avantaj important al metodei structurale este posibilitatea reprezentării vizuale a rezultatelor sub formă de diferite modele. Aceste modele pot fi date sub formă de descrieri, o listă de elemente, o schemă grafică, clasificare etc. Un exemplu inepuizabil de astfel de modelare este reprezentarea structurii și a tipurilor de personalitate: modelul cu trei elemente conform Z. Freud, tipuri de personalitate după C. Jung, cercul Eysenck etc.

Metoda structurală este un atribut al oricărei cercetări dedicate studiului organizării constituționale a psihicului și a structurii substratului său material - sistemul nervos. Aici putem aminti tipologia VNB de către I.P. Pavlova și dezvoltarea sa B.M. Teplov, V.D. Nebylitsyn și alții.

metoda functionala concentrat pe identificarea și studierea funcțiilor obiectelor (fenomenelor). Abordarea funcțională este interesată în principal de conexiunile obiectului studiat cu mediul. Ea pornește de la principiul autoreglementării și menținerii echilibrului obiectelor realității (inclusiv psihicul și purtătorii acestuia).

Exemple de implementare a abordării funcționale în istoria științei sunt domenii atât de cunoscute precum „psihologia funcțională” și „behaviorismul”, teoria câmpului a lui K. Levin. În psihologia modernă, abordarea funcțională este îmbogățită cu componente ale analizei structurale și genetice.

Metoda complexa - aceasta este o direcție care consideră obiectul de studiu ca un ansamblu de componente care urmează să fie studiate folosind un set adecvat de metode. Componentele pot fi atât părți relativ omogene ale întregului, cât și laturile sale eterogene care caracterizează obiectul studiat sub diferite aspecte. Adesea, o abordare integrată implică studiul unui obiect complex prin metodele unui complex de științe, adică organizarea cercetării interdisciplinare. Este evident că o abordare integrată presupune utilizarea, într-o măsură sau alta, a tuturor metodelor interpretative anterioare.

Un exemplu viu de implementare a unei abordări integrate în știință este conceptul de cunoaștere umană, conform căruia omul, ca obiect de studiu cel mai complex, este supus unui studiu coordonat al unui mare complex de științe. În psihologie, această idee a complexității studiului omului a fost formulată clar de B.G. Ananiev. O persoană este considerată simultan ca reprezentant al speciei biologice Homo sapiens (individ), ca purtător al conștiinței și element activ al activității cognitive și de transformare a realității (subiect), ca subiect al relațiilor sociale (personalitate) și ca un unitate unică a caracteristicilor biologice, sociale și psihologice semnificative din punct de vedere social (individualitate). Un astfel de studiu cuprinzător și echilibrat al unei persoane și al psihicului său, de fapt, se îmbină deja cu o abordare sistematică.

Metoda sistemului - aceasta este o direcție metodologică în studiul realității, considerând oricare dintre fragmentele sale ca sistem.

Cel mai tangibil imbold pentru realizarea abordării sistemelor ca componentă metodologică și metodologică integrală a cunoștințelor științifice și a proiectării sale științifice riguroase a fost opera savantului austro-american L. Bertalanffy, în care a dezvoltat o teorie generală a sistemelor.

Potrivit lui L. Bertalanffy, sistem există o anumită integritate care interacționează cu mediul și constă din multe elemente care se află în anumite relații și conexiuni între ele. Organizarea acestor legături între elemente se numește structura. Element- cea mai mică parte a unui sistem care își păstrează proprietățile în limitele acestui sistem. Sistemul în ansamblu sintetizează (combină și generalizează) proprietățile părților și elementelor, drept urmare are proprietăți de un nivel superior de organizare, care, în interacțiunea cu alte sisteme, pot apărea ca proprii. funcții. Orice sistem poate fi considerat, pe de o parte, ca asocierea unor subsisteme mai simple (mai mici). cu proprietăți și funcții proprii, iar pe de altă parte - ca subsistem de mai complexe (sisteme mari). De exemplu, orice organism viu este un sistem de organe, țesuturi, celule. Este, de asemenea, un element al populației corespunzătoare, care, la rândul său, este un subsistem al lumii animale sau vegetale etc.

Cercetarea sistemului se realizează cu ajutorul analizei și sintezei sistemului. Descrierea obiectelor ca sisteme, de ex. descrieri ale sistemului, îndeplinesc aceleași funcții ca orice alte descrieri științifice: explicative și predictive. Dar, mai important, descrierile de sistem îndeplinesc funcția de integrare a cunoștințelor despre obiecte. O abordare sistematică în psihologie face posibilă dezvăluirea comunității fenomenelor mentale cu alte fenomene ale realității. Acest lucru face posibilă îmbogățirea psihologiei cu idei, fapte, metode ale altor științe și, dimpotrivă, pătrunderea datelor psihologice în alte domenii ale cunoașterii. Vă permite să integrați și sistematizați cunoștințele psihologice, eliminați redundanța în informațiile acumulate, reduceți volumul și creșteți claritatea descrierilor și reduceți subiectivismul în interpretarea fenomenelor psihologice. Ajută să vedem lacune în cunoștințele despre anumite obiecte, să detectăm caracterul incomplet al acestora, să determinați sarcinile pentru cercetări ulterioare și, uneori, să preziceți proprietățile obiectelor despre care nu există informații, prin extrapolarea și interpolarea informațiilor disponibile.

Abordările anterioare sunt de fapt componente organice ale abordării sistemelor. Uneori sunt considerate chiar soiurile sale. În prezent, majoritatea cercetărilor științifice se desfășoară în conformitate cu o abordare sistematică.

Tema 6

Organizarea și desfășurarea cercetării empirice în psihologie

Alegerea metodelor și dezvoltarea metodologiei de cercetare.

2. Organizarea cercetării empirice.

3. Etapa de colectare a datelor empirice.

4. Prelucrarea datelor empirice. Interpretarea și generalizarea rezultatelor cercetării.

5. Tipuri de prezentare a rezultatelor cercetării și cerințe pentru acestea.

Alegerea metodelor și dezvoltarea metodologiei de cercetare.

Forma de implementare a unei anumite metode într-un anumit studiu, un set de tehnici și operațiuni, precum și regulile de colectare a datelor și prelucrare a acestora se numește Metodologia de cercetare.

Alegerea metodelor și dezvoltarea unei metodologii de cercetare sunt în întregime determinate de problemă și de ipotezele formulate pe baza acesteia. Aceasta înseamnă că metodele de colectare și prelucrare ulterioară a informațiilor trebuie să fie în concordanță cu conceptele în care este formulată ipoteza noastră.

În etapa de dezvoltare a metodei, ipoteza cercetării este mai mult rafinată. În primul rând, se clarifică acele manifestări, semne ale fenomenului studiat, care sunt disponibile pentru fixare, măsurare. Cercetarea modernă este caracterizată O abordare complexă: nu se folosește o singură metodă, ci mai multe metode și tehnici complementare reciproc, care oferă date calitative și cantitative, informații despre parametrii subiectivi și obiectivi.

Observare- o metodă de colectare a informațiilor primare, în plus, stă la baza unui număr de alte metode. Observarea este cea mai potrivită în fazele incipiente ale studiului, când se colectează informații, sau la final, când se pune întrebarea cu privire la posibila generalizare a rezultatelor.

Test utilizat acolo unde este necesară măsurarea sau testarea nivelului real.

Experiment este considerată mai adecvată atunci când o relație cauzală specifică trebuie testată.

Principala metodă de cercetare psihologică este experimentul.

Experiment psihologic- aceasta este o activitate comună a subiectului și a experimentatorului, care este organizată de experimentator și are ca scop studierea caracteristicilor psihicului subiecților.

Organizarea și desfășurarea cercetării empirice.

Organizarea și desfășurarea cercetării empirice se realizează conform următorului plan:

Pregătirea unui studiu empiric;

Instruirea si motivarea subiectelor;

Colectarea datelor empirice;

Alegerea metodelor de prelucrare statistică, implementarea acesteia;

Interpretarea rezultatelor și formularea concluziilor;

Prezentarea rezultatelor studiului.

Pregătirea unui studiu empiric.

Include selecția unui set de tehnici și metode care corespund conceptului teoretic de bază al studiului, precum și a aparatului conceptual al obiectului, subiectului, scopurilor, obiectivelor și ipotezelor studiului. în care toate metodele de cercetare ar trebui să fie:

- de încredere. Fiabilitatea este imunitatea la zgomot a tehnicii, independența rezultatelor acesteia față de acțiunea unor factori aleatori, cum ar fi condițiile de testare (ora zilei, iluminarea, nivelul de zgomot), pe de o parte, și starea subiectului, pe de o parte. alte. O tehnică de încredere oferă informații precise despre calitatea psihologică măsurată. Dar chiar și atunci când se folosește chiar și o tehnică foarte fiabilă, este necesar să se străduiască ca condițiile experimentale să fie normale, astfel încât studiul să se desfășoare într-o încăpere separată, bine luminată, în timpul zilei, fără zgomote străine, iar starea de subiectul ar trebui să fie satisfăcător, să nu existe plângeri din partea lui de oboseală, sănătate precară, lipsă de dorință de a lucra;

- valabil. Valabilitatea indică conformitatea testului cu calitatea psihologică măsurată. Valabilitatea ridicată a tehnicii arată că ea măsoară exact calitatea psihologică pe care o susțin autorii ei;

- reprezentant. Adică conceput special pentru grupul de subiecți care corespunde eșantionului din studiu.

Toate criteriile de mai sus pentru obiectivitatea testelor sunt indicate fie în metodologia în sine, fie pot fi vizualizate într-un dicționar de psihodiagnostic.

Pe lângă selecția metodelor și tehnicilor de cercetare în această etapă, cercetătorul pregătește camera și echipamentul experimental, precum și formează eșantionul studiului.

Eșantionarea trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:

- criteriul echivalenței subiecților sau criteriul validității interne. Aceasta înseamnă că în grupurile de subiecți comparate între ele pentru un anumit parametru (variabila studiată), toți ceilalți indicatori ar trebui să fie aproximativ la fel. De exemplu, dacă comparăm două grupuri de studenți în ceea ce privește „bună-voința”, atunci subiectele fiecărei grupe ar trebui egalizate în ceea ce privește sexul, componența pe vârstă, caracteristicile socio-demografice, performanța academică și alte calități importante pentru studiu;

- criteriul de reprezentativitate, adică corespondenţa caracteristicilor subiecţilor acestui eşantion cu caracteristicile reprezentanţilor întregii populaţii generale.

Întrucât subiecții trebuie să fie egali ca vârstă, sex, nivel de dezvoltare generală, statut social, starea relațiilor interpersonale și multe altele, în practică, ca grupuri echivalente, aceștia iau o populație dintr-o clasă care este omogenă în multe privințe, elevii de aceeași specialitate, iar apoi din această populație respondenții sunt aleși la întâmplare.

Mărimea eșantionului este determinată de obiectivele studiului și de ramura psihologiei în care activează autorul. De exemplu, pentru cercetarea în domeniul psihologiei clinice, eșantionul poate include nu mai mult de 5-7 persoane. Acest lucru se datorează dificultății de a selecta grupuri echivalente de subiecți în ceea ce privește tabloul clinic al bolii. În psihologia dezvoltării, un eșantion include de obicei până la 100 de subiecți. În timp ce în psihologia socială - numărul lor poate fi de 200-1000 de persoane.

Într-un studiu de curs, eșantionul, de regulă, include de la 30 la 50 de persoane, dacă se așteaptă ca diferențele să fie detectate la un nivel suficient de ridicat de semnificație statistică (p≤0,01). Uneori, acest număr, din motive independente de controlul cercetătorului, poate fi mai mic, de exemplu, studenții unei clase (sunt atât de mulți cât elevi sunt în clasă și nu pot fi mai mulți).

În etapa de pregătire pentru efectuarea unui studiu empiric, acrobatic (sau probă) experiment.

Scopul său:

Dezvăluie punctele slabe.

Determinați gradul de conformitate a metodelor selectate cu ceea ce trebuie studiat.

Dezvoltați abilitățile de cercetare.

Obțineți rezultate preliminare.

Instruirea și motivarea subiecților.

Pregătirea experimentului include elaborarea instrucțiunilor. Scopul său este de a controla variabilele asociate comportamentului subiecților. Instrucțiunea ar trebui să includă o componentă motivațională, adică subiectul ar trebui să știe ce oportunități îi oferă participarea la experiment. Ar putea fi:

Plata în numerar (caracteristică psihologiei americane și fostelor sovietice);

Informații despre abilitățile și trăsăturile sale de personalitate;

Ajutor în rezolvarea problemelor personale etc.

De asemenea, cu ajutorul instrucțiunii, se asigură o atitudine pozitivă față de studiu și se înlătură motivația ultra-înaltă.

Instrucțiunea definește sarcina subiectului (ce trebuie să facă), indică succesiunea acțiunilor sale. Deoarece situația experimentală este neobișnuită pentru majoritatea subiecților, aceștia experimentează anxietate, atenția lor poate fi insuficientă. Prin urmare, instrucțiunile ar trebui să fie clare, concise, fără ambiguitate. Pentru ca acesta să îndeplinească aceste cerințe, trebuie testat, poate de mai multe ori sau de două ori. În plus, viteza de înțelegere a instrucțiunii depinde de abilitățile cognitive, temperamentul, cunoașterea limbii etc. Prin urmare, este necesar să se verifice dacă subiecții au înțeles corect instrucțiunile, evitând totuși comentariile suplimentare detaliate.

3. Etapa de colectare a datelor empirice.

Conceptul general de date.

Procesul cercetării directe presupune contactul cercetătorului cu obiectul, drept urmare totalitate caracteristici acest obiect. Caracteristicile obținute sunt materialul principal pentru testarea ipotezei de lucru și rezolvarea problemei. În funcție de subiectul și scopul studiului, aceste caracteristici pot fi prezentate sub forma diverșilor parametri ai obiectului (spațial, temporal, energetic, informațional, integrare), sub forma unor relații între părți ale obiectului sau însuși cu alte obiecte, sub forma diferitelor dependențe ale stărilor sale de diverși factori etc. Totalitatea acestor informații se numește date despre obiect sau, mai degrabă, date primare pentru a sublinia natura directă a acestor informații și necesitatea analizei, procesării și înțelegerii lor ulterioare.

LA studiu teoretic colectarea datelor înseamnă căutarea și selecția unor fapte deja cunoscute, sistematizarea acestora, descrierea dintr-un unghi nou. LA cercetare empirică datele sunt înțelese ca o reflectare a unor obiecte, fenomene, trăsături sau relații ale realității obiective. Astfel, acestea nu sunt obiectele în sine, ci reprezentările lor senzorio-lingvistice. Obiectele reale sunt fragmente din lume, iar datele despre ele reprezintă fundamentul științei. Aceste date sunt „materia primă” a cercetării științifice cu ipoteze inductive și scopul cu cele deductive.

Clasificarea datelor.

Datele pot fi clasificate în funcție de diverse baze (criterii), dintre care cele mai populare în știință sunt următoarele:

Pe baza rațiunii științifice

Științific;

Neştiinţific.

date științifice- este o informație obținută în urma cercetărilor științifice și se caracterizează printr-un grad ridicat de fiabilitate (dovadă și fiabilitate), posibilitatea verificării, validitatea teoretică, includerea într-un sistem larg de cunoștințe științifice. O trăsătură caracteristică a datelor științifice, precum și a cunoștințelor științifice în general, este adevărul lor relativ, adică posibilitatea potențială a respingerii lor ca urmare a criticii științifice.

Date neștiințifice- informatii obtinute prin mijloace nestiintifice. De exemplu, din experiența cotidiană, din surse religioase, din tradiții, din autorități etc. Aceste date nu sunt dovedite, adesea considerate evidente. Mulți dintre ei pretind că sunt adevărul absolut, acceptarea lor de către subiectul cunoașterii se bazează pe asimilare necritică, încredere (în experiența lor, dogme, autorități).

Contribuție la testarea ipotezelor și rezolvarea problemelor

Decisiv;

Semnificativ;

Minor.

Date decisive - Acestea sunt informații care vă permit să acceptați sau să respingeți fără echivoc ipoteza prezentată.

Date semnificative- acestea sunt date care au o contribuție semnificativă la soluționarea problemei, dar insuficiente pentru a o rezolva fără implicarea altor informații.

Date minore- date cu conținut scăzut de informații cu privire la problema care se rezolvă.

După zona și natura surselor de informații

Sociologic;

Psihologic;

Pedagogic;

Fiziologice etc.

Sociologic, psihologic etc. - date obţinute în sferele relevante ale vieţii, în primul rând - viaţa socială. În sens restrâns, acestea sunt datele științelor corespunzătoare.

Prin metode de cercetare

Date de observare;

Datele sondajului;

Date experimentale etc.

Date de observare, sondaj etc. - informatii obtinute folosind una sau alta metoda empirica.

Prin metode combinate cu surse (clasificare de R.B. Cattell)

L-date;

Q-date;

T-date.

Această grupare a fost propusă de psihologul american R.B. Cattell la mijlocul secolului al XX-lea și se referă de obicei la date despre probleme de personalitate și probleme socio-psihologice.

L-date- informatii obtinute prin inregistrarea faptelor din viata reala. Acestea sunt de obicei date din observațiile vieții de zi cu zi a unei persoane sau a unui grup. Cu ele se recomandă să începeți o soluție preliminară a problemei.

Q-date- informatii obtinute prin chestionare, teste de interes, auto-rapoarte si alte metode de autoevaluare, precum si prin examinarea libera a medicilor psihiatri, profesorilor etc. Datorită simplității instrumentării și ușurinței de obținere a informațiilor, aceste date ocupă un loc de frunte în cercetarea personalității.

T-date- informatii obtinute prin teste obiective, precum si masuratori fiziologice. Aceste date sunt „obiective” deoarece sunt obținute prin măsurarea obiectivă a răspunsurilor și comportamentului unei persoane, fără a recurge la autoevaluare sau judecată expertă. De exemplu, acestea sunt teste de abilitate, teste de inteligență etc.

În ceea ce privește informativitatea

nemetric

1. calitativ (clasific, nominativ)

2. ordinal (comparativ).

Metric

1. interval

2. proporţional.

Împărțirea datelor în funcție de caracterul informativ se bazează pe încărcarea calitativă și cantitativă a conținutului acestora, ceea ce permite corelarea acestor informații între ele cu informațiile deja disponibile în acest domeniu la unul sau altul nivel de acuratețe. Această grupare a datelor este în concordanță cu clasificarea scalelor de măsurare conform lui S. Stevens. Este luat în considerare în detaliu în procesul de studiu a metodelor statisticii matematice.

Procedura de colectare a datelor.

Colectarea datelor în ansamblu ar trebui să corespundă algoritmului de acțiuni evidențiat în etapa anterioară, pentru a evita atât un decalaj în cunoștințele necesare, cât și costuri inutile cu forța de muncă. Contactul cercetătorului cu obiectul studiat, efectuat în această etapă, nu trebuie să provoace prejudicii acestuia din urmă, procedura de colectare a datelor trebuie umanizată la maximum. Procesul de colectare a datelor este specificat în funcție de metoda aleasă și de obiectivele cercetării.

Întrucât multe studii, în special cele aplicative, se desfășoară în sălile de clasă ale școlilor, sălile și alte încăperi prost adaptate, trebuie avut grijă ca în timpul experimentului să nu fie străini și să nu intre nimeni. Cunoașterea experimentatorului cu subiecții este obligatorie.

Cursul experimentului trebuie înregistrat. Protocolul indică: denumirea tehnicii, numele complet, sexul, studiile, data studiului. Pe lângă răspunsurile subiectului, în protocol sunt consemnate întrebările, remarcile, afirmațiile, modificările expresiilor faciale și pantomimia acestuia.

După încheierea experimentului, subiectul ar trebui să fie rugat să-și exprime impresiile, gândurile, ipotezele apărute în timpul experimentului, opțiunile de răspuns etc. Acest auto-raport este o sursă importantă de cunoștințe de calitate. Auto-raportul oral este de preferat, este mai accesibil subiectului.

Pentru colectarea datelor, de regulă, se folosesc mai multe metode cu valabilitate ridicată, evaluări ale experților (de exemplu, profesori), o hartă de observație.

La elaborarea metodologiei experimentale se acordă o atenție maximă:

Determinarea variabilelor independente (cauză) și dependente (efect). Sub variabila independenta este înțeles ca un factor care schimbă experimentatorul conform planului său. Sub variabilă dependentă- un factor care se modifică sub influența unuia independent și este supus măsurării. Disting două tipuri de variabile independente:

Variabila în sine;

Educația diferitelor grupe de materii: după vârstă, sex etc.

2. Determinarea nivelurilor de intensitate ale variabilelor. (De exemplu: ridicat, mediu, scăzut sau galben, verde, albastru, roșu etc.).

3. Metode de măsurare a efectelor obţinute.

4. Determinarea procedurii de cercetare (ordinea în care variabilele se modifică), etc.

Principiul de bază al experimentului este o variație a unei singure variabile menținând în același timp constanța tuturor celorlalte. Prin urmare, se ia în prealabil o decizie cu privire la modul în care va fi izolat și înregistrat, care va fi procedura de aplicare a acestuia. Este gândit și controlul variabilelor secundare - situaționale și personale, care pot influența și variabila dependentă. Acest control este asigurat de organizarea experimentului în sine și prelucrarea rezultatelor acestuia.

Se efectuează un experiment pentru a testa o ipoteză. Ea îi definește și schema. Dacă experimentul este imposibil, de regulă, se efectuează un studiu de corelare.

Un studiu experimental presupune prezența a cel puțin două grupe de subiecți: control și experimental, în fiecare dintre care se face o măsurare preliminară a proprietății sau fenomenului studiat. În plus, în grupul experimental se realizează un efect experimental, în grupul de control nu există. La ieșire, se efectuează o măsurare post-experimentală pentru a determina prezența unei schimbări în trăsătura studiată în fiecare dintre grupuri. Prezența unei schimbări semnificative statistic a valorilor trăsăturii studiate în grupul experimental, în absența acesteia în grupul de control, este atribuită influenței variabilei experimentale. Dacă există o schimbare semnificativă statistic în ambele grupuri, atunci se face o determinare în cazul în care semnificația sa este mai mare, ceea ce face posibilă și demonstrarea influenței expunerii experimentale.

Un studiu de corelare poate fi efectuat chiar și la un grup de subiecți prin măsurarea a două sau mai multe variabile și determinarea relației acestora între ele.

Eficiența și calitatea muncii manageriale sunt determinate, în primul rând, de validitatea metodologiei de rezolvare a problemelor, i.e. abordări, principii, metode. Fără o bună teorie, practica este oarbă. Cu toate acestea, doar unele abordări și principii sunt aplicate, deși în prezent sunt cunoscute mai mult de 14 abordări științifice:

• Complex
• Integrare
• Marketing
• Funcţional
• Dinamic
• reproductivă
• proces
• Normativ
• Cantitativ
• Administrativ
• Comportamental
• situațională
• Abordare orientată pe program

O abordare complexă

O abordare complexă la luarea deciziilor manageriale, ia în considerare cei mai importanți factori interrelaționați și interdependenți ai mediului extern și intern al organizației - tehnologic, economic, de mediu, organizațional, demografic, social, psihologic, politic etc.

În cadrul unei abordări integrate, se disting două abordări specifice:

• căutare - axată pe viitor și determinarea stării obiectului de control în viitor, sub rezerva păstrării tendințelor actuale în dezvoltarea acestuia;
• țintă - planificarea unei schimbări intenționate a obiectului de control în viitor, ținând cont de posibilele moduri și momente de tranziție a subsistemului controlat de la starea curentă la cea dorită.

Abordarea integrării

Abordarea de integrare a managementului urmărește să exploreze și să consolideze relația dintre:

• subsisteme și elemente individuale ale sistemului de management;
• etapele ciclului de viață al obiectului de control;
• niveluri de control vertical;
• niveluri de control orizontale.

Integrarea este aprofundarea cooperării între subiecți, managementul interacțiunii și relațiile dintre componentele sistemului de management.

Abordarea de marketing

Abordarea de marketing prevede orientarea subsistemului de control în rezolvarea oricăror probleme asupra consumatorului:

• imbunatatirea calitatii obiectului in concordanta cu nevoile consumatorului;
• economisirea resurselor pentru consumator prin îmbunătățirea calității;
• economisirea resurselor în producție datorită factorilor de scară a producției, progresului științific și tehnologic (STP);

• aplicarea sistemului de management.

abordare funcțională

Esența abordării funcționale a managementului este aceea că nevoia este considerată ca un set de funcții care trebuie îndeplinite pentru a o satisface. După ce funcțiile sunt stabilite, sunt create mai multe obiecte alternative pentru a îndeplini aceste funcții și este selectat cel care necesită costul total minim pe ciclu de viață al obiectului pe unitatea de efect util.

Abordare dinamică

Cu o abordare dinamică, obiectul de control este considerat în dezvoltare dinamică, relații cauzale și subordonare, se face o analiză retrospectivă pe cinci sau mai mulți ani și o analiză prospectivă (prognoză).

Abordarea reproductivă

Această abordare este axată pe reluarea constantă a producției de bunuri/servicii pentru a satisface nevoile pieței cu costuri totale mai mici pe unitatea de efect util comparativ cu cel mai bun obiect tehnologic din această piață.

Abordare procesuală (procedurală) (anii 1960)

Conform abordării procesuale, managementul este o serie de procese de management interconectate și universale (procese de planificare, organizare, motivare, control și conectare - procesul de comunicare și procesul decizional). Managementul numește aceste procese funcții de management, iar procesul de management este suma funcțiilor de management enumerate (Fig. 1.

„Părintele” abordării procesului, Henri Fayol, a susținut că „a gestiona înseamnă a prevedea și planifica, organiza, dispune, coordona și controla”.

Orez. 1. Interacțiunea funcțiilor manageriale

Abordare de reglementare

Esența abordării normative este stabilirea standardelor de management pentru toate subsistemele de management. Ar trebui stabilite standarde pe cele mai importante elemente:

• subsistemul țintă;
• subsistem funcțional;
• subsistem suport.

Abordare cantitativa

Esența abordării cantitative constă în trecerea de la evaluările calitative la cele cantitative folosind metode statistice matematice, calcule inginerești, evaluări ale experților, un sistem de punctare și altele. Puteți controla numerele, nu doar cuvintele.

Abordarea administrativă

Esența abordării administrative constă în reglementarea funcțiilor de drepturi, îndatoriri, standarde de calitate, costuri, durata elementelor sistemelor de management în reglementări.

Abordare comportamentală

Scopul abordării comportamentale este de a ajuta angajatul să-și realizeze propriile capacități. Scopul principal al acestei abordări este creșterea eficienței firmei prin creșterea rolului resurselor umane. Știința comportamentală va îmbunătăți întotdeauna eficiența atât a lucrătorului individual, cât și a companiei în ansamblu.

Abordare situațională (ultimul sfert al secolului XX)

Abordarea situațională prevede că trebuie aplicate diferite metode de management în funcție de situația specifică, întrucât o organizație este un sistem deschis care interacționează constant cu lumea exterioară (mediul extern), deci principalele motive pentru ceea ce se întâmplă în interiorul organizației (în interiorul organizației). mediu) ar trebui căutate în situaţia în care această organizaţie este obligată să acţioneze.

Momentul central al abordării - situatie - un set specific de circumstanțe care afectează activitățile organizației în momentul curent. Abordarea situațională este legată de abordarea sistemelor și încearcă să lege tehnicile și conceptele specifice de management de situații specifice.

Această abordare urmărește aplicarea directă a noilor metode științifice în situații și condiții specifice.

Aici „gândirea situațională” este importantă - înțelegerea metodelor care vor fi mai eficiente în atingerea obiectivelor într-o anumită situație. Principala dificultate este că procesele situaționale sunt numeroase și interconectate și nu pot fi considerate independent unele de altele, așa că poate fi destul de dificil pentru un manager să determine o metodă corectă cunoscută.

Abordarea situațională este concepută pentru a conecta tehnici și concepte specifice de management cu anumite situații specifice, pentru a studia diferențele situaționale dintre organizații și în cadrul organizațiilor înseși.

Teoria abordării situaționale se bazează pe patru ipoteze principale:

• liderul trebuie să fie familiarizat cu mijloace eficiente de management profesional. Pentru a face acest lucru, trebuie să înțelegeți procesul de management, caracteristicile comportamentului individual și al grupului, să stăpâniți abilitățile de analiză a sistemului, să cunoașteți metodele de planificare și control, metode cantitative de luare a deciziilor;
• managerul trebuie să anticipeze consecințele probabile ale aplicării în această situație a fiecăreia dintre metodele de management, care au întotdeauna atât puncte tari, cât și puncte slabe, precum și anumite caracteristici comparative. De exemplu, puteți crește salariile tuturor angajaților pentru muncă suplimentară, ceea ce, desigur, le va crește motivația pentru ceva timp, dar trebuie să comparați creșterea costurilor cu beneficiile primite; poate o asemenea măsură ar fi ruinătoare pentru organizație;
• liderul trebuie să fie capabil să interpreteze corect situația, să identifice cei mai importanți factori din situația actuală, să determine efectul posibil al modificării anumitor indicatori variabili ai situației;
• managerul trebuie să fie capabil să lege tehnici specifice care au avut un efect negativ minim cu situaţii specifice pentru a asigura cea mai mare eficacitate în atingerea scopurilor organizaţiei.

Metoda situațiilor stă la baza metodologiei de predare la cea mai prestigioasă școală de afaceri din Statele Unite – Harvard.

Abordarea sistemelor

Cu o abordare sistematică, orice sistem (obiect) este considerat ca un ansamblu de elemente interconectate care are o ieșire (scop), intrare, conexiune cu mediul extern, feedback. În sistem, „input” este procesat în „ieșire”. Cele mai importante principii:

• procesul de luare a deciziilor ar trebui să înceapă cu identificarea și formularea clară a obiectivelor specifice;
• este necesar să se identifice și să se analizeze posibile căi alternative de atingere a scopului;
• scopurile subsistemelor individuale nu trebuie să intre în conflict cu obiectivele întregului sistem;
• ascensiunea de la abstract la concret;
• unitate de analiză și sinteză de logic și istoric;
• manifestarea în obiect a conexiunilor și interacțiunilor de calitate diferită.

Abordare orientată pe program

Abordare orientată pe program se bazează pe o definire clară a scopurilor organizației și pe elaborarea de programe pentru realizarea optimă a acestor obiective, ținând cont de resursele necesare implementării programelor.

Chiar și în etapa de formulare a scopurilor dorite, ia naștere un model generalizat de organizare. Apoi sunt luate în considerare opțiuni alternative pentru deciziile de management, una dintre ele este selectată și începe dezvoltarea programelor. În fiecare etapă a programului, obiectivul strategic al organizației este împărțit în sub-obiective, sunt identificate principalele sarcini și priorități pentru soluționarea acestora, care sunt legate de resursele materiale, de muncă și financiare. Evaluarea rezultatelor implementării etapei se realizează în funcție de următorii indicatori: rezultat principal, volum și termen.

Pentru comoditatea conectării tuturor etapelor implementării programului, este recomandabil să se realizeze un arbore de obiective, unde rădăcina arborelui este scopul principal al programului ( DAR), primul nivel de vârfuri sunt subobiective ale primului nivel ( LAși Cu), atunci există vârfuri de nivel al doilea ( Dși E) etc.; nivelurile inferioare ale arborelui scopurilor sunt mijloacele și modalitățile de atingere a scopurilor unui nivel superior (Fig. 2). După construirea unui arbore de obiective, programul este întocmit sub forma unei directive - un document al șefului, obligatoriu pentru toți interpreții.

Orez. 2. Arborele obiectivelor

Progresul implementării programului adoptat pentru execuție este monitorizat în mod constant, deoarece în fiecare etapă pot apărea factori noi, neluați în considerare anterior.

Rusia a acumulat o experiență semnificativă în managementul programului-țintă, dar nu toate programele au fost implementate în totalitate și la timp din cauza controlului insuficient, a nivelului scăzut de responsabilitate și a lipsei de motivație adecvată a participanților la implementarea acestor programe.

Introducere

Managementul este activitatea coordonată de conducere și conducere a unei organizații. Eficiența și calitatea muncii manageriale sunt determinate, în primul rând, de validitatea metodologiei de rezolvare a problemelor, i.e. abordări, principii, metode.

Multe organizații din ziua de azi sunt construite în jurul funcțiilor și nivelurilor de ierarhie, iar majoritatea oamenilor sunt convinși că aceasta nu este doar cea mai naturală și eficientă modalitate de organizare, ci și singura modalitate de organizare. Cu toate acestea, începutul noului mileniu în întreaga lume a fost marcat de dezvoltarea rapidă nu numai a tehnologiei și tehnologiei, ci și a unui nou nivel de afaceri calitativ. Problemele manageriale ies în prim-plan, iar autoguvernarea capătă noi forme. În fața șefilor de întreprinderi se pune problema creării unui astfel de sistem de management care să țină cont de noile condiții de muncă în relațiile de piață și să sporească competitivitatea întreprinderilor și a produselor acestora.

În acest sens, utilizarea unui sistem de management organizațional orientat pe proces este promițătoare. Această abordare ne permite să considerăm activitățile organizației ca un sistem de procese de afaceri interconectate și interacționate, ale căror obiective finale sunt crearea de produse sau servicii care sunt de valoare pentru consumatorii externi și interni. Prin gestionarea proceselor și îmbunătățirea constantă a acestora, compania realizează o eficiență ridicată a activităților sale.

De aceea, această abordare a stat la baza standardelor care conțin cerințele pentru sistemul de management al calității. Trebuie remarcat faptul că ideologia managementului orientat pe proces duce de fapt la estomparea granițelor dintre managementul calității și managementul întreprinderii în sine.

Scopul lucrării: studierea abordărilor funcționale și procesuale ale managementului.

În acest sens, este necesar să se rezolve următoarele sarcini:

Să identifice caracteristicile, avantajele și dezavantajele abordărilor funcționale și de proces ale managementului întreprinderii;

Aplicarea practică a subiectului în activitatea unei anumite întreprinderi.

Lucrarea constă din introducere, parte principală, concluzie și listă de referințe.

Abordări funcționale și procesuale ale managementului

abordare funcțională

În prezent, aproape toate întreprinderile din țara noastră au o structură de conducere funcțională pronunțată. O astfel de organizare managerială se bazează pe principiul Taylor al performanței secvențiale a operațiunilor de muncă, i.e. sarcina de muncă este împărțită în operațiuni separate (sarcini, etape), iar fiecare lucrător este specializat în efectuarea unei singure operații Makhovsky A. Introducerea unei abordări procesuale / A. Makhovsky, V. Pateshman // Revista de birou a managerului IT. - 2007. - Nr. 11. - S. 24-26 ..

Esența abordării funcționale a managementului este aceea că nevoia este considerată ca un set de funcții care trebuie îndeplinite pentru a satisface nevoia. Aceste funcții sunt distribuite între departamentele în care sunt îndeplinite de angajații organizației. Mecanismul de implementare a funcţiilor vizează unităţile funcţionale să-şi îndeplinească scopurile locale, între care pot exista contradicţii obiective. Îndeplinesc sarcinile înalt specializate, angajații încetează să vadă rezultatele finale ale muncii întregii întreprinderi și își realizează locul în lanțul general. Ei nu sunt concentrați pe sarcinile țintă ale întreprinderii, deoarece viziunea lor asupra a ceea ce se întâmplă cel mai adesea nu depășește departamentele în care lucrează. Personalul își concentrează atenția în cadrul structurilor individuale. Poziția de monopol a fiecărui serviciu în cadrul întreprinderii duce la faptul că angajații acestor servicii se consideră indispensabili în organizație, motiv pentru care interacțiunea dintre departamentele funcționale și servicii devine adesea distructivă pentru întreprindere. Efimov V.V. Reflecții asupra abordării procesului. [Resursă electronică]. - Mod de acces: http://quality.eup.ru/DOCUM4/rpp.htm. Este posibilă schimbarea funcțiilor operaționale principale și de sprijin și reducerea eficienței activităților (Fig. 1). Chebotarev V.G. Analiza și modelarea proceselor de afaceri / VG Chebotarev. - M.: Business Logic IDS Scheer Group 2005. - 245 p.

Figura 1 - Contradicție între departamentele funcționale și procesele organizaționale

proces de management funcţional farmacie

În timp, creșterea specializării duce la separarea unităților funcționale și la slăbirea legăturilor interfuncționale. În mediul extern dinamic de astăzi pentru întreprindere ca un singur „organism”, acest lucru este inacceptabil. Managerii, ca creier al acestui „organism”, au început să înțeleagă că situația devine critică: fiecare unitate funcțională optimizează activitățile din zona sa de responsabilitate, ceea ce duce în cele din urmă la înlocuirea obiectivului strategic al companiei cu funcțiile țintă ale companiei. unitățile și încetinește dezvoltarea acestora. Principalele deficiențe ale abordării funcționale ies în prim-plan. În tabel. 1 prezintă principalele avantaje și dezavantaje ale abordării orientate funcțional a managementului, ceea ce va ajuta la sistematizarea informațiilor despre această abordare.

Tabelul 1 - Analiza avantajelor și dezavantajelor unei abordări orientate funcțional a managementului întreprinderii

Avantaje	dezavantaje
Angajaților li s-a oferit posibilitatea de a se specializa în profesia aleasă și de a dezvolta astfel competențe profesionale de cel mai înalt nivel; Datorită centralizării diverselor funcții, costurile organizației au scăzut; Munca a devenit mai sigură, deoarece toată lumea își cunoștea acum locul de muncă, precum și munca pe care trebuia să o facă; A devenit mai ușor să se formeze structura organizatorică a companiei etc.	Izolarea diviziunilor unele de altele, ceea ce duce la monopolizarea deciziilor; Natura distructivă a interacțiunii departamentelor între ele pentru organizație în loc de cooperare în interesele organizației; Specializarea ridicată a angajaților, care nu le permite să vadă problemele emergente în ansamblu; Înlocuirea țintelor organizației cu ținte funcționale, conducând la optimizarea soluțiilor funcționale în loc de optimizarea activităților întreprinderii; Criteriul de eficacitate al unei unități funcționale este opinia șefului acesteia, și nu rezultatele procesului de afaceri; O creștere a entropiei informaționale cu creșterea numărului de niveluri ierarhice de management al organizației; Lipsa orientării către consumatorul extern; Ineficiența suportului informațional al proceselor ciclului de viață etc.

Schimbările globale în economia mondială la începutul anilor 80 ai secolului XX, când creșterea volumelor de producție a încetat să mai fie sinonimă cu bunăstarea, au forțat multe companii să-și schimbe comportamentul pe piață și să treacă de la principiul „... produc cât mai mult posibil” la principiul „...satisfacție maximă a clienților” . Relația „vânzător – cumpărător” s-a schimbat semnificativ și ea, accentul s-a mutat pe „cumpărător” (client). Într-o astfel de situație, sistemul de management orientat pe funcție a început să dea eșecuri grave. Motivele pentru aceasta sunt următoarele:

O organizație structurată funcțional nu stimulează interesul angajaților pentru rezultatul final. Viziunea asupra a ceea ce se întâmplă de către angajați de cele mai multe ori nu depășește departamentele în care lucrează, aceștia nu sunt concentrați pe sarcinile țintă ale întreprinderii și cu atât mai mult pe satisfacția clienților - pur și simplu nu o văd;

Majoritatea proceselor reale de muncă din întreprindere includ multe funcții, de exemplu. se extinde dincolo de diviziunile individuale. Cu toate acestea, în sistemele orientate pe funcții, schimbul de informații între diferite departamente este excesiv de complicat din cauza ierarhiei sale verticale, ceea ce duce la costuri generale mari, perioade nerezonabil de lungi de dezvoltare a deciziilor de management și, ca urmare, la pierderea clienților. Potrivit analiștilor, timpul de interacțiune între departamente este repartizat astfel: 20% - pentru efectuarea muncii și 80% - pentru transferul rezultatelor acesteia către următorul executant. Vishnyakov O. Abordare orientată pe proces în managementul organizației / O. Vishnyakov, I. Dyatlova. [Resursă electronică]. - Mod de acces: http://www.management.com./ERP-system.html.

Într-o economie de piață, când doar cei mai puternici supraviețuiesc ca urmare a unei concurențe acerbe, problema îmbunătățirii eficienței managementului devine din ce în ce mai urgentă în fiecare zi. Managementul funcțional, care postulează organizarea pe funcții și niveluri ierarhice, este înlocuit de managementul orientat pe proces.

Astăzi, abordarea funcțională joacă un rol important în științele biologice și sociale, în special în economie, unde funcționarea oricărui obiect, inclusiv a unei mărci, este asociată cu manifestarea proprietăților sale generale în mediu. Astfel, fiecare marcă, alături de prezența unor legături interne între atributele sale și elementele asociative, se caracterizează prin relații și relații externe – funcții. Interpretarea branding-ului ca proces de management al mărcii cu scopul de a forma și dezvolta un brand care poate crea valoare nouă, influența conștiința consumatorului, protejează și extinde cota de piață, adică implementează anumite funcții, sugerează că rolul abordării funcționale. în acest aspect este de netăgăduit și este o sarcină științifică și practică destul de relevantă a analizei sale.

Problemele abordării funcționale în cercetarea științifică sunt dedicate muncii cercetătorilor autohtoni și străini D. Aaker, P. Doyle, G. Kunz și S. O'Donnell, Yu. eficacitatea anumitor metodologii și studii specifice este destul de redusă , există o discrepanță în sistemul de clasificare la aspectul funcțional.

Problemele subliniate au determinat necesitatea obiectivă a cercetărilor ulterioare, au determinat relevanța, scopul și obiectivele.

Domeniul de aplicare al abordării funcționale în economia modernă este destul de extins. El a găsit cea mai largă aplicație în management, marketing și inovare.

În management, după cum știți, alocarea diferitelor funcții în gestionarea unui obiect și analiza acestora au pus bazele conceptului de „management științific”. Abordarea funcțională servește ca bază pentru formarea structurilor organizaționale pentru managementul întreprinderilor și organizațiilor. După cum rezultă din lucrările unor experți cunoscuți în management, funcțiile de management sunt cele care determină structura și conținutul sistemului de management, determină esența activităților de management la toate nivelurile de management.

În marketing, abordarea funcțională a făcut posibilă sistematizarea conceptelor de complex de marketing și de proces de marketing prin izolarea și analiza funcțiilor de marketing. Marketingul în sine în majoritatea publicațiilor științifice și educaționale este dezvăluit, studiat și predat ca un sistem de funcții de marketing: cercetarea pieței, dezvoltarea produsului, formarea cererii, stabilirea prețurilor, distribuția și promovarea. Și anume, pe baza abordării funcționale, marea majoritate a serviciilor de marketing ale întreprinderilor s-au format, procesul de gestionare a ciclului de viață al unui produs a fost fundamentat științific.

În inovare, rolul cheie al uneia dintre metodele abordării funcționale în proiectarea oricăror obiecte este acordat analizei costurilor funcționale (FCA), o metodă de studiu complex de fezabilitate a funcțiilor unui obiect, care vizează optimizarea raportului dintre calitatea performanței funcțiilor specificate și costurile implementării acestora.

Rolul abordării funcționale constă în distrugerea barierelor dintre diferitele ramuri ale cunoașterii, punând accent pe comunitatea funcțiilor, în complexitatea acesteia. Complexitatea abordării funcționale a fost cea care a determinat o largă distribuție a acesteia în studiul fenomenelor economice, în special în analiza proceselor de planificare, contabilizarea activităților economice ale întreprinderilor și industriilor. Studiul sistemelor economice complexe a dobândit trăsăturile științei cibernetice, a luat contur ca direcție specială - cibernetica economică. În cadrul acestei direcții, a devenit posibilă dezvoltarea ideilor teoretice despre procesele de transmitere și prelucrare a informațiilor în sistemele economice.

Astfel, abordarea funcțională pătrunde în toate sferele vieții și activității umane, vă permite să studiați conținutul intern, conexiunile interne ale sistemului atunci când efectuați cercetări științifice.

Există o tranziție clară către o reprezentare mai detaliată a sistemului, unde, în cadrul acestei reprezentări, sunt de interes proprietățile funcționale și conexiunile subsistemelor. În sistemele complexe organizate ierarhic, esența funcțiilor oricărui element din acest sistem este determinată nu atât de structura acestui element, cât de rolul său în structura sistemului însuși. Astfel, funcția este realizată de structură și explicată cu ajutorul structurii.

În ceea ce privește marca ca obiect de studiu, cea mai interesantă este latura esențială a abordării funcționale ca bază metodologică pentru studiul diverselor produse destinate consumului, acționând ca un produs aflat în strânsă relație dialectică cu marca.

Dezvăluind esența abordării funcționale sub acest aspect, este important de subliniat că rolul abordării funcționale este de a releva utilitatea (funcționalitatea) obiectului. Întregul studiu al obiectului se realizează în raport cu funcțiile sale și funcțiile elementelor sale, luate în considerare în ceea ce privește semnificația (importanța), formele de manifestare, formarea și costul de manifestare (implementare) a acestora pentru a îndeplini cât mai pe deplin. cerințele specificate, asigură modalități eficiente de implementare a acestora. Cu o abordare funcțională, o descriere a unui obiect este realizată pe baza unui set de proprietăți ale consumatorului care îl caracterizează, i.e. în limbajul funcțiilor pe care le îndeplinește, iar sarcina este să găsească modalități alternative de îndeplinire a acestora, să dezvăluie clasificarea funcțiilor obiectului. Atunci când se utilizează abordarea funcțională în practică, cea mai simplă procedură pentru împărțirea unui obiect în elemente separate-purtători de funcții și evaluarea semnificației acestora este cel mai des utilizată, în urma căreia sunt identificate funcțiile principale, principale și secundare. Acest proces de identificare și clasificare a caracteristicilor se numește analiză aleatorie a caracteristicilor.

Vorbind despre relația dintre funcții și structură în branding, trebuie menționat că pe baza faptului că marca este o anumită simbioză asociativă în mintea consumatorului, structura mărcii trebuie considerată, în primul rând, ca un sistem de asociații, și nu ca o combinație de nume, logo, culori și sunete. Astfel, devine posibilă analizarea funcţiilor asociaţiilor individuale în structura imaginii asociative a mărcii.

În ceea ce privește posibilitățile de utilizare a FSA în branding, trebuie avut în vedere faptul că marca își extinde influența asupra tuturor produselor, adesea dintr-o gamă largă, vândute sub acesta, iar metodele de formare și dezvoltare a mărcii vizează simultan diferitele sale. funcții. Prin urmare, utilizarea FSA ca metodă de evaluare pentru analiza funcțiilor mărcii în cadrul politicii monobrand a unei firme pare prea dificilă și irațională, ceea ce nu se poate spune despre abordarea funcțională de bază, care se concentrează în primul rând pe analiza calității performanței și a semnificației funcțiilor. . Este oportun să se efectueze o analiză funcțională a costurilor cu politica multibrand a unei companii, atunci când fiecare marcă are propria sa funcție de piață specifică.

Având în vedere că funcțiile mărcii sunt cele care îi determină esența și scopul, iar calitatea implementării lor este un rezultat direct al eficacității branding-ului, trebuie subliniat că perspectivele de analiză ulterioară sunt un studiu aprofundat al aplicării abordarea funcțională, metodele de modelare funcțională ca bază științifică cea mai obiectivă pentru evaluarea eficienței branding-ului.

Literatură:

1. Aaker, D. A. Strategic market management [Text]: per. din engleza. sub. ed. Yu. N. Kapturevsky. - Sankt Petersburg: Peter, 2002. - 544 p.: ill. - (serie „Teoria și practica managementului”). – ISBN 5-318-00781-3

2. Doyle, P. Value Based Marketing [Text] / trad. din engleza. sub. ed. Yu.N. Kapturevsky. - Sankt Petersburg: Peter, 2001. - 480 p.: ill. - ISBN 5-318-00226-9

3. Kotler, F. Managementul marketingului [Text]: ediția a II-a / trad. din engleza. sub. ed. O.A. Tretyak, L.V. Volokova, Yu.N. Kapturevsky. - Sankt Petersburg: Peter, 1999. - 896 p. – ISBN 5-8046-0048-6

4. Kunz G., O’Donnell S. Management: systemic and situational analysis of managerial functions [Text] / transl. din engleza. - M.: Progres, 1981. - T. 1. - 495 p.

5. Markov Yu.G. Abordarea funcțională în cunoașterea științifică modernă [Text]. - Novosibirsk: Editura „Nauka”, 1982. - 255 p.

6. Meskon M.Kh., Albert M., Hedouri F. Fundamentals of management [Text] / M.Kh., Meskon, M. Albert: per. din engleza. M.: Delo, 1992. - 702 p.

7. Nadtoka T.B., Vinogradov A.G. Analiza costurilor funcționale: Uch. indemnizatie. - Donețk: DonNTU, 2007. - 132 p.

8. Chumachenko N.G., Savchenko A.P., Korneev V.G. Luarea deciziilor in managementul productiei. - K .: Tehnica, 1978. - 192 p.

9. Ce este inovația - [Resursa electronică]. - Electron. date text (6015 octeți) - Mod de acces: