Η βέλτιστη στρατηγική για την επίλυση μιας αμφιλεγόμενης κατάστασης. Στρατηγικές και τεχνολογίες ορθολογικής συμπεριφοράς σε κατάσταση σύγκρουσης

Βρίσκοντας τον εαυτό του σε κατάσταση σύγκρουσης, ένα άτομο επιλέγει, συχνά ασυνείδητα, μια από τις πιθανές στρατηγικές συμπεριφοράς:

Αποφυγή του προβλήματος ή αποφυγή του.

Αναπόσπαστο εξάρτημα;

αντιπαλότητα ή ανταγωνισμό·

Συμβιβασμός;

Συνεργασία.

Η ασυνείδητη επιλογή προκύπτει με βάση την προηγούμενη εμπειρία, κυρίως την παιδική ηλικία. Αλλά η εμπειρία της επίλυσης συγκρούσεων σε Παιδική ηλικίαδεν είναι πάντα κατάλληλο για νέες καταστάσεις. Εάν ως παιδί συνήθιζες να ουρλιάζεις και να χτυπάς την πόρτα για να ακούσουν τη γνώμη σου οι γονείς σου, τότε αυτή η «υποδοχή» είναι απίθανο να είναι κατάλληλη όταν επικοινωνείς με έναν δάσκαλο. Εάν στην εφηβεία ή τη νεολαία σας επέπληξαν, τότε με δυσαρέσκεια πήγατε στο δωμάτιό σας ή μπήκατε σε έντονους καυγάδες, αλλά αυτό δεν θα σας βοηθήσει πολύ (και είναι απλώς απαράδεκτο) σε μια συνομιλία με έναν εκνευρισμένο, επιθετικό ασθενή.

Τα ιστορικά και πολιτισμικά στερεότυπα μπορούν να ωθήσουν την επιλογή μιας αναποτελεσματικής στρατηγικής συμπεριφοράς. Τα άκαμπτα ιδεολογικά πρότυπα του παρελθόντος μας ήταν μάλλον προσανατολισμένα στη μισαλλοδοξία, τον αγώνα, τον ασυμβίβαστο (θυμηθείτε τις «μάχες για τη συγκομιδή», «κατάκτηση της φύσης» κ.λπ.), και αντίθετα, η αναφορά σε τάση συμβιβασμού ακουγόταν στην πραγματικότητα σαν κατηγορία ασυνειδησίας. Αυτές οι ιδέες έχουν αφήσει ένα αναμφισβήτητο αποτύπωμα στη διάδοση «σκληρών» στρατηγικών συμπεριφοράς σε καταστάσεις σύγκρουσης, πολεμικές και διαπραγματεύσεις. "Υποχώρηση χωρίς αγώνα" - μια τέτοια συμπεριφορά, αν δεν καταδικάζεται, συχνά θεωρείται ως σημάδι αδυναμίας. Όλοι θέλουν να είναι δυνατοί και έγκυροι, και αν η κοινωνία δει δύναμη όχι στην ικανότητα συνεργασίας ή συμβιβασμού, αλλά στην «μάχη μέχρι το τέλος» - οι άνθρωποι θα επιλέξουν την αντιπαράθεση.

Χάρη στις εξελίξεις των ψυχολόγων και των φιλοσόφων (συμπεριλαμβανομένων των Ρώσων), ήρθε στο φως ένα αξιοσημείωτο γεγονός: υπάρχουν «δύο βασικοί τρόποι ανθρώπινης ύπαρξης και, κατά συνέπεια, δύο στάσεις απέναντι στη ζωή. Η πρώτη είναι η ζωή που δεν ξεπερνά τα όρια των άμεσων συνδέσεων στις οποίες ζει ένας άνθρωπος... Αυτή είναι μια υπάρχουσα στάση ζωής, αλλά δεν αναγνωρίζεται ως τέτοια.

Ο δεύτερος τρόπος ύπαρξης συνδέεται με την εκδήλωση του προβληματισμού. Φαίνεται να αναστέλλει, να διακόπτει αυτή τη συνεχή ροή της ζωής και να βγάζει ψυχικά έναν άνθρωπο πέρα ​​από τα όριά του. Ένα άτομο, σαν να λέμε, παίρνει μια θέση έξω από αυτό. Αυτό είναι ένα αποφασιστικό σημείο καμπής. Εδώ τελειώνει ο πρώτος τρόπος ύπαρξης.

Για την επιτυχή επίλυση καταστάσεων σύγκρουσης και για την πλήρη επικοινωνία, είναι ζωτικής σημασίας μια «αντανακλαστική» διέξοδος, το αποτέλεσμα της οποίας θα πρέπει να είναι μια νοητική μεταμόρφωση.

καταστάσεις (κοιτάμε και αξιολογούμε την κατάσταση και τη συμπεριφορά μας μέσα σε αυτήν, σαν από έξω). Όταν βρίσκεστε σε μια κατάσταση σύγκρουσης, για τη λογική και αποτελεσματική επίλυσή της, δείτε τι συμβαίνει από έξω και επιλέξτε συνειδητά μια στρατηγική συμπεριφοράς. Αυτό θα πρέπει να λαμβάνει υπόψη το δικό σας στυλ, τα χαρακτηριστικά άλλων ατόμων που εμπλέκονται στη διαφωνία, καθώς και τη φύση της ίδιας της σύγκρουσης.

Αποφυγή- αυτή η συμπεριφορά εκφράζεται με αυτοεξάλειψη, αγνόηση ή πραγματική άρνηση της σύγκρουσης. Οι μορφές αποφυγής επίλυσης του προβλήματος μπορεί να είναι διαφορετικές. Σιωπείτε, αποσύρεστε προκλητικά, «σβήνετε» από τη συζήτηση του θέματος ή αποχωρείτε, αρνείστε εντελώς περαιτέρω φιλικές και επιχειρηματικές σχέσεις με τον «ένοχο».

Οι λόγοι για την επιλογή μιας τέτοιας στρατηγικής μπορεί να είναι διαφορετικοί:

Έλλειψη εμπιστοσύνης στον εαυτό σας και τις ικανότητές σας, φόβος να χάσετε.

Αβεβαιότητα για τη θέση κάποιου σε αυτό το ζήτημα της σύγκρουσης.

Η επιθυμία αγοράς επιπλέον χρόνου για σοβαρή προετοιμασία για συμμετοχή στη σύγκρουση.

Έλλειψη εξουσίας, οικονομικών, χρόνου.

Εάν επιλεγεί μια στρατηγική αποφυγής, θα εξοικονομήσετε χρόνο και νεύρα, αλλά στο μέλλον μπορεί να χάσετε την επιρροή σας στην εξέλιξη των γεγονότων. Η σύγκρουση είτε θα επιλυθεί χωρίς να ληφθούν υπόψη τα συμφέροντά σας, είτε δεν θα επιλυθεί και θα μεγαλώσει και θα βαθύνει.

Η «αποχώρηση», ωστόσο, μπορεί να είναι χρήσιμη σε μια κατάσταση που δεν επηρεάζει άμεσα τα συμφέροντά σας ή όταν η συμμετοχή σας στην επίλυση μιας κατάστασης σύγκρουσης δεν επηρεάζει την εξέλιξή της. Είναι πιθανό ότι εάν προσπαθήσετε να αγνοήσετε τη σύγκρουση, δεν εκφράσετε τη στάση σας, δεν αλλάξετε θέμα, φύγετε από το δωμάτιο ή κάνετε οτιδήποτε καθυστερεί τη διευκρίνιση της θέσης σας, τότε το πρόβλημα θα λυθεί από μόνο του. Εάν όχι, μπορείτε να το κάνετε αργότερα, όταν είστε έτοιμοι για αυτό.

Εξάρτημα -Εκδηλώνεται με αλλαγή στις πράξεις και τις στάσεις κάποιου υπό πραγματική ή φανταστική πίεση από την αντίθετη πλευρά, ευαισθησία στη γνώμη ή επιθυμία κάποιου άλλου σε βάρος των συμφερόντων του. Μοιάζει κάπως έτσι: προσποιείσαι ότι όλα είναι εντάξει, ακόμα κι αν κάτι σε πληγώνει πολύ, προτιμάς να υπομένεις αυτό που συμβαίνει για να μην χαλάσεις τη σχέση: πρώτα συμφωνείς σιωπηλά και μετά κρατάς κακία ή

σχεδιάστε εκδίκηση ή προσπαθήστε να βρείτε λύσεις για να πετύχετε τον στόχο σας.

Μια στρατηγική διαμονής χρησιμοποιείται συχνότερα εάν:

Η κατάσταση σύγκρουσης δεν επηρεάζει ζωτικούς στόχους.

Η διατήρηση των σχέσεων είναι πιο σημαντική από την υπεράσπιση των συμφερόντων σας.

Το αποτέλεσμα είναι πολύ πιο σημαντικό για το άλλο άτομο.

Συνειδητοποιήστε ότι η ορθότητα είναι με το μέρος του αντιπάλου.

Υπάρχουν πιο σημαντικά ενδιαφέροντα αυτή τη στιγμή.

Το άλλο έχει περισσότερη δύναμη.

Πιστεύεται ότι το άλλο άτομο μπορεί να πάρει ένα χρήσιμο μάθημα από αυτή την κατάσταση.

Μπορούν να πετύχουν τον στόχο με κυκλικό τρόπο. Η συμφιλίωση με τη μορφή μετριασμού της σύγκρουσης μπορεί να είναι μια πολύ λογική τακτική εάν η διαμάχη για μικρές διαφωνίες απειλεί να καταστρέψει τη σχέση. Υπάρχουν περιπτώσεις που οι συγκρούσεις επιλύονται από μόνες τους λόγω του γεγονότος ότι οι άνθρωποι συνεχίζουν να διατηρούν φιλικές σχέσεις. Ωστόσο, με σοβαρές αντιφάσεις, η στρατηγική προσαρμογής παρεμβαίνει στην επίλυση του αμφιλεγόμενου ζητήματος, καθώς δεν συμβάλλει στην ανάλυση της κατάστασης και δεν δίνει στον συνεργάτη την ευκαιρία να ανακαλύψει τον πραγματικό λόγο της δυσαρέσκειάς σας.

Αυτή η συμπεριφορά δικαιολογείται όταν νιώθεις ότι με το να υποχωρείς λίγο χάνεις λίγα. Αν πρέπει να ενδώσεις σε κάτι σημαντικό και νιώθεις δυσαρεστημένος με αυτό, τότε η στρατηγική της προσαρμογής είναι απαράδεκτη. Επίσης, δεν ταιριάζει αν είναι προφανές ότι ο άλλος συμμετέχων στη σύγκρουση δεν είναι σε θέση να εκτιμήσει αυτό που κάνατε και, με τη σειρά του, δεν πρόκειται να εγκαταλείψει τίποτα.

Η στρατηγική προσαρμογής είναι κάπως παρόμοια με την απόσυρση, καθώς μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να καθυστερήσει την επίλυση ενός προβλήματος. Η κύρια διαφορά είναι ότι σε αυτή την περίπτωση ενεργείτε μαζί με ένα άλλο άτομο, συμμετέχετε στην κατάσταση και συμφωνείτε να κάνετε αυτό που θέλει ο άλλος. Εξάλλου, εάν επιλεγεί μια στρατηγική αποφυγής, δεν κάνετε τίποτα για να ικανοποιήσετε τα ενδιαφέροντα ενός άλλου ατόμου, αλλά απλώς απομακρύνετε το πρόβλημα από τον εαυτό σας, απομακρύνεστε από αυτό.

Ανταγωνισμός- χαρακτηρίζεται από την επίτευξη ατομικών ή ομαδικών στόχων ενόψει της αντιπαράθεσης με τους συντρόφους. Ο ανταγωνισμός (ή ο ανταγωνισμός), κατά κανόνα, χαρακτηρίζεται από μια ισχυρή εμπλοκή ενός ατόμου στον αγώνα, την ενεργοποίηση όλων των δυνατοτήτων του.

πραγματικές ευκαιρίες αγνοώντας τα συμφέροντα των αντιπάλων. Η βασική αρχή αυτής της στρατηγικής είναι: "Για να κερδίσω εγώ, οι υπόλοιποι πρέπει να χάσουν!"

Στη συμπεριφορά, αυτό εκδηλώνεται με την επιθυμία να αποδείξει κανείς την υπόθεσή του με κάθε κόστος, με πίεση στον αντίπαλο (προσπαθώντας να τον πείσει, και μερικές φορές να τον φωνάξει, ή να χρησιμοποιήσει δύναμη ή σωματική δύναμη), στις απαιτήσεις της άνευ όρων συναίνεσης και υπακοής, προσέλκυσης νέων συμμάχων για την ενίσχυση μιας ορισμένης θέσης.

Πολύ συχνά, οι άνθρωποι αναγνωρίζουν μόνο έναν τρόπο για να επιλύσουν μια κατάσταση σύγκρουσης: ο σύντροφος πρέπει να εγκαταλείψει τις απόψεις του, τις απόψεις του και να αποδεχτεί την άποψή του, αναγνωρίζοντας το δίκιο του, και το λάθος του ή ακόμα και την ενοχή του. Εάν για ένα άτομο αυτό φαίνεται να είναι η μόνη αποδεκτή διέξοδος από την κατάσταση, τότε θα υπερασπιστεί πεισματικά τη θέση του, θα επιβάλει την άποψή του στον σύντροφο και θα αρνηθεί τα επιχειρήματά του. Ουσιαστικά δεν αναζητά λύση στο πρόβλημα, για αυτόν υπάρχει ήδη μόνο μία Πιθανή λύση- τη δική του.

Μερικές φορές ένα άτομο πιστεύει ότι έχει απόλυτο δίκιο και δεν καταλαβαίνει γιατί οι άλλοι δεν το βλέπουν. Μερικές φορές τον εμποδίζει να ακούσει τα επιχειρήματα του άλλου από τη συνήθεια να αναλαμβάνει πάντα σε μια διαμάχη, να κυριαρχεί, η επιθυμία να είναι ο πρώτος. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο ίδιος ο σύντροφος, η συμπεριφορά του προκαλεί συναισθηματική διαμαρτυρία και επιθυμία να διαφωνήσει λόγω του ανεπιτυχώς επιλεγμένου τόνου σε αυτήν την κατάσταση ή λόγω της αρνητικής εμπειρίας προηγούμενων καταστάσεων.

Έτσι, οι λόγοι για τους οποίους ένα άτομο επιλέγει αυτή τη στρατηγική συμπεριφοράς σε μια κατάσταση σύγκρουσης μπορεί να είναι οι εξής:

Η ανάγκη προστασίας των συμφερόντων (ζωή, οικογένεια, ευημερία, εικόνα κ.λπ.)

Επιθυμία για καθορισμό προτεραιότητας, επιθυμία για ηγεσία.

Δυσπιστία προς τους ανθρώπους γενικά, συμπεριλαμβανομένων των αντιπάλων, που αποδίδουν αρνητικά κίνητρα στις ενέργειες ενός συντρόφου.

Εγωκεντρισμός, αδυναμία να δούμε το πρόβλημα από διαφορετική οπτική γωνία.

Οικογενειακή διαμάχη, παραδόσεις εκδίκησης (βεντέτα).

Μια κρίσιμη κατάσταση που απαιτεί άμεση επίλυση.

Η στρατηγική του ανταγωνισμού δικαιολογείται αν πάρεις τον έλεγχο στα χέρια σου για να προστατέψεις τον εαυτό σου ή άλλους ανθρώπους από τη βία.

λία ή απερίσκεπτες ενέργειες. Αυτό μπορεί να είναι αποτελεσματικό εάν έχετε ένα ορισμένο ποσό εξουσίας, είστε βέβαιοι ότι η απόφασή σας σε αυτήν την κατάσταση είναι η πιο σωστή και έχετε την ευκαιρία να την εφαρμόσετε, ειδικά εάν ο χρόνος λήψης αποφάσεων είναι περιορισμένος και μπορεί να προκύψουν ανεπανόρθωτες αλλαγές κατά τη διάρκεια μια μακρά συζήτηση. Όταν ένα άτομο παίρνει την εξουσία στα χέρια του, αγνοώντας άλλες απόψεις, η εξουσία του μπορεί να πέσει κάπως, αλλά αυτός, αν γίνει προφανές θετικό αποτέλεσμααποκτά αξιόπιστους υποστηρικτές.

Ωστόσο, αυτή η στρατηγική σπάνια φέρνει μακροπρόθεσμα αποτελέσματα: η ηττημένη πλευρά μπορεί να μην υποστηρίξει μια απόφαση που ελήφθη παρά τη θέλησή της, να σαμποτάρει την εφαρμογή της, να αντιταχθεί κρυφά ή ανοιχτά. Μια επιχείρηση που εκμεταλλεύεται τους εργάτες της μπορεί να υποστεί απεργία, ένας λαός που καταπιέζει μια εθνική μειονότητα μπορεί να προκαλέσει εξέγερση. Ένας γάμος στον οποίο η μια πλευρά καταπιέζει την άλλη μπορεί να καταλήξει σε πλήρη αποτυχία. Οι γονείς που απαιτούν πλήρη υπακοή από τα παιδιά τους συχνά εξαπατώνται.

Συμβιβασμός- επίλυση της κατάστασης σύγκρουσης μέσω αμοιβαίων παραχωρήσεων, όταν καθένα από τα μέρη μειώνει το επίπεδο των απαιτήσεών του. Η μορφή εκδήλωσης ενός συμβιβασμού μπορεί να είναι διαφορετική: και οι δύο εταίροι υποχωρούν ο ένας στον άλλο για να διατηρήσουν φιλικές σχέσειςή οι εξουσίες (ή τα επιχειρήματά τους) είναι ίσες και δεν απομένει τίποτα άλλο παρά η απόφαση να μοιραστούν το επιθυμητό αντικείμενο (ή ανεπιθύμητα καθήκοντα) εξίσου. Αυτό σημαίνει ότι και οι δύο συμμετέχοντες από την αρχή αναζητούσαν μια δίκαιη έκβαση της κατάστασης σύγκρουσης.

Οι λόγοι για την επιλογή μιας συμβιβαστικής λύσης είναι συνήθως:

Προσπάθεια για τουλάχιστον μερικό κέρδος.

Αναγνώριση των αξιών και των συμφερόντων των άλλων ανθρώπων, καθώς και των δικών τους.

Επιθυμία να είναι αντικειμενικός.

Προσπαθώντας να βρει μια διέξοδο όταν οι διαπραγματεύσεις βρίσκονται σε αδιέξοδο. Η επιλογή μιας συμβιβαστικής στρατηγικής μπορεί να είναι χρήσιμη σε καταστάσεις όπου και τα δύο μέρη έχουν την ίδια ισχύ και αμοιβαία αποκλειόμενα συμφέροντα. Μερικές φορές ο συμβιβασμός είναι η τελευταία ευκαιρία για να βρείτε μια λύση που θα σώσει τη σχέση και ταυτόχρονα θα σας είναι χρήσιμη. Αυτή η στρατηγική μπορεί να προτιμηθεί από την αρχή της σύγκρουσης, ειδικά εάν υπάρχει ανάγκη να επιτευχθεί συμφωνία γρήγορα.

Ωστόσο, η συμβιβαστική διαδρομή απαιτεί ορισμένες διαπραγματευτικές δεξιότητες, έτσι ώστε κάθε συμμετέχων να μπορεί να πετύχει κάτι.

Αυτή η προσέγγιση υποδηλώνει ότι κάποια πεπερασμένη τιμή διαιρείται και ότι στη διαδικασία της διαίρεσης της, οι ανάγκες όλων των συμμετεχόντων δεν μπορούν να ικανοποιηθούν πλήρως. Ωστόσο, η διαίρεση είναι συχνά μια δίκαιη απόφαση: δεδομένου ότι δεν μπορούμε να αυξήσουμε το μέγεθος του διαιρετού αντικειμένου (μπόνους, υπολογιστής ή διαμέρισμα), η ίση χρήση του είναι ήδη ένα επίτευγμα.

Εάν επετεύχθη συμβιβασμός χωρίς διεξοδική ανάλυση άλλων πιθανών λύσεων ή με ανεπαρκώς ίσους όρους, τότε μπορεί να μην είναι το βέλτιστο αποτέλεσμα των διαπραγματεύσεων: καμία πλευρά δεν θα είναι ευχαριστημένη με μια λύση που δεν ικανοποιεί τις ανάγκες της.

Συνεργασία -Αυτή είναι μια στρατηγική συμπεριφοράς στην οποία η πρώτη θέση δεν είναι η λύση μιας συγκεκριμένης κατάστασης σύγκρουσης, αλλά η ικανοποίηση των συμφερόντων όλων των συμμετεχόντων. Συνεργασία με σύνθημα «Θέλω να κερδίσουν όλοι!» σημαίνει την εξεύρεση τρόπων για τη συμμετοχή όλων των ενδιαφερομένων στη διαδικασία επίλυσης συγκρούσεων και την προσπάθεια προς όφελος όλων μαζί και για τον καθένα ξεχωριστά.

Αυτό το μονοπάτι απαιτεί περισσότερη δουλειά από άλλες προσεγγίσεις στη σύγκρουση. Είναι απαραίτητο να αφιερώσετε λίγο χρόνο αναζητώντας κρυφά ενδιαφέροντα και ανάγκες όλων των μερών, να ακούσετε ο ένας τον άλλον και μετά να εξετάσετε διάφορα πιθανές επιλογέςεπίλυση προβλημάτων και λήψη επιλογών.

Μια στρατηγική συνεργασίας είναι πιο αποτελεσματική όταν:

Η λύση του προβλήματος είναι σημαντική και για τα δύο μέρη και κανείς δεν θέλει να απομακρυνθεί εντελώς από αυτό.

Υπάρχει χρόνος να δουλέψουμε πάνω στο πρόβλημα.

Τα μέρη είναι σε θέση να δηλώσουν την ουσία των συμφερόντων τους, να ακούσουν και να κατανοήσουν ο ένας τον άλλον.

Τα μέρη της σύγκρουσης έχουν ίση δύναμη ή θέλουν να αγνοήσουν τη διαφορά θέσης προκειμένου να αναζητήσουν ισότιμη διέξοδο από μια δύσκολη κατάσταση.

Σκοπός της συνεργασίας είναι η ανάπτυξη μιας μακροπρόθεσμης αμοιβαία επωφελούς λύσης.

Η συνεργατική στρατηγική επίλυσης συγκρούσεων απαιτεί από τους εταίρους:

Καθορίστε τι βρίσκεται πίσω από τις θέσεις καθενός από τα μέρη.

Μάθετε σε τι (σε ​​ποιες πτυχές) οι διαφωνίες δεν έρχονται σε αντίθεση μεταξύ τους (μερικές φορές το ίδιο το πρόβλημα λύνεται σε αυτό το στάδιο).

Συμβολή στην από κοινού επίλυση του προβλήματος («όχι αντίπαλοι, αλλά εταίροι»).

Αναπτύξτε λύσεις που ανταποκρίνονται καλύτερα στις ανάγκες του καθενός.

Μερικές φορές η συνεργασία εξωτερικά μοιάζει με συμβιβασμό ή συμβιβασμό. Αυτό συμβαίνει όταν, ως αποτέλεσμα μιας συζήτησης, αλλάζετε την αρχική σας θέση και εν μέρει ή πλήρως παραχωρείτε στον σύντροφό σας. Αλλά αυτό δεν οφείλεται στο γεγονός ότι αποδείχθηκε πιο δυνατός από εσένα ή πιο σωστός, αλλά επειδή κατάφερες να βρεις άλλον, περισσότερο κατάλληλη λύσητα προβλήματά τους. Η συνεργασία δεν οδηγεί πάντα στην επιτυχία, αλλά αν ξεκινήσετε να επιλύετε μια κατάσταση σύγκρουσης με αυτόν τον τρόπο, πιθανότατα θα πετύχετε περισσότερα.

Ο Αυστραλιανός Οργανισμός Επίλυσης Συγκρούσεων, που ιδρύθηκε το 1986, αναπτύσσει και εφαρμόζει δεξιότητες για να βοηθήσει τους ανθρώπους να περάσουν από τη συγκρουσιακή στη συνεργατική σκέψη. Πρόκειται για τεχνικές που χρησιμοποιούνται αποτελεσματικά στην προσωπική ζωή, στην εργασία, στις διεθνείς σχέσεις. Εδώ είναι μερικά από αυτά:

Θέλω να επιλύσω τη σύγκρουση; (Να είστε έτοιμοι να λύσετε το πρόβλημα.)

Βλέπω ολόκληρη την εικόνα ή απλώς τη γωνιά μου; (Κοιτάξτε ευρύτερα!)

Ποιες είναι οι ανάγκες και οι ανησυχίες των άλλων; (Περιγράψτε τα αντικειμενικά.)

Τι μπορεί να είναι μια αντικειμενική απόφαση; (Επιλογές λύσης - σκεφτείτε όσο το δυνατόν περισσότερες από αυτές. Επιλέξτε αυτές που ανταποκρίνονται καλύτερα στις ανάγκες όλων των συμμετεχόντων.)

Μπορούμε να το λύσουμε μαζί; (Ας κάνουμε επιχειρήσεις ως ίσοι.)

Τι θέλω να αλλάξω; (Να είστε ειλικρινείς. Επιτεθείτε στο πρόβλημα, όχι στο άτομο.)

Ποιες νέες ευκαιρίες ανοίγονται μπροστά μου; (Μην κοιτάτε τα «μειονεκτήματα», αλλά τα «υπέρ».)

Πώς θα ένιωθα στη θέση τους; (Ενημερώστε τον άλλον ότι καταλαβαίνετε.)

Χρειαζόμαστε έναν ουδέτερο ενδιάμεσο; (Θα βοηθήσει ένα τρίτο μέρος να κατανοήσουμε καλύτερα ο ένας τον άλλον και να καταλήξουμε σε αμοιβαία αποδεκτές λύσεις;)

Πώς μπορούμε να κερδίσουμε και οι δύο; (Αναζητήστε λύσεις που λαμβάνουν υπόψη τις ανάγκες όλων των συμμετεχόντων.)

Συμβαίνει η ένταση στις σχέσεις να αυξάνεται τόσο πολύ που η επικοινωνία, και ακόμη περισσότερο η επίλυση της σύγκρουσης, φαίνεται απολύτως αδύνατη. Κάθε πλευρά αρχίζει να απειλεί, να εξαναγκάζει και να εκδικείται. Τέτοιες ενέργειες προκαλούν αμοιβαίες κινήσεις, οι οποίες οδηγούν σε κλιμάκωση της σύγκρουσης. Όποιος προσπαθεί να προσφέρει συνεργασία σε μια τέτοια κατάσταση εκλαμβάνεται ως αδύναμος, ηττημένος και υφίσταται εκμετάλλευση.

Για την επίλυση τέτοιων συγκρούσεων, ο Ch. Osgood πρότεινε την εφαρμογή του POIR («Σταδιακές και αμοιβαίες πρωτοβουλίες για την κράτηση»). Τα POIR εφαρμόζονται τόσο σε διεθνείς όσο και σε διαπροσωπικές συγκρούσεις, με τη μορφή «quid pro quo». Το POIR συνίσταται στο γεγονός ότι ένα από τα μέρη δηλώνει την επιθυμία του να μειώσει την ένταση και να κάνει ορισμένες παραχωρήσεις, καλώντας τον εχθρό να ακολουθήσει το παράδειγμά του. Κάνεις ένα μικρό βήμα μπροστά ανακοινώνοντάς το εκ των προτέρων και περιμένεις αντίδραση από την άλλη πλευρά. Αν ο αντίπαλος κάνει τα δικά του βήματα προς τη συμφιλίωση, θα πρέπει να απαντηθούν με λίγο παραπάνω. Ένα quid pro quo (quid pro quo θα ήταν πιο ακριβές) είναι μια προσπάθεια συνεργασίας και λήθης παραπόνων, ενώ δεν επιτρέπεται η εκμετάλλευση του εαυτού του.

Η στρατηγική συνεργασίας χάνει την αποτελεσματικότητά της σε καταστάσεις στις οποίες η σύγκρουση παύει να είναι μέσο για την επίτευξη των στόχων των αντίπαλων μερών, αλλά γίνεται αυτοσκοπός. Αυτό συμβαίνει σε εκείνες τις περιπτώσεις όπου μια ανοιχτή σύγκρουση των μερών προηγείται μακροχρόνια συσσώρευση έντασης ή εχθρότητας και η σύγκρουση γίνεται μέσο έκφρασής τους. Στην πραγματικότητα, σε αυτές τις καταστάσεις, είναι η δυνατότητα έκφρασης εχθρότητας και συναισθημάτων που αποδεικνύεται ότι είναι πιο σημαντική για τους συμμετέχοντες από το ίδιο το θέμα της σύγκρουσης.

ΣΕ σύγχρονη κοινωνίατο πρόβλημα των μορφών συμπεριφοράς σε μια κατάσταση σύγκρουσης και η αποτελεσματική επίλυση συγκρούσεων είναι πολύ σχετικό. Όλοι όσοι κατά τη διάρκεια των δραστηριοτήτων τους βρίσκονται σε στενή αλληλεπίδραση με τους ανθρώπους γύρω τους αντιμετωπίζουν συγκρούσεις. Η σύγκρουση είναι ένα φυσικό χαρακτηριστικό των κοινωνικών σχέσεων.

Η σύγκρουση μπορεί και πρέπει να αντιμετωπιστεί. Η σωστή διαχείριση των συγκρούσεων οδηγεί σε μέγιστες θετικές εποικοδομητικές δυνατότητες με ελάχιστες καταστροφικές συνέπειες.

Για την αποτελεσματική διαχείριση των συγκρούσεων, είναι απαραίτητο να γνωρίζουμε τις βασικές στρατηγικές συμπεριφοράς σε μια κατάσταση σύγκρουσης, τα χαρακτηριστικά της αλληλεπίδρασης με τους αντιπάλους, καθώς και τις τεχνικές συμπεριφοράς, οι οποίες περιγράφονται λεπτομερώς στο άρθρο "Τεχνικές συμπεριφοράς σε κατάσταση σύγκρουσης" .

Πώς να συμπεριφερθείτε σε μια κατάσταση σύγκρουσης;

Σε κάθε σύγκρουση, διαφωνία, ο καθένας από τους συμμετέχοντες αξιολογεί και συσχετίζει τα συμφέροντά του και τα συμφέροντα του αντιπάλου, θέτοντας στον εαυτό του τις ερωτήσεις: "Τι θα κερδίσω; Τι θα χάσω; Ποια είναι η σημασία του θέματος της διαμάχης για το αντίπαλος?" Με βάση μια τέτοια ανάλυση, ένα άτομο επιλέγει συνειδητά τη μία ή την άλλη στρατηγική συμπεριφοράς. Συχνά η αντανάκλαση τέτοιων συμφερόντων συμβαίνει ασυνείδητα και στη συνέχεια η συμπεριφορά των αντιμαχόμενων μερών είναι κορεσμένη με ισχυρή συναισθηματική ένταση και είναι αυθόρμητη.

Η συνεργασία είναι μια από τις εποικοδομητικές στρατηγικές συμπεριφοράς σε μια κατάσταση σύγκρουσης.

Στρατηγική συνεργασίαςμε στόχο την πληρέστερη ικανοποίηση των αναγκών και των συμφερόντων και των δύο πλευρών της σύγκρουσης.

Κατά τη διάρκεια της διαμάχης, οι αντίπαλοι βρίσκουν μια αμοιβαία αποδεκτή λύση στο πρόβλημα, λαμβάνοντας υπόψη τα έννομα συμφέροντα ο ένας του άλλου. Για να ληφθεί μια κοινή αμοιβαία επωφελής απόφαση, συζητείται και λαμβάνεται υπόψη η γνώμη καθενός από τα μέρη.

Η συνεργασία αναπτύσσεται με βάση την προηγούμενη θετική εμπειρία των συμμετεχόντων, με βάση την απουσία διαφωνιών στο παρελθόν ή την επιτυχή υπέρβασή τους.

Για να επιτευχθεί ένα αποτέλεσμα σε μια συνομιλία, χρησιμοποιούνται πεποιθήσεις, επιχειρήματα, στοιχεία.

Η συνεργασία συμβάλλει στη διατήρηση μακροχρόνιων σχέσεων που βασίζονται στον σεβασμό ο ένας για τον άλλον.

Ο συμβιβασμός είναι μια λιγότερο εποικοδομητική στρατηγική συμπεριφοράς σε σύγκρουση

Συμβιβασμόςχαρακτηρίζεται από την αποδοχή της μιας πλευράς σε κάποιο βαθμό της άποψης της άλλης πλευράς. Τα μέρη προβαίνουν σε αμοιβαίες υποχωρήσεις, με αποτέλεσμα να λαμβάνονται «μισογυνιστικές» αποφάσεις αποδεκτές και από τα δύο μέρη. Κατά τη διάρκεια ενός συμβιβασμού, τα συμφέροντα των μερών ικανοποιούνται εν μέρει.

Συχνά ένας συμβιβασμός καθιστά δυνατή τη γρήγορη επίλυση της διαφοράς, ανακουφίζει από τη συσσωρευμένη ένταση.

Ωστόσο, αυτή η στρατηγική συμπεριφοράς πρώιμο στάδιοΗ ανάπτυξη της σύγκρουσης μειώνει τον χρόνο αναζήτησης μιας εναλλακτικής, πιο σωστής λύσης στο πρόβλημα, ενώ παραβιάζονται τα συμφέροντα του ενός ή και των δύο μερών.

Αγνόηση (αποφυγή, απόσυρση) της σύγκρουσης

Αγνόηση (απόσυρση, υπεκφυγή)- αυτή είναι μια στρατηγική συμπεριφοράς, που υποδηλώνει την επιθυμία ενός ατόμου να αποφύγει τη σύγκρουση συνειδητά ή ασυνείδητα.

Η θέση ενός ατόμου που έχει επιλέξει μια στρατηγική αποχώρησης σε μια κατάσταση σύγκρουσης είναι να μην μπαίνει σε καταστάσεις που προκαλούν την εμφάνιση μιας σύγκρουσης. Αποφεύγει να συζητά θέματα που είναι γεμάτα αντιπαραθέσεις. Το υποκείμενο δεν θέλει να κάνει προσπάθειες για να επιλύσει τη σύγκρουση, δεν βλέπει κανένα νόημα να πάει να συναντήσει τον αντίπαλο.

Η ασυνείδητη απόσυρση από τη σύγκρουση είναι ένας προστατευτικός μηχανισμός του ατόμου, που διασφαλίζει την προστασία του ανθρώπινου ψυχισμού.

Ενδιαφέροντα άρθρα:

διατροφή εγκύου: ποιες τροφές πρέπει να περιλαμβάνονται στη διατροφή μιας εγκύου.

το παιδί δαγκώνει τι να κάνει: συμβουλές από ψυχολόγο.

Αντιπαλότητα (καταναγκασμός)

Κατά τη διάρκεια μιας κατάστασης σύγκρουσης, το υποκείμενο βάζει τα δικά του συμφέροντα πάνω από τα συμφέροντα του αντιπάλου, αγνοώντας εντελώς τη γνώμη και τα επιχειρήματά του. Πετυχαίνει επίμονα και επιθετικά τον στόχο του. Σε αναγκάζει να αποδεχτείς την άποψή σου με όλους τους τρόπους. Χρησιμοποιεί τη δύναμη και τη θέση του για να εξαναγκάσει.

Ο ανταγωνισμός ως στυλ θα είναι αποτελεσματικός όταν ο ηγέτης, λόγω των γνώσεών του, έχει μεγάλη δύναμη στους υφισταμένους του.

Η πιθανότητα να παρθεί λάθος απόφαση είναι μεγάλη. Εφόσον παρουσιάζεται μόνο μία άποψη, οι υπόλοιπες δεν συζητούνται καν.

Ανταγωνισμόςπώς το στυλ συμπεριφοράς σε μια κατάσταση σύγκρουσης μπορεί να προκαλέσει δυσαρέσκεια στο πιο μορφωμένο και έμπειρο προσωπικό.

Προσαρμογή (απόδοση, εξομάλυνση)

Στρατηγική προσαρμογής σε κατάσταση σύγκρουσηςσυνεπάγεται αλλαγή της θέσης κάποιου, άρνηση μάχης και των συμφερόντων του.

Με αυτό το στυλ, ο άνθρωπος πείθεται ότι δεν πρέπει να καυγαδίζει, να θυμώνει, γιατί είμαστε όλοι μια φιλική ομάδα και δεν πρέπει να «κουνά το καράβι». Στόχος του δεν είναι η επίλυση της σύγκρουσης, αλλά η διατήρηση φιλικών σχέσεων με τον αντίπαλο.

Ένα τέτοιο «εξομαλυντικό» επιδιώκει να καταστείλει τα σημάδια της σύγκρουσης. Αν συμφωνήσετε με ένα τέτοιο άτομο, το πρόβλημα που κρύβεται πίσω από τη σύγκρουση ξεχνιέται, η ειρήνη και η ηρεμία επικρατούν. Όμως το πρόβλημα παραμένει και αργά ή γρήγορα θα το θυμίζει.

Πώς να συμπεριφέρεστε σε καταστάσεις σύγκρουσης

Οι σωστά επιλεγμένες και εφαρμοσμένες μέθοδοι συμπεριφοράς σε σύγκρουση συμβάλλουν στη μείωση της συναισθηματικής έντασης, βελτιστοποιούν το κοινωνικο-ψυχολογικό κλίμα στην ομάδα και βρίσκουν βέλτιστη λύσηΠροβλήματα.

συμπεριφορά στρατηγικής διαπραγμάτευσης συγκρούσεων

K.U. Thomas και R.H. Ο Kilmenn ανέπτυξε τις κύριες πιο αποδεκτές στρατηγικές συμπεριφοράς σε μια κατάσταση σύγκρουσης. Επισημαίνουν ότι υπάρχουν πέντε βασικά στυλ συμπεριφοράς στη σύγκρουση: συμβιβασμός, συμβιβασμός, συνεργασία, αγνόηση, ανταγωνισμός ή ανταγωνισμός. Το στυλ συμπεριφοράς σε μια συγκεκριμένη σύγκρουση, επισημαίνουν, καθορίζεται από το βαθμό στον οποίο θέλετε να ικανοποιήσετε τα δικά σας συμφέροντα, ενεργώντας παθητικά ή ενεργητικά, και τα συμφέροντα της άλλης πλευράς, ενεργώντας από κοινού ή μεμονωμένα.

Στυλ ανταγωνισμού, άμιλλα μπορεί να χρησιμοποιηθεί από άτομο με ισχυρή θέληση, επαρκή εξουσία, δύναμη, που δεν ενδιαφέρεται πολύ για συνεργασία με την άλλη πλευρά και προσπαθεί πρώτα απ 'όλα να ικανοποιήσει τα δικά του συμφέροντα. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί εάν ποντάρετε πολύ στη λύση σας σε ένα πρόβλημα που έχει προκύψει, καθώς η έκβαση της σύγκρουσης είναι πολύ σημαντική για εσάς:

• 1) έχετε επαρκή δύναμη και εξουσία και σας φαίνεται προφανές ότι η λύση που προτείνετε είναι η καλύτερη.
• 2) Νιώθεις ότι δεν έχεις άλλη επιλογή και δεν έχεις τίποτα να χάσεις.
• 3) πρέπει να λάβετε μια μη δημοφιλή απόφαση και έχετε επαρκή εξουσία να επιλέξετε αυτό το βήμα.
• 4) βρίσκονται σε κρίσιμη κατάσταση που απαιτεί άμεση ρύθμιση.
• 5) αλληλεπιδρούν με υφισταμένους που προτιμούν ένα αυταρχικό στυλ.

Ωστόσο, να έχετε κατά νου ότι αυτή η στρατηγική σπάνια φέρνει μακροπρόθεσμα αποτελέσματα, καθώς η ηττημένη πλευρά μπορεί να μην υποστηρίξει μια απόφαση που ελήφθη παρά τη θέλησή της ή ακόμη και να προσπαθήσει να τη σαμποτάρει. Επιπλέον, αυτός που έχασε σήμερα μπορεί να αρνηθεί να συνεργαστεί αύριο.

Αυτό δεν είναι ένα στυλ που μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε στενές προσωπικές σχέσεις, αφού δεν μπορεί να προκαλέσει τίποτα άλλο εκτός από ένα αίσθημα αποξένωσης. Είναι επίσης ακατάλληλο να το χρησιμοποιείτε σε μια κατάσταση όπου δεν έχετε επαρκή ισχύ και η άποψή σας για κάποιο θέμα διαφέρει από την άποψη του αφεντικού και δεν έχετε επαρκή επιχειρήματα για να το αποδείξετε.

Στυλ συνεργασίας μπορεί να χρησιμοποιηθεί εάν, για την υπεράσπιση των συμφερόντων σας, αναγκαστείτε να λάβετε υπόψη τις ανάγκες και τις επιθυμίες της άλλης πλευράς. Αυτό το στυλ είναι το πιο δύσκολο, καθώς απαιτεί περισσότερη δουλειά. Σκοπός της εφαρμογής του είναι η ανάπτυξη μιας μακροπρόθεσμης αμοιβαία επωφελούς λύσης. Το πλεονέκτημά του είναι ότι βρίσκεις την πιο αποδεκτή λύση και για τις δύο πλευρές και κάνεις συνεργάτες από αντιπάλους. Συνεργασία σημαίνει την εξεύρεση τρόπων για τη συμμετοχή όλων των συμμετεχόντων στη διαδικασία επίλυσης των συγκρούσεων και την προσπάθεια να ικανοποιηθούν οι ανάγκες όλων. Αυτό το στυλ απαιτεί την ικανότητα να εξηγείτε τις αποφάσεις σας, να ακούτε την άλλη πλευρά και να συγκρατείτε τα συναισθήματά σας. Η απουσία ενός από αυτούς τους παράγοντες καθιστά αυτό το στυλ αναποτελεσματικό.

Αυτό το στυλ μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την επίλυση μιας σύγκρουσης στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• 1) είναι απαραίτητο να βρεθεί μια κοινή λύση εάν καθεμία από τις προσεγγίσεις του προβλήματος είναι σημαντική και δεν επιτρέπει συμβιβαστικές λύσεις.
• 2) έχετε μια μακρά, ισχυρή και αλληλεξαρτώμενη σχέση με το αντιμαχόμενο μέρος.
• 3) ο κύριος στόχος είναι η απόκτηση κοινής εργασιακής εμπειρίας.
• 4) τα μέρη μπορούν να ακούν ο ένας τον άλλον και να δηλώνουν την ουσία των συμφερόντων τους.
• 5) είναι απαραίτητο να ενσωματωθούν απόψεις και να αυξηθεί η προσωπική εμπλοκή των εργαζομένων σε δραστηριότητες.

στυλ συμβιβασμού. Η ουσία του έγκειται στο γεγονός ότι τα μέρη επιδιώκουν να επιλύσουν τις διαφορές με αμοιβαίες παραχωρήσεις. Από αυτή την άποψη, μοιάζει κάπως με το στυλ συνεργασίας, ωστόσο, πραγματοποιείται σε επιφανειακό επίπεδο, αφού τα μέρη είναι κατά κάποιο τρόπο κατώτερα μεταξύ τους. Αυτό το στυλ είναι το πιο αποτελεσματικό, και τα δύο μέρη θέλουν το ίδιο πράγμα, αλλά ξέρουν ότι είναι αδύνατο να το κάνουν ταυτόχρονα. Για παράδειγμα, η επιθυμία να καταλάβετε την ίδια θέση ή τις ίδιες εγκαταστάσεις για εργασία. Όταν χρησιμοποιείτε αυτό το στυλ, δεν δίνεται έμφαση σε μια λύση που ικανοποιεί τα συμφέροντα και των δύο μερών, αλλά σε μια επιλογή που μπορεί να εκφραστεί με τις λέξεις: "Δεν μπορούμε να εκπληρώσουμε πλήρως τις επιθυμίες μας, επομένως, είναι απαραίτητο να καταλήξουμε σε λύση που θα μπορούσε να συμφωνήσει ο καθένας μας».

Το στυλ του συμβιβασμού στην επίλυση συγκρούσεων μπορεί να χρησιμοποιηθεί στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• 1) και τα δύο μέρη έχουν εξίσου πειστικά επιχειρήματα και έχουν την ίδια ισχύ.
• 2) η ικανοποίηση της επιθυμίας σας έχει μικρή σημασία για εσάς.
• 3) μπορεί να είστε ικανοποιημένοι με μια προσωρινή λύση, καθώς δεν υπάρχει χρόνος για να αναπτύξετε άλλη ή άλλες προσεγγίσεις για την επίλυση του προβλήματος δεν ήταν αποτελεσματικές.
• 4) ο συμβιβασμός θα σας επιτρέψει να κερδίσετε τουλάχιστον κάτι παρά να χάσετε τα πάντα.

Στυλ υπεκφυγής συνήθως εφαρμόζεται όταν το ζήτημα που αντιμετωπίζετε δεν είναι τόσο σημαντικό για εσάς, δεν υπερασπίζεστε τα δικαιώματά σας, δεν συνεργάζεστε με κανέναν για να αναπτύξετε μια λύση και δεν θέλετε να ξοδέψετε χρόνο και προσπάθεια για την επίλυσή του. Αυτό το στυλ συνιστάται επίσης σε περιπτώσεις όπου ένα από τα μέρη έχει περισσότερη δύναμη ή αισθάνεται ότι κάνει λάθος ή πιστεύει ότι δεν υπάρχει καλός λόγος να συνεχίσει την επαφή. Το στυλ είναι επίσης εφαρμόσιμο όταν ένα μέρος έχει να αντιμετωπίσει μια αντικρουόμενη προσωπικότητα.

• 1) η πηγή της διαφωνίας είναι ασήμαντη και ασήμαντη για εσάς σε σύγκριση με άλλες πιο σημαντικές εργασίες, και επομένως πιστεύετε ότι δεν αξίζει να σπαταλάτε ενέργεια σε αυτήν.
• 2) γνωρίζετε ότι δεν μπορείτε ή ακόμα και δεν θέλετε να επιλύσετε το ζήτημα προς όφελός σας.
• 3) έχετε λίγη δύναμη να λύσετε το πρόβλημα με τον τρόπο που θέλετε.
• 4) θέλουν να κερδίσουν χρόνο για να μελετήσουν την κατάσταση και να αποκτήσουν Επιπλέον πληροφορίεςπριν πάρεις οποιαδήποτε απόφαση·
• 5) η προσπάθεια άμεσης επίλυσης του προβλήματος είναι επικίνδυνη, αφού γίνεται αυτοψία και ανοιχτή Η συζήτηση για τη σύγκρουση μπορεί μόνο να επιδεινώσει την κατάσταση.
• 6) οι ίδιοι οι υφισταμένοι μπορούν να επιλύσουν με επιτυχία τη σύγκρουση.
• 7) είχατε μια δύσκολη μέρα και η επίλυση αυτού του προβλήματος μπορεί να φέρει επιπλέον προβλήματα.

Δεν πρέπει να θεωρηθεί ότι αυτό το στυλ είναι μια απόδραση από ένα πρόβλημα ή μια υπευθυνότητα. Στην πραγματικότητα, η αποχώρηση ή η αναβολή μπορεί να είναι μια πολύ κατάλληλη απάντηση σε μια κατάσταση σύγκρουσης, καθώς μπορεί να επιλυθεί μόνη της στο μεταξύ ή μπορείτε να την αντιμετωπίσετε αργότερα όταν έχετε επαρκείς πληροφορίες και επιθυμείτε να την επιλύσετε.

Στυλ εξάρτησης σημαίνει ότι ενεργείτε σε συνεννόηση με την άλλη πλευρά, αλλά ταυτόχρονα δεν προσπαθείτε να υπερασπιστείτε τα συμφέροντά σας για να εξομαλύνετε την ατμόσφαιρα και να αποκαταστήσετε μια κανονική ατμόσφαιρα εργασίας. Ο Thomas και ο Kilmenn πιστεύουν ότι αυτό το στυλ είναι πιο αποτελεσματικό όταν η έκβαση της υπόθεσης είναι εξαιρετικά σημαντική για την άλλη πλευρά και όχι πολύ σημαντική για εσάς ή εάν θυσιάζετε τα δικά σας συμφέροντα στην άλλη πλευρά.

Το στυλ στερέωσης μπορεί να εφαρμοστεί στις ακόλουθες πιο τυπικές καταστάσεις:

• 1) το πιο σημαντικό καθήκον είναι η αποκατάσταση της ηρεμίας και της σταθερότητας και όχι η επίλυση της σύγκρουσης.
• 2) το θέμα της διαφωνίας δεν είναι σημαντικό για εσάς ή δεν ανησυχείτε ιδιαίτερα για το τι συνέβη.
• 3) πιστεύεις ότι είναι καλύτερο να διατηρείς καλές σχέσεις με άλλους ανθρώπους παρά να υπερασπίζεσαι τη δική σου άποψη.
• 4) συνειδητοποιήστε ότι η αλήθεια δεν είναι με το μέρος σας.
• 5) νιώθετε ότι δεν έχετε αρκετή δύναμη ή ευκαιρία να κερδίσετε.

Όπως κανένα στυλ ηγεσίας δεν μπορεί να είναι αποτελεσματικό σε όλες τις καταστάσεις χωρίς εξαίρεση, έτσι και κανένα από τα στυλ επίλυσης συγκρούσεων που συζητήθηκαν δεν μπορεί να ξεχωρίσει ως το καλύτερο. Πρέπει να μάθουμε πώς να χρησιμοποιούμε αποτελεσματικά καθένα από αυτά και συνειδητά να κάνουμε τη μία ή την άλλη επιλογή, λαμβάνοντας υπόψη συγκεκριμένες συνθήκες.

Έτσι, από τα προηγούμενα, μπορεί να φανεί ότι υπάρχουν πέντε βασικά στυλ συμπεριφοράς σε σύγκρουση: προσαρμογή, συμβιβασμός, συνεργασία, αγνόηση, ανταγωνισμός ή ανταγωνισμός.

Μόλις βρεθεί σε μια κατάσταση σύγκρουσης, ένα άτομο επιλέγει, συχνά ασυνείδητα,μία από τις πέντε στρατηγικές συμπεριφοράς:αποφυγή ή απόσυρση· αναπόσπαστο εξάρτημα; αντιπαλότητα ή ανταγωνισμό· συμβιβασμός; συνεργασία.

Η επιλογή γίνεται συχνά με βάση την προηγούμενη εμπειρία. Αλλά η εμπειρία επίλυσης συγκρούσεων στην παιδική ηλικία δεν είναι πάντα κατάλληλη για νέες καταστάσεις.

Εάν ως παιδί έπρεπε να ουρλιάξετε ή να πατήσετε τα πόδια σας για να ακούσουν οι γονείς σας τη γνώμη σας, τότε αυτό δεν ταιριάζει όταν μαλώνετε με συναδέλφους. Και όταν σε επέπληξαν, πήγαινες με αγανάκτηση στο δωμάτιό σου ή μπήκες σε έντονο καυγά;

Κατά τη συνάντηση με έναν εκνευρισμένο, επιθετικό ασθενή, ένα στερεότυπο μπορεί να λειτουργήσει. Όταν βρίσκεστε σε κατάσταση σύγκρουσης, για να λύσετε αποτελεσματικά το πρόβλημα, πρέπει να επιλέξετε συνειδητά μια στρατηγική συμπεριφοράς. Κάνοντας αυτό, φυσικά, θα πρέπει κανείς να λάβει υπόψη το δικό του στυλ, τη στρατηγική των άλλων που εμπλέκονται στη σύγκρουση και τη φύση της ίδιας της σύγκρουσης.

Αποφυγή - πρόκειται για συμπεριφορά σε μια κατάσταση σύγκρουσης, η οποία εκφράζεται με αυτοεξάλειψη, αγνόηση ή πραγματική άρνηση της σύγκρουσης.

Οι μορφές αποχώρησης μπορεί να είναι διαφορετικές: σιωπάτε, κλείνετε τη συζήτηση του θέματος, αποχωρείτε προκλητικά από τις διαπραγματεύσεις ή αποχωρείτε με πλήρη απόρριψη περαιτέρω φιλικών και επιχειρηματικών σχέσεων με το αντιμαχόμενο μέρος, απελευθερώνοντας καυστικά σχόλια για την αντιπολίτευση

Σκιτσάκια πίσω από «την πλάτη τους».

Ο λόγος για την επιλογή αυτής της στρατηγικής μπορεί να είναι: έλλειψη εμπιστοσύνης στον εαυτό σας και τις ικανότητές σας, φόβος της απώλειας. αβεβαιότητα για τη θέση κάποιου σε αυτό το ζήτημα της σύγκρουσης. την επιθυμία αγοράς επιπλέον χρόνου για σοβαρές προετοιμασίες για συμμετοχή στη σύγκρουση· έλλειψη εξουσίας, χρόνου.

Εάν έχετε επιλέξει την αποφυγή ως στρατηγική συμπεριφοράς, τότε θα εξοικονομήσετε χρόνο και " νευρικά κύτταρα 11, αλλά μπορεί να χάσετε περαιτέρω επιρροή στην εξέλιξη των γεγονότων. Η σύγκρουση είτε θα επιλυθεί χωρίς να ληφθούν υπόψη τα συμφέροντά σας, είτε δεν θα λυθεί και θα μεγαλώσει Καιβαθύνω.

Ωστόσο, σε μια κατάσταση που δεν επηρεάζει άμεσα τα ενδιαφέροντά σας, η αποχώρηση μπορεί να είναι χρήσιμη. Είναι πιθανό ότι εάν προσπαθήσετε να αγνοήσετε τη σύγκρουση, μην εκφράσετε τη στάση σας προς αυτήν, τότε το πρόβλημα θα λυθεί από μόνο του. Εάν όχι, μπορείτε να το κάνετε αργότερα, όταν είστε έτοιμοι για αυτό.

αναπόσπαστο εξάρτημα - πρόκειται για συμπεριφορά που εκδηλώνεται με αλλαγή πράξεων και στάσεων υπό πραγματική ή φανταστική πίεση από την αντίθετη πλευρά, συμμόρφωση με τις απόψεις των άλλων εις βάρος των δικών του συμφερόντων.

Μοιάζει με αυτό. Προσποιείσαι ότι όλα είναι εντάξει, ακόμα κι αν κάτι σε πληγώνει πολύ, προτιμάς να υπομένεις αυτό που συμβαίνει για να μην χαλάσεις τη σχέση: στην αρχή συμφωνείς σιωπηλά και μετά καταστρώνεις ένα σχέδιο εκδίκησης ή προσπαθείς να βρεις λύσεις για να πετύχετε τον στόχο σας.

Η στρατηγική προσαρμογής χρησιμοποιείται εάν η κατάσταση σύγκρουσης δεν επηρεάζει ζωτικές αξίες. Η διατήρηση σχέσεων είναι πιο σημαντική από την υπεράσπιση των συμφερόντων κάποιου. η συνειδητοποίηση ότι η ορθότητα είναι με το μέρος του αντιπάλου. υπάρχουν πιο σημαντικά ενδιαφέροντα αυτή τη στιγμή. ο άλλος έχει περισσότερη δύναμη? πιστέψτε ότι το άλλο άτομο μπορεί να πάρει ένα χρήσιμο μάθημα από αυτή την κατάσταση. μπορεί να πετύχει τον στόχο με κυκλικό τρόπο.

Η διευθέτηση της σύγκρουσης μπορεί να είναι μια έξυπνη τακτική εάν η διαμάχη για μικρές διαφωνίες μπορεί να καταστρέψει μια σχέση. Υπάρχουν περιπτώσεις που οι συγκρούσεις επιλύονται από μόνες τους λόγω του γεγονότος ότι οι άνθρωποι συνεχίζουν να διατηρούν φιλικές σχέσεις. Αλλά σε μια κατάσταση σοβαρής σύγκρουσης, η στρατηγική προσαρμογής παρεμβαίνει στην επίλυση του επίμαχου ζητήματος, καθώς δεν επιλύει την κατάσταση και δεν επιτρέπει στον σύντροφο να μάθει τον πραγματικό λόγο της δυσαρέσκειάς σας.

Αυτό το στυλ χρησιμοποιείται καλύτερα όταν νιώθεις ότι με το να υποχωρείς λίγο, χάνεις λίγα. Εάν πιστεύετε ότι είστε κατώτεροι σε κάτι σημαντικό για τον εαυτό σας και αισθάνεστε δυσαρεστημένοι ως προς αυτό, τότε η στρατηγική προσαρμογής είναι απαράδεκτη σε αυτή την περίπτωση. Επίσης δεν ενδείκνυται αν δεις ότι ο άλλος δεν θα εκτιμήσει αυτό που έκανες και δεν πρόκειται να εγκαταλείψει κάτι με τη σειρά του.

Η στρατηγική προσαρμογής είναι κάπως παρόμοια με την απόσυρση, καθώς μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την καθυστέρηση και την επίλυση ενός προβλήματος. Η βασική διαφορά είναι ότι ενεργείτε μαζί με το άλλο άτομο, συμμετέχετε στην κατάσταση και συμφωνείτε να κάνετε αυτό που θέλει ο άλλος.

Όταν επιλέγετε μια στρατηγική αποφυγής, δεν κάνετε τίποτα για να εξυπηρετήσετε τα συμφέροντα του άλλου. Απλώς απομακρύνεις το πρόβλημα από τον εαυτό σου, απομακρύνεσαι από αυτό.

αντιπαλότητα ή ανταγωνισμό - διακρίνεται από μια έντονη προσωπική εμπλοκή στον αγώνα, την ενεργοποίηση όλων των πιθανών ευκαιριών σας αγνοώντας τα συμφέροντα του αντιπάλου.

Η βασική αρχή αυτής της στρατηγικής είναι: «Για να κερδίσω εγώ, πρέπει να χάσεις».

Ο ανταγωνισμός εκδηλώνεται από το γεγονός ότι εσείς ή ο σύντροφός σας προσπαθείτε να αποδείξετε την υπόθεσή σας με κάθε μέσο, ​​καταφεύγετε σε πίεση στον αντίπαλο, προσπαθείτε να τον πείσετε, φωνάζετε κάτω, χρησιμοποιείτε σωματική βία, απαιτείτε άνευ όρων συναίνεση και υπακοή.

Οι λόγοι για τους οποίους ένα άτομο επιλέγει αυτή τη στρατηγική μπορεί να είναι πολύ διαφορετικοί: η ανάγκη προστασίας των συμφερόντων του: ζωή, οικογένεια, ευημερία, εικόνα κ.λπ. επιθυμία να τεθεί η προτεραιότητα στην ομάδα· επιθυμία για ηγεσία? δυσπιστία προς τους ανθρώπους γενικά, συμπεριλαμβανομένων των αντιπάλων· εγωκεντρισμός, αδυναμία να δούμε το πρόβλημα από διαφορετική οπτική γωνία. μια κρίσιμη κατάσταση που απαιτεί άμεση λύση.

Αυτή η στρατηγική δικαιολογείται εάν αναλάβετε τον έλεγχο για να προστατέψετε τους ανθρώπους από τη βία ή τις απερίσκεπτες ενέργειες. Αυτό μπορεί να είναι αποτελεσματικό όταν έχετε κάποια δύναμη και γνωρίζετε ότι η απόφασή σας σε αυτήν την κατάσταση είναι η πιο σωστή και έχετε την ευκαιρία να επιμείνετε σε αυτήν.

Όταν χρησιμοποιείτε αυτήν την προσέγγιση, η δημοτικότητά σας μπορεί να πέσει, αλλά θα κερδίσετε οπαδούς εάν έχετε θετικά αποτελέσματα γρήγορα. Ωστόσο, αυτή η στρατηγική σπάνια φέρνει μακροπρόθεσμα αποτελέσματα - η ηττημένη πλευρά μπορεί να μην υποστηρίξει μια απόφαση που ελήφθη παρά τη θέλησή της.

Συμβιβασμός είναι η επίλυση μιας κατάστασης σύγκρουσης μέσω αμοιβαίων υποχωρήσεων. Κάθε πλευρά χαμηλώνει το επίπεδο των διεκδικήσεών της. Και οι δύο αντίπαλοι αναζητούν από την αρχή μια δίκαιη έκβαση της κατάστασης της σύγκρουσης. Οι λόγοι για την επιλογή μιας συμβιβαστικής λύσης είναι συνήθως: η επιθυμία για τουλάχιστον μερική νίκη. αναγνώριση των αξιών και των συμφερόντων των άλλων ανθρώπων, καθώς και των δικών τους, η επιθυμία να είναι αντικειμενικοί. όταν οι διαπραγματεύσεις βρίσκονται σε αδιέξοδο και ο συμβιβασμός είναι η μόνη διέξοδος.

Η επιλογή μιας συμβιβαστικής στρατηγικής μπορεί να είναι χρήσιμη σε μια κατάσταση όπου και τα δύο μέρη έχουν την ίδια ισχύ και αμοιβαία αποκλειόμενα συμφέροντα. Ο συμβιβασμός είναι μερικές φορές η τελευταία ευκαιρία για να καταλήξετε σε κάποιου είδους λύση που θα σας επιτρέψει να σώσετε τη σχέση και να πάρετε τουλάχιστον κάτι.

Αυτή η προσέγγιση υπονοεί ότι κάθε συμμετέχων έχει πετύχει κάτι. Αλλά εάν επετεύχθη συμβιβασμός χωρίς ενδελεχή ανάλυση άλλων πιθανών λύσεων ή με ανεπαρκώς ίσους όρους, δεν θα είναι το βέλτιστο αποτέλεσμα των διαπραγματεύσεων. Καμία πλευρά δεν θα εμμείνει σε μια λύση που δεν ανταποκρίνεται στις ανάγκες της.

Συνεργασία - Αυτή είναι μια στρατηγική συμπεριφοράς στην οποία η πρώτη θέση δεν είναι η λύση μιας συγκεκριμένης κατάστασης σύγκρουσης, αλλά η ικανοποίηση των συμφερόντων όλων των συμμετεχόντων.

Η στρατηγική συνεργασίας θα είναι πιο αποτελεσματική εάν: η λύση του προβλήματος είναι πολύ σημαντική και για τα δύο μέρη και κανείς δεν θέλει να απομακρυνθεί εντελώς από αυτήν. Τα αντικρουόμενα μέρη έχουν μια μακρά και αλληλεξαρτώμενη σχέση. υπάρχει χρόνος να δουλέψουμε για το πρόβλημα. τα μέρη είναι σε θέση να δηλώσουν την ουσία των συμφερόντων τους και να ακούσουν το ένα το άλλο. τα μέρη της σύγκρουσης έχουν ίση εξουσία ή θέλουν να αγνοήσουν τη διαφορά θέσης προκειμένου να αναζητήσουν λύση στο πρόβλημα σε ισότιμη βάση.

Σκοπός της συνεργασίας είναι η ανάπτυξη μιας μακροπρόθεσμης αμοιβαία επωφελούς λύσης. Μερικές φορές η συνεργασία εξωτερικά μοιάζει με συμβιβασμό ή συμβιβασμό. Αυτό συμβαίνει όταν, ως αποτέλεσμα μιας συζήτησης, αλλάζετε την αρχική σας θέση και εν μέρει ή πλήρως παραχωρείτε στον σύντροφό σας. Αυτό δεν συμβαίνει επειδή αποδείχθηκε πιο δυνατός από εσάς ή πιο σωστός, αλλά επειδή βρήκατε μια άλλη, πιο βέλτιστη λύση για τα προβλήματά σας.

Η συνεργασία δεν οδηγεί πάντα στην επιτυχία, αλλά αν ξεκινήσετε να επιλύετε μια κατάσταση σύγκρουσης με αυτόν τον τρόπο, πιθανότατα θα πετύχετε περισσότερα.

Σε κάθε σύγκρουση, κάθε συμμετέχων αξιολογεί και συσχετίζει τα δικά του συμφέροντα και τα συμφέροντα του αντιπάλου, ρωτώντας τον εαυτό του: τι θα κερδίσω, τι θα χάσω, ποια είναι η σημασία του θέματος της διαμάχης για τον αντίπαλο. Με βάση μια τέτοια ανάλυση, επιλέγει συνειδητά τη μία ή την άλλη στρατηγική συμπεριφοράς: απόσυρση, εξαναγκασμός, συμβιβασμός, παραχώρηση ή συνεργασία.

Σε κάθε σύγκρουση, κάθε συμμετέχων αξιολογεί και συσχετίζει τα δικά του συμφέροντα και τα συμφέροντα του αντιπάλου, ρωτώντας τον εαυτό του: τι θα κερδίσω, τι θα χάσω, ποια είναι η σημασία του θέματος της διαμάχης για τον αντίπαλο. Με βάση μια τέτοια ανάλυση, επιλέγει συνειδητά τη μία ή την άλλη στρατηγική συμπεριφοράς (απόσυρση, εξαναγκασμός, συμβιβασμός, παραχώρηση ή συνεργασία). Συχνά η αντανάκλαση αυτών των ενδιαφερόντων συμβαίνει ασυνείδητα και στη συνέχεια η συμπεριφορά σε αλληλεπίδραση σύγκρουσης είναι κορεσμένη από ισχυρό συναισθηματικό στρες και είναι αυθόρμητη.

Ιδιαίτερη θέση στην αξιολόγηση των μοντέλων και των στρατηγικών της συμπεριφοράς ενός ατόμου σε μια σύγκρουση κατέχει η αξία για αυτήν των διαπροσωπικών σχέσεων με την αντίπαλη πλευρά. Εάν για έναν από τους αντιπάλους οι διαπροσωπικές σχέσεις με έναν άλλον αντίπαλο (φιλία, αγάπη, συνεργασία κ.λπ.) δεν έχουν αξία, η συμπεριφορά του στη σύγκρουση θα χαρακτηρίζεται από καταστροφικό περιεχόμενο ή ακραίες θέσεις στη στρατηγική (καταναγκασμός, αγώνας, άμιλλα). . Και αντίστροφα, η αξία των διαπροσωπικών σχέσεων για το θέμα της αλληλεπίδρασης σύγκρουσης, κατά κανόνα, είναι ένας σημαντικός λόγος για εποικοδομητική συμπεριφορά σε σύγκρουση ή τον προσανατολισμό αυτής της συμπεριφοράς προς συμβιβασμό, συνεργασία, απόσυρση ή παραχώρηση.

Καταναγκασμός (αγώνας, άμιλλας).Αυτός που επιλέγει αυτή τη στρατηγική συμπεριφοράς, πρώτα απ 'όλα, προχωρά από την αξιολόγηση των προσωπικών συμφερόντων στη σύγκρουση ως υψηλού, και των συμφερόντων του αντιπάλου του ως χαμηλά. Η επιλογή μιας στρατηγικής καταναγκασμού καταλήγει τελικά σε μια επιλογή: είτε το συμφέρον του αγώνα είτε η σχέση.

Η επιλογή υπέρ του αγώνα διακρίνεται από το στυλ συμπεριφοράς που είναι χαρακτηριστικό του καταστροφικού μοντέλου. Με μια τέτοια στρατηγική χρησιμοποιούνται ενεργά η εξουσία, η δύναμη του νόμου, οι διασυνδέσεις, η εξουσία κ.λπ. Είναι σκόπιμο και αποτελεσματικό σε δύο περιπτώσεις. Πρώτον, κατά την προστασία των συμφερόντων της υπόθεσης από καταπατήσεις από μια αντικρουόμενη προσωπικότητα. Για παράδειγμα, μια προσωπικότητα σύγκρουσης ενός ανεξέλεγκτου τύπου συχνά αρνείται να εκτελέσει μη ελκυστικές εργασίες, «χτυπά» τη δουλειά του στους άλλους. Δεύτερον, όταν υπάρχει απειλή για την ύπαρξη του οργανισμού, της ομάδας. Σε αυτή την περίπτωση, υπάρχει μια κατάσταση «ποιος κερδίζει». Ιδιαίτερα συχνά προκύπτει σε συνθήκες μεταρρύθμισης επιχειρήσεων και θεσμών. Συχνά, κατά τη μεταρρύθμιση της οργανωτικής και στελέχωσης μιας επιχείρησης (θεσμού), η υποτιθέμενη «έγχυση» ορισμένων τμημάτων σε άλλα είναι παράλογη. Και σε αυτές τις περιπτώσεις, το πρόσωπο που υπερασπίζεται τα συμφέροντα τέτοιων μονάδων πρέπει να κρατήσει σκληρή στάση.

Φροντίδα.Η στρατηγική εξόδου χαρακτηρίζεται από την επιθυμία να ξεφύγουμε από τη σύγκρουση. Χαρακτηρίζεται χαμηλό επίπεδοεπικεντρώνεται στα προσωπικά συμφέροντα και τα συμφέροντα του αντιπάλου και είναι αμοιβαία. Στην πραγματικότητα, πρόκειται για αμοιβαία παραχώρηση.

Κατά την ανάλυση αυτής της στρατηγικής, είναι σημαντικό να ληφθούν υπόψη δύο επιλογές για την εκδήλωσή της:

1. όταν το θέμα της σύγκρουσης δεν είναι σημαντικό για κανένα από τα θέματα και αντικατοπτρίζεται επαρκώς στις εικόνες της κατάστασης σύγκρουσης·
2. όταν το αντικείμενο της διαφοράς είναι σημαντικό για το ένα ή και τα δύο μέρη, αλλά υποτιμάται στις εικόνες της κατάστασης σύγκρουσης, δηλ. τα υποκείμενα της αλληλεπίδρασης σύγκρουσης αντιλαμβάνονται το θέμα της σύγκρουσης ως ασήμαντο.

Στην πρώτη περίπτωση, η σύγκρουση εξαντλείται από τη στρατηγική εξόδου και στη δεύτερη περίπτωση, μπορεί να έχει υποτροπή.

Οι διαπροσωπικές σχέσεις δεν υφίστανται σημαντικές αλλαγές κατά την επιλογή αυτής της στρατηγικής.

παραχώρηση.Ένα άτομο που ακολουθεί αυτή τη στρατηγική επιδιώκει επίσης να ξεφύγει από τη σύγκρουση. Όμως οι λόγοι για να «φύγεις» σε αυτή την περίπτωση είναι διαφορετικοί. Η εστίαση στα προσωπικά συμφέροντα είναι χαμηλή εδώ, και η εκτίμηση των συμφερόντων του αντιπάλου είναι υψηλή, δηλ. το άτομο που υιοθετεί τη στρατηγική παραχώρησης θυσιάζει προσωπικά συμφέροντα υπέρ των συμφερόντων του αντιπάλου.

Η στρατηγική της παραχώρησης έχει κάποιες ομοιότητες με τη στρατηγική του εξαναγκασμού, η οποία συνίσταται στην επιλογή μεταξύ της αξίας του υποκειμένου της σύγκρουσης και της αξίας των διαπροσωπικών σχέσεων. Σε αντίθεση με τη στρατηγική του αγώνα στη στρατηγική της παραχώρησης, προτεραιότητα δίνεται στις διαπροσωπικές σχέσεις.

Κατά την ανάλυση αυτής της στρατηγικής, θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι:

• μερικές φορές μια τέτοια στρατηγική αντανακλά την τακτική ενός αποφασιστικού αγώνα για τη νίκη. Μια παραχώρηση εδώ μπορεί να αποδειχθεί μόνο ένα τακτικό βήμα προς την επίτευξη του κύριου στρατηγικού στόχου.
• μια παραχώρηση μπορεί να προκαλέσει ανεπαρκή εκτίμηση του θέματος της σύγκρουσης (υποεκτίμηση της αξίας του για τον εαυτό του). Στην περίπτωση αυτή, η στρατηγική που υιοθετήθηκε είναι αυταπάτη και δεν οδηγεί σε επίλυση συγκρούσεων.
• αυτή η στρατηγική μπορεί να είναι κυρίαρχη για ένα άτομο λόγω των ατομικών ψυχολογικών του χαρακτηριστικών. Ειδικότερα, αυτό είναι χαρακτηριστικό για μια κομφορμιστική προσωπικότητα, μια προσωπικότητα σύγκρουσης τύπου «χωρίς συγκρούσεις». Εξαιτίας αυτού, η στρατηγική της παραχώρησης μπορεί να δώσει σε μια εποικοδομητική σύγκρουση μια καταστροφική κατεύθυνση.

Είναι σημαντικό να έχουμε κατά νου ότι η στρατηγική της παραχώρησης δικαιολογείται σε περιπτώσεις που οι συνθήκες για την επίλυση της σύγκρουσης δεν είναι ώριμες. Σε αυτή την περίπτωση, οδηγεί σε μια προσωρινή εκεχειρία και είναι ένα σημαντικό βήμα προς μια εποικοδομητική επίλυση της κατάστασης σύγκρουσης.

Συμβιβασμός.Μια συμβιβαστική στρατηγική συμπεριφοράς χαρακτηρίζεται από ισορροπία συμφερόντων των συγκρουόμενων μερών στο μεσαίο επίπεδο. Διαφορετικά, μπορεί να ονομαστεί στρατηγική αμοιβαίας παραχώρησης.

Η στρατηγική του συμβιβασμού όχι μόνο δεν χαλάει τις διαπροσωπικές σχέσεις, αλλά συμβάλλει και στη θετική τους ανάπτυξη.

Κατά την ανάλυση αυτής της στρατηγικής, είναι σημαντικό να λάβετε υπόψη τα ακόλουθα σημαντικά σημεία:

• ο συμβιβασμός δεν μπορεί να θεωρηθεί ως τρόπος επίλυσης των συγκρούσεων. Η υποχώρηση είναι συχνά ένα βήμα προς την εύρεση μιας αποδεκτής λύσης σε ένα πρόβλημα.
• μερικές φορές ένας συμβιβασμός μπορεί να εξαντλήσει την κατάσταση σύγκρουσης. Αυτό είναι δυνατό όταν αλλάξουν οι συνθήκες που προκάλεσαν την ένταση. Για παράδειγμα, δύο υπάλληλοι έκαναν αίτηση για την ίδια θέση, η οποία θα έπρεπε να απολυθεί σε έξι μήνες. Αλλά μετά από τρεις μήνες μειώθηκε και το θέμα της σύγκρουσης εξαφανίστηκε.
• Ο συμβιβασμός μπορεί να λάβει ενεργητικές και παθητικές μορφές. Μια ενεργή μορφή συμβιβασμού μπορεί να εκδηλωθεί με τη σύναψη σαφών συμβάσεων, την αποδοχή τυχόν υποχρεώσεων κ.λπ. Ένας παθητικός συμβιβασμός δεν είναι τίποτα άλλο από μια άρνηση λήψης ενεργών μέτρων για την επίτευξη ορισμένων αμοιβαίων παραχωρήσεων υπό ορισμένες προϋποθέσεις. Με άλλα λόγια, υπό συγκεκριμένες συνθήκες, μια εκεχειρία μπορεί να εξασφαλιστεί με την παθητικότητα των υποκειμένων της αλληλεπίδρασης της σύγκρουσης. Έτσι, η απουσία περιττών «μάχων» επέτρεψε στους εργαζόμενους στο παραπάνω παράδειγμα να διατηρήσουν κανονικές σχέσεις μεταξύ τους.
• Οι συνθήκες συμβιβασμού μπορεί να είναι φανταστικές όταν τα υποκείμενα της αλληλεπίδρασης σύγκρουσης έχουν καταλήξει σε συμβιβασμό που βασίζεται σε ανεπαρκείς εικόνες της κατάστασης σύγκρουσης.

Η έννοια του «συμβιβασμού» είναι κοντά σε περιεχόμενο με την έννοια της «συναίνεσης». Η ομοιότητα τους έγκειται στο γεγονός ότι τόσο ο συμβιβασμός όσο και η συναίνεση αντικατοπτρίζουν τις αμοιβαίες παραχωρήσεις των υποκειμένων της κοινωνικής αλληλεπίδρασης. Επομένως, κατά την ανάλυση και την αιτιολόγηση μιας συμβιβαστικής στρατηγικής, είναι σημαντικό να βασίζεστε στους κανόνες και τους μηχανισμούς για την επίτευξη συναίνεσης στην κοινωνική πρακτική.

Συνεργασία.Η στρατηγική συνεργασίας χαρακτηρίζεται από υψηλό επίπεδο εστίασης τόσο στα δικά του συμφέροντα όσο και στα συμφέροντα του αντιπάλου. Αυτή η στρατηγική χτίζεται όχι μόνο στη βάση της ισορροπίας συμφερόντων, αλλά και στην αναγνώριση της αξίας των διαπροσωπικών σχέσεων.

Ξεχωριστή θέση στην επιλογή αυτής της στρατηγικής κατέχει το θέμα της σύγκρουσης. Αν το θέμα της σύγκρουσης είναι ζωτικής σημασίας σημασιαγια ένα ή και για τα δύο θέματα αλληλεπίδρασης σύγκρουσης, τότε η συνεργασία αποκλείεται. Σε αυτή την περίπτωση, μόνο η επιλογή του αγώνα, της άμιλλας είναι δυνατή. Η συνεργασία είναι δυνατή μόνο όταν το σύνθετο θέμα της σύγκρουσης επιτρέπει τον ελιγμό των συμφερόντων των αντιμαχόμενων μερών, διασφαλίζοντας τη συνύπαρξή τους στο πλαίσιο του προβλήματος που έχει ανακύψει και την εξέλιξη των γεγονότων σε ευνοϊκή κατεύθυνση.

Η στρατηγική συνεργασίας περιλαμβάνει όλες τις άλλες στρατηγικές (απόσυρση, παραχώρηση, συμβιβασμό, αντιπαράθεση). Ταυτόχρονα, άλλες στρατηγικές στη σύνθετη διαδικασία της συνεργασίας παίζουν δευτερεύοντα ρόλο, αυτοί περισσότερουποκρίνομαι ψυχολογικούς παράγοντεςανάπτυξη σχέσεων μεταξύ των υποκειμένων της σύγκρουσης. Για παράδειγμα, η σύγκρουση μπορεί να χρησιμοποιηθεί από έναν από τους συμμετέχοντες στη σύγκρουση ως επίδειξη της θέσης του με αρχές σε μια κατάλληλη κατάσταση.

Ως μία από τις πιο σύνθετες στρατηγικές, η στρατηγική συνεργασίας αντανακλά την επιθυμία των αντιμαχόμενων μερών να λύσουν το πρόβλημα με κοινές προσπάθειες.

Πέντε τύποι προσωπικοτήτων σε σύγκρουση

Με βάση τα αποτελέσματα έρευνας εγχώριων ψυχολόγων, μπορούν να διακριθούν πέντε κύριοι τύποι προσωπικοτήτων σύγκρουσης. Εξετάστε τα κύρια χαρακτηριστικά τους.

Προσωπικότητα σύγκρουσης - επιδεικτικό τύπο:

• θέλει να είναι το κέντρο της προσοχής.
• του αρέσει να φαίνεται καλός στα μάτια των άλλων.
• η στάση του απέναντι στους ανθρώπους καθορίζεται από το πώς σχετίζονται μαζί του.
• Οι επιφανειακές συγκρούσεις του δίνονται εύκολα, ο θαυμασμός του πόνου και της αντοχής του είναι εγγενής.
• προσαρμόζεται καλά σε διάφορες καταστάσεις.
• η ορθολογική συμπεριφορά εκφράζεται ασθενώς, η συναισθηματική συμπεριφορά είναι εμφανής.
• Ο προγραμματισμός των δραστηριοτήτων του πραγματοποιείται κατά περίπτωση και τον εφαρμόζει ασθενώς.
• Η επίπονη συστηματική εργασία αποφεύγει.
• δεν αποφεύγει τις συγκρούσεις, αισθάνεται καλά σε μια κατάσταση αλληλεπίδρασης σύγκρουσης.
• συχνά αποδεικνύεται πηγή σύγκρουσης, αλλά δεν θεωρεί τον εαυτό του ως τέτοιο.

Προσωπικότητα σύγκρουσης - άκαμπτου τύπου:

• ύποπτος;
• έχει υψηλή αυτοεκτίμηση.
• χρειάζεται συνεχή επιβεβαίωση της δικής του σημασίας·
• συχνά δεν λαμβάνει υπόψη τις αλλαγές στην κατάσταση και τις περιστάσεις.
• απλός και άκαμπτος.
• με μεγάλη δυσκολία αποδέχεται την άποψη των άλλων, δεν εξετάζει πραγματικά τη γνώμη τους.
• Η έκφραση σεβασμού από τους άλλους θεωρείται δεδομένη.
• η έκφραση εχθρότητας από την πλευρά των άλλων εκλαμβάνεται ως προσβολή.
• άκριτοι σε σχέση με τις ενέργειές τους·
• οδυνηρά συγκινητικό, υπερευαίσθητο σε φανταστική ή πραγματική αδικία.

Προσωπικότητα σύγκρουσης - μη διαχειριζόμενος τύπος:

• παρορμητικός, δεν έχει αυτοέλεγχο.
• η συμπεριφορά είναι δύσκολο να προβλεφθεί.
• συμπεριφέρεται προκλητικά, επιθετικά.
• Συχνά στη ζέστη της στιγμής παραβιάζει τους γενικά αποδεκτούς κανόνες.
• συνήθως έχει υψηλό επίπεδοαξιώσεις;
• όχι αυτοκριτική?
• σε πολλές αποτυχίες, προβλήματα, έχει την τάση να κατηγορεί τους άλλους.
• δεν μπορούν να προγραμματίσουν σωστά τις δραστηριότητές τους ή να εφαρμόσουν με συνέπεια σχέδια·
• ανεπαρκώς ανεπτυγμένη ικανότητα να συσχετίζουν τις ενέργειές τους με στόχους και περιστάσεις.
• από την εμπειρία του παρελθόντος (ακόμη και πικρή) αποκομίζει ελάχιστα οφέλη.

Προσωπικότητα σύγκρουσης - τύπος σούπερ ακριβείας:

• σχολαστική στάση στην εργασία.
• έχει υψηλές απαιτήσεις από τον εαυτό του.
• έχει υψηλές απαιτήσεις από τους άλλους και το κάνει με τέτοιο τρόπο ώστε οι άνθρωποι με τους οποίους συνεργάζεται να το αντιλαμβάνονται ως τσιμπήματα.
• έχει αυξημένο άγχος.
• Υπερβολικά ευαίσθητος στις λεπτομέρειες.
• τείνει να αποδίδει αδικαιολόγητη σημασία στις παρατηρήσεις των άλλων.
• μερικές φορές διακόπτει απότομα τις σχέσεις με φίλους, γνωστούς επειδή του φαίνεται ότι προσβλήθηκε.
• υποφέρει από τον εαυτό του, βιώνει τους λάθος υπολογισμούς, τις αποτυχίες του, μερικές φορές πληρώνει γι 'αυτούς ακόμη και με ασθένειες (αϋπνία, πονοκεφάλους κ.λπ.)
• συγκρατημένος σε εξωτερικές, ιδιαίτερα συναισθηματικές εκδηλώσεις.
• δεν αισθάνεται πολύ καλά τις πραγματικές σχέσεις στην ομάδα.

Προσωπικότητα σύγκρουσης - τύπος χωρίς συγκρούσεις:

• ασταθής σε αξιολογήσεις και απόψεις.
• εχει μια ελαφρια υποδηλωση?
• εσωτερικά ασυνεπής?
• χαρακτηρίζεται από κάποια ασυνέπεια συμπεριφοράς.
• εστιάζει στη στιγμιαία επιτυχία σε καταστάσεις.
• δεν βλέπει την προοπτική αρκετά καλά.
• εξαρτάται από τις απόψεις των άλλων, ιδιαίτερα των ηγετών.
• άσκοπη προσπάθεια για συμβιβασμό·
• δεν έχει επαρκή δύναμη θέλησης.
• δεν σκέφτεται βαθιά τις συνέπειες των πράξεών του και τις αιτίες των πράξεων των άλλων.

Αν και μπορεί να φαίνεται περίεργο, είναι σκόπιμο εδώ να δώσουμε ένα σημαντική συμβουλή: Να είστε συμπονετικοί με άτομα των οποίων τα τυπικά χαρακτηριστικά περιγράφονται παραπάνω. Η σύγκρουση, που έχει γίνει κτήμα του ατόμου, είναι δύσκολο να ξεπεραστεί μέσω του ορθολογικού αυτοέλεγχου και της θέλησης. Οι «εκπαιδευτικές» επιρροές από την πλευρά του ηγέτη εδώ είναι επίσης σπάνια ευεργετικές. Δεν φταίει η σύγκρουση, αλλά η ατυχία τέτοιων ανθρώπων. Πραγματική βοήθεια μπορεί να προσφέρει ένας ειδικός - ένας πρακτικός ψυχολόγος.

Mikhail Goncharov, Διδάκτωρ Οικονομικών Επιστημών, Καθηγητής του Τμήματος Δημόσιας Διοίκησης και Διοίκησης της Ρωσικής Ακαδημίας Οικονομικών Επιστημών. G.V. Πλεχάνοφ.