Από πού να ξεκινήσω την ψυχολογική συμβουλευτική; Συμβουλευτική και συμβουλευτική.

Πολύ συχνά, όταν εργάζεστε με αρχάριους κοσμητολόγους, ειδικούς σπα και θεραπευτές μασάζ, δημιουργείται μια κατάσταση όταν συνειδητοποιείτε ότι δεν γνωρίζουν τα βασικά της επικοινωνίας με τους δικούς τους και τους πελάτες τους.

Πόσο συχνά ένας πελάτης που ήρθε για πρώτη φορά σας άφησε χωρίς να αγοράσει τίποτα, δεν ρώτησε καν για τις τιμές των υπηρεσιών σας;

Γιατί συμβαίνει αυτό?

Οτι χρειάζεται να γίνει?

Λάθος νούμερο 1.

Επικοινωνήστε σωστά με τους πελάτες. Πως? Όταν ένας πελάτης έρχεται σε εσάς για πρώτη φορά, να θυμάστε πάντα ότι ήρθε σε εσάς και πρέπει να λύσει τα προβλήματά του στο γραφείο σας.

Αντίθετα, οι ειδικοί αρχίζουν να μιλάνε πολύ... Καταλαβαίνεις, αυτό συμβαίνει γιατί οι ανασφάλειές σου σε κάνουν να ψάχνεις τρόπους επικοινωνίας με τον πελάτη και αρχίζεις να μιλάς πολύ.

Υπάρχει μια στιγμή στους κανόνες επικοινωνίας, στην πρώτη συνάντηση ο πελάτης πρέπει να μιλήσει.

Πρέπει να ενεργοποιήσετε τη βαθιά ακρόαση και να ακούσετε - τι χρειάζεται αυτό το άτομο; Όταν αρχίζετε να μιλάτε πολύ, αντί να κάνετε ερωτήσεις και να λύνετε προβλήματα πελατών, χάνετε τη θέση του ειδικού σας.

Εδώ πρέπει να θυμάστε επίσης μια τέτοια στιγμή που ένα άτομο αρχίζει να σας κάνει πολλές ερωτήσεις, χάνετε επίσης τη θέση του ειδικού σας.

Υπάρχει ένας κανόνας στην επικοινωνία, όποιος κάνει ερωτήσεις έχει μεγαλύτερη τεχνογνωσία. Το προπονητικό πρόγραμμα που δίνω σε κοσμητολόγους βοηθά στη μάθηση τους σωστούς κανόνεςεπικοινωνία με τον πελάτη.

Λάθος νούμερο 2.

Μάθετε να ακούτε τα υποκείμενα κίνητρα για τα οποία ήρθε σε εσάς. Αυτό φαίνεται ιδιαίτερα συχνά όταν πρόκειται για πλαστικές επεμβάσεις περιγράμματος, διαδικασίες διόρθωσης σώματος ...

Μια γυναίκα όχι μόνο θέλει να κάνει τη διαδικασία, αλλά ελπίζει να διατηρήσει σχέσεις στην οικογένειά της, να σκουπίσει τη μύτη της φίλης της και άλλες βαθιές επιθυμίες για τις οποίες δεν μιλάει δυνατά...

Μιλάει με υποδείξεις, αλλά όταν μάθετε πώς να κάνετε μια προπονητική συνομιλία με τον πελάτη σας, θα καταλάβετε τις βαθιές ανάγκες της.

Μάθετε να καταλαβαίνετε τις αξίες της και επιστρέψτε τα πολύτιμα λόγια της ώστε να θέλει να γίνει πελάτης σας.

Εδώ προτρέπω να μην μπερδεύουμε τις επεμβάσεις που χαρακτηρίζονται ως ιατρικές, μιλάμε τώρα για τη δουλειά των αισθητικών.

Λάθος νούμερο 3.

Συμπληρώστε την πρότασή σας.

Φανταστείτε ότι ένας πελάτης έρχεται σε εσάς για πρώτη φορά. Συμπεριφερόταν με έναν ιδιαίτερο τρόπο και της είπες τα πάντα για το πόσο σπούδασες, ποια μαθήματα ολοκλήρωσες και πόσο αγαπάς τη δουλειά σου, .. Και ... Όλα ...

Δεν κάνατε προσφορά, δεν ονομάσατε τιμή...

Ωστόσο, καταφέρατε να κατανοήσετε τις ανάγκες και τις προσδοκίες της, αλλά δεν κάνατε το πιο σημαντικό βήμα.

Δεν έχεις πουλήσει τον εαυτό σου. Ναι, κάθε επικοινωνία που έχουμε με αυτό ή εκείνο το άτομο είναι πώληση…

Δεν μπορούσες να πουλήσεις τον εαυτό σου, νιώθεις άβολα, ντρέπεσαι, γιατί ένας άνθρωπος μπορεί να έχει ένα δύσκολο στάδιο στη ζωή…

Και ο πελάτης έφυγε. Έκανες την πιο δύσκολη δουλειά και κάποιος άλλος θα βγάλει την κρέμα από την πίτα γιατί δεν τελείωσες την πώληση. Γνωστή κατάσταση;

Στο νέο μου πρόγραμμα που είναι αφιερωμένο στη βελτίωση της αλληλεπίδρασης μεταξύ της αισθητικής και του πελάτη, θα εξετάσουμε αυτά τα θέματα.

Αλληλογραφία, επικοινωνίαSkype, φόρουμ - Η απομακρυσμένη ψυχολογική συμβουλευτική κερδίζει ολοένα και μεγαλύτερη δημοτικότητα. Σε ποιους ιστότοπους μπορείτε να εργαστείτε ως ψυχολόγος εξ αποστάσεως, ποια είναι τα χαρακτηριστικά της μορφής, από πού να ξεκινήσετε και τι είναι σημαντικό να γνωρίζει ένας διαδικτυακός σύμβουλος.

Εργαστείτε ως ψυχολόγος στο διαδίκτυο: πού και πώς;

Σε Runet κατόπιν αιτήματος " ψυχολόγος στο διαδίκτυο» Η μηχανή αναζήτησης παράγει 16 εκατομμύρια αποτελέσματα.

Οι πιο δημοφιλείς πόροι σε παν-ρωσική κλίμακα είναι ιστότοποι όπου ψυχολόγοι συμβουλεύονται έναν πελάτη στο διαδίκτυο και είναι δυνατό να κλείσετε ένα ραντεβού με έναν ψυχολόγο στην πόλη σας για ένα προσωπικό ραντεβού.

Οι κύριοι πόροι του Διαδικτύου προσφέρουν τους ακόλουθους τύπους υπηρεσιών:

• Αλληλογραφία μέσω ιδιωτικής συνομιλίας (σύστημα προσωπικών μηνυμάτων).
• Ραντεβού για ηλεκτρονική διαβούλευση μέσω Skype.
• Κλείσιμο ραντεβού με ψυχολόγο.
• Δυνατότητα υποβολής ερώτησης στο φόρουμ (συμπεριλαμβανομένης της ανωνυμίας).
• Προπονήσεις (συνήθως ομαδικές).

Επίσης, οι ιστότοποι συνήθως αποθηκεύουν ένα αρχείο ερωτήσεων και θεμάτων φόρουμ, ώστε ένα άτομο να μπορεί να βρει πληροφορίες για το πρόβλημά του διαβάζοντας τα σχόλια των ψυχολόγων για παρόμοιες καταστάσεις.

Μια ανάλυση των 10 πιο δημοφιλών ιστοτόπων για ψυχολογικές υπηρεσίες στη ρωσική γλώσσα έδειξε ότι οι πιο δημοφιλείς σήμερα είναι οι διαβουλεύσεις μέσω μηνυμάτων και ενός φόρουμ (46%), οι διαβουλεύσεις μέσω Skype είναι στη δεύτερη θέση (37%) και οι ψυχολογικές εκπαιδεύσεις στην τρίτη θέση (17%).

Η εξ αποστάσεως συμβουλευτική χρησιμοποιεί δύο τρόπους επικοινωνίας:

1. Σύγχρονη επικοινωνίασε «πραγματικό χρόνο»: ο ψυχολόγος και ο πελάτης είναι ταυτόχρονα online και επικοινωνούν μέσω διαδικτυακών messengers Skype, WhatsApp, Viber κ.λπ. μέσω επικοινωνίας βίντεο ή ήχου.

• Πλεονεκτήματα : Αυτού του είδους οι επαφές διαφυλάσσουν τον αυθορμητισμό, το αποτέλεσμα της προσωπικής παρουσίας και τη «ζωντανή» επικοινωνία. Είναι δυνατή η αντίληψη και η ερμηνεία λεκτικών σημάτων.
• Ελαττώματα Α: Εάν ο πελάτης και ο σύμβουλος βρίσκονται σε διαφορετικές ζώνες ώρας, τότε αυτή η μέθοδος επικοινωνίας μπορεί να είναι άβολη ή να μην είναι διαθέσιμη.

• Πλεονεκτήματα : Κάθε συμμετέχων στο διάλογο απαντά όταν είναι έτοιμος να απαντήσει. Υπάρχει χρόνος για προβληματισμό, αναζήτηση Επιπλέον πληροφορίες, μια πιο διεξοδική εξέταση του προβλήματος, η οποία σας επιτρέπει να δίνετε σχόλια υψηλής ποιότητας. Η αποθήκευση πληροφοριών σάς επιτρέπει να αναλύσετε τη διαδικασία της αλληλεπίδρασης, μπορείτε να επιστρέψετε σε αυτό που ειπώθηκε (γραφτεί) νωρίτερα.
• Ελαττώματα: Η μορφή δεν είναι κατάλληλη εάν χρειάζεστε άμεση ψυχολογική υποστήριξη. Δεν μπορείτε να ερμηνεύσετε τη γλώσσα του σώματος, πρέπει να βασίζεστε μόνο σε λεκτικές πληροφορίες. Δεν είναι πάντα δυνατό για τους ανθρώπους να εξηγήσουν γραπτώς τα συναισθήματα και τις σκέψεις τους, μερικές φορές είναι πιο εύκολο για τον πελάτη να μιλήσει.

Η L. O. Andropova, Ph.D. στην Ψυχολογία, ειδικός στο MGAPS στην ηλεκτρονική συμβουλευτική, θεωρεί ότι οι διαβουλεύσεις μέσω Skype είναι η πιο βολική μορφή αλληλεπίδρασης με έναν πελάτη, καθώς η επικοινωνία μέσω βίντεο είναι πιο κοντά στη μορφή της προσωπικής επικοινωνίας και διευκρινίζει: Οι διαδικτυακές διαβουλεύσεις δεν πρέπει να επιλύουν κλινικά προβλήματα. Η εργασία στο Διαδίκτυο είναι πιο κοντά στην τεχνολογία καθοδήγησης και βοηθά ένα άτομο να αντιμετωπίσει τις δυσκολίες που έχουν προκύψει υπό την καθοδήγηση ενός επαγγελματία.

Μέθοδοι και περιορισμοί στην ηλεκτρονική συμβουλευτική

Ένας διαδικτυακός ψυχολόγος χρησιμοποιεί τον συνηθισμένο αλγόριθμο: αποκαλύπτει την προσωπικότητα του πελάτη και τα προβλήματά του, κατανοεί τις αιτίες των δυσκολιών, αναφέρει τα αποτελέσματα και βοηθά στην εξεύρεση λύσεων. Για αυτό, χρησιμοποιούνται τυπικές μέθοδοι, όπως σε μια προσωπική διαβούλευση:

• Συνέντευξη, παρατήρηση, ενεργητική ακρόαση.

• Λεκτική εκδήλωση ενσυναίσθησης, παροχή ψυχολογικής υποστήριξης.
• Εστίαση στο κύριο πράγμα, ανάλυση προβλημάτων.
• Ενημέρωση του πελάτη για ψυχολογικά πρότυπα.
• Αναζητήστε διέξοδο από τις τρέχουσες καταστάσεις και βέλτιστα μοντέλα συμπεριφοράς.

Στη διαδικτυακή συμβουλευτική, η κλασική χρήση πολλών ψυχοθεραπευτικών μεθόδων είναι αδύνατη, όπως:

• Ψυχόδραμα;
• Θεραπεία τέχνης;
• Υπνωση.

Οι επαγγελματίες ψυχολόγοι δεν εργάζονται στο διαδίκτυο με κάθε είδους εθισμούς: αλκοόλ, ναρκωτικά, φαγητό. Είναι δύσκολο να επεξεργαστείτε νέους τρόπους συμπεριφοράς και δεξιοτήτων, να εκτελέσετε ασκήσεις για αυτοδιάγνωση του προβλήματος, διαφοροποίηση εμπειριών, είναι αδύνατο να μάθετε την αυτορρύθμιση.

Για να είναι αποτελεσματική, μια τέτοια εργασία απαιτεί άμεση επαφή τουλάχιστον στα πρώτα στάδια· σε τέτοιες περιπτώσεις, παρέχεται περαιτέρω υποστήριξη εξ αποστάσεως στο στάδιο που ο πελάτης εργάζεται ήδη ανεξάρτητα.

Υποχρεωτική ποιότητα για την επιτυχία της εξ αποστάσεως ψυχολογικής συμβουλευτικής με αλληλογραφία- η ικανότητα ενός ειδικού να χρησιμοποιεί γραπτή γλώσσα, γραμματισμός, ακρίβεια λέξεων και εκφράσεων, ικανότητα να κατευθύνει τη συνομιλία προς τη σωστή κατεύθυνση. Συχνά, οι ιστότοποι προφίλ παρέχουν την ευκαιρία να κάνετε μια ερώτηση δωρεάν, δίνοντας μια χρήσιμη και λεπτομερή απάντηση σε μια τέτοια ερώτηση, μπορείτε να προσκαλέσετε έναν πιθανό πελάτη σε περαιτέρω αλληλογραφία, να του προτείνετε μια δουλειά μέσω Skype ή να κλείσετε ραντεβού αυτοπροσώπως. Η επιθυμία του πελάτη να συνεχίσει να εργάζεται με έναν συγκεκριμένο ψυχολόγο εξαρτάται συχνά από την ποιότητα της πρώτης απάντησης, επομένως θα πρέπει να προσπαθήσετε να εμβαθύνετε στο πρόβλημα, να γράψετε υποθέσεις και μεθόδους με τις οποίες είναι καλύτερο να εργαστείτε σε αυτήν την κατάσταση. Σε ένα γραπτό μήνυμα, μπορείτε να δώσετε στο άτομο συνδέσμους για τις απαντήσεις σας σε παρόμοιες ερωτήσεις (εάν είναι ελεύθερα διαθέσιμες), σε άρθρα (το καλύτερο από όλα - η συγγραφή σας), στρογγυλά τραπέζια, φόρουμ για το πρόβλημά του.

ΣΤΟ επικοινωνία απόSkypeκαι μέσω άλλων προγραμμάτων επικοινωνίας, θα πρέπει να εργαστεί κανείς για την εκφραστικότητα του προφορικού λόγου, να εκπαιδεύσει τις δεξιότητες της ενεργητικής ακρόασης και πειθούς. Πρέπει να είστε σε θέση να επιμείνετε σε ένα θέμα και να δώσετε σύντομες αλλά πλήρεις απαντήσεις στις ερωτήσεις που τέθηκαν. Πρέπει επίσης να φροντίσετε για την ποιότητα της σύνδεσης. Κατά κανόνα, ο ιστότοπος παρέχει ένα πρόγραμμα ηχογράφησης, το οποίο υποδεικνύει ποιες ημέρες και ώρες είναι απασχολημένος ο ψυχολόγος και πότε μπορείτε να εγγραφείτε. Κρατήστε το πολύ προσεκτικά για να μην αρνηθείτε σε ένα άτομο μια συμβουλή την ώρα που έχει επιλέξει και υποδείξτε τις ακριβείς τιμές για μια ώρα εργασίας.

5 λεπτά πριν την έναρξη της συνεδρίας, στείλτε έναν χαιρετισμό στον πελάτη, ώστε να έχει χρόνο να συντονιστεί και να προετοιμαστεί για τη διαβούλευση. Η τυπική διάρκεια μιας διαδικτυακής συνάντησης είναι 60 λεπτά. Στη διαδικασία της συμβουλευτικής, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε διάφορες τεχνικές, διαδραστικά υλικά, για παράδειγμα, μπορείτε να παρακολουθήσετε ένα βίντεο και να το συζητήσετε, είναι βολικό να εργάζεστε με εικόνες.

Τόσο ένας έμπειρος ψυχολόγος όσο και ένα άτομο που έχει λάβει πρόσφατα εκπαίδευση μπορούν να ξεκινήσουν την παροχή συμβουλών μέσω Διαδικτύου. Μπορείτε να εγγραφείτε ως σύμβουλος σε έναν από τους ενδιάμεσους πόρους ή να δημιουργήσετε τον δικό σας ιστότοπο. Ο ανταγωνισμός των ειδικών στον τομέα της απομακρυσμένης συμβουλευτικής είναι πολύ υψηλότερος από ό,τι προσωπικά, αλλά η ζήτηση για υπηρεσίες σε αυτή τη μορφή είναι υψηλή. Επομένως, εάν θέλετε, θα πρέπει οπωσδήποτε να δοκιμάσετε τον εαυτό σας σε διαδικτυακή μορφή, αυτή είναι μια ανεκτίμητη εμπειρία.

Μπορείτε να κάνετε τα πρώτα βήματα στην καριέρα του ψυχολόγου ολοκληρώνοντας εκπαίδευση στην κατεύθυνση της Ανθρωπιστικής Ακαδημίας για την Επανεκπαίδευση Κοινωνικών Λειτουργών.

Ένας επαγγελματίας σύμβουλος, όπως ένας γιατρός, προσεγγίζεται από διαφορετικούς ανθρώπους με μεγάλη ποικιλία προβλημάτων και ο καθένας από αυτούς περιμένει βοήθεια: ο ένας με τη μορφή άμεσης συμβουλής, ο άλλος θέλει επιβεβαίωση της ορθότητας της απόφασής του, ο τρίτος πρέπει να ανακουφίσει το άγχος, και το τέταρτο είναι σημαντικό ότι κάποιος έδωσε προσοχή (αυτό, ειδικότερα, ισχύει για μοναχικούς ανθρώπους χωρίς φίλους και συγγενείς).

Η πιο συνηθισμένη κατηγορία είναι τα ανασφαλή άτομα που βρίσκονται σε κατάσταση σύγκρουσης ή κρίσης. Με την επιτυχία στην εργασία, τη βελτίωση της ευεξίας, την αύξηση της δραστηριότητας και της διάθεσης, η ανάγκη για διαβούλευση με ψυχολόγο εξαφανίζεται.

Θα πρέπει να σημειωθεί ότι οι συστάσεις ενός ψυχολόγου, συμπεριλαμβανομένων των επαγγελματικών διαβουλεύσεων, έχουν σχεδιαστεί κυρίως για την αυτοπραγμάτωση του ατόμου ως αντικείμενο δραστηριότητας, συμπεριλαμβανομένου ενός επαγγελματικού στοιχείου, του προγράμματος εργασίας και ανάπαυσης, κοινωνικών και ψυχολογικών επαφών με άλλα άτομα. κτλ. Επομένως, η έννοια του ψυχολόγου-συμβούλου ως μάγου που μπορεί να γυρίσει την κατάσταση υπέρ σας εν ριπή οφθαλμού, είναι αβάσιμη.

Οι ανασφαλείς, ανήσυχοι, συχνά συναισθηματικά ασταθείς άνθρωποι, που απευθύνονται σε ψυχολόγο, προσπαθούν να απαλλάξουν τον εαυτό τους από την ευθύνη με τη βοήθειά του ή τουλάχιστον να τη μοιραστούν με ένα ικανό άτομο. Με τέτοιους ανθρώπους, ένας συμβουλευτικός ψυχολόγος πρέπει να είναι σίγουρος, ξεκάθαρος, ακόμη και κατηγορηματικός στα συμπεράσματά του. Καθήκον του είναι να ξεκαθαρίσει τα αίτια και τις συνέπειες της κατάστασης της κρίσης και πειστικά, σε μια απλή, κατανοητή γλώσσα, να οδηγήσει τον σύμβουλο στην ανάγκη να πάρει ο ίδιος μια απόφαση.

Κατά την αλληλεπίδραση με τέτοιους συμβούλους, είναι επιθυμητό να διατηρείται μια απόσταση που επιτρέπει την καλύτερη κατανόηση των εξωτερικά παρατηρήσιμων προβλημάτων. Παραδείγματα από τη δική του ζωή, αναφορές στις δικές του δυσκολίες είναι απαράδεκτα, καθώς μειώνουν την εξουσία του συμβούλου.

Ο δεύτερος τύπος συμβούλων χαρακτηρίζεται από υψηλή εμπιστοσύνη στον εαυτό τους και τις αποφάσεις τους. Προσέρχονται σε έναν επαγγελματία σύμβουλο μόνο για να επιβεβαιώσουν την ορθότητα της απόφασης που ελήφθη και να βεβαιωθούν ότι ο επαγγελματισμός τους είναι αρκετά υψηλός. Εάν αυτό είναι αλήθεια, τότε ο σύμβουλος μπορεί μόνο να επιβεβαιώσει τα συμπεράσματα και να αφαιρέσει διακριτικά ορισμένες μικρές δυσκολίες. Ο επαγγελματίας σύμβουλος γίνεται οπαδός και η θέση του ως ένα ευγενικό και ευγενικό άτομο είναι πολύ εντυπωσιακή για τους συμβούλους με αυτοπεποίθηση.

Υπάρχει, ωστόσο, ένας τύπος συμβούλου που δεν έχει τόσο αυτοπεποίθηση όσο αυτοπεποίθηση, εκτός από μηδενιστές, που θεωρούν ότι η επίσκεψη σε έναν επαγγελματία σύμβουλο είναι χάσιμο χρόνου. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ο σύμβουλος πρέπει να βρει μια εποικοδομητική διέξοδο ανακαλύπτοντας τα αίτια του μηδενισμού και επιλέγοντας θέματα για κοινή συζήτηση. Μπορείτε να προσφέρετε διακριτικά να υποβληθείτε σε ψυχοδιαγνωστική εξέταση σύμφωνα με ορισμένες μεθόδους, για παράδειγμα, σύμφωνα με το ερωτηματολόγιο 16 παραγόντων του R. Cattell, το τεστ Rosenzweig, το τεστ Leary, που θα κάνει το άτομο να σκεφτεί ορισμένα χαρακτηριστικά της συμπεριφοράς του, για παράδειγμα , υπερβολική κατηγορητικότητα και σκληρότητα των κρίσεων του.

Μερικοί σύμβουλοι δεν μπορούν να διατυπώσουν τις δυσκολίες τους, αισθάνονται μόνο μια απότομη μείωση της άνεσης, της διάθεσης, της δραστηριότητας, της ευημερίας, όταν κυριολεκτικά τα πάντα πέφτουν εκτός ελέγχου και είναι δύσκολο να επικεντρωθούμε στην ανάλυση της προβληματικής κατάστασης. Ένας σύμβουλος σταδιοδρομίας θα πρέπει να βοηθά όσους έχουν σύγχυση, χρησιμοποιώντας μια βιογραφική τεχνική, εντοπίζοντας δυσκολίες στο παρελθόν και, σε αυτή τη βάση, προβλέποντας δυσκολίες στο παρόν και στο μέλλον. Ενδείκνυται η χρήση αναλογιών, συγκριτικών παραδειγμάτων, ώστε ο σύμβουλος να μπορεί να συγκρίνει, να προβληματιστεί και γενικότερα να διαχειρίζεται πιο ενεργά την πορεία της ζωής του.

Μερικοί άνθρωποι έρχονται σε μια επαγγελματική διαβούλευση με στόχο να εκφράσουν τον πόνο τους. Χρειάζονται έναν καλό ακροατή, υπομονετικό, συμπαθητικό, προσεκτικό. Κάθε άτομο χρειάζεται προσοχή και εάν έχει έλλειψη φιλικής ή οικογενειακής επικοινωνίας, που επιδεινώνεται από ένα ασήμαντο ψυχολογικό κλίμα στην εργασία, τότε συχνά ένας επαγγελματίας σύμβουλος πρέπει να εκτελεί τα καθήκοντα ενός ψυχοθεραπευτή, ειδικά εάν ο σύμβουλος είναι συναισθηματικά ασταθής ή σωματικά και ψυχικά ανάπηροι (άτομα με αναπηρία, άτομα με επαγγελματικές ασθένειες, μοναχικοί συνταξιούχοι).

Για άτομα αυτής της κατηγορίας, το μοντέλο της στοχαστικής ακρόασης είναι το πιο κατάλληλο, όταν ο σύμβουλος δεν διακόπτει τον μονόλογο του ατόμου που συμβουλεύεται, δίνοντάς του την ευκαιρία να ακούσει τον εαυτό του από έξω. Προκειμένου ο συμβουλευόμενος να συνειδητοποιήσει τα δικά του προβλήματα, ο σύμβουλος κατά καιρούς του θέτει ερωτήματα ηχολακτικής όπως: «Λοιπόν εσύ το λες αυτό…», δημιουργώντας έτσι ένα μοντέλο εποικοδομητικού διαλόγου. Αρκετά μεγάλο ρόλο παίζουν η στάση του σώματος, οι εκφράσεις του προσώπου, οι χειρονομίες - ό,τι λειτουργεί για τη συναισθηματική επαφή.

Οι σύμβουλοι μπορεί να είναι εξαιρετικά μυστικοπαθείς, εσωστρεφείς, απρόθυμοι να δώσουν πληροφορίες για τον εαυτό τους. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ο επαγγελματίας σύμβουλος θα πρέπει να μπορεί να μεταβαίνει ελεύθερα από το ένα θέμα στο άλλο, προκειμένου να κάνει τον πελάτη να έχει μια ειλικρινή συζήτηση. Στη διαπροσωπική επικοινωνία, τις περισσότερες φορές ο σύμβουλος δίνει το όνομα και το πατρώνυμο του και επίσης απευθύνεται στο άτομο με το όνομα και το πατρώνυμο του, αλλά όταν επικοινωνεί με «χωρίς επαφή» είναι δυνατή η ανώνυμη συμβουλευτική, παρόμοια με μια συνομιλία καθ' οδόν, όταν Η πλήρης ανωνυμία ενισχύεται από τη σιγουριά ότι περισσότερο με τον συνταξιδιώτη του δεν θα συναντήσουμε ποτέ.

Οι τύποι των συμβούλων είναι εξαιρετικά διαφορετικοί, ανάλογα με την ηλικία, το φύλο, την κοινωνική και οικογενειακή κατάσταση, την υλική ασφάλεια, τη δομή αξιών, την ιδιοσυγκρασία, το επίπεδο των φιλοδοξιών, την αυτοεκτίμηση. Στην πραγματικότητα, κάθε σύμβουλος είναι μοναδικός. Αλλά η θέση ενός επαγγελματία συμβούλου, με όλη την ποικιλία των μεθόδων και των τύπων, στην ουσία, καταλήγει στην κύρια αρχή: να βοηθήσει ένα άτομο να αυτοπροσδιοριστεί επαγγελματικά, να συσχετίσει τις επιθυμίες του ("θέλω"), τις ευκαιρίες (" Μπορώ», «μπορώ»), τη δυνατότητα της αγοράς εργασίας («πρέπει να») να αισθάνεσαι υπεύθυνος για την επαγγελματική σου ζωή, την επαγγελματική σου μοίρα.

Μορφές διαβούλευσης

Σύμφωνα με τη μορφή της διαβούλευσης, μπορεί να είναι ομαδική και ατομική, πρόσωπο με πρόσωπο και ανώνυμη. Για όλες τις παραλλαγές διαβουλεύσεων, η κύρια μέθοδος είναι μια συνομιλία διαβούλευσης. Με βάση την εμπειρική έρευνα, έχει εντοπιστεί μια σύνθεση συνομιλίας 5 βημάτων.

1ο βήμα - "γνωριμία". Η διάρκειά του είναι από λίγα δευτερόλεπτα έως 10-15 λεπτά, ο κύριος στόχος είναι η δημιουργία επαφής με το άτομο που έχει κάνει αίτηση για συμβουλές ή με την ομάδα που έχει μαζευτεί για συζήτηση.

Για πιο επιτυχημένο πέρασμα του σταδίου της γνωριμίας, συνιστάται οι διαβουλεύσεις να γίνονται σε ένα άνετο, απομονωμένο δωμάτιο. Ο σύμβουλος θα βοηθηθεί από την έκφραση χαράς από την επικοινωνία, τη χρήση φράσεων ομοφωνίας, τις αντωνυμίες "εμείς", την άρρητη επανάληψη των στοιχείων της συμπεριφοράς του συμβουλευόμενου (για παράδειγμα, ο ρυθμός και ο όγκος της ομιλίας, η κυρίαρχη χρήση λέξεων, χειρονομιών, στάσης).

2ο βήμα - "ο πυρήνας του προβλήματος." Συνίσταται στη συλλογή πληροφοριών για το ίδιο το πρόβλημα, τις συνθήκες εμφάνισης και ανάπτυξής του. Ο σύμβουλος θα πρέπει πάση θυσία να αποφεύγει την ερμηνεία του προβλήματος από τον σύμβουλο και να προσπαθεί να εστιάσει σε πραγματικές πληροφορίες, όπως ο χρόνος που υπήρχε το πρόβλημα, ο αντίκτυπός του στη συμπεριφορά του συμβούλου, η σχέση του με την προηγούμενη εμπειρία. Σε αυτό το επίπεδο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ορισμένες ψυχοδιαγνωστικές μεθόδους, ειδικά αν έχετε τεχνολογία υπολογιστών. Αξίζει να θυμηθούμε ορισμένα χαρακτηριστικά της συμπεριφοράς των συμβούλων, για να κατανοήσουμε ποιες θεωρούν ως αιτίες αποτυχιών και δυσκολιών: στην εξωτερική σφαίρα της ζωής (συγγενείς, σύζυγος, προϊστάμενος, υπάλληλοι, γείτονες, φίλες) ή στη δική τους ανεπαρκή ανάλυση της κατάστασης και τα δικά τους λάθη (εξωτερικοί-εσωτερικοί τύποι συμπεριφοράς).

3ο βήμα - «επιθυμητό αποτέλεσμα» από αλληλεπίδραση με επαγγελματία σύμβουλο. Υπάρχουν ορισμένες απαιτήσεις για το επιθυμητό αποτέλεσμα. Πρώτα απ 'όλα, θα πρέπει να είναι θετικό (όπως "θα ήθελα να έχω μια τέτοια δουλειά..." αντί για "δεν θα ήθελα να δουλέψω:..."). Το αποτέλεσμα πρέπει να είναι συγκεκριμένο και συγκρίσιμο με την τρέχουσα ώρα, διαφορετικά καλό είναι να το χωρίσετε σε έναν αριθμό ενδιάμεσων αποτελεσμάτων. Φυσικά, το επιθυμητό αποτέλεσμα πρέπει να είναι σε αρμονία με άλλους στόχους του συμβούλου, να τους συμπληρώνει.

4ο βήμα - "εναλλακτική". Σε αυτό το στάδιο, συζητούνται διάφοροι τρόποι επίλυσης του προβλήματος και ο συμβουλευόμενος έχει το δικαίωμα να επιλέξει ή να βρει έναν τρόπο για να επιτύχει το επιθυμητό αποτέλεσμα.

5ο βήμα - γενίκευση όλων των προηγούμενων σταδίων με το σύνθημα "To work!"

Τα κύρια λάθη ενός επαγγελματία συμβούλου σχετίζονται με παραβίαση της σειράς των βημάτων που αναφέρονται. Έτσι, με κακή ψυχολογική επαφή, είναι γενικά αδύνατο να καταλήξουμε σε μια εποικοδομητική λύση. Ένα χονδροειδές λάθος είναι να απαξιώνεις τη γνώμη του συμβουλευόμενου, να του επιβάλλεις την άποψή του. Είναι ακατάλληλο να κάνετε ερωτήσεις στον σύμβουλο «στο μέτωπο», ειδικά όταν συζητάτε ευαίσθητα θέματα που είναι δυσάρεστα για αυτόν.

Πρόσφατα, οι ανώνυμες μορφές συμβουλευτικής, συμπεριλαμβανομένων των επαγγελματικών, έχουν γίνει πολύ δημοφιλείς. Τις περισσότερες φορές, αυτό είναι ένα ακουστικό κανάλι (μια γραμμή βοήθειας, για παράδειγμα), αλλά μπορεί να υπάρχουν και οπτικά (γράμματα με ερωτήσεις προς τον συντάκτη, προς τον ίδιο τον επαγγελματία σύμβουλο).

Η ανώνυμη μορφή επαγγελματικών διαβουλεύσεων έχει πλεονεκτήματα έναντι της πλήρους απασχόλησης. Πρώτα απ 'όλα, είναι βολικό για τον συμβουλευόμενο: μπορεί να τηλεφωνήσει ανά πάσα στιγμή και από οποιοδήποτε μέρος, να γράψει ένα γράμμα σε οποιοδήποτε από τα άτομα που τον ενδιαφέρει, να διακόψει την επαφή μετά από δικό του αίτημα, κάτι που είναι πολύ δύσκολο κατά τη διάρκεια ενός προσώπου -διαβούλευση με πρόσωπο και, κυρίως, κατά τη διάρκεια μιας ανώνυμης διαβούλευσης, δεν θα αισθάνεται ασθενής, περιμένοντας με φόβο τη διάγνωση του γιατρού. Επιπλέον, η ανώνυμη φόρμα επιτρέπει σε πολλά ανασφαλή άτομα να ανοιχτούν περισσότερο κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας.

Ωστόσο, με την ανώνυμη μορφή επαγγελματικών διαβουλεύσεων, πολλές μέθοδοι απόκτησης πληροφοριών είναι απρόσιτες, για παράδειγμα, η οπτική παρατήρηση του ατόμου που συμβουλεύεται, η αξιολόγηση της συναισθηματικής του κατάστασης και η δυνατότητα ψυχοδιαγνωστικής εξέτασης. Ως εκ τούτου, οι προσωπικές μορφές επαγγελματικών διαβουλεύσεων είναι προτιμότερες ως πιο καθολικές και κινητές.

Η διαβούλευση ξεκινά με προσωπική συνάντηση του ψυχολόγου-συμβούλου με τον πελάτη. Συνιστάται ο σύμβουλος ή ο βοηθός του να συναντήσει τον πελάτη στέκοντας στην είσοδο της αίθουσας διαβούλευσης όπου θα πραγματοποιηθεί η διαβούλευση. Ο χαιρετιστής θα πρέπει να είναι ο πρώτος που θα συστήσει τον εαυτό του στον πελάτη και, αν χρειαστεί, να τον συνοδεύσει και να τον καθίσει στο σημείο που θα έπρεπε να βρίσκεται κατά τη διάρκεια της συνεννόησης. Επιπλέον, πριν ξεκινήσετε μια συνομιλία με τον πελάτη σχετικά με την ουσία της περίπτωσής του - για το πρόβλημα με το οποίο στράφηκε στην ψυχολογική συμβουλευτική - θα πρέπει, καθισμένοι δίπλα στον πελάτη, να κάνετε μια μικρή παύση στη συζήτηση, ώστε ο πελάτης να ηρεμήσει και συντονιστείτε στην επερχόμενη συνομιλία. Μόλις ο πελάτης ηρεμήσει και είναι ψυχολογικά έτοιμος να ακούσει τον σύμβουλο, μπορείτε να ξεκινήσετε μια ουσιαστική συζήτηση για το πρόβλημα του πελάτη.

Μια συζήτηση με έναν πελάτη θα πρέπει να ξεκινήσει με τη γνωριμία του ως άτομο, διευκρινίζοντας τι είναι σημαντικό για την παροχή συμβουλών, αλλά όχι σημειωμένο στην κάρτα του πελάτη. Εάν είναι απαραίτητο, ο σύμβουλος μπορεί να πει στον πελάτη κάτι για τον εαυτό του.

Μετά την ολοκλήρωση της γενικής διαδικασίας γνωριμίας, ο σύμβουλος μπορεί να προσκαλέσει τον πελάτη να μιλήσει για ό,τι τον ανησυχεί και να ακούσει προσεκτικά, υπομονετικά και ευγενικά. Κατά καιρούς, ο ψυχολόγος-σύμβουλος μπορεί να κάνει ερωτήσεις στον πελάτη, ξεκαθαρίζοντας κάτι για τον εαυτό του, χωρίς όμως να παρεμβαίνει στον πελάτη στην εξομολόγησή του. Είναι απαραίτητο να διασφαλιστεί ότι οι ερωτήσεις του συμβουλευτικού ψυχολόγου δεν μπερδεύουν τον πελάτη, δεν προκαλούν ερεθισμό, ένταση, αντίσταση, δεν προκαλούν την επιθυμία να διακόψετε τη συνομιλία ή απλώς να τη μεταφέρετε σε επίσημο κομμάτι ή σε άλλο θέμα .

Ο σύμβουλος, ενώ ακούει τον πελάτη, πρέπει να απομνημονεύει ονόματα, ημερομηνίες, γεγονότα, γεγονότα και πολλά άλλα, τα οποία είναι σημαντικά για την κατανόηση της προσωπικότητας του πελάτη, προκειμένου να βρει την καλύτερη λύση στο πρόβλημά του, να αναπτύξει σωστά και αποτελεσματικά συμπεράσματα και συστάσεις. .

Είναι καλύτερο να απομνημονεύσετε τις πληροφορίες που προέρχονται από τον πελάτη χωρίς να τις διορθώσετε γραπτώς. Ωστόσο, εάν ο συμβουλευτικός ψυχολόγος δεν είναι απολύτως σίγουρος για τη μνήμη του, τότε, αφού ζητήσει την άδεια του πελάτη, μπορεί κάλλιστα να καταγράψει σύντομα όσα άκουσε από τον πελάτη, ακόμη και κατά την εξομολόγηση.

Περαιτέρω, η συζήτηση συνεχίζεται με τον ψυχολόγο-σύμβουλο και ο πελάτης, ακούγοντάς τον, μπορεί να του κάνει ερωτήσεις που τον ενδιαφέρουν και, αν το επιθυμεί, να συμπληρώσει την εξομολόγησή του. Επιπλέον, σε αυτό το μέρος της διαβούλευσης, ο πελάτης μπορεί να εκφράσει τη γνώμη του για το τι θα ακούσει από τον ψυχολόγο-σύμβουλο.

Μερικές φορές δεν αρκούν για έναν συμβουλευτικό ψυχολόγο τι είπε ο πελάτης για τον εαυτό του και το πρόβλημά του στην εξομολόγηση. Για να εξαχθούν πιο σωστά συμπεράσματα και να διατυπωθούν ορθές συστάσεις σχετικά με την ουσία και τη λύση του προβλήματος ενός πελάτη, ένας συμβουλευτικός ψυχολόγος χρειάζεται μερικές φορές πρόσθετες πληροφορίες για αυτόν.

Σε αυτή την περίπτωση, πριν διατυπώσει τα συμπεράσματα και τα συμπεράσματά του, ο συμβουλευτικός ψυχολόγος διεξάγει μια πρόσθετη συνομιλία με τον πελάτη ή άλλα άτομα που σχετίζονται με το πρόβλημα του πελάτη και που είναι σε θέση να παρέχουν πληροφορίες χρήσιμες για συμβουλευτική.

Το γεγονός ότι ο ψυχολόγος-σύμβουλος πρόκειται να μιλήσει με άλλα άτομα για το πρόβλημα του πελάτη, πρέπει να ενημερώσει ο ίδιος τον πελάτη εκ των προτέρων και να του ζητήσει την άδεια.

Μερικές φορές, για να ληφθεί μια απόφαση σχετικά με το πρόβλημα ενός πελάτη, ένας συμβουλευτικός ψυχολόγος μπορεί να χρειαστεί να διεξαγάγει μια πρόσθετη εξέταση του πελάτη χρησιμοποιώντας μια σειρά ψυχολογικών τεστ. Σε αυτή την περίπτωση, ο σύμβουλος θα πρέπει να εξηγήσει στον πελάτη την ανάγκη για μια τέτοια εξέταση, αναφέροντας, ειδικότερα, από τι θα αποτελείται, πόσο χρόνο θα διαρκέσει, πώς θα διεξαχθεί και ποια αποτελέσματα μπορεί να δώσει. Είναι επίσης σημαντικό να ενημερώσετε εκ των προτέρων τον πελάτη πώς, πού και από ποιον μπορούν να χρησιμοποιηθούν ή πραγματικά να χρησιμοποιηθούν τα αποτελέσματα της ψυχολογικής του εξέτασης.

Εάν ο πελάτης δεν συμφωνεί να πραγματοποιήσει ψυχολογικό τεστ, τότε ο ψυχολόγος-σύμβουλος δεν πρέπει να επιμείνει σε αυτό. Ταυτόχρονα, είναι υποχρεωμένος -εάν πράγματι συμβαίνει αυτό- να προειδοποιήσει τον πελάτη ότι η άρνησή του να συμμετάσχει σε ψυχολογικό τεστ μπορεί να δυσκολέψει την κατανόηση του προβλήματός του και την εξεύρεση της βέλτιστης λύσης του.