Mesleki faaliyetlerde iş iletişiminin temelleri. İş iletişiminin temel biçimleri

İş (yönetim) iletişimi, insanların ortak mesleki ve nesnel faaliyetlerinde gerçekleştirilen ve içeriği sosyal açıdan önemli iletişim konusu, iletişim konularının karşılıklı psikolojik etkisi ve resmi olarak belirlenen özel bir iletişim türüdür. etkileşimlerinin rol ilkesi.

Özel iletişim becerileri ve yetenekleri olmadan, yani. iletişim becerileri, alanında mükemmel bir uzman bile bir iş görüşmesini destekleyemez, bir iş toplantısını yürütemez); tartışmaya katılın, bakış açılarını savunun. Bu, bir iş adamının mesleki yeterliliğe ek olarak (belirli bir alanda hedefler belirleme ve teknolojik eylemleri gerçekleştirme bilgi ve becerileri) iletişimsel yeterliliğe hakim olması gerektiği anlamına gelir; müzakere eden bir ortağı anlamak ve (veya) bağımsız konuşma çalışmaları da dahil olmak üzere kişinin kendi davranış programını oluşturmak için gerekli psikolojik, konu (içerik) ve dil bileşenleri bilgisi.

Diğer iletişim türlerinden (sosyal, kişisel, hedeflenen, araçsal, kipsel) farklı olarak, iş iletişimi kendi temel özelliklerine sahiptir. Bu özelliklerin seçilmesi kavramın daha net bir tanımını yapmamızı sağlayacaktır. iş iletişimi.

İş iletişimi nedir? Bunun temel özellikleri nelerdir? Modern dilde verilen tanımlar eğitim literatürü iş iletişimini şu şekilde karakterize eder:

• * konu-hedef etkinliği;
• * herhangi bir eklemin özel anı üretken faaliyet bu faaliyetin kalitesini artırmanın bir aracı olarak hizmet eden insanlar;
• * farklı türde nesnel faaliyetleri organize etmenin ve optimize etmenin bir yolu: endüstriyel, bilimsel, ticari, vb.

Bu tanımlardan da anlaşılacağı gibi, iş iletişiminin temel bir özelliği, her zaman insanların bir tür nesnel faaliyetiyle ilişkilendirilmesi ve bunun dışında var olmamasıdır. Aslında bu, iş iletişimini diğer iletişim türlerinden ayıran çok önemli bir özelliktir. Örneğin, hedefli iletişimde, iletişimin kendisi, iletişim ihtiyacı da dahil olmak üzere insanların herhangi bir ihtiyacını karşılama aracı olarak hizmet eder. Kişisel iletişim her zaman iletişim konularının iç dünyasını, derin kişisel deneyimlerini, duyumlarını, arzularını, niyetlerini, bilişsel ve değer anlamlarını etkiler.

İş iletişiminin ilk temel özelliği, nesnel gerçeklikte iş iletişiminin ayrı bir süreç olarak kendi başına var olmaması, ancak her zaman insanların herhangi bir ortak sosyal açıdan önemli nesnel faaliyetine (ekonomik, politik, yasal, pedagojik vb.) . ve bu etkinliğin bir organizasyon şeklidir.

İletişimin ikinci işareti, iletişimin içeriğinin iletişim konusu tarafından belirlenmesidir: iletişim konularının doğrudan meşgul oldukları şey tarafından. İş iletişiminin konusu, herhangi bir malın üretimi, fikri ürünler, hizmetlerin yaratılması (örneğin, bilgi, hukuk, reklam, eğitim, hizmet), herhangi bir sorunun tartışılması (örneğin, ekonomik, politik, yasal, bilimsel) olabilir. ), iş planı hazırlamak, teknik kaynakların proje geliştirmesi, bilgi alışverişi, hizmetler, eylemler.

İçeriğini belirleyen iş iletişimi konusu, iş ortakları için iletişimin sosyal açıdan önemli ana hedefi haline gelir. Böylece, iş iletişiminin sosyal açıdan önemli bir sorunu çözmeye yönelik araçsal odağı gerçekleştirilir. İş ortaklarının içsel kişisel dünyası ise, iş iletişiminde pratik olarak etkilenmez. Ama etkisi olabilir duygusal geçmiş iş iletişimi.

Üçüncü işaret, karşılıklı iş iletişimindeki varlığıdır. psikolojik etki iş ortakları. Her yönde bulunur. kişiler arası iletişim iş ortakları: iletişimsel, etkileşimli, algısal, ancak bu tarafların her biri kendi özel psikolojik etki türlerini gösterebilir. En yaygın psikolojik etki türleri arasında ikna, öneri, konum, yok sayma, sorma, teşvik etme, taklit yer alır. Psikolojik etkinin türü, hem iş iletişiminin yapısı hem de belirli bir iş durumu tarafından belirlenebilir. Psikolojik etki araçlarına gelince, bunlar genellikle iki temel düzeyde kullanılır: sözlü ve sözsüz.

İş iletişimi, bu temel özelliklerinin yanı sıra, diğer iletişim türlerinden özgünlüğünü ve farkını belirleyen başka özelliklere de sahiptir. Bunlardan biri, iş iletişiminin mesleki beceri, bilgi ve becerileri edinmenin ve pekiştirmenin bir yolu olarak hizmet etmesidir. Bu, büyük ölçüde çeşitli iş iletişimi biçimleriyle kolaylaştırılır: iş tartışmaları, basın toplantıları, münazaralar, müzakereler, sunumlar, toplantılar, söyleşiler. Temel olarak, iş ortaklarının mesleki niteliklerinin geliştirilmesi ve mesleki yeterliliklerinin iyileştirilmesi gerçekleştirilir.

İş iletişiminin en önemli özelliği, resmi rollerinin ve statü işlevlerinin dağılımı temelinde uygulanan iletişim konuları arasındaki resmi rol etkileşim ilkesinin varlığıdır. Özünde, resmi rol ilkesi, iş ortaklarının iletişimi için iletişim ortamını, iletişimlerinin ve iş etkileşimlerinin yönünü ve tabiiyetini belirler. Aynı zamanda, iş iletişiminin statü çerçevesini belirleyen çeşitli geleneksel kısıtlamalar özel bir rol kazanır. Bunlar, ticari iletişimin sosyal ve yasal normlarını (iş hukuku, iş sözleşmesi, iş Kanunu), ahlaki standartlar (şeref kuralları, iş görgü kuralları) ve bir işletmede, kurumda, firmada, şirkette var olan iş gelenekleri.

İş iletişimi işaretleri, diğer iletişim türleri arasında özel durumunu belirlemenizi sağlar.

İş iletişiminin içeriği, toplumun herhangi bir alanında (maddi, manevi, düzenleyici) sosyal olarak önemli herhangi bir sorun olabilen, sosyal açıdan önemli bir iletişim konusu tarafından belirlenir. Maddi veya manevi ürünlerin üretimi, çeşitli hizmetlerin (bilgi, eğitim, finans, yönetim, pazarlama) yaratılması ve sunulması ile ilişkilendirilebilir.

İş iletişiminin en önemli yapısal bileşeni, sosyal açıdan önemli herhangi bir sorunu çözmek için iş ortaklarının eylemlerinin yönünü karakterize eden iletişimin amacıdır. Modern iş iletişimi uygulamasında, iş ortaklarının bilgi fonunun genişletilmesi, yeni bilgilerin geliştirilmesi ile ilgili çok çeşitli hedefler gerçekleştirilir; firma ve işletmelerin geleneklerinin güçlendirilmesi, ürün ve hizmetlerin yaratılması, çeşitli ihtiyaçların karşılanması, kişilerarası ilişkilerin ve tutumların oluşumu ve değişimi. Bu hedeflerin uygulanması, iş ortaklarının birbirleri üzerindeki psikolojik etkisi ve etkisi olmadan mümkün değildir. Bu nedenle, iletişimin amaçlarına ve bu hedeflere göre kullanılan psikolojik etki türlerine göre, bu tür iş iletişimi türlerini duygusal, bilgilendirici, ikna edici, geleneksel, düşündürücü, buyurucu, manipülatif, ortaklık olarak ayırmak gelenekseldir.

İş iletişiminin yapısal bileşenleri aynı zamanda iletişim araçlarını da içerir - iş ortaklarından gelen bilgilerin transferini, değişimini ve işlenmesini sağlayan iş iletişimi işaret ve sembolik sistemleri.

Sözsüz ve sözlü, paralinguistik ve dil dışı iş iletişimi araçları vardır.

Sözel olmayan, kinesik sinyalleri (yüz ifadeleri, jestler, yürüyüş, duruş, bakış), fiziksel (bedensel temaslar: okşama, tokalaşma), proksemik (iş ortakları ile iş ortakları arasındaki mesafe) içeren mecazi (dilsel olmayan) iş iletişimi sistemlerini içerir. birbirine göre oryantasyon açısı).

Sözlü (konuşma, sözlü) iş iletişimi araçları, iş iletişiminin temel mantıksal ve anlamsal ana hatlarını yansıtır. Dilin resmi iş tarzı için tipik olan çeşitli konuşma yapılarını, deyimsel dönüşleri içerirler. İş iletişiminde, en yüksek düzeyde konuşma doğruluğu gerektiren profesyonel dile ek olarak, konuşma dili kelime dağarcığı, çeşitli konuşma kalıpları, duygusal olarak renklendirilmiş neolojizmler ve metaforlar da bulunabilir. Kendiliğinden ortaya çıkan diyaloglarda, iş ortaklarının konuşmalarında esas olarak hedef iletişim işlevini yerine getirirler.

Paralinguistik ve dil dışı iş iletişimi araçları esasen sözlü iletişimi tamamlar. Paralinguistik sistemin temelini oluşturan paraverbal sinyaller, iş ortağının sesinin tonunu, aralığını ve tınısını, mantıksal ve deyimsel vurguları karakterize eder. Dil dışı sistem, bir iş ortağının konuşma hızını, duraklamaların dahil edilmesini, öksürmeyi, kahkahaları, içinde ağlama unsurlarını karakterize eder.

Bu nedenle, iş ortaklarının ifadelerindeki konuşma gölgeleri, onların duygusal durumlarına ve genel olarak iş iletişiminin en duygusal arka planına işaret eder.

İş iletişiminin biçimi, iş iletişiminin en önemli yapısal unsurudur. İş iletişiminin iletişimsel sürecinin gerçekleştirilme biçimini karakterize eder. İş iletişiminin aynı bilgi içeriği, çeşitli iletişim yolları ve iş ortaklarının ortak faaliyetleri temelinde uygulanabilir: iş görüşmeleri, toplantılar, müzakereler, basın toplantıları, topluluk önünde konuşma, sunumlar, tartışmalar.

İçeriğe bağlı olarak, iş iletişiminin bu kadar çok konulu doğası, ana iş iletişimi türlerini ayırmayı mümkün kılar: faaliyet, bilişsel, motivasyonel, maddi, manevi, düzenleyici.

Faaliyete dayalı iş iletişimi, insanların ortak mesleki ve konuyla ilgili faaliyetlerinde eylem, teknik, beceri, yetenek alışverişi şeklinde gerçekleştirilir. Burada, iş ortakları arasındaki iletişim, doğası gereği açıkça eğitici ve araçsal-operasyoneldir. Bu tür iş iletişimi sayesinde profesyonel teknikler, beceriler, yetenekler, bireysel operasyonel eylemler ve davranışsal eylemler konusunda uzmanlaşılır.

Bilişsel iş iletişimi, iş ortaklarının bilişsel profesyonel ve sosyal yaşam deneyimlerinin değiş tokuşunu içerir. Bu değişim, hem temel, iş iletişimi için sosyal açıdan önemli, profesyonel düzeyde (mesleki bilgi, fikir, fikir alışverişi) hem de günlük pratik düzeyde gerçekleştirilir. İkincisi, iş iletişiminde yalnızca dolaylı bir biçimde, iletişimin bilişsel bir arka planı olarak bulunur ve kendisini yalnızca iş ortaklarının günlük pratik deneyimleri temelinde gelişen ayrı sözlü yargılarda, inançlarda ve inançlarda açığa çıkarır.

Motivasyonel iş iletişiminin bir özelliği, iş ortaklarının eylemlerine seçici bir odaklanma sağlaması, davranışsal faaliyetlerini teşvik etmesi ve belli bir seviyede tutmasıdır. Motivasyonel iletişim, iş ortaklarının kişisel eğilimsel (kendilerine özgü) motivasyonlarla karşılıklı değişimi olarak gerçekleştirilir: özlemler, arzular, ihtiyaçlar, ilgi alanları, tutumlar, güdüler. Bu değişim, iş durumunun kendisinin belirleyici faktörleri olan durumsal motivasyonun etkisi altında etkinleştirilebilir. Motive edici iş iletişimine duyulan ihtiyaç, iş ortaklarının belirli bir eylem tutumu oluşturması veya herhangi bir ihtiyacı güncellemesi gerektiğinde ortaya çıkar.

Maddi iş iletişiminin özgüllüğü, doğrudan maddi yaşam araçlarının üretimi, maddi ürün ve hizmetlerin değişimi ve acil maddi ihtiyaçların karşılanması ile ilişkili olarak, esas olarak toplumun ekonomik alanında uygulanması gerçeğinde kendini gösterir. iş ortaklarından. Bu nedenle, maddi iş iletişimi, diğer tüm iş iletişimi biçimleri arasında belirleyicidir, çünkü diğer tüm biçimlerin oluşumu ve işleyişi için temel bir maddi temel yaratılır.

Toplumun manevi alanında iş iletişimi - manevi iş iletişimi - kendine has özelliklere sahiptir. Toplumun bilim, sanat, din gibi alanlarında manevi değerlerin üretilmesi ve hizmetlerin yaratılması ile ilişkilendirilir. Burada, iş iletişiminin yaratıcı zihinsel doğası büyük ölçüde kendini gösterir. İş ortaklarının sosyal açıdan önemli bilimsel, estetik faaliyetlerinin bir uygulama biçimi olarak hareket eder. Aynı zamanda, iş iletişimi manevi değerlerin bir alışverişi olarak gerçekleşir: bilimsel bilgiler, felsefi, estetik fikirler ve fikirler. Manevi iş iletişimi, bu nedenle, iş ortaklarının manevi, zihinsel iç dünyasının gelişimine büyük ölçüde katkıda bulunur.

Düzenleyici iş iletişimi, toplumun siyasi, yasal ve ahlaki alanlarındaki insanların ortak sosyal açıdan önemli faaliyetlerinin bir uygulama şeklidir. İş ortakları tarafından karşılıklı siyasi, hukuki, ahlaki bilgi, fikir, fikir alışverişi olarak yürütülür. Düzenleyici iş iletişimi aracılığıyla, iş ortaklarının sosyalleşmesi, siyasi, yasal, ahlaki normların, değerlerin, geleneklerin özümsenmesi gerçekleştirilir.

Bilgi alışverişi yöntemine göre sözlü ve yazılı iş iletişimi ayırt edilir.

Sözlü iş iletişimi türleri de monolojik ve diyalojik olarak ayrılır.

Monolojik tipler şunları içerir:

• · tebrik konuşması;
• ticari konuşma (reklam);
• bilgi konuşması;
• rapor (toplantıda, toplantıda).

Diyalog görünümleri:

• iş görüşmesi - esas olarak bir konuda kısa süreli iletişim;
• iş görüşmesi - genellikle karar vermenin eşlik ettiği uzun bir bilgi alışverişi, bakış açısı;
• Müzakereler - herhangi bir konuda bir anlaşmaya varmak amacıyla yapılan tartışmalar;
• · röportaj - basın, radyo, televizyon amaçlı bir gazeteci ile görüşme;
• · tartışma;
• toplantı (toplantı);
• · basın toplantısı;
• iletişim iş görüşmesi - doğrudan, "canlı" diyalog;
• telefon görüşmesi (uzak), sözlü olmayan iletişim hariç.

İş iletişiminin aşamaları

• · Temas kurmak (tanıdık). Başka bir kişiyi anlamayı, kendini başka bir kişiye sunmayı içerir.
• · İletişim durumunda oryantasyon, neler olduğunu anlama, duraklama.
• · İlgi probleminin tartışılması.
• · Çözüm.
• Bir kişiyi sonlandırmak (bırakmak).

İş iletişimi, belirli hedeflere ulaşmak, belirli bir sorunu çözmek, planı uygulamak için deneyim, bilgi ve faaliyet alışverişinin olduğu bir etkileşimdir.

İş iletişimi geleneksel olarak doğrudan (yüz yüze) ve dolaylı (yazışma veya teknik cihazlar aracılığıyla) olarak ayrılır. Doğrudan iş iletişimi biçiminin, yüksek performans, duygusal etki ile karakterize edildiğine dikkat edilmelidir.
Genel olarak, iş iletişimi, gayri resmi iletişim ile karşılaştırıldığında, amacı ve çözülmesi gereken belirli görevler açısından farklılık gösterir. Dostça iletişim, belirli görevlerin ve hedeflerin varlığı anlamına gelmez. Bu tür iletişim, iş dünyasının aksine, istediğiniz zaman, istediğiniz anda durdurulabilir.

İş iletişimi biçimleri

• Seyirci önünde konuşma
• Müzakere
• iş görüşmesi
• Toplantılar

• İş iletişimi sürecinde ortak, konu için önemli bir rol oynayan kişidir.
• Ortaklar davayla ilgili konularda birbirlerini anlarlar.
• İş iletişiminin ana görevi yararlı işbirliğidir.

İş İlkeleri

• kişilerarası. İş yönelimine rağmen, iş iletişimi kişilerarası iletişim özelliklerine sahiptir. İş iletişimi sadece tartışılan konular bağlamında gerçekleşmez, aynı zamanda birbirlerine karşı tutumları da yansıtır.
• maksatlılık. İş iletişimi, çeşitli hedeflerin varlığı ile karakterize edilir. Ana hedefe ek olarak, bilinçsiz bir amaç da vardır. Örneğin, konuşmacı, ana hatlarıyla Genel durum bir şirkette, zekasını da sergileyerek seyirciyi etkilemeye çalışıyor.
• süreklilik. Bildiğiniz gibi, herhangi bir iletişim sözlü ve sözlü olmayan bileşenleri içerir. Konuşma sırasında, muhatabın kendi sonuçlarını çıkarmasına göre ortağa davranışsal mesajlar göndeririz. Herhangi bir davranış bazı bilgiler taşır.
• çok boyutluluk. İş iletişimi sırasında muhataplar sadece bilgi alışverişinde bulunmakla kalmaz, aynı zamanda ilişkilerini de ayarlar.

1. İş bağlantısı, ticari bilgi alışverişi.
2. Muhatap için duyguların gösterilmesi.

İş iletişimi: bağlamlar

• Fiziksel bağlam yer, zaman, Fiziksel durumu muhataplar Bu faktörlerden herhangi biri iletişim sürecini olumlu ya da olumsuz etkileyebilir.
• Sosyal rol bağlamı, iletişimin güdülerine ve yürütüldüğü koşullara (bir iş toplantısında, bir kafede, bir çalışma ekibinde) bağlıdır.
• Duygusal ve ahlaki bağlam, konuşmadaki her bir katılımcının iletişim sürecine koyduğu ruh hali ve duygulardan sorumludur. İş iletişiminde katılımcılar arasında yer alan ve önceki iletişim süreçlerinde oluşan bağlantılar da rol oynar.

ORTAKLIK. REKABET. EGEMENLİK.

• Ortaklık, birbirine eşit muameleyi sağlar. Muhatapların birbirini etkilemesinin ana yolları: birleştirici bir faktör veya karşılıklı kontrol aracı olan aleni veya zımni bir anlaşma.
• Rekabet, bir avantaj elde etmek için karşı tarafı alt etme arzusunu içerir.
• Hakimiyette, ortak hedeflere ulaşmak için bir araç olarak kullanılır.

Giriş …………………………………………………………………………… 2

1. “İş iletişimi” kavramı……………………………………………………..3

2. İş iletişimi belirtileri………………………………………………. beş

3. İş iletişiminin yapısı……………………………………………………7

4. İş iletişimi türlerinin sınıflandırılması…………………………………….. 11

B) iletişimin amacına göre …………………………………………………………….12

5. İş iletişiminin ana biçimleri…………………………………….. 14

Sonuç………………………………………………………………………….15

Edebiyat………………………………………………………………………….16

Giriş

Her insanın hayatının önemli bir bölümünü adadığı ortak faaliyetler sürecindeki insanların ilişkisi, filozoflar, psikologlar, sosyologlar ve iş iletişimi deneyimlerini genelleştirmeye çalışan uygulayıcılar arasında her zaman özel ilgi ve ilgi uyandırmıştır. belirli bir alanda, onu insanlık tarafından geliştirilen ahlak normlarıyla ilişkilendirmek ve bir iş (hizmet) ortamında insan davranışının temel ilke ve kurallarını formüle etmek. Son zamanlarda, bir iş ortamındaki insanların davranışlarıyla ilgili tüm konuların yanı sıra çalışmalarına ayrılmış teorik bir dersin adını karakterize etmek için, "iş iletişimi etiği" bileşik terimi kullanılmaktadır.

Belirli bir resmi temas durumunda "yazılı" ve "yazılı olmayan" davranış normları vardır. Hizmette kabul edilen düzen ve muamele şekline iş adabı denir. Ana işlevi, insanların karşılıklı anlayışını teşvik eden kuralların oluşturulmasıdır. İkinci en önemli kolaylık işlevi, yani uygunluk ve pratikliktir. Modern ev hizmeti görgü kuralları uluslararası özelliklere sahiptir, çünkü temelleri aslında 1720'de Peter I'in yabancı fikirlerin ödünç alındığı "Genel Yönetmelikler" ile atılmıştır.

İş iletişimi, bir girişimcinin profesyonel davranışının ahlakının en önemli yönüdür. İş görgü kuralları, iş ilişkilerinde başarıya katkıda bulunan en uygun davranış biçimleri için uzun bir kurallar seçiminin sonucudur. İş iletişiminde davranış kültürü, konuşma biçimleri ve tavırları, kelime dağarcığı, yani. bu iş adamları çevresinin iletişiminde benimsenen tüm konuşma tarzıyla.

1. "İş iletişimi" kavramı

İş iletişimi, resmi alandaki insanlar arasında temaslar geliştirmenin karmaşık, çok yönlü bir sürecidir. Katılımcıları resmi statülerde hareket eder ve hedefe, belirli görevlere ulaşmaya odaklanır. Bu sürecin belirli bir özelliği düzenlemedir, yani ulusal ve kültürel gelenekler, mesleki etik ilkeler tarafından belirlenen yerleşik kısıtlamalara itaattir.

İş görgü kuralları iki grup kural içerir:

Eşit statüde, aynı ekibin üyeleri (yatay) arasındaki iletişim alanında yürürlükte olan normlar;

Lider ile ast (dikey) arasındaki temasın doğasını belirleyen talimatlar.

Genel bir gereklilik, kişisel beğeniler ve hoşlanmayanlar ne olursa olsun, tüm çalışma arkadaşlarına ve ortaklarına karşı dostane ve yardımsever bir tutumdur.

İş etkileşiminin düzenlenmesi, konuşma dikkatinde de ifade edilir. Konuşma görgü kurallarına - toplum tarafından geliştirilen dilbilimsel davranış normlarına, selamlama, istek, teşekkür vb. görgü kurallarını düzenlemenize izin veren tipik hazır "formüller" zorunludur. kibar", "Özür dilememe izin ver", "Tanıştığımıza memnun oldum." Bu sürdürülebilir yapılar sosyal, yaş, psikolojik özellikler dikkate alınarak seçilir.

Etkileşim olarak iletişim, insanların birbirleriyle temas kurduğunu, ortak faaliyetler ve işbirliği oluşturmak için belirli bilgileri değiş tokuş ettiğini varsayar.

Bir etkileşim olarak iletişimin sorunsuz gerçekleşebilmesi için aşağıdaki adımlardan oluşması gerekir:

Bir kişi kurmak (tanıdık). Başka bir kişiyi anlamayı, kendini başka bir kişiye sunmayı içerir;

Bir iletişim durumunda yönlendirme, neler olduğunu anlama, duraklama;

İlgi sorununun tartışılması;

Çözüm.

Bir kişiyi sonlandırmak (bırakmak).

Hizmet bağlantıları, amacın çıkarlarından, karşılıklı istek ve ihtiyaçlardan yola çıkarak ortaklık temelinde kurulmalıdır. Kuşkusuz, bu tür bir işbirliği emeği ve yaratıcı faaliyeti artırır, teknolojik üretim ve iş sürecinde önemli bir faktördür.

2. İş iletişimi belirtileri

Günümüzde iş iletişimi, kamusal yaşamın tüm alanlarına nüfuz etmektedir. Her türlü mülkiyetteki işletmeler, özel şahıslar ticari, ticari ilişkilere girerler. İş iletişimi alanındaki yeterlilik, herhangi bir işteki başarı veya başarısızlıkla doğrudan ilgilidir: bilim, sanat, üretim, ticaret. Yöneticiler, girişimciler, üretim organizatörleri, yönetim alanında istihdam edilen kişiler açısından bakıldığında, bu mesleklerin temsilcileri için iletişimsel yeterlilik mesleki imajın en önemli parçasıdır.

İş iletişiminin bir başka özelliği de düzenlenmesi, yani yerleşik kurallara ve kısıtlamalara tabi olmasıdır.

Bu kurallar, iş iletişiminin türüne, biçimine, resmiyet derecesine ve iletişim kuranların karşılaştığı belirli amaç ve hedeflere göre belirlenir. Bu kurallar, ulusal kültürel gelenekler ve sosyal davranış normları tarafından belirlenir.

Sabitlenirler, bir protokol (iş, diplomatik) şeklinde düzenlenirler, genel kabul görmüş sosyal davranış normları şeklinde, görgü kuralları, iletişim zaman çerçevesindeki kısıtlamalar şeklinde bulunurlar.

İş iletişiminin önemli bir özelliği, katılımcılarının rol rolüne sıkı sıkıya bağlı kalmasıdır. Hayatta sürekli olarak çeşitli roller oynarız: eş, koca, oğul, kız, vatandaş, patron, satıcı, alıcı vb. Gün içinde rollerimiz birkaç kez değişebilir. Aynı şey iş iletişiminde de olur. Etkileşim sürecinde, farklı durumlardaki bir iş adamı hem patron hem de ast, meslektaş, ortak ve bir etkinliğe katılımcı vb. Olmalıdır. Bunu dikkate almak ve davranmak gerekir. özel durum ve benimsenen rolün dayattığı gerekliliklere uygun olarak. İş iletişimindeki rol rolüne uyum, iş sürecini kolaylaştırır, dengeler ve böylece etkinliğini sağlar.

İş iletişiminin özellikleri, sonucu için katılımcıların artan sorumluluğunu içerir. Sonuçta, başarılı iş etkileşimi büyük ölçüde seçilen iletişim stratejisi ve taktikleri, yani konuşmanın hedeflerini doğru bir şekilde formüle etme, ortakların çıkarlarını belirleme, kişinin kendi konumu için bir gerekçe oluşturma vb. verimsiz, bu işin kendisinin başarısız olmasına yol açabilir.

Bu nedenle, iş iletişiminde, iş adamlarının bağlılık, organizasyon, söze sadakat, ahlaki ve etik norm ve ilkelere uyma gibi önemli nitelikleri özel bir önem kazanır.

İş iletişimi ayrıca, katılımcılarının konuşma araçlarının kullanımına karşı daha katı bir tutum gerektirir. İş iletişiminde küfür ve müstehcen ifadelere, yerel dile izin verilmez, sınırlı kullanım alanına sahip kelimelerin (argonizmler, diyalektizmler, arkaizmler vb.) kullanılması istenmez.

3. İş iletişiminin yapısı

İş iletişiminin yapısı beş temel ifadeden oluşur:

1) Bir konuşma başlatın.

2) Bilgi aktarımı.

3) Argümantasyon.

4) Muhatap argümanlarının reddi.

5) Karar verme.

Konuşmanın doğru başlangıcı şunları içerir: konuşmanın hedeflerinin doğru bir şekilde tanımlanması, muhatapların karşılıklı olarak tanıtılması, konunun adı, konuşmayı yürüten kişinin sunumu, konuların ele alınma sırasının duyurulması.

Görüşmenin sonunda prosedür tersine çevrilmelidir: görüşmenin lideri söz alır ve muhatabına itiraz ederek bitirir.

Muhatap ile kişisel temas kurarken nelere dikkat etmelisiniz?

İlk olarak, açık, özlü ve anlamlı giriş cümleleri ve açıklamaları.

İkincisi, muhataplara isim ve soyadı ile hitap etmek zorunludur.

Üçüncüsü, uygun görünüm(kıyafet, şıklık, yüz ifadesi).

Muhatabın kişiliğine saygı göstermek, görüşlerine ve ilgi alanlarına dikkat etmek, herhangi bir iletişimin ve hatta bir iş görüşmesinde daha da ayrılmaz bir parçasıdır ....

Konuşma, mümkün olduğunca muhatabın görüşüne ve cevaplarına hitap eden bir diyalog şeklinde inşa edilmelidir.

Muhatabın yorumları, sizi aktif olarak dinlediği, performansınızı takip ettiği, argümanınızı dikkatlice kontrol ettiği ve her şeyi yeniden düşündüğü anlamına gelir. Yorumsuz bir muhatabın kendi görüşü olmayan bir kişi olduğuna inanılıyor. Bu nedenle muhatabın yorumları ve argümanları, konuşmanın gidişatına engel olarak görülmemelidir. Muhatap hakkında başka neye ikna edilmesi gerektiğini ve konunun özü hakkında genel olarak ne düşündüğünü anlama fırsatı verdikleri için konuşmayı kolaylaştırırlar.

Sözsüz sözler, önyargı, ironik sözler, bilgi edinme amaçlı açıklamalar, kendini ifade etmek amaçlı açıklamalar, öznel açıklamalar, nesnel açıklamalar, direnme amaçlı açıklamalar.

Onları daha ayrıntılı olarak ele alalım. Bu tür yorumların nedenleri, nasıl ele alınmaları gerektiği ve bunlara nasıl yanıt verileceği ile ilgileneceğiz.

Sözsüz açıklamalar Bunlar, muhatabın vakti olmadığı, ifade etmek istemediği veya ifade etmeye cesaret edemediği sözlerdir, bu nedenle bunları kendimiz belirlemeli ve etkisiz hale getirmeliyiz.

Ön yargı. Özellikle muhatabın bakış açısının tamamen hatalı olduğu durumlarda hoş olmayan sözlere neden olan sebepler arasındadırlar. Konumunun duygusal bir temeli var ve burada tüm mantıksal argümanlar işe yaramaz. Muhatabın agresif argümanlar kullandığını, özel taleplerde bulunduğunu ve konuşmanın sadece olumsuz yönlerini gördüğünü görüyoruz.

Bu tür sözlerin nedeni, büyük olasılıkla, sizin açınızdan yanlış yaklaşım, size karşı antipati, hoş olmayan izlenimlerdir. Böyle bir durumda muhatabın güdülerini ve bakış açısını bulmanız, bir anlayışa varmanız gerekir.

İronik (alaycı) açıklamalar. Bu tür açıklamalar sonuçtur Kötü ruh hali muhatap ve bazen dayanıklılığınızı ve sabrınızı test etme arzusu. Sözlerin sohbetin gidişatı ile yakından ilgili olmadığını, meydan okuyan ve hatta saldırgan olduğunu fark edeceksiniz.

Böyle bir durumda nasıl davranılır? Sözün ciddi mi yoksa meydan okuma niteliğinde mi olduğu kontrol edilmelidir. Her durumda, muhatap hakkında devam edemezsiniz. Tepkiniz ya esprili olabilir ya da bu tür açıklamalara tepki vermemelisiniz.

Bilgi edinme amaçlı notlar. Bu tür açıklamalar, muhatabınızın ilgisinin ve bilgi aktarımındaki mevcut eksikliklerin kanıtıdır.

Büyük olasılıkla, bunun nedeni, argümanınızın net olarak adlandırılamamasıdır. Muhatap almak istiyor Ek bilgi ya da bazı detayları dinledi. Sakin ve kendinden emin bir cevap vermelisin.

Kendinizi ifade etmek için notlar. Bu sözler muhatabın kendi görüşünü ifade etme isteği ile açıklanabilir. Etkinize yenik düşmediğini ve bu konuda olabildiğince tarafsız olduğunu göstermek istiyor.

Bu tür açıklamalar, sizin açınızdan çok güçlü bir argümandan ve belki de özgüvenli ses tonunuzdan kaynaklanabilir. Böyle bir durumda nasıl davranılır? Muhatabınızın fikir ve görüşlerinin onayını bulması gerekir.

sübjektif açıklamalar. Bu tür açıklamalar, belirli bir insan kategorisi için tipiktir. Bu tür muhatapların tipik bir formülasyonu şudur: "Bütün bunlar iyi, ama bana uymuyor."

Bu tür açıklamaların sebebi nedir? Bilgileriniz ikna edici değil, muhatabın kişiliğine yeterince dikkat etmiyorsunuz. Bilgilerinize güvenmiyor ve bu nedenle verilen gerçekleri takdir etmiyor. Böyle bir durumda nasıl davranılır? Kendinizi muhatabın yerine koymalı, onun sorunlarını hesaba katmalısınız.

objektif açıklamalar Bunlar, muhatabın şüphelerini gidermek için yaptığı açıklamalardır. Bu sözler herhangi bir hile olmaksızın samimidir. Muhatap, kendi görüşünü geliştirmek için bir cevap almak ister.

Bu tür yorumların nedeni, muhatabınızın soruna farklı bir çözümü olması ve sizinkiyle aynı fikirde olmamasıdır. Böyle bir durumda nasıl davranılır? Muhatapla açıkça çelişmemeli, onun görüşlerini dikkate aldığınıza dikkat çekmeli ve ardından çözümünüzün soruna ne gibi bir avantaj sağladığını ona açıklamalısınız.

Direnç amaçlı açıklamalar. Bu açıklamalar genellikle bir konuşmanın başında gelir, bu nedenle spesifik değildirler ve olamazlar.

Bunların nedeni çoğu zaman muhatabınızın argümanlarınızı tanımamış olması ve konuşmanın konusunun net bir şekilde tanımlanmamış olmasıdır. Böyle bir durumda nasıl davranılır? Konuşmanın konusu net bir şekilde belirlenmeli ve direnç artarsa ​​taktikler yeniden gözden geçirilmeli ve aşırı durumlarda konuşmanın konusu da değiştirilmelidir.

4. İş iletişimi türlerinin sınıflandırılması

İş iletişimi, resmi alandaki insanlar arasında temaslar geliştirmenin karmaşık, çok yönlü bir sürecidir. Katılımcıları resmi statülerde hareket eder ve hedefe, belirli görevlere ulaşmaya odaklanır. Bu sürecin belirli bir özelliği düzenlemedir, yani ulusal ve kültürel gelenekler, mesleki etik ilkeler tarafından belirlenen yerleşik kısıtlamalara itaattir. Bazı iş iletişimi türlerini düşünün.

· Malzeme - nesnelerin ve faaliyet ürünlerinin değişimi;

· Bilişsel - bilgi paylaşımı;

· Motivasyon - güdüler, hedefler, ilgi alanları, güdüler, ihtiyaçlar alışverişi;

· Etkinlik - eylemler, işlemler, beceriler, yetenekler alışverişi.

İletişim yoluyla, aşağıdaki dört türe ayırmak mümkündür:

Doğrudan - canlıya verilen doğal organların yardımıyla gerçekleştirilir: eller, kafa, gövde, ses telleri vb.;

· Dolaylı - özel araç ve gereçlerin kullanımıyla ilişkili;

Doğrudan - kişisel temasları ve iletişim eyleminde insanlarla iletişim kurarak birbirlerinin doğrudan algılanmasını içerir;

Dolaylı - başka insanlar olabilecek aracılar aracılığıyla gerçekleştirilir.

B) iletişim amacıyla

Etkileşim olarak iletişim, insanların ortak faaliyetler oluşturmak ve amaçlarına ulaşmak için birbirleriyle iletişim kurduklarını, belirli bilgileri değiş tokuş ettiklerini varsayar. İş iletişimi söz konusu olduğunda, iletişim kurma arzusu ihtiyaca göre ikincildir. Zorlama, iş iletişimini kişilerarası iletişimden ayıran temel özelliktir.

İş iletişiminde katılımcıların güdüleri üç ana gruba indirgenmiştir: 1) belirli bir sonuca ulaşmak; 2) sosyo-psikolojik avantajlar elde etmek - para, güç, şöhret; 3) kişisel ilişkilerin ortak faaliyetleri sürecinde uygulama - dostluk, aşk, kıskançlık, intikam. İş iletişiminde katılımcıların motivasyonuyla birleşen roller, aralarındaki ilişkilerin gerçekleştiği dilleri ve biçimleri belirlemeyi ve pekiştirmeyi mümkün kılar.

İş iletişiminin özel ritüelleri vardır. Bu iş konuşması. farklı tür, iş yazışmaları, iş görgü kuralları, iş iletişiminin nitelikleri, ilişkilerin sözlü ve sözlü olmayan işaret ve sembolleri, engeller, savunmalar ve çatışmalar. Ritüel formların yardımıyla: temyizler, selamlar, iltifatlar, faaliyetin etkinliğini güçlendirebilir veya zayıflatabiliriz. Ancak genel olarak iş iletişiminde amaç ve motivasyon ortak faaliyettir ve bu nedenle dışsal biçimlere indirgenemez. İş iletişimi, ritüel düzeyi içerir, ancak bununla sınırlı değildir.

Yani, her durumda, ortak faaliyetlerin etkinliği, ortakların kişisel ilişkileri tarafından artırılır veya zayıflatılır. İş ilişkilerinin bir sonucu olarak ortaya çıkan belirli bir durumun özelliklerini gerçekten anlamak için, kişisel faktörün iletişimin hedefleri ve sonuçları üzerindeki etkisinin doğasını ve derecesini belirlemek önemlidir.

birkaç tür var iletişim amaçlı :

· Bilişsel iletişim, yeni bilgilerin geliştirilmesi ve pratik faaliyetlerde uygulanması, yeniliklerin tanıtılması, kendini geliştirme anlamına gelir;

İkna edici iletişim, bir ortağı kendi konumuna çekmek, hedefleri yeniden yönlendirmek için kullanılır;

· Etkileyici iletişim, partnerin ruh halini değiştirmeyi, gerekli duyguları uyandırmayı amaçlar: şefkat, empati, belirli eylemlere ve eylemlere katılım;

· Motivasyonları, değer yönelimlerini, davranış ve tutumları değiştirmek için ilham verici bir etki sağlarken telkin edici iletişim gereklidir;

Manipülatif iletişim, iletişim partneri üzerindeki etkinin niyetlerine ulaşmak için gizli olarak gerçekleştirildiği bir kişilerarası iletişim şeklidir.

· Ritüel iletişim, vatanseverlik ve ulusal gurur duygusunun oluşmasına, geleneklerin korunmasına ve yeni ritüellerin pekiştirilmesine yol açar.

5. Temel iş iletişimi biçimleri

1. İş görüşmesi - bir veya daha fazla muhatabın, mevcut iş durumunu değiştirmek, yani yaratmak için başka bir muhatap veya bir grup muhatap üzerinde belirli bir etki uygulamak istediği, iyi seçilmiş bir düşünce ve kelime sistemi yeni bir iş durumu veya yeni bir iş ilişkisi.

2. Sunum (lat. Praesentatio'dan) - yakın zamanda ortaya çıkan, yaratılan yeni bir şeyin halka açık sunumu, örneğin: bir kitap, bir dergi, bir film, bir TV programı, bir organizasyon.

3. İş toplantısı - başkanın yönetim faaliyetinin bir unsuru; en yaygın kontrol şeklidir.

4. Müzakereler günlük hayatımızın ayrılmaz bir parçasıdır. Müzakere herhangi bir ortak faaliyete eşlik eder. Müzakerelerin amacı genellikle, sonuçları karşılıklı yarar için kullanılacak olan faaliyetlere tarafların katılımı konusunda anlaşmaya varmaktır. İş görüşmeleri, katılımcıların işleri kapsamında yürütülür ve daha dar bir görevi vardır - karşılıklı yarar sağlayan kaynak değişimi, ortak kaynak yatırımı, ortak faaliyetlerden elde edilen kârın dağıtımı konusunda bir anlaşmaya varmak.

Çözüm

İnsanlara uygun şekilde davranma yeteneği, iş, ofis veya girişimcilik faaliyetlerinde başarı şansını belirlemede en önemli faktörlerden biri değilse de en önemlisidir. Dale Carnegie, 30'lu yıllarda, bir kişinin mali işlerinde, teknik alanda veya mühendislikte bile başarısının yüzde on beşi mesleki bilgisine ve yüzde seksen beşi insanlarla iletişim kurma yeteneğine bağlı olduğunu fark etti. Bu bağlamda, birçok araştırmacının iş iletişimi etiğinin temel ilkelerini veya Batı'da daha sık adlandırıldıkları şekliyle kişisel halkla ilişkilerin emirlerini (çok kabaca "iş görgü kuralları" olarak tercüme edilir) formüle etme ve doğrulama girişimleri. kolayca açıklanır.

İş iletişiminin özgüllüğü, çarpışmanın, ekonomik çıkarların etkileşiminin ve sosyal düzenlemenin yasal çerçevede yürütülmesinde yatmaktadır. Çoğu zaman, insanlar belirli bir alandaki etkileşimleri yasal olarak resmileştirmek için iş ilişkilerine girerler. Etkileşimin ideal sonucu ve ilişkilerin yasal kaydı ortaklıklar karşılıklı saygı ve güven temelleri üzerine inşa edilmiştir.

Edebiyat

1. Andreeva G. M. "Sosyal psikoloji"

M: "Aspect Press", 2006. – 363 s.

2. Volgin B. İş toplantıları.

M.: "Nauka", 2007. – 129 s.

3. Koneva E. V. İletişim psikolojisi

M: "Anka", 2006 – 284 s.

4. Leontiev A. A. "İletişim psikolojisi"

M: "Akademi", 2005 – 368 s.

5. Yager D. İş görgü kuralları: iş dünyasında nasıl hayatta kalınır ve başarılı olunur?

M: "Düşünce", 2007. – 255 s.

İş iletişimi, kendi kuralları ve düzenlemeleri ile ticari işbirliği alanında iletişimdir. Ana görevi, iş etkileşimi sürecinde belirli bir hedefe ulaşmaktır.

Uygulamada, kullandıkları Farklı çeşit her birinin kendine has özellikleri olan iş iletişimi. İş iletişimi kavramını daha tam olarak ortaya çıkarmak için, türlerini ve biçimlerini ve özelliklerini daha ayrıntılı olarak ele almaya değer.

Bir kuruluştaki iş iletişimi, insanların iletişim ihtiyaçlarını karşılamalarına, deneyimlerini paylaşmalarına, yeni bir şeyler öğrenmelerine, iş niteliklerini değerlendirmelerine yardımcı olur. Düzgün yürütülen iş görüşmeleri, itibarınızı, imajınızı korumanıza ve işinizde başarıya ulaşmanıza olanak tanır.

Ayrıca iş iletişimi sayesinde kendinizi etkili bir şekilde sunabilirsiniz. Ayrıca insanlara, verimli işbirliğine katkıda bulunan gelecekteki ortaklarla dostane ilişkiler kurma fırsatı verir.

İş iletişiminin önemli bir işlevi bilgi alışverişidir. İnsanlar yaşamları boyunca deneyimlerini ve bilgilerini birbirlerine aktarırlar. Örneğin, bir ast ve patronu işle ilgili konuları tartışırken, gelecekte daha verimli çalışmaya yardımcı olan bir bilgi alışverişi olur.

İş iletişim tarzının bir diğer işlevi de çevredeki insanları etkileme yeteneğidir. Her insan birini etkilemeye, ikna etmeye, desteklemeye, ikna etmeye vb. çalışır. Bu da çok önemlidir çünkü insanları etkileme becerisi hayatta birçok başarıya ulaşmanızı sağlar.

İş iletişiminin ana görevi, karşılıklı yarar sağlayan bir anlaşmaya varmayı amaçlayan ortaklarla etkileşimdir.

Bu tür iletişimin ilkeleri nelerdir?

Başarılı müzakereler yürütmek için belirli bir atmosfer yaratmak gerekir. Bunu başarmak için, ortakların iletişim sürecinde kendilerini olabildiğince rahat hissetmeleri önemlidir. Bu nedenle iş iletişiminde uyulması gereken temel ilkelerin neler olduğunu bilmek gerekir.

Bunlar şunları içerir:

• Duygular üzerinde kontrol. İş iletişimi ilkeleri kavramı bu maddeyi içermelidir. Bu çok önemli nokta, çünkü duygular, köklü ilişkileri bile bir saniyede yok edebilir ve bir kişiyi olumsuz yönden gösterebilir. Muhatap sınırsız davrandıysa tepki vermeyin. İşin ve duyguların uyumsuz şeyler olduğunu herkes açıkça anlamalıdır.
• Karşı tarafı anlama arzusu. İş görüşmeleri sürerken taraflar birbirlerinin görüşlerine dikkat etmelidir. Bir katılımcı, diğer tarafı dikkatsizce dinleyerek sürekli olarak yalnızca kendi çıkarları hakkında konuşursa, bu herhangi bir sonuç vermeyecektir. pozitif sonuçlar ve ilişkinin boşa çıkması muhtemeldir.
• Dikkat konsantrasyonu. Çoğu zaman, monoton iletişim sürecinde gerçekten temel noktalar gözden kaçabilir. Bir konuşma sırasında, ortakların dikkatle dinlemeyi ve gerçekten önemli şeyleri derinlemesine incelemeyi bıraktığı gözlemlendiğinde, insanların dikkatini bir konuya odaklayabilmek önemlidir.
• Konuşmanın doğruluğu. Başarılı bir iş yürütmek, güvene dayalı ilişkilere dayanır. Rakiplerin erdemlerini yüceltmek için bir şeyi bitirmesine veya kasıtlı olarak biraz kurnaz olmasına izin vermeyin. Ancak temel anlarda, eylemlerle destekleyebileceğiniz gerçeğe karşılık gelen şeyler söylemek gerekir. İş hayatında itibar böyle kazanılır.
• Muhatabı iletişim konusundan ayırma yeteneği. Muhatap ve çalışma anlarına karşı kişisel tavrı hiçbir durumda karıştırmamalısınız. Aynı zamanda kişisel iletişimi iş iletişiminden ayırır. Çoğu zaman, çok tatsız bir rakip sizin için yararlı olabilir ve işinizin başarısı için avantajı kaçırmamalısınız. Doğal olarak insanın temel ahlaki ilkelerini ihlal etmeyen şeylerden bahsediyoruz. Aksine, hayatta, iş anlamında sizi etkileyen çok iyi insanlar iflas eder.

Bunlar, uygun şekilde müzakere etmeyi ve iyi bir iş itibarı oluşturmayı öğrenmek isteyen herkesin dikkate alması gereken iş iletişiminin temel ilkeleridir.

İş iletişiminin özellikleri

İş iletişiminin ilkeleri ve biçimleri, bu tür iletişimin bazı özelliklerini oluşturur. Onlarda, iş iletişimini kişisel iletişimden her zaman ayırt edebilirsiniz. İş dünyasında iş iletişiminin temel özellikleri nelerdir?

• İş ilişkilerinde önemli bir unsur, ortakların itibarıdır. Onu kaybeden bir işadamı, neredeyse tüm işini kaybeder. İtibar gökten düşmez, yıllar içinde kazanılır, bu nedenle her insanın ismine değer vermesi önemlidir. Bir lider itibarını gerçekten önemsiyorsa, itibarını lekeleyecek bir şey yapmasına asla izin vermez.

Örneğin, süt ürünleri imalatı yapan bir işletme şu konulara odaklanmalıdır: yüksek kalite aksi takdirde şirket itibarını kaybeder.

• İtibara ek olarak, iş iletişimi, sorun bildiriminin özgüllüğüne ve netliğine dayanır. Yönetici, iş geliştirmenin belirli bir aşamasında hangi hedefe ulaşılması gerektiğini her zaman belirlemelidir. Bu, şirketin tüm ekibinin doğru yönde doğru ve sorunsuz çalışmasını sağlayacaktır.
• Bir sonraki özellik, sözleşmenin tüm taraflarının yararlandığı işbirliği olarak adlandırılabilir. Tecrübeli işadamları, en karlı ve uzun süreli ilişkilerin, işlemin tüm tarafları için karşılıklı yarar sağladığında kurulduğunu bilirler. Bu nedenle, sadece kârınızı önemsemekle kalmamalı, bazen biraz daha azını elde edebilir, partnerinizle ilişkinizi sürdürebilirsiniz. Böylece, gelecekte size kesinlikle temettü getirecek bir yatırım yapacaksınız.

Bir iş tarzında iletişim türleri

İş iletişiminin görevi, her zaman belirli bir sonuca ulaşmak için insanların etkileşimidir. İş sorunlarının çözümü, birçok iletişim biçimi aracılığıyla gerçekleşebilir. Bu nedenle, bazı iş iletişimi türleri vardır:

1. İş yazışmaları. Bu tür iş iletişimi, rakip için gerekli bilgiler kişisel bir toplantı olmaksızın yazılı olarak iletildiği için devamsız kabul edilir. Her gün çok sayıda insan yazışmalarla uğraşıyor. Ancak, bir iş mektubu yazmak kolay bir iş değildir.
   Doğru bir şekilde düzenlenmesi, kesinlikle güncel bir son teslim tarihi içinde gönderilmesi, bilgilerin özel ve kısaca belirtilmesi gerekir, başka bir şey değil. İş yazışmalarını yürütürken, muhataplar zaten birbirleri hakkında bazı sonuçlar çıkarabilirler.
2. İş görüşmesi. İş iletişiminin en yaygın şeklidir. Her şirkette liderin konuşmaları yürütmesi gerekir. İçerikleri ekip ve iş geliştirme üzerinde olumlu bir etkiye sahip olmalıdır. Böyle bir konuşma ile patron ve astı belirli çalışma anlarına, görevlere, şirket faaliyetlerinin sonuçlarına ve çok daha fazlasına karar verebilir.
3. İş görüşmesi. Daha iyi performans için şirket toplantılar düzenler. Acil olan sorunları çözmek ve çalışanlar veya ortaklar arasında en etkili etkileşimi sağlamanıza olanak sağlamak için oluşturulurlar. Patron ve astları ile her zaman bir toplantı yapılmaz, önemli sorunları tartışmak için yalnızca yöneticiler bir araya gelebilir.
4. Topluluk önünde konuşma. Bu iş iletişim biçiminin kullanılması, tanıtıcı ve sunum niteliğindeki herhangi bir bilgiyi izleyicilere iletmek için gereklidir. Konuşmacı, konuşmasının konusu ile ilgili bilgileri mutlaka anlamalıdır. iş konuşması Oyunculuk liderinin konuşması okuryazar olmalı, güzellik için anlamlı dilsel araçlar içerebilir, kişinin kendisi kendine güvenmeli ve metin açık ve mantıklı olmalıdır.
5. İş görüşmeleri. İş iletişimi çeşitleri göz önüne alındığında bu iletişim biçimi göz ardı edilemez. Ne de olsa, iş dünyasındaki etkileşimin ayrılmaz bir parçası olarak kabul edilir. Müzakereler sayesinde herhangi bir sorunu kısa sürede çözmek, iş geliştirme için amaç ve hedefler belirlemek, muhatapların görüşlerini dikkate almak ve doğru sonuçlara varmak mümkündür. Genellikle farklı işletmelerin başkanları arasında yapılırlar ve konumlarını göstermeyi ve sonuç olarak tüm ortakların çıkarlarını tatmin edecek bir çözüme ulaşmayı amaçlarlar.

İş iletişimi ve yönetimi stilleri

İş iletişiminde bilgi sunmanın çeşitli liderlik stilleri ve biçimleri vardır, her birinin onu diğerlerinden ayıran kendine has özellikleri vardır.

Otoriter

Bu durumda iş iletişimi, liderin astları üzerindeki mutlak gücüne dayanmaktadır. Yani patron, çalışanlar için belirlediği tüm görevlerin belli bir zaman dilimi içinde net ve katı bir şekilde yerine getirilmesini istiyor. Ancak, bir astın görüşünü dikkate almayı gerekli görmüyor.

Bu liderlik tarzı, liderin fikri belirttiği ve çalışanların görevinin onu uygulamak olduğu bir etkileşimi ifade eder. Tamir edilenlerin bu konuda hemfikir olup olmaması önemli değil, bu konuda kendi bakış açıları olsun ya da olmasın, bir şekilde hedefe ulaşılmalıdır.

Bu iş iletişimi tarzının seçimi şirketin gelişimi için kötü çünkü insanlar gerçekten değerli olabilecek fikirlerini ifade etme fırsatına sahip değiller. Astlar, şirketin verimli bir şekilde gelişmesine yardımcı olabilecek inisiyatif alamazlar.

Demokratik

Bu durumda iş iletişimi, tüm çalışanların koordineli faaliyetlerine dayanmaktadır. Burada zaten astlar fikirlerini cesurca beyan edebilir, kendi fikirlerini özgürce ifade edebilirler. Hatta hoşgeldiniz. Ne de olsa böyle bir lider için çalışanlarının kendilerini gerçekleştirmeleri önemlidir. Bir ast ne kadar gerçekten yaratıcı fikirler sunarsa, şirket için o kadar iyidir.

Demokratik bir iletişim tarzını seçen bir lider, çalışanlarıyla her zaman dostane, adil ve yeterlidir. Şirketinin güvenli bir şekilde gelişmesi onun için önemlidir.

Bu tür etkileşim, şu anda var olanların en etkili olanıdır. Ne de olsa, her insanın önemini vurgulamasına, kariyer basamaklarını yükseltmesine, kendini şu ya da bu yönde gerçekleştirmesine yardımcı olur.

Her zaman yardım etmeye ve destek vermeye hazır olan patronla sürekli iletişim halinde olan çalışan, kazanma fırsatına sahiptir. yararlı deneyimşüphesiz ilerideki yaşam için gereklidir.

İş iletişimi demokratik bir tarza dayandığında, işgücü verimliliği önemli ölçüde artar, çalışanlar her zaman faaliyetleriyle ilgilenir ve şirketin gelişmesi için ellerinden gelen her şeyi yapmaktan mutluluk duyarlar.

göz yummak

Bu tür ticari iletişim modern dünya Yönetimin, astlarının çalışmalarının nasıl organize edildiğini ve hangi sonuçları getirdiğini kesinlikle umursamaması ile karakterize edilir. Çoğu durumda, bu tarzın seçimi resmi liderlikle ilişkilendirilir. Patronun yeterince genç olması, bir iş yürütme ve astlarının iş akışını düzenleme konusunda hiçbir deneyimi olmaması da mümkündür.

Tabii ki, bu tür etkili olamaz ve şirketin gelişimine yardımcı olamaz, çünkü bu durumda faaliyetleri verimli bir şekilde yürütmek ve profesyonel olarak büyümek imkansızdır. Çalışanlar genellikle ekip içinde böyle bir atmosfere alışırlar ve bunu normal karşılarlar.

resmi iş

İş iletişiminin en önemli tarzı resmi iş tarzıdır. Genellikle yöneticiler tarafından sözleşmeler yapmak veya diğer iş belgelerini hazırlamak için kullanılır. Bu tür iletişim toplantılarda ve müzakerelerde önemlidir, patronu yetkin bir uzman olarak gösterir.

Kişisel iletişim, resmi beyanların kullanılması anlamına gelmez. Ancak ortaklarla yapılan resmi toplantılarda, bu tarzda tartışılan konularda yetkinliğinizi ve bilginizi göstermeniz gerekir. İlk dakikalardan itibaren bu tür bir iletişim, insanları konuşmanın iş gibi ve ciddi olacağı gerçeğine hazırlar.

İlmi

Bu tarz, eğitim ve bilim alanında çalışan kişiler, örneğin üniversite öğretmenleri tarafından kullanılır. Bu bilgi aktarma yöntemi etkili kabul edilir, ancak odak noktası dahilindedir.

Seminer katılımcıları belirli bir konuyu bilimsel bir üslupla tartıştıklarında, o anda incelenmekte olan konular veya olgular hakkında bilgi edinirler. Bu tarzdaki iş iletişimi ilkeleri ve biçimleri, konuşmanın katı, özlü ve ölçülü olması gerektiği gerçeğiyle karakterize edilir.

İş tarzı etiği

İş iletişimi etiği, ortaklar arasındaki başarılı işbirliğinin en önemli bileşenlerinden biridir.

etik nedir? Genel olarak kavramı, toplumdaki insan davranışını düzenleyen bir dizi norm içerir. Kelimenin kendisi, etrafındaki insanlarla iletişim kurarken nasıl davranması gerektiğini ifade eder. İş ahlakı hemen hemen aynı şeyi ifade eder, yalnızca yöneticiler ve işadamları için geçerlidir. İş görüşmelerinde uyulması gereken kuralları temsil eder.

Her zaman şirketin başkanı bir konuşmayı doğru bir şekilde yürütemez. Ancak yaptığınız her hata başarısızlığa yol açabilir. Bunun olmasını önlemek için hatanızı kabul edebilmeli ve gelecekte bunu önlemek için adımlar atabilmelisiniz.

• Selamlama sırasında, müzakerelerdeki tüm katılımcılarla el sıkışarak kibarca merhaba demelisiniz. Elinizi çok sıkmayın.
• Doğrudan sohbete geçmeden önce, ortaklara kahve veya çay ikram etmelisiniz. Bu gelenek çok uzun zaman önce ortaya çıkmadı ama şimdi neredeyse herkes tarafından kullanılıyor. Kişinin kendini rahat hissetmesi ve daha pozitif olması için içecekler sunulur.
• Müzakere sürecinde hoş olmayan bir gözetim yapıldıysa, verilen rahatsızlıktan dolayı ortaklardan özür dilemek gerekir. Bundan sonra sohbete devam edebilirsiniz.
• Bir ortakla iş konularını tartışırken, onu ilgilendiren tüm soruları yanıtlamaya çalışın. Herhangi bir nedenle şu anda cevap veremezseniz. Belirli bir tarihten önce özür dileyin ve düşünmek için süre isteyin.
• Yanınızda bir kalem ve not defteri bulundurun ve tüm önemli bilgileri yazın. Müzakerelerin sonunda, size daha önce söylenmiş olan bilgileri geri dönüp tekrar istememelisiniz.
• Sesini yükseltme, yüksek sesle ve net konuş.
• İş tarzında giyin.

İş iletişimi etiği, iş iletişiminde belirli adımların izlenmesini de içerir.

İş iletişiminin aşamaları nelerdir?

Bir iş tarzında iletişim, her seferinde bir sonraki adıma geçilerek aşamalar halinde gerçekleştirilir. Aynı zamanda, en az bir aşamayı atlamak istenmez çünkü bu, başarılı iletişimi oluşturan tam teşekküllü bir prosedürdür.

İş iletişimi, bazı tutarlı eylemlerin performansına dayanır. Bu nedenle, lider şunları yapmalıdır:

1. Bir sebep oluştur. Sonuçta iletişim anlamlı bir şekilde oluşturulur, kişi belirli bir amaç için iletişim kurar. Bir kuruluşta iş iletişimi, insanlar müzakereye ihtiyaç duyup duymadıklarını bilmiyorlarsa etkili olamaz. Bu nedenle, bir ortakla işbirliği yapmaya neden değer veya değmeyeceğine dair bir nedene kesinlikle ihtiyaç vardır. Bunun için, insanların müzakerelere katılma ihtiyacını analiz ettiği ve gelecekteki etkileşimin önemini belirlediği bir hazırlık aşaması atanır.
2. Bir kişi ayarlamak için. Bu, ortaklar ilk kez buluştuğunda yapılmalıdır. Arkadaşça ilişkiler kurmaları gerekiyor. Toplantı sırasında, ortaklar genellikle birbirleriyle el sıkışır, selamlaşır ve ardından gerçekte bir araya geldikleri konuları tartışmaya başlar.
3. Sorunun özünü belirtin. İş ortaklarının sadece sohbet etmek veya çay keyfi yapmak için randevu almadıkları açıktır. Koleksiyonlarının nedeni, her iki tarafı da endişelendiren ve çözüm gerektiren belirli bir sorundur. Bu nedenle, ortaklar konunun özünü şart koşar ve tüm önemli noktaları tartışmaya devam eder.
4. Bilgi alışverişi. İş iletişimi sürecinde muhataplarınızla paylaşabilirsiniz. kullanışlı bilgi, işleminizi analiz etmeleri için yararlı olabilir.
5. Soruna bir çözüm bulun. Sorunun çözümünün müzakerelere katılan herkes için faydalı olması önemlidir. Çelişkiler varsa, önce bunlar çözülmelidir. Aksi takdirde herhangi bir anlaşmaya varılamaz. Gizli bir görüşme kurulur kurulmaz, heyecan verici bir sorunu çözmenin yollarını tartışmak mümkündür.
6. Bir anlaşma yapın. Görüşmedeki tüm katılımcılar tarafından benimsenen sorunun çözümü, uygun bir anlaşma ile güvence altına alınmalıdır. İş görüşmeleri her zaman sonuca, belirli bir işbirliği ürününün yaratılmasına yöneliktir. Bu nedenle, gerekli anlaşmayı sağlamak ve içerdiği tüm noktalara kusursuz bir şekilde uymak önemlidir.
7. Müzakerelerin sonucunu analiz edin. Bu aşamada ortaklar arasındaki iletişim sona erer. Belli bir süre sonra tekrar buluşurlar ve sonuçları analiz ederler. Örneğin, geliri hesaplıyorlar, daha fazla işbirliği ihtiyacını belirliyorlar.

Dolayısıyla iş iletişimi kavramı belirli ilkelere dayanır, kendine has biçimleri, özellikleri vardır. Yöneticinin sadece müşterileri, astları ve ortaklarıyla düzgün bir konuşma kurabilmesi gerekiyor.

Sonuçta, iş iletişiminin rolü karşılıklı yarar sağlayan işbirliği kurmaktır. Bir kişi müzakerelerin tüm inceliklerini biliyorsa, o zaman kesinlikle bir iş adamı olarak yer alacaktır. İş iletişimi her şeyi yaratabilme becerisine dayanmaktadır diyebiliriz. gerekli koşullar iş hedeflerinize ulaşmak için.

İletişim, ortakların almak istediği ilişkilere ve faydalara dayanan bu tarz tarzlara ve davranış kurallarına sahiptir. Kültür ve ilkeler, iş dünyasında kabul gören görgü kurallarını oluşturur. İş iletişimi psikolojisi, günlük konulardaki olağan konuşmalardan biraz farklıdır.

İş iletişiminin tüm özellikleri ve biçimleri bu makalede ele alınacaktır. Bu, birçok kişinin çalışma ortamında karşılaştıkları kişilerle bağlantı kurmasına yardımcı olacaktır.

İş iletişimi nedir?

İş iletişiminin bir özelliği, insanların en iyi sonucu elde etmek için tüm kurallarına bilinçli olarak uymalarıdır. İş iletişimi nedir? Bu, tüm tarafların hedefe ulaşmak isteyen ortak bir sorunu çözdüğü profesyonel alandaki insanlar arasındaki iletişimdir. Aynı zamanda iş iletişiminde yerleşmiş olan tüm norm, kural ve görgü kurallarına uyarlar.

Bu iletişim türü yalnızca çalışma alanında geçerlidir. İşte ulaşılması gereken görevler ve hedefler. Belirlenen tüm hedeflere ulaşmak için taraflar arasında iletişim kurulur. Rakibin amaç, hedef ve isteklerini dikkate alarak, müzakere etik ve kurallarına uyarak, belirlenen sonuçlara ulaşmak mümkündür.

İş iletişimi öğrenilmelidir. Bu, "Ben" i gösterebileceğiniz ve gösteriş yapabileceğiniz günlük iletişim değildir. İş iletişiminde, kişisel nitelikleriniz de dikkate alınsa da önemsiz kalır. Arzularınız ve hedefleriniz, ortak faaliyetinizin her iki tarafı da arzu edilene yönlendirecek şekilde birleştirilmesi gereken rakibin özlemlerinin yanı sıra ana hedefler haline gelir.

İş iletişimi etiği

Etik, herhangi bir kişinin belli bir çevrede kendini kültürlü ve eğitimli olarak göstermesine yardımcı olan kurallar bütünüdür. İş ahlakı farklıdır etik yönergeler sosyal veya günlük iletişimde kullanılanlar. Temel olarak aşağıdaki sütunlara dayanmaktadır:

• İletişim ve yönetim psikolojisi.
• Emek Organizasyonu.
• etik.

İş iletişiminde karşı tarafın kültürel ve milli yönü önem kazanır. İş adamları çeşitli milletlerden muhaliflerle iletişim kurduğundan, onların gelenek ve göreneklerinin farkında olunmalıdır. Bu onların farklılıklarına saygı göstermenizi ve kazanmanızı sağlar.

Başarılı iş görüşmeleri için kazanmak, muhatabı dinlemek, sohbeti yürütmek ve yönlendirmek, olumlu bir izlenim bırakmak, olumlu bir atmosfer yaratmak önemli hale geliyor. Bu, aşağıdaki becerilerle kolaylaştırılır:

1. Düşüncelerinizi açıkça ifade edin.
2. Rakibinizin sözlerini analiz edin.
3. Kendi bakış açınızı tartışın.
4. Cümleleri ve ifadeleri eleştirel olarak değerlendirin.

Belirli bir pozisyonda kalmak yeterli değildir. Kendi becerilerinizi ve yeteneklerinizi güçlendirmek için farklı insanlarla iletişim kurabilmeniz de gerekir. Tüm taraflar fayda sağladığında iş iletişimi yapmak etiktir. Birisi kaybederse veya bir miktar zarar verilirse, böyle bir karar etik değildir ve daha fazla etkileşim için umut vermez.

İş iletişimi psikolojisi

İş iletişiminin psikolojik yönüne dönersek, kişinin kendi içinde belirli konuşma becerilerini geliştirmesinin, bir kişinin kendini geliştirmesine ve yalnızca bir kişinin en iyi niteliklerini geliştirmesine neden olduğu belirtilebilir. Rakiplerin birbirleriyle nasıl iletişim kurduklarına dikkat ederseniz, kaba formların ve tezahürlerin tezahüründen kaçınarak yalnızca olumlu nitelikler gösterirler. İş iletişimi psikolojisi, kişinin kendisinin gelişmesidir.

Bir kişinin hangi pozisyonda olduğu önemli değil. İş iletişimi becerilerinde ustalaşırsa, müzakere etmesi, rakiplerle iletişim kurması ve hedeflerine ulaşması onun için daha kolay hale gelir. Kimse kayıp ve başarısızlık olmayacağını söylemiyor. Kendi hatalarını görebilecek veya ortak olarak seçtiği insanların yanlışlığını anlayabilecek olan kişinin kendisi için basitçe haklı ve net olacaklar.

İş iletişimi psikolojisi, rakibin duygularının tanınmasına ve dikkate alınmasına dayanır. Konuşmaya yardımcı olan teknikler de vardır:

• "Uygun ad" - muhatabın adını telaffuz ettiğinizde.
• "Altın sözler" - iltifat ettiğinizde. Burada dalkavukluktan kaçınılmalıdır.
• "Tutum aynası" - gülümsediğinizde ve size gülümsediğinizde ve bunun tersi de geçerlidir.

İyi konuşmanın kalitesi aşağıdaki bileşenlere bağlıdır:

1. okuryazarlık.
2. Profesyonel jargonları kullanarak konuşmanın bileşimi.
3. Sözlük.
4. tonlama ve telaffuz.

İletişimin konuşmanın seyrini de etkileyen sözsüz kısmına da dikkat etmelisiniz.

İş iletişimi kültürü

İşveren, çalışanın işe alırken kullandığı iş iletişimi kültürüne her zaman dikkat eder. Ne de olsa bu, onun temas kurma ve kazanma yeteneğini gösteriyor. İş iletişimi kültürü, muhatap üzerinde sözlü olmayan bir etkinin olmadığı telefonda konuşacak çalışanları işe alırken özellikle önem kazanıyor.

İşte iletişim kuralları:

• konuya ilgi.
• Muhatap için iyi niyet ve iyilik.
• Ruh halinizin konuşma tarzı üzerindeki etkisinin olmaması.

İş iletişiminin amacı, muhatabın gelecekteki eylemlerini etkileyecek duygusal ruh halini, inançlarını, görüşlerini ve kararlarını etkilemektir. Ortaklar mesaj alışverişinde bulunur, duygusal ruh halini etkiler, kafalarında kendilerinin ve rakiplerinin imajlarını yaratır.

İnsanlar genellikle çalışma alanında müzakere ettiğinden, iş iletişimi kültüründe konuşmalar, konuşmalar, tartışmalar, bilgi ve beceriler basitçe gereklidir. Bazen bu beceriler hedeflere ulaşmada belirleyici bir rol oynar.

İş iletişiminin özellikleri

Çalışma alanında kişiler birbirleriyle kendi mesleki ilgileri, resmi faaliyetleri ve işleri düzeyinde iletişim kurarlar. İş iletişiminin bir özelliği, açık bir düzenlemedir - ulusal gelenekler, profesyonel çerçeveler ve kültürel gelenekler tarafından belirlenen yerleşik normlara tabi olma.

İş iletişimi iki tür kural içerir:

1. Normlar, aynı statüye sahip rakipler arasında işleyen kurallardır.
2. Talimatlar, bir ast ve bir lider arasında ortaya çıkan kurallardır.

İş iletişiminin bir özelliği, onlara karşı kişisel tutum, ruh hali ve diğer faktörler ne olursa olsun, belirli kurallara uyulması ve insanlara saygı gösterilmesidir.

Taraflar, amaçlarına ulaşacakları ortak faaliyetler (işbirliği) düzenlemek için birbirleriyle iletişime geçmeye başlarlar. Bu, aşağıdaki adımlarda gerçekleşir:

1. Tanıdık, insanların kendilerini tanıttığı ve birbirini tanıdığı yer.
2. Konuşma konusuna yönelim.
3. Bir sorunun veya sorunun tartışılması.
4. Sorunun çözümü.
5. Konuşma Sonu.

İş iletişiminin başarısı, karşılıklı çıkar ve istekleri dikkate alan, işbirliğine dayalı iş yaklaşımına bağlıdır. Ancak bu durumda, tüm tarafların kazandığı soruna yaratıcı bir çözüm bulabilirsiniz.

iş dili

İş iletişimi dili, belirli bir çalışma durumunda kabul edilen yerleşik hecelerin kullanımı olarak anlaşılmaktadır. Açık farklı seviyeler belirli bir durumda olduğu varsayılan kendi terim dağarcığı kullanılır. Örneğin, hukuk alanının temsilcileri arasındaki iş iletişimi, yasal terimlerin kullanımını içerecek ve bir çalışan ile bir yönetici arasındaki iletişim, farklı bir kelime dağarcığı içerecektir.

İş dili şunları içerir:

• ortoloji - dilin normları, değişiklikleri, konuşmanın doğruluğu. Düşüncelerini ifade ederken, belirli bir etnik toplumda yerleşik olan kalıpları, örnekleri, kabul görmüş ifadeleri kullanırlar.
• iletişim - konuşmanın kapsamına, durumuna, görevlerine, koşullarına, hedeflerine tabi olan konuşmanın alaka düzeyi ve saflığı.
• Etik - belirli bir toplumda kabul edilen normlar ve kurallar. Bu iletişim düzeyinde başarılı olmak için kişinin, partnerin ait olduğu kültürün tüm gelenek ve göreneklerine aşina olması gerekir.

İş iletişimi türleri

İş iletişimi süreci türlerini belirler:

1. Sözlü kelimelerin kullanıldığı sözlü iletişim türü.
2. Rakibin yüz ifadelerini, duruşlarını ve jestlerini dikkate almayı içeren sözsüz iletişim türü.
3. Doğrudan iletişim türü, muhataplar aynı anda ve aynı yerde etkileşime girdiğinde, yani sözlü olmayan sinyaller kullanarak doğrudan sözlü iletişim vardır.
4. Genellikle yazılı olarak gerçekleşen dolaylı bir iletişim türü. İnsanlar bilgi aktarır farklı zaman, içinde olmak farklı yerler. Bu tür iş iletişimi daha az başarılıdır çünkü her şey hakkında fikrinizi değiştirebileceğiniz zaman harcanır.
5. Yazılı iletişim türü, iletişim yazılı mesajlarla gerçekleştiğinde.
6. Telefon iletişim türü sözlü konuşma kullanıldığında, ancak konuşmanın seyrini sözlü olmayan işaretler yardımıyla etkilemek imkansızdır.

Her türlü iletişimde olduğu gibi, görsel bir bağlantı kurabildiğiniz, karşınızdaki kişiyi duyabildiğiniz, duygusal ruh halini hissedebildiğiniz, dış özelliklerle kararlarını etkileyebildiğiniz vb. durumlarda doğrudan temas en etkili olanıdır.

İş iletişimi biçimleri

İş iletişimi biçimleri, aşağıdakileri içeren profesyonel durumların gereksinimleridir:

• Bir konuşma, düşünce ve fikirlerin sözlü olarak ifade edilmesi düzeyinde bir tartışmadır. Acil sorunların tartışılması, görevler, nüansların açıklanması vb.
• Topluluk önünde konuşma, bir özne tarafından bazı bilgilerin tüm bir grup insana bildirilmesidir. Burada konuyla ilgili bir tartışma yok, bunun yerine bazı konular hakkında bilgi var.
• İş yazışmaları, bilgilerin yazılı olarak iletilmesidir. Organizasyon içinde, organizasyon için ve işletmeler arasında gerçekleştirilir.
• Müzakere - kişiyle aynı pozisyonu alan ortaklarla güçlerin birleştirilmesi. Burada görevler çözülür ve kararlar alınır, karşılıklı yarar sağlayan işbirliği anlaşmaları imzalanır.
• Basın toplantısı - ilgili ve önemli bilgileri bildirmek için bir şirket temsilcisinin medya çalışanları ile yaptığı bir toplantı.
• Toplantı - sorunları çözmek, yeni görevler belirlemek, stratejileri değiştirmek vb. için belirli bir grup insanın (ekipten, yönetimden) seçimi.

Her iş iletişimi biçimi, kendi görgü kurallarını, kurallarını, normlarını ve daha fazlasını içerir. Anlaşmazlıklar genellikle bir iş görüşmesi sırasında ortaya çıkar. İnsanlar iş iletişimi kurallarından saparsa, toplantıları istenen sonuçlara yol açmaz.

İş iletişimi kuralları

Bazen birkaç milyon dolarlık bir anlaşma veya promosyon, şirketinizin gelişimi hakkında olabilir. Bu nedenle, iş iletişimi kurallarına uygunluk, utanç verici ve tartışmalı durumların ortadan kaldırılmasına yardımcı olur:

• Muhatap kendisine ne söylendiğini anladığında okunaklı ve net konuşma.
• Monoton konuşmalardan kaçının. Duygusal olmalı.
• Konuşma hızı orta (ılımlı) olmalıdır. Yavaş konuşma melankoliye neden olabilir ve hızlı konuşma, konuşmacının düşünce zincirine ayak uyduramaz.
• Alternatif uzun ve kısa ifadeler.
• Soru sormak için. Hem açık hem de kapalı sorular önemlidir. Bunları değiştirmek uygundur.
• Muhatabınızı duymanız ve dinlemeniz gerekir.
• Tavsiye vermeyin, nazik önerilerde bulunun.
• Muhatabınızı sorunu kendi başına çözmeye teşvik edin.

Bir kişi herhangi bir pozisyonda olabilir, ancak yüksek iş iletişimi becerileri ile kuralları takip edebilir ve sohbeti istenen sonuca getirebilir. Burada, müzakere taktiklerinin ve stratejisinin seçildiği rakiplerin çıkarları dikkate alınır.

İş iletişimi stilleri

İş iletişimi alanına (sosyal, yasal, yönetsel) ve etkileşim türüne (sözlü, yazılı) bağlı olarak, kariyer basamaklarını yükseltmeye, kişinin durumunu iyileştirmeye yardımcı olan bir stil belirlenir. İşte iş iletişimi tarzının alt türleri:

• İdari ve büro - bir muhtıra, makbuz, vekaletname, emir, sertifika, karakteristik kullanılır.
• Diplomatik - bir not, bir muhtıra kullanılır.
• Yasal - kullanılmış normatif hareket, kanun, gündem, fıkra, kanun vb.

Konuşmanın doğruluğu, iş bağlantıları kurmanıza izin verir. Burada, dar odaklı veya yaygın olarak kullanılan terimler önem kazanmaktadır.

İş iletişimi stilleri şunları içerir:

1. Manipülasyon, kişisel hedeflere ulaşmak için bir partnerin bir araç olarak kullanılmasıdır. Örneğin, görevlerin yürütülmesi üzerinde kontrol.
2. Ritüeller - istenen görüntünün oluşturulması. Statü önemlidir, nitelikler ve kişilik değil.
3. Hümanizm - sorunun desteklenmesi ve ortak tartışılması. Kişilik, tüm nitelikleri ve bireysel özellikleri ile eksiksiz olarak algılanır.

İş iletişimi ilkeleri

İş iletişiminin önemi zaten belirlendi. İşte böyle bir iletişimin ilkeleri şunlardır:

• Amaçlılık, belirlenen görevin başarılmasıdır. Çoğu zaman, iş iletişimi sırasında bir kişi, bazıları bilinçli (çalışan bir sorunun çözümü), diğerleri bilinçsiz (örneğin niteliklerini gösterin, gösteriş yapın) olan birkaç görevi aynı anda başarır.
• Kişilerarası iletişim - ortaklar birbirleriyle ilgilenir. İletişimleri iş sorunlarını çözmeyi amaçlasa da, aralarında niteliklerin ve kişisel iddiaların değerlendirildiği kişilerarası bağlantılar kurulur.
• Çok boyutluluk sadece veri alışverişi değil, aynı zamanda kişilerarası ilişkilerin kurulmasıdır.
• İletişimin sürekliliği - tüm iletişim seviyelerinde temasların sürdürülmesi.

İş iletişimi sürecinde, insanlar sadece çalışma bilgilerini değiş tokuş etmekle kalmaz, aynı zamanda birbirleriyle olan ilişkilerine bağlı olarak duygusal bir ruh hali de yaratırlar.

Sonuç

İş iletişiminin rolü büyüktür, çünkü özellikle iş bağlantıları kurmak ve belirlenen iş hedeflerine ulaşmak için oluşturulmuştur. Her alanda insanlar etkileşim halindedir. Kurallara, görgü kurallarına, ilkelere, tarzlara uyarlar. Bütün bunlar, tüm ilke ve kuralların doğru kullanımının olumlu bir sonuca yol açtığı iş alanında gereklidir.

Bir kişinin sorunları varsa, sitedeki bir psikoloğun yardımını kullanabilir. Aslında, genellikle iş iletişimi ilkelerinin tümünün özümsenmesine ve uygulanmasına müdahale eden kişisel engellerden bahsediyoruz. İç engelleri ve kompleksleri ortadan kaldırırsanız, yüksek sonuçlar elde edebilirsiniz.