16.03.2021

Optimalna strategija za rješavanje kontroverzne situacije. Strategije i tehnologije racionalnog ponašanja u konfliktnoj situaciji

Aorta

1 0 0

Našavši se u konfliktnoj situaciji, osoba bira, često nesvjesno, jednu od mogućih strategija ponašanja:

Izbjegavanje problema ili njegovo izbjegavanje;

Fixture;

rivalstvo ili konkurencija;

Kompromis;

Saradnja.

Nesvesni izbor se dešava na osnovu prethodnog iskustva, uglavnom iz detinjstva. Ali iskustvo rješavanja sukoba u djetinjstvo nije uvijek prikladno za nove situacije. Ako ste kao dijete vrištali i zalupili vratima kako bi vaši roditelji saslušali vaše mišljenje, onda je malo vjerovatno da će ovaj “prijem” biti prikladan u komunikaciji s učiteljem. Ako su vas u adolescenciji ili mladosti grdili, onda ste ogorčeni otišli u svoju sobu ili ušli u žestoku svađu, ali to vam neće puno pomoći (i jednostavno je neprihvatljivo) u razgovoru s iritiranim, agresivnim pacijentom.

Istorijski i kulturni stereotipi mogu potaknuti izbor neefikasne strategije ponašanja. Kruti ideološki standardi naše prošlosti bili su prilično orijentirani na netoleranciju, borbu, beskompromisnost (sjetite se „bitki za žetvu“, „osvajanja prirode“ itd.), a naprotiv, zapravo je zvučalo spominjanje sklonosti kompromisu. kao optužba za beskrupuloznost. Ove ideje ostavile su nesumnjivi pečat na širenje „tvrdih“ strategija ponašanja u konfliktnim situacijama, polemici i pregovorima. „Povlačenje bez borbe“ – takvo ponašanje, ako se ne osuđuje, često se smatra znakom slabosti. Svi žele biti jaki i autoritativni, a ako društvo ne vidi snagu u sposobnosti saradnje ili kompromisa, već u "borbi do posljednjeg" - ljudi će izabrati konfrontaciju.

Zahvaljujući razvoju psihologa i filozofa (uključujući i ruske), na vidjelo je izašla izvanredna činjenica: postoje „dva glavna načina ljudskog postojanja i, shodno tome, dva stava prema životu. Prvi je život koji ne prelazi granice direktnih veza u kojima čovek živi... To je postojeći stav prema životu, ali kao takav nije prepoznat.

Drugi način postojanja povezan je sa ispoljavanjem refleksije. Čini se da obustavlja, prekida ovaj kontinuirani tok života i mentalno vodi osobu izvan njegovih granica. Osoba, takoreći, zauzima poziciju izvan nje. Ovo je odlučujuća prekretnica. Ovdje se završava prvi način postojanja.

Za uspješno rješavanje konfliktnih situacija i za potpunu komunikaciju od vitalnog je značaja „refleksivni“ izlaz, čiji bi rezultat trebao biti mentalna transformacija.

situacije (situaciju i svoje ponašanje u njoj gledamo i procjenjujemo, kao izvana). Kada se nađete u nekoj konfliktnoj situaciji, za njeno razumno i efikasno rešenje, pogledajte šta se dešava sa strane i svjesno odaberite strategiju ponašanja. Ovo treba uzeti u obzir vaš stil, karakteristike drugih ljudi koji su uključeni u nesuglasice, kao i prirodu samog sukoba.

Izbjegavanje- ovo ponašanje se izražava u samoeliminaciji, ignorisanju ili stvarnom poricanju sukoba. Oblici izbjegavanja rješavanja problema mogu biti različiti. Ćutite, prkosno se povlačite, „isključujete“ se iz rasprave o temi ili odlazite, potpuno odbijajući dalje prijateljske i poslovne odnose sa „krivcem“.

Razlozi za odabir takve strategije mogu biti različiti:

Nedostatak povjerenja u sebe i svoje sposobnosti, strah od gubitka;

Neizvjesnost vlastitog stava o ovom konfliktnom pitanju;

Želja da se dobije dodatno vrijeme za ozbiljne pripreme za učešće u sukobu;

Nedostatak autoriteta, finansija, vremena.

Ako odaberete strategiju izbjegavanja, uštedjet ćete vrijeme i živce, ali u budućnosti možete izgubiti utjecaj na tok događaja. Konflikt će se ili riješiti bez uzimanja u obzir vaših interesa, ili neće biti razriješen, već će rasti i produbljivati se.

„Odlazak“, eliminacija, međutim, može biti korisna u situaciji koja ne utiče direktno na vaše interese, ili kada vaše učešće u rešavanju konfliktne situacije ne utiče na njen razvoj. Vjerovatno je da će se problem riješiti sam od sebe ako pokušate ignorirati sukob, ne izrazite svoj stav, promijenite temu, napustite prostoriju ili učinite bilo šta što odlaže razjašnjenje vašeg stava. Ako ne, možete to učiniti kasnije kada budete spremni za to.

Učvršćenje - Manifestuje se u promjeni vlastitih postupaka i stavova pod stvarnim ili zamišljenim pritiskom suprotne strane, podložnosti tuđem mišljenju ili želji na štetu vlastitih interesa. To izgleda ovako: pretvarate se da je sve u redu, čak i ako vas nešto jako boli, više volite da trpite ono što se dešava da ne pokvarite odnos: prvo se tiho slažete, a onda se ljutite ili

planirajte osvetu ili pokušajte pronaći rješenja kako biste postigli svoj cilj.

Strategiji smještaja se najčešće pribjegava ako:

Konfliktna situacija ne utiče na vitalne ciljeve;

Održavanje odnosa je važnije od zalaganja za svoje interese;

Ishod je mnogo važniji za drugu osobu;

Shvatite da je ispravnost na strani protivnika;

Trenutno postoje važniji interesi;

Drugi ima više snage;

Vjeruje se da druga osoba može izvući korisnu lekciju iz ove situacije;

Oni mogu postići cilj na zaobilazni način. Prilagodba u obliku ublažavanja sukoba može biti vrlo razumna taktika ako svađa oko manjih nesuglasica prijeti da uništi vezu. Postoje slučajevi kada se sukobi sami rješavaju zbog činjenice da ljudi nastavljaju održavati prijateljske odnose. Međutim, uz ozbiljne kontradiktornosti, strategija adaptacije ometa rješavanje kontroverznog pitanja, jer ne doprinosi analizi situacije i ne daje priliku partneru da sazna pravi razlog vašeg nezadovoljstva.

Ovakvo ponašanje je opravdano kada osjećate da ako malo popuštate, malo gubite. Ako morate popustiti u nečemu važnom i osjećate se nezadovoljnim zbog toga, onda je strategija prilagođavanja neprihvatljiva. Takođe ne odgovara ako je očigledno da drugi učesnik u sukobu nije u stanju da ceni ono što ste uradili i da se, zauzvrat, neće odreći ničega.

Strategija prilagođavanja je donekle slična povlačenju po tome što se može koristiti za odlaganje rješavanja problema. Glavna razlika je u tome što u ovom slučaju djelujete zajedno s drugom osobom, učestvujete u situaciji i pristajete da radite ono što drugi želi. Uostalom, ako se izabere strategija izbjegavanja, ne činite ništa da zadovoljite interese druge osobe, već jednostavno odgurnete problem od sebe, udaljite se od njega.

Rivalstvo- karakteriše postizanje individualnih ili grupnih ciljeva u suočavanju sa sučeljavanjem sa partnerima. Rivalstvo (ili nadmetanje), u pravilu, karakterizira snažno uključivanje osobe u borbu, aktiviranje svih njegovih potencijala.

stvarne prilike, a ignorišući interese protivnika. Osnovni princip ove strategije je: “Da bih ja pobijedio, ostali moraju izgubiti!”

U ponašanju se to manifestuje u želji da se po svaku cenu dokaže, u pritisku na protivnika (pokušava ga ubediti, a ponekad i nadglasati, ili upotrebiti moć ili fizička snaga), u zahtjevima bezuvjetnog pristanka i poslušnosti, privlačeći nove saveznike za jačanje određene pozicije.

Vrlo često ljudi prepoznaju samo jedan način rješavanja konfliktne situacije: partner mora odustati od svojih stavova, mišljenja i prihvatiti njihovu tačku gledišta, prepoznajući njihovu ispravnost, svoju pogrešnost ili čak krivicu. Ako se za osobu čini da je to jedini prihvatljiv izlaz iz situacije, tada će tvrdoglavo braniti svoj stav, nametati svoje gledište partneru i poricati njegove argumente. U suštini, on ne traži rješenje problema, za njega već postoji samo jedno Moguće rješenje- svoju.

Ponekad osoba vjeruje da je potpuno u pravu i ne razumije zašto drugi to ne vide. Ponekad ga sprečava da sasluša argumente drugog zbog navike da u sporu uvijek preuzima prednost, dominira, želja da bude prvi. U nekim slučajevima i sam partner svojim ponašanjem izaziva emocionalni protest i želju za neslaganjem zbog neuspješno odabranog tona u datoj situaciji ili zbog negativnog iskustva prošlih situacija.

Dakle, razlozi zbog kojih osoba bira ovu strategiju ponašanja u konfliktnoj situaciji mogu biti sljedeći:

Potreba za zaštitom svojih interesa (život, porodica, blagostanje, imidž, itd.);

Želja za uspostavljanjem prioriteta, želja za liderstvom;

Nepovjerenje prema ljudima općenito, uključujući i protivnike, pripisivanje negativne motivacije postupcima partnera;

Egocentrizam, nemogućnost sagledavanja problema sa drugačije tačke gledišta;

Porodična svađa, tradicija osvete (vendetta);

Kritična situacija koja zahtijeva hitno rješavanje.

Strategija konkurencije je opravdana ako preuzmete kontrolu u svoje ruke kako biste sebe ili druge ljude zaštitili od nasilja.

lija ili nepromišljene radnje. Ovo može biti efikasno ako imate određenu količinu moći, sigurni ste da je vaša odluka u ovoj situaciji najispravnija i imate priliku da je sprovedete, posebno ako je vrijeme donošenja odluka ograničeno, a može doći do nepopravljivih promjena tokom duga diskusija. Kada osoba preuzme vlast u svoje ruke, zanemarujući druga mišljenja, njen autoritet može donekle pasti, ali on, ako to postane očigledno pozitivan rezultat stiče pouzdane pristalice.

Međutim, ova strategija rijetko donosi dugoročne rezultate: strana koja gubi možda neće podržati odluku donesenu protiv njene volje, sabotirati njenu provedbu, prikriveno ili otvoreno joj se suprotstaviti. Firma koja eksploatiše svoje radnike može doživjeti štrajk, narod koji tlači etničku manjinu može izazvati ustanak. Brak u kojem jedna strana potiskuje drugu može završiti potpunim neuspjehom. Roditelji koji traže potpunu poslušnost od svoje djece često su prevareni.

Kompromis- rješavanje konfliktne situacije međusobnim ustupcima, kada svaka od strana umanjuje nivo svojih potraživanja. Oblik ispoljavanja kompromisa može biti različit: oba partnera popuštaju jedno drugom da bi se održala prijateljskim odnosima ili su njihove ovlasti (ili argumenti) jednake, i ne ostaje ništa osim odluke da se željeni predmet (ili nepoželjne dužnosti) podijele jednako. To implicira da su oba učesnika od samog početka tražili pravičan ishod konfliktne situacije.

Razlozi za odabir kompromisnog rješenja obično su:

Težnja ka barem djelimičnom dobitku;

Prepoznavanje vrijednosti i interesa drugih ljudi, kao i svojih;

Želja da budete objektivni;

Pokušavam pronaći izlaz kada su pregovori u ćorsokaku. Izbor kompromisne strategije može biti koristan u situacijama kada obje strane imaju istu moć i međusobno isključive interese. Ponekad je kompromis posljednja prilika da dođete do rješenja koje će spasiti vezu i ujedno vam biti korisno. Ova strategija se može dati prednost od samog početka sukoba, posebno ako postoji potreba da se brzo postigne dogovor.

Međutim, kompromisni put zahtijeva određene pregovaračke vještine kako bi svaki učesnik mogao nešto postići.

Ovaj pristup podrazumijeva da se neka konačna vrijednost dijeli, te da se u procesu njene podjele ne mogu u potpunosti zadovoljiti potrebe svih učesnika. Ipak, podjela na jednake dijelove često je pravedna odluka: budući da ne možemo povećati veličinu djeljivog objekta (bonus, kompjuter ili stan), jednako korištenje istog je već dostignuće.

Ako je kompromis postignut bez detaljne analize drugih mogućih rješenja ili pod nedovoljno ravnopravnim uslovima, onda to možda i nije najoptimalniji ishod pregovora: nijedna strana neće biti zadovoljna rješenjem koje ne zadovoljava njene potrebe.

saradnja - Ovo je strategija ponašanja u kojoj na prvom mjestu nije rješenje konkretne konfliktne situacije, već zadovoljenje interesa svih njenih učesnika. Saradnja pod motom "Želim da svi dobiju!" znači pronalaženje načina za uključivanje svih aktera u proces rješavanja sukoba i nastojanje za dobrobit svih zajedno i za svakog pojedinačno.

Ovaj put zahtijeva više rada nego drugi pristupi sukobu. Potrebno je provesti neko vrijeme tražeći skrivene interese i potrebe svih strana, saslušati jedni druge, zatim razmotriti razne moguće opcije rješavanje problema i donošenje izbora.

Strategija saradnje je najefikasnija kada:

Rješenje problema je važno za obje strane i niko ne želi da se potpuno udalji od njega;

Ima vremena za rad na problemu;

Stranke su u stanju da iznesu suštinu svojih interesa, da slušaju i razumiju jedna drugu;

Strane u sukobu imaju jednaku moć ili žele da ignorišu razliku u pozicijama kako bi ravnopravno tražile izlaz iz teške situacije.

Svrha saradnje je razvoj dugoročnog obostrano korisnog rješenja.

Strategija zajedničkog rješavanja sukoba zahtijeva od partnera da:

Utvrditi šta stoji iza pozicija svake od strana;

Saznajte u čemu (u kojim aspektima) nesuglasice nisu u suprotnosti jedna s drugom (ponekad se i sam problem rješava u ovoj fazi);

Doprinijeti zajedničkom rješavanju problema („ne protivnici, već partneri“);

Razvijte rješenja koja najbolje odgovaraju potrebama svakog od njih.

Ponekad saradnja spolja liči na kompromis ili prilagodbu. To se dešava kada kao rezultat diskusije promijenite svoj prvobitni stav i djelimično ili potpuno popustite svom partneru. Ali to nije zbog činjenice da se ispostavilo da je jači od vas ili više u pravu, već zato što ste uspjeli pronaći drugog, više odgovarajuće rešenje njihove probleme. Saradnja ne vodi uvijek do uspjeha, ali ako na ovaj način počnete rješavati konfliktnu situaciju, najvjerovatnije ćete postići više.

Australijska organizacija za rješavanje sukoba, osnovana 1986. godine, razvija i implementira vještine kako bi pomogla ljudima da pređu sa konfrontacijskog na kooperativno razmišljanje. To su tehnike koje se efikasno koriste u privatnom životu, na poslu, u međunarodnim odnosima. Evo nekih od njih:

Da li želim da rešim konflikt? (Budite spremni da rešite problem.)

Vidim li cijelu sliku ili samo svoj kut? (Pogledajte šire!)

Koje su potrebe i brige drugih? (Opišite ih objektivno.)

Šta može biti objektivna odluka? (Opcije rješenja - razmislite o što više njih. Odaberite one koje najbolje odgovaraju potrebama svih učesnika.)

Možemo li to riješiti zajedno? (Hajde da poslujemo kao jednaki.)

Šta želim promijeniti? (Budite iskreni. Napadajte problem, a ne osobu.)

Koje se nove mogućnosti otvaraju preda mnom? (Ne gledajte na "protiv", već na "za".)

Kako bih se ja osjećao na njihovom mjestu? (Dajte drugom do znanja da razumijete.)

Treba li nam neutralan posrednik? (Hoće li treća strana pomoći da se bolje razumijemo i dođemo do obostrano prihvatljivih rješenja?)

Kako možemo oboje pobijediti? (Tražite rješenja koja uzimaju u obzir potrebe svih učesnika.)

Dešava se da se napetost u odnosima toliko poveća da komunikacija, a još više rješavanje sukoba, izgleda apsolutno nemoguće. Svaka strana počinje da prijeti, prisiljava i da se sveti. Ovakvi postupci izazivaju recipročne poteze, što dovodi do eskalacije sukoba. Svako ko pokuša da ponudi saradnju u takvoj situaciji doživljava se kao slab, gubitnik i iskorištava se.

Da bi se razriješili takvi sukobi, Ch. Osgood je predložio primjenu POIR-a (“Postepene i uzajamne inicijative za pritvor”). POIR su primjenjivi kako u međunarodnim sukobima tako iu međuljudskim sukobima, uzimajući oblik "quid pro quo". POIR se sastoji u tome da jedna od strana izjavljuje svoju želju da ublaži tenzije i učini određene ustupke, pozivajući neprijatelja da slijedi njen primjer. Napraviš mali korak naprijed najavljujući to unaprijed i čekaš reakciju sa druge strane. Ako protivnik poduzima svoje korake ka pomirenju, na njih treba odgovoriti malo više. quid pro quo (točnije bi bilo quid pro quo) je pokušaj saradnje i zaboravljanja pritužbi, a da pritom ne dopuštate da budete iskorištavani.

Strategija saradnje gubi na efikasnosti u situacijama u kojima sukob prestaje da bude sredstvo za postizanje ciljeva suprotstavljenih strana, već postaje sam sebi cilj. To se dešava u onim slučajevima kada otvorenom sukobu strana prethodi dugotrajna akumulacija napetosti ili neprijateljstva, a sukob postaje sredstvo njihovog izražavanja. Zapravo, u ovim situacijama, mogućnost izražavanja neprijateljstva i emocija se pokazuje važnijom za učesnike od samog predmeta sukoba.

AT modernog društva problem stilova ponašanja u konfliktnoj situaciji i efikasnog rješavanja sukoba je vrlo relevantan. Svako ko je u toku svojih aktivnosti u bliskoj interakciji sa ljudima oko sebe suočava se sa sukobima. Konflikt je prirodna karakteristika društvenih odnosa.

Konfliktom se može i treba upravljati. Pravilno upravljanje konfliktima dovodi do maksimalnih pozitivnih konstruktivnih mogućnosti uz minimalne destruktivne posljedice.

Za efikasno upravljanje konfliktima potrebno je poznavati osnovne strategije ponašanja u konfliktnoj situaciji, karakteristike interakcije sa protivnicima, kao i tehnike ponašanja, koje su detaljno opisane u članku "Tehnike ponašanja u konfliktnoj situaciji". .

Kako se ponašati u konfliktnoj situaciji?

U svakom sukobu, sporu, svaki od učesnika procenjuje i korelira svoje interese i interese protivnika, postavljajući sebi pitanja: „Šta ću dobiti? Šta ću izgubiti? Kakav je značaj predmeta spora za protivnik?" Na osnovu takve analize, osoba svjesno bira jednu ili drugu strategiju ponašanja. Često se odraz takvih interesa dešava nesvjesno, a tada je ponašanje sukobljenih strana zasićeno snažnom emocionalnom napetošću i spontano.

Saradnja je jedna od konstruktivnih strategija ponašanja u konfliktnoj situaciji.

Strategija saradnje usmjeren na što potpunije zadovoljenje potreba i interesa obje strane u sukobu.

U toku spora, protivnici pronalaze obostrano prihvatljivo rješenje problema, uzimajući u obzir legitimne interese jednih drugih. Da bi se donijela zajednička, obostrano korisna odluka, razmatra se i uzima u obzir mišljenje svake od strana.

Saradnja se razvija na prošlim pozitivnim iskustvima učesnika, na osnovu odsustva nesuglasica u prošlosti, ili na njihovom uspješnom prevazilaženju.

Da bi se postigao rezultat u razgovoru, koriste se uvjerenja, argumenti, dokazi.

Saradnja doprinosi očuvanju dugoročnih odnosa zasnovanih na međusobnom poštovanju.

Kompromis je manje konstruktivna strategija ponašanja u sukobu

Kompromis karakterizirano prihvatanjem jedne strane u određenoj mjeri gledišta druge strane. Stranke čine međusobne ustupke, zbog čega se donose "polovične" odluke prihvatljive za obje strane. U toku kompromisa, interesi strana su delimično zadovoljeni.

Često kompromis omogućava brzo rješavanje spora, ublažava nagomilanu napetost.

Međutim, ova strategija ponašanja rana faza razvoj konflikta skraćuje vrijeme za pronalaženje alternativnog, najispravnijeg rješenja problema, uz zadiranje u interese jedne ili obje strane.

Ignorisanje (izbjegavanje, povlačenje) sukoba

Ignoriranje (povlačenje, izbjegavanje)- ovo je strategija ponašanja koja podrazumijeva želju osobe da svjesno ili nesvjesno izbjegne sukob.

Stav osobe koja je izabrala strategiju izlaska iz konfliktne situacije je da ne ulazi u situacije koje izazivaju nastanak konflikta. Izbjegava da razgovara o pitanjima koja su prepuna kontroverzi. Subjekt ne želi da se trudi da reši konflikt, ne vidi smisao u susretu sa protivnikom.

Nesvjesno povlačenje iz sukoba zaštitni je mehanizam pojedinca koji osigurava zaštitu ljudske psihe.

Zanimljivi članci:

ishrana trudnice: koje namirnice moraju biti uključene u prehranu trudnice.

dijete grize šta da radi: savjet psihologa.

Rivalstvo (prinuda)

U konfliktnoj situaciji subjekt stavlja svoje interese iznad interesa protivnika, potpuno zanemarujući svoje mišljenje i argumente. Uporno i agresivno postiže svoj cilj. Prisiljava vas da prihvatite svoje gledište na razne načine. Koristi svoju moć i položaj za prisilu.

Rivalstvo kao stil će biti efikasno tamo gde vođa, na osnovu svog znanja, ima veliku moć nad svojim podređenima.

Velika je vjerovatnoća da će se donijeti pogrešna odluka. Pošto je predstavljena samo jedna tačka gledišta, o ostalima se i ne raspravlja.

Rivalstvo kako stil ponašanja u konfliktnoj situaciji može izazvati negodovanje kod obrazovanijeg i iskusnijeg osoblja.

Adaptacija (popuštanje, izglađivanje)

Strategija prilagođavanja u konfliktnoj situaciji podrazumijeva promjenu pozicije, odbijanje borbe i svojih interesa.

Čovjek se ovim stilom uvjerava da se ne treba svađati, ljutiti, jer smo svi jedan prijateljski tim i ne treba "ljuljati čamac". Njegov cilj nije rješavanje sukoba, već održavanje prijateljskih odnosa sa protivnikom.

Takav „slađivač“ nastoji suzbiti znakove sukoba. Ako se slažete s takvom osobom, zaboravlja se problem u osnovi sukoba, dolazi mir i spokoj. Ali problem ostaje i prije ili kasnije će podsjetiti na sebe.

Kako se ponašati u konfliktnim situacijama

Pravilno odabrane i primijenjene metode ponašanja u konfliktu pomažu u smanjenju emocionalne napetosti, optimiziraju socio-psihološku klimu u timu i pronalaze optimalno rešenje Problemi.

ponašanje strategije pregovaranja o sukobu

K.U. Thomas i R.H. Kilmenn je razvio glavne najprihvatljivije strategije ponašanja u konfliktnoj situaciji. Ističu da postoji pet osnovnih stilova ponašanja u konfliktu: prilagodba, kompromis, saradnja, ignorisanje, rivalstvo ili nadmetanje. Stil ponašanja u konkretnom sukobu, ističu, određen je mjerom u kojoj želite zadovoljiti svoje interese, djelujući pasivno ili aktivno, i interesima druge strane, djelujući zajednički ili pojedinačno.

Stil takmičenja, rivalstvo može koristiti osoba sa jakom voljom, dovoljnim autoritetom, moći, koja nije mnogo zainteresovana za saradnju sa drugom stranom i koja teži pre svega da zadovolji sopstvene interese. Može se koristiti ako se u velikoj mjeri kladite na svoje rješenje nastalog problema, jer vam je ishod sukoba vrlo važan:

1) imate dovoljno moći i ovlašćenja i čini vam se očiglednim da je rešenje koje predlažete najbolje;
2) osećate da nemate drugog izbora i da nemate šta da izgubite;
3) morate donijeti nepopularnu odluku i imate dovoljno ovlaštenja da odaberete ovaj korak;
4) nalaze se u kritičnoj situaciji koja zahteva hitno regulisanje;
5) komunicirati sa podređenima koji preferiraju autoritarni stil.

Međutim, imajte na umu da ova strategija rijetko donosi dugoročne rezultate, jer strana koja gubi možda neće podržati odluku donesenu protiv njene volje, ili čak pokušati da je sabotira. Osim toga, onaj ko je danas izgubio može sutra odbiti saradnju.

Ovo nije stil koji se može koristiti u bliskim ličnim odnosima, jer ne može izazvati ništa osim osjećaja otuđenosti. Takođe je neprikladno koristiti ga u situaciji kada nemate dovoljno moći, a vaše gledište o nekom pitanju odstupa od gledišta šefa, a nemate dovoljno argumenata da to dokažete.

Collaboration Style može se koristiti ako ste, u odbrani vlastitih interesa, primorani da uzmete u obzir potrebe i želje druge strane. Ovaj stil je najteži, jer zahtijeva više rada. Svrha njegove primjene je razvoj dugoročnog obostrano korisnog rješenja. Njegova prednost je u tome što pronalazite najprihvatljivije rješenje za obje strane i od protivnika pravite partnere. Saradnja znači pronalaženje načina za uključivanje svih učesnika u proces rješavanja sukoba i nastojanje da se zadovolje potrebe svih. Ovaj stil zahtijeva sposobnost da objasnite svoje odluke, saslušate drugu stranu i obuzdate svoje emocije. Odsustvo jednog od ovih faktora čini ovaj stil neefikasnim.

Ovaj stil se može koristiti za rješavanje sukoba u sljedećim situacijama:

1) potrebno je pronaći zajedničko rešenje ako je svaki od pristupa problemu važan i ne dozvoljava kompromisna rešenja;
2) imate dug, jak i međuzavisan odnos sa sukobljenom stranom;
3) osnovni cilj je sticanje zajedničkog radnog iskustva;
4) da su stranke u mogućnosti da se međusobno saslušaju i iznesu suštinu svojih interesa;
5) potrebno je integrisati stanovišta i povećati lično uključivanje zaposlenih u aktivnosti.

kompromisni stil. Njena suština je u tome da strane nastoje da nesuglasice riješe međusobnim ustupcima. U tom smislu, to donekle podsjeća na stil saradnje, međutim, odvija se na površnom nivou, jer su strane nekako inferiorne jedna prema drugoj. Ovaj stil je najefikasniji, obje strane žele isto, ali znaju da je nemoguće to učiniti u isto vrijeme. Na primjer, želja da se zauzme isti položaj ili iste prostorije za rad. Pri korištenju ovog stila akcenat nije na rješenju koje zadovoljava interese obje strane, već na opciji koja se može izraziti riječima: „Ne možemo u potpunosti ispuniti svoje želje, stoga je potrebno doći do rješenja oko čega bi se svako od nas mogao složiti."

Stil kompromisa u rješavanju sukoba može se koristiti u sljedećim situacijama:

1) obe strane imaju podjednako ubedljive argumente i istu moć;
2) zadovoljenje vaše želje je malo važno za vas;
3) možda ste zadovoljni privremenim rešenjem, jer nema vremena za razvoj drugog, ili drugi pristupi rešavanju problema nisu bili efikasni;
4) kompromis će vam omogućiti da dobijete barem nešto nego da izgubite sve.

Evasion Style obično se sprovodi kada vam problem nije važan, ne zalažete se za svoja prava, ne sarađujete ni sa kim na razvijanju rešenja i ne želite da trošite vreme i trud na njegovo rešavanje. Ovaj stil se preporučuje i u slučajevima kada jedna od strana ima veću moć ili smatra da nije u pravu, ili smatra da nema dobrog razloga za nastavak kontakta. Stil je takođe primenljiv kada se stranka mora suočiti sa konfliktnom ličnošću.

1) izvor neslaganja je za vas trivijalan i beznačajan u odnosu na druge važnije poslove, pa smatrate da se na njega ne isplati trošiti energiju;
2) znate da ne možete ili čak ne želite riješiti problem u svoju korist;
3) imate malo moći da rešite problem na način na koji želite;
4) želite kupiti vrijeme da proučite situaciju i dobijete Dodatne informacije prije donošenja bilo kakve odluke;
5) pokušaj rješavanja problema odmah je opasan, budući da je obdukcija i otvorena razgovor o sukobu može samo pogoršati situaciju;
6) sami podređeni mogu uspešno da reše konflikt;
7) imali ste težak dan, a rješavanje ovog problema može donijeti dodatne probleme.

Ne treba misliti da je ovaj stil bijeg od problema ili izbjegavanje odgovornosti. Zapravo, napuštanje ili odlaganje može biti vrlo prikladan odgovor na konfliktnu situaciju, jer se ona u međuvremenu može riješiti sama od sebe, ili se time možete pozabaviti kasnije kada budete imali dovoljno informacija i želju da je riješite.

Fixture Style znači da djelujete u dogovoru sa drugom stranom, ali u isto vrijeme ne pokušavate braniti svoje interese kako biste ugladili atmosferu i vratili normalnu radnu atmosferu. Tomas i Kilmen smatraju da je ovaj stil najefikasniji kada je ishod slučaja izuzetno važan za drugu stranu, a ne previše važan za vas ili ako žrtvujete svoje interese drugoj strani.

Stil učvršćenja se može primijeniti u sljedećim najtipičnijim situacijama:

1) najvažniji zadatak je vraćanje mira i stabilnosti, a ne rješavanje sukoba;
2) predmet neslaganja nije bitan za vas ili vas ne brine ono što se dogodilo;
3) mislite da je bolje održavati dobre odnose sa drugim ljudima nego braniti svoje gledište;
4) shvatite da istina nije na vašoj strani;
5) osjećate se kao da nemate dovoljno snage ili šanse za pobjedu.

Kao što nijedan stil vođenja ne može biti efikasan u svim situacijama bez izuzetka, tako se niti jedan od stilova rješavanja sukoba ne može izdvojiti kao najbolji. Moramo naučiti kako efikasno koristiti svaki od njih i svjesno napraviti jedan ili drugi izbor, uzimajući u obzir specifične okolnosti.

Dakle, iz prethodnog se vidi da postoji pet glavnih stilova ponašanja u konfliktu: prilagođavanje, kompromis, saradnja, ignorisanje, rivalstvo ili nadmetanje.

Jednom u konfliktnoj situaciji, osoba bira, često nesvjesno,jedna od pet strategija ponašanja:izbjegavanje ili povlačenje; fixture; rivalstvo ili konkurencija; kompromis; saradnju.

Izbor se često donosi na osnovu prethodnog iskustva. Ali iskustvo rješavanja sukoba u djetinjstvu nije uvijek prikladno za nove situacije.

Ako ste kao dijete morali vrištati ili gaziti nogama kako bi vaši roditelji saslušali vaše mišljenje, onda je to teško za svađu sa kolegama. A kada su vas grdili, jeste li ogorčeni otišli u svoju sobu ili ušli u žestoku svađu?

Kada se sretnete s iritiranim, agresivnim pacijentom, stereotip može funkcionirati. Kada ste u konfliktnoj situaciji, da biste efikasno riješili problem, morate svjesno odabrati strategiju ponašanja. Pri tome, naravno, treba uzeti u obzir vlastiti stil, strategiju drugih uključenih u sukob i prirodu samog sukoba.

Izbjegavanje - to je ponašanje u konfliktnoj situaciji, koje se izražava samoeliminacijom, ignorisanjem ili stvarnim poricanjem konflikta.

Oblici napuštanja mogu biti različiti: šutite, isključujete raspravu o temi, prkosno se povlačite iz pregovora ili odlazite uvrijeđeni uz potpuno odbijanje daljnjih prijateljskih i poslovnih odnosa sa sukobljenom stranom, zajedljivo puštajući primjedbe na račun opozicije

Nents iza "njihovih leđa".

Razlog za odabir ove strategije može biti: nedostatak povjerenja u sebe i svoje sposobnosti, strah od gubitka; neizvjesnost vlastitog stava o ovom konfliktnom pitanju; želja da se dobije dodatno vrijeme za ozbiljne pripreme za učešće u sukobu; nedostatak autoriteta, vremena.

Ako ste odabrali izbjegavanje kao svoju strategiju ponašanja, tada ćete uštedjeti vrijeme i " nervne celije 11, ali možete izgubiti dalji uticaj na tok događaja. Konflikt će se ili riješiti bez uzimanja u obzir vaših interesa, ili neće biti riješen i će rasti i produbiti.

Međutim, u situaciji koja ne utiče direktno na vaše interese, odlazak može biti od koristi. Verovatno je da ako pokušate da ignorišete konflikt, ne izrazite svoj stav prema njemu, onda će problem biti rešen sam od sebe. Ako ne, možete to učiniti kasnije kada budete spremni za to.

fixture - to je ponašanje koje se manifestuje u promjeni postupaka i stavova pod stvarnim ili zamišljenim pritiskom suprotne strane, pristajanje na mišljenje drugih na štetu vlastitih interesa.

To izgleda ovako. Pretvarate se da je sve u redu, čak i ako vas nešto jako boli, više volite da trpite ono što se dešava kako ne biste pokvarili odnos: prvo se tiho slažete, a onda kujete plan osvete ili pokušavate da pronađete rješenja za postizanje vašeg cilja.

Strategiji adaptacije se pribjegava ako konfliktna situacija ne utiče na vitalne vrijednosti; održavanje odnosa je važnije od odbrane nečijih interesa; spoznaja da je ispravnost na strani protivnika; trenutno postoje važniji interesi; drugi ima više snage; vjerovati da druga osoba može izvući korisnu lekciju iz ove situacije; može postići cilj na kružni tok.

Prilagođavanje sukobu može biti pametna taktika ako svađa oko manjih nesuglasica može uništiti vezu. Postoje slučajevi kada se sukobi sami rješavaju zbog činjenice da ljudi nastavljaju održavati prijateljske odnose. Ali u situaciji ozbiljnog sukoba, strategija prilagođavanja ometa rješavanje spornog pitanja, jer ne rješava situaciju i ne dozvoljava partneru da sazna pravi razlog vašeg nezadovoljstva.

Ovaj stil je najbolje koristiti kada osjećate da ako malo popuštate, malo gubite. Ako mislite da ste inferiorni u nečemu važnom za sebe i osjećate se nezadovoljno u tom pogledu, tada je strategija prilagođavanja u ovom slučaju neprihvatljiva. Takođe nije prikladno ako vidite da druga osoba neće cijeniti ono što ste učinili i da se neće odreći nečega zauzvrat.

Strategija prilagođavanja je donekle slična povlačenju po tome što se može koristiti za odlaganje i rješavanje problema. Glavna razlika je u tome što djelujete zajedno sa drugom osobom, učestvujete u situaciji i pristajete da radite ono što drugi želi.

Kada odaberete strategiju izbjegavanja, ne činite ništa da služite interesima druge osobe. Samo odgurnete problem od sebe, udaljite se od njega.

rivalstvo ili konkurencija - odlikuje ga snažna lična uključenost u borbu, aktiviranje svih vaših potencijalnih mogućnosti uz ignorisanje interesa protivnika.

Osnovni princip ove strategije je: "Da bih ja pobijedio, moraš izgubiti."

Rivalstvo se manifestuje činjenicom da vi ili vaš partner nastojite svim sredstvima da dokažete svoj stav, pribegavate pritiscima na protivnika, pokušavate da ga ubedite, uzvikujete, koristite fizičku silu, zahtevate bezuslovni pristanak i poslušnost.

Razlozi zbog kojih se osoba odlučuje za ovu strategiju mogu biti veoma različiti: potreba da zaštiti svoje interese: život, porodicu, dobrobit, imidž itd.; želja za uspostavljanjem prioriteta u timu; želja za vođstvom; nepovjerenje prema ljudima općenito, uključujući i protivnike; egocentrizam, nemogućnost sagledavanja problema sa drugačije tačke gledišta; kritična situacija koja zahteva hitno rešenje.

Ova strategija je opravdana ako preuzmete kontrolu kako biste zaštitili ljude od nasilja ili nepromišljenih radnji. Ovo može biti efikasno kada imate neku moć i znate da je vaša odluka u ovoj situaciji najispravnija i imate priliku da insistirate na tome.

Kada koristite ovaj pristup, vaša popularnost može pasti, ali ćete dobiti sljedbenike ako brzo dobijete pozitivne rezultate. Međutim, ova strategija rijetko donosi dugoročne rezultate – strana koja gubi možda neće podržati odluku donesenu protiv njene volje.

Kompromis je rješavanje konfliktne situacije međusobnim ustupcima. Svaka strana snižava nivo svojih potraživanja. Oba protivnika od samog početka traže pravičan ishod konfliktne situacije. Razlozi za odabir kompromisnog rješenja obično su: želja za barem djelomičnom pobjedom; prepoznavanje vrijednosti i interesa drugih ljudi, kao i svojih, želja za objektivnošću; kada su pregovori u ćorsokaku i kompromis je jedini izlaz.

Izbor kompromisne strategije može biti koristan u situaciji kada obje strane imaju istu moć i međusobno isključive interese. Kompromis je ponekad posljednja prilika da dođete do nekakvog rješenja koje će vam omogućiti da sačuvate vezu i dobijete barem nešto.

Ovaj pristup podrazumijeva da je svaki učesnik nešto postigao. Ali ako je kompromis postignut bez detaljne analize drugih mogućih rješenja ili pod nedovoljno ravnopravnim uslovima, to neće biti najoptimalniji ishod pregovora. Nijedna strana se neće držati rješenja koje ne zadovoljava njene potrebe.

Saradnja - Ovo je strategija ponašanja u kojoj na prvom mjestu nije rješenje konkretne konfliktne situacije, već zadovoljenje interesa svih njenih učesnika.

Strategija saradnje će biti najefikasnija ako: rešenje problema je veoma važno za obe strane i niko ne želi da se potpuno udalji od njega; sukobljene strane imaju duge i međuzavisne odnose; ima vremena za rad na problemu; strane su u stanju da iznesu suštinu svojih interesa i da saslušaju jedna drugu; strane u sukobu imaju jednaku moć ili žele da ignorišu razliku u pozicijama kako bi na ravnopravnoj osnovi tražile rešenje problema.

Svrha saradnje je razvoj dugoročnog obostrano korisnog rješenja. Ponekad saradnja spolja liči na kompromis ili prilagodbu. To se dešava kada, kao rezultat rasprave, promijenite svoju početnu poziciju i djelimično ili potpuno prepustite partneru. To se ne dešava zato što je on ispao jači od vas ili više u pravu, već zato što ste našli drugo, optimalnije rešenje za svoje probleme.

Saradnja ne vodi uvijek do uspjeha, ali ako na ovaj način počnete rješavati konfliktnu situaciju, najvjerovatnije ćete postići više.

U svakom sukobu svaki učesnik procenjuje i korelira svoje interese i interese protivnika, postavljajući sebi pitanja: šta ću dobiti, šta ću izgubiti, koliki je značaj predmeta spora za protivnika. Na osnovu takve analize, on svjesno bira jednu ili drugu strategiju ponašanja (povlačenje, prinuda, kompromis, ustupak ili saradnja). Često se odraz ovih interesa dešava nesvjesno, a tada je ponašanje u konfliktnoj interakciji zasićeno snažnim emocionalnim stresom i spontano.

Posebno mjesto u procjeni modela i strategija ponašanja osobe u sukobu zauzima za nju vrijednost međuljudskih odnosa sa suprotstavljenom stranom. Ako za jednog od suparnika međuljudski odnosi sa drugim rivalom (prijateljstvo, ljubav, partnerstvo itd.) nemaju nikakvu vrijednost, njegovo ponašanje u sukobu karakterizirat će destruktivni sadržaj ili ekstremne pozicije u strategiji (prinuda, borba, rivalstvo) . I obrnuto, vrijednost međuljudskih odnosa za subjekta konfliktne interakcije, po pravilu, predstavlja značajan razlog za konstruktivno ponašanje u konfliktu ili usmjerenost takvog ponašanja na kompromis, saradnju, povlačenje ili ustupak.

Prinuda (borba, rivalstvo). Onaj ko odabere ovu strategiju ponašanja, prije svega, polazi od procjene ličnih interesa u sukobu kao visokih, a interesa svog protivnika kao niskih. Izbor strategije prisile na kraju se svodi na izbor: ili interes borbe, ili odnos.

Izbor u korist borbe odlikuje se stilom ponašanja karakterističnim za destruktivni model. Sa takvom strategijom aktivno se koriste moć, sila zakona, veze, autoritet itd. U dva slučaja je svrsishodan i efikasan. Prvo, kada štiti interese predmeta od zadiranja u njih od strane sukobljene ličnosti. Na primjer, konfliktna ličnost nekontroliranog tipa često odbija obavljati neprivlačne zadatke, "prebacuje" svoj posao na druge. Drugo, kada postoji opasnost za postojanje organizacije, tima. U ovom slučaju dolazi do situacije „ko pobjeđuje“. Posebno često nastaje u uslovima reformisanja preduzeća i institucija. Često, prilikom reformisanja organizacione i kadrovske strukture preduzeća (institucije), navodna „infuzija“ nekih odeljenja u druge je nerazumna. I u tim slučajevima, osoba koja brani interese takvih jedinica mora zauzeti čvrst stav.

Care. Izlaznu strategiju karakteriše želja da se pobegne iz konflikta. Karakteriziran je nizak nivo fokusiranje na lične interese i interese protivnika i obostrano je. U stvari, to je obostrani ustupak.

Prilikom analize ove strategije važno je razmotriti dvije opcije za njeno ispoljavanje:

kada predmet sukoba nije značajan ni za jedan od subjekata i adekvatno se odražava u slikama konfliktne situacije;
kada je predmet spora značajan za jednu ili obje strane, ali je potcijenjen u slikama konfliktne situacije, tj. subjekti konfliktne interakcije doživljavaju subjekt sukoba kao beznačajan.

U prvom slučaju, konflikt se iscrpljuje izlaznom strategijom, au drugom slučaju može doći do recidiva.

Međuljudski odnosi ne doživljavaju velike promjene pri odabiru ove strategije.

koncesija. Osoba koja se pridržava ove strategije također nastoji pobjeći iz sukoba. Ali razlozi za "odlazak" u ovom slučaju su različiti. Fokus na lične interese je ovdje nizak, a procjena interesa protivnika visoka, tj. osoba koja usvoji strategiju koncesije žrtvuje lične interese u korist interesa rivala.

Strategija koncesije ima neke sličnosti sa strategijom prinude, koja se sastoji u izboru između vrijednosti subjekta sukoba i vrijednosti međuljudskih odnosa. Za razliku od strategije borbe u strategiji ustupaka, prioritet se daje međuljudskim odnosima.

Prilikom analize ove strategije treba uzeti u obzir da:

ponekad takva strategija odražava taktiku odlučne borbe za pobjedu. Ustupak se ovdje može pokazati samo kao taktički korak ka postizanju glavnog strateškog cilja;
ustupak može uzrokovati neadekvatnu procjenu subjekta sukoba (potcjenjivanje njegove vrijednosti za sebe). U ovom slučaju usvojena strategija je samozavaravanje i ne vodi rješavanju sukoba;
ova strategija može biti dominantna za osobu zbog njenih individualnih psiholoških karakteristika. To je posebno tipično za konformističku ličnost, konfliktnu ličnost tipa „bez sukoba“. Zbog toga strategija koncesije može konstruktivnom sukobu dati destruktivni smjer.

Važno je imati na umu da je strategija ustupaka opravdana u slučajevima kada nisu sazreli uslovi za rešavanje konflikta. U ovom slučaju to dovodi do privremenog primirja i važan je korak ka konstruktivnom rješavanju konfliktne situacije.

Kompromis. Kompromisnu strategiju ponašanja karakteriše ravnoteža interesa sukobljenih strana na srednjem nivou. Inače, to se može nazvati strategijom međusobnog popuštanja.

Strategija kompromisa ne samo da ne kvari međuljudske odnose, već doprinosi i njihovom pozitivnom razvoju.

Kada analizirate ovu strategiju, važno je imati na umu sljedeće važne tačke:

kompromis se ne može smatrati načinom za rješavanje sukoba. Popuštanje je često korak ka pronalaženju prihvatljivog rješenja problema;
ponekad kompromis može iscrpiti konfliktnu situaciju. To je moguće kada se promijene okolnosti koje su izazvale napetost. Na primjer, dva radnika su se prijavila za istu poziciju, koja bi trebala biti upražnjena za šest mjeseci. Ali nakon tri mjeseca ona je smanjena, a predmet sukoba je nestao;
Kompromis može imati i aktivne i pasivne oblike. Aktivan oblik kompromisa može se manifestovati u zaključivanju jasnih ugovora, prihvatanju bilo kakvih obaveza itd. Pasivni kompromis nije ništa drugo do odbijanje poduzimanja bilo kakvih aktivnih koraka za postizanje određenih međusobnih ustupaka pod određenim uslovima. Drugim riječima, pod određenim uslovima, primirje se može osigurati pasivnošću subjekata konfliktne interakcije. Dakle, odsustvo nepotrebnih "bitki" omogućilo je zaposlenima u gornjem primjeru da održavaju normalne međusobne odnose;
uslovi kompromisa mogu biti zamišljeni kada su subjekti konfliktne interakcije postigli kompromis na osnovu neadekvatnih slika konfliktne situacije.

Koncept „kompromisa“ je po sadržaju blizak konceptu „konsenzusa“. Njihova sličnost leži u činjenici da i kompromis i konsenzus odražavaju međusobne ustupke subjekata društvene interakcije. Stoga je pri analizi i opravdavanju kompromisne strategije važno osloniti se na pravila i mehanizme za postizanje konsenzusa u društvenoj praksi.

Saradnja. Strategiju saradnje karakteriše visok nivo fokusiranosti kako na sopstvene interese, tako i na interese protivnika. Ova strategija se gradi ne samo na osnovu ravnoteže interesa, već i na prepoznavanju vrijednosti međuljudskih odnosa.

Posebno mjesto u izboru ove strategije zauzima predmet sukoba. Ako je predmet sukoba vitalan važnost za jednog ili oba subjekta konfliktne interakcije tada saradnja ne dolazi u obzir. U ovom slučaju moguć je samo izbor borbe, rivalstva. Saradnja je moguća samo kada složeni predmet sukoba omogućava manevrisanje interesima zaraćenih strana, osiguravajući njihov suživot u okviru nastalog problema i razvoj događaja u povoljnom pravcu.

Strategija saradnje uključuje sve druge strategije (povlačenje, ustupak, kompromis, konfrontacija). Istovremeno, druge strategije u složenom procesu saradnje igraju podređenu ulogu, oni višečin psihološki faktori razvoj odnosa između subjekata sukoba. Na primjer, konfrontaciju može iskoristiti jedan od učesnika u sukobu kao demonstraciju svog principijelnog stava u adekvatnoj situaciji.

Kao jedna od najsloženijih strategija, strategija saradnje odražava želju zaraćenih strana da zajednički reše nastali problem.

Pet tipova konfliktnih ličnosti

Na osnovu rezultata istraživanja domaćih psihologa može se izdvojiti pet glavnih tipova konfliktnih ličnosti. Razmotrite njihove glavne karakteristike.

Konfliktna ličnost - demonstrativni tip:

želi da bude u centru pažnje;
voli da izgleda dobro u očima drugih;
njegov odnos prema ljudima određen je odnosom prema njemu;
lako mu se daju površni sukobi, svojstveno mu je divljenje njegovoj patnji i izdržljivosti;
dobro se prilagođava raznim situacijama;
racionalno ponašanje je slabo izraženo, emocionalno ponašanje je evidentno;
planiranje svojih aktivnosti sprovodi situaciono i slabo ga sprovodi;
izbjegava mukotrpan sistematski rad;
ne izbjegava sukobe, dobro se osjeća u situaciji konfliktne interakcije;
često se pokaže kao izvor sukoba, ali sebe ne smatra takvim.

Konfliktna ličnost - krutog tipa:

sumnjivo;
ima visoko samopoštovanje;
treba stalnu potvrdu vlastite važnosti;
često ne uzima u obzir promjene situacije i okolnosti;
direktan i nefleksibilan;
s velikom mukom prihvata gledište drugih, ne uzima u obzir njihovo mišljenje;
izražavanje poštovanja drugih uzima zdravo za gotovo;
izražavanje neprijateljstva od strane drugih doživljava se kao uvreda;
nekritični u odnosu na svoje postupke;
bolno osjetljiv, preosjetljiv na imaginarnu ili stvarnu nepravdu.

Konfliktna ličnost - neupravljani tip:

impulsivan, nedostaje samokontrola;
ponašanje je teško predvidjeti;
ponaša se prkosno, agresivno;
često u žaru trenutka krši opšte prihvaćene norme;
obično ima visoki nivo potraživanja;
nije samokritičan;
u mnogim neuspjesima, nevoljama, sklon je kriviti druge;
ne mogu kompetentno planirati svoje aktivnosti ili dosljedno provoditi planove;
nedovoljno razvijena sposobnost povezivanja svojih postupaka sa ciljevima i okolnostima;
iz prethodnog iskustva (čak i gorkog) ima malo koristi.

Konfliktna ličnost - super precizan tip:

skrupulozan odnos prema poslu;
postavlja visoke zahtjeve prema sebi;
postavlja visoke zahtjeve prema drugima, i čini to na način da ljudi s kojima radi to doživljavaju kao gnjavažu;
ima povećanu anksioznost;
pretjerano osjetljiv na detalje;
sklon je pridavanju neprimjerene važnosti primjedbama drugih;
ponekad naglo prekida odnose sa prijateljima, poznanicima jer mu se čini da se uvrijedio;
pati od sebe, doživljava svoje pogrešne proračune, neuspjehe, ponekad ih plaća čak i bolestima (nesanica, glavobolja, itd.);
suzdržani u vanjskim, posebno emocionalnim manifestacijama;
ne osjeća dobro prave odnose u grupi.

Konfliktna ličnost - bezkonfliktnog tipa:

nestabilan u ocjenama i mišljenjima;
ima blagu sugestibilnost;
interno nedosledan;
karakteriše ga neka nedoslednost ponašanja;
fokusira se na trenutni uspjeh u situacijama;
ne vidi dovoljno dobro perspektivu;
zavisi od mišljenja drugih, posebno lidera;
nepotrebna težnja kompromisu;
nema dovoljno snage volje;
ne razmišlja duboko o posljedicama svojih postupaka i uzrocima postupaka drugih.

Iako može izgledati čudno, ovdje je prikladno dati jedan važan savjet: Budite simpatični prema ljudima čije su tipične karakteristike opisane gore. Konflikt, koji je postao svojstvo pojedinca, teško je prevazići racionalnom samokontrolom i snagom volje. „Obrazovni“ uticaji lidera ovde su takođe retko korisni. Konflikt nije krivica, već nesreća takvih ljudi. Pravu pomoć može pružiti specijalista - praktični psiholog.

Mihail Gončarov, doktor ekonomskih nauka, profesor Katedre za javnu upravu i menadžment Ruske ekonomske akademije. G.V. Plekhanov.