16.03.2021

Strategia optimă pentru rezolvarea unei situații controversate. Strategii și tehnologii de comportament rațional într-o situație conflictuală

Aflându-se într-o situație conflictuală, o persoană alege, adesea inconștient, una dintre posibilele strategii de comportament:

Evitarea problemei sau evitarea acesteia;

Fixare;

rivalitate sau competiție;

Compromite;

Cooperare.

Alegerea inconștientă are loc pe baza experienței anterioare, mai ales a copilăriei. Dar experiența rezolvării conflictelor în copilărie nu întotdeauna potrivite pentru situații noi. Dacă în copilărie obișnuiai să țipi și să trânteai ușa pentru ca părinții tăi să-ți asculte părerea, atunci este puțin probabil ca această „recepție” să fie potrivită atunci când comunicați cu un profesor. Dacă în adolescență sau în tinerețe ai fost certat, atunci te-ai dus cu resentimente în camera ta sau ai intrat într-o ceartă aprinsă, dar asta nu te va ajuta prea mult (și pur și simplu este inacceptabil) într-o conversație cu un pacient iritat, agresiv.

Stereotipurile istorice și culturale pot împinge alegerea unei strategii ineficiente de comportament. Standardele ideologice rigide ale trecutului nostru erau mai degrabă orientate spre intoleranță, luptă, intransigenție (amintiți-vă de „bătăliile pentru recoltă”, „cucerirea naturii” etc.), iar dimpotrivă, a sunat de fapt mențiunea unei tendințe de compromis. ca o acuzaţie de lipsă de scrupule. Aceste idei au lăsat o amprentă neîndoielnică asupra răspândirii strategiilor „dure” de comportament în situații de conflict, polemici și negocieri. „Retrageți-vă fără luptă” - un astfel de comportament, dacă nu este condamnat, este adesea privit ca un semn de slăbiciune. Toată lumea vrea să fie puternică și cu autoritate, iar dacă societatea vede puterea nu în capacitatea de a coopera sau de a face compromisuri, ci în „lupta până la capăt” - oamenii vor alege confruntarea.

Datorită dezvoltării psihologilor și filozofilor (inclusiv a celor ruși), a ieșit la iveală un fapt remarcabil: există „două moduri principale de existență umană și, în consecință, două atitudini față de viață. Prima este viața care nu depășește limitele conexiunilor directe în care trăiește o persoană... Aceasta este o atitudine existentă față de viață, dar nerecunoscută ca atare.

Al doilea mod de existență este asociat cu manifestarea reflecției. Se pare că suspendă, întrerupe acest flux continuu al vieții și duce mental o persoană dincolo de limitele ei. O persoană, parcă, ia o poziție în afara ei. Acesta este un punct de cotitură decisiv. Aici se termină primul mod de existență.

Pentru rezolvarea cu succes a situațiilor conflictuale și pentru comunicarea cu drepturi depline, o ieșire „reflexivă” este vitală, al cărei rezultat ar trebui să fie o transformare mentală.

situații (ne uităm și evaluăm situația și comportamentul nostru în ea, ca din exterior). Când te găsești într-o situație conflictuală, pentru soluționarea ei rezonabilă și eficientă, privește ce se întâmplă din lateral și alege în mod conștient o strategie de comportament. Acest lucru ar trebui să țină cont de propriul stil, de caracteristicile altor persoane implicate în dezacord, precum și de natura conflictului în sine.

Evitare- acest comportament se exprimă prin autoeliminare, ignorare sau negare efectivă a conflictului. Formele de evitare a rezolvării problemei pot fi diferite. Taceți, vă retrageți sfidător, „opriți” de la discuția asupra problemei sau plecați, refuzând complet relațiile de prietenie și de afaceri cu partea „vinovată”.

Motivele pentru alegerea unei astfel de strategii pot fi diferite:

Lipsa de încredere în tine și în abilitățile tale, frica de a pierde;

Incertitudinea propriei poziții cu privire la această problemă conflictuală;

Dorința de a cumpăra timp suplimentar pentru pregătirea serioasă pentru participarea la conflict;

Lipsa de autoritate, de finanțe, de timp.

Dacă se alege o strategie de evitare, vei economisi timp și nervi, dar în viitor s-ar putea să pierzi influența asupra cursului evenimentelor. Conflictul fie va fi rezolvat fără a ține cont de interesele dumneavoastră, fie nu va fi rezolvat și va crește și se va adânci.

„Plecare”, eliminarea poate fi totuși utilă într-o situație care nu vă afectează direct interesele sau când participarea dumneavoastră la rezolvarea unei situații conflictuale nu afectează dezvoltarea acesteia. Este posibil ca dacă încerci să ignori conflictul, să nu-ți exprimi atitudinea, să schimbi subiectul, să părăsești camera sau să faci ceva care să întârzie clarificarea poziției tale, atunci problema se va rezolva de la sine. Dacă nu, o poți face mai târziu, când ești gata pentru asta.

Fixare - Se manifestă printr-o schimbare a acțiunilor și atitudinilor cuiva sub presiune reală sau imaginară din partea opusă, susceptibilitate la opinia sau dorința altcuiva în detrimentul propriilor interese. Arata cam asa: te prefaci ca totul este in ordine, chiar daca ceva te doare foarte tare, preferi sa suporti ceea ce se intampla ca sa nu strici relatia: mai intai esti de acord in tacere, apoi porti ranchiuna sau

planifică pentru răzbunare sau încearcă să găsești soluții pentru a-ți atinge obiectivul.

Cel mai adesea se recurge la o strategie de acomodare dacă:

Situația conflictuală nu afectează obiectivele vitale;

Menținerea relațiilor este mai importantă decât a-ți susține interesele;

Rezultatul este mult mai important pentru cealaltă persoană;

Realizați că corectitudinea este de partea adversarului;

Există interese mai importante în acest moment;

Celălalt are mai multă putere;

Se crede că cealaltă persoană poate învăța o lecție utilă din această situație;

Ei pot atinge obiectivul într-un mod indirect. Acomodarea sub formă de atenuare a conflictului poate fi o tactică foarte sensibilă dacă cearta pentru dezacorduri minore amenință să ruineze relația. Există cazuri în care conflictele sunt rezolvate de la sine datorită faptului că oamenii continuă să mențină relații de prietenie. Cu toate acestea, cu contradicții grave, strategia de adaptare interferează cu rezolvarea problemei controversate, deoarece nu contribuie la analiza situației și nu oferă partenerului posibilitatea de a afla motivul real al nemulțumirii tale.

Acest comportament este justificat atunci când simți că cedând puțin, pierzi puțin. Dacă trebuie să cedezi la ceva important și te simți nemulțumit de el, atunci strategia de adaptare este inacceptabilă. De asemenea, nu se potrivește dacă este evident că celălalt participant la conflict nu este capabil să aprecieze ceea ce ați făcut și, la rândul său, nu va renunța la nimic.

Strategia de acomodare este oarecum similară cu retragerea prin faptul că poate fi folosită pentru a întârzia rezolvarea unei probleme. Principala diferență este că, în acest caz, acționezi împreună cu o altă persoană, participi la situație și accepti să faci ceea ce dorește celălalt. La urma urmei, dacă se alege o strategie de evitare, nu faci nimic pentru a satisface interesele altei persoane, ci pur și simplu împingi problema de la tine, te îndepărtezi de ea.

Rivalitate- caracterizat prin atingerea obiectivelor individuale sau de grup în fața confruntării cu partenerii. Rivalitatea (sau competiția), de regulă, se caracterizează printr-o implicare puternică a unei persoane în luptă, activarea tuturor potențialităților sale.

oportunități reale ignorând în același timp interesele adversarilor. Principiul de bază al acestei strategii este: „Pentru ca eu să câștig, restul trebuie să piardă!”

În comportament, acest lucru se manifestă în dorința de a-și dovedi cazul cu orice preț, în presiunea asupra adversarului (încercarea de a-l convinge, și uneori de a-l depăși, sau de a folosi puterea sau forță fizică), în exigențele de consimțământ necondiționat și de ascultare, atragerea de noi aliați pentru a întări o anumită poziție.

Foarte des, oamenii recunosc doar o singură modalitate de a rezolva o situație conflictuală: partenerul trebuie să renunțe la punctele lor de vedere, opiniile și să-și accepte punctul de vedere, recunoscându-și dreptatea și greșeala sau chiar vinovăția. Dacă pentru o persoană aceasta pare a fi singura cale acceptabilă de ieșire din situație, atunci își va apăra cu încăpățânare poziția, își va impune punctul de vedere partenerului și își va nega argumentele. În esență, el nu caută o soluție la problemă, pentru el există deja doar una Soluție posibilă- al lui.

Uneori, o persoană crede că are perfectă dreptate și nu înțelege de ce alții nu o văd. Uneori este împiedicat să asculte argumentele altuia prin obiceiul de a prelua mereu într-o dispută, dominând, dorința de a fi primul. În unele cazuri, partenerul însuși, comportamentul său provoacă un protest emoțional și o dorință de a nu fi de acord din cauza tonului ales fără succes în această situație sau din cauza experienței negative a situațiilor trecute.

Astfel, motivele pentru care o persoană alege această strategie de comportament într-o situație conflictuală pot fi următoarele:

Necesitatea de a-și proteja interesele (viață, familie, bunăstare, imagine etc.);

Dorinta de a stabili prioritate, dorinta de conducere;

Neîncrederea în oameni în general, inclusiv în adversari, atribuirea motivației negative acțiunilor unui partener;

Egocentrism, incapacitatea de a privi problema dintr-un alt punct de vedere;

Vrăjire de familie, tradiții de răzbunare (vendetta);

O situație critică care necesită rezolvare imediată.

Strategia competiției este justificată dacă preiei controlul în mâinile tale pentru a te proteja pe tine sau pe ceilalți oameni de violență.

lia sau acțiuni nesăbuite. Acest lucru poate fi eficient dacă aveți o anumită putere, sunteți sigur că decizia dvs. în această situație este cea mai corectă și aveți ocazia să o implementați, mai ales dacă timpul de luare a deciziilor este limitat și pot apărea schimbări ireparabile în timpul o discuție lungă. Când o persoană își ia puterea în propriile mâini, ignorând alte opinii, autoritatea sa poate scădea oarecum, dar el, dacă devine evident rezultat pozitiv dobândește susținători de încredere.

Cu toate acestea, această strategie rareori aduce rezultate pe termen lung: partea învinsă poate să nu sprijine o decizie luată împotriva voinței sale, să nu saboteze implementarea acesteia, să nu i se opună în mod ascuns sau deschis. O firmă care își exploatează muncitorii poate suferi o grevă, un popor care asuprește o minoritate etnică poate provoca o revoltă. O căsnicie în care o parte o suprimă pe cealaltă se poate termina cu un eșec total. Părinții care cer supunere deplină de la copiii lor sunt adesea înșelați.

Compromite- rezolvarea situaţiei conflictuale prin concesii reciproce, când fiecare dintre părţi îşi reduce nivelul pretenţiilor. Forma de manifestare a unui compromis poate fi diferită: ambii parteneri cedează unul altuia pentru a se menține relații de prietenie sau puterile (sau argumentele) lor sunt egale și nu rămâne nimic decât decizia de a împărți în mod egal obiectul dorit (sau îndatoririle nedorite). Aceasta înseamnă că ambii participanți au căutat încă de la început un rezultat echitabil al situației conflictuale.

Motivele pentru alegerea unei soluții de compromis sunt de obicei:

Luptă pentru un câștig cel puțin parțial;

Recunoașterea valorilor și intereselor altor persoane, precum și a propriilor lor;

Dorinta de a fi obiectiv;

Încercarea de a găsi o cale de ieșire atunci când negocierile sunt blocate. Alegerea unei strategii de compromis poate fi utilă în situațiile în care ambele părți au aceeași putere și interese care se exclud reciproc. Uneori compromisul este ultima ocazie de a veni cu o soluție care să salveze relația și, în același timp, să-ți fie de folos. Această strategie poate fi preferată încă de la începutul conflictului, mai ales dacă este nevoie de a ajunge rapid la un acord.

Totuși, calea de compromis necesită anumite abilități de negociere, astfel încât fiecare participant să poată realiza ceva.

Această abordare implică faptul că o anumită valoare finită este împărțită și că în procesul de împărțire a acesteia, nevoile tuturor participanților nu pot fi pe deplin satisfăcute. Cu toate acestea, împărțirea în egală măsură este adesea o decizie justă: deoarece nu putem crește dimensiunea obiectului divizibil (bonus, computer sau apartament), utilizarea egală a acestuia este deja o realizare.

Dacă s-a ajuns la un compromis fără o analiză amănunțită a altor soluții posibile sau în condiții insuficient de egale, atunci s-ar putea să nu fie cel mai optim rezultat al negocierilor: niciuna dintre părți nu va fi mulțumită de o soluție care nu-și satisface nevoile.

Cooperare - Aceasta este o strategie de comportament în care primul loc nu este soluția unei situații conflictuale specifice, ci satisfacerea intereselor tuturor participanților săi. Colaborare sub motto-ul „Vreau ca toată lumea să câștige!” înseamnă găsirea unor modalități de implicare a tuturor părților interesate în procesul de soluționare a conflictelor și lupta pentru beneficiul tuturor împreună și pentru fiecare în parte.

Această cale necesită mai multă muncă decât alte abordări ale conflictului. Este necesar să petrecem ceva timp căutând interese și nevoi ascunse ale tuturor părților, să ne ascultăm unul pe celălalt, apoi să luăm în considerare diverse opțiuni posibile rezolvarea problemelor și luarea de alegeri.

O strategie de colaborare este cea mai eficientă atunci când:

Rezolvarea problemei este importantă pentru ambele părți și nimeni nu vrea să se îndepărteze complet de ea;

Există timp pentru a lucra la problemă;

Părțile sunt capabile să spună esența intereselor lor, să se asculte și să se înțeleagă reciproc;

Părțile în conflict au putere egală sau doresc să ignore diferența de poziție pentru a căuta o ieșire dintr-o situație dificilă pe picior de egalitate.

Scopul cooperării este de a dezvolta o soluție reciproc avantajoasă pe termen lung.

Strategia de rezolvare a conflictelor prin colaborare cere partenerilor:

Stabiliți ce se află în spatele pozițiilor fiecăreia dintre părți;

Aflați în ce (sub ce aspecte) dezacordurile nu se contrazic între ele (uneori problema în sine este rezolvată în această etapă);

Contribuie la soluționarea comună a problemei („nu adversari, ci parteneri”);

Dezvoltați soluții care răspund cel mai bine nevoilor fiecăruia.

Uneori, cooperarea seamănă în exterior cu compromisul sau acomodarea. Acest lucru se întâmplă atunci când, în urma unei discuții, îți schimbi poziția inițială și cedezi parțial sau complet partenerului tău. Dar asta nu se datorează faptului că s-a dovedit a fi mai puternic decât tine sau mai corect, ci pentru că ai reușit să găsești altul, mai solutie potrivita problemele lor. Colaborarea nu duce întotdeauna la succes, dar dacă începi să rezolvi o situație conflictuală în acest fel, cel mai probabil vei obține mai mult.

Organizația australiană de soluționare a conflictelor, fondată în 1986, dezvoltă și implementează abilități pentru a ajuta oamenii să treacă de la gândirea confruntatoare la cea cooperantă. Acestea sunt tehnici care sunt folosite eficient în viața personală, la locul de muncă, în relațiile internaționale. Aici sunt câțiva dintre ei :

Vreau să rezolv conflictul? (Fii pregătit să rezolvi problema.)

Văd toată poza sau doar colțul meu? (Uită-te mai larg!)

Care sunt nevoile și preocupările celorlalți? (Descrie-le obiectiv.)

Ce poate fi o decizie obiectivă? (Opțiuni de soluție - gândiți-vă la cât mai multe dintre ele posibil. Selectați cele care răspund cel mai bine nevoilor tuturor participanților.)

Putem rezolva împreună? (Să facem afaceri în egală măsură.)

Ce vreau să schimb? (Fii sincer. Atacă problema, nu persoana.)

Ce noi oportunități se deschid înaintea mea? (Nu uitați-vă la „contra”, ci la „pro”.)

Cum m-as simti in locul lor? (Să știe pe celălalt că înțelegi.)

Avem nevoie de un intermediar neutru? (Va ajuta o terță parte să se înțeleagă mai bine și să ajungă la soluții reciproc acceptabile?)

Cum putem câștiga amândoi? (Căutați soluții care țin cont de nevoile tuturor participanților.)

Se întâmplă ca tensiunea în relații să crească atât de mult încât comunicarea, și cu atât mai mult rezolvarea conflictului, pare absolut imposibilă. Fiecare parte începe să amenințe, să constrângă și să se răzbune. Astfel de acțiuni determină mișcări reciproce, ceea ce duce la o escaladare a conflictului. Oricine încearcă să ofere cooperare într-o astfel de situație este perceput ca slab, învins și este exploatat.

Pentru a rezolva astfel de conflicte, Ch. Osgood a propus aplicarea POIR („Inițiative graduale și reciproce pentru detenție”). POIR sunt aplicabile atât în conflictele internaționale, cât și în cele interpersonale, luând forma „quid pro quo”. POIR constă în faptul că una dintre părți își declară dorința de a atenua tensiunea și de a face anumite concesii, invitând inamicul să-i urmeze exemplul. Faceți un mic pas înainte, anunțându-l în prealabil și așteptați o reacție din partea cealaltă. Dacă adversarul face propriile pași către reconciliere, ar trebui să li se răspundă cu ceva mai mult. Un quid pro quo (quid pro quo ar fi mai precis) este o încercare de a coopera și de a uita nemulțumirile în timp ce nu te lași exploatat.

Strategia cooperării își pierde eficacitatea în situațiile în care conflictul încetează să mai fie un mijloc de atingere a scopurilor părților adverse, ci devine un scop în sine. Aceasta se întâmplă în acele cazuri când o ciocnire deschisă a părților este precedată de o acumulare pe termen lung a tensiunii sau ostilității, iar conflictul devine un mijloc de exprimare a acestora. De fapt, în aceste situații, posibilitatea de a exprima ostilitatea și emoțiile se dovedește a fi mai importantă pentru participanți decât subiectul conflictului în sine.

LA societate modernă problema stilurilor de comportament într-o situație conflictuală și rezolvarea eficientă a conflictului este foarte relevantă. Toți cei care în cursul activităților lor sunt în strânsă interacțiune cu oamenii din jurul lor se confruntă cu conflicte. Conflictul este o caracteristică naturală a relațiilor sociale.

Conflictul poate și trebuie gestionat. Gestionarea corectă a conflictelor conduce la posibilități constructive pozitive maxime cu consecințe distructive minime.

Pentru un management eficient al conflictului, este necesar să se cunoască strategiile de bază ale comportamentului într-o situație de conflict, caracteristicile interacțiunii cu adversarii, precum și tehnicile comportamentale, care sunt descrise în detaliu în articolul „Tehnici de comportament într-o situație de conflict” .

Cum să te comporți într-o situație conflictuală?

În orice conflict, dispută, fiecare dintre participanți își evaluează și corelează interesele și interesele adversarului, punându-și întrebările: „Ce voi câștiga? Ce voi pierde? Care este semnificația subiectului disputei pentru adversar?" Pe baza unei astfel de analize, o persoană alege în mod conștient una sau alta strategie de comportament. Adesea, reflectarea unor astfel de interese are loc inconștient, iar atunci comportamentul părților în conflict este saturat de tensiune emoțională puternică și este spontan.

Cooperarea este una dintre strategiile constructive de comportament într-o situație conflictuală.

Strategia de cooperare care vizează satisfacerea cât mai completă a nevoilor și intereselor ambelor părți ale conflictului.

Pe parcursul disputei, adversarii găsesc o soluție reciproc acceptabilă a problemei, ținând cont de interesele legitime ale celuilalt. Pentru a lua o decizie comună, reciproc avantajoasă, se discută și se ia în considerare opinia fiecăreia dintre părți.

Cooperarea se dezvoltă pe baza experienței pozitive din trecut a participanților, bazată pe absența dezacordurilor în trecut sau pe depășirea cu succes a acestora.

Pentru a obține un rezultat într-o conversație, sunt folosite convingeri, argumente, dovezi.

Cooperarea contribuie la menținerea unor relații pe termen lung bazate pe respectul unul față de celălalt.

Compromisul este o strategie mai puțin constructivă a comportamentului în conflict

Compromite caracterizată prin acceptarea unei părți într-o oarecare măsură a punctului de vedere al celeilalte părți. Părțile fac concesii reciproce, în urma cărora se iau decizii „cu jumătate de inimă”, acceptabile pentru ambele părți. În cursul unui compromis, interesele părților sunt parțial satisfăcute.

Adesea, un compromis face posibilă rezolvarea rapidă a disputei, ameliorează tensiunea acumulată.

Cu toate acestea, această strategie de comportament stadiu timpuriu dezvoltarea conflictului reduce timpul necesar pentru găsirea unei soluții alternative, cea mai corectă a problemei, încălcând interesele uneia sau ambelor părți.

Ignorarea (evitarea, retragerea) conflictului

Ignorare (retragere, evaziune)- aceasta este o strategie de comportament, implicând dorința unei persoane de a se sustrage conflictului în mod conștient sau inconștient.

Poziția unei persoane care a ales o strategie de plecare într-o situație conflictuală este de a nu intra în situații care provoacă apariția unui conflict. El evită să discute probleme care sunt pline de controverse. Subiectul nu vrea să depună eforturi pentru a rezolva conflictul, nu vede rost să întâlnească adversarul.

Retragerea inconștientă din conflict este un mecanism protector al individului, asigurând protecția psihicului uman.

Articole interesante:

alimentația unei gravide: ce alimente trebuie incluse în dieta unei femei însărcinate.

copilul mușcă ce să facă: sfat de la un psiholog.

Rivalitate (constrângere)

În cursul unei situații conflictuale, subiectul își pune propriile interese mai presus de interesele adversarului, ignorând complet opinia și argumentele acestuia. El își atinge obiectivul în mod persistent și agresiv. Te obligă să-ți accepți punctul de vedere în tot felul de moduri. Își folosește puterea și poziția pentru a constrânge.

Rivalitatea ca stil va fi eficientă acolo unde liderul, în virtutea cunoștințelor sale, are o mare putere asupra subordonaților săi.

Probabilitatea ca o decizie greșită să fie luată este mare. Întrucât este prezentat un singur punct de vedere, celelalte nici măcar nu sunt discutate.

Rivalitate modul în care stilul de comportament într-o situație de conflict poate provoca resentimente în rândul personalului mai educat și cu experiență.

Adaptare (cedare, netezire)

Strategia de adaptare într-o situație conflictuală implică o schimbare a poziţiei cuiva, un refuz de a lupta şi a intereselor cuiva.

Cu acest stil, o persoană este convinsă că nu trebuie să se ceartă, să se enerveze, pentru că suntem cu toții o echipă prietenoasă și nu trebuie să „levedă barca”. Scopul lui nu este acela de a rezolva conflictul, ci de a menține relații de prietenie cu adversarul.

Un astfel de „netezitor” caută să suprime semnele conflictului. Dacă mergi alături de o astfel de persoană, problema care stă la baza conflictului este uitată, se instalează pacea și liniștea. Dar problema rămâne și mai devreme sau mai târziu își va aminti de sine.

Cum să te comporți în situații de conflict

Metodele corect alese și aplicate de comportament în conflict ajută la reducerea tensiunii emoționale, la optimizarea climatului socio-psihologic în echipă și la găsirea soluție optimă Probleme.

comportamentul strategiei de negociere a conflictului

K.U. Thomas și R.H. Kilmenn a dezvoltat principalele cele mai acceptabile strategii de comportament într-o situație conflictuală. Ei subliniază că există cinci stiluri de bază de comportament în conflict: acomodare, compromis, cooperare, ignorare, rivalitate sau competiție. Stilul de comportament într-un anumit conflict, subliniază ei, este determinat de măsura în care doriți să vă satisfaceți propriile interese, în timp ce acționați pasiv sau activ, și de interesele celeilalte părți, acționând în comun sau individual.

Stil de competiție, rivalitate poate fi folosit de o persoană cu voință puternică, autoritate suficientă, putere, nu foarte interesată de cooperarea cu cealaltă parte și care se străduiește în primul rând să-și satisfacă propriile interese. Poate fi folosit dacă pariați foarte mult pe soluția dvs. la o problemă care a apărut, deoarece rezultatul conflictului este foarte important pentru dvs.:

1) ai suficientă putere și autoritate și ți se pare evident că soluția pe care o propui este cea mai bună;
2) simți că nu ai altă opțiune și nu ai nimic de pierdut;
3) trebuie să ia o decizie nepopulară și aveți suficientă autoritate pentru a alege acest pas;
4) se află într-o situație critică care necesită reglementare imediată;
5) interactioneaza cu subordonatii care prefera un stil autoritar.

Totuși, rețineți că această strategie rareori aduce rezultate pe termen lung, deoarece partea învinsă poate să nu sprijine o decizie luată împotriva voinței sale, sau chiar să încerce să o saboteze. În plus, cel care a pierdut astăzi poate refuza să coopereze mâine.

Acesta nu este un stil care poate fi folosit în relații personale apropiate, deoarece nu poate evoca altceva decât un sentiment de alienare. De asemenea, este nepotrivit să-l folosești într-o situație în care nu ai suficientă putere, iar punctul tău de vedere asupra unor probleme diverge de cel al șefului și nu ai suficiente argumente pentru a-l demonstra.

Stilul de colaborare poate fi folosit dacă, în apărarea propriilor interese, ești obligat să ții cont de nevoile și dorințele celeilalte părți. Acest stil este cel mai dificil, deoarece necesită mai multă muncă. Scopul aplicării sale este de a dezvolta o soluție reciproc avantajoasă pe termen lung. Avantajul său este că găsești cea mai acceptabilă soluție pentru ambele părți și faci parteneri din adversari. Cooperarea înseamnă găsirea modalităților de a implica toți participanții în procesul de soluționare a conflictului și străduința de a satisface nevoile tuturor. Acest stil necesită abilitatea de a-ți explica deciziile, de a asculta cealaltă parte și de a-ți reține emoțiile. Absența unuia dintre acești factori face ca acest stil să fie ineficient.

Acest stil poate fi folosit pentru a rezolva un conflict în următoarele situații:

1) este necesar să se găsească o soluție comună dacă fiecare dintre abordările problemei este importantă și nu permite soluții de compromis;
2) aveți o relație lungă, puternică și interdependentă cu partea în conflict;
3) scopul principal este de a dobândi experiență de lucru comună;
4) părțile sunt capabile să se asculte reciproc și să își expună esența intereselor;
5) este necesară integrarea punctelor de vedere și creșterea implicării personale a angajaților în activități.

stil de compromis. Esența sa constă în faptul că părțile caută să rezolve diferențele prin concesii reciproce. În acest sens, seamănă oarecum cu stilul de cooperare, totuși, se desfășoară la un nivel superficial, deoarece părțile sunt oarecum inferioare una față de alta. Acest stil este cel mai eficient, ambele părți își doresc același lucru, dar știu că este imposibil să o facă în același timp. De exemplu, dorința de a ocupa aceeași funcție sau aceeași sediu pentru muncă. Atunci când se folosește acest stil, se pune accent nu pe o soluție care să satisfacă interesele ambelor părți, ci pe o opțiune care poate fi exprimată în cuvintele: „Nu ne putem îndeplini pe deplin dorințele, prin urmare, este necesar să ajungem la o soluție. despre care fiecare dintre noi ar putea fi de acord”.

Stilul de compromis în rezolvarea conflictelor poate fi utilizat în următoarele situații:

1) ambele părți au argumente la fel de convingătoare și au aceeași putere;
2) satisfacerea dorinței tale are puțină importanță pentru tine;
3) s-ar putea să fii mulțumit de o soluție temporară, deoarece nu există timp pentru a dezvolta o alta, sau alte abordări pentru rezolvarea problemei nu au fost eficiente;
4) compromisul îți va permite să câștigi măcar ceva decât să pierzi totul.

Stil de evaziune de obicei, implementat atunci când problema în cauză nu este importantă pentru dvs., nu vă susțineți drepturile, nu cooperați cu nimeni pentru a dezvolta o soluție și nu doriți să petreceți timp și efort pentru a o rezolva. Acest stil este recomandat și în cazurile în care una dintre părți are mai multă putere sau simte că greșește sau crede că nu există un motiv întemeiat pentru a continua contactul. Stilul este aplicabil și atunci când o parte are de-a face cu o personalitate conflictuală.

1) sursa dezacordului este banală și nesemnificativă pentru tine în comparație cu alte sarcini mai importante și, prin urmare, crezi că nu merită să irosești energia pe ea;
2) știi că nu poți sau chiar nu vrei să rezolvi problema în favoarea ta;
3) ai putina putere de a rezolva problema asa cum vrei tu;
4) doresc să câștige timp pentru a studia situația și a obține Informații suplimentareînainte de a lua orice decizie;
5) încercarea de a rezolva problema imediat este periculos, deoarece o autopsie și deschis discutarea conflictului nu poate decât să înrăutățească situația;
6) subordonații înșiși pot rezolva cu succes conflictul;
7) ai avut o zi grea, iar rezolvarea acestei probleme poate aduce probleme suplimentare.

Nu trebuie gândit că acest stil este o evadare dintr-o problemă sau o evaziune de la responsabilitate. De fapt, plecarea sau amânarea poate fi un răspuns foarte potrivit la o situație conflictuală, deoarece se poate rezolva de la sine între timp, sau vă puteți ocupa de ea mai târziu când aveți suficiente informații și dorința de a o rezolva.

Stilul de fixare înseamnă că acționați în comun cu cealaltă parte, dar, în același timp, nu încercați să vă apărați propriile interese pentru a netezi atmosfera și a restabili o atmosferă normală de lucru. Thomas și Kilmenn cred că acest stil este cel mai eficient atunci când rezultatul cazului este extrem de important pentru cealaltă parte și nu foarte important pentru tine sau dacă îți sacrifici propriile interese față de cealaltă parte.

Stilul de fixare poate fi aplicat în următoarele situații cele mai tipice:

1) cea mai importantă sarcină este de a restabili calmul și stabilitatea, și nu de a rezolva conflictul;
2) subiectul dezacordului nu este important pentru tine sau nu ești deosebit de îngrijorat de ceea ce s-a întâmplat;
3) crezi că este mai bine să menții relații bune cu ceilalți decât să-ți aperi propriul punct de vedere;
4) realizezi că adevărul nu este de partea ta;
5) simți că nu ai suficientă putere sau șansa de a câștiga.

Așa cum niciun stil de conducere nu poate fi eficient în toate situațiile fără excepție, la fel nici unul dintre stilurile de rezolvare a conflictelor discutate nu poate fi identificat ca fiind cel mai bun. Trebuie să învățăm cum să le folosim eficient pe fiecare dintre ele și să facem în mod conștient una sau alta alegere, ținând cont de circumstanțe specifice.

Deci, din cele de mai sus, se poate observa că există cinci stiluri principale de comportament în conflict: adaptare, compromis, cooperare, ignorare, rivalitate sau competiție.

Odată aflată într-o situație de conflict, o persoană alege, adesea inconștient,una dintre cele cinci strategii comportamentale:evitarea sau retragerea; fixare; rivalitate sau competiție; compromite; cooperare.

Alegerea se face adesea pe baza experienței anterioare. Dar experiența rezolvării conflictelor în copilărie nu este întotdeauna potrivită pentru situații noi.

Dacă în copilărie a trebuit să țipi sau să călci din picioare pentru ca părinții să-ți asculte părerea, atunci acest lucru nu este potrivit atunci când te certați cu colegii. Și când ai fost certat, te-ai dus cu resentimente în camera ta sau ai intrat într-o ceartă aprinsă?

La întâlnirea cu un pacient iritat și agresiv, un stereotip poate funcționa. Când te afli într-o situație conflictuală, pentru a rezolva eficient problema, trebuie să alegi în mod conștient o strategie de comportament. Făcând acest lucru, desigur, ar trebui să ia în considerare propriul stil, strategia celorlalți implicați în conflict și natura conflictului în sine.

Evitare - este un comportament într-o situație conflictuală, care se exprimă prin autoeliminare, ignorare sau negare efectivă a conflictului.

Formele de plecare pot fi diferite: tăceți, opriți discuția asupra problemei, vă retrageți sfidător din negocieri sau plecați ofensat cu o respingere completă a relațiilor de prietenie și de afaceri ulterioare cu partea în conflict, lansând caustic remarci despre opoziție.

Nents la „spatele lor”.

Motivul alegerii acestei strategii poate fi: lipsa increderii in tine si in abilitatile tale, teama de a pierde; incertitudinea propriei poziții cu privire la această problemă conflictuală; dorința de a cumpăra timp suplimentar pentru pregătiri serioase pentru participarea la conflict; lipsa de autoritate, timp.

Dacă ați ales evitarea ca strategie comportamentală, atunci veți economisi timp și „ celule nervoase 11, dar este posibil să pierdeți în continuare influența asupra cursului evenimentelor. Conflictul fie va fi rezolvat fără a ține cont de interesele dumneavoastră, fie nu va fi rezolvat și va crește și aprofunda.

Cu toate acestea, într-o situație care nu vă afectează direct interesele, plecarea poate fi utilă. Este posibil ca, dacă încerci să ignori conflictul, să nu-ți exprimi atitudinea față de acesta, atunci problema se va rezolva de la sine. Dacă nu, o poți face mai târziu, când ești gata pentru asta.

fixare - este un comportament manifestat prin schimbarea acțiunilor și atitudinilor sub presiunea reală sau imaginară din partea opusă, conformarea cu opiniile celorlalți în detrimentul propriilor interese.

Arata cam asa. Te prefaci că totul este în ordine, chiar dacă ceva te doare foarte tare, preferi să suporti ceea ce se întâmplă pentru a nu strica relația: la început ești de acord în tăcere, iar apoi tragi un plan de răzbunare sau încerci să găsești. soluții pentru a vă atinge obiectivul.

Se recurge la strategia de adaptare dacă situația conflictuală nu afectează valorile vitale; menținerea relațiilor este mai importantă decât apărarea intereselor cuiva; realizarea că corectitudinea este de partea adversarului; există interese mai importante în acest moment; celălalt are mai multă putere; crede că cealaltă persoană poate învăța o lecție utilă din această situație; poate atinge obiectivul într-un mod opus.

Acomodarea conflictului poate fi o tactică inteligentă dacă cearta pentru neînțelegeri minore poate ruina o relație. Există cazuri în care conflictele sunt rezolvate de la sine datorită faptului că oamenii continuă să mențină relații de prietenie. Dar într-o situație de conflict grav, strategia de adaptare interferează cu rezolvarea problemei litigioase, deoarece nu rezolvă situația și nu permite partenerului să cunoască motivul real al nemulțumirii tale.

Acest stil este cel mai bine folosit atunci când simți că cedând puțin, pierzi puțin. Dacă crezi că ești inferior în ceva important pentru tine și te simți nemulțumit în acest sens, atunci strategia de adaptare este inacceptabilă în acest caz. De asemenea, nu este potrivit dacă vezi că celălalt nu va aprecia ceea ce ai făcut și nu va renunța la ceva la rândul său.

Strategia de acomodare este oarecum similară cu retragerea prin faptul că poate fi folosită pentru a întârzia și rezolva o problemă. Principala diferență este că acționezi împreună cu cealaltă persoană, participi la situație și ești de acord să faci ceea ce dorește celălalt.

Când alegi o strategie de evitare, nu faci nimic pentru a servi interesele celeilalte persoane. Pur și simplu împingi problema de la tine, te îndepărtezi de ea.

rivalitate sau competiție - se distinge printr-o puternică implicare personală în luptă, activarea tuturor oportunităților tale potențiale ignorând în același timp interesele adversarului.

Principiul de bază al acestei strategii este: „Pentru ca eu să câștig, trebuie să pierzi”.

Rivalitatea se manifestă prin faptul că tu sau partenerul tău te străduiești să-ți dovedești cazul prin toate mijloacele, recurgi la presiune asupra adversarului, încerci să-l convingi, strigi, folosești forța fizică, cere consimțământ necondiționat și supunere.

Motivele pentru care o persoană alege această strategie pot fi foarte diferite: nevoia de a-și proteja interesele: viață, familie, bunăstare, imagine etc.; dorinta de a stabili prioritate in echipa; dorinta de conducere; neîncrederea în oameni în general, inclusiv în adversari; egocentrism, incapacitatea de a privi problema dintr-un punct de vedere diferit; o situație critică care necesită o soluție imediată.

Această strategie este justificată dacă preiei controlul pentru a proteja oamenii de violență sau acțiuni nesăbuite. Acest lucru poate fi eficient atunci când ai ceva putere și știi că decizia ta în această situație este cea mai corectă și ai ocazia să insisti asupra ei.

Când utilizați această abordare, popularitatea dvs. poate scădea, dar veți câștiga adepți dacă obțineți rapid rezultate pozitive. Cu toate acestea, această strategie rareori aduce rezultate pe termen lung - partea care pierde poate să nu sprijine o decizie luată împotriva voinței sale.

Compromite este rezolvarea unei situaţii conflictuale prin concesii reciproce. Fiecare parte își scade nivelul revendicărilor sale. Ambii adversari caută încă de la început un rezultat echitabil al situației conflictuale. Motivele pentru alegerea unei soluții de compromis sunt de obicei: dorința de câștig măcar parțial; recunoașterea valorilor și intereselor altor persoane, precum și a lor, dorința de a fi obiectiv; când negocierile sunt în impas și compromisul este singura cale de ieșire.

Alegerea unei strategii de compromis poate fi utilă într-o situație în care ambele părți au aceeași putere și interese care se exclud reciproc. Compromisul este uneori ultima oportunitate de a ajunge la un fel de soluție care să îți permită să salvezi relația și să obții măcar ceva.

Această abordare implică faptul că fiecare participant a realizat ceva. Dar dacă s-a ajuns la un compromis fără o analiză amănunțită a altor soluții posibile, sau în condiții insuficient de egale, acesta nu va fi cel mai optim rezultat al negocierilor. Niciuna dintre părți nu va rămâne la o soluție care nu corespunde nevoilor sale.

Cooperare - Aceasta este o strategie de comportament în care primul loc nu este soluția unei situații conflictuale specifice, ci satisfacerea intereselor tuturor participanților săi.

Strategia de cooperare va fi cea mai eficientă dacă: rezolvarea problemei este foarte importantă pentru ambele părți și nimeni nu dorește să se îndepărteze complet de ea; părțile aflate în conflict au o relație lungă și interdependentă; există timp pentru a lucra la problemă; părțile sunt capabile să exprime esența intereselor lor și să se asculte reciproc; părțile în conflict au putere egală sau doresc să ignore diferența de poziție pentru a căuta o soluție a problemei pe picior de egalitate.

Scopul cooperării este de a dezvolta o soluție reciproc avantajoasă pe termen lung. Uneori, cooperarea seamănă în exterior cu compromisul sau acomodarea. Acest lucru se întâmplă atunci când, în urma unei discuții, îți schimbi poziția inițială și cedezi parțial sau complet partenerului tău. Acest lucru se întâmplă nu pentru că s-a dovedit a fi mai puternic decât tine sau mai corect, ci pentru că ai găsit o altă soluție, mai optimă, pentru problemele tale.

Cooperarea nu duce întotdeauna la succes, dar dacă începi să rezolvi o situație conflictuală în acest fel, cel mai probabil vei obține mai mult.

În orice conflict, fiecare participant își evaluează și corelează propriile interese și interesele adversarului, punându-și întrebări: ce voi câștiga, ce voi pierde, care este semnificația subiectului disputei pentru adversar. Pe baza unei astfel de analize, el alege în mod conștient una sau alta strategie de comportament (retragere, constrângere, compromis, concesiune sau cooperare). Adesea, reflectarea acestor interese are loc inconștient, iar atunci comportamentul în interacțiunea conflictuală este saturat de stres emoțional puternic și este spontan.

Un loc aparte în evaluarea modelelor și strategiilor comportamentului unei persoane într-un conflict îl ocupă valoarea pentru ea a relațiilor interpersonale cu partea adversă. Dacă pentru unul dintre rivali relațiile interpersonale cu un alt rival (prietenie, dragoste, parteneriat etc.) nu au nicio valoare, comportamentul său în conflict se va caracteriza prin conținut distructiv sau poziții extreme în strategie (coerciție, luptă, rivalitate) . Și invers, valoarea relațiilor interpersonale pentru subiectul interacțiunii conflictuale, de regulă, este un motiv semnificativ pentru comportamentul constructiv în conflict sau orientarea unui astfel de comportament spre compromis, cooperare, retragere sau concesiune.

Coerciție (luptă, rivalitate). Cel care alege această strategie a comportamentului, în primul rând, pornește de la evaluarea intereselor personale în conflict ca înalte, iar interesele adversarului său ca fiind scăzute. Alegerea unei strategii coercitive se rezumă în cele din urmă la o alegere: fie interesul luptei, fie relația.

Alegerea în favoarea luptei se distinge prin stilul de comportament caracteristic modelului distructiv. Cu o astfel de strategie, puterea, forța legii, conexiunile, autoritatea etc. sunt utilizate în mod activ. Este oportun și eficient în două cazuri. În primul rând, atunci când se protejează interesele cauzei de încălcări ale acestora de către o personalitate aflată în conflict. De exemplu, o personalitate conflictuală de tip incontrolabil refuză adesea să îndeplinească sarcini neatractive, „își aruncă” munca pe alții. În al doilea rând, atunci când există o amenințare la adresa existenței organizației, a echipei. În acest caz, există situația „cine câștigă”. Mai ales adesea apare în condițiile reformării întreprinderilor și instituțiilor. Adesea, la reformarea structurii organizatorice și a personalului unei întreprinderi (instituții), presupusa „infuzie” a unor departamente în altele este nerezonabilă. Și în aceste cazuri, persoana care apără interesele unor astfel de unități trebuie să ia o poziție dură.

Îngrijire. Strategia de ieșire se caracterizează prin dorința de a scăpa de conflict. Este caracterizat nivel scăzut se concentrează pe interesele personale și pe interesele adversarului și este reciprocă. De fapt, este o concesie reciprocă.

Atunci când analizați această strategie, este important să luați în considerare două opțiuni pentru manifestarea ei:

când subiectul conflictului nu este semnificativ pentru niciunul dintre subiecți și este reflectat adecvat în imaginile situației conflictuale;
atunci când subiectul litigiului este semnificativ pentru una sau ambele părți, dar este subestimat în imaginile situației conflictuale, i.e. subiecţii interacţiunii conflictuale percep subiectul conflictului ca fiind nesemnificativ.

În primul caz, conflictul este epuizat de strategia de ieșire, iar în al doilea caz poate avea o recidivă.

Relațiile interumane nu suferă schimbări majore la alegerea acestei strategii.

concesiune. O persoană care aderă la această strategie caută și ea să scape de conflict. Dar motivele „plecării” în acest caz sunt altele. Accentul pe interesele personale este scăzut aici, iar evaluarea intereselor adversarului este mare, adică. persoana care adoptă strategia de concesiune sacrifică interesele personale în favoarea intereselor rivalului.

Strategia de concesiune are unele asemănări cu strategia de constrângere, care constă în alegerea între valoarea subiectului conflictului și valoarea relațiilor interpersonale. Spre deosebire de strategia de luptă în strategia de concesiune, se acordă prioritate relaţiilor interpersonale.

Atunci când se analizează această strategie, trebuie avut în vedere că:

uneori o astfel de strategie reflectă tactica unei lupte decisive pentru victorie. O concesie aici se poate dovedi a fi doar un pas tactic către atingerea principalului obiectiv strategic;
o concesiune poate determina o evaluare inadecvată a subiectului conflictului (subestimarea valorii acestuia pentru sine). În acest caz, strategia adoptată este autoînșelarea și nu duce la rezolvarea conflictului;
această strategie poate fi dominantă pentru o persoană datorită caracteristicilor sale psihologice individuale. În special, acest lucru este tipic pentru o personalitate conformistă, o personalitate conflictuală de tip „fără conflicte”. Din această cauză, strategia concesionării poate da unui conflict constructiv o direcție distructivă.

Este important de reținut că strategia de concesiune este justificată în cazurile în care condițiile de soluționare a conflictului nu sunt coapte. În acest caz, duce la un armistițiu temporar și este un pas important către o soluționare constructivă a situației conflictuale.

Compromite. O strategie de compromis a comportamentului se caracterizează printr-un echilibru de interese ale părților aflate în conflict la nivelul mediu. Altfel, poate fi numită o strategie de concesiune reciprocă.

Strategia de compromis nu numai că nu strică relațiile interpersonale, dar contribuie și la dezvoltarea lor pozitivă.

Atunci când analizați această strategie, este important să aveți în vedere următoarele puncte semnificative:

compromisul nu poate fi văzut ca o modalitate de a rezolva conflictul. Cedarea este adesea un pas către găsirea unei soluții acceptabile la o problemă;
uneori un compromis poate epuiza situaţia conflictuală. Acest lucru este posibil atunci când circumstanțele care au cauzat tensiunea se schimbă. De exemplu, doi angajați au aplicat pentru același post, care ar trebui eliberat în șase luni. Dar după trei luni s-a redus, iar subiectul conflictului a dispărut;
Compromisul poate lua atât forme active, cât și pasive. O formă activă de compromis se poate manifesta prin încheierea de contracte clare, acceptarea oricăror obligații etc. Un compromis pasiv nu este altceva decât un refuz de a face orice demers activ pentru a obține anumite concesii reciproce în anumite condiții. Cu alte cuvinte, în condiții specifice, un armistițiu poate fi asigurat prin pasivitatea subiecților interacțiunii conflictuale. Astfel, absența „bătăliilor” inutile a permis angajaților din exemplul de mai sus să mențină relații normale între ei;
condițiile de compromis pot fi imaginare atunci când subiecții interacțiunii conflictuale au ajuns la un compromis bazat pe imagini neadecvate ale situației conflictuale.

Conceptul de „compromis” este apropiat ca conținut de conceptul de „consens”. Asemănarea lor constă în faptul că atât compromisul, cât și consensul reflectă concesiile reciproce ale subiecților interacțiunii sociale. Prin urmare, atunci când se analizează și se justifică o strategie de compromis, este important să ne bazăm pe regulile și mecanismele pentru a ajunge la consens în practica socială.

Cooperare. Strategia de cooperare se caracterizează printr-un nivel ridicat de concentrare atât asupra propriilor interese, cât și asupra intereselor adversarului. Această strategie se construiește nu numai pe baza unui echilibru de interese, ci și pe recunoașterea valorii relațiilor interumane.

Un loc aparte în alegerea acestei strategii îl ocupă subiectul conflictului. Dacă subiectul conflictului este vital importanţă pentru unul sau ambii subiecți ai interacțiunii conflictuale, atunci cooperarea este exclusă. În acest caz, este posibilă doar alegerea luptei, a rivalității. Cooperarea este posibilă numai atunci când subiectul complex al conflictului permite manevrarea intereselor părților în conflict, asigurând coexistența acestora în cadrul problemei apărute și desfășurarea evenimentelor într-o direcție favorabilă.

Strategia de cooperare include toate celelalte strategii (retragere, concesiune, compromis, confruntare). În același timp, alte strategii în procesul complex de cooperare joacă un rol subordonat, ei Mai mult act factori psihologici dezvoltarea relaţiilor dintre subiecţii conflictului. De exemplu, confruntarea poate fi folosită de unul dintre participanții la conflict ca o demonstrație a poziției lor de principiu într-o situație adecvată.

Fiind una dintre cele mai complexe strategii, strategia de cooperare reflectă dorința părților în conflict de a rezolva în comun problema care a apărut.

Cinci tipuri de personalități conflictuale

Pe baza rezultatelor cercetărilor efectuate de psihologi domestici, se pot distinge cinci tipuri principale de personalități conflictuale. Luați în considerare principalele lor caracteristici.

Personalitate conflictuala - tip demonstrativ:

vrea să fie în centrul atenției;
îi place să arate bine în ochii celorlalți;
atitudinea lui față de oameni este determinată de modul în care aceștia se raportează la el;
conflictele superficiale i se dau cu ușurință, a-i admira suferința și rezistența este inerentă;
se adaptează bine la diverse situații;
comportamentul rațional este slab exprimat, comportamentul emoțional este evident;
planificarea activităților sale se realizează situațional și o implementează slab;
munca sistematică minuțioasă evită;
nu evită conflictele, se simte bine într-o situație de interacțiune conflictuală;
adesea se dovedește a fi o sursă de conflict, dar nu se consideră ca atare.

Personalitate conflictuala - tip rigid:

suspicios;
are o stimă de sine ridicată;
are nevoie de o confirmare constantă a propriei sale importanțe;
adesea nu ține cont de schimbările de situație și circumstanțe;
direct și inflexibil;
acceptă cu mare dificultate punctul de vedere al celorlalți, nu prea ia în considerare opinia lor;
exprimarea respectului din partea celorlalți este de la sine înțeles;
exprimarea ostilității din partea celorlalți este percepută ca o insultă;
necritic în raport cu acțiunile lor;
dureros de sensibil, hipersensibil la nedreptate imaginară sau reală.

Personalitate conflictuala - tip negestionat:

impulsiv, lipsit de autocontrol;
comportamentul este greu de prezis;
se comportă sfidător, agresiv;
deseori în căldura momentului încalcă normele general acceptate;
de obicei are nivel inalt creanțe;
nu autocritic;
în multe eşecuri, necazuri, el este înclinat să-i învinovăţească pe alţii;
nu își pot planifica în mod competent activitățile sau implementa în mod consecvent planuri;
capacitatea insuficient dezvoltată de a-și corela acțiunile cu scopurile și circumstanțele;
din experiența trecută (chiar și amar) nu are niciun beneficiu.

Personalitate conflictuala - tip de super precizie:

atitudine scrupuloasă față de muncă;
își impune mari pretenții;
solicită mari celorlalți și face acest lucru în așa fel încât oamenii cu care lucrează să-l perceapă ca pe niște probleme;
are anxietate crescută;
prea sensibil la detalii;
tinde să acorde o importanță necuvenită remarcilor altora;
uneori rupe brusc relațiile cu prietenii, cunoscuții pentru că i se pare că a fost jignit;
suferă de el însuși, își experimentează greșelile de calcul, eșecurile, plătind uneori chiar și cu boli (insomnie, dureri de cap etc.);
restrâns în manifestări externe, în special emoționale;
nu simte foarte bine relatiile reale din grup.

Personalitate conflictuala - tip fără conflicte:

instabil în aprecieri și opinii;
are o ușoară sugestibilitate;
inconsecventă intern;
se caracterizează printr-o anumită inconsecvență a comportamentului;
se concentrează pe succesul momentan în situații;
nu vede perspectiva suficient de bine;
depinde de opiniile celorlalți, în special ale liderilor;
luptă inutil spre compromis;
nu are suficientă voință;
nu se gândește profund la consecințele acțiunilor sale și la cauzele acțiunilor altora.

Deși poate părea ciudat, este potrivit să oferim aici unul sfat important: Fiți simpatic cu oamenii ale căror caracteristici tipice sunt descrise mai sus. Conflictul, care a devenit o proprietate a individului, este greu de depășit prin autocontrol rațional și putere de voință. Influențele „educaționale” din partea liderului de aici sunt, de asemenea, rareori benefice. Conflictul nu este vina, ci nenorocirea unor astfel de oameni. Un ajutor real poate fi oferit de un specialist - un psiholog practic.

Mihail Goncharov, doctor în economie, profesor la Departamentul de Administrare Publică și Management al Academiei Ruse de Economie. G.V. Plehanov.

Aortă

1 0 0

Dacă găsiți o eroare, selectați o bucată de text și apăsați Ctrl+Enter.