Fundamentele comunicării în afaceri în activitățile profesionale. Forme de bază de comunicare în afaceri

Comunicarea de afaceri (de management) este un tip special de comunicare care se realizează în activitățile profesionale și obiective comune ale oamenilor și al cărui conținut este determinat de subiectul semnificativ social al comunicării, influența psihologică reciprocă a subiecților comunicării și formale. principiul rolului interacțiunii lor.

Fără abilități și abilități speciale de comunicare, de ex. abilități de comunicare, chiar și un specialist excelent în domeniul său nu va putea susține o conversație de afaceri, duce o întâlnire de afaceri); ia parte la discuție, apără punctul lor de vedere. Aceasta înseamnă că un om de afaceri, pe lângă competența profesională (cunoștințe și abilități în stabilirea obiectivelor și efectuarea acțiunilor tehnologice într-un anumit domeniu), trebuie să stăpânească competența comunicativă, i.e. cunoașterea componentelor psihologice, subiectului (conținut) și limbajului necesare pentru înțelegerea unui partener de negociere și (sau) generarea propriului program de comportament, inclusiv lucrări independente de vorbire.

Spre deosebire de alte tipuri de comunicare (socială, personală, direcționată, instrumentală, modală), comunicarea de afaceri are propriile caracteristici și trăsături esențiale. Selectarea acestor caracteristici ne va permite să oferim o definiție mai clară a conceptului comunicare de afaceri.

Ce este comunicarea de afaceri? Care sunt caracteristicile esențiale ale acestuia? Definiții date în modern literatură educațională caracterizează comunicarea de afaceri ca:

• * activitate subiect-țintă;
• * moment privat al oricărei îmbinări activitate productivă oameni, servind ca mijloc de îmbunătățire a calității acestei activități;
• * o modalitate de organizare și optimizare a diferitelor tipuri de activități obiective: industriale, științifice, comerciale etc.

După cum se poate observa din aceste definiții, o trăsătură esențială a comunicării în afaceri este aceea că este întotdeauna asociată cu un fel de activitate obiectivă a oamenilor și nu există în afara acesteia. Într-adevăr, aceasta este o caracteristică foarte importantă a comunicării în afaceri, care o deosebește de alte tipuri de comunicare. De exemplu, în comunicarea direcționată, comunicarea în sine servește ca mijloc de satisfacere a oricărei nevoi ale oamenilor, inclusiv nevoia de comunicare. Comunicarea personală afectează întotdeauna lumea interioară a subiecților comunicării, experiențele lor profund personale, senzațiile, dorințele, intențiile, semnificațiile cognitive și valorice.

Prima trăsătură esențială a comunicării în afaceri este că în realitate obiectivă comunicarea în afaceri nu există de la sine, ca proces separat, ci este întotdeauna inclusă în orice activitate obiectivă comună semnificativă din punct de vedere social a oamenilor (economică, politică, juridică, pedagogică etc.) .și este o formă de organizare a acestei activități.

Al doilea semn al comunicării este că conținutul comunicării este determinat de însuși subiectul comunicării: de ceea ce sunt implicați direct subiecții comunicării. Subiectul comunicării de afaceri poate fi producerea oricăror bunuri, produse intelectuale, crearea de servicii (de exemplu, informații, juridice, publicitate, educaționale, servicii), discutarea oricărei probleme (de exemplu, economice, politice, juridice, științifice). ), elaborarea planului de afaceri, dezvoltarea proiectelor de resurse tehnice, schimb de cunoștințe, servicii, acțiuni.

Subiectul comunicării în afaceri, care îi determină conținutul, devine principalul obiectiv semnificativ social al comunicării pentru partenerii de afaceri. Astfel, se realizează focalizarea instrumentală a comunicării de afaceri pe rezolvarea unei probleme semnificative din punct de vedere social. În ceea ce privește lumea personală interioară a partenerilor de afaceri, practic nu este afectată în comunicarea de afaceri. Dar efectul lui poate fi fond emoțional comunicare de afaceri.

Al treilea semn este prezența în comunicarea de afaceri a reciprocului influenta psihologica parteneri de afaceri. Se găsește în toate direcțiile. comunicare interpersonală parteneri de afaceri: comunicativi, interactivi, perceptivi, deși fiecare dintre aceste părți își poate manifesta tipurile proprii, speciale, de influență psihologică. Cele mai comune tipuri de influență psihologică includ persuasiunea, sugestia, localizarea, ignorarea, întrebarea, inducerea, imitarea. Tipul de influență psihologică poate fi determinat atât de structura comunicării în afaceri, cât și de o situație specifică de afaceri. În ceea ce privește mijloacele de influență psihologică, acestea sunt utilizate de obicei la două niveluri de bază: verbal și non-verbal.

Alături de aceste caracteristici esențiale, comunicarea în afaceri are și alte caracteristici care îi determină specificul și diferența față de alte tipuri de comunicare. Una dintre ele este că comunicarea în afaceri servește ca o modalitate de a dobândi și de a consolida abilități, cunoștințe și abilități profesionale. Acest lucru este în mare măsură facilitat de diverse forme de comunicare în afaceri: discuții de afaceri, conferințe de presă, dezbateri, negocieri, prezentări, întâlniri, conversații. Pe baza acestora se realizează dezvoltarea calităților profesionale ale partenerilor de afaceri și îmbunătățirea competenței lor profesionale.

Cea mai importantă trăsătură a comunicării în afaceri este prezența în ea a principiului rolului formal al interacțiunii dintre subiecții comunicării, care este implementat pe baza distribuției rolurilor lor de muncă și a funcțiilor de statut. În esență, principiul rolului formal determină mediul comunicativ pentru comunicarea partenerilor de afaceri, direcția și subordonarea comunicării acestora și interacțiunea în afaceri. În același timp, diferite tipuri de restricții convenționale, care determină cadrul de statut al comunicării de afaceri, dobândesc un rol special. Acestea includ normele sociale și juridice de comunicare în afaceri (dreptul muncii, contractul de muncă, Codul Muncii), standardele morale (codul de onoare, eticheta în afaceri), precum și tradițiile de afaceri care există într-o întreprindere, instituție, firmă, corporație.

Semnele comunicării de afaceri vă permit să determinați statutul său special printre alte tipuri de comunicare.

Conținutul comunicării de afaceri este determinat de un subiect al comunicării semnificativ din punct de vedere social, care poate fi orice problemă semnificativă din punct de vedere social din orice sferă a societății (materială, spirituală, de reglementare). Poate fi asociat cu producerea de produse materiale sau spirituale, crearea și oferirea de diverse tipuri de servicii (informaționale, educaționale, financiare, manageriale, marketing).

Cea mai importantă componentă structurală a comunicării în afaceri este scopul comunicării, care caracterizează direcția acțiunilor partenerilor de afaceri pentru a rezolva orice problemă semnificativă din punct de vedere social. În practica modernă a comunicării în afaceri, se realizează o mare varietate de obiective legate de extinderea fondului de informații al partenerilor de afaceri, dezvoltarea de noi informații; consolidarea tradițiilor firmelor și întreprinderilor, crearea de produse și servicii, satisfacerea diferitelor tipuri de nevoi, formarea și schimbarea relațiilor și atitudinilor interpersonale. Implementarea acestor obiective este imposibilă fără influența psihologică și influența partenerilor de afaceri unul asupra celuilalt. Prin urmare, în funcție de scopurile comunicării și de tipurile de influență psihologică utilizate în conformitate cu aceste obiective, se obișnuiește să se facă distincția între tipuri de comunicare de afaceri precum emoțională, informațională, persuasivă, convențională, sugestivă, imperativă, manipulativă, parteneriat.

Componentele structurale ale comunicarii de afaceri includ si instrumente de comunicare - sisteme semnificate si simbolice ale comunicarii de afaceri care asigura transferul, schimbul si prelucrarea informatiilor provenite de la partenerii de afaceri.

Există mijloace non-verbale și verbale, paralingvistice și extralingvistice de comunicare în afaceri.

Non-verbale includ sisteme figurative (non-lingvistice) de comunicare în afaceri, care includ semnale kinezice (expresii faciale, gesturi, mers, postură, privire), takeical (contacte corporale: bătaie, strângere de mână), proxemic (distanța dintre partenerii de afaceri și unghiul de orientare unul față de celălalt).

Mijloacele verbale (vorbire, verbale) de comunicare în afaceri reflectă conturul logic și semantic esențial al comunicării în afaceri. Acestea includ diverse construcții de vorbire, întorsături frazeologice, tipice pentru stilul oficial de afaceri al limbii. Pe lângă limbajul profesional, care necesită cea mai mare acuratețe a vorbirii, în comunicarea de afaceri pot fi prezente și vocabularul colocvial, diverse modele de vorbire, neologisme colorate emoțional și metafore. Aceștia îndeplinesc în principal o funcție de comunicare țintă în dialoguri care apar spontan, conversații ale partenerilor de afaceri.

Mijloacele paralingvistice și extralingvistice de comunicare în afaceri completează în esență comunicarea verbală. Semnalele paraverbale, care stau la baza sistemului paralingvistic, caracterizează tonalitatea vocii partenerului de afaceri, gama și timbrul acestuia, accentele logice și frazale. Sistemul extralingvistic caracterizează rata de vorbire a unui partener de afaceri, includerea de pauze, tuse, râs, elemente de plâns în el.

Astfel, nuanțele de vorbire din declarațiile partenerilor de afaceri semnalează stările lor emoționale și, în general, fundalul cel mai emoțional al comunicării în afaceri.

Forma de comunicare în afaceri este cel mai important element structural al comunicării în afaceri. Caracterizează modul de realizare a procesului comunicativ al comunicării în afaceri. Același conținut informațional al comunicării de afaceri poate fi implementat pe baza diferitelor modalități de comunicare și activități comune ale partenerilor de afaceri: conversații de afaceri, întâlniri, negocieri, conferințe de presă, discursuri în public, prezentări, discuții.

În funcție de conținut, o astfel de natură multidisciplinară a comunicării în afaceri face posibilă evidențierea principalelor tipuri de comunicare în afaceri: activitate, cognitivă, motivațională, materială, spirituală, de reglementare.

Comunicarea de afaceri bazată pe activități se realizează sub forma unui schimb de acțiuni, tehnici, abilități, abilități în activitățile profesionale comune și legate de subiecte ale oamenilor. Aici, comunicarea dintre partenerii de afaceri este în mod clar de natură educațională și instrumentală-operațională. Cu ajutorul acestui tip de comunicare de afaceri, sunt stăpânite tehnici profesionale, abilități, abilități, acțiuni operaționale individuale și acte comportamentale.

Comunicarea cognitivă de afaceri implică schimbul de experiență cognitivă profesională și de viață socială a partenerilor de afaceri. Acest schimb se desfășoară atât la nivel de bază, semnificativ social pentru comunicarea în afaceri, profesional (schimb de cunoștințe profesionale, idei, idei), cât și la nivel practic de zi cu zi. Acesta din urmă este prezent în comunicarea de afaceri doar într-o formă indirectă, ca fond cognitiv al comunicării, dezvăluindu-se doar în judecăți verbale separate, convingeri, credințe care s-au dezvoltat pe baza experienței practice cotidiene a partenerilor de afaceri.

O caracteristică a comunicării motivaționale în afaceri este aceea că oferă o focalizare selectivă asupra acțiunilor partenerilor de afaceri, stimulează activitatea lor comportamentală și o menține la un anumit nivel. Comunicarea motivațională se realizează ca un schimb reciproc de parteneri de afaceri cu motivații personale dispoziționale (intrinsece acestora): aspirații, dorințe, nevoi, interese, atitudini, motive. Acest schimb poate fi activat sub influența motivației situaționale - factori determinanți ai situației de afaceri în sine. Necesitatea unei comunicări motivaționale în afaceri apare atunci când este necesar ca partenerii de afaceri să-și formeze o anumită atitudine față de acțiune sau să actualizeze orice nevoie.

Specificul comunicării materiale de afaceri se manifestă prin faptul că aceasta este implementată în principal în sfera economică a societății, asociată cu producerea de mijloace materiale directe de viață, schimbul de produse și servicii materiale și satisfacerea nevoilor materiale urgente. a partenerilor de afaceri. De aceea, comunicarea materială în afaceri este decisivă printre alte forme de comunicare în afaceri, deoarece prin aceasta se creează o bază materială de bază pentru formarea și funcționarea tuturor celorlalte forme.

Comunicarea de afaceri în sfera spirituală a societății - comunicarea de afaceri spirituală - are propriile sale caracteristici. Este asociat cu producerea de valori spirituale și crearea de servicii în domenii ale societății precum știința, arta, religia. Aici, natura mentală creativă a comunicării în afaceri se manifestă în cea mai mare măsură. Acționează ca o formă de implementare a activităților științifice și estetice semnificative din punct de vedere social ale partenerilor de afaceri. În același timp, comunicarea în afaceri se realizează ca un schimb de valori spirituale: informații științifice, idei și idei filosofice, estetice. Comunicarea spirituală de afaceri, astfel, în cea mai mare măsură contribuie la dezvoltarea lumii spirituale, mentale interioare a partenerilor de afaceri.

Comunicarea de afaceri de reglementare este o formă de implementare a activităților comune semnificative din punct de vedere social ale oamenilor în sferele politice, juridice și morale ale societății. Este realizat de partenerii de afaceri ca un schimb reciproc de cunoștințe politice, juridice, morale, idei, idei. Prin comunicarea reglementară în afaceri se realizează socializarea partenerilor de afaceri, asimilarea acestora de norme, valori, tradiții politice, juridice, morale.

După metoda de schimb de informații, se disting comunicarea orală și scrisă de afaceri.

Tipurile orale de comunicare de afaceri, la rândul lor, sunt împărțite în monologice și dialogice.

Tipurile monologice includ:

• · discurs de salut;
• discurs comercial (reclamă);
• discurs informațional;
• raport (la o întâlnire, întâlnire).

Vizualizări de dialog:

• conversație de afaceri - contact de scurtă durată, în principal pe o singură temă;
• conversație de afaceri - un lung schimb de informații, puncte de vedere, adesea însoțit de luarea deciziilor;
• Negocieri - discuție în scopul încheierii unui acord pe orice problemă;
• · interviu - o convorbire cu un jurnalist destinat presei, radioului, televiziunii;
• · discuție;
• întâlnire (întâlnire);
• · conferinta de presa;
• contact conversație de afaceri - dialog direct, „în direct”;
• conversație telefonică (la distanță), excluzând comunicarea non-verbală.

Etapele comunicării în afaceri

• · Stabilirea unui contact (cunoștință). Implică înțelegerea unei alte persoane, prezentarea unei alte persoane.
• · Orientarea în situația comunicării, înțelegerea a ceea ce se întâmplă, menținerea unei pauze.
• · Discutarea problemei de interes.
• · Soluție.
• Încheierea unui contact (încheierea acestuia).

Comunicarea de afaceri este o interacțiune în care are loc un schimb de experiență, informații și activități pentru atingerea unor obiective specifice, rezolvarea unei anumite probleme, implementarea planului.

Comunicarea în afaceri se diferențiază în mod convențional în directă (față în față) și indirectă (prin corespondență sau dispozitive tehnice). De remarcat faptul că forma directă de comunicare în afaceri se caracterizează prin performanță ridicată, impact emoțional.
În general, comunicarea de afaceri, în comparație cu comunicarea informală, diferă în ceea ce privește scopul și anumite sarcini care trebuie rezolvate. Comunicarea prietenoasă nu implică existența unor sarcini și obiective specifice. O astfel de comunicare poate fi oprită oricând, de îndată ce doriți, spre deosebire de afaceri.

Forme de comunicare în afaceri

• Vorbind în fața unui public
• Negociere
• conversație de afaceri
• Întâlniri

• În procesul de comunicare de afaceri, partenerul este o persoană care joacă un rol semnificativ pentru subiect
• Partenerii se înțeleg reciproc în chestiunile legate de caz
• Sarcina principală a comunicării în afaceri este cooperarea utilă.

Principii de afaceri

• interpersonale. În ciuda orientării către afaceri, comunicarea de afaceri are caracteristici de contact interpersonal. Comunicarea de afaceri are loc nu numai în contextul subiectelor discutate, ci reflectă și atitudinea unul față de celălalt.
• Finalitate. Comunicarea în afaceri se caracterizează prin prezența mai multor obiective. Pe lângă scopul principal, există și un scop inconștient. De exemplu, vorbitorul, conturând situatie generalaîntr-o companie, încearcă să impresioneze publicul demonstrând inteligență.
• Continuitate. După cum știți, orice comunicare conține componente verbale și non-verbale. În timpul conversației, trimitem partenerului mesaje comportamentale, în conformitate cu care interlocutorul trage propriile concluzii. Orice comportament poartă anumite informații.
• Multidimensionalitate. În timpul comunicării de afaceri, interlocutorii nu doar fac schimb de informații, ci și își ajustează relațiile.

1. Contact de afaceri, schimb de informații de afaceri.
2. Demonstrarea emoțiilor către interlocutor.

Comunicarea de afaceri: contexte

• Contextul fizic este definit de loc, timp, condiție fizică interlocutori. Oricare dintre acești factori poate afecta pozitiv sau negativ procesul de comunicare.
• Contextul rolului social depinde de motivele comunicării și de condițiile în care se desfășoară (la o întâlnire de afaceri, într-o cafenea, într-o echipă de lucru).
• Contextul emoțional și moral este responsabil pentru starea de spirit și sentimentele pe care fiecare dintre participanții la conversație le pune în procesul de comunicare. Conexiunile care au loc între participanții la comunicarea de afaceri și formate în procesele anterioare de comunicare joacă, de asemenea, un rol.

PARTENERIAT. RIVALITATE. DOMINAŢIE.

• Parteneriatul asigură un tratament egal unul pentru altul. Principalele modalități prin care interlocutorii se influențează reciproc: un acord public sau tacit, care este un factor unificator sau un mijloc de control reciproc.
• Rivalitatea implică dorința de a depăși partea cealaltă, de a obține un avantaj.
• În dominanță, partenerul este folosit ca mijloc de atingere a obiectivelor.

Introducere ………………………………………………………………………………… 2

1. Conceptul de „comunicare în afaceri”……………………………………………………..3

2. Semne de comunicare de afaceri…………………………………………………………. 5

3. Structura comunicării în afaceri……………………………………………………7

4. Clasificarea tipurilor de comunicare de afaceri…………………………………….. 11

B) conform scopului comunicării ………………………………………………………………………….12

5. Principalele forme de comunicare în afaceri……………………………………….. 14

Concluzie………………………………………………………………………………….15

Literatură………………………………………………………………………………….16

Introducere

Relația dintre oameni în procesul de activități comune, cărora fiecare persoană își dedică o parte semnificativă a vieții, a trezit întotdeauna un interes și o atenție deosebită din partea filosofilor, psihologilor, sociologilor, precum și a practicienilor care au căutat să-și generalizeze experiența de comunicare în afaceri. într-un anumit domeniu, să o coreleze cu normele de moralitate dezvoltate de umanitate și să formuleze principiile și regulile de bază ale comportamentului uman într-un mediu de afaceri (de servicii). Recent, pentru a caracteriza întreaga gamă de probleme legate de comportamentul oamenilor într-un mediu de afaceri, precum și denumirea unui curs teoretic dedicat studiului lor, se folosește termenul compus „etica comunicării în afaceri”.

Există norme de comportament „scrise” și „nescrise” într-o situație dată de contact oficial. Ordinea acceptată și forma de tratament în serviciu se numește etichetă în afaceri. Funcția sa principală este formarea de reguli care promovează înțelegerea reciprocă a oamenilor. A doua cea mai importantă este funcția de comoditate, adică oportunitatea și caracterul practic. Eticheta modernă a serviciului casnic are trăsături internaționale, deoarece bazele sale au fost puse de fapt în 1720 prin „Regulamentul general” al lui Petru I, în care erau împrumutate idei străine.

Comunicarea în afaceri este cel mai important aspect al moralității comportamentului profesional al unui antreprenor. Eticheta în afaceri este rezultatul unei lungi selecții de reguli pentru formele celui mai oportun comportament care a contribuit la succesul în relațiile de afaceri. Cultura comportamentului în comunicarea de afaceri este de neconceput fără respectarea regulilor de etichetă verbală (verbală) asociate cu formele și modurile de vorbire, vocabular, i.e. cu tot stilul de vorbire adoptat în comunicarea acestui cerc de oameni de afaceri.

1. Conceptul de „comunicare de afaceri”

Comunicarea de afaceri este un proces complex cu mai multe fațete de dezvoltare a contactelor între oameni din sfera oficială. Participanții săi acționează în statut oficial și sunt concentrați pe atingerea scopului, sarcinilor specifice. O caracteristică specifică a acestui proces este reglementarea, adică supunerea față de restricțiile stabilite, care sunt determinate de tradițiile naționale și culturale, de principiile etice profesionale.

Eticheta de afaceri include două grupuri de reguli:

Normele în vigoare în domeniul comunicării între egali ca statut, membri ai aceleiași echipe (orizontale);

Instrucțiuni care determină natura contactului dintre lider și subordonat (verticală).

O cerință generală este o atitudine prietenoasă și de ajutor față de toți colegii de muncă, partenerii, indiferent de gusturile și antipatiile personale.

Reglementarea interacțiunii în afaceri se exprimă și în atenția la vorbire. Este imperativ să respectați eticheta vorbirii - normele de comportament lingvistic dezvoltate de societate, „formule” tipice gata făcute care vă permit să organizați situații de etichetă de salutări, cereri, mulțumiri etc. (de exemplu, „bună ziua”, „fii amabil”, „permite-mi să-mi cer scuze”, „buc să te cunosc”. Aceste structuri durabile sunt selectate ținând cont de caracteristicile sociale, de vârstă, psihologice.

Comunicarea ca interacțiune presupune că oamenii stabilesc contact unii cu alții, schimbă anumite informații pentru a construi activități comune, cooperare.

Pentru ca comunicarea ca interacțiune să aibă loc fără probleme, ar trebui să conțină următorii pași:

Stabilirea unui contact (cunoștință). Implică înțelegerea altei persoane, prezentarea unei alte persoane;

Orientarea într-o situație de comunicare, înțelegerea a ceea ce se întâmplă, menținerea unei pauze;

Discutarea problemei de interes;

Soluţie.

Încheierea unui contact (încheierea acestuia).

Contactele de serviciu ar trebui să fie construite pe bază de parteneriat, pornind de la solicitări și nevoi reciproce, din interesele cauzei. Fără îndoială, o astfel de cooperare crește munca și activitatea creativă, este un factor important în procesul tehnologic de producție și afaceri.

2. Semne de comunicare de afaceri

Comunicarea în afaceri pătrunde astăzi în toate sferele vieții publice. Întreprinderi de toate formele de proprietate, persoane fizice intră în relații comerciale, de afaceri. Competența în domeniul comunicării în afaceri este direct legată de succesul sau eșecul în orice afacere: știință, artă, producție, comerț. În ceea ce privește managerii, antreprenorii, organizatorii de producție, oamenii angajați în domeniul managementului, competența de comunicare pentru reprezentanții acestor profesii este partea cea mai importantă a imaginii profesionale.

O altă trăsătură specifică a comunicării în afaceri este reglementarea acesteia, adică subordonarea unor reguli și restricții stabilite.

Aceste reguli sunt determinate de tipul de comunicare de afaceri, forma acesteia, gradul de oficialitate și acele scopuri și obiective specifice cu care se confruntă cei care comunică. Aceste reguli sunt determinate de tradițiile culturale naționale și normele sociale de comportament.

Ele sunt fixe, întocmite sub forma unui protocol (de afaceri, diplomatic), există sub forma unor norme de comportament social general acceptate, sub forma unor cerințe de etichetă, restricții asupra intervalului de timp al comunicării.

O caracteristică importantă a comunicării de afaceri este respectarea strictă de către participanții săi a rolului. În viață, îndeplinim constant, jucăm diferite roluri: soție, soț, fiu, fiică, cetățean, șef, vânzător, cumpărător etc. Rolurile noastre se pot schimba de mai multe ori pe parcursul zilei. Același lucru se întâmplă și în comunicarea de afaceri. În procesul de interacțiune, un om de afaceri în diferite situații trebuie să fie atât șef, cât și subordonat, și coleg, și partener, și participant la un eveniment etc. Este necesar să se țină cont de acest lucru și să se comporte. în conformitate cu cerinţele impuse de situaţia specifică şi rolul adoptat . Respectarea rolului în comunicarea de afaceri eficientizează, stabilizează procesul de lucru și, prin urmare, asigură eficacitatea acestuia.

Particularitățile comunicării de afaceri includ responsabilitatea sporită a participanților pentru rezultatul acesteia. La urma urmei, interacțiunea de succes în afaceri este determinată în mare măsură de strategia și tactica de comunicare aleasă, adică de capacitatea de a formula corect obiectivele conversației, de a determina interesele partenerilor, de a construi o justificare pentru propria poziție etc. Dacă comunicarea de afaceri este ineficient, acest lucru poate duce la eșecul afacerii în sine.

Prin urmare, în comunicarea de afaceri, calități atât de importante ale oamenilor de afaceri precum angajamentul, organizarea, loialitatea față de cuvânt, precum și respectarea normelor și principiilor morale și etice capătă o semnificație deosebită.

Comunicarea de afaceri necesită, de asemenea, o atitudine mai strictă față de utilizarea mijloacelor de vorbire de către participanții săi. În comunicarea de afaceri, înjurăturile și expresiile obscene, limba vernaculară nu sunt permise, utilizarea cuvintelor cu sferă de utilizare limitată (jargonisme, dialectisme, arhaisme etc.) este nedorită.

3. Structura comunicării în afaceri

Structura comunicării în afaceri constă din cinci fraze de bază:

1) Începeți o conversație.

2) Transferul de informații.

3) Argumentarea.

4) Infirmarea argumentelor interlocutorului.

5) Luarea deciziilor.

Începutul corect al conversației implică: o descriere precisă a scopurilor conversației, introducerea reciprocă a interlocutorilor, denumirea subiectului, prezentarea persoanei care conduce conversația, anunțarea secvenței de examinare a problemelor.

La sfârșitul conversației, procedura ar trebui inversată: liderul conversației ia cuvântul și o încheie cu un apel către interlocutor.

La ce ar trebui să acordați atenție atunci când stabiliți un contact personal cu interlocutorul?

În primul rând, la fraze și explicații introductive clare, concise și semnificative.

În al doilea rând, este obligatoriu să se adreseze interlocutorilor după nume și patronim.

În al treilea rând, potrivit aspect(îmbrăcăminte, inteligență, expresie facială).

Arătarea respectului față de personalitatea interlocutorului, atenția față de opiniile și interesele sale este o parte integrantă a oricărei comunicări, și cu atât mai mult într-o conversație de afaceri ....

Conversația trebuie construită sub forma unui dialog, pentru a construi care, cât mai des posibil, să apeleze la opinia și răspunsurile interlocutorului.

Comentariile interlocutorului înseamnă că te ascultă activ, urmărește prestația ta, verifică cu atenție argumentul tău și se gândește la toate. Se crede că un interlocutor fără comentarii este o persoană fără părere proprie. De aceea, comentariile și argumentele interlocutorului nu trebuie considerate obstacole în cursul conversației. Ele facilitează conversația, deoarece ne oferă posibilitatea de a înțelege ce altceva trebuie convins de interlocutor și ce crede el în general despre esența problemei.

Există următoarele tipuri de replici: replici nerostite, prejudecăți, replici ironice, observații în scopul obținerii de informații, observații în scopul exprimării, observații subiective, observații obiective, observații în scop de rezistență.

Să le luăm în considerare mai detaliat. Vom fi interesați de care sunt motivele unor astfel de comentarii, cum ar trebui tratate și cum să răspundem la ele.

Remarci nerostite. Sunt astfel de remarci pe care interlocutorul nu are timp, nu vrea sau nu îndrăznește să le exprime, de aceea noi înșine trebuie să le identificăm și să le neutralizăm.

Prejudecata. Ele se numără printre motivele care provoacă remarci neplăcute, mai ales în cazurile în care punctul de vedere al interlocutorului este complet eronat. Poziția lui are o bază emoțională, iar toate argumentele logice sunt inutile aici. Vedem că interlocutorul folosește argumente agresive, pune cereri speciale și vede doar aspectele negative ale conversației.

Motivul unor astfel de remarci este, cel mai probabil, abordarea greșită din partea ta, antipatie față de tine, impresii neplăcute. Într-o astfel de situație, trebuie să aflați motivele și punctul de vedere al interlocutorului, să ajungeți la o înțelegere.

Remarci ironice (sarcastice). Astfel de remarci sunt rezultatul stare rea de spirit interlocutor și, uneori, dorința lui de a-ți testa rezistența și răbdarea. Veți observa că remarcile nu sunt strâns legate de cursul conversației, sunt sfidătoare și chiar ofensatoare.

Cum să acționezi într-o astfel de situație? Ar trebui verificat dacă observația a fost făcută în mod serios sau este de natură a unei provocări. În orice caz, nu poți continua despre interlocutor. Reacția ta poate fi fie spirituală, fie nu ar trebui să reacționezi la astfel de remarci.

Note în scopul obținerii de informații. Astfel de observații sunt dovada interesului interlocutorului dumneavoastră și a deficiențelor existente în transferul de informații.

Cel mai probabil, motivul este că argumentul tău nu poate fi numit clar. Interlocutorul vrea să primească Informații suplimentare sau a ascultat câteva detalii. Trebuie să dai un răspuns calm și încrezător.

Note pentru a te exprima. Aceste observații pot fi explicate prin dorința interlocutorului de a-și exprima propria părere. Vrea să arate că nu a cedat influenței tale și că în această chestiune este cât se poate de imparțial.

Remarcile de acest fel pot fi cauzate de un argument prea puternic din partea ta și, poate, de tonul tău încrezător în sine. Cum să acționezi într-o astfel de situație? Este necesar ca interlocutorul dvs. să găsească confirmarea ideilor și opiniilor sale.

remarci subiective. Astfel de remarci sunt tipice pentru o anumită categorie de oameni. O formulare tipică a unor astfel de interlocutori este: „Toate acestea sunt în regulă, dar nu mi se potrivesc”.

Care este motivul unor astfel de remarci? Informațiile dumneavoastră sunt neconvingătoare, acordați o atenție insuficientă personalității interlocutorului. Nu are încredere în informațiile tale și, prin urmare, nu apreciază faptele prezentate. Cum să acționezi într-o astfel de situație? Ar trebui să te pui în locul interlocutorului, să ții cont de problemele lui.

remarci obiective. Sunt remarci pe care interlocutorul le face pentru a-și spulbera îndoielile. Aceste observații sunt sincere, fără niciun fel de trucuri. Interlocutorul dorește să obțină un răspuns pentru a-și dezvolta propria opinie.

Motivul pentru astfel de comentarii este că interlocutorul tău are o soluție diferită a problemei și nu este de acord cu a ta. Cum să te comporți într-o astfel de situație? Nu ar trebui să îl contraziceți deschis pe interlocutor, ci să îi aduceți la cunoștință că țineți cont de părerile lui, apoi să-i explicați ce avantaj îi oferă soluția dvs. problemei.

Observații în scopul rezistenței. Aceste remarci tind să apară la începutul unei conversații, așa că nu sunt și nu pot fi specifice.

Motivul pentru ele constă cel mai adesea în faptul că interlocutorul tău nu s-a familiarizat cu argumentele tale, iar subiectul conversației nu este clar definit. Cum să acționezi într-o astfel de situație? Subiectul conversației ar trebui să fie clar definit, iar dacă rezistența crește, atunci tactica ar trebui reconsiderată și, în cazuri extreme, ar trebui schimbat și subiectul conversației.

4. Clasificarea tipurilor de comunicare de afaceri

Comunicarea de afaceri este un proces complex cu mai multe fațete de dezvoltare a contactelor între oameni din sfera oficială. Participanții săi acționează în statut oficial și sunt concentrați pe atingerea scopului, sarcinilor specifice. O caracteristică specifică a acestui proces este reglementarea, adică supunerea față de restricțiile stabilite, care sunt determinate de tradițiile naționale și culturale, de principiile etice profesionale. Luați în considerare câteva tipuri de comunicare de afaceri.

· Material - schimb de obiecte și produse de activitate;

· Cognitiv - schimb de cunoștințe;

· Motivational - schimb de motive, scopuri, interese, motive, nevoi;

· Activitate - schimb de acțiuni, operațiuni, abilități, abilități.

Prin intermediul comunicării, este posibil să se împartă în următoarele patru tipuri:

Direct - realizat cu ajutorul organelor naturale date unei ființe vii: mâini, cap, trunchi, corzi vocale etc.;

· Indirect - asociat cu utilizarea de unelte și unelte speciale;

Direct – implică contacte personale și percepție directă unul asupra celuilalt prin comunicarea oamenilor în chiar actul comunicării;

Indirect - realizat prin intermediari, care pot fi alte persoane.

B) în scopul comunicării

Comunicarea ca interacțiune presupune că oamenii stabilesc contact unii cu alții, schimbă anumite informații pentru a construi activități comune și a-și atinge obiectivele. În cazul comunicării în afaceri, dorința de a comunica este secundară nevoii. Coerciția este principala caracteristică care distinge comunicarea de afaceri de comunicarea interpersonală.

Motivele participanților la comunicarea de afaceri sunt reduse la trei grupuri principale: 1) obținerea unui rezultat specific; 2) obţinerea de avantaje socio-psihologice - bani, putere, faimă; 3) implementarea în procesul de activități comune a relațiilor personale - prietenie, dragoste, invidie, răzbunare. Rolurile, combinate cu motivația participanților la comunicarea de afaceri, fac posibilă determinarea și consolidarea limbilor și formelor în care se realizează relațiile dintre ei.

Există ritualuri speciale de comunicare în afaceri. Aceasta este o discuție de afaceri. alt fel, corespondența de afaceri, eticheta în afaceri, atributele comunicării în afaceri, semne și simboluri verbale și non-verbale ale relațiilor, bariere, apărări și conflicte. Cu ajutorul formelor rituale: apeluri, salutări, complimente, putem întări sau slăbi eficacitatea activității. Dar, în general, în comunicarea de afaceri, scopul și motivația este activitatea comună și, prin urmare, nu se poate reduce la forme externe. Comunicarea de afaceri include nivelul ritual, dar nu se limitează la acesta.

Adică, în fiecare caz, eficiența activităților comune este sporită sau slăbită de relațiile personale ale partenerilor. Pentru o înțelegere reală a specificului unei anumite situații care a apărut ca urmare a relațiilor de afaceri, este important să se determine natura și gradul de influență a factorului personal asupra obiectivelor și rezultatelor comunicării.

Există mai multe tipuri în scopul comunicării :

· Comunicarea cognitivă presupune dezvoltarea de noi informații și aplicarea acesteia în activități practice, introducerea de inovații, autodezvoltarea;

Comunicarea persuasivă este folosită pentru a atrage un partener în poziția sa, reorientarea obiectivelor;

· Comunicarea expresivă are ca scop schimbarea stării de spirit a partenerului, provocând sentimentele necesare: compasiune, empatie, implicare în acțiuni și acțiuni specifice;

· Comunicarea sugestivă este necesară atunci când oferă un impact inspirator pentru a schimba motivațiile, orientările valorice, comportamentul și atitudinile;

Comunicarea manipulativă este o formă de comunicare interpersonală în care impactul asupra partenerului de comunicare pentru a-și atinge intențiile este ascuns.

· Comunicarea ritualică duce la formarea unui sentiment de patriotism și mândrie națională, păstrarea tradițiilor și consolidarea de noi ritualuri.

5. Forme de bază de comunicare în afaceri

1. Conversație de afaceri - un sistem de gânduri și cuvinte bine alese, prin care unul sau mai mulți interlocutori doresc să exercite o anumită influență asupra altui interlocutor sau asupra unui grup de interlocutori pentru a schimba situația existentă de afaceri, adică pentru a crea o nouă situație de afaceri sau o nouă relație de afaceri.

2. Prezentare (din lat. Praesentatio) - o prezentare publică a ceva nou, apărut recent, creat, de exemplu: o carte, o revistă, un film, un program TV, o organizație.

3. Întâlnire de afaceri - un element al activității manageriale a șefului; cea mai comună formă de control.

4. Negocierile sunt o parte integrantă a vieții noastre de zi cu zi. Negocierea însoțește orice activitate comună. Scopul negocierilor este, de obicei, de a ajunge la un acord privind participarea părților la activități, ale căror rezultate vor fi utilizate în beneficiul reciproc. Negocierile de afaceri se desfășoară în domeniul de activitate al participanților și au o sarcină mai restrânsă - de a ajunge la un acord privind un schimb de resurse reciproc avantajos, investiția comună a resurselor, distribuirea profiturilor primite din activități comune.

Concluzie

Capacitatea de a se comporta corespunzător cu oamenii este unul dintre cei mai importanți, dacă nu chiar cel mai important, factor în determinarea șanselor de succes în afaceri, birou sau activitate antreprenorială. Dale Carnegie a observat încă din anii 30 că succesul unei persoane în afacerile sale financiare, chiar și în domeniul tehnic sau al ingineriei, depinde în proporție de cincisprezece la sută de cunoștințele sale profesionale și de optzeci și cinci la sută de capacitatea sa de a comunica cu oamenii. În acest context, încercările multor cercetători de a formula și fundamenta principiile de bază ale eticii comunicării în afaceri sau, așa cum sunt numite mai des în Occident, poruncile relațiilor publice personale (traduse foarte gros ca „etichetă în afaceri”). sunt ușor de explicat.

Specificul comunicării în afaceri constă în faptul că coliziunea, interacțiunea intereselor economice și reglementarea socială se realizează în cadrul legal. Cel mai adesea, oamenii intră în relații de afaceri pentru a oficializa legal interacțiunile într-o anumită zonă. Rezultatul ideal al interacțiunii și al înregistrării legale a relațiilor este parteneriate construit pe bazele respectului și încrederii reciproce.

Literatură

1. Andreeva G. M. „Psihologie socială”

M: „Aspect Press”, 2006. – 363 p.

2. Volgin B. Întâlniri de afaceri.

M.: „Nauka”, 2007. – 129 p.

3. Koneva E. V. Psihologia comunicării

M: „Phoenix”, 2006 – 284 p.

4. Leontiev A. A. „Psihologia comunicării”

M: „Academie”, 2005 – 368 p.

5. Yager D. Eticheta în afaceri: cum să supraviețuiești și să ai succes în lumea afacerilor.

M: „Gândire”, 2007. – 255 p.

Comunicarea în afaceri este comunicare în domeniul cooperării în afaceri cu propriile reguli și reglementări. Sarcina sa principală este de a atinge un obiectiv specific în procesul de interacțiune de afaceri.

În practică, ei folosesc tipuri diferite comunicare de afaceri, fiecare având propriile sale caracteristici. Pentru a dezvălui mai pe deplin conceptul de comunicare în afaceri, merită să luăm în considerare tipurile și formele sale și caracteristicile lor mai detaliat.

Comunicarea de afaceri într-o organizație îi ajută pe oameni să-și satisfacă nevoia de comunicare, să împărtășească experiențe, să învețe ceva nou, să-și evalueze calitățile de afaceri. Negocierile de afaceri desfășurate în mod corespunzător vă permit să vă mențineți reputația, imaginea și să obțineți succes în afaceri.

De asemenea, datorită comunicării în afaceri, vă puteți prezenta eficient. În plus, oferă oamenilor posibilitatea de a construi relații prietenoase cu viitorii parteneri, ceea ce contribuie la o cooperare fructuoasă.

O funcție importantă a comunicării în afaceri este schimbul de informații. De-a lungul vieții, oamenii își transmit experiența și cunoștințele unii altora. De exemplu, atunci când un subordonat și șeful lui discută probleme de muncă, există un schimb de informații care ajută la lucrul mai eficient în viitor.

O altă funcție a stilului de comunicare de afaceri este capacitatea de a influența oamenii din jur. Fiecare incearca sa influenteze pe cineva, sa convinga, sa sustina, sa convinga si asa mai departe. Acest lucru este, de asemenea, foarte important, deoarece abilitatea de a influența oamenii vă permite să obțineți multe succese în viață.

Sarcina principală a comunicării de afaceri este interacțiunea cu partenerii care vizează ajungerea la un acord reciproc avantajos.

Care sunt principiile unei astfel de comunicări?

Pentru a conduce negocieri de succes, este necesar să se creeze o anumită atmosferă. Pentru a-l atinge, este important ca partenerii să se simtă cât mai confortabil posibil în procesul de comunicare. Prin urmare, este necesar să se cunoască care sunt principiile de bază ale comunicării în afaceri care ar trebui urmate.

Acestea includ:

• Controlul asupra emoțiilor. Conceptul de principii ale comunicării în afaceri trebuie să includă acest element. Aceasta este foarte punct important, deoarece emoțiile pot distruge chiar și relațiile de lungă durată într-o secundă și pot arăta o persoană din partea negativă. Nu reacționați dacă interlocutorul s-a comportat neîngrădit. Toată lumea ar trebui să înțeleagă clar că munca și emoțiile sunt lucruri incompatibile.
• Dorința de a înțelege adversarul. Când negocierile de afaceri sunt în desfășurare, părțile ar trebui să fie atente la opiniile reciproce. Dacă un participant vorbește în mod constant doar despre propriile interese, ascultând cu neatenție cealaltă parte, atunci acest lucru nu va da rezultate pozitive, iar relația este probabil să se destrame.
• Concentrarea atenției. Foarte des, în timpul procesului monoton de comunicare, puncte cu adevărat fundamentale pot scăpa. În cursul unei conversații, este important să poți concentra atenția oamenilor asupra unui subiect atunci când se observă că partenerii au încetat să asculte cu atenție și să se adâncească în lucruri cu adevărat importante.
• Veridicitatea conversației. Conducerea unei afaceri de succes se bazează pe relații de încredere. Lăsați adversarii să nu termine ceva sau deliberat puțin viclenia pentru a-și înălța meritele. Dar în momentele fundamentale este necesar să spui lucruri care corespund realității, pe care le poți susține cu fapte. Așa se câștigă reputația în afaceri.
• Capacitatea de a separa interlocutorul de subiectul comunicării. În niciun caz nu trebuie să amestecați atitudinea personală față de interlocutor și momentele de lucru. De asemenea, distinge comunicarea personală de comunicarea de afaceri. Se întâmplă adesea ca un adversar foarte neplăcut să îți fie de folos și să nu ratezi beneficiul pentru succesul afacerii tale. Desigur, vorbim despre lucruri care nu încalcă principiile morale de bază ale omului. Și dimpotrivă, se întâmplă ca oameni foarte buni care te impresionează în viață, în plan de afaceri, să fie falimentați.

Acestea sunt principiile de bază ale comunicării în afaceri pe care fiecare persoană care dorește să învețe cum să negocieze în mod corespunzător și să-și construiască o bună reputație în afaceri ar trebui să le țină seama.

Caracteristicile comunicării în afaceri

Principiile și formele comunicării în afaceri formează unele dintre trăsăturile acestui tip de comunicare. Pe ele puteți distinge întotdeauna comunicarea de afaceri de cea personală. Care sunt principalele caracteristici ale comunicării de afaceri în afaceri?

• Un element important în relațiile de afaceri este reputația partenerilor. Un om de afaceri care o pierde își pierde practic întreaga afacere. Reputația nu cade din cer, se dobândește de-a lungul anilor, așa că este important ca fiecare persoană să-și prețuiască numele. Dacă unui lider îi pasă cu adevărat de reputația sa, nu își va permite niciodată să facă ceva care să o pângărească.

De exemplu, o întreprindere angajată în fabricarea de produse lactate ar trebui să se concentreze asupra calitate superioară a bunurilor lor, altfel firma își va pierde fața.

• Pe lângă reputație, comunicarea de afaceri se bazează pe specificul și claritatea enunțului problemei. Managerul ar trebui să stabilească întotdeauna ce obiectiv ar trebui atins la o anumită etapă de dezvoltare a afacerii. Acest lucru va permite întregii echipe a companiei să lucreze cu precizie și fără probleme în direcția corectă.
• Următoarea caracteristică poate fi numită cooperare, de care beneficiază toate părțile la contract. Oamenii de afaceri cu experiență știu că cele mai profitabile și de durată relații se stabilesc atunci când este reciproc avantajos pentru toate părțile la tranzacție. Prin urmare, nu ar trebui să vă pese doar de profitul dvs., uneori puteți obține un pic mai puțin din el, ci să mențineți o relație cu partenerul dvs. Astfel, vei face o investiție în viitor, care cu siguranță îți va aduce dividende în viitor.

Tipuri de comunicare într-un stil de afaceri

Sarcina comunicării în afaceri este întotdeauna interacțiunea oamenilor pentru a obține un anumit rezultat. Rezolvarea problemelor de muncă poate apărea prin mai multe forme de comunicare. Astfel, există câteva tipuri de comunicare în afaceri:

1. Corespondență de afaceri. Astfel de tipuri de comunicare de afaceri sunt considerate absente, deoarece informațiile necesare adversarului sunt transmise în scris fără o întâlnire personală. Un număr mare de oameni sunt implicați în corespondență în fiecare zi. Cu toate acestea, scrierea unei scrisori de afaceri nu este o sarcină ușoară.
   Este necesar ca acesta sa fie corect intocmit, trimis intr-un termen strict la zi, informatiile trebuie precizate concret si pe scurt, nimic mai mult. În timpul corespondenței de afaceri, interlocutorii pot trage deja câteva concluzii unul despre celălalt.
2. Conversație de afaceri. Este cea mai comună formă de comunicare în afaceri. În fiecare companie, liderul trebuie să conducă conversații. Conținutul lor ar trebui să aibă un efect pozitiv asupra dezvoltării echipei și a afacerii. Cu o astfel de conversație, șeful și subalternul său pot decide anumite momente de lucru, sarcini, rezultate ale activităților companiei și multe altele.
3. Intalnire de afaceri. Pentru o performanță mai bună, compania organizează întâlniri. Acestea sunt create pentru a rezolva problemele care sunt urgente și vă permit să obțineți cea mai eficientă interacțiune între angajați sau parteneri. O întâlnire nu are întotdeauna loc cu șeful și subalternii săi; doar managerii se pot reuni pentru a discuta probleme importante.
4. Vorbitul în public. Utilizarea acestei forme de comunicare de afaceri este necesară pentru a transmite audienței orice informație cu caracter introductiv și de prezentare. Vorbitorul trebuie neapărat să înțeleagă cunoștințele referitoare la subiectul discursului său. discurs de afaceri Discursul liderului actoric trebuie să fie alfabetizat, pentru frumusețe poate conține mijloace lingvistice expresive, persoana însăși trebuie să aibă încredere în sine, iar textul trebuie să fie clar și logic.
5. Negocieri de afaceri. Având în vedere varietățile de comunicare în afaceri, această formă de comunicare nu poate fi ignorată. La urma urmei, este considerată o parte integrantă a interacțiunii în afaceri. Datorită negocierilor, este posibilă rezolvarea oricăror probleme într-un timp scurt, stabilirea scopurilor și obiectivelor de dezvoltare a afacerii, luarea în considerare a opiniilor interlocutorilor și tragerea concluziilor corecte. De obicei, acestea sunt ținute între șefii diferitelor întreprinderi și au ca scop demonstrarea poziției lor și, ca urmare, ajungerea la o soluție care să satisfacă interesele tuturor partenerilor.

Stiluri de comunicare și management de afaceri

Există mai multe stiluri de conducere și moduri de prezentare a informațiilor în comunicarea de afaceri, fiecare dintre ele având propriile caracteristici care îl deosebesc de altele.

autoritar

În acest caz, comunicarea în afaceri se bazează pe puterea absolută a liderului asupra subordonaților săi. Adică, șeful dorește ca toate sarcinile pe care le stabilește angajaților să fie îndeplinite clar și strict într-un anumit interval de timp. Totuși, nu consideră necesar să se țină seama de opinia unui subordonat.

Acest stil de conducere presupune o astfel de interacțiune în care liderul indică ideea, iar datoria angajaților este să o implementeze. Nu contează dacă cei care au fost reparați sunt de acord cu asta, scopul trebuie atins în orice fel, fie că au propriile puncte de vedere în această chestiune sau nu.

Alegerea acestui stil de comunicare de afaceri este proastă pentru dezvoltarea companiei, deoarece oamenii nu au posibilitatea de a-și exprima ideile, care pot fi cu adevărat valoroase. Subordonații nu pot lua inițiative care ar putea ajuta compania să se dezvolte productiv.

Democratic

În acest caz, comunicarea de afaceri se bazează pe activitățile coordonate ale tuturor angajaților. Aici deja subordonații își pot declara cu îndrăzneală ideile, își pot exprima liber propria opinie. Este chiar binevenit. La urma urmei, pentru un astfel de lider este important ca angajații săi să se împlinească singuri. Cu cât un subordonat prezintă mai multe idei cu adevărat creative, cu atât mai bine pentru companie.

Un lider care a ales un stil democratic de comunicare este întotdeauna prietenos cu angajații săi, corect și adecvat. Pentru el este important ca compania sa să se dezvolte în siguranță.

Acest tip de interacțiune este cel mai eficient dintre cele care există în prezent. La urma urmei, ajută fiecare persoană să-și sublinieze importanța, să urce pe scara carierei, să se realizeze într-o direcție sau alta.

Comunicând constant cu șeful, care este întotdeauna gata să ajute și să sprijine, angajatul are posibilitatea de a dobândi experiență utilă fără îndoială necesar pentru viața viitoare.

Atunci când comunicarea în afaceri se bazează pe un stil democratic, productivitatea muncii crește semnificativ, angajații sunt mereu interesați de activitățile lor și sunt bucuroși să facă tot ce le stă în putere pentru a face compania să înflorească.

convizionant

Acest tip de comunicare de afaceri lumea modernă Se caracterizează prin faptul că managementului nu îi pasă absolut de modul în care este organizată munca subordonaților săi și ce rezultate aduce. În cele mai multe cazuri, alegerea acestui stil este asociată cu conducerea formală. De asemenea, este posibil ca șeful să fie pur și simplu suficient de tânăr, să nu aibă experiență în conducerea unei afaceri și organizarea fluxului de lucru al subordonaților săi.

Desigur, acest tip nu poate fi eficient și nu poate ajuta la dezvoltarea companiei, deoarece pur și simplu este imposibil să desfășori activități productiv și să crești profesional în această stare de lucruri. Angajații se obișnuiesc de obicei cu o astfel de atmosferă în echipă și o consideră normală.

Afaceri oficiale

Cel mai important stil de comunicare de afaceri este stilul oficial de afaceri. De obicei, este folosit de manageri pentru a încheia contracte sau întocmește alte documente de afaceri. Acest tip de comunicare este semnificativ în întâlniri și negocieri, arată șeful ca un specialist competent.

Comunicarea personală nu implică utilizarea declarațiilor oficiale. Dar la întâlnirile oficiale cu partenerii, trebuie să-ți demonstrezi competența și cunoștințele în problemele în discuție în acest stil. Acest tip de comunicare încă din primele minute îi pregătește pe oameni pentru faptul că conversația va fi de afaceri și serioasă.

Științific

Acest stil este folosit de oamenii care lucrează în domeniul educației și științei, de exemplu, profesorii universitari. Această metodă de transmitere a informațiilor este considerată eficientă, dar în centrul ei.

Atunci când participanții la seminarii discută o anumită problemă folosind un stil științific, aceștia dobândesc cunoștințe despre subiectele sau fenomenele studiate în acest moment. Principiile și formele de comunicare în afaceri în acest stil se caracterizează prin faptul că vorbirea trebuie să fie strictă, concisă și restrânsă.

Etica stilului de afaceri

Etica comunicării în afaceri este una dintre cele mai importante componente ale cooperării de succes între parteneri.

Ce este etica? În general, conceptul său include un set de norme care reglementează comportamentul uman în societate. Cuvântul însuși denotă modul în care ar trebui să se comporte atunci când comunică cu oamenii din jur. Etica în afaceri implică aproape același lucru, se aplică exclusiv managerilor și oamenilor de afaceri. Reprezintă regulile care trebuie respectate în timpul negocierilor de afaceri.

Nu întotdeauna șeful companiei poate conduce cu acuratețe o conversație. Dar fiecare greșeală pe care o faci poate duce la eșec. Pentru a preveni acest lucru, ar trebui să vă puteți recunoaște greșeala și să luați măsuri pentru a o preveni în viitor.

• În timpul salutului, trebuie să salutați politicos strângând mâna cu toți participanții la negocieri. Nu strângeți mâna prea tare.
• Înainte de a trece direct la conversație, ar trebui să oferiți partenerilor cafea sau ceai. Această tradiție a apărut nu cu mult timp în urmă, dar acum este folosită de aproape toată lumea. Băuturile sunt oferite pentru a face o persoană să se simtă relaxată și să devină mai pozitivă.
• Dacă în timpul procesului de negociere a fost făcută o neglijență neplăcută, atunci este necesar să vă cerem scuze partenerilor pentru neplăcerile cauzate. După aceea, puteți continua conversația.
• Discutați despre problemele de afaceri cu un partener, încercați să răspundeți la toate întrebările care îl interesează. Dacă dintr-un motiv oarecare nu poți răspunde chiar acum. Cere scuze și cere timp să te gândești înainte de o anumită dată.
• Aveți cu dvs. un pix și un bloc de note și notați toate informațiile importante. La sfârșitul negocierilor, nu trebuie să vă întoarceți și să cereți din nou informații despre care vi s-au comunicat deja.
• Nu ridica vocea, vorbeste tare si clar.
• Imbraca-te in stil business.

Etica comunicării în afaceri presupune și parcurgerea anumitor pași în comunicarea în afaceri.

Care sunt etapele comunicării în afaceri?

Comunicarea într-un stil de afaceri se realizează în etape, trecând de fiecare dată la pasul următor. În același timp, săriți peste cel puțin o etapă nu este de dorit, deoarece este o procedură cu drepturi depline care formează o comunicare de succes.

Comunicarea în afaceri se bazează pe efectuarea unor acțiuni consistente. Astfel, liderul trebuie:

1. Formează un motiv. La urma urmei, comunicarea este creată în mod semnificativ, o persoană face contact într-un anumit scop. Comunicarea de afaceri într-o organizație nu poate fi eficientă dacă oamenii nu știu dacă trebuie să negocieze sau nu. Prin urmare, este cu siguranță nevoie de un motiv, de ce merită sau nu să coopereze cu un partener. Pentru aceasta, este atribuită o etapă pregătitoare, în timpul căreia oamenii analizează necesitatea de a participa la negocieri și determină semnificația interacțiunii viitoare.
2. Pentru a configura un contact. Acest lucru ar trebui făcut atunci când partenerii se întâlnesc pentru prima dată. Ei trebuie să construiască relații de prietenie. Când se întâlnesc, partenerii de obicei își strâng mâna, se salută și apoi încep să discute problemele pentru care s-au adunat efectiv.
3. Prezentați esența problemei. Este clar că partenerii de afaceri nu își fac întâlniri doar pentru a vorbi sau a savura ceai. Motivul colectării lor este o problemă specifică care îngrijorează ambele părți și necesită o soluție. Prin urmare, partenerii stipulează esența problemei și procedează la discutarea tuturor punctelor importante.
4. Schimbați informații. În procesul de comunicare de afaceri, puteți împărtăși cu interlocutorii dvs Informatii utile, care le-ar putea fi de folos pentru a vă analiza tranzacția.
5. Găsiți o soluție la problemă. Este important ca rezolvarea problemei să fie benefică pentru toți cei implicați în negocieri. Dacă există contradicții, atunci acestea ar trebui rezolvate mai întâi. În caz contrar, nu se va ajunge la niciun acord. De îndată ce se stabilește o conversație confidențială, este posibil să discutăm modalități de a rezolva o problemă interesantă.
6. Încheiați un acord. Soluția la problema adoptată de toți participanții la conversație ar trebui să fie asigurată printr-un acord adecvat. Negocierile de afaceri vizează întotdeauna rezultatul, crearea unui produs specific de cooperare. Prin urmare, este important să obțineți acordul necesar și să respectați impecabil toate punctele cuprinse în acesta.
7. Analizați rezultatul negocierilor. În această etapă, comunicarea între parteneri se încheie. După o anumită perioadă de timp, se reîntâlnesc și analizează rezultatele. De exemplu, calculează venitul, determină necesitatea unei cooperări suplimentare.

Astfel, conceptul de comunicare de afaceri se bazează pe anumite principii, are propriile forme, caracteristici. Managerul trebuie doar să fie capabil să construiască în mod corespunzător o conversație cu clienții, subordonații, partenerii săi.

La urma urmei, rolul comunicării în afaceri este de a stabili o cooperare reciproc avantajoasă. Dacă o persoană cunoaște toate subtilitățile negocierilor, atunci va avea loc cu siguranță ca om de afaceri. Putem spune că comunicarea în afaceri se bazează pe capacitatea de a crea totul conditiile necesare pentru a-ți atinge obiectivele de afaceri.

Comunicarea are astfel de stiluri și reguli de conduită care se bazează pe relații și beneficii pe care partenerii doresc să le primească. Cultura și principiile formează eticheta care este acceptabilă în lumea afacerilor. Psihologia comunicării în afaceri este ușor diferită de conversația obișnuită pe subiecte de zi cu zi.

Toate caracteristicile și formele de comunicare în afaceri vor fi discutate în acest articol. Acest lucru va ajuta mulți oameni să se conecteze cu cei pe care îi întâlnesc în mediul de lucru.

Ce este comunicarea de afaceri?

O caracteristică a comunicării de afaceri este că oamenii respectă în mod conștient toate regulile sale pentru a obține cel mai bun rezultat. Ce este comunicarea de afaceri? Aceasta este comunicarea între oameni din sfera profesională, unde toate părțile rezolvă o problemă comună, dorind să atingă scopul. În același timp, respectă toate normele, regulile și eticheta, care este stabilită în comunicarea de afaceri.

Acest tip de comunicare este aplicabil exclusiv în zona de lucru. Iată sarcinile și obiectivele de atins. Se stabilește contactul între părți în vederea atingerii tuturor obiectivelor stabilite. Ținând cont de scopurile, obiectivele și dorințele adversarului, respectând etica și regulile de negociere, este posibil să se obțină rezultatele stabilite.

Comunicarea în afaceri trebuie învățată. Aceasta nu este o comunicare de zi cu zi, în care poți să-ți demonstrezi „eu” și să te arăți. În comunicarea de afaceri, calitățile tale personale rămân neimportante, deși sunt și ele luate în considerare. Dorințele și scopurile tale devin principalele, precum și aspirațiile adversarului, care ar trebui combinate în așa fel încât activitatea ta comună să conducă ambele părți la ceea ce s-a dorit.

Etica comunicării în afaceri

Etica este un set de reguli care ajută orice persoană să se arate cultivată și educată într-un anumit mediu. Etica în afaceri este diferită direcții etice care sunt utilizate în comunicarea socială sau de zi cu zi. Se bazează în principal pe următorii piloni:

• Psihologia comunicării și managementului.
• Organizația Muncii.
• Etică.

În comunicarea de afaceri devine importantă latura culturală și națională a adversarului. Deoarece oamenii de afaceri comunică cu oponenții de diferite naționalități, ar trebui să fie conștienți de tradițiile și obiceiurile lor. Acest lucru vă permite să arătați respect pentru diferențele lor și să câștigați.

Pentru negocieri de afaceri de succes, devine important să poți câștiga, să asculți interlocutorul, să conduci și să dirijezi conversația, să lași o impresie pozitivă, să creezi o atmosferă favorabilă. Acest lucru este facilitat de următoarele abilități:

1. Articulează-ți clar gândurile.
2. Analizează cuvintele adversarului tău.
3. Argumentează-ți propriul punct de vedere.
4. Evaluează critic propozițiile și enunțurile.

Nu este suficient să ocupi o anumită poziție. De asemenea, trebuie să fiți capabil să comunicați cu diferiți oameni pentru a vă consolida propriile abilități și abilități. Este etic să conduci comunicarea de afaceri atunci când toate părțile beneficiază. Dacă cineva pierde sau se produce o anumită pagubă, o astfel de decizie este lipsită de etică și nepromițătoare pentru o interacțiune ulterioară.

Psihologia comunicării în afaceri

Dacă ne întoarcem la latura psihologică a comunicării în afaceri, se poate observa că dezvoltarea abilităților conversaționale specifice în sine face ca o persoană să se îmbunătățească și să dezvolte exclusiv cele mai bune calități ale unei persoane. Dacă acordați atenție modului în care oponenții comunică între ei, atunci ei arată doar calități pozitive, evitând manifestarea formelor și manifestărilor grosolane. Psihologia comunicării în afaceri este îmbunătățirea persoanei în sine.

Nu contează ce poziție ocupă o persoană. Dacă stăpânește abilitățile de comunicare în afaceri, atunci devine mai ușor pentru el să negocieze, să comunice cu concurenții și să-și atingă obiectivele. Nimeni nu spune că nu vor exista pierderi și eșecuri. Ele vor fi pur și simplu justificate și clare pentru persoana însăși, care va putea să-și vadă propriile greșeli sau să înțeleagă greșeala alegerii sale de oameni ca parteneri.

Psihologia comunicării în afaceri se bazează pe recunoașterea sentimentelor adversarului și luarea în considerare a acestora. Există și tehnici care ajută la conversație:

• „Numele propriu” – atunci când pronunți numele interlocutorului.
• „Cuvinte de aur” – când spui complimente. Linguşirea este de evitat aici.
• „Oglinda atitudinii” – când zâmbești și îți zâmbești înapoi și invers.

Calitatea vorbirii bune se bazează pe următoarele componente:

1. Alfabetizare.
2. Compunerea discursului folosind jargonuri profesionale.
3. Vocabular.
4. intonație și pronunție.

De asemenea, ar trebui să acordați atenție părții non-verbale a comunicării, care afectează și cursul conversației.

Cultura comunicării în afaceri

Angajatorul acordă întotdeauna atenție culturii de comunicare în afaceri pe care o folosește angajatul atunci când angajează. La urma urmei, acest lucru arată capacitatea lui de a stabili contacte și de a câștiga. Cultura comunicării în afaceri devine deosebit de importantă atunci când se angajează angajați care vor vorbi la telefon, unde nu există un impact non-verbal asupra interlocutorului.

Iată regulile de comunicare:

• interes pentru subiect.
• Bunăvoință și favoare față de interlocutor.
• Lipsa de influență a dispoziției tale asupra stilului de conversație.

Scopul comunicării în afaceri este de a influența starea emoțională, convingerile, opiniile și deciziile interlocutorului, care vor afecta acțiunile viitoare. Partenerii fac schimb de mesaje, influențează starea emoțională, creează imagini cu ei înșiși și cu adversarii lor în capul lor.

Deoarece oamenii negociază adesea în zona de lucru, conversațiile, conversațiile, discuțiile, cunoștințele și abilitățile în cultura comunicării în afaceri sunt pur și simplu necesare. Uneori, aceste abilități joacă un rol decisiv în atingerea obiectivelor.

Caracteristicile comunicării în afaceri

În sfera muncii, oamenii comunică între ei la nivelul propriilor interese profesionale, activități oficiale și muncă. O caracteristică a comunicării în afaceri este o reglementare clară - subordonarea unor norme stabilite, care sunt determinate de tradițiile naționale, cadrele profesionale și obiceiurile culturale.

Comunicarea de afaceri include două tipuri de reguli:

1. Normele sunt reguli care funcționează între adversari care ocupă același statut.
2. Instrucțiunile sunt reguli care apar între un subordonat și un lider.

O caracteristică a comunicării în afaceri este respectarea anumitor reguli și exprimarea respectului față de oameni, indiferent de atitudinea personală față de aceștia, starea de spirit și alți factori.

Părțile încep să se contacteze între ele pentru a organiza activități comune (cooperare), unde obiectivele lor vor fi atinse. Acest lucru se întâmplă în următorii pași:

1. Cunoaștere, unde oamenii se prezintă și se cunosc.
2. Orientare către subiectul de conversație.
3. Discuție despre o problemă sau întrebare.
4. Rezolvarea problemei.
5. Sfârșitul conversației.

Succesul comunicării în afaceri depinde de abordarea afacerilor bazată pe cooperare, luând în considerare interesele și solicitările reciproce. Numai în acest caz, puteți găsi o soluție creativă la problemă, în care toate părțile câștigă.

Limbajul afacerilor

Limbajul comunicării în afaceri este înțeles ca utilizarea silabelor stabilite care sunt acceptate într-o anumită situație de lucru. Pe diferite niveluri se foloseşte propriul său vocabular de termeni, care se presupune într-o anumită situaţie. De exemplu, comunicarea de afaceri între reprezentanții domeniului juridic va presupune utilizarea unor termeni legali, iar contactul dintre un angajat și un manager va implica un vocabular diferit.

Limba de afaceri include:

• Ortologie - normele limbii, modificările acesteia, corectitudinea vorbirii. Exprimându-și gândurile, ei folosesc modele, mostre, fraze acceptate care sunt stabilite într-o anumită societate etnică.
• Comunicare - relevanța și puritatea vorbirii, care este supusă domeniului, situației, sarcinilor, circumstanțelor, obiectivelor conversației.
• Etica - normele și regulile adoptate într-o anumită societate. Pentru a avea succes la acest nivel de comunicare, trebuie să fii familiarizat cu toate obiceiurile și tradițiile culturii căreia îi aparține partenerul.

Tipuri de comunicare de afaceri

Procesul de comunicare de afaceri determină tipurile acestuia:

1. Tip verbal de comunicare în care sunt folosite cuvintele rostite.
2. Comunicare de tip non-verbal, care presupune luarea în considerare a expresiilor faciale, posturilor și gesturilor adversarului.
3. Comunicare de tip direct, când interlocutorii interacționează în același timp și în același loc, adică există comunicare orală directă folosind semnale non-verbale.
4. Un tip indirect de comunicare care are loc adesea în scris. Oamenii transmit informații către timp diferit, Fiind în locuri diferite. Acest tip de comunicare de afaceri are mai puțin succes, deoarece se petrece timp în care te poți răzgândi despre orice.
5. Tipul de comunicare scris, când comunicarea are loc prin mesaje scrise.
6. Tip de comunicare telefonică atunci când se folosește vorbirea orală, dar este imposibil să influențezi cursul conversației cu ajutorul semnelor non-verbale.

Ca în orice fel de comunicare, contactul direct rămâne cel mai eficient atunci când poți stabili o conexiune vizuală, auzi cealaltă persoană, simți starea lui emoțională, îi poți influența deciziile cu atribute externe etc.

Forme de comunicare în afaceri

Formele de comunicare în afaceri sunt cerințele situațiilor profesionale, care includ:

• O conversație este o discuție la nivelul exprimării orale a gândurilor și ideilor. Discuție despre probleme stringente, sarcini, clarificarea nuanțelor etc.
• Vorba în public este notificarea unor informații de către un subiect către un întreg grup de oameni. Aici nu se discută subiectul, ci mai degrabă informații despre un subiect.
• Corespondența de afaceri este comunicarea scrisă a informațiilor. Se desfășoară în cadrul organizației, pentru organizație și între întreprinderi.
• Negociere - unirea forțelor cu parteneri care ocupă aceeași poziție cu persoana respectivă. Aici se rezolvă sarcinile și se iau decizii, se semnează acorduri de cooperare reciproc avantajoasă.
• Conferință de presă - o întâlnire a unui reprezentant al companiei cu lucrătorii media pentru a notifica informații relevante și importante.
• Întâlnire - alegerea unui anumit grup de oameni (din echipă, management) pentru a rezolva probleme, a stabili noi sarcini, a schimba strategiile etc.

Fiecare formă de comunicare de afaceri implică propriul set de etichete, reguli, norme și multe altele. Neînțelegerile apar adesea în timpul unei conversații de afaceri. Dacă oamenii se abat de la regulile comunicării în afaceri, atunci întâlnirea lor nu duce la rezultatele dorite.

Reguli de comunicare în afaceri

Uneori poate fi vorba despre o afacere de mai multe milioane de dolari sau o promovare, dezvoltarea companiei tale. Prin urmare, respectarea regulilor de comunicare în afaceri ajută la eliminarea situațiilor jenante și controversate:

• Discurs lizibil și clar, când interlocutorul înțelege ce i se spune.
• Evitați vorbirea monotonă. Trebuie să fie emoțional.
• Ritmul vorbirii trebuie să fie mediu (moderat). Vorbirea lentă poate provoca melancolie, iar vorbirea rapidă nu poate ține pasul cu trenul de gândire al vorbitorului.
• Alternează fraze lungi și scurte.
• A pune intrebari. Atât întrebările deschise, cât și cele închise sunt importante. Este oportun să le alternăm.
• Trebuie să auzi și să asculți interlocutorul.
• Nu da sfaturi, ci fă sugestii blânde.
• Încurajează interlocutorul să rezolve singur problema.

O persoană poate ocupa orice poziție, dar cu abilități ridicate de comunicare în afaceri, este capabilă să respecte regulile și să aducă conversația la rezultatul dorit. Aici se ține cont de interesele adversarilor, sub care se selectează tactica și strategia negocierii.

Stiluri de comunicare în afaceri

În funcție de sfera comunicării în afaceri (socială, juridică, managerială) și de tipul de interacțiune (oral, scris), se determină un stil care ajută la urcarea pe scara carierei, la îmbunătățirea statutului cuiva. Iată subspeciile stilului de comunicare de afaceri:

• Administrativ și clerical - se folosesc un memoriu, o chitanță, o procură, un ordin, un certificat, o caracteristică.
• Diplomatice - sunt folosite o notă, un memoriu.
• Legislativ - folosit act normativ, lege, ordinea de zi, alineat, cod etc.

Acuratețea vorbirii permite stabilirea de contacte de afaceri. Aici, termenii care sunt concentrați în limita sau utilizați pe scară largă devin importanți.

Stilurile de comunicare în afaceri includ:

1. Manipularea este utilizarea unui partener ca instrument pentru atingerea obiectivelor personale. De exemplu, controlul asupra executării sarcinilor.
2. Ritualuri - crearea imaginii dorite. Statutul este important, nu calitățile și personalitatea.
3. Umanismul - sprijin și discuție comună a problemei. Personalitatea este percepută complet cu toate calitățile și caracteristicile sale individuale.

Principiile comunicării în afaceri

Importanța comunicării în afaceri a fost deja determinată. Iată principiile unei astfel de comunicări, care sunt:

• Scopul este realizarea sarcinii stabilite. Adesea, în cursul comunicării de afaceri, o persoană realizează mai multe sarcini simultan, dintre care unele sunt conștiente (rezolvarea unei probleme de lucru), în timp ce altele sunt inconștiente (arată-și calitățile, arătați, de exemplu).
• Comunicare interpersonală - partenerii sunt interesați unul de celălalt. Deși comunicarea lor vizează rezolvarea problemelor de muncă, între ei se stabilesc totuși legături interpersonale, unde se evaluează calitățile și pretențiile personale unul față de celălalt.
• Multidimensionalitatea nu este doar schimbul de date, ci și stabilirea de relații interpersonale.
• Continuitatea comunicațiilor - menținerea contactelor la toate nivelurile de comunicare.

În timpul comunicării de afaceri, oamenii nu numai că fac schimb de informații de lucru, ci și creează o dispoziție emoțională care depinde de relația dintre ei.

Rezultat

Rolul comunicării în afaceri este mare, deoarece a fost format special pentru a stabili contacte de afaceri și a atinge obiectivele de lucru stabilite. În fiecare domeniu, oamenii interacționează. Ei urmează regulile, eticheta, principiile, stilurile. Toate acestea sunt necesare în sfera afacerilor, unde utilizarea corectă a tuturor principiilor și regulilor duce la un rezultat pozitiv.

Dacă o persoană are probleme, atunci poate folosi ajutorul unui psiholog pe site-ul site-ului. Într-adevăr, de multe ori vorbim despre bariere personale care interferează cu asimilarea și aplicarea tuturor principiilor comunicării în afaceri. Dacă eliminați barierele și complexele interne, puteți obține rezultate înalte.