Mecanisme de percepție și înțelegere reciprocă în procesul de comunicare. Mecanismul percepției interpersonale Mecanismul autocunoașterii în procesul percepției interpersonale

Percepția socială este o percepție figurativă de către o persoană despre sine, despre alți oameni și despre fenomenele sociale ale lumii înconjurătoare. Imaginea există la nivel de sentimente (senzații, percepții, idei) și la nivel de gândire (concepte, judecăți, concluzii).

Termenul de „percepție socială” a fost introdus pentru prima dată de J. Bruner în 1947 și a fost înțeles ca determinarea socială a proceselor perceptive.

Percepția socială include percepția interpersonală (percepția unei persoane de către o persoană), care constă în percepția semnelor externe ale unei persoane, corelarea acestora cu calitățile personale, interpretarea și predicția acțiunilor viitoare. Ca sinonim în psihologia domestică, expresia „cunoașterea unei alte persoane” este adesea folosită, spune A. A. Bodalev. Folosirea unei astfel de expresii este justificată de includerea în procesul de percepție a altuia dintre caracteristicile sale comportamentale, formarea de idei despre intențiile, abilitățile, atitudinile celui perceput etc.

Procesul de percepție socială include două laturi: subiectivă (subiectul percepției este persoana care percepe) și obiectivă (obiectul percepției este persoana care este percepută). În cursul interacțiunii și comunicării, percepția socială devine reciprocă. În același timp, cunoașterea reciprocă vizează în primul rând înțelegerea acelor calități ale unui partener care sunt cele mai semnificative pentru participanții la comunicare la un moment dat.

Diferența de percepție socială: obiectele sociale nu sunt pasive și indiferente în raport cu subiectul percepției. Imaginile sociale au întotdeauna caracteristici semantice și evaluative. Interpretarea unei alte persoane sau grup depinde de experiența socială anterioară a subiectului, de comportamentul obiectului, de sistem. orientări valorice percepție și alți factori.

Subiectul percepției poate fi fie un individ, fie un grup. Dacă un individ acţionează ca subiect, atunci el poate percepe:

1) un alt individ aparținând grupului său;

2) o altă persoană aparținând unui grup străin;

3) grupul dvs.;

4) grupul altcuiva.

Dacă grupul acționează ca subiect al percepției, atunci, conform G. M. Andreeva, se adaugă următoarele:

1) percepția grupului asupra propriului membru;

2) perceperea de către un grup a unui reprezentant al altui grup;

3) percepția grupului despre sine;

4) perceperea de către grup în ansamblu a altui grup.

În grupuri, ideile individuale ale oamenilor unii despre ceilalți sunt încadrate în evaluări ale personalității de grup, care acționează în procesul de comunicare sub forma opiniei publice.

MECANISME DE ÎNŢELEGERE RECIPROCĂ ÎN PROCESUL DE COMUNICARE.

Mecanismele percepției sociale sunt modalitățile prin care oamenii interpretează, înțeleg și evaluează o altă persoană. Cele mai frecvente sunt:

empatie, atașament, atribuire cauzală, identificare, reflecție socială.

Empatie - înțelegerea stării emoționale a altei persoane, înțelegerea emoțiilor, sentimentelor, experiențelor sale.

Atractia este o forma speciala de perceptie si cunoastere a altei persoane, bazata pe formarea unui sentiment pozitiv stabil fata de ea. Este considerată sub trei aspecte: procesul de formare a atractivității unei alte persoane; rezultatul acestui proces; calitatea relatiei. Ea există la nivelul relaţiilor interpersonale individual-selective, caracterizate prin ataşamentul reciproc al subiecţilor lor. Este importantă și în comunicarea de afaceri, care se manifestă prin exprimarea bunăvoinței față de client.

Atribuirea cauzală este procesul de atribuire unei alte persoane a motivelor comportamentului său atunci când nu există informații despre aceste motive. O astfel de atribuire se face pe principiul analogiei: fie pe baza asemănării comportamentului obiectului de percepție cu comportamentul unei persoane cunoscute sau celebre, fie pe baza unei analize a propriilor motive presupuse în o astfel de situație.

În același timp, dacă obiectului i se atribuie trăsături negative, atunci o persoană se evaluează, de regulă, din partea pozitivă.

Natura atribuțiilor depinde dacă subiectul este participant la un eveniment sau observatorul acestuia. G. Kelly a identificat trei tipuri de atribuire: personală (când motivul este atribuit persoanei care îndeplinește actul), stimul (când motivul este atribuit obiectului către care este îndreptată acțiunea) și circumstanțială (când motivul este atribuit). la împrejurări). S-a stabilit că, dacă subiectul vorbește din postura de observator, atunci el folosește adesea atribuirea personală, dacă din postura de participant, atunci circumstanțială.

Identificare - identificarea de sine cu altul, una dintre cele mai multe moduri simpleînțelegerea altei persoane – asimilarea de sine față de ea. Spre deosebire de empatie, aici, într-o măsură mai mare, are loc identificarea intelectuală, ale cărei rezultate sunt cu atât mai reușite, cu atât observatorul a determinat mai exact nivelul intelectual al celui pe care îl percepe.

Reflecție socială - înțelegerea de către subiect a propriilor caracteristici individuale și a modului în care acestea se manifestă în comportamentul extern; conștientizarea modului în care este perceput de alți oameni. De multe ori oamenii au o imagine distorsionată despre ei înșiși. Acest lucru se aplică nu numai manifestărilor sociale ale stării interne, ci chiar și aspectului extern.

Conținutul percepției interpersonale depinde atât de caracteristicile subiectului, cât și ale obiectului percepției. S-a stabilit experimental că unii oameni sunt mai susceptibili de a acorda atenție trăsăturilor fizice, alții caracteristicilor psihologice care depind de evaluarea anterioară a obiectelor de percepție. Caracteristicile subiective ale obiectului percepției pot fi distorsionate de unele efecte socio-psihologice ale percepției: efectul primei impresii (atitudine), efectul de halo, efectul de primat și noutate, efectul de stereotipizare. Aceste distorsiuni sunt de natură obiectivă și necesită anumite eforturi ale persoanei care percepe pentru a le depăși.

Potrivit lui A. A. Bodalev, efectul de instalare formează prima impresie a unui străin, care apoi poate căpăta caracterul unuia stabil. Experimentele au arătat că la prima întâlnire, de regulă, acordați atenție aspect, vorbire, reacții non-verbale.

Efectul halo este tendința de a transfera informațiile pozitive sau negative primite anterior despre o persoană la percepția sa reală.

Efectul primatului și al noutății este semnificația ordinii în care sunt prezentate informațiile despre o persoană; informațiile anterioare sunt caracterizate ca fiind primare, mai târziu - ca noi. În cazul percepției unei persoane necunoscute se declanșează efectul de primat, în timp ce în percepția unei persoane familiare se declanșează efectul de noutate.

Stereotiparea este o imagine stabilă a unui fenomen sau a unei persoane, care este folosită ca o abreviere cunoscută atunci când interacționează cu acest fenomen. Termenul a fost introdus de W. Lippmann în 1922, care a văzut în acest fenomen doar o reprezentare falsă și inexactă folosită de propagandă. Adesea, există un stereotip asociat cu apartenența la grup a unei persoane, de exemplu, la orice profesie.

Stereotiparea poate duce la:

1) simplificarea procesului de cunoaștere a altei persoane;

2) apariţia prejudecăţilor. Dacă experiența trecută a fost negativă, atunci persoana asociată cu această experiență va provoca, cu o nouă percepție, ostilitate. Cunoscând efectele percepției, o persoană poate folosi aceste cunoștințe în propriile sale scopuri, creând o imagine pozitivă printre altele - o imagine percepută și transmisă a unei persoane. Condiţiile pentru imaginea acceptată sunt: ​​orientarea către forme de comportament aprobate social corespunzătoare controlului social, şi orientarea către clasa de mijloc conform stratificării sociale. Există trei niveluri de imagine: biologic (sex, vârstă, sănătate etc.), psihologic (calități personale, inteligență, stare emoțională etc.), social (zvonuri, bârfe).

Ideea unei alte persoane este strâns legată de nivelul propriei conștiințe de sine. Analiza conștiinței de sine prin intermediul unei alte persoane se realizează folosind două concepte: identificare și reflecție.

Identificarea este unul dintre mecanismele de cunoaștere și înțelegere a unei persoane, care constă în asimilarea inconștientă a propriei persoane cu o persoană semnificativă.

Aici, o persoană semnificativă este o persoană care este o autoritate pentru un anumit subiect de comunicare și activitate. Acest lucru se întâmplă de obicei atunci când, în situații reale de interacțiune, un individ încearcă să se pună în locul unui partener de comunicare. La identificare se stabilește o anumită legătură emoțională cu obiectul.

Este necesar să se facă distincția între conceptele de „identificare” și „referință”. Dacă pentru primul concept baza este procesul de asimilare a subiectului la un partener de comunicare, adică asimilarea cu un altul semnificativ, atunci pentru al doilea concept ("referință") principalul este dependența subiectului de alte persoane. , acţionând ca o atitudine selectivă faţă de ei. Obiectul relaţiilor referenţiale poate fi fie un grup al cărui membru este subiectul, fie un alt grup cu care se raportează, fără a fi un participant real la acesta. Funcția unui obiect de referință poate fi îndeplinită și de un individ, inclusiv de o persoană care nu există cu adevărat (un erou literar, un ideal fictiv de urmat etc.). În ambele cazuri, subiectul împrumută pentru sine scopurile, valorile, ideile, normele și regulile de comportament ale obiectului de referință (un grup, un individ.

Conceptul de „identificare” în conținutul său este apropiat de conceptul de „empatie”.

Empatia este înțelegerea stărilor emoționale ale unei persoane sub formă de empatie. Mecanismul empatiei este similar cu mecanismul identificării.

Această asemănare constă în capacitatea de a se pune în locul altuia, de a privi lucrurile din punctul lui de vedere. Totuși, aceasta nu înseamnă neapărat identificarea cu această altă persoană (cum se întâmplă în identificare). Doar că la empatie se ține cont de linia de comportament a partenerului, subiectul îl tratează cu simpatie, dar relațiile interpersonale cu el se construiesc pe baza strategiei liniei sale de comportament.

Reflecție - conștientizarea unui individ cu privire la modul în care este perceput de un partener de comunicare, adică modul în care un partener de comunicare mă va înțelege.

Atunci când interacționează, anumite caracteristici reciproce sunt evaluate și schimbate reciproc.

Efectele percepției interpersonale

Atribuirea cauzală

Oamenii, cunoscându-se, nu se limitează la obținerea de informații prin observație. Ei se străduiesc să afle motivele comportamentului partenerilor de comunicare și să le afle calitati personale. Dar, deoarece informațiile despre o persoană obținute ca urmare a observației sunt cel mai adesea insuficiente pentru concluzii fiabile, observatorul începe să atribuie cauze probabilistice de comportament și trăsături de caracter ale personalității partenerului de comunicare. Această interpretare cauzală a comportamentului individului observat poate afecta în mod semnificativ observatorul însuși.

Astfel, atribuirea cauzală este interpretarea de către subiect a percepției interpersonale a cauzelor și motivelor comportamentului altor persoane. Cuvântul „cauzal” înseamnă „cauzoal”. Atribuirea este atribuirea unor obiecte sociale a unor caracteristici care nu sunt reprezentate în domeniul percepției.

Pe baza studiului problemelor asociate cu atribuirea cauzală, cercetătorii au concluzionat că procesele atributive constituie principalul conținut al percepției interpersonale. Este indicativ faptul că unii oameni sunt mai înclinați să stabilească trăsăturile fizice în procesul de percepție interpersonală (în acest caz, sfera „atribuției” este semnificativ redusă), în timp ce alții percep predominant trăsăturile psihologice ale caracterului celor din jur. În acest din urmă caz, se deschide un domeniu larg de atribuire.

Se dezvăluie o anumită dependență a „atribuției” de atitudine în procesul de percepere a unei persoane de către o persoană. Acest rol de atribuire este deosebit de semnificativ în formarea primei impresii a unui străin. Acest lucru a fost dezvăluit în experimentele lui A.A. Bodalev. Așadar, două grupuri de elevi au primit o fotografie a aceleiași persoane. Dar, în prealabil, primului grup i s-a spus că persoana din fotografie este un criminal înrăit, iar celui de-al doilea grup i s-a spus despre aceeași persoană că este un mare om de știință. După aceea, fiecare grup a fost rugat să facă un portret verbal al acestei persoane. În primul caz, s-au obținut caracteristicile corespunzătoare: ochi adânciți au mărturisit despre răutate ascunsă, o bărbie proeminentă - la hotărârea de a „a merge până la capăt într-o crimă” etc. În consecință, în al doilea grup, aceeași adâncime. -ochii puși vorbeau despre gândire profundă, iar o bărbie proeminentă - despre puterea de voință în depășirea dificultăților pe calea cunoașterii etc.

Astfel de studii ar trebui să răspundă la întrebarea despre rolul caracteristicilor acordate partenerilor de comunicare în procesul de percepție interpersonală și gradul de influență al atitudinilor asupra acestor caracteristici.

efect halo (efect halo)

Formarea unei impresii evaluative a unei persoane în condiții de lipsă de timp pentru perceperea acțiunilor și calităților sale personale. Efectul de halo se manifestă fie sub formă de părtinire evaluativă pozitivă (halo pozitiv) fie sub formă de părtinire evaluativă negativă (halo negativ).

Deci, dacă prima impresie a unei persoane în ansamblu este favorabilă, atunci în viitor toate comportamentele, trăsăturile și faptele sale încep să fie reevaluate în Partea pozitivă. În ele sunt evidențiate și exagerate doar aspectele pozitive, în timp ce cele negative sunt subestimate sau neobservate. Dacă, totuși, prima impresie generală a unei persoane, din cauza circumstanțelor, s-a dovedit a fi negativă, atunci chiar și calitățile și acțiunile sale pozitive în viitor fie nu sunt observate deloc, fie sunt subestimate pe fondul atenției hipertrofiate la neajunsuri.

Efectele noutății și ale primatului

Efectele noutății și ale primatului sunt strâns legate de efectul de halou. Aceste efecte (noutate și primat) se manifestă prin semnificația unei anumite ordini de prezentare a informațiilor despre o persoană pentru a-și forma o idee despre ea.

Efectul noutății apare atunci când, în raport cu o persoană familiară, cea mai semnificativă este cea mai recentă, adică informații mai noi despre ea.

Efectul de primație apare atunci când prima informație este mai semnificativă în raport cu un străin.

Toate efectele descrise mai sus pot fi considerate cazuri speciale sau manifestări ale unui proces special care însoțește percepția unei persoane de către o persoană, numit stereotip.

Stereotiparea

Percepția și evaluarea obiectelor sociale pe baza anumitor idei (stereotipuri). Stereotiparea se manifestă prin atribuirea unor caracteristici similare tuturor membrilor unui grup social fără o conștientizare suficientă a posibilelor diferențe dintre ei.

Un stereotip este o idee simplificată, adesea distorsionată, a unui grup social sau a unui individ aparținând unei anumite comunități sociale, caracteristică sferei conștiinței cotidiene.

Stereotipul apare pe baza unei experiențe trecute limitate, ca urmare a dorinței de a trage concluzii pe baza unei informații insuficiente. Cel mai adesea, apar stereotipuri cu privire la apartenența la grup a unei persoane.

Stereotiparea este una dintre cele mai importante caracteristici ale percepției intergrupale și interpersonale și este însoțită de manifestări ale atitudinilor sociale, efecte de halo, primat și noutate. În percepția interpersonală, stereotipul îndeplinește două funcții principale:

1) menținerea identificării;

2) justificarea posibilelor atitudini negative față de alte grupuri.

Așa-numitele stereotipuri etnice, atunci când se bazează pe informații limitate despre reprezentanții individuali ai anumitor grupuri etnice, se bazează pe concluzii părtinitoare despre întregul grup, au devenit deosebit de răspândite. Stereotiparea în procesul de cunoaștere a oamenilor poate duce la două consecințe diferite. Pe de o parte, la o anumită simplificare a procesului de cunoaștere a unei alte persoane, iar apoi această simplificare duce la înlocuirea imaginii unei persoane cu un clișeu, de exemplu, „toți contabilii sunt pedanți”, „toți profesorii sunt supraveghetori. ”. Pe de altă parte, duce la prejudecăți dacă judecata asupra unui obiect social este construită pe baza experienței limitate din trecut, care de cele mai multe ori se poate dovedi negativă.

atracţie

Când oamenii se percep unii pe alții, anumite relații se formează cu includerea regulatorilor emoționali - de la respingerea unei anumite persoane până la simpatie, prietenie, dragoste.

Atracția socială - un tip special atitudine socială asupra altei persoane, la care predomină componentele emoționale pozitive.

Există trei niveluri principale de atracție: simpatie, prietenie, dragoste. Atractia se manifesta in atractivitatea emotionala, atractia unei persoane fata de alta.

Înțelegerea reciprocă a partenerilor în comunicare implică cunoașterea de către fiecare dintre aceștia a psihologiei altei persoane: orientările sale valorice, motivele și obiectivele sale de activitate, nivelul pretențiilor și atitudinilor, trăsăturile de caracter etc. Oamenii au diferite grade de capacitate de a comunica, pentru a dezvolta sensibilitatea interpersonală. Aceste abilități pot fi dezvoltate și îmbunătățite în procesul de desfășurare a antrenamentelor socio-psihologice privind sensibilitatea interpersonală. În prezent, în practica psihologiei străine, sunt organizate așa-numitele grupuri T (T este litera inițială a cuvântului „antrenament”), în care se realizează antrenamentul sensibilității interpersonale. Antrenamentele socio-psihologice sunt organizate folosind o tehnică sensibilă. Metoda sensibilă aparține categoriei metodelor sensibilității interpersonale. Scopul principal al antrenamentului sensibil este de a dezvolta și îmbunătăți capacitatea indivizilor de a se înțelege.

Participanții nu trebuie să se fi cunoscut anterior. Nu sunt avute în vedere încercări la formarea unui grup de a-l structura pe baza educației, postului, calificărilor sau profesiei. În timpul unei astfel de instruiri, participanții sunt incluși într-o zonă complet nouă de experiență socială pentru ei, datorită căreia învață cum sunt percepuți de alți membri ai grupului și au ocazia de a compara aceste percepții cu percepția de sine.

percepție atitudine interpersonală prejudecată

Studiul percepției arată că pot fi identificate o serie de mecanisme psihologice universale care asigură însuși procesul de percepere a altei persoane și permit trecerea de la percepția externă la evaluare, atitudine și prognoză.

Mecanismele percepției interpersonale includ mecanisme:

• - cunoașterea și înțelegerea reciprocă de către oameni (identificare, empatie);
• - autocunoaștere (reflecție);
• - formarea unei atitudini emoționale față de o persoană (atracție).

Identificare, empatie și reflecție în procesul de percepție interpersonală.

În procesul de comunicare, o persoană se autocunoaște prin înțelegerea unei alte persoane, realizând evaluarea pe sine de către această altă persoană și comparându-se cu ea. În proces sunt incluși doi oameni, fiecare dintre ele un subiect activ și, în realitate, un fel de proces „dublu” se desfășoară simultan - percepția și cunoașterea reciprocă (prin urmare, însăși opoziția dintre subiect și obiect nu este în întregime corectă Aici). Atunci când construiește o strategie de interacțiune a două persoane care se află în condițiile acestei cunoașteri reciproce, fiecare dintre parteneri trebuie să țină cont nu numai de propriile nevoi, motive, atitudini, ci și de nevoile, motivele, atitudinile celuilalt. . Toate acestea conduc la faptul că la nivelul fiecărui act individual de cunoaștere reciprocă de către două persoane unul de celălalt, pot fi distinse aspecte ale acestui proces precum identificarea și reflecția.

Există o cantitate mare de cercetări asupra fiecăruia dintre aceste aspecte ale procesului de percepție interpersonală. Desigur, identificarea nu este înțeleasă aici în sensul ei, așa cum a fost interpretată inițial în sistemul psihanalizei. În contextul studiului percepției interpersonale, identificarea se referă la simplul fapt empiric, stabilit într-o serie de experimente, că cel mai simplu mod de a înțelege o altă persoană este să te asemeni cu ea. Aceasta, desigur, nu este singura modalitate, dar în comunicarea reală între ei oamenii folosesc adesea această metodă: o propoziție despre starea interioara partenerul de comunicare este construit pe baza unei încercări de a se pune în locul lui. S-a stabilit o relație strânsă între identificare și un alt fenomen apropiat ca conținut - empatia.

Empatia este, de asemenea într-un mod specialînțelegerea altei persoane. Numai că aici avem în vedere nu atât o înțelegere rațională a problemelor altei persoane, cât și dorința de a răspunde emoțional la problemele sale. În același timp, emoțiile, sentimentele subiectului empatiei nu sunt identice cu cele trăite de o persoană care este obiectul empatiei. Adică, dacă arăt empatie pentru o altă persoană, îi înțeleg pur și simplu sentimentele și comportamentul, dar le pot construi pe ale mele într-un mod complet diferit. Aceasta este diferența dintre empatie și identificare, în care o persoană se identifică complet cu un partener de comunicare și, în consecință, experimentează aceleași sentimente ca și el și se comportă ca el.

Indiferent care dintre aceste două variante de înțelegere este investigată (și fiecare dintre ele are propria sa tradiție de studiu), încă o întrebare trebuie rezolvată: cum, în fiecare caz, acel „celălalt” mă va percepe, înțelege linia mea. comportament. Interacțiunea noastră va depinde de asta. Cu alte cuvinte, procesul de interacțiune este complicat de fenomenul de reflecție. În psihologia socială, reflecția este înțeleasă ca conștientizarea de către individul care acționează a modului în care este perceput de partenerul său de comunicare. Nu mai este doar să-l cunoști și să-l înțelegi pe celălalt, ci și să știi cum mă înțelege acest celălalt.

Efectele percepției interpersonale.

Dintre efectele percepției interpersonale, trei au fost cele mai studiate: efectul halo (efectul halo), efectul noutății și al primatului și efectul, sau fenomenul, al stereotipului.

Esența efectului de halou constă în formarea unei atitudini specifice față de observat prin atribuirea direcționată a anumitor calități acestuia: informațiile primite despre o persoană sunt clasificate într-un anumit fel, și anume, se suprapun imaginii care a fost. creat în prealabil. Această imagine, care a existat anterior, joacă rolul unui „aureolă” care împiedică o persoană să vadă trăsăturile și manifestările reale ale obiectului percepției.

Efectul de halo se manifestă în formarea primei impresii a unei persoane prin aceea că o impresie generală favorabilă duce la aprecieri pozitive și la calități necunoscute ale percepției și, dimpotrivă, o impresie generală nefavorabilă contribuie la predominarea aprecierilor negative (când vine vorba). la o reevaluare pozitivă a calităților, acest efect este numit și „efectul Polyanna” ”, iar când vine vorba de o evaluare negativă - un efect „diavolesc”). În studiile experimentale, s-a stabilit că efectul de halo se manifestă cel mai clar atunci când perceptorul are informații minime despre obiectul percepției și, de asemenea, atunci când judecățile se referă la calitățile morale. Această tendință de a ascunde anumite caracteristici și de a lumina pe altele joacă rolul unui fel de aureolă în percepția unei persoane de către o persoană.

Strâns legate de acest efect sunt efectele „primatului” (sau „ordinei”) și „noutății”. Ambele se referă la importanța unei anumite ordini de prezentare a informațiilor despre o persoană pentru a-și forma o idee despre ea. În situațiile în care un străin este perceput, efectul de primat predomină. Constă în faptul că, cu date contradictorii despre această persoană după prima întâlnire, informațiile primite mai devreme sunt percepute ca mai semnificative și au o influență mai mare asupra impresiei generale a persoanei. Opus efectului de primat, efectul de noutate, care constă în faptul că cele mai recente, adică informațiile mai noi, se dovedesc a fi mai semnificative, operează în situații de percepție a familiarului.

persoană.

Se cunoaște și efectul de proiecție, atunci când avem tendința de a atribui propriile merite unui interlocutor plăcut, iar neajunsurile unuia neplăcut, adică de a identifica cel mai clar la alții tocmai acele trăsături care sunt viu reprezentate la noi. Un alt efect - efectul erorii medii - este tendința de a atenua estimările celor mai frapante caracteristici ale celuilalt spre medie.

Într-un sens mai larg, toate aceste efecte pot fi considerate ca manifestări ale unui proces special care însoțește percepția unei persoane de către o persoană și anume procesul de stereotipizare.

Fenomenul stereotipului în percepția interpersonală.

Percepția noastră despre ceilalți oameni depinde de modul în care îi clasificăm - adolescenți, femei, profesori, negrii, homosexuali, politicieni și așa mai departe. Așa cum percepția unor obiecte sau evenimente individuale cu trăsături similare ne permite să formăm concepte, la fel oamenii sunt de obicei clasificați de noi în funcție de apartenența la un anumit grup, clasă socioeconomică sau în funcție de caracteristicile lor fizice (sex, vârstă, culoarea pielii). , etc.). Mai departe).

Cu toate acestea, aceste două tipuri de clasificare diferă semnificativ, deoarece aceasta din urmă se ocupă de realitatea socială și de varietatea infinită de tipuri de oameni care alcătuiesc societatea. Stereotipurile care sunt create în acest fel ne oferă adesea o viziune prea convențională și simplistă asupra altor oameni. Pentru prima dată termenul stereotipul social„ a fost introdus de W. Lippmann în 1922, iar pentru el acest termen cuprindea conotație negativă asociată cu falsitatea și inexactitatea ideilor cu care operează propaganda. Într-un sens mai larg, un stereotip este o anumită imagine stabilă a unui fenomen sau a unei persoane, care este folosită ca o „abreviere” binecunoscută atunci când interacționează cu acest fenomen. Stereotipurile în comunicare, care apar, în special, atunci când oamenii ajung să se cunoască, au atât o origine specifică, cât și un sens specific. De regulă, un stereotip apare pe baza unei experiențe trecute destul de limitate, ca urmare a dorinței de a trage unele concluzii în condiții de informații limitate. Foarte des, apare un stereotip cu privire la apartenența la grup a unei persoane, de exemplu, apartenența sa la o anumită profesie. Apoi, trăsăturile pronunțate ale reprezentanților acestei profesii întâlniți în trecut se aplică tuturor reprezentanților acestei profesii. Aici există tendința de a extrage sens din experiența anterioară, de a construi concluzii asupra asemănării cu această experiență anterioară, în ciuda limitărilor sale.

Stereotipurile sunt rareori rodul nostru experienta personala. Cel mai adesea, le dobândim de la grupul din care facem parte, în special de la persoane cu stereotipuri deja stabilite (părinți, profesori), precum și din mass-media, care de obicei ne oferă o viziune simplificată asupra acelor grupuri de oameni pe care nu le mai avem. nu au informatii.

În sine, fenomenul stereotipului nu este nici bun, nici rău. Stereotiparea în procesul de cunoaștere a oamenilor poate duce la două consecințe diferite. Pe de o parte, la o anumită simplificare a procesului de cunoaștere a unei alte persoane. În acest caz, stereotipul nu poartă neapărat o încărcătură evaluativă: nu există nicio „schimbare” în percepția unei persoane față de acceptarea sau respingerea sa emoțională. Ceea ce rămâne este pur și simplu o abordare simplificată, care, deși nu contribuie la acuratețea construirii imaginii celuilalt, este totuși necesară, deoarece reduce semnificativ procesul de cunoaștere. Este deosebit de ușor și eficient să te bazezi pe stereotipuri atunci când există lipsă de timp, oboseală, excitare emoțională, prea mult Varsta frageda când o persoană nu a învățat încă să facă distincția între diversitate. Cu alte cuvinte, procesul de stereotipizare îndeplinește o funcție obiectiv necesară, permițându-vă să simplificați rapid, simplu și fiabil mediul social al individului. Acest proces poate fi comparat cu un dispozitiv de reglare grosieră în instrumente optice precum un microscop sau un telescop, alături de care există și un dispozitiv de reglare fină, al cărui analog în sfera percepției interpersonale sunt mecanisme atât de subtile și flexibile precum identificarea. , empatie, reflecție socio-psihologică. În al doilea caz, stereotipul duce la prejudecăți. Dacă judecata se bazează pe experiența limitată din trecut, iar experiența a fost negativă, orice nouă percepție a unui reprezentant al aceluiași grup este colorată de o atitudine negativă. Apariția unor astfel de prejudecăți a fost înregistrată în numeroase studii experimentale, dar în mod firesc, ele afectează mai ales nu în condiții de laborator, ci în viata reala când pot dăuna comunicării și relațiilor oamenilor. Stereotipurile etnice sunt deosebit de răspândite - imagini reprezentanţi tipici o anumită națiune, care sunt înzestrate cu trăsături fixe de aspect și trăsături de caracter.

COMUNICAREA CA PERCEPȚIA OAMENIILOR UNII DE ALȚII.

ANALIZA INTERACȚIUNII ÎN ABORDAREA TEORETICĂ.

Importanța laturii interactive a comunicării a dus la faptul că se acordă o atenție deosebită studiului acesteia în diferite concepte. Unul dintre ei a devenit interacționism simbolic, al cărui fondator este G. MFA. Interacțiunea (interacțiunea) este aici punctul de plecare al oricărei analize socio-psihologice, în special, rolul decisiv în formarea „eului uman”. Personalitatea se formează în situații de interacțiune, în care este conștient de sine, nu doar privind pe ceilalți, ci acționând împreună cu ei. Modelul pentru astfel de situații este jocul, care în Mead apare sub două forme: joc și joc.

În ciuda importanței punerii unei astfel de probleme, există defecte semnificative în teoria Ministerului de Externe. Principalele sunt:

1 - disproporționat mare importanță dat rolului simbolurilor;

2 - aspectul interactiv al comunicarii este din nou separat de continutul activitatii, drept urmare toata bogatia relatiilor macrosociale ale individului este esential ignorata.

Procesul de percepție de către o persoană a altuia se numește latura perceptivă a comunicării.

Termenul „percepție socială” a fost introdus pentru prima dată de J. Bruner în 1947. în timpul dezvoltării așa-numitului „New Look” asupra percepției. Inițial, percepția socială a fost înțeleasă ca determinarea socială a proceselor perceptuale. Mai târziu, cercetătorii au dat conceptului un sens ușor diferit: percepția socială a început să fie numită procesul de percepere a obiectelor sociale, ceea ce însemna alte persoane, grupuri sociale, comunități sociale mari.

Exista diverse opțiuni nu numai obiectul, ci și subiectul percepției. Când subiectul percepţiei este individual(ii) atunci poate percepe un alt individ aparținând grupului „sau”; un alt individ aparținând unui grup „străin”; propriul grup; grup „străin”.

Dacă subiectul percepției nu este un individ separat, ci un grup (G), atunci la percepția socială se mai adaugă: percepția grupului asupra propriului membru;

percepția de către un grup a unui reprezentant al altui grup; percepția grupului despre sine; percepţia de către grup ca întreg a altui grup.

Ideea unei alte persoane este strâns legată de nivelul propriei conștiințe de sine. Această legătură este dublă: pe de o parte, bogăția de idei despre sine determină bogăția de idei despre o altă persoană, pe de altă parte, cu cât cealaltă persoană este dezvăluită mai complet, cu atât ideea despre sine devine mai completă.

Analiza conștientizării sinelui prin altul include: identificare și reflecție, atribuire cauzală.

Identificareînseamnă să te identifici cu altul, una dintre cele mai ușoare moduri de a înțelege o altă persoană este să te asemeni cu el. Există multe studii experimentale ale procesului de identificare și clarificare a rolului său în procesul de comunicare. S-a stabilit o relație strânsă între identificare și un fenomen apropiat ca conținut – empatia. Empatia este un mod special de a înțelege o altă persoană prin dorința de a răspunde emoțional la problemele sale. Empatia este înțelegere afectivă. Natura sa emoțională se manifestă prin faptul că situația altei persoane nu este „gândită”, ci „simțită”. Mecanismul empatiei este similar cu mecanismul identificării: capacitatea de a se pune în locul altuia, de a privi lucrurile din punctul lui de vedere.

Procesul de înțelegere unul pe celălalt este complicat de fenomenul de reflecție.

Reflecţie- înseamnă conștientizarea de către individul care acționează a modului în care este perceput de partenerul de comunicare. Este să știi cum mă înțelege celălalt, un fel de proces dublat de a oglindi unul pe celălalt.

Atribuirea cauzalăînseamnă procesul de atribuire unei alte persoane a motivelor comportamentului său atunci când nu există informații despre aceste motive. Necesitatea de a înțelege motivele comportamentului partenerului de interacțiune apare în legătură cu dorința de a interpreta acțiunile sale. Măsura și gradul de atribuire depind de doi indicatori: de gradul de unicitate sau tipicitate a unui act și de gradul de „dezirabilitate” sau „indezirabilitate” socială a acestuia. Natura atribuțiilor depinde și de dacă subiectul percepției este el însuși participant la un eveniment sau observatorul acestuia. În aceste două cazuri diferite, se alege tip diferit atribuire. Alocați: - atribuție personală (când motivul este atribuit persoanei care comite personal fapta);

Atribuirea stimulului (când cauza este atribuită obiectului către care este îndreptată acțiunea);

Atribuire circumstanțială (când cauza a ceea ce se întâmplă este atribuită împrejurărilor).

Sa constatat că observatorul folosește mai des atribuirea personală, iar participantul este mai înclinat să explice ceea ce se întâmplă în funcție de circumstanțe.

Studiind percepția socială, oamenii de știință au identificat o serie de mecanisme psihologice universale care explică modul în care procesul de evaluare a unei alte persoane pe baza percepției caracteristici externe. Aceste mecanisme pot fi împărțite în trei grupe: în primul rând, cunoașterea și înțelegerea oamenilor față de ceilalți (identificare, empatie, atracție); în al doilea rând, cunoașterea de sine (reflecție); în al treilea rând, mecanismele care oferă predicția comportamentului unui partener de comunicare (atribuire cauzală).

Termen "Identificare" literal înseamnă a te asemăna cu altul. Atunci când ne identificăm, încercăm să înțelegem o altă persoană prin asimilarea conștientă sau inconștientă a caracteristicilor sale, punându-ne în locul unui partener de comunicare. Prin urmare, când credem că cei din jurul nostru înțeleg greșit, le spunem: „Dacă ai fi în locul meu!” Astfel, îi cam invităm să „pornească” mecanisme psihologice Identificare.

Identificarea este strâns legată de un alt fenomen apropiat ca conținut – empatia. Empatie poate fi numit și un mod special de a înțelege o altă persoană, dar aici vorbim despre empatia emoțională sau empatia pentru altul, și nu despre înțelegerea rațională a problemelor sale. Experiența unei persoane nu trece neobservată de alte persoane. Acest lucru se datorează faptului că experiențele reciproce, înțelegerea reciprocă sunt baza asistenței, asistenței reciproce. Un răspuns emoțional intern ne permite să înțelegem starea celuilalt. În unele cazuri, empatia este individuală, selectivă, atunci când răspunsul apare la experiența oricărei persoane, ci doar a uneia foarte semnificative, de exemplu, a unui prieten apropiat sau a unei rude. Oamenii care nu sunt capabili de acest lucru, de regulă, se găsesc izolat.

Empatia se bazează pe capacitatea de a imagina corect ce se întâmplă în interiorul altei persoane, ceea ce trăiește, cum evaluează. lumea. Datorită empatiei, atunci când citim o carte sau ne uităm la un film, simțim același lucru pe care îl simte o persoană care a căzut în diverse circumstanțe de viață: anxietatea și speranța unui cercetaș care se târăște sub sârmă ghimpată în spatele liniei frontului; bucuria și exultația unui fotbalist care a marcat un gol; supărarea și dezamăgirea unui elev care nu a promovat examenul. Prin urmare, empatia va fi mai mare om mai bun capabil să-și imagineze cum ar fi perceput același eveniment oameni diferiti, și în ce măsură permite existența acestora puncte diferite viziune. Abilitățile empatice ale unei persoane cresc odată cu creșterea experienței de viață.

În cazul în care cunoașterea unui partener de comunicare se realizează prin mecanismele de formare a afecțiunii, o relație intim-personală prietenoasă sau mai profundă, atunci se vorbește de atracție.

atracţie(literal - a atrage, a atrage) este o formă de cunoaștere a altei persoane, bazată pe apariția unor sentimente pozitive pentru ea. Niveluri de atracție: simpatie, prietenie, dragoste.

Motivul apariției sentimentelor pozitive ale partenerilor de comunicare este adesea asemănarea lor externă sau internă. Astfel, un șofer de autobuz interurban ar avea mai multe șanse să înțeleagă problemele unui șofer de vehicul greu decât, să zicem, un motociclist într-o geacă de piele vopsită cu o icoană pe piept. Adolescenții, la rândul lor, se înțeleg mult mai bine decât adulții din jurul lor.

Stereotiparea- aceasta este o clasificare a formelor de comportament și interpretarea cauzelor acestora prin referire la fenomene deja cunoscute sau aparent cunoscute, stereotipuri sociale.

Reflecţie- aceasta este înțelegerea de către subiect a ce mijloace, în ce scop și cu ce rezultat a făcut cutare sau cutare impresie partenerului de comunicare, conștientizarea de către individul care acționează a modului în care este perceput de partenerul de comunicare. Acest lucru se întâmplă prin reproducerea reciprocă încrucișată a lumilor interioare ale celuilalt („Înțeleg că el înțelege că înțeleg și el înțelege că înțeleg că el înțelege”).

Feedback-ul este primirea de către destinatar a unor informații despre impactul pe care l-a avut asupra altei persoane și ajustarea pe această bază a strategiei de comunicare ulterioare.

Se știe că fiecare dintre participanții la comunicare, evaluându-l pe celălalt, încearcă să construiască un anumit sistem de interpretare a comportamentului său, inclusiv motivele acestui comportament. Pentru o astfel de interpretare, nu este necesar să se cunoască motivele acestui comportament. În viața de zi cu zi, oamenii de foarte multe ori nu cunosc motivele reale pentru acest sau acel comportament al altei persoane sau, în mod clar, nu le cunosc suficient. Oamenii își atribuie pur și simplu aceste motive unul altuia (în jurisprudență - fapt și comentariu).

Atribuirea se numește atribuire cauzală, se realizează fie pe baza asemănării comportamentului persoanei percepute cu un alt model care a fost în experiența trecută a subiectului percepției, fie pe baza unei analize a propriilor motive, presupusă în o situație similară. În acest din urmă caz ​​vor funcționa mecanisme de transfer sau de identificare.

Este important de reținut că fenomenul de atribuire se produce, de regulă, în condiții de deficiență de informații. Măsura și gradul de atribuire în procesul de percepție interpersonală depind de doi factori: de gradul de unicitate sau tipicitate a unui act; asupra gradului de dezirabilitate socială sau de indezirabilitate a unui act.

Natura atribuirii depinde dacă subiectul percepției este el însuși un participant la eveniment sau el este doar observatorul acestuia. Există trei tipuri de atribuire:

1) personal: motivul se atribuie persoanei care efectuează personal actul;

2) obiectiv: cauza este atribuită obiectului către care este îndreptată acţiunea;

3) circumstanțial: cauza este atribuită circumstanțelor.

Psihologii sociali se observă că procesul de percepție este determinat de caracteristicile personale ale subiectului de percepție: unii oameni tind să fixeze într-o măsură mai mare trăsăturile fizice, iar atunci sfera atribuirii este redusă semnificativ; alți oameni percep predominant caracteristicile psihologice ale altora, iar apoi se deschide un spațiu larg de atribuire.

Dependenţa caracteristicilor atribuite de pre-
evaluarea curentă a obiectelor de percepție - pozitive, negative sau neutre. Mecanismul unei astfel de interpretări este destul de simplu - este o manifestare a bunului simț al unui „om de pe stradă” cu o psihologie naivă, când o persoană rea este percepută ca având trăsături proaste și om bun- ca având caracteristici bune.

Există și o reprezentare de contrast când persoana rea sunt atribuite trăsături negative, iar perceptorul însuși se evaluează prin contrast ca purtător al celor mai pozitive trăsături.