Mehanizmi percepcije i međusobnog razumijevanja u procesu komunikacije. Mehanizam interpersonalne percepcije Mehanizam samospoznaje u procesu interpersonalne percepcije

Društvena percepcija je figurativna percepcija osobe o sebi, drugim ljudima i društvenim pojavama okolnog svijeta. Slika postoji na nivou osećanja (osećaji, percepcije, ideje) i na nivou mišljenja (koncepti, sudovi, zaključci).

Termin "socijalna percepcija" prvi je uveo J. Bruner 1947. godine i shvaćen je kao društveno određenje perceptivnih procesa.

Društvena percepcija uključuje interpersonalnu percepciju (percepciju osobe od strane osobe), koja se sastoji od percepcije vanjskih znakova osobe, njihove korelacije s ličnim kvalitetima, tumačenja i predviđanja budućih radnji. Kao sinonim u domaćoj psihologiji, često se koristi izraz „znanje druge osobe“, kaže A. A. Bodalev. Upotreba takvog izraza opravdana je uključivanjem u proces percepcije druge njegove karakteristike ponašanja, formiranjem ideja o namjerama, sposobnostima, stavovima percipiranih itd.

Proces društvene percepcije uključuje dvije strane: subjektivnu (subjekt percepcije je osoba koja opaža) i objektivnu (objekt percepcije je osoba koja se percipira). U toku interakcije i komunikacije, društvena percepcija postaje obostrana. Istovremeno, uzajamno poznavanje je prvenstveno usmjereno na razumijevanje onih kvaliteta partnera koji su u datom trenutku najznačajniji za učesnike u komunikaciji.

Razlika društvene percepcije: društveni objekti nisu pasivni i indiferentni u odnosu na subjekt percepcije. Društvene slike uvijek imaju semantičke i evaluativne karakteristike. Tumačenje druge osobe ili grupe zavisi od prethodnog društvenog iskustva subjekta, od ponašanja objekta, od sistema. vrijednosne orijentacije percepcija i drugi faktori.

Subjekt percepcije može biti pojedinac ili grupa. Ako se pojedinac ponaša kao subjekt, tada može uočiti:

1) drugo lice koje pripada njegovoj grupi;

2) drugo lice koje pripada stranoj grupi;

3) svoju grupu;

4) tuđa grupa.

Ako grupa djeluje kao subjekt percepcije, tada se, prema G. M. Andreevoj, dodaje sljedeće:

1) percepcija grupe o sopstvenom članu;

2) percepcija od strane grupe predstavnika druge grupe;

3) percepcija grupe o sebi;

4) percepcija od strane grupe kao celine druge grupe.

U grupama se individualne ideje ljudi jednih o drugima uokviruju u grupne procjene ličnosti koje djeluju u procesu komunikacije u obliku javnog mnijenja.

MEHANIZMI MEĐUSOBNOG RAZUMIJEVANJA U PROCESU KOMUNIKACIJE.

Mehanizmi društvene percepcije su načini na koje ljudi tumače, razumiju i procjenjuju drugu osobu. Najčešći su:

empatija, vezanost, kauzalna atribucija, identifikacija, društvena refleksija.

Empatija - razumijevanje emocionalnog stanja druge osobe, razumijevanje njenih emocija, osjećaja, iskustava.

Atarkcija je poseban oblik percepcije i spoznaje druge osobe, zasnovan na formiranju stabilnog pozitivnog osjećaja prema njoj. Razmatra se u tri aspekta: proces formiranja privlačnosti druge osobe; rezultat ovog procesa; kvalitet odnosa. Postoji na nivou individualno-selektivnih međuljudskih odnosa, koje karakteriše međusobna vezanost njihovih subjekata. Važan je i u poslovnoj komunikaciji, koja se manifestuje u izražavanju dobre volje prema klijentu.

Uzročna atribucija je proces pripisivanja drugoj osobi razloga za njegovo ponašanje kada nema informacija o tim razlozima. Takva atribucija se vrši po principu analogije: ili na osnovu sličnosti ponašanja objekta percepcije s ponašanjem neke poznate osobe ili poznate osobe, ili na osnovu analize vlastitih motiva pretpostavljenih u takva situacija.

U isto vrijeme, ako se objektu pripisuju negativne osobine, tada se osoba procjenjuje, u pravilu, s pozitivne strane.

Priroda atribucija zavisi od toga da li je subjekt učesnik događaja ili njegov posmatrač. G. Kelly je identificirao tri vrste atribucije: ličnu (kada se razlog pripisuje osobi koja čini radnju), stimulans (kada se razlog pripisuje objektu na koji je radnja usmjerena) i okolnost (kada se pripisuje razlog okolnostima). Utvrđeno je da ako subjekt govori iz pozicije posmatrača, onda često koristi ličnu atribuciju, ako iz pozicije učesnika, onda okolnost.

Identifikacija - poistovećivanje sebe sa drugim, jednim od najvećih jednostavne načine razumijevanje druge osobe - asimilacija sebe s njim. Za razliku od empatije, ovdje u većoj mjeri dolazi do intelektualne identifikacije čiji su rezultati utoliko uspješniji što je posmatrač preciznije odredio intelektualni nivo onoga koga opaža.

Društvena refleksija - razumijevanje od strane subjekta njegovih vlastitih individualnih karakteristika i kako se one manifestiraju u vanjskom ponašanju; svijest o tome kako ga drugi ljudi doživljavaju. Ljudi često imaju iskrivljenu sliku o sebi. Ovo se ne odnosi samo na društvene manifestacije unutrašnjeg stanja, već čak i na spoljašnji izgled.

Sadržaj interpersonalne percepcije zavisi od karakteristika i subjekta i objekta percepcije. Eksperimentalno je utvrđeno da neki ljudi češće obraćaju pažnju na fizičke karakteristike, dok drugi češće obraćaju pažnju na psihičke karakteristike koje zavise od prethodne procene objekata percepcije. Subjektivne karakteristike objekta percepcije mogu biti iskrivljene nekim socio-psihološkim efektima percepcije: efektom prvog utiska (stava), halo efektom, efektom primata i novosti, efektom stereotipa. Ove distorzije su objektivne prirode i zahtijevaju određene napore osobe koja percipira da ih prevaziđe.

Prema A. A. Bodalevu, instalacijski efekat formira prvi utisak o strancu, koji onda može poprimiti karakter stabilnog. Eksperimenti su pokazali da se pri prvom susretu, po pravilu, obraća pažnja izgled, govor, neverbalne reakcije.

Halo efekat je tendencija da se prethodno primljene pozitivne ili negativne informacije o osobi prenesu na njenu stvarnu percepciju.

Efekat primata i novine je značaj redosleda u kome se informacije o osobi predstavljaju; ranija informacija je okarakterisana kao primarna, kasnije - kao nova. U slučaju percepcije nepoznate osobe, pokreće se efekat primata, dok se u percepciji poznate osobe pokreće efekat novine.

Stereotipizacija je stabilna slika neke pojave ili osobe, koja se koristi kao poznata skraćenica kada se komunicira s ovim fenomenom. Termin je uveo W. Lippmann 1922. godine, koji je u ovom fenomenu vidio samo lažnu i netačnu predstavu koju koristi propaganda. Često postoji stereotip povezan s grupnom pripadnosti osobe, na primjer, bilo kojoj profesiji.

Stereotipi mogu rezultirati:

1) pojednostavljenje procesa poznavanja drugog lica;

2) pojava predrasuda. Ako je prošlo iskustvo bilo negativno, onda će osoba povezana s ovim iskustvom, s novom percepcijom, izazvati neprijateljstvo. Znajući o efektima percepcije, osoba može koristiti ovo znanje za svoje potrebe, stvarajući među drugima pozitivnu sliku - percipiranu i prenošenu sliku osobe. Uslovi za prihvaćenu sliku su: orijentacija na društveno odobrene oblike ponašanja koji odgovaraju društvenoj kontroli i orijentacija na srednju klasu prema društvenoj stratifikaciji. Postoje tri nivoa imidža: biološki (pol, godine, zdravlje, itd.), psihološki (lične kvalitete, inteligencija, emocionalno stanje itd.), društveni (glasine, tračevi).

Ideja o drugoj osobi usko je povezana sa nivoom sopstvene samosvesti. Analiza samosvijesti kroz drugu osobu provodi se korištenjem dva koncepta: identifikacije i refleksije.

Identifikacija je jedan od mehanizama spoznaje i razumijevanja osobe, koji se sastoji u nesvjesnoj asimilaciji sebe sa značajnim drugim.

Ovdje je značajan drugi osoba koja je autoritet za dati subjekt komunikacije i aktivnosti. To se obično dešava kada u stvarnim situacijama interakcije pojedinac pokušava da se stavi na mjesto komunikacijskog partnera. Prilikom identifikacije uspostavlja se određena emocionalna veza sa objektom.

Neophodno je razlikovati pojmove „identifikacija“ i „referenca“. Ako je za prvi koncept osnova proces asimilacije subjekta komunikacijskom partneru, odnosno asimilacija značajnog drugog, onda je za drugi koncept ("referenca") glavna stvar ovisnost subjekta o drugim ljudima. , djelujući kao selektivan stav prema njima. Objekat referencijalnih odnosa može biti ili grupa čiji je subjekt član, ili druga grupa sa kojom se on povezuje, a da nije u njoj stvarni učesnik. Funkciju referentnog objekta može obavljati i pojedinac, uključujući osobu koja stvarno ne postoji (književni junak, izmišljeni ideal koji treba slijediti, itd.). U oba slučaja, subjekt za sebe posuđuje ciljeve, vrijednosti, ideje, norme i pravila ponašanja referentnog objekta (grupe, pojedinca.

Koncept "identifikacije" po svom sadržaju je blizak konceptu "empatije".

Empatija je shvaćanje emocionalnih stanja osobe u obliku empatije. Mehanizam empatije sličan je mehanizmu identifikacije.

Ova sličnost leži u sposobnosti da se postavimo na mjesto drugog, da se stvari sagledaju iz njegove tačke gledišta. Međutim, to ne znači nužno identifikaciju sa ovom drugom osobom (kao što se dešava u identifikaciji). Samo što se kod empatije vodi računa o liniji ponašanja partnera, subjekt se prema njemu odnosi sa simpatijom, ali se međuljudski odnosi sa njim grade na osnovu strategije njegove linije ponašanja.

Refleksija - svijest pojedinca o tome kako ga doživljava komunikacijski partner, odnosno kako će me komunikacijski partner razumjeti.

U interakciji se određene karakteristike jedne druge međusobno vrednuju i mijenjaju.

Efekti interpersonalne percepcije

Uzročna atribucija

Ljudi, upoznavajući jedni druge, nisu ograničeni na dobijanje informacija posmatranjem. Nastoje otkriti razloge ponašanja komunikacijskih partnera i otkriti njihove lični kvaliteti. No, budući da su informacije o osobi dobivene kao rezultat promatranja najčešće nedostatne za pouzdane zaključke, promatrač počinje pripisivati ​​vjerojatnostne uzroke ponašanja i karakterne crte ličnosti komunikacijskog partnera. Ovo kauzalno tumačenje ponašanja posmatrane individue može značajno uticati na samog posmatrača.

Dakle, kauzalna atribucija je interpretacija od strane subjekta interpersonalne percepcije uzroka i motiva ponašanja drugih ljudi. Reč "uzročno" znači "uzročno". Atribucija je pripisivanje društvenim objektima karakteristika koje nisu zastupljene u polju percepcije.

Na osnovu proučavanja problema povezanih s kauzalnom atribucijom, istraživači su zaključili da atributivni procesi čine glavni sadržaj interpersonalne percepcije. Indikativno je da su neki ljudi skloniji fiksiranju fizičkih osobina u procesu interpersonalne percepcije (u ovom slučaju je opseg „atribucije“ značajno smanjen), dok drugi percipiraju pretežno psihološke crte karaktera onih koji ih okružuju. U potonjem slučaju otvara se širok prostor za atribuciju.

Otkriva se određena zavisnost "atribucije" od stava u procesu percepcije osobe od strane osobe. Ova uloga atribucije posebno je značajna u formiranju prvog utiska o strancu. Ovo je otkriveno u eksperimentima A.A. Bodalev. Dakle, dvije grupe učenika su pokazale fotografiju iste osobe. Ali prethodno je prvoj grupi rečeno da je osoba na fotografiji okorjeli kriminalac, a drugoj grupi za istu osobu da je veliki naučnik. Nakon toga, svaka grupa je zamoljena da napravi verbalni portret ove osobe. U prvom slučaju dobijene su odgovarajuće karakteristike: duboko usađene oči svjedočile su o skrivenoj zlobi, istaknuta brada - o odlučnosti da se "u zločinu ide do kraja" itd. Shodno tome, u drugoj grupi, isto duboko - postavljene oči govorile su o dubokoj misli, a istaknuta brada - o snazi ​​volje u savladavanju poteškoća na putu znanja itd.

Ovakve studije treba da odgovore na pitanje o ulozi karakteristika koje se daju komunikacijskim partnerima u procesu interpersonalne percepcije i stepenu uticaja stavova na te karakteristike.

halo efekat (halo efekat)

Formiranje evaluativnog utiska o osobi u uslovima nedostatka vremena za percepciju njegovih postupaka i ličnih kvaliteta. Halo efekat se pojavljuje ili u obliku pozitivne evaluativne pristranosti (pozitivan halo) ili negativne evaluativne pristranosti (negativan halo).

Dakle, ako je prvi utisak o osobi u cjelini povoljan, onda se u budućnosti sve njegovo ponašanje, osobine i djela počinju prevrednovati u pozitivnu stranu. U njima se ističu i preuveličavaju samo pozitivni aspekti, dok se negativni potcjenjuju ili se ne primjećuju. Ako se, međutim, opći prvi dojam o osobi, s obzirom na okolnosti, pokazao negativnim, tada se čak i njegove pozitivne kvalitete i postupci u budućnosti ili uopće ne primjećuju, ili su podcijenjeni u pozadini hipertrofirane pažnje prema nedostatke.

Efekti novosti i primata

Efekti novosti i primata usko su povezani sa halo efektom. Ovi efekti (novina i primat) se manifestuju kroz značaj određenog redosleda iznošenja informacija o osobi kako bi se o njoj stvorila predstava.

Efekat novine nastaje kada je u odnosu na poznatu osobu najznačajniji najnoviji, odnosno noviji podatak o njemu.

Efekat primata nastaje kada je prva informacija značajnija u odnosu na stranca.

Svi gore opisani efekti mogu se smatrati posebnim slučajevima ili manifestacijama posebnog procesa koji prati percepciju osobe od strane osobe, a naziva se stereotipizacija.

Stereotipi

Percepcija i evaluacija društvenih objekata na osnovu određenih ideja (stereotipa). Stereotipizacija se manifestuje u pripisivanju sličnih karakteristika svim pripadnicima društvene grupe bez dovoljne svijesti o mogućim razlikama među njima.

Stereotip je pojednostavljena, često iskrivljena, predstava o društvenoj grupi ili pojedincu koji pripada određenoj društvenoj zajednici, karakteristična za sferu svakodnevne svijesti.

Stereotip nastaje na osnovu ograničenog iskustva iz prošlosti kao rezultat želje da se izvode zaključci na osnovu nedovoljnih informacija. Najčešće se javljaju stereotipi o pripadnosti neke osobe grupi.

Stereotipizacija je jedna od najvažnijih karakteristika intergrupne i interpersonalne percepcije i praćena je ispoljavanjem društvenih stavova, halo efekata, primata i novina. U interpersonalnoj percepciji stereotip obavlja dvije glavne funkcije:

1) održavanje identifikacije;

2) opravdanje mogućih negativnih stavova prema drugim grupama.

Posebno su se raširili takozvani etnički stereotipi, kada se na osnovu ograničenih podataka o pojedinim predstavnicima pojedinih etničkih grupa donose pristrasni zaključci o cijeloj grupi. Stereotipiziranje u procesu poznavanja ljudi može dovesti do dvije različite posljedice. S jedne strane, do određenog pojednostavljenja procesa spoznaje druge osobe, a onda ovo pojednostavljivanje dovodi do zamjene slike osobe klišeom, na primjer, „svi računovođe su pedanti“, „svi učitelji su nadglednici”. S druge strane, dovodi do predrasuda ako se sud o društvenom objektu gradi na osnovu prošlog ograničenog iskustva, koje se najčešće može pokazati negativnim.

atrakcija

Kada ljudi percipiraju jedni druge, formiraju se određeni odnosi uz uključivanje emocionalnih regulatora - od odbijanja određene osobe do simpatije, prijateljstva, ljubavi.

Društvena privlačnost - posebna vrsta društveni stav na drugu osobu, u kojoj prevladavaju pozitivne emocionalne komponente.

Postoje tri glavna nivoa privlačnosti: simpatija, prijateljstvo, ljubav. Privlačnost se očituje u emocionalnoj privlačnosti, privlačnosti jedne osobe drugoj.

Međusobno razumijevanje partnera u komunikaciji podrazumijeva poznavanje psihologije druge osobe od strane svakog od njih: njegovih vrijednosnih orijentacija, motiva i ciljeva aktivnosti, nivoa tvrdnji i stavova, karakternih osobina itd. Ljudi imaju različite stepene sposobnosti komunikacije, razvijati međuljudsku osjetljivost. Ove sposobnosti se mogu razvijati i usavršavati u procesu izvođenja socio-psiholoških treninga o interpersonalnoj osjetljivosti. Trenutno se u praksi strane psihologije organiziraju takozvane T-grupe (T je početno slovo riječi “trening”) u kojima se provodi trening interpersonalne osjetljivosti. Socio-psihološki treninzi se organiziraju primjenom osjetljive tehnike. Osetljiva metoda spada u kategoriju metoda interpersonalne osetljivosti. Glavni cilj senzitivnog treninga je da se razvije i poboljša sposobnost pojedinaca da razumiju jedni druge.

Učesnici se ne smiju prethodno poznavati. Prilikom formiranja grupe nisu predviđeni pokušaji da se ona strukturira na osnovu obrazovanja, položaja, kvalifikacija ili profesije. U toku takvog treninga polaznici se uključuju u potpuno novo za njih područje društvenog iskustva, zahvaljujući kojem uče kako ih percipiraju drugi članovi grupe i dobijaju priliku da te percepcije uporede sa samopercepcijom. .

percepcija interpersonalni stav predrasude

Proučavanje percepcije pokazuje da se može identifikovati niz univerzalnih psiholoških mehanizama koji obezbeđuju sam proces percepcije druge osobe i omogućavaju prelazak sa spoljašnje percepcije na procenu, stav i prognozu.

Mehanizmi interpersonalne percepcije uključuju mehanizme:

• - poznavanje i razumijevanje jedni drugih od strane ljudi (identifikacija, empatija);
• - samospoznaja (refleksija);
• - formiranje emocionalnog stava prema osobi (privlačnost).

Identifikacija, empatija i refleksija u procesu interpersonalne percepcije.

U procesu komunikacije, osoba spoznaje sebe kroz razumijevanje druge osobe, ocjenjujući sebe od strane te druge osobe i upoređujući se s njom. U proces su uključene dvije osobe, od kojih je svaka aktivan subjekt, a u stvarnosti se istovremeno odvija svojevrsni „dvostruki“ proces – međusobna percepcija i spoznaja (dakle, sama suprotnost subjekta i objekta nije sasvim ispravna). ovdje). Prilikom izgradnje strategije interakcije dvoje ljudi koji se nalaze u uslovima ovog međusobnog poznavanja, svaki od partnera mora uzeti u obzir ne samo svoje potrebe, motive, stavove, već i potrebe, motive, stavove onog drugog. . Sve to dovodi do toga da se na nivou svakog pojedinačnog čina međusobnog spoznavanja dvoje ljudi međusobno mogu razlikovati aspekti ovog procesa kao što su identifikacija i refleksija.

Postoji veliki broj istraživanja o svakom od ovih aspekata procesa interpersonalne percepcije. Naravno, identifikacija se ovde ne shvata u svom značenju, kako je prvobitno tumačena u sistemu psihoanalize. U kontekstu proučavanja interpersonalne percepcije, identifikacija se odnosi na jednostavnu empirijsku činjenicu, utvrđenu u nizu eksperimenata, da je najjednostavniji način razumijevanja druge osobe uporediti se s njom. Ovo, naravno, nije jedini način, ali u stvarnoj međusobnoj komunikaciji ljudi često koriste ovu metodu: rečenicu o unutrašnje stanje Komunikacijski partner se gradi na osnovu pokušaja da se postavimo na njegovo mjesto. Uspostavljena je bliska veza između identifikacije i drugog fenomena bliskog po sadržaju – empatije.

Empatija je takođe na poseban način razumevanje druge osobe. Samo ovdje imamo na umu ne toliko racionalno razumijevanje problema druge osobe, koliko želju da se emocionalno odgovori na njegove probleme. Istovremeno, emocije, osjećaji subjekta empatije nisu identični onima koje doživljava osoba koja je predmet empatije. Odnosno, ako pokažem empatiju prema drugoj osobi, jednostavno razumijem njena osjećanja i ponašanje, ali svoje mogu izgraditi na potpuno drugačiji način. To je razlika između empatije i identifikacije, u kojoj se osoba potpuno poistovjećuje sa komunikacijskim partnerom i shodno tome doživljava ista osjećanja kao i ona i ponaša se kao on.

Bez obzira koja se od ove dvije varijante razumijevanja istražuje (a svaka od njih ima svoju tradiciju proučavanja), potrebno je riješiti još jedno pitanje: kako će me u svakom slučaju taj „drugi“ percipirati, razumjeti liniju mog ponašanje. Naša interakcija će zavisiti od ovoga. Drugim riječima, proces interakcije je komplikovan fenomenom refleksije. U socijalnoj psihologiji, refleksija se shvaća kao svijest pojedinca o tome kako ga njegov komunikacijski partner percipira. To više nije samo poznavanje i razumijevanje drugog, već i to kako me ovaj drugi razumije.

Efekti interpersonalne percepcije.

Među efektima interpersonalne percepcije, tri su najviše proučavana: halo efekat (halo efekat), efekat novine i primata i efekat, ili fenomen, stereotipa.

Suština halo efekta leži u formiranju specifičnog stava prema posmatranom kroz usmjereno pripisivanje određenih kvaliteta njemu: primljene informacije o osobi se kategoriziraju na određeni način, odnosno nalažu se na sliku koja je bila kreiran unapred. Ova slika, koja je ranije postojala, igra ulogu „ureole“ koja onemogućuje sagledavanje stvarnih karakteristika i manifestacija objekta percepcije.

Halo efekat se manifestuje u formiranju prvog utiska o osobi tako što opšti povoljan utisak dovodi do pozitivnih ocena i nepoznatih kvaliteta percipiranog i, obrnuto, opšti nepovoljan utisak doprinosi prevladavanju negativnih ocena (kada je u pitanju na pozitivnu ponovnu procjenu kvaliteta, ovaj efekat se naziva i „efekat Polianne“, a kada je u pitanju negativna ocjena – „đavolski“ efekat). U eksperimentalnim istraživanjima ustanovljeno je da se halo efekat najjasnije manifestuje kada percepator ima minimalne informacije o objektu percepcije, kao i kada se prosudbe odnose na moralne kvalitete. Ova sklonost zamagljivanju određenih karakteristika i osvjetljavanju drugih igra ulogu svojevrsnog oreola u percepciji osobe od strane osobe.

Usko povezani sa ovim efektom su efekti "primata" (ili "reda") i "novine". I jedno i drugo se odnosi na važnost određenog redosleda iznošenja informacija o osobi kako bi se stvorila predstava o njoj. U situacijama kada se percipira stranac, prevladava efekat primata. Sastoji se u tome što se uz oprečne podatke o ovoj osobi nakon prvog susreta, informacije koje su ranije primljene percipiraju kao značajnije i imaju veći uticaj na ukupan utisak o osobi. Nasuprot efektu primata, u situacijama percepcije poznatog djeluje efekat novine, koji se sastoji u tome da se najnovije, odnosno novije informacije pokazuju značajnijim.

osoba.

Poznat je i efekat projekcije kada svoje zasluge pripisujemo prijatnom sagovorniku, a nedostatke neprijatnom, odnosno da kod drugih najjasnije identifikujemo upravo one osobine koje su živo zastupljene kod nas. Drugi efekat – efekat prosečne greške – je tendencija da se ocene najupečatljivijih karakteristika drugog ublaže prema proseku.

U širem smislu, svi ovi efekti se mogu smatrati manifestacijama posebnog procesa koji prati percepciju osobe od strane osobe, odnosno procesa stereotipizacije.

Fenomen stereotipa u interpersonalnoj percepciji.

Naša percepcija drugih ljudi zavisi od toga kako ih klasifikujemo - tinejdžere, žene, učitelje, crnce, homoseksualce, političare itd. Kao što nam percepcija pojedinačnih predmeta ili događaja sa sličnim karakteristikama omogućava formiranje pojmova, tako i ljude obično klasifikujemo prema njihovoj pripadnosti određenoj grupi, socioekonomskoj klasi ili prema njihovim fizičkim karakteristikama (spol, starost, boja kože). itd.). Dalje).

Međutim, ove dvije vrste kategorizacije značajno se razlikuju, budući da se potonja bavi društvenom stvarnošću i beskonačnom raznolikošću tipova ljudi koji čine društvo. Stereotipi koji se stvaraju na ovaj način često nam daju previše konvencionalan i pojednostavljen pogled na druge ljude. Po prvi put termin društveni stereotip“ je uveo W. Lippmann 1922. godine, a za njega je ovaj termin sadržavao negativnu konotaciju povezana sa lažnošću i netačnosti ideja kojima propaganda operiše. U širem smislu, stereotip je određena stabilna slika neke pojave ili osobe, koja se koristi kao dobro poznata „skraćenica“ u interakciji s ovim fenomenom. Stereotipi u komunikaciji, koji nastaju, posebno, kada se ljudi međusobno upoznaju, imaju i specifično porijeklo i specifično značenje. Po pravilu, stereotip nastaje na osnovu prilično ograničenog iskustva iz prošlosti, kao rezultat želje da se donesu neki zaključci u uslovima ograničenih informacija. Vrlo često se javlja stereotip o grupnoj pripadnosti osobe, na primjer, o pripadnosti određenoj profesiji. Tada se izražene karakteristike predstavnika ove profesije koje su se susrele u prošlosti odnose na sve predstavnike ove profesije. Ovdje postoji tendencija da se iz prethodnog iskustva izvuče značenje, da se izgrade zaključci na osnovu sličnosti sa ovim prethodnim iskustvom, uprkos njegovim ograničenjima.

Stereotipi su rijetko naš plod lično iskustvo. Najčešće ih dobijamo od grupe kojoj pripadamo, posebno od ljudi sa već uspostavljenim stereotipima (roditelji, učitelji), kao i iz medija koji nam obično daju pojednostavljen pogled na one grupe ljudi koje više nemamo. nemaju informacije.

Sam po sebi, fenomen stereotipa nije ni dobar ni loš. Stereotipiziranje u procesu poznavanja ljudi može dovesti do dvije različite posljedice. S jedne strane, određenom pojednostavljenju procesa upoznavanja druge osobe. U ovom slučaju, stereotip ne nosi nužno evaluativno opterećenje: nema "pomaka" u percepciji osobe prema njegovom emocionalnom prihvaćanju ili odbijanju. Ostaje samo pojednostavljeni pristup, koji, iako ne doprinosi tačnosti građenja slike drugog, ipak je neophodan, jer značajno smanjuje proces spoznaje. Posebno je lako i efikasno osloniti se na stereotipe kada postoji manjak vremena, umor, emocionalno uzbuđenje, previše mlada godina kada osoba još nije naučila da razlikuje različitosti. Drugim riječima, proces stereotipizacije obavlja objektivno potrebnu funkciju, omogućavajući vam da brzo, jednostavno i pouzdano pojednostavite društveno okruženje pojedinca. Ovaj proces se može uporediti sa uređajem za grubo podešavanje u takvim optičkim instrumentima kao što su mikroskop ili teleskop, uz koji postoji i uređaj za fino podešavanje, čiji analog u sferi interpersonalne percepcije su tako suptilni i fleksibilni mehanizmi kao što je identifikacija , empatija, socio-psihološka refleksija. U drugom slučaju, stereotipi vode do predrasuda. Ako je prosudba zasnovana na prošlom ograničenom iskustvu, a iskustvo je bilo negativno, svaka nova percepcija predstavnika iste grupe obojena je negativnim stavom. Pojava ovakvih predrasuda zabilježena je u brojnim eksperimentalnim istraživanjima, ali, naravno, one posebno utiču ne u laboratorijskim uslovima, već u pravi zivot kada mogu naštetiti komunikaciji i odnosima ljudi. Posebno su rasprostranjeni etnički stereotipi – slike tipični predstavnici određene nacije, koje su obdarene fiksnim osobinama izgleda i karakternim osobinama.

KOMUNIKACIJA KAO LJUDSKA PERCEPCIJA JEDNOG DRUGOG.

ANALIZA INTERAKCIJE U TEORIJSKOM PRISTUPU.

Značaj interaktivne strane komunikacije doveo je do toga da se posebna pažnja posvećuje njenom proučavanju u različitim konceptima. Jedan od njih je postao simbolički interakcionizam,čiji je osnivač G. MVP. Interakcija (interakcija) je ovdje polazna tačka svake socio-psihološke analize, a posebno odlučujuća uloga u formiranju "ljudskog ja". Ličnost se formira u situacijama interakcije, gde je svestan sebe, ne samo da gleda druge, već i deluje zajedno sa njima. Model za takve situacije je igra, koja se u Meadu pojavljuje u dva oblika: igra i igra.

Uprkos važnosti postavljanja ovakvog problema, u teoriji Ministarstva vanjskih poslova postoje značajni nedostaci. Glavni su:

1 - neproporcionalno veliki značaj data uloga simbola;

2 - interaktivni aspekt komunikacije ponovo je odvojen od sadržaja aktivnosti, usled čega se u suštini zanemaruje svo bogatstvo makrosocijalnih odnosa pojedinca.

Proces percepcije od strane jedne osobe o drugoj naziva se perceptivna strana komunikacije.

Termin "socijalna percepcija" prvi je uveo J. Bruner 1947. godine. tokom razvoja takozvanog "Novog pogleda" na percepciju. U početku je društvena percepcija shvaćena kao društvena determinacija perceptivnih procesa. Kasnije su istraživači dali konceptu nešto drugačije značenje: društvenom percepcijom se počelo nazivati ​​proces opažanja društvenih objekata, što je značilo druge ljude, društvene grupe, velike društvene zajednice.

Postoji razne opcije ne samo objekt, već i subjekt percepcije. Kada je predmet percepcije pojedinac(ii) tada on može uočiti drugu osobu koja pripada "njegovoj" grupi; druga osoba koja pripada "stranoj" grupi; svoju grupu; "strane" grupe.

Ako subjekt percepcije nije zaseban pojedinac, već grupa (G), onda socijalnoj percepciji treba dodati i: percepciju grupe o sopstvenom članu;

percepcija od strane grupe predstavnika druge grupe; percepcija grupe o sebi; percepcija od strane grupe kao cjeline druge grupe.

Ideja o drugoj osobi usko je povezana sa nivoom sopstvene samosvesti. Ova veza je dvojaka: s jedne strane, bogatstvo ideja o sebi određuje bogatstvo ideja o drugoj osobi, s druge strane, što se druga osoba potpunije otkriva, to ideja o sebi postaje potpunija.

Analiza svijesti o sebi kroz drugoga uključuje: identifikacija i refleksija, kauzalna atribucija.

Identifikacija znači poistovjetiti se s drugim, jedan od najlakših načina za razumijevanje druge osobe je da se uporedite s njom. Postoje mnoge eksperimentalne studije procesa identifikacije i pojašnjenja njegove uloge u procesu komunikacije. Uspostavljena je bliska veza između identifikacije i sadržajno bliskog fenomena - empatije. Empatija je poseban način razumijevanja druge osobe kroz želju da se emocionalno odgovori na njene probleme. Empatija je afektivno razumijevanje. Njegova emocionalna priroda se očituje u činjenici da se situacija druge osobe ne „promišlja“, već „osjeća“. Mehanizam empatije sličan je mehanizmu identifikacije: sposobnost da se stavimo na mjesto drugog, da se stvari sagledaju iz njegove tačke gledišta.

Proces međusobnog razumijevanja je komplikovan fenomenom refleksije.

Refleksija- znači svijest pojedinca koji djeluje o tome kako ga doživljava komunikacijski partner. Ovo je saznanje kako me drugi razumije, neka vrsta udvostručenog procesa ogledanja jednog drugog.

Uzročna atribucija označava proces pripisivanja drugoj osobi razloga za njegovo ponašanje kada o tim razlozima nema informacija. Potreba da se razumiju razlozi ponašanja partnera u interakciji javlja se u vezi sa željom da se protumače njegovi postupci. Mjera i stepen atribucije zavise od dva indikatora: od stepena jedinstvenosti ili tipičnosti djela i od stepena njegove društvene „poželjnosti“ ili „nepoželjnosti“. Priroda atribucija zavisi i od toga da li je subjekt percepcije sam učesnik događaja ili njegov posmatrač. U ova dva različita slučaja, jedan bira drugačiji tip atribucija. Dodijeliti: - lično pripisivanje (kada se razlog pripisuje licu koje je lično izvršilo djelo);

Atribucija stimulansa (kada se uzrok pripisuje objektu na koji je djelovanje usmjereno);

Pripisivanje okolnosti (kada se uzrok onoga što se dešava pripisuje okolnostima).

Utvrđeno je da posmatrač češće koristi ličnu atribuciju, a učesnik je skloniji da objasni šta se dešava okolnostima.

Proučavajući društvenu percepciju, naučnici su identifikovali brojne univerzalne psihološke mehanizme koji objašnjavaju kako proces evaluacije druge osobe na osnovu percipiranih vanjske karakteristike. Ovi mehanizmi se mogu podijeliti u tri grupe: prvo, znanje ljudi i razumijevanje drugih (identifikacija, empatija, privlačnost); drugo, znanje o sebi (refleksija); treće, mehanizmi koji omogućavaju predviđanje ponašanja komunikacijskog partnera (kauzalna atribucija).

Termin "identifikacija" doslovno znači upoređivanje sebe s drugim. Prilikom identifikacije pokušavamo razumjeti drugu osobu kroz svjesnu ili nesvjesnu asimilaciju njenih karakteristika, stavljajući se na mjesto komunikacijskog partnera. Stoga, kada vjerujemo da oni oko nas pogrešno razumiju, kažemo im: „Da si ti na mom mjestu!“ Stoga ih nekako pozivamo da se "uključe" psiholoških mehanizama identifikaciju.

Identifikacija je usko povezana sa još jednom po sadržaju bliskom fenomenu – empatijom. Empatija može se nazvati i posebnim načinom razumijevanja druge osobe, ali ovdje je riječ o emocionalnoj empatiji ili empatiji prema drugom, a ne o racionalnom razumijevanju njegovih problema. Nečije iskustvo ne ostaje nezapaženo od strane drugih ljudi. To je zbog činjenice da su uzajamna iskustva, međusobno razumijevanje osnova pomoći, pomoći jedni drugima. Unutrašnji emocionalni odgovor nam omogućava da razumemo stanje drugog. U nekim slučajevima, empatija je individualna, selektivna, kada se javlja reakcija na iskustvo ne bilo koje osobe, već samo vrlo značajnog, na primjer, bliskog prijatelja ili rođaka. Ljudi koji za to nisu sposobni, po pravilu se nalaze u izolaciji.

Empatija se zasniva na sposobnosti da se pravilno zamisli šta se dešava u drugoj osobi, šta ona doživljava, kako procenjuje svijet. Upravo zahvaljujući empatiji, kada čitamo knjigu ili gledamo film, osjećamo se isto kao i osoba koja je upala u razne životne okolnosti: tjeskobu i nadu izviđača koji puzi ispod bodljikave žice iza linije fronta; radost i ushićenje fudbalera koji je postigao gol; žalost i razočarenje studenta koji nije položio ispit. Stoga će empatija biti veća bolji čovjek sposoban da zamisli kako bi se doživljavao isti događaj različiti ljudi, i u kojoj mjeri on dozvoljava postojanje ovih različite tačke viziju. Empatijske sposobnosti osobe rastu sa rastom životnog iskustva.

U slučaju kada se saznanje komunikacijskog partnera odvija kroz mehanizme formiranja naklonosti, prijateljskog ili dubljeg intimno-ličnog odnosa, onda se govori o privlačnosti.

atrakcija(bukvalno - privući, privući) je oblik spoznaje druge osobe, zasnovan na nastanku pozitivnih osjećaja prema njemu. Nivoi privlačnosti: simpatija, prijateljstvo, ljubav.

Razlog za nastanak pozitivnih osjećaja komunikacijskih partnera često je njihova vanjska ili unutrašnja sličnost. Tako bi vozač međugradskog autobusa lakše razumio probleme vozača teškog vozila nego, recimo, motociklista u ofarbanoj kožnoj jakni sa ikonom na grudima. Adolescenti se, sa svoje strane, međusobno razumiju mnogo bolje od odraslih oko njih.

Stereotipi- ovo je klasifikacija oblika ponašanja i tumačenje njihovih uzroka pozivanjem na već poznate ili naizgled dobro poznate pojave, društvene stereotipe.

Refleksija- to je razumijevanje subjekta o tome kojim sredstvima, u koju svrhu i s kojim rezultatom je ostavio ovaj ili onaj utisak na komunikacijskog partnera, svijest glumca o tome kako ga doživljava komunikacijski partner. Ovo se dešava kroz međusobnu unakrsnu reprodukciju unutrašnjih svetova jednih drugih ("Razumem da on razume da ja razumem, a on razume da ja razumem da on razume").

Povratna informacija je primanje od primaoca informacije o uticaju koji je imao na drugu osobu i prilagođavanje na osnovu toga dalje strategije komunikacije.

Poznato je da svaki od učesnika u komunikaciji, ocjenjujući onog drugog, nastoji izgraditi određeni sistem interpretacije svog ponašanja, uključujući i razloge za takvo ponašanje. Za takvo tumačenje nije potrebno znati razloge ovakvog ponašanja. U svakodnevnom životu ljudi vrlo često ne znaju prave razloge za ovo ili ono ponašanje druge osobe ili ih očigledno ne poznaju dovoljno. Ljudi jednostavno pripisuju te razloge jedni drugima (u jurisprudenciji – činjenice i komentari).

Atribucija se naziva kauzalna atribucija; ona se provodi ili na osnovu sličnosti ponašanja percipirane osobe s nekim drugim modelom koji je bio u prošlom iskustvu subjekta percepcije, ili na osnovu analize vlastitih motiva, pretpostavljenih u slična situacija. U potonjem slučaju će funkcionirati mehanizmi prijenosa ili identifikacije.

Važno je imati na umu da se fenomen atribucije javlja, po pravilu, u uslovima nedostatka informacija. Mjera i stepen atribucije u procesu interpersonalne percepcije zavise od dva faktora: od stepena jedinstvenosti ili tipičnosti čina; o stepenu društvene poželjnosti ili nepoželjnosti nekog čina.

Priroda atribucije zavisi od toga da li je subjekt percepcije sam učesnik događaja ili je samo njegov posmatrač. Postoje tri vrste atribucije:

1) lični: razlog se pripisuje licu koje lično čini radnju;

2) cilj: uzrok se pripisuje objektu na koji je radnja usmjerena;

3) posredni: uzrok se pripisuje okolnostima.

Socijalni psiholozi primjećuje se da je proces percepcije određen ličnim karakteristikama subjekta percepcije: neki ljudi imaju tendenciju da u većoj mjeri fiksiraju fizičke karakteristike, a zatim se opseg atribucije značajno smanjuje; drugi ljudi percipiraju pretežno psihološke karakteristike drugih i tada se otvara širok prostor za atribuciju.

Ovisnost pripisanih karakteristika od pre-
trenutna procjena objekata percepcije - pozitivna, negativna ili neutralna. Mehanizam takvog tumačenja je prilično jednostavan – to je manifestacija zdravog razuma „čovjeka s ulice“ s naivnom psihologijom, kada se loša osoba percipira kao da ima loše osobine, a dobar čovjek- kao da ima dobre karakteristike.

Postoji i kontrastna reprezentacija kada loša osoba pripisuju se negativne osobine, a sam percipiratelj sebe nasuprot ocjenjuje kao nosioca najpozitivnijih osobina.