Έχουμε ήδη γράψει για τη στρατηγική της επιχειρηματικής επικοινωνίας - αυτή είναι μια γενική λύση, μια γενική προσέγγιση στις επιχειρηματικές αποφάσεις τόσο στις διαπραγματεύσεις όσο και στην καθημερινή επικοινωνία, στη δημόσια ομιλία. Και σε αυτό το άρθρο, θα μιλήσουμε για τακτικές επιχειρηματικής επικοινωνίας. Οι τακτικές επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι συγκεκριμένα εργαλεία που βοηθούν στην επιλεγμένη στρατηγική. Μην νομίζετε ότι κάθε τακτική επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι αποτελεσματική για μια συγκεκριμένη στρατηγική, γιατί δεν είναι. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε τακτική σε οποιαδήποτε στρατηγική επιχειρηματικής επικοινωνίας και να χτίσετε σωστά το «μοτίβο και το μοτίβο» της επικοινωνίας σας με τους συνεργάτες για να επιτύχετε το μέγιστο επιχειρηματικό αποτέλεσμα.

Τακτικές επιχειρηματικής επικοινωνίας

Ας μιλήσουμε για συγκεκριμένες τακτικές που μπορούν να χρησιμοποιηθούν στην επαγγελματική επικοινωνία. Οι τακτικές έρχονται σε ζευγάρια και θα τις εξετάσουμε μαζί. Πρώτα απ 'όλα, ας δούμε τις κλειστές και ανοιχτές τακτικές.

Τακτικές επικοινωνίας κλειστών και ανοιχτών επιχειρήσεων

Τακτικές κλειστής και ανοιχτής επαγγελματικής επικοινωνίας, ποιες είναι και σε τι διαφέρουν; Βλέπουμε, και απλώς λέμε, εδώ κλειστό άτομοή εδώ είναι ανοιχτό άτομο. Στην πραγματικότητα, αυτό είναι αυτό. Ένα άλλο πράγμα είναι ότι ψυχολογικά σχετιζόμαστε με πιο ανοιχτούς και πιο κλειστούς τύπους. Ένας αποτελεσματικός επικοινωνιολόγος θα επιλέξει συγκεκριμένα τη σωστή τακτική, που ορίζεται σε αυτή τη συγκεκριμένη περίπτωση, την πιο επιτυχημένη και κερδοφόρα.

Όταν χρησιμοποιείτε ανοιχτές τακτικές επιχειρηματικής επικοινωνίας, είστε ανοιχτοί προσωπικά. Παρέχετε πλήρως τις μέγιστες πληροφορίες στον συνομιλητή σας. Απαντήστε σε όλες τις ερωτήσεις του. Χαίρεστε που ξεκαθαρίστηκε η κατάσταση. Ανοίξτε όλες τις επιχειρηματικές λεπτομέρειες της κατάστασης που συζητάτε. Σε κλειστές τακτικές επιχειρηματικής επικοινωνίας αυτό κρύβεται. Η μέγιστη ποσότητα πληροφοριών είναι κλειστή· βλέπουμε μόνο την ελάχιστη, την πιο δημόσια και ανοιχτή. Συνήθως παρέχεται με τη μορφή εγγράφων, πράγμα που δεν σημαίνει πολλά. Είστε ελάχιστα ανοιχτοί σε πληροφορίες και αυτό γίνεται αμέσως αντιληπτό στους άλλους. Επομένως, αυτή η τακτική επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι αποτελεσματική όταν αισθάνεστε ότι σας επιτίθενται ή βρίσκεστε υπό πίεση. Τότε οι πραγματικά κλειστές τακτικές επιχειρηματικής επικοινωνίας θα σας επιτρέψουν να συγκεντρωθείτε και να παραμείνετε εντός του πεδίου των πληροφοριών σας.

Οι τακτικές ανοιχτής επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι αποτελεσματικές σε άλλες περιπτώσεις και θεωρούνται πιο αποτελεσματικές. Λέγεται τώρα ότι οι ανοιχτές τακτικές επαγγελματικής επικοινωνίας είναι ο καλύτερος τρόπος για να παρακινήσετε τους υφισταμένους σας. Πολλοί κορυφαίοι μάνατζερ λένε γιατί να μοιραστώ τις αποφάσεις, τις προβλέψεις και τις στρατηγικές μου με τους υφισταμένους μου; Θα πρέπει να κάνουν μόνο αυτό που τους λένε. Και είναι σημαντικό για αυτούς να ακούσουν τι ακριβώς πρέπει να κάνουν. Ωστόσο, αυτό δεν είναι σωστό. Γιατί το κίνητρο μιας απλής ανόητης εκτέλεσης ενός σκλάβου είναι χαμηλό. Τώρα οι άνθρωποι έχουν αναπτυχθεί, θέλουν να είναι άτομα, θέλουν να καταλάβουν γιατί πρέπει να κάνουν μια συγκεκριμένη επιχειρηματική εργασία. Επομένως, η διαφάνεια είναι μερικές φορές καθοριστικός παράγοντας για την επιτυχή παρακίνηση των εργαζομένων.

Ρόλος και προσωπικές τακτικές επιχειρηματικής επικοινωνίας

Οι επόμενες δύο τακτικές της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι βασισμένες σε ρόλους και προσωπικές. Γιατί είναι απέναντι; Όταν χρησιμοποιούνται προσωπικές τακτικές επαγγελματικής επικοινωνίας, είστε όσο το δυνατόν πιο ανοιχτοί προσωπικά. Όλες οι κινήσεις σας, όλες οι σκέψεις και οι αποφάσεις σας προέρχονται από την προσωπικότητά σας ή σαν από την προσωπικότητά σας αν το χρησιμοποιείτε ως παιχνίδι. Εάν χρησιμοποιείτε τακτικές επιχειρηματικής επικοινωνίας ρόλων, τότε τα πάντα αποφάσεις που ελήφθησαν, όλες οι λέξεις προέρχονται από τον ρόλο σας, επαγγελματικό ή κοινωνικό.

Πότε είναι αποτελεσματικές οι τακτικές προσωπικής επαγγελματικής επικοινωνίας; Στην πραγματικότητα, στις περισσότερες περιπτώσεις, η επιχειρηματική επικοινωνία είναι τοπική. Πολύ επιτυχημένο για το ξεκλείδωμα του χαρίσματος στη δημόσια ομιλία. Δεν είναι μόνο ότι βγαίνει κάποιος απλός λογιστής. Δεν είναι ο λογιστής που στέκεται μπροστά στους ανθρώπους, αλλά το άτομο. Τραβάει την προσοχή. Αυτό εμπνέει εμπιστοσύνη. Κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων, σε μια άνετη συναισθηματική ατμόσφαιρα, οι προσωπικές τακτικές επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι επίσης οι πιο ωφέλιμες και αποτελεσματικές. Αντιμετωπίζετε ως άτομο, ηγέτη και αποτελεσματικό επικοινωνιακό.

Πότε χρησιμοποιούνται οι τακτικές επιχειρηματικής επικοινωνίας με παιχνίδι ρόλων; Οι τακτικές παιχνιδιού ρόλων της επιχειρηματικής επικοινωνίας χρησιμοποιούνται ως τρόπος προστασίας είτε από χειραγώγηση είτε από υπερβολικά σκληρή συμπεριφορά ενός συνεργάτη ή διαπραγματευτή. Όταν είσαι υπό πίεση, μπορείς να κλείσεις και να πεις, είμαι απλώς λογιστής, πρέπει να κάνω αυτό που κάνω. Αυτό είναι ένα είδος κελύφους, ένας προστατευτικός τοίχος. Η αξιοπιστία σας αναμφίβολα μειώνεται. Το χάρισμά σου κλείνει. Αλλά προστατεύετε τον εαυτό σας.

Αντιπαράθεση και σύμπραξη

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ αντιπαράθεσης και εταιρικής τακτικής επιχειρηματικής επικοινωνίας; Η εταιρική σχέση καθορίζει τη βύθιση στη γνώμη του συνομιλητή. Τον ακούς προσεκτικά, προσπαθείς να καταλάβεις, ζεις τις σκέψεις και τους στόχους του, τον υποστηρίζεις συναισθηματικά, προσπαθείς να συνδυάσεις τα ενδιαφέροντά σου και τα δικά του. Η αντιπαράθεση είναι μια τακτική επιχειρηματικής επικοινωνίας για βιώσιμη συμπεριφορά. Έχετε περιγράψει ορισμένους στόχους, ανακαλύψατε ποιος οδηγεί σε αυτούς, δεν δείχνετε ευελιξία, αλλά προχωράτε προς τον στόχο σας. Όλες οι προτεινόμενες σκέψεις και απόψεις, επιχειρήματα δεν έχουν κανένα νόημα. Κάνεις αυτό που νομίζεις ότι είναι απαραίτητο. Πήγαινε και πήγαινε στο ρήγμα. Και πάλι, η αντιπαράθεση είναι καλή όταν έχετε επιλέξει τη στρατηγική του κατακτητή κατά την επαγγελματική επικοινωνία. Πηγαίνεις και φεύγεις με μια αμβλύ σφήνα. Να θυμάστε όμως ότι το άτομο που κάθεται απέναντι σας μπορεί να χρησιμοποιήσει νέα εργαλεία εναντίον σας και να σας παγιδεύσει. Οι σκακιστές θα πουν, κάνε ένα πιρούνι. Τότε θα φαίνεσαι αστείος. Ο Βούδας είναι προσεκτικός, η αντιπαράθεση είναι μια ισχυρή τακτική επιχειρηματικής επικοινωνίας, αλλά είναι πολύ σκληρή. Είναι σαν ξυράφι, πολύ κοφτερή, αλλά μπορεί να σπάσει γρήγορα. Επομένως, πρέπει να επιλέξετε τακτικές επιχειρηματικής επικοινωνίας αντιπαράθεσης· πρέπει να παίξετε κάποιο είδος παιχνιδιού. Δεν χρειάζεται να επιλέξετε μόνο αυτή την τακτική επιχειρηματικής επικοινωνίας και να αρνηθείτε εντελώς οποιαδήποτε ευελιξία. Αυτό μπορεί να επηρεάσει σοβαρά την επίτευξη των μέγιστων αποτελεσμάτων.

Συμπεράσματα και αποτελέσματα.

Έχετε παρατηρήσει ότι κάθε ζευγάρι έχει επιχειρηματικές τακτικές επικοινωνίας ανοιχτού χαρακτήρα (ανοιχτή, προσωπική και τακτική συντρόφου). Οι άνθρωποι είναι χαμογελαστοί και χαρούμενοι. Και κλειστές - κλειστές τακτικές, παιχνίδι ρόλων και αντιπαράθεση. Οι άνθρωποι είναι κλειστοί, έτοιμοι για πόλεμο. Στην πραγματικότητα, όλες αυτές οι τακτικές επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι εξίσου αποτελεσματικές. Μπορείτε και πρέπει να χρησιμοποιήσετε και τα δύο. Ωστόσο, οι τακτικές ανοιχτής επιχειρηματικής επικοινωνίας θεωρούνται πιο αποτελεσματικές. Όταν χρησιμοποιείτε τακτικές αντιπαράθεσης και παιχνιδιού ρόλων, πρέπει να καταλάβετε ότι τις χρησιμοποιείτε εδώ και τώρα. Γιατί είναι απαραίτητο σε μια συγκεκριμένη στιγμή. Αλλά οι πιο αποτελεσματικές διαπραγματεύσεις, η πιο αποτελεσματική δημόσια ομιλία, είναι εκεί όπου χρησιμοποιούνται προσωπικές και ανοιχτές τακτικές. Προσπαθήστε να μεταφράσετε τις τακτικές του συνομιλητή σας και τις δικές σας τακτικές από κλειστό σε ανοιχτό. Από την αντιπαράθεση στη συνεργασία, από τον ρόλο στον προσωπικό, από το κλειστό στο ανοιχτό. Στην πραγματικότητα, αυτές οι πληροφορίες μπορεί να είναι πολύ πιο σημαντικές από όλες τις προηγούμενες πληροφορίες. Επειδή το προηγούμενο μπορεί συχνά να ακουστεί στο μάθημα MBIE, λέγεται συχνά σε επιχειρηματικές εκπαιδεύσεις και μπορεί να διαβαστεί σε διάφορα βιβλία. Αυτό που περιγράφεται σε αυτό το άρθρο είναι πολύ σημαντικό γιατί έχει πολύ μεγάλο αντίκτυπο στις επιχειρηματικές σχέσεις, αλλά συχνά το ξεχνάμε. Αυτό που γράφεται εδώ δεν χρειάζεται να το ψάξετε σε άλλους, προσπαθήστε να το βρείτε στον εαυτό σας, προσπαθήστε να αναπτύξετε τρόπους αποφυγής αμφιλεγόμενη κατάστασηκαι ανάπτυξη πιο αποτελεσματικής και ευέλικτης συμπεριφοράς.

Αυτό είναι όλο. Γράψτε σχόλια, αναδημοσιεύστε και εγγραφείτε στην ομάδα στο VK

Ενότητα Ι. Ψυχολογία

Θέμα 5. Ψυχολογία της επικοινωνίας. Επαγγελματική συνομιλία

5.1. Μέσα, είδη, λειτουργίες επικοινωνίας

Η επικοινωνία είναι μια σύνθετη κοινωνικο-ψυχολογική διαδικασία δημιουργίας και ανάπτυξης επαφών μεταξύ των ανθρώπων, που δημιουργείται από τις ανάγκες για κοινές δραστηριότητες και περιλαμβάνει την ανταλλαγή πληροφοριών, την ανάπτυξη στρατηγικής για αλληλεπίδραση, αντίληψη και κατανόηση του εταίρου. Κοινωνικά, λειτουργεί ως μέσο μετάδοσης του ανθρώπινου πολιτισμού και εμπειρίας. Η ιδιαιτερότητά του έγκειται στο γεγονός ότι οι συνομιλητές αποκαλύπτουν ο ένας στον άλλο τον υποκειμενικό τους κόσμο και παρουσιάζουν ατομικά χαρακτηριστικά.

• υλική επικοινωνία– ανταλλαγή αντικειμένων και προϊόντων της ανθρώπινης δραστηριότητας για ύπαρξη και ανάπτυξη.
• γνωστική – μεταφορά γνώσεων, δεξιοτήτων, ικανοτήτων.
• προετοιμασία - η αμοιβαία επιρροή των ανθρώπων στη δημιουργία μιας κατάστασης σωματικής και ψυχολογικής ετοιμότητας για οποιαδήποτε χρήσιμη εργασία (για παράδειγμα, εκπαίδευση).
• κίνητρα - μεταφέροντας ο ένας στον άλλον κίνητρα, στάσεις, κίνητρα για δράση προς μια συγκεκριμένη κατεύθυνση.
• ενεργητική επικοινωνία– ανταλλαγή δεξιοτήτων, λειτουργιών, ικανοτήτων για τη βελτίωση της πρακτικής.

Η επικοινωνία ποικίλλει ανάλογα με:

• Αριθμός συμμετεχόντων: διαπροσωπικοί, ομαδικοί, μαζικοί.
• Μέθοδος: λεκτική (γλώσσα, ομιλία), μη λεκτική (εκφράσεις προσώπου, χειρονομίες).
• Θέση αυτών που επικοινωνούν: επαφή (προσωπική), εξ αποστάσεως (για παράδειγμα, μέσω των μέσων ενημέρωσης).
• Προϋποθέσεις: επίσημες (οργανωμένες συναντήσεις), ανεπίσημες (με δική σας πρωτοβουλία).
• Καθήκοντα: εγκατάσταση (με σκοπό να γνωριστούμε), ενημερωτικά (μηνύματα).
• Μέσα: άμεσο (χέρι, κεφάλι, ήχοι φωνής), έμμεσο (ίχνος, ραδιόφωνο, τηλεόραση), άμεσο (η ικανότητα να βλέπεις, να ακούς, να αισθάνεσαι), έμμεσο (μέσω ενδιάμεσων).

Κανάλια επικοινωνίας κατάλληλα για τις αισθήσεις:

1. Οπτικός;
2. Ακουστικός;
3. Απτική (αφή)?
4. Σωματοαισθητήρια (κινητική, αίσθηση του σώματός σας).

Οι άνθρωποι έχουν χαρακτηριστικά στην αντίληψη του έξω κόσμου και ενός άλλου προσώπου (κοινωνική αντίληψη). Χωρίζονται σε οπτική, ακουστική, κιναισθητική:

1. οπτικοί άνθρωποι - προτιμούν να βλέπουν τα πάντα με τα μάτια τους, τους αρέσει να υψώνονται πάνω από τον σύντροφό τους.
2. ακουστική - αντιλαμβάνονται την πραγματικότητα μέσω ακουστικών εικόνων: μουσική, ομιλία, ήχοι.
3. κιναισθητική - εμπειρία (συναισθηματικά) μέσα από την κατάσταση του σώματός τους.

Λογικά, μπορούμε να ονομάσουμε τα ακόλουθα κανάλια επικοινωνίας: άμεσο, έμμεσο, ελεγχόμενο έμμεσο:

1. άμεσο κανάλι – μετάδοση πληροφοριών σε ρητή μορφή.
2. έμμεσος (έμμεσος)– πληροφορίες που λαμβάνονται με σκοπό τον έλεγχο ή την προσθήκη σε ό,τι ήταν προηγουμένως αποδεκτό·
3. ελεγχόμενο έμμεσο κανάλι– ένα μήνυμα που γίνεται αντιληπτό ως ακούσιο παρουσιάζεται ως εντελώς σκόπιμο (ένας πειστικός τόνος σε μια αμφίβολη κατάσταση).

Στυλ επικοινωνίας(κατά κατεύθυνση):

1. Εύκαμπτο - ανάγκη για ανθρώπους, ανησυχία για τον εαυτό του.
2. Επιθετικός – η ανάγκη για επιτυχία ελέγχοντας τους άλλους.
3. Αποστασιοποιημένος – διατήρηση απόστασης, μοναξιά.

Είδη επικοινωνίας(κατά κατεύθυνση):

1. Αλτρουιστικός(βοηθώντας άλλους);
2. Παραποιητικός(επιδιώκοντας τον δικό του στόχο).
3. Ιεραποστολικό (μη παρέμβαση, προσεκτική επιρροή).

Υπάρχουν και άλλα: συνεργασία, συμβιβασμός, ανταγωνισμός (επιμονή στον εαυτό του), προσαρμογή (διατήρηση σχέσεων), αποφυγή (του δυσάρεστου).

Μέσα επικοινωνίας:

• Η γλώσσα είναι ένα σύστημα λέξεων, εκφράσεων και κανόνων για το συνδυασμό τους σε λογικό λόγο.
• Ο επιτονισμός είναι συναισθηματική εκφραστικότητα που μπορεί να δώσει διαφορετική απόχρωση σε οποιαδήποτε φράση.
• Εκφράσεις προσώπου, πόζα, βλέμμα– μπορεί να ενισχύσει ή να αντικρούσει το νόημα αυτού που ειπώθηκε.
• Χειρονομίες - γενικά αποδεκτές ή εκφραστικές (για εκφραστικότητα).
• Απόσταση συνομιλητή– εξαρτάται από τον βαθμό εμπιστοσύνης, τις πολιτιστικές και εθνικές τους παραδόσεις.

Στην ομιλία, ο ρυθμός, η ένταση και ο τονισμός διακρίνονται, γεγονός που καθιστά δυνατό τον προσδιορισμό της συναισθηματικής κατάστασης του ατόμου και τη στάση του στο μεταδιδόμενο μήνυμα.

Ο άνθρωπος δεν μπορεί πολύς καιρόςελέγχουν συνειδητά ολόκληρη τη σφαίρα των μέσων επικοινωνίας. Επομένως, συχνά αποκαλύπτεται ακόμη και αυτό που θέλει να κρύψει, για παράδειγμα, μέσω της κίνησης των χεριών του, της έκφρασης των ματιών του, της θέσης των ποδιών του κ.λπ.

Επικοινωνιακή στρατηγική:

1. Ανοιχτό - κλειστό (Κλειστή επικοινωνία - η απροθυμία ή η αδυναμία ενός από τους εταίρους να μεταφέρει με σαφήνεια την άποψή του, τις πληροφορίες του).
2. Μονολογικό - διαλογικό;
3. Παιχνίδι ρόλων (social-role-playing) – προσωπικό («καρδιά με καρδιά»).

Ένα σημαντικό ζήτημα στην επικοινωνία είναι η διαφάνεια, δηλ. όχι μόνο η ειλικρίνεια του ομιλητή, αλλά και η ικανότητα να αντιλαμβάνεται τον σύντροφο αμερόληπτα. Η υψηλή κουλτούρα σου δίνει σιγουριά ότι θα γίνεις σωστά κατανοητός.

Επικοινωνιακή τακτική είναι η εφαρμογή μιας στρατηγικής σε μια συγκεκριμένη κατάσταση που βασίζεται στη γνώση και την κυριαρχία τεχνικών, κανόνων και τεχνικών επικοινωνίας.

Τύποι επικοινωνίας:

• Επαφή με μάσκα (επίσημη επικοινωνία) – έλλειψη επιθυμίας να κατανοήσουμε τον σύντροφο και να λάβουμε υπόψη τα ατομικά του χαρακτηριστικά. Χρησιμοποιούνται τα συνηθισμένα κλισέ (ευγένεια, σοβαρότητα, συμπόνια, ηρεμία κ.λπ.), τεχνητές εκφράσεις προσώπου, χειρονομίες, ένα σύνολο φράσεων, που σας επιτρέπει να κρύψετε την αληθινή στάση απέναντι στον συνομιλητή.
• Πρωτόγονη επικοινωνία– ένα άτομο αξιολογείται με βάση τη χρησιμότητά του. Χρειάζονται - θα έρθουν ενεργά σε επαφή, θα παρεμβαίνουν - δεν θα παρατηρήσουν, θα παίρνουν αυτό που θέλουν - θα τους απωθήσουν.
• Επίσημα - με βάση ρόλους, όταν ρυθμίζονται τόσο το περιεχόμενο όσο και τα μέσα επικοινωνίας, αντί να μελετούν το άτομο, αρκούνται στη γνώση των κοινωνικών (επίσημων) λειτουργιών.
• Επιχειρηματική επικοινωνία – λαμβάνονται υπόψη οι ψυχολογικές ιδιότητες, τα χαρακτηριστικά του χαρακτήρα, τα κίνητρα και η διάθεση του ατόμου. Ωστόσο, τα συμφέροντα της υπόθεσης είναι υψηλότερα και πιο σημαντικά από πιθανές προσωπικές διαφορές.
• Πνευματική επικοινωνία μεταξύ φίλων– μπορούν να μιλήσουν χωρίς λόγια, χρησιμοποιώντας εκφράσεις του προσώπου, τονισμό, χρησιμοποιώντας χειρονομίες, κινήσεις.
• Χειριστική επικοινωνία– επιδιώκει έναν στόχο: να αποσπάσει οφέλη από έναν σύντροφο χρησιμοποιώντας διάφορες τεχνικές (εκδίκηση, εκφοβισμός, «επίδειξη», εξαπάτηση, επίδειξη καλοσύνης, ευγένεια κ.λπ.)
• Κοινωνική επικοινωνία– η ουσία του βρίσκεται στη μη αντικειμενικότητα, δηλ. οι άνθρωποι δεν λένε αυτό που σκέφτονται, αλλά αυτό που είναι κατάλληλο σε ορισμένες περιπτώσεις.

Λειτουργίες επικοινωνίας

Στην ψυχολογία, υπάρχουν πολλές ταξινομήσεις επικοινωνιακών λειτουργιών.

Σύμφωνα με το κριτήριο του σκοπού της επικοινωνίας, διακρίνονται οκτώ λειτουργίες:

1. επαφή – καθιέρωση κατάστασης ετοιμότητας για λήψη και μετάδοση μηνυμάτων.
2. ενημερωτική – ανταλλαγή μηνυμάτων, πληροφοριών, σχεδίων.
3. κίνητρο – τόνωση της δραστηριότητας των συνδρομητών.
4. συντονισμός– αμοιβαίος συντονισμός δράσεων·
5. κατανόηση – αντίληψη και κατανόηση του νοήματος του μηνύματος, στάσεις, προθέσεις.
6. κίνητρο - διέγερση των απαραίτητων συναισθηματικών εμπειριών στον συνομιλητή.
7. δημιουργία σχέσεων– συνειδητοποίηση της θέσης κάποιου στο σύστημα του ρόλου, των επιχειρήσεων, των διαπροσωπικών συνδέσεων της ομάδας στην οποία δρα ένα άτομο.
8. ασκώντας επιρροή– αλλαγή στην κατάσταση και τη συμπεριφορά του συντρόφου, συμπεριλαμβανομένου. τις απόψεις, τις προθέσεις, τις στάσεις, τις ανάγκες του κ.λπ.

Θα εξετάσουμε μια γενικευμένη έκδοση - τρεις συναρτήσεις (καλούνται κόμματα, πτυχές) επικοινωνία:

1. Διαχυτικός(ανταλλαγή πληροφοριών)·
2. Διαδραστικό(οργάνωση της αλληλεπίδρασης).
3. Αντιληπτική(αντίληψη και διαμόρφωση της εικόνας ενός άλλου προσώπου).

Επικοινωνιακή λειτουργία της επικοινωνίας.

Η επικοινωνία είναι μια διαδικασία αμφίδρομης ανταλλαγής πληροφοριών που οδηγεί σε αμοιβαία κατανόηση (η επικοινωνία (lat. communicatio) είναι μια πράξη επικοινωνίας, μια σύνδεση μεταξύ δύο ή περισσότερων ατόμων που βασίζεται στην αμοιβαία κατανόηση· η επικοινωνία πληροφοριών από ένα άτομο σε άλλο ή ένας αριθμός ανθρώπων.). Στις δραστηριότητές τους οι άνθρωποι ανταλλάσσουν μεταξύ τους διάφορες αντιλήψεις, ιδέες, ενδιαφέροντα, διαθέσεις κ.λπ. Αυτή είναι η πληροφορία της ανθρώπινης επικοινωνίας, η οποία δεν αποστέλλεται απλώς, αλλά και διαμορφώνεται, αποσαφηνίζεται και αναπτύσσεται.

Η επικοινωνιακή πλευρά της επικοινωνίας έχει τις δικές της ιδιαιτερότητες:

• Η επικοινωνία δεν είναι μόνο η μετακίνηση πληροφοριών. Εδώ έχουμε να κάνουμε με μια σχέση μεταξύ δύο ατόμων, και το καθένα από αυτά λειτουργεί ως ενεργό υποκείμενο (η αμοιβαία πληροφόρησή τους συνεπάγεται τη δημιουργία κοινών δραστηριοτήτων). Η σημασία της πληροφορίας καθορίζεται από το γεγονός ότι δεν είναι απλώς αποδεκτή, αλλά και νόημα και κατανοητή.
• Η ανταλλαγή πληροφοριών περιλαμβάνει αμοιβαία επιρροή, ψυχολογική επιρροή στη συμπεριφορά του συντρόφου προκειμένου να την αλλάξει. Σε αυτή την περίπτωση, οι συμμετέχοντες πρέπει να έχουν ενιαίο σύστημακωδικοποίηση, δηλ. όταν τα σημάδια και οι έννοιές τους είναι γνωστά·
• Μπορεί να υπάρχουν εμπόδια στην επικοινωνία. Από τη μια πλευρά, υπάρχει έλλειψη κοινής κατανόησης της τρέχουσας κατάστασης ( κοινωνική πτυχή), από την άλλη, τα εμπόδια μπορεί να είναι ψυχολογικού χαρακτήρα λόγω προσωπικών χαρακτηριστικών (μυστικότητα, δυσπιστία, ασυμβατότητα κ.λπ.).

Λεκτική και μη λεκτική επικοινωνία

(Λεκτικό (λατ. verbalis) – προφορικό, προφορικό.)

Προφορική επικοινωνία– πρόκειται για προφορικό και γραπτό λόγο, δηλ. Η γλώσσα χρησιμεύει ως σύστημα σημείων. Η δομή του περιλαμβάνει:

• Η έννοια και η έννοια των λέξεων, φράσεων.
• Ηχητικά φαινόμενα ομιλίας (διαμόρφωση του ύψους της φωνής - ομαλή, απότομη, ρυθμός - ομοιόμορφος, ασταθής, ηχόχρωμη - κυλιόμενη, βραχνή, τρίζοντας, τονικότητα - υψηλή, χαμηλή, αφήγηση, τονισμό, ρυθμός ομιλίας - γρήγορος, μεσαίος, αργός). Τα μελετά η παραγλωσσολογία.
• Εκφραστικές ιδιότητες της φωνής - συγκεκριμένοι ήχοι - γέλιο, γρύλισμα, κλάμα, ψίθυρος, αναπνοή. διαχωριστικοί ήχοι - βήχας. μηδέν - παύσεις, ρινικοποιήσεις - «χμ-μμ», «εεε», κλπ. Μελετάται από την εξωγλωσσολογία.

Μορφές προφορικού λόγου – μονόλογος και διάλογος. Πολλοί παράγοντες επηρεάζουν την αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας. Μεταξύ αυτών: προθέσεις - διαθέσεις, στάσεις, που υποδηλώνουν ενεργή αλληλεπίδραση μεταξύ των εταίρων. τη συμμετοχή τους σε κοινές δραστηριότητες· η παρουσία ανατροφοδότησης (σας επιτρέπει να αποκαλύψετε την ακρίβεια της αντίληψης της σημασίας των πληροφοριών). δεξιότητες και ικανότητες.

Αν και ο λόγος είναι καθολική θεραπείαεπικοινωνίας, συμπληρώνεται από τη χρήση άλλων συστημάτων σημαδιών. Οι επιστήμονες πιστεύουν ότι στην επικοινωνία οι λέξεις αποτελούν το 7%, οι ήχοι και οι τονισμοί - 38%, η μη λεκτική αλληλεπίδραση - 53% (σύμφωνα με άλλες πηγές, έως και 80%).

Μη λεκτική επικοινωνία.

1. Κιναισθητική - μελετά τις εξωτερικές εκδηλώσεις συναισθημάτων και συναισθημάτων (με βάση τις γενικές κινητικές δεξιότητες διαφόρων τμημάτων του σώματος) - αυτές είναι εκφράσεις προσώπου, χειρονομίες, παντομίμες.
2. Takesika - μελετά το άγγιγμα, το χειραψία, το φιλί, το άγγιγμα, το χαϊδεύοντας, το σπρώξιμο κ.λπ.
3. Proxemics - εξετάζει τους κανόνες της χωρικής και χρονικής οργάνωσης της επικοινωνίας.
4. Οπτική επικοινωνία("επαφή με τα μάτια") είναι μια σημαντική προσθήκη στη λεκτική επικοινωνία.

Οι εκφράσεις του προσώπου είναι κινήσεις των μυών του προσώπου που δείχνουν μια συναισθηματική κατάσταση. μπορεί να δώσει μια αληθινή «εικόνα» του τι βιώνει ένα άτομο. Οι εκφράσεις του προσώπου μεταφέρουν το 70% των πληροφοριών, δηλ. τα μάτια, τα φρύδια, η μύτη, το στόμα, το πηγούνι μπορούν να πουν περισσότερα από λέξεις (Ένα άτομο θεωρείται ότι προσπαθεί να κρύψει τις πληροφορίες του (ή λέει ψέματα) εάν τα μάτια του συναντούν τα μάτια του συντρόφου του για λιγότερο από το 1/3 του χρόνου συνομιλίας.).

Σύμφωνα με τις ιδιαιτερότητές του, η όψη μπορεί να είναι:

• Επιχείρηση - στερεωμένη στην περιοχή του μετώπου ενός ατόμου.
• Κοσμική - κατεβαίνει στο επίπεδο των χειλιών.
• Οικειότητα - στραμμένη όχι στα μάτια του συντρόφου, αλλά κάτω από το πρόσωπο - σε άλλα μέρη του σώματος μέχρι τη γραμμή του στήθους.
• Ύποπτο (κρίσιμο) - μια λοξή ματιά.

Οι χειρονομίες είναι επίσης σημαντικές κατά την επικοινωνία.

Τύποι χειρονομιών:

• χειρονομίες - εκτιμήσεις (ξύσιμο του πηγουνιού, τέντωμα ΔΕΙΚΤΗΣκατά μήκος του μάγουλου, όρθιοι και περπάτημα).
• χειρονομίες εμπιστοσύνης (ενώνοντας τα δάχτυλα σε έναν θόλο πυραμίδας, κουνώντας σε μια καρέκλα)
• χειρονομίες νευρικότητας και αβεβαιότητας (τσιμπήματα στις παλάμες, χτυπήματα με τα δάχτυλα στο τραπέζι).
• χειρονομίες αυτοελέγχου (χέρια πίσω από την πλάτη, η στάση ενός ατόμου που κάθεται σε μια καρέκλα και κρατά τα μπράτσα με τα χέρια του).
• χειρονομίες αναμονής (τρίψιμο παλάμες κ.λπ.)
• χειρονομίες άρνησης (διπλωμένα ή σταυρωμένα χέρια, κλίση του σώματος προς τα πίσω, άγγιγμα στην άκρη της μύτης).
• χειρονομίες τοποθέτησης (βάζοντας τα χέρια στο στήθος, αγγίζοντας κατά διαστήματα τον συνομιλητή).
• χειρονομίες κυριαρχίας (έκθεση αντίχειρων, αιχμηρές κινήσεις από πάνω προς τα κάτω).
• χειρονομίες ανειλικρίνειας («καλύψτε το στόμα σας με το χέρι σας», «αγγίζοντας τη μύτη σας», απομακρύνοντας το σώμα σας από τον σύντροφό σας, «βλέμμα που τρέχει»).

Οι χειρονομίες μπορούν να χωριστούν σε πέντε ομάδες:

1. Εικονογράφοι χειρονομιών, δηλ. μηνύματα:
   • σημάδια?
   • εικονόγραφα (εικόνες εικόνων - "αυτό είναι ένα τέτοιο σχήμα").
   • κινητογράφοι - κίνηση του σώματος.
   • χειρονομίες - "bits" ("σήματα").
   • ιδεογραφίες (κινήσεις των χεριών που συνδέουν αντιπροσωπευόμενα αντικείμενα μεταξύ τους).
2. Στοιχεία ελέγχου χειρονομιών– Δείξτε τη στάση του ομιλητή προς κάτι (χαμόγελο, νεύμα, κατεύθυνση του βλέμματος, χέρια).
3. Οι χειρονομίες-έμβλημα υποκαθιστούν λέξεις και φράσεις (για παράδειγμα, τα σφιγμένα χέρια στο ύψος του στήθους σημαίνουν «γεια», τα υψωμένα πάνω από το κεφάλι σημαίνουν «αντίο»).
4. Οι χειρονομίες προσαρμογέα είναι ανθρώπινες συνήθειες που σχετίζονται με τις κινήσεις των χεριών (ξύσιμο, σύσπαση ορισμένων σημείων του σώματος, άγγιγμα και χτύπημα συντρόφου, χάιδεμα, δάχτυλο σε κοντινά αντικείμενα (κουμπί, στυλό)).
5. Χειρονομίες-επηρεαστές– εκφράζουν ορισμένα συναισθήματα με κινήσεις του σώματος και των μυών του προσώπου.

Η παντομίμα αντανακλά τις κινητικές δεξιότητες ολόκληρου του σώματος, τη στάση, τη στάση, το βάδισμα και την κάμψη. Αυτές οι δυναμικές θέσεις χαρακτηρίζουν ψυχολογική κατάστασητου ατόμου, συμπεριλαμβανομένης της ετοιμότητας και της επιθυμίας επικοινωνίας ή της απροθυμίας να το πράξει.

Η Proxemics είναι η ιδέα ότι ο χρόνος και ο χώρος έχουν νόημα στην επικοινωνία.

Υπάρχουν τέσσερις ζώνες (αποστάσεις) στη διαπροσωπική επαφή:

1. Οικείο (15 cm) - μόνο στενοί, γνωστοί άνθρωποι επιτρέπονται σε αυτό. Χαρακτηριστικά εδώ είναι η εμπιστοσύνη, η ήσυχη φωνή, το άγγιγμα.
2. Προσωπικά ή προσωπικά(45–120 cm) – προορίζεται για περιστασιακή συνομιλία με φίλους και συναδέλφους και περιλαμβάνει οπτική επαφή.
3. Κοινωνικά (120–400 cm) – παρατηρείται κατά τη διάρκεια επίσημων συναντήσεων σε χώρους γραφείου, κατά κανόνα, με άτομα που δεν είναι καλά γνωστά.
4. Δημόσιο (πάνω από 400 cm) - συνεπάγεται επικοινωνία με μεγάλη ομάδα ανθρώπων - σε μια συγκέντρωση, σε μια αίθουσα διαλέξεων.

Οι διαφορετικές σχέσεις που έχουν οι άνθρωποι μεταξύ τους μπορούν να εκφραστούν σε ποια θέση καταλαμβάνουν στο τραπέζι:

B1 - η γωνιακή τοποθεσία είναι χαρακτηριστική για όσους ασχολούνται με περιστασιακή συνομιλία.

Β2 – θέση κοινής δραστηριότητας, εταιρική σχέση, ισότητα.

B3 – ανταγωνιστική αμυντική γραμμή, όπου το τραπέζι είναι εμπόδιο.

B4 – μια ανεξάρτητη θέση για όσους δεν θέλουν να αλληλεπιδράσουν.

Οι επαγγελματικές συνομιλίες πραγματοποιούνται σε ένα τετράγωνο (επίσημο) τραπέζι, δίνοντας έμφαση στην αλυσίδα εντολών. Εδώ, οι σχέσεις συνεργασίας δημιουργούνται από το αφεντικό κυρίως με τους κοντινούς. Γύρος (ανεπίσημος) – προορίζεται για εμπιστευτική επικοινωνία, «ευκολία» συζήτησης.

Λειτουργία διαδραστικής επικοινωνίας.

Συνδέεται με την ανάπτυξη στρατηγικής και τακτικών αλληλεπίδρασης μεταξύ των ανθρώπων.

Η επικοινωνία περιλαμβάνει την αλλαγή της συμπεριφοράς και των δραστηριοτήτων ενός άλλου ατόμου. Εδώ (επικοινωνία) λειτουργεί ως διαπροσωπική αλληλεπίδραση. Τα σημάδια του:

1. Έχοντας έναν εξωτερικό στόχο(αντικείμενο), η επίτευξη του οποίου καθορίζεται από κοινές προσπάθειες.
2. Σαφήνεια– προσβασιμότητα για παρατήρηση από έξω και εγγραφή από άλλα άτομα·
3. Κατάσταση- αρκετά αυστηρή ρύθμιση από συγκεκριμένες συνθήκες δραστηριότητας, ένταση, κανόνες και κανόνες σχέσεων·
4. Ανακλαστική ασάφεια– εξάρτηση της αντίληψης της αλληλεπίδρασης από τις συνθήκες υλοποίησής της και τις εκτιμήσεις των ατόμων που συμμετέχουν σε αυτές.

Οι κοινές δραστηριότητες πρέπει να συνοδεύονται από αμοιβαία κατανόηση. Η αμοιβαία κατανόηση είναι μια μορφή αλληλεπίδρασης μεταξύ ατόμων που γνωρίζουν το περιεχόμενο και τη δομή των παρόντων και πιθανών επόμενων ενεργειών του συντρόφου, κατανοούν τα συναισθήματα και τις διαθέσεις που βιώνουν και συμβάλλουν στην επίτευξη ενός πραγματικού στόχου και ενός συγκεκριμένου αποτελέσματος.

Τύποι (τύποι) αλληλεπίδρασης.

Συνήθως χωρίζονται σε δύο αντίθετες ομάδες:

1. Θετικά – συνεργασία, συναίνεση, προσαρμογή, σύνδεση.
2. Αρνητικό – ανταγωνισμός, συγκρούσεις, αντίθεση, διάσταση.

Συνεργασία είναι η παραγγελία, ο συντονισμός των προσπαθειών των συμμετεχόντων, η παραγωγική τους συνεργασία.

Αντιληπτική λειτουργία της επικοινωνίας.

Περιλαμβάνει τη διαδικασία σχηματισμού εικόνας ενός άλλου ατόμου (αυτό επιτυγχάνεται με την «ανάγνωση» των νοητικών ιδιοτήτων και των χαρακτηριστικών συμπεριφοράς του), καθορίζει την αντίληψη και την κατανόηση του συντρόφου και του εαυτού του και την καθιέρωση αμοιβαίας κατανόησης και αλληλεπίδρασης σε αυτή τη βάση.

Μηχανισμός κοινωνικής αντίληψης:

• Ταυτοποίηση (ταυτοποίηση, παρομοίωση του εαυτού του με άλλον).
• Αναστοχασμός (συνείδηση ​​του τρόπου με τον οποίο ένα άτομο γίνεται αντιληπτό από τους άλλους (κατανόηση με τη σκέψη για έναν σύντροφο).
• Ενσυναίσθηση (αίσθημα - διαμορφώνεται η στάση κάποιου απέναντι σε ένα άτομο).

Διαπροσωπική αντίληψη- πρόκειται για μια αλληλεπίδραση που έχει δύο όψεις: αξιολόγηση και αλλαγή κάποιων χαρακτηριστικών των υποκειμένων, λόγω του γεγονότος της παρουσίας τους. Ταυτόχρονα, προσπαθούν να ερμηνεύσουν τη συμπεριφορά και τους λόγους πίσω από αυτήν. Σε συνθήκες έλλειψης πληροφοριών για αλληλεπίδραση, αρχίζει η απόδοση της, η «ολοκλήρωση». Αυτό ονομάζεται απόδοση.

Η στάση στην επικοινωνία έχει μεγάλη σημασία στην αντίληψη. Συχνά ο σχηματισμός της πρώτης εντύπωσης ενός ατόμου εξαρτάται από τα χαρακτηριστικά που του δίνονται.

Λάθη είναι πιθανά κατά τη διαπροσωπική αντίληψη. Βασίζονται σε διάφορα αποτελέσματα:

1. Το φαινόμενο «φωτοστέφανο» είναι ένα είδος «στίγματος» στην εικόνα ενός ατόμου, το οποίο εμποδίζει κάποιον να δει την πραγματική του συμπεριφορά. Κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας, μέσω της απόδοσης, διαμορφώνεται μια στάση απέναντι σε μια προϋπάρχουσα ιδέα αυτού του ατόμου.
2. Η επίδραση της «πρωτογένειας» εμφανίζεται όταν ένα άτομο γίνεται αντιληπτό και εξαρτάται από τη σειρά και τη σημασία των πληροφοριών που μεταφέρονται για αυτόν. Οι πληροφορίες που παρουσιάστηκαν προηγουμένως, αν και είναι αντιφατικές με τις τελευταίες, διαδραματίζουν καθοριστικό ρόλο.
3. Το αποτέλεσμα «καινοτομίας» είναι ότι οι νέες πληροφορίες αποδεικνύονται οι πιο αποτελεσματικές.
4. Το φαινόμενο «στερεότυπο» προκύπτει λόγω ανεπαρκούς εμπειρίας και πληροφόρησης και υπάρχει με τη μορφή μιας σταθερής εικόνας. Το αποτέλεσμα είναι η προκατάληψη για τους ανθρώπους.

Στη διαδικασία της αντίληψης, δεν εμφανίζεται μόνο η αντίληψη του συντρόφου, αλλά προκύπτουν συναισθηματικές σχέσεις. Ο μηχανισμός σχηματισμού τους μελετάται από την έλξη. Έλξη - ο σχηματισμός της ελκυστικότητας ενός ατόμου σε άλλους, ένας μηχανισμός για την ανάπτυξη προσκολλήσεων, φιλικά συναισθήματα, συμπάθεια και αγάπη. Τεχνικές (μέθοδοι) σχηματισμού του:

• "Κατάλληλο όνομα"- πρέπει να του απευθύνεστε με το μικρό του όνομα και το πατρώνυμο - αυτό είναι ευχάριστο για τον συνομιλητή, προκαλεί θετικά συναισθήματα, τον κάνει πιο ανοιχτό, προδιατεθειμένο σε μια παραγωγική συζήτηση.
• Το ανθρώπινο πρόσωπο είναι ο «καθρέφτης της ψυχής»– οι εκφράσεις του προσώπου είναι σχεδόν ανεξέλεγκτες· από αυτές μπορεί κανείς να κρίνει την πραγματική στάση απέναντι στον σύντροφο. Μια φιλική έκφραση και ένα χαμόγελο δείχνουν καλές προθέσεις.
• "Χρυσή λόγια" - μην τσιγκουνεύεστε τα κομπλιμέντα, τον έπαινο, την έγκριση, που χρειάζεται κάθε συμμετέχων.
• "Υπομονετικός ακροατής"– την ικανότητα να ακούει ένα άτομο, να του δίνει την ευκαιρία να μιλήσει και να το διευκολύνει με κάθε δυνατό τρόπο·
• «Γνώση για τους ανθρώπους» – για την οικογενειακή κατάσταση, τα χόμπι, ατομικά χαρακτηριστικά, ψυχολογικές ιδιότητες του ατόμου.

Οι τρεις βασικοί κανόνες του αφεντικού για τη ρύθμιση των σχέσεων:

1. Πρώτα– Οι θετικές σχέσεις των ανθρώπων επηρεάζονται από ενδιαφέρουσες δραστηριότητες. Εμπλέκει τους συμμετέχοντες σε ουσιαστικές επιχειρηματικές και προσωπικές επαφές, τους επιτρέπει να γνωριστούν καλύτερα και να βρουν ελκυστικά χαρακτηριστικά. Ταυτόχρονα, η κακή παράδοση της εργασίας είναι λόγος δυσαρέσκειας, αντιφάσεων και συγκρούσεων.
2. Δεύτερος– να φροντίζει να διατηρεί αποτελεσματικές συνδέσεις, λαμβάνοντας αυτό υπόψη κατά την κατανομή αναθέσεων και εργασιών στους καλλιτέχνες, και όχι να σπάει τις συμπάθειες και τις καθιερωμένες ομάδες·
3. Τρίτος- δικαιοσύνη του ηγέτη. Αν αποφύγει τέτοια λάθη όπως να βάλει τους ειδικούς ο ένας εναντίον του άλλου, να επαινεί υπερβολικά κάποιους και να κατηγορεί αγενώς άλλους και να ενθαρρύνει αλόγιστα τον ανταγωνισμό, τότε θα δημιουργήσει ευνοϊκές κοινωνικές και ψυχολογικές συνθήκες για να φέρει κοντά τους ανθρώπους.

5.2. Η τέχνη της επικοινωνίας

Η ικανότητα επικοινωνίας ικανά και παραγωγικά είναι το κλειδί για την επιτυχία στις δραστηριότητες οποιουδήποτε ατόμου. Η ζωή και η πρακτική έχουν αναπτύξει μια σειρά από κανόνες, ακολουθώντας τους οποίους μπορείτε να αποφύγετε λάθη στη συζήτηση, να δείχνετε καλοί και να πετύχετε τους στόχους σας έγκαιρα. Ποιοι είναι αυτοί οι κανόνες;

! Να είσαι ευγενικός!

• Η ευγένεια πρέπει να ενσταλάσσεται από την παιδική ηλικία. Είναι σημαντικό για κάθε παιδί να γνωρίζει: όταν μπαίνετε σε ένα δωμάτιο όπου βρίσκονται άνθρωποι, πρέπει να πείτε ένα γεια. είναι απρεπές να παρεμβαίνεις στη συζήτηση κάποιου άλλου. Δεν μπορείτε να διακόψετε τον συνομιλητή σας μέχρι να εκφράσει την άποψή του. Όταν ο δάσκαλος φτάνει στην τάξη, όλοι οι μαθητές σηκώνονται όρθιοι. Αυτό ισχύει και για τους ενήλικες: όταν μια κυρία ή ένας ηλικιωμένος μπαίνει στο γραφείο σας, μην ξεχάσετε να σηκωθείτε και να τους χαιρετήσετε.
• Στην επικοινωνία μεγάλης σημασίαςέχει ομιλία, χειρονομίες, εκφράσεις προσώπου. Εάν μπορείτε να κάνετε ένα αίτημα σε έναν φίλο όπως αυτό: "Περάστε πάνω από αυτό το βιβλίο...", τότε σε ένα άγνωστο άτομο - "Παρακαλώ να είστε τόσο ευγενικοί ώστε να μου το μεταδώσετε...". Η συζήτηση απαιτεί αποχρώσεις και τόνους. Σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να υψώνετε τη φωνή σας, ειδικά σε μια κυρία, ή να επιτρέπετε μια διανοητική στάση.
• Όταν συναντούν ανθρώπους, συστήνουν πάντα τον νεότερο με τον μεγαλύτερο, έναν άντρα σε μια γυναίκα.
• Όταν μιλάτε με κάποιον, προσπαθήστε να στέκεστε απέναντι από το άτομο, αποσπάστε την προσοχή σας ασύστολα και κοιτάξτε τριγύρω.
• Δεν επιτρέπεται να ψιθυρίζετε ή να κρατάτε μυστικά παρουσία άλλων.
• Κατά την είσοδο στην τάξη (αίθουσα), συνιστάται να παραμείνετε λίγο στο κατώφλι για να προσανατολιστείτε στην κατάσταση, διαφορετικά μπορεί να κάνετε κάποιο λάθος.
• Όταν ανεβαίνετε ή κατεβαίνετε τις σκάλες με μια κυρία, ο κύριος πρέπει να είναι μπροστά για να την προστατεύσει από τυχόν εκπλήξεις.
• Ένας άντρας ανοίγει την πόρτα (και μετά την κρατά) και αφήνει μια γυναίκα να περάσει. Η ίδια διαδικασία ισχύει κατά την επιβίβαση σε όχημα, αλλά ο κύριος βγαίνει πρώτος και βοηθά τον σύντροφό του (ή το άτομο που χρειάζεται βοήθεια).
• Σε μια άγνωστη κοινωνία, συμπεριφέρεστε ομοιόμορφα, μην τονίζετε τη διαφορά στην κοινωνική θέση, ούτε η αλαζονεία ούτε ο αυτοεξευτελισμός είναι άξιοι σεβασμού.
• Προσέξτε τις χειρονομίες σας. Συχνά μαρτυρούν την ανατροφή περισσότερο από τα λόγια και πρέπει να είναι τσιγκούνηδες. Δεν επιτρέπεται να κουνάτε τα χέρια σας ή να χτυπάτε τον σύντροφό σας στον ώμο. Οι υπερβολικοί μορφασμοί μπορούν να δημιουργήσουν λανθασμένη εντύπωση. Ένα φιλικό χαμόγελο και μια φιλική έκφραση προσώπου θα σας φέρουν καλή διάθεση.

! Μάθετε πώς να ακούτε και να μιλάτε!

Πόσες εκφράσεις αποχαιρετισμού;

• "Αντιο σας!"– ισχύει σε κάθε περίπτωση·
• "Αντιο σας!"– χωρισμός για μεγάλο χρονικό διάστημα.
• «Επιτρέψτε μου να σας αποχαιρετήσω!», «Επιτρέψτε μου να πάρω την άδεια μου!»– χρησιμοποιείται σε επίσημο περιβάλλον.
• "Λοιπόν, να είσαι υγιής!", "Ευτυχισμένος!"– διανέμεται μεταξύ φίλων ή στενών γνωστών·
• "Αντίο!"– συνήθως χρησιμοποιείται από νέους.

Θα πρέπει να δοθεί μεγάλη σημασία στην τονικότητα στο διάλογο, που δημιουργεί συναισθηματική άνεση. Είναι επίσης σημαντικό πώς μιλάμε: δυνατά - ήσυχα, γρήγορα - αργά. Προσοχή στον ρυθμό της ομιλίας. Ρυθμός ομιλίας μεταξύ διαφορετικών λαών:

• Οι Γερμανοί έχουν 20-30 λέξεις το λεπτό (γυναίκες – 30-40).
• Οι Ιταλοί έχουν 35-40 λέξεις το λεπτό (γυναίκες – 40-50).
• Οι Βραζιλιάνοι έχουν 35-40 λέξεις ανά λεπτό (γυναίκες – 50-58).
• Οι Άραβες έχουν 18-20 λέξεις το λεπτό.
• Οι Εσκιμώοι έχουν 12-20 λέξεις το λεπτό.
• Οι Φινλανδοί έχουν 10-12 λέξεις το λεπτό.

Πρέπει να γίνεις κατανοητός χωρίς καμία δυσκολία.

Αν κάποιος μιλάει πολύ, ξοδεύει ενέργεια. Δάσκαλοι, καθηγητές, καλλιτέχνες, ξεναγοί κ.λπ. αισθάνονται κουρασμένοι μετά τη δουλειά.

Κατακτήστε τη ντροπαλότητα!

Υπάρχουν πολλοί τρόποι (τεχνικές) για αυτό:

• Πρώτα απ 'όλα, προσπαθήστε να είστε ένα ευχάριστο, συμπαθητικό άτομο. Χαιρετίστε πρώτα τους ανθρώπους. Με βάση τις απαντήσεις, μπορείτε να κρίνετε με ποιον πρέπει να ξεκινήσετε μια συζήτηση. Έχετε μερικά «εύκολα» θέματα σε απόθεμα· αυτό θα σας φανεί πολύ χρήσιμο την κατάλληλη στιγμή. Κάντε ερωτήσεις στον συνομιλητή σας, κάντε τον να τον ενδιαφέρει και να μιλήσει, βάλτε μόνοι σας «έξυπνες» εκφράσεις.
• Η εμφάνισή σας πρέπει να έχει αυτοπεποίθηση. Όταν μιλάτε, σηκώστε το κεφάλι σας, ισιώστε τους ώμους σας, κοιτάξτε στα μάτια του συντρόφου σας και τότε οι σκέψεις σας θα είναι αρμονικές, συνοπτικές (μην ξεχάσετε να επαναλάβετε εσωτερικά τις ακόλουθες φράσεις: «Είμαι έξυπνος και ενδιαφέρον άνθρωπος», «Είμαι ένας άξιος άνθρωπος και άλλοι σαν εμένα», «Δεν είμαι χειρότερος από , και καλύτερος από πολλούς»). Πιθανότατα έχετε αντιμετωπίσει αυτήν την κατάσταση: θέλετε να πείτε κάτι, να κάνετε μια κίνηση, αλλά η γλώσσα και το σώμα σας δεν ακούνε, αισθάνεστε ζέστη και κρύο, αλλά δεν μπορείτε να συγκρατηθείτε και το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να παρακολουθήσετε «άλλος» «γνωρίζεται με το «σου συντρίβει», αρπάζει την πρωτοβουλία.
• Δεν είναι ασφαλές να μιλάμε για ελάχιστα γνωστά θέματα, γεγονότα ή γεγονότα - οι άλλοι μπορεί να τα καταλάβουν καλύτερα και τότε μπορεί να βρεθείτε σε μια άβολη θέση.
• Δεν μπορείτε να αγγίξετε τις αδυναμίες (ποιότητες) ενός ατόμου, μην μιλάτε ειρωνικά ακόμη και για εκείνους που απουσιάζουν - αυτό μπορεί να βλάψει τη φήμη σας.
• Το να ρωτάς την ηλικία μιας γυναίκας δεν είναι ηθικό, μάθε αν χρειάζεται έμμεσα.
• Είναι απαράδεκτο να μιλάς απαξιωτικά σε έναν ειδικό για το αγαπημένο του επάγγελμα (χόμπι). Προσπαθήστε να τον ακούσετε και να καταλάβετε τι μιλάει.
• Όταν συναντιέστε για πρώτη φορά, δεν πρέπει να "πασπαλίζετε" με ανέκδοτα, ασάφειες, ιστορίες, διαφορετικά μπορεί να εκληφθείτε για ένα όχι εντελώς σοβαρό θέμα.
• Σε μια συνομιλία, προσπαθήστε να δώσετε στη φωνή σας έναν απαλό τόνο, σκεφτείτε προσεκτικά την αρχή, κάτι που θα σας βοηθήσει να ξεπεράσετε τη δυσκαμψία. Μπορείς να μιλήσεις σε μια γυναίκα για μόδα, καλλυντικά, υγεία, τηλεοπτικές σειρές, παιχνίδι, βιβλίο. Αν είναι «γερασμένη», τότε για τα σημερινά ήθη. Με έναν άντρα - για τον αθλητισμό, την πολιτική, τη μελέτη, τη δουλειά κ.λπ. Όλα εξαρτώνται από τη φαντασία και την επιθυμία σας να ξεπεράσετε τη ντροπαλότητα.

! Κάντε γνωριμίες, κερδίστε κόσμο!

• Για να επιτευχθεί επιτυχία, αυτό πρέπει να γίνει. Έχοντας κάνει τη χάρη σε κάποιον, θα βρείτε ένα άτομο που, σε δύσκολες στιγμές, μπορεί να σας βοηθήσει.
• Θυμάστε, έχετε πολλούς φίλους; Αν όχι, χρειάζεσαι επειγόντως νέες γνωριμίες. Δεν υπάρχουν κόμπλεξ σε αυτό το θέμα, καταπολεμήστε την αβεβαιότητα, βελτιώστε χρήσιμες συνδέσεις. Είναι σημαντικό όχι μόνο να κάνεις γνωριμίες, αλλά και να μπορείς να τις συντηρήσεις. Δεν μπορεί να υπάρχουν μικροπράγματα εδώ: μην ξεχάσετε να συγχαρείτε τους ανθρώπους για τις διακοπές τους, να ρωτήσετε για την υγεία τους και να τους ευχηθείτε επιτυχία στις δραστηριότητές τους. Ωστόσο, μην είστε παρεμβατικοί, εγωιστές, ασύστολοι στη φιλία.
• Δείξτε γνήσιο ενδιαφέρον για το άτομο με το οποίο μιλάτε. Προσπαθήστε να κατανοήσετε τα πλεονεκτήματά του, να τα επαινείτε ειλικρινά.
• Προσπαθήστε να καταλάβετε γιατί ένα άτομο ενεργεί με αυτόν τον τρόπο και όχι διαφορετικά. Αυτό είναι πιο παραγωγικό από την κριτική (σε 99 περιπτώσεις στις 100, η ​​κριτική είναι άχρηστη γιατί σε αναγκάζει να αναζητάς δικαιολογίες).
• Να είστε πάντα φιλικοί, φιλόξενοι, χαμογελαστοί. Απευθυνθείτε σε έναν φίλο με το όνομα και το πατρώνυμο - αυτό είναι γι 'αυτόν ένα σημάδι σεβασμού, ευγνωμοσύνης και συνενοχής.
• Λάβετε υπόψη τις ενέργειες, τα ενδιαφέροντα, τα γούστα του συντρόφου σας στην επικοινωνία.
• Προσπαθήστε να είστε καλός ακροατής. Δείξτε σεβασμό στη γνώμη του συνομιλητή σας, μην πείτε ευθέως ότι έχει άδικο. Αυτό μπορεί να προκαλέσει τραυματισμό στην αυτοεκτίμησή του. Το κυριότερο είναι να του δώσουμε την ευκαιρία να μιλήσει. Μην τον διακόπτετε, ακόμα κι αν δεν συμφωνείτε μαζί του. Ας σκεφτεί ότι η λύση που βρέθηκε του ανήκει.
• Προσπαθήστε να μπείτε στη θέση του άλλου. Υποδείξτε του απαλά το λάθος χωρίς να τον προσβάλλετε. Αποφύγετε την κριτική μπροστά σε αγνώστους (συναδέλφους, συγγενείς, παιδιά), μην τον ταπεινώνετε. Αυτό δεν συγχωρείται.

Πρόσωπο, εκφράσεις προσώπου, χειρονομίες

Το πρόσωπο ενός ατόμου αντανακλά την κατάστασή του. Τα συναισθήματα αφήνουν ένα αξιοσημείωτο σημάδι πάνω του με τη μορφή ρυτίδων (αποτυπώνονται προς τις κατευθύνσεις των μυών του προσώπου).

Οι εκφράσεις του προσώπου και οι χειρονομίες μεταφέρουν έως και το 50% των πληροφοριών για τον συνομιλητή. Οι εκφράσεις του προσώπου είναι κινήσεις των μυών του προσώπου που μεταφέρουν εσωτερική κατάστασηάτομο. Ωστόσο, δεν θέλουμε πάντα να γνωρίζουν όλοι την πραγματική μας διάθεση. Επομένως, πρέπει να μάθετε να διαχειρίζεστε τον εαυτό σας για να φαίνεστε φιλικοί σε καταστάσεις ζωής. Η καλύτερη διακόσμηση για ένα πρόσωπο είναι ένα λαμπερό, πλατύ, ελκυστικό χαμόγελο. Οι Αμερικανοί έχουν πρωινή άσκηση– πείτε «τυρί» μπροστά στον καθρέφτη μέχρι να εδραιωθεί η επιθυμία να χαμογελάσετε. Δεν θα μας βλάψει ούτε αυτό. Μια φιλική έκφραση προσώπου και ένα απαλό βλέμμα βοηθούν στην επιτυχία.

Μπορείτε να μάθετε πολλά για τον εαυτό σας και τον συνομιλητή σας με τον τρόπο που γελάτε:

• Όταν γελάτε, αγγίζετε τα χείλη σας με το μικρό σας δάχτυλο - σας αρέσει να είστε το κέντρο της προσοχής.
• Ζαρώνετε τη μύτη σας όταν γελάτε - δεν τηρείτε ορισμένες απόψεις, είστε ανισορροπημένοι και ενδίδετε εύκολα σε στιγμιαίες ιδιοτροπίες.
• Γελώντας, στραβίζετε τα μάτια σας - είστε έξυπνοι, σίγουροι, επίμονοι στην επίτευξη του στόχου σας.
• Όταν γελάτε, κρατήστε το πιγούνι σας - υπάρχει πολλή παιδικότητα μέσα σας και μερικές φορές συμπεριφέρεστε βιαστικά.
• Όταν γελάτε, αγγίζετε το πρόσωπο ή το κεφάλι σας - είστε ονειροπόλος, ονειροπόλος.
• Πετάξτε το κεφάλι σας πίσω όταν γελάτε - έχετε εμπιστοσύνη, έχετε ευρεία φύση.
• Όταν γελάτε, καλύπτετε το στόμα σας με τα χέρια σας - ο χαρακτήρας σας είναι συνεσταλμένος, συχνά ντρέπεστε και κάνετε υπερβολική αυτοκριτική.
• Όταν γελάτε ήσυχα, γέρνετε το κεφάλι σας - είστε ευγενικοί, η συνείδηση ​​κυριαρχεί στα συναισθήματά σας, ξέρετε πώς να προσαρμόζεστε στους ανθρώπους.
• Γελάστε δυνατά - έχετε ισχυρό ταμπεραμέντο, αλλά πρέπει να μάθετε να ελέγχετε τον εαυτό σας πιο πλήρως. Ξέρεις να μιλάς, αλλά όχι να ακούς.
• Δεν υπάρχει συγκεκριμένος τρόπος γέλιου - είστε μεμονωμένοι και έχετε την τάση να απορρίπτετε τις απόψεις των άλλων στο όνομα της δικής σας.

Έχει διαπιστωθεί ότι περίπου το 20% των πληροφοριών γίνεται αντιληπτό μέσω των λέξεων, του τονισμού και του συναισθηματικού χρωματισμού, ενώ το υπόλοιπο προέρχεται από εκφράσεις του προσώπου και χειρονομίες.

Η έννοια ορισμένων χειρονομιών κατά τη διάρκεια μιας συνάντησης (συνομιλία):

• Χειραψία. Ο συνομιλητής, που είναι επιθετικός απέναντί ​​σας, θα προσφέρει το χέρι του, με την παλάμη προς τα κάτω. Μπορούμε να συμπεράνουμε ότι ο χαρακτήρας του είναι δεσποτικός, ότι θα αποφασίσει να σας καταστείλει με την εξουσία του. ίσοι άνθρωποι απλώνουν τα χέρια τους με τις παλάμες τους κάθετα.
• Ένας άντρας με δυνατό χαρακτήρα κρατάει τα χέρια στις τσέπες και αντίχειραςεξω απο; αν κουνιέται μπρος-πίσω στις φτέρνες του, έχει εκρηκτικό ταμπεραμέντο. Είναι καλύτερα να είσαι διακριτικός μαζί του, αλλά να μην τον κολακεύεις.
• Ο σύντροφος αγγίζει οποιοδήποτε μέρος του σώματος με τα χέρια του - αυτές είναι χειρονομίες καχυποψίας ή μυστικότητας. Εάν καλύπτει το στόμα του, σημαίνει ότι φοβάται να πει πολλά ή κρύβει την ακοή του. Σε αυτή την περίπτωση, πρέπει να τον ηρεμήσετε λέγοντας κάτι ουδέτερο. Εάν αυτή η χειρονομία είναι αντίδραση στα λόγια σας, προφανώς ο συνομιλητής δεν σας πιστεύει ή θέλει να κρύψει ένα χαμόγελο.
• Τα σφιχτά πλεγμένα δάχτυλα δείχνουν νευρική ένταση, απογοήτευση. Εάν ένα άτομο εξακολουθεί να σας πείθει για την ειλικρίνειά του, δεν πρέπει να τον πιστέψετε.
• Τα χέρια είναι στα γόνατα και οι παλάμες σφιγμένες - το άτομο είναι πολύ αβέβαιο και ανησυχεί για κάτι.
• Σταυρωμένα χέρια - δημιουργία φραγμού. Όταν το ένα χέρι χαμηλώνει, το φράγμα φαίνεται να είναι ελαφρώς ανοιχτό. Πρέπει να επικοινωνήσετε με έναν τέτοιο γνωριμία με φιλικό τρόπο, χαμογελώντας.
• Σταυρωμένα πόδια - ντροπαλότητα. τοποθετημένο το ένα πάνω στο άλλο - αμφιβολία.

Σε επικοινωνία με ξένους πρέπει να είστε προσεκτικοί, γιατί πολλές χειρονομίες δεν σημαίνουν αυτό που θέλατε να εκφράσετε μαζί τους.

Μιλώντας στο τηλέφωνο

Από τηλεφωνική συνομιλίαμπορείς να μάθεις πολλά για ένα άτομο: καταγωγή, μόρφωση, χαρακτήρα, πολιτισμό, ευφυΐα, κοινωνικότητα, κοινωνική θέση.

Μερικοί κανόνες:

• Συντομία. Είναι απαραίτητο να ληφθεί υπόψη η πολυάσχολη δραστηριότητα του συνομιλητή (εξ ου και οι εκφράσεις: "Δεν σας αποσπάω την προσοχή;", "Συγγνώμη που σας ενοχλώ!").
• Το τηλέφωνο χρησιμοποιείται για την επίλυση επειγόντων ζητημάτων.
• Οι επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις διεξάγονται συνήθως μέσω επίσημων διαύλων. Εάν πρέπει να καλέσετε τον σύντροφό σας στο σπίτι, πρέπει να ζητήσετε συγγνώμη, να δηλώσετε ξεκάθαρα την ουσία του προβλήματος και να συζητήσετε τις οδηγίες για την υλοποίησή του στην επόμενη συνάντηση.
• Δεν συνιστάται να καλέσετε το διαμέρισμα μετά τις 10 μ.μ. (και πριν τις 9 π.μ.).
• Εάν πρέπει να πείτε κάτι σε αγνώστους, τότε πείτε ποιος έδωσε τον αριθμό τηλεφώνου, δηλώστε το επώνυμό σας, το όνομα, το πατρώνυμο.
• Όταν ακούσετε το σήμα, σηκώστε το τηλέφωνο και παρουσιάστε τον εαυτό σας: οργάνωση, θέση, επώνυμο, όνομα, πατρώνυμο. Κάνοντας αυτό δίνετε τη δυνατότητα στο άτομο να μπει γρήγορα στην κατάσταση.
• Εάν ο συνδρομητής απουσιάζει, μπορεί να ερωτηθεί ένας τρίτος: «Τι πρέπει να του μεταφέρω;».
• Μην ξεκινήσετε έναν διάλογο με την ερώτηση: "Ποιος είναι στο τηλέφωνο;" Δεν είναι ευγενικό. Πρέπει να αναγνωρίσετε τον εαυτό σας και μετά να μάθετε με ποιον έχετε να κάνετε: «Με συγχωρείτε, αλλά σε ποιον μιλάω;»;
• Είναι σημαντικό να δηλώσετε σωστά τον σκοπό της συνάντησης, να επιλέξετε σωστά τις πρώτες λέξεις: «Είμαι αναγκασμένος να απευθυνθώ σε εσάς», «Ξέρετε ότι...», «Μου έχουν εμπιστευτεί...». Μπορείτε να διευκρινίσετε εάν ο συνεργάτης είναι ελεύθερος.
• Όταν συζητάτε ένα πρόβλημα, η ομιλία πρέπει να είναι λογική, συνεκτική, κατανοητή, οι προτάσεις πρέπει να είναι απλές και σαφείς.
• Εάν ο συνδρομητής θέλει να λαμβάνει πληροφορίες, αλλά δεν τις έχετε αυτή τη στιγμή, τότε το σωστό είναι να μάθετε πού και πότε να τον καλέσετε.
• Συμβαίνει ότι κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας σας καλούν στο τηλέφωνο. Πώς να προχωρήσω? Εάν η συνομιλία με τον επισκέπτη τελειώσει, πείτε του να σας περιμένει λίγο και αν δεν έχει τελειώσει, ζητήστε να καλέσετε ξανά (ή, αφού γράψετε τον αριθμό, κάντε το μόνοι σας).
• Ο διάλογος διακόπτεται από το άτομο που τηλεφώνησε. Είναι σημαντικό να πείτε τις φράσεις: «Συγγνώμη που σας ενοχλώ», «Ευχαριστώ», «Αντίο» κ.λπ.
• Μια επαγγελματική συνομιλία στο τηλέφωνο μπορεί να ολοκληρωθεί σε 3-4 λεπτά (εισαγωγή - 20-30??, επικοινωνία στόχου - 40??, συζήτηση προβλημάτων - 2??, συμπέρασμα - 20-30??).

Πώς να δημιουργήσετε μια συνομιλία στο τηλέφωνο;

Πριν ξεκινήσει:

1. Σκεφτείτε το, είναι πραγματικά απαραίτητο;
2. Ορίστε το σκοπό του.
3. Έχετε διαθέσιμο χαρτί, μολύβι, ημερολόγιο, υλικό αναφοράς.

Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας:

1. Αφού σηκώσετε το τηλέφωνο, συστηθείτε: ίδρυμα, επώνυμο, όνομα, πατρώνυμο.
2. Μάθετε αν μιλάτε στο σωστό άτομο;
3. Ελέγξτε αν έχει χρόνο ή είναι καλύτερα να καλέσετε;
4. Προσπαθήστε να δημιουργήσετε μια θετική διάθεση.
5. Μην είστε «ευθύς» αν θέλετε να πετύχετε.
6. Μιλήστε ήρεμα (μην φωνάζετε στο τηλέφωνο), προφέρετε τα λόγια σας καθαρά, δώστε στη φωνή σας έναν ευχάριστο τόνο, χαμογελάστε πιο συχνά, ο σύντροφός σας το νιώθει.
7. Ακούστε προσεκτικά, μην διακόπτετε τον συνομιλητή σας, προσπαθήστε να "προσαρμόσετε" στον ρυθμό του.
8. Μην «πασπαλίζετε» την ομιλία σας με ξένους και ειδικούς όρους.
9. Μην εκνευρίζεστε αν δεν σας καταλαβαίνουν, βρείτε απλά αλλά πειστικά γεγονότα και παραδείγματα.
10. Στο τέλος, διευκρινίστε ποιος θα πρέπει να κάνει τι;

Αφού τελειώσει η συζήτηση:

1. Αναλύστε το περιεχόμενό του.
2. Ελέγξτε αν όλα όσα θέλατε κοινοποιήθηκαν στον σύντροφό σας.
3. Γράψε το αποτέλεσμα της συζήτησης, τι πρέπει να κάνεις μόνος σου, βάλε το στο εβδομαδιαίο σου πρόγραμμα.

5.3. Επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις: μέθοδοι, δεξιότητες, χαρακτηριστικά

Η επαγγελματική επικοινωνία στοχεύει στην επίτευξη ουσιαστικής συμφωνίας. Έχει τα δικά του μοτίβα και χαρακτηριστικά που πρέπει να γνωρίζετε και να καθοδηγηθείτε στη ζωή. Είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι η αμοιβαία κατανόηση μεταξύ των ανθρώπων και, κυρίως, των αφεντικών και των υφισταμένων, δεν λειτουργεί πάντα καλά.

Οι ψυχολόγοι χωρίζουν τους διαχειριστές σε τρεις τύπους διαχείρισης:

1. Απολυταρχικός;
2. Δημοκρατικός;
3. Φιλελεύθερος.

Φιλελεύθερος τύπος.Επιτρέπει στους υπαλλήλους να ασχολούνται μόνοι τους με τις εργασίες που τους έχουν ανατεθεί, χωρίς πολύ έλεγχο πάνω τους. Σε περίπτωση αποτυχίας κάνει πολλά μόνος του. Ένα τέτοιο αφεντικό είναι καλό για μια ομάδα δημιουργικών ατόμων που έχουν συνηθίσει να εργάζονται χωρίς καταναγκασμό.

Δημοκρατικού τύπου.Δίνει μεγάλη σημασία στην ομάδα, συμβουλεύεται μαζί τους και καταγράφει με ευαισθησία τις διαθέσεις τους. Ακούει τους ανθρώπους προσεκτικά, αλλά παίρνει αποφάσεις μόνος του. Πάντα θέτει σωστά τις εργασίες και απαιτεί από ειδικούς να τις εφαρμόσουν με σαφήνεια.

Παρακάτω ακολουθεί μια ταξινόμηση (τύποι) ηγετών με τους οποίους η επικοινωνία είναι δύσκολη: νταής, μαχητής, αργός, απαισιόδοξος, εσωστρεφής, κολακευτής, τα ξέρει όλα κ.λπ.:

Ένας νταής - ασκεί συνεχώς πίεση στους ανθρώπους, ισχυρίζεται ότι έχει πολλούς φίλους με επιρροή. Όταν επικοινωνείτε μαζί του, μην δείχνετε φόβο, μην ανησυχείτε, συμπεριφέρεστε με αξιοπρέπεια.

Μαχητής - λατρεύει να ουρλιάζει. Δείχνει απροσδόκητη ιδιοσυγκρασία και ευερεθιστότητα, αλλά γρήγορα κρυώνει. Πάντα να σκέφτεστε τη συνομιλία σας μαζί του. Τα όπλα σου είναι η λογική, η πειθώ, η επιχειρηματολογία.

Αργή – συνήθως φιλική, ήρεμη. Ωστόσο, από φόβο μήπως φανεί ανίκανος, δεν παίρνει ανεξάρτητες αποφάσεις. Όταν συναντηθείτε προσωπικά, προσπαθήστε να τον κάνετε να καθορίσει τους όρους και τις προϋποθέσεις για την ολοκλήρωση της εργασίας.

Ένας απαισιόδοξος είναι δυσαρεστημένος με όλα όσα τον περιβάλλουν. Είναι δυσαρεστημένος με τα πάντα και ανησυχεί μήπως χάσει κάτι από υπό επιρροή, γιατί... κατά τη γνώμη του, αυτό καταλήγει σε αποτυχία. Όταν όμως παίρνει τον έλεγχο όσο το δυνατόν περισσότερο, παραπονιέται ότι είναι υπερφορτωμένος. Όταν επικοινωνείτε μαζί του, συζητήστε τη χειρότερη έκβαση της υπόθεσης που σας εμπιστεύονται και τονίστε ότι σε αυτή την περίπτωση δεν θα συμβεί τίποτα τρομερό.

Εσωστρεφής - επικεντρώνεται στα προβλήματα μέσα του, φοβάται να προσβάλει κάποιον. Σε μια συζήτηση μαζί του, δώστε του την πρωτοβουλία, ίσως καταφέρετε να τον ξεσηκώσετε. Η ανταμοιβή σας θα είναι μια σαφώς διατυπωμένη εργασία και ρεαλιστικές προθεσμίες για την ολοκλήρωσή της.

Κολακευτής – συνεχώς αστειεύεται, φιλικός. Το μειονέκτημά του είναι η αδυναμία να επικρίνει τους υφισταμένους για παραλείψεις. Τους λέει αυτό που θέλουν να ακούσουν. Προσπαθήστε να εγκρίνετε τη συμπεριφορά του και θα την εκλάβει ως αναγνώριση της σημασίας του. Και αυτό θα σας βοηθήσει στην επικοινωνία μαζί του. Ένα τέτοιο αφεντικό δεν θέλει να έχει εχθρούς και αρχίζει να ζει σε έναν εξωπραγματικό κόσμο. Προσπαθήστε να βρείτε την αλήθεια μαζί, με βάση γεγονότα, όχι αστεία.

Know-it-all - διακόπτει ένα άτομο, δεν του επιτρέπει να μιλήσει, δεν δείχνει ενδιαφέρον για το θέμα της συζήτησης. Η αδυναμία να ακούσει γεννά αρνητικές διαθέσεις μέσα του. Αν αποτύχει, κατηγορεί οποιονδήποτε εκτός από τον εαυτό του. Ένας τέτοιος μάνατζερ φοβάται την κριτική, γιατί πιστεύει ότι υπονομεύει τις ικανότητές του. Μην τσακώνεστε μαζί του, αλλά αντίθετα, ρωτήστε, εκφράζοντας ευγνωμοσύνη για τις καλές συμβουλές.

Η ψυχολογία προσδιορίζει επίσης τάσεις συμπεριφοράς (τύπους) υφισταμένων: αυθεντία, κριτικός, χαρούμενος συνάδελφος, άλογο εργασίας, κολακευτής:

Ο κριτικός είναι επίσης στενός συνεργάτης του αφεντικού και παίζει το ρόλο της «μαλακής αντιπολίτευσης». Η κριτική των πράξεων του πρεσβύτερου επιτρέπει στον τελευταίο να σταθμίσει τα υπέρ και τα κατά στη λήψη μιας απόφασης.

Ο Veselchak είναι ενδιάμεσος μεταξύ της ομάδας και του διαχειριστή. Το χιούμορ του επιτρέπει στο αφεντικό, χωρίς να «πατάει» τις δικές του φιλοδοξίες, να σημειώνει τι συμβαίνει, να βγάλει τα σωστά συμπεράσματα και να κατανοεί καλύτερα τη διάθεση των ανθρώπων.

Workhorse - εκτελεί εργασίες με βάση την αρχή "το αφεντικό έχει πάντα δίκιο". Αναλαμβάνει τεράστιο όγκο δουλειάς, αφιερώνοντας τα πάντα σε αυτό ελεύθερος χρόνος. Βιώνοντας περισσότερο άγχος, υποφέρει πολύ, αλλά δεν ξέρει πώς να αρνηθεί.

Κολακευτής - δείχνει υπερβολική δουλοπρέπεια προς τον ηγέτη, και δεν ευνοούνται στην ομάδα. Μπορούν να ενεχυρώσουν οποιονδήποτε.

Διεξαγωγή επαγγελματικής συνάντησης (συνομιλία)

1. Προετοιμασία της συνομιλίας (καταρτίζεται ένα σχέδιο, διατυπώνονται στόχοι και στόχοι, σκιαγραφούνται τρόποι επίλυσής τους, αναζητούνται επιχειρήματα για την υπεράσπιση της θέσης κάποιου, αναλύεται το αποτέλεσμα της συνάντησης).
2. Καθορισμός του τόπου και της ώρας της συνομιλίας (θέσεις: «από πάνω» - «Σε περιμένω στο γραφείο μου στις 16:00»· «από κάτω» - «Θα ήθελα να συμβουλευτώ μαζί σας, πότε και πού να πάμε;"; "με ίσους όρους" - "Πρέπει να μιλήσουμε. Ας συμφωνήσουμε για ένα μέρος και χρόνο για να συναντηθούμε");
3. Είναι σημαντικό να ελέγξετε την ετοιμότητά σας για τη συνομιλία:
   • Ποιος είναι ο κύριος στόχος;
   • Είμαι σίγουρος για την επιτυχή έκβαση της συνομιλίας;
   • Είναι ο σύντροφος έτοιμος να συζητήσει το πρόβλημα;
   • Ποια εμπόδια μπορεί να συναντήσετε;
   • Εξετάστε τον αντίκτυπο στον συνομιλητή.
   • Η πρώτη ερώτηση πρέπει να είναι συγκεκριμένη, ενδιαφέρουσα, αλλά όχι αμφιλεγόμενη.
   • Επίτευξη συντομίας στην παρουσίαση των σκέψεων.
   • Να αιτιολογήσετε πειστικά τις απόψεις σας.
4. Η έναρξη μιας συνομιλίας σημαίνει δημιουργία επαφής. Εδώ, το βάδισμα του συντρόφου, η στάση του σώματος, το βλέμμα, ο τονισμός των πρώτων φράσεων και η σχετική θέση στο χώρο έχουν μεγάλη σημασία. Αντίστοιχα, η συνάντηση με έναν επισκέπτη μπορεί να συμβεί με διαφορετικούς τρόπους: από το να τον πλησιάσεις μέχρι ένα ελαφρύ νεύμα ή να τον αγνοήσεις τελείως. Και ο χαιρετισμός θα είναι διφορούμενος - ένα χαμόγελο, μια χειραψία, ένα κάθισμα ή μια ανικανοποίητη ματιά.

   Εάν οι συμμετέχοντες γνωρίζονται μεταξύ τους, τότε μπορείτε να ρωτήσετε: "Πώς είσαι;, Πώς αισθάνεσαι;" Έχοντας λάβει την απάντηση: "Εντάξει", μπορείτε να ξεκινήσετε τη δουλειά. Εάν - "Έτσι", τότε θα πρέπει να ρωτήσετε "Τι;", να εκφράσετε τη συμπάθειά σας, αλλά να μην μπείτε σε λεπτομέρειες.
   Στην αρχή της συνομιλίας τα ακόλουθα είναι απαράδεκτα:

   • Αβεβαιότητα, υπερβολικές συγγνώμες.
   • ασέβεια προς έναν σύντροφο.
   • Φράσεις «επίθεσης» (Τι είδους αγανάκτηση συμβαίνει;, δηλαδή αμέσως δημιουργείται αμυντική θέση).

   Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις ακόλουθες τεχνικές:

   • Ανακουφίστε την ένταση (πείτε μερικές ωραίες λέξεις, αστείο).
   • Hook (ασυνήθιστη ερώτηση, σύγκριση, εντύπωση, ανέκδοτο περιστατικό).
   • Διέγερση της φαντασίας (θέτοντας προβλήματα για την τόνωση του ενδιαφέροντος).
   • Άμεση προσέγγιση (πηγαίνετε κατευθείαν στο θέμα).
5. Για τη δημιουργία ευνοϊκό κλίμαΣτη συνάντηση πρέπει: να απευθυνθείτε στον σύντροφό σας με το όνομα και το πατρώνυμο, να μεταφέρετε την ιδέα με σαφήνεια, κατανοητά, συγκεκριμένα, να δείξετε σεβασμό για την προσωπικότητα και τις δραστηριότητές του, να ζητήσετε συμβουλές, να συμπεριφέρεστε με αξιοπρέπεια (προσέξτε την εμφάνισή σας, τη στάση του σώματος, την έκφραση του προσώπου, τον τόνο της φωνής σας κ.λπ.) .Π.). Είναι σημαντικό να «κολλήσετε» τον εαυτό σας στον συνομιλητή.
6. Δήλωση του προβλήματος και μετάδοση πληροφοριών.

   Μπορούν να εφαρμοστούν οι ακόλουθες συστάσεις:

   • Χρησιμοποιήστε τη «γλώσσα» του συντρόφου σας για να ελαχιστοποιήσετε τις απώλειες επικοινωνίας.
   • Ξεκινήστε τη φράση μετάδοσης μηνύματος με "Πλησιάζετε", π.χ. Οι συμμετέχοντες πρέπει να κατανοήσουν και να λάβουν υπόψη τα ενδιαφέροντα του άλλου (αντί για: «Έχω καταλήξει στο συμπέρασμα...» θα ακούγεται καλύτερα: «Θα σας ενδιαφέρει να το μάθετε...»).
   • Το περιεχόμενο της συνομιλίας πρέπει να ευθυγραμμιστεί με το επίπεδο συνειδητοποίησης. Παρουσιάζετε την ουσία του προβλήματος, που σημαίνει ότι πρέπει να το γνωρίζετε καλύτερα.
   • Είναι σημαντικό να απομακρυνθούμε από τον μονόλογο στον διάλογο. Βεβαιωθείτε ότι οι ερωτήσεις περιέχουν τις λέξεις: «Γιατί; Για τι? Πως?";
   • Παρατηρήστε τις αντιδράσεις του συνομιλητή, ειδικά τις μη λεκτικές - εκφράσεις προσώπου, χειρονομίες και αλλάξτε ευέλικτα τη συμπεριφορά σας:

   - Εάν ένα άτομο αγγίζει την άκρη της μύτης του, κουλουριάζει τα χείλη του, κοιτάζει στο πλάι, τότε, προφανώς, οι πληροφορίες του έχουν προκαλέσει αμφιβολίες ή ακόμα και ερεθισμό. ο συνομιλητής αρχίζει να τρίβει το πηγούνι του, αυτό είναι ένα σημάδι ότι είναι έτοιμος να πάρει κάποιου είδους απόφαση. Εάν φοβάστε ότι δεν θα ανταποκρίνεται στα σχέδιά σας, τότε είναι καλύτερα να «απωθήσετε» αυτή τη στιγμή (παραδώστε κάποιο έγγραφο στον σύντροφό σας).
   - Έχοντας παρατηρήσει ότι ο σύντροφός σας «τρίβει το μέτωπό του, τη γέφυρα της μύτης του», «ενώνει τα φρύδια του», είναι καλύτερα να επιβραδύνετε τον ρυθμό της ομιλίας. Το περιεχόμενο της ομιλίας πρέπει να πληροί τους ακόλουθους κανόνες:

   • αντικειμενικότητα, αξιοπιστία, σαφήνεια, βάθος παρουσίασης του υλικού. (σας επιτρέπει να συνδέσετε αληθινά και ρεαλιστικά γεγονότα και λεπτομέρειες, αποφύγετε την ασάφεια και την υποτίμηση).
   • χρήση οπτικά βοηθήματα, διαγράμματα, πίνακες, σχήματα.
   • επανάληψη των κύριων διατάξεων και συμπερασμάτων (προωθεί την καλύτερη αντίληψη και κατανόηση των πληροφοριών).
   • μια λογική ποσότητα υλικού (καθιστά δυνατή την απομάκρυνση από την κούραση, την πλήξη, τον ερεθισμό του συνομιλητή).
   • ένα ορισμένο ποσό χιούμορ (μπορεί να είναι κατάλληλο όταν χρειάζεται να εκφράσετε σκέψεις που δεν είναι πολύ ευχάριστες για τον σύντροφό σας).
   • λογική και σκοπιμότητα της ομιλίας (θα οδηγήσει στην παραγωγικότητα της συνομιλίας).
   • Ο ρυθμός παροχής πληροφοριών θα πρέπει να είναι ευέλικτος και να επιτρέπει «πάνω» και «κάτω».

Είναι σημαντικό να επαναλάβετε τα βασικά σημεία της συνομιλίας, γιατί Ο συνομιλητής μάλλον αντιμετωπίζει κάποιες δυσκολίες στην κατανόηση.

7. Συζήτηση. Κατά τη διάρκεια της συνάντησης, είναι απαραίτητο να υπερασπιστείτε με ικανό τρόπο τις προσωπικές σας απόψεις, τις θέσεις σας και να χρησιμοποιήσετε αξιόπιστες και πειστικές έννοιες, γεγονότα και παραδείγματα.
8. Διάψευση (εξουδετέρωση) των σχολίων του συντρόφου σας. Εάν ακολουθούν οι αντιρρήσεις του αντιπάλου:
   • Ακούστε προσεκτικά τα σχόλια.
   • Μάθετε εάν η απόρριψη πληροφοριών προκαλείται πραγματικά από διαφορετικές απόψεις (ή έχετε διατυπώσει εσφαλμένα την ουσία της).
   • Κάντε ερωτήσεις με τέτοιο τρόπο ώστε ο συνομιλητής να αντιμετωπίζει μια επιλογή μεταξύ δύο επιλογών απάντησης. («Δίνετε το πράσινο φως στην πρωτοβουλία μας ή όχι;» Εάν «όχι», διευκρινίστε γιατί;).
9. Αναζητήστε μια αποδεκτή λύση. Αυτό μπορεί να πραγματοποιηθεί με τη μορφή συνεργασίας, ισότητας, αμοιβαίας ευθύνης ή με το αυταρχικό πνεύμα του ενός από τους εταίρους και την εκούσια ή αναγκαστική συναίνεση του άλλου. Θα πρέπει πάντα να υπάρχει ένα ισχυρό επιχείρημα σε επιφύλαξη σε περίπτωση που ο συνομιλητής αρχίσει να διστάζει τη στιγμή της λήψης μιας απόφασης (αλλά αν είστε φλεγματικό άτομο, τότε είναι άχρηστο να τον "πιέσετε").
10. Διόρθωση της συμφωνίας, ανάλυση των αποτελεσμάτων. Αυτή είναι η τελική πράξη της συνάντησης. Είναι χρήσιμο να καταγράψετε τα αποτελέσματά του σε ένα βιβλίο εργασίας. Καθορίστε το χρονοδιάγραμμα και τον τρόπο ενημέρωσης για την υλοποίηση των σχεδιαζόμενων δράσεων. Ευχαριστήστε τον σύντροφό σας και συγχαρείτε τον για την απόφαση που πήρε. Σκεφτείτε μια διέξοδο από την επαφή: αλλάξτε θέση, σηκωθείτε, πείτε τις φράσεις «Αντίο», «Όλα τα καλύτερα» κ.λπ.
11. Σε ήρεμη ατμόσφαιρα, αναθεωρήστε την εξέλιξη της συνάντησης. Δώστε προσοχή στα λάθη που έγιναν ώστε να μπορούν να αποφευχθούν σε μελλοντικές επαγγελματικές συνομιλίες. Περιγράψτε τις τακτικές για περαιτέρω επικοινωνία με τον αντίπαλό σας:

    Απάντησε αυτές τις ερωτήσεις:

    • ακολουθήσατε με συνέπεια την κύρια γραμμή συνομιλίας;
    • Καταφέρατε να προβλέψετε αντεπιχειρήματα από τον συνομιλητή σας;
    • Είναι πειστικά τα σχόλια και οι αντιρρήσεις σας;
    • ήσασταν διακριτικοί σε όλη τη συνάντηση;
    • Έχετε καταφέρει να επιτύχετε το μέγιστο όφελος για την επιχείρηση;
    • έχεις πετύχει τους στόχους σου; Αν όχι, τότε γιατί συνέβη αυτό;
    • Πώς πρέπει να συνεχίσετε να αλληλεπιδράτε με αυτό το άτομο;

Χαρακτηριστικά των επιχειρηματικών διαπραγματεύσεων

Στις επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις, υπάρχουν αποκλίνοντα (αντίθετα) συμφέροντα των μερών. Αυτό απαιτεί από τους συμμετέχοντες τους να είναι σε θέση να καταλήξουν σε μια λογική συμφωνία, αφού χωρίς αυτήν δεν μπορεί να υπάρξει αμοιβαία επωφελής συνεργασία.

Στην επίλυση αμφιλεγόμενων ζητημάτων, παρατηρούνται μη παραγωγικές στρατηγικές συμπεριφοράς.

• Σοβαρή κυριαρχία (σκληρή προσέγγιση) της μιας πλευράς και αναγκαστική υποταγή της άλλης ή ανοιχτή αντιπαράθεσή τους.
• Ήπια συμμόρφωση (ήπια προσέγγιση), αποφυγή αντιπαράθεσης, που οδηγεί σε συμβιβασμό (με αμοιβαία συμφωνία) ή στο κέρδος του «σκληρού» συμμετέχοντος.

Οι υποστηρικτές της «σκληρής» προσέγγισης βλέπουν τον στόχο τους τη «νίκη» με οποιοδήποτε κόστος, ζητούν παραχωρήσεις από τους εταίρους τους, τους απειλούν και αναζητούν μια κερδοφόρα λύση. Οι συμμετέχοντες στην «ήπια» προσέγγιση θέτουν ως στόχο την επίτευξη μιας «συμφωνίας», παραδέχονται τις απώλειες και προσπαθούν να βρουν τρόπους για τη διαδικασία διαπραγμάτευσης.

Οι διαπραγματεύσεις που στοχεύουν στη συνεργασία είναι πιο αποτελεσματικές. Υποθέτουν τα εξής:

• Αναγνωρίστε τη σύγκρουση, κάντε την «πρόβλημά μας».
• Σεβαστείτε τους αντιπάλους σας, αλλά υπερασπιστείτε σταθερά τις απόψεις σας.
• Επικεντρωθείτε στα συμφέροντα, όχι στις θέσεις.
• Αναλύστε τι είναι πιο σημαντικό, βρείτε αντικειμενικά εμπόδια, διαχωρίστε τα από την υποκειμενική αντίθεση.
• Προσπαθήστε να αναπτύξετε αμοιβαία αποδεκτές επιλογές που θα συμφιλίωναν τα μέρη.
• Διατύπωση δίκαιων κανόνων και κριτηρίων (τιμές της αγοράς, γνώμη εμπειρογνωμόνων, νόμοι κ.λπ.).
• Καταλήξτε σε συμφωνία και εφαρμόστε την.

Διοργάνωση επαγγελματικών συναντήσεων

Το θέμα της συζήτησης περιγράφεται εκ των προτέρων, ώστε οι συμμετέχοντες να μπορούν να προετοιμαστούν για αυτό (σκεφτείτε μέσω ομιλιών, προτάσεων, βρείτε τεκμηριωμένο υλικό). Για μια τέτοια εκδήλωση, ένα στρογγυλό τραπέζι ταιριάζει καλύτερα.

1. Ενέργειες ηγέτη:
   • Κάνει μια εισαγωγή, σημειώνει τη σημασία των προβλημάτων που εξετάζονται, εκφράζει την ελπίδα ότι η συζήτηση θα είναι εποικοδομητική.
   • Ακολουθεί τους κανόνες, εμπλέκει όλους όσους είναι παρόντες στη συζήτηση, θέτει διευκρινιστικές ερωτήσεις, κάνει ενδιάμεσα σχόλια, μιλάει τελικές λέξεις;
   • Οργανώνει την ανάπτυξη και υιοθέτηση συστάσεων (αποφάσεων) και την εφαρμογή τους.
2. Στη συνάντηση δεν επιτρέπεται η κριτική των προσωπικών χαρακτηριστικών των μεμονωμένων συμμετεχόντων, ακόμη και αν η θέση τους θεωρείται απαράδεκτη. Συνιστάται να ακολουθήσετε αυτόν τον κανόνα: πρώτα σημειώστε τη σύμπτωση των απόψεων και, στη συνέχεια, συζητήστε τις διαφορές στις προσεγγίσεις για την επίλυση του προβλήματος, υποστηρίζοντας τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα κάθε εναλλακτικής λύσης (αν σας επικρίνουν, μεταφέρετέ την στο θέμα κάτω από συζήτηση: «Είναι ωραίο που ενδιαφέρεσαι για αυτό το πρόβλημα και προσπαθείς να βρεις την καλύτερη διέξοδο...»). Είναι σημαντικό να αντιμετωπίζετε τη θέση σας όχι ως τη μόνη δυνατή και σωστή, αλλά να μπορείτε να αποδεχτείτε μια διαφορετική γνώμη.
3. Συμβαίνει μια συνάντηση να φτάσει σε πνευματικό αδιέξοδο. Στη συνέχεια, πρέπει να χρησιμοποιήσετε ενεργές μεθόδους (τεχνικές) για να βγείτε από αυτήν την κατάσταση:
   1. Δήλωση σε κύκλο.
   2. Καταιγισμός ιδεών;

Όλοι καταθέτουν προτάσεις που μπορεί να είναι περίεργες και αμφιλεγόμενες. Το κύριο πράγμα είναι να μην «χάσετε» το θέμα της συζήτησης, να κάνετε μια ενδελεχή ανάλυση και να προχωρήσετε στην επίλυση του ζητήματος.

4. Για τη μείωση της σύγκρουσης και της εχθρότητας μεταξύ των μερών, δημιουργούνται επιτροπές ή ομάδες συνδιαλλαγής.

Η επικοινωνία είναι μια πολύπλευρη διαδικασία ανάπτυξης επαφών μεταξύ των ανθρώπων, που δημιουργείται από τις ανάγκες κοινών δραστηριοτήτων. Υπάρχουν συνήθως τρεις πλευρές σε αυτό: επικοινωνιακή (μεταφορά πληροφοριών), διαδραστική (αλληλεπίδραση) και αντιληπτική (αμοιβαία αντίληψη). Λαμβάνοντας υπόψη την ενότητα αυτών των πτυχών, η επικοινωνία λειτουργεί ως τρόπος οργάνωσης κοινών δραστηριοτήτων και σχέσεων μεταξύ των θεμάτων που περιλαμβάνονται σε αυτήν.

Είναι δύσκολο να βρεθούν τέτοια ψυχικά φαινόμενα χαρακτηριστικά ενός ατόμου που με τον ένα ή τον άλλο τρόπο δεν συνδέονται οργανικά με αυτό το φαινόμενο. Είναι στην επικοινωνία, άρρηκτα συνδεδεμένη με τη δραστηριότητα, που ένα άτομο έρχεται σε επαφή, επιτυγχάνει την αμοιβαία κατανόηση και κυριαρχεί στην εμπειρία και τον πολιτισμό που έχει αναπτύξει η ανθρωπότητα.

Λογοτεχνία για το θέμα

• Batarshev A.V. Η προσωπικότητα ενός επιχειρηματία. Μ.:2003
• Bodalev A.A. Προσωπικότητα και επικοινωνία. Μ.: 1983
• Γκρανόφσκαγια. Στοιχεία πρακτικής ψυχολογίας. Αγία Πετρούπολη: 1997
• Leonov A.N. Ψυχολογία της επικοινωνίας. Σχολικό βιβλίο Οφελος. Μ.:2005
• Leontyev A.A. Παιδαγωγική επικοινωνία. Μ.: 1997
• Krichanskaya Yu.S., Tretyakov V.P. Γραμματική επικοινωνίας. Μ.: 1990
• Morozov A.V. Επιχειρησιακή ψυχολογία. Μ.:2005
• Nemov R.S. Ψυχολογία. Σχολικό βιβλίο. Σε 3 τόμους Μ.: 1999
• Γενική ψυχολογία / Σύνθ. Rogov E.N. Μ.: 1998
• Obozov N.N. Διαπροσωπική επικοινωνία Μ.: 1997
• Petrovskaya L.A. Ικανότητα στην επικοινωνία Μ.: 1989
• Πρακτική ψυχολογία. Σχολικό βιβλίο / Εκδ. Tutushkina M.K. Αγία Πετρούπολη: 1998
• Διεξαγωγή επαγγελματικών συνομιλιών και διαπραγματεύσεων. Voronezh: 1991
• Ψυχολογία. Σχολικό βιβλίο / Εκδ. Krylova A.A. Μ.: 1999
• Ψυχολογία. Σχολικό βιβλίο / Εκδ. Druzhinina V.N. SPb.:2000
• Ψυχολογία και ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας Μ.: 1997
• Rean A.A. και άλλα.Ψυχολογία και παιδαγωγική. SPb.:2000
• Stolyarenko L.D. Βασικά στοιχεία ψυχολογίας. Rostov n/a: 1997
• Timofeev M.I. Επαγγελματική συνομιλία. Μ.:2004

Η επικοινωνία είναι μια πολύπλοκη, πολύπλευρη διαδικασία δημιουργίας και ανάπτυξης επαφών μεταξύ των ανθρώπων. Ανάλογα με τους στόχους και τα μέσα επικοινωνίας χωρίζονται σε ιδανικά (όταν ανταλλάσσονται ιδέες, ιδέες, εμπειρίες μεταξύ ανθρώπων) και σε υλικά (όταν οι άνθρωποι επικοινωνούν μέσω συγκεκριμένων αντικειμένων). Όταν μιλούν για μέσα επικοινωνίας^ εννοούν τι χρησιμοποιούν οι άνθρωποι για να αλληλεπιδρούν μεταξύ τους ή να ανταλλάσσουν πληροφορίες (λέξεις ή χειρονομίες, εκφράσεις προσώπου κ.λπ.). Αν μιλάμε για τεχνικές επικοινωνίας, τότε αυτοί είναι τρόποι κωδικοποίησης, μετάδοσης πληροφοριών ή επηρεασμού των ανθρώπων μεταξύ τους. Μερικές φορές μιλούν για κανάλια επικοινωνίας - αυτά είναι τα μονοπάτια ή οι κατευθύνσεις κατά τις οποίες μεταδίδονται πληροφορίες από το ένα άτομο στο άλλο.

Η επικοινωνία ως επικοινωνιακή δραστηριότητα χαρακτηρίζεται χρησιμοποιώντας έννοιες όπως «στόχοι», «στρατηγική», «τακτική». Οι επικοινωνιακοί στόχοι ενός ατόμου καθορίζονται από τις ανάγκες του, ιδίως: την ανάγκη αλληλεπίδρασης με άλλους ανθρώπους. την ανάγκη απόκτησης πληροφοριών· την ανάγκη για γνώση του εαυτού και των άλλων, για αυτοπραγμάτωση. Προϋπόθεση όμως για αποτελεσματική επικοινωνία είναι η σωστά επιλεγμένη στρατηγική και τακτική για την εφαρμογή της. Λένε ότι καλός σκακιστής είναι αυτός που προβλέπει την κατάσταση τουλάχιστον δύο βήματα μπροστά, δηλαδή κατά κανόνα αυτός που κερδίζει είναι αυτός που είναι ο καλύτερος στρατηγός. Τα κορυφαία σχολεία του κόσμου ορίζουν τη στρατηγική με διαφορετικούς τρόπους: τόσο ως μοναδικό και συνεπή τρόπο με τον οποίο δημιουργείται αξία, όσο και ως γενικευμένο μοντέλο ενεργειών που είναι απαραίτητες για την επίτευξη καθορισμένων στόχων και ως θεμελιώδη απόφαση για το πώς να ξεπεραστεί οτιδήποτε παρεμποδίζει την επίτευξη ενός στόχου. Με βάση αυτό, μπορούμε να πούμε ότι μια στρατηγική επικοινωνίας είναι ένα γενικό σχέδιο ενεργειών ή ένα γενικό σχέδιο για την επίτευξη ενός στόχου και η τακτική είναι η ανάπτυξη συνεπών ενεργειών που οδηγούν στην επίτευξη ενός συγκεκριμένου στόχου. Η στρατηγική συνίσταται στην αναζήτηση και ανάπτυξη ενός ατομικού, μοναδικού τρόπου δράσης· αυτός είναι η δημιουργία ενός ειδικού τύπου αξίας. Η διάσπαση από τη στρατηγική της διαδικασίας έκβασης είναι λάθος. Σύμφωνα με τον M. Porter, η επιλογή στρατηγικής ή μη στρατηγικής (που είναι πιο συνηθισμένη) επηρεάζεται από όλα όσα σκέφτεται ένα άτομο για τους άλλους, καθώς και από το πώς αξιολογεί τον εαυτό του και τις δυνατότητές του. Γενικά, υπάρχουν πολλοί άνθρωποι ικανοί για στρατηγική σκέψη, αλλά ανάμεσά τους υπάρχουν μόνο λίγοι που, όταν επικοινωνούν με άλλους, εκδηλώνονται ως στρατηγοί. Αυτοί οι άνθρωποι φαίνεται να βλέπουν κάτι που σίγουρα θα συμβεί μια μέρα. Ακούνε τους άλλους περισσότερο από ό,τι μιλούν οι ίδιοι, νιώθουν υπεύθυνοι για τους άλλους ανθρώπους, για την υπόθεση, για την οργάνωση. Και, σύμφωνα με παρατηρήσεις, ζουν και εργάζονται όχι για χρήματα, αλλά σύμφωνα με την αρχή του «είναι».

Οποιαδήποτε επιχειρηματική επικοινωνία περιλαμβάνει την επίλυση στρατηγικών και τακτικών προβλημάτων. Το συγκεκριμένο αναμενόμενο αποτέλεσμα είναι το τακτικό καθήκον της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Όμως, με τη σειρά του, μπορεί να περιλαμβάνει την επίλυση ενός στρατηγικού προβλήματος - τη δημιουργία μακροπρόθεσμων επιχειρηματικών επαφών.

Για να δημιουργήσει μια αποτελεσματική στρατηγική στην επιχειρηματική επικοινωνία, ένας διευθυντής θα πρέπει να λάβει υπόψη ορισμένα πρότυπα που καθορίζουν τις διαδικασίες των διαπροσωπικών σχέσεων, και συγκεκριμένα ότι:

Η αντίληψη των ανθρώπων για τις εξωτερικές επιρροές εξαρτάται από τις ψυχολογικές τους δομές.

Η αυτοεκτίμηση ενός ατόμου δεν είναι επαρκής και δεν κατανοεί ένα άλλο άτομο όπως θα ήθελε.

Κατά τη μετάδοση πληροφοριών, χάνονται ή παραμορφώνονται.

Η φύση της επικοινωνίας επηρεάζεται από το ένστικτο ενός ατόμου για αυτοσυντήρηση (ειδικά το καθεστώς, η ελευθερία, η αξιοπρέπεια).

Υπάρχει αντιστάθμιση κάποιων ανθρώπινων ιδιοτήτων από άλλους, ελλείψεις σε ένα - από θετικές ιδιότητες σε άλλο.

Είτε έτσι είτε αλλιώς, μια αλλαγή στρατηγικής απαιτεί ριζική αναδιάρθρωση της επικοινωνιακής διαδικασίας, για την οποία θα πρέπει να γίνουν προπαρασκευαστικές εργασίες και να αλλάξει η τακτική. Όσον αφορά την τακτική, προσδιορίζεται η μεταβλητότητα της συμπεριφοράς (ανάλογα με την κατάσταση) και η ικανότητα ελιγμών της (επιλέγονται στυλ, μέθοδοι, μορφές κ.λπ.). Η ίδια στρατηγική κατά την επικοινωνία με διαφορετικοί άνθρωποιμπορεί να επιτευχθεί χρησιμοποιώντας διάφορες τακτικές. Η επιλογή τους εξαρτάται από τη στάση του ατόμου απέναντι στις ηθικές αξίες, τα ενδιαφέροντά του, καθώς και από την ικανότητα να αναγνωρίζει τα ψυχολογικά χαρακτηριστικά των συνομιλητών του και να χρησιμοποιεί ψυχολογικούς μηχανισμούς αλληλεπίδρασης.

Όταν εξετάζουμε τη φύση της επικοινωνίας, το στυλ διακρίνεται παραδοσιακά ως τα ενσωματωμένα χαρακτηριστικά του. Το στυλ, φυσικά, νοείται ως ένα σύστημα τεχνικών για τον επηρεασμό της συμπεριφοράς άλλων ανθρώπων. Τα στυλ επικοινωνίας του μάνατζερ αντιστοιχούν στα στυλ διοίκησης, επομένως μπορούν να περιγραφούν ως αυταρχικά, δημοκρατικά και φιλελεύθερα.

Με αυταρχικό στυλ, ένας διευθυντής χρησιμοποιεί σκληρές τεχνικές επικοινωνίας, δίνει οδηγίες, οδηγίες και δίνει εντολές. Δεν του αρέσει όταν οι άλλοι αναλαμβάνουν πρωτοβουλίες, δεν θέλει να μαλώνει μαζί του ούτε να συζητά τις αποφάσεις που έχει πάρει. Ένας διευθυντής που τηρεί ένα αυταρχικό στυλ επικοινωνίας, για παράδειγμα, εάν υπάρχει πρόβλημα, θα πει το εξής: «Σε σχέση με το πρόβλημα, απαιτώ να κάνετε αυτό και εκείνο...». Με φιλελεύθερο στυλ επικοινωνίας, τα προβλήματα συζητούνται επίσημα, ενώ ο διευθυντής υπόκειται σε διάφορες επιρροές και δεν δείχνει πρωτοβουλία σε κοινές δραστηριότητες. Ο διευθυντής που ακολουθεί αυτό το στυλ επικοινωνίας θα πει: «Έχουμε πρόβλημα, πήγαινε, σκέψου και κάνε ό,τι θέλεις». Το δημοκρατικό στυλ, αντίθετα, προϋποθέτει ότι υποστηρίζεται η δραστηριότητα των συμμετεχόντων στην επικοινωνία και η πρωτοβουλία τους, συζητούνται τα καθήκοντα και οι μέθοδοι υλοποίησής τους και η γνώμη κάθε συμμετέχοντος στην επικοινωνία γίνεται σεβαστή. Ο διευθυντής που ακολουθεί το δημοκρατικό στυλ θα πει το εξής: "Έχουμε ένα πρόβλημα. Τι πιστεύετε ότι είναι καλύτερο να κάνουμε σε αυτήν την κατάσταση...". Δηλαδή, εάν το αυταρχικό στυλ επικοινωνίας χαρακτηρίζεται από την ανάδειξη του «εγώ» κάποιου, τότε για το δημοκρατικό στυλ είναι τυπικό να χρησιμοποιείται η αντωνυμία «Εμείς». Αυτό είναι το πιο αποτελεσματικό στυλ επικοινωνίας για έναν διευθυντή.

Οι ψυχολόγοι διακρίνουν επίσης τα στυλ επικοινωνίας ανάλογα με την εστίασή τους - στον άλλο ή στον εαυτό τους. Εάν ένα άτομο συμφωνεί εύκολα με τους άλλους, τότε λέγεται ότι έχει ένα ευέλικτο στυλ. Αν ο συνομιλητής προσπαθεί να πετύχει την επικοινωνία και τη δραστηριότητα ελέγχοντας τους άλλους, το στυλ του ονομάζεται επιθετικό. Εάν ένα άτομο διατηρεί συναισθηματική απόσταση, ανεξαρτησία στην επικοινωνία, το στυλ του θεωρείται απόμακρο. Επιπλέον, υπάρχουν επίσης τα ακόλουθα στυλ: αλτρουιστικό (βοηθώντας τους άλλους), χειραγωγικό (επίτευξη του ίδιου του στόχου σε βάρος του άλλου) και ιεραποστολικό (προσεκτική επιρροή). Κατά κανόνα, σε πραγματική ζωήΟι διευθυντές παρουσιάζουν τα ακόλουθα στυλ επικοινωνίας: κοινή δημιουργική δραστηριότητα. φιλική στοργή? επικοινωνία ως απόσταση? επικοινωνία ως εκφοβισμός· επικοινωνία ως φλερτ.

Κατά την επικοινωνία, οι άνθρωποι ανακαλύπτουν διάφορα στερεότυπα συμπεριφοράς, τα οποία ονομάζονται μοντέλο επικοινωνίας. Μεταξύ αυτών, για παράδειγμα, είναι:

«Μον Μπλαν» (δικτατορικό μοντέλο). Ένα άτομο που επιδεικνύει ένα τέτοιο μοντέλο επικοινωνίας χαρακτηρίζεται από απόσπαση από τον συνομιλητή. η ιδέα όλων των ανθρώπων ως γκρίζα μάζα. δημιουργία μεγάλης απόστασης μεταξύ του εαυτού του και των άλλων. υπεροχή, τονίζοντας τη δική του κοινωνική θέσηή ηλικία? χρήση της επικοινωνίας κυρίως για τη λήψη ή τη μετάδοση πληροφοριών·

"Chinese Wall" (μοντέλο χωρίς επαφή). Ταυτόχρονα, η απροθυμία για συνεργασία είναι χαρακτηριστική. μεγαλύτερη ψυχολογική απόσταση. έλλειψη ανατροφοδότησης?

"Teterev" (υποαντανακλαστικό μοντέλο). Ταυτόχρονα, η εστίαση στον εαυτό του είναι πολύ μεγάλη. Ένα τέτοιο άτομο ακούει μόνο τον εαυτό του. δεν έχει αντιδράσεις στους συνομιλητές της. δεν ξέρει πώς να διεξάγει διάλογο.

«Άμλετ» (υπερκαμπτό μοντέλο). Για ένα τέτοιο άτομο, αυτό που έχει σημασία είναι πώς την αντιλαμβάνονται οι συνομιλητές της. Επιδεικνύει δυσπιστία, συγκινητικότητα και συχνά αντιδρά ανάρμοστα στους άλλους.

"Ρομπότ" (σκληρή απάντηση). Ένα τέτοιο άτομο δεν ξέρει πώς να διεξάγει διάλογο, δεν αντιλαμβάνεται αλλαγές στην κατάσταση και τη διάθεση του συνομιλητή. Δεν την ενδιαφέρει η ανατροφοδότηση. Ταυτόχρονα, χαρακτηριστική είναι η αυστηρή λογική και η επικοινωνία σύμφωνα με ένα προηγουμένως καταρτισμένο πρόγραμμα.

«Εντοπιστής» (διαφορική προσοχή). Για ένα τέτοιο άτομο, είναι χαρακτηριστικό να μην επικεντρώνεται σε όλους τους συνομιλητές, αλλά μόνο σε ορισμένους από τους φίλους (ή τους εχθρούς) τους, ξεχωρίζοντας τα λεγόμενα αγαπημένα.

«Ένωση» (ενεργητική αλληλεπίδραση). Ένα άτομο που ακολουθεί αυτό το μοντέλο επικοινωνίας χαρακτηρίζεται από την ικανότητα να διεξάγει διάλογο, να ακούει προσεκτικά τους άλλους, να διατηρεί θετική διάθεση μεταξύ των συνομιλητών του και να προσπαθεί να λαμβάνει αποφάσεις μέσω κοινών προσπαθειών. η παρουσία άμεσων και αντίστροφων συνδέσεων.

Αν και ο καθένας από εμάς είναι ένα μοναδικό άτομο, έχουμε ένα μικρό σύνολο μοντέλων και στερεότυπων επικοινωνίας. Φυσικά, χρησιμοποιούνται δύο ή τρία μοντέλα. Από αυτά, το πιο αποτελεσματικό είναι το μοντέλο Soyuz. Άλλα μοντέλα βασίζονται σε μηχανισμούς ψυχολογικής άμυνας και ο μάνατζερ δεν πρέπει να τους χρησιμοποιεί, αφού η επικοινωνία δεν θα είναι αποτελεσματική.

Η βάση για τη διάκριση τυπικών στρατηγικών επιχειρηματικής επικοινωνίας μπορεί να βασίζεται στον άξονα αξίας «μεταχείριση του άλλου ως αξία, αντιμετώπιση του άλλου ως μέσου». Όταν κάποιος αντιμετωπίζει έναν σύντροφο ως αξία, μπορεί να αναδείξει την ηθική πλευρά, δηλ. αναγνώριση του δικαιώματος του ατόμου να είναι αυτό που είναι και η ψυχολογική πλευρά, που συνίσταται στην επιθυμία για συνεργασία, ισότιμη συνεργασίες, στην ετοιμότητα να καταλάβεις τον άλλον, στη στάση απέναντι στον διάλογο. Στη δεύτερη θέση - η αντιμετώπιση του συντρόφου ως μέσου (χρειάζεται - προσελκύει, δεν χρειάζεται - απομακρύνεται, παρεμβαίνει - αφαιρεί) - υπάρχει μια υποτίμηση της προσωπικότητας του ατόμου, ένα αίσθημα ανωτερότητας έναντι των άλλων σε κάτι, να φτάσει κανείς στην κατανόηση του δική της αποκλειστικότητα. Στην πρακτική της αλληλεπίδρασης μεταξύ των ανθρώπων, οι περισσότερες περιπτώσεις δεν βρίσκονται σε κανέναν από τους περιγραφόμενους πόλους, καθώς μια ακραία εκδήλωση στάσης απέναντι σε ένα άτομο προκαλεί ηθική καταδίκη μεταξύ άλλων. Επιπλέον, πρέπει να υπολογίσει κανείς την αντίσταση ενός συντρόφου που υπερασπίζεται το δικαίωμά του στην ατομικότητά του.

Κάποτε, ο διάσημος ποιητής και στοχαστής Johann Wolfgang Goethe, περπατώντας μέσα από ένα πάρκο της Βαϊμάρης, συνάντησε έναν κριτικό σε ένα στενό μονοπάτι που είχε αρνητική στάση απέναντι στο έργο του. Ο κριτικός έκλεισε το μονοπάτι του ποιητή και είπε θυμωμένος:

• - Δεν είμαι κατώτερος από τους ανόητους!
• «Αντίθετα, πάντα αυτό κάνω», απάντησε ήρεμα ο συγγραφέας του «Φάουστ» και έφυγε ευγενικά από το μονοπάτι.

Προς το κύριο αποτελεσματικούς μηχανισμούς, διασφαλίζοντας τη διαμόρφωση εποικοδομητικής επιχειρηματικής αλληλεπίδρασης, περιλαμβάνουν τα ακόλουθα (Πίνακας 7.4).

Πίνακας 7.4

Αποτελεσματικοί μηχανισμοί επιχειρηματικής αλληλεπίδρασης

Όλοι οι αναφερόμενοι μηχανισμοί αντιπροσωπεύουν ένα παραγωγικό στυλ αλληλεπίδρασης, το οποίο νοείται ως γόνιμη επαφή σε κοινές δραστηριότητες, που συμβάλλει στη δημιουργία μακροχρόνιων σχέσεων αμοιβαίας εμπιστοσύνης, στην αποκάλυψη προσωπικών δυνατοτήτων και στην επίτευξη αποτελεσματικών αποτελεσμάτων και από τα δύο μέρη.

Οι ρόλοι που σχετίζονται με τη διαπροσωπική αλληλεπίδραση χωρίζονται σε παρουσιαστές, δηλ. τα λεγόμενα προτιμώμενα πρόσωπα: «αστέρια», έγκυρα, χαρισματικά, φιλόδοξα, ηγέτες κοινής γνώμης ή αλλιώς ελκυστικά για τους άλλους. Και σκλάβοι -όλοι οι υπόλοιποι, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που δεν προτιμώνται, με τους οποίους συνεργάζονται μόνο με τη βία και, κατά κανόνα, σε ορισμένες περιπτώσεις τους καθιστούν υπεύθυνους για όλα τα λάθη και τις αποτυχίες.

Σε μια από τις μελέτες που διεξήγαγε ο Αμερικανός επιστήμονας W. Haythorne, φάνηκε ότι τέτοια τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας, καθώς η κοινωνικότητα, η αποτελεσματικότητα, η ικανότητα να λαμβάνει κανείς την άποψη ενός άλλου ατόμου, να κατανοεί την ψυχολογική του κατάσταση, έχει θετική επίδραση στην επιτυχία των κοινών δραστηριοτήτων και χαρακτηριστικά όπως η καχυποψία, η αυτοπεποίθηση και ο αυταρχισμός την εμποδίζουν.

Η αποτελεσματικότητα της ομαδικής αλληλεπίδρασης επηρεάζεται επίσης από την ένταση της επικοινωνίας. Οι ειδικοί σημειώνουν ότι ο περιορισμός των συναισθηματικών και διαπροσωπικών επαφών σε μια ομάδα μπορεί να οδηγήσει σε μείωση της παραγωγικότητάς της και στην ικανοποίηση των συμμετεχόντων. Πολλοί ερευνητές έχουν αποδείξει ότι οι ομάδες με συνεργατικό τύπο σχέσης είναι σαφώς ανώτερες από τις ανταγωνιστικές τόσο στη γενική ατμόσφαιρα που επικρατεί κατά τη διάρκεια της εργασίας όσο και στην ποιότητα των τελικών αποτελεσμάτων των δραστηριοτήτων τους. Έχει επίσης διαπιστωθεί ότι, υπό την πίεση χρόνου, οι ομάδες που είναι ομοιογενείς στη σύνθεση λειτουργούν καλύτερα από τις ετερογενείς ομάδες. Επιπλέον, αυτή η δυνατότητα εντείνεται καθώς η ομαδική εργασία γίνεται πιο περίπλοκη 1 .

Από όσα ειπώθηκαν, είναι προφανές πόσο σημαντικό είναι το ζήτημα του βαθμού διασύνδεσης και αλληλεξάρτησης των μελών της ομάδας. Αυτή η ακεραιότητα επιτυγχάνεται μέσω της σύγκλισης απόψεων, εκτιμήσεων, πνευματικών και προσωπικών χαρακτηριστικών, συναισθημάτων και πράξεων των μελών της ομάδας, γεγονός που μπορεί να οδηγήσει σε σύγκλιση των ενδιαφερόντων και των αξιακών τους προσανατολισμών. Κατά τη διάρκεια της επικοινωνιακής αλληλεπίδρασης, η φυσική επαφή, η κοινή οργάνωση του χωρικού περιβάλλοντος και η κίνηση σε αυτό, η κοινή ομαδική δράση, η λεκτική και μη λεκτική επαφή πληροφοριών, επομένως, οι έννοιες της συμβατότητας και της αρμονίας των συμμετεχόντων στην επικοινωνία είναι επίσης σημαντικές για την αποτελεσματική αλληλεπίδραση .

Η συμβατότητα είναι, πρώτα απ 'όλα, ένας βέλτιστος συνδυασμός των ιδιοτήτων των συμμετεχόντων στην αλληλεπίδραση, η ικανότητα μιας ομάδας σε μια δεδομένη σύνθεση να λειτουργεί χωρίς σύγκρουση και αρμονία, η οποία δημιουργεί συνθήκες για αποτελεσματική κοινή δραστηριότητα (Πίνακας 7.5).

Πίνακας 7.5

Επίπεδα συμβατότητας ανθρώπων

1 Βλ. Panfilova A. P.Διαδραστικές τεχνολογίες για τη διαμόρφωση της επικοινωνιακής ικανότητας των ηγετών στην κοινωνικο-πολιτιστική σφαίρα: περίληψη της διατριβής.... Δρ. Πεντ. Sci. Πετρούπολη, 2001. σ. 22-23.

Αρμονία,εκείνοι. συνέπεια στην εργασία μεταξύ των συμμετεχόντων σε κοινές δραστηριότητες. Τόσο η συμβατότητα όσο και η αρμονία στην αλληλεπίδραση χρησιμεύουν για να υποδείξουν την αντικειμενική αντιστοιχία των ιδιοτήτων των συμμετεχόντων στην επικοινωνία σε σχέση με τους στόχους και τους στόχους των δραστηριοτήτων τους. Ταυτόχρονα, για την αρμονία των συμμετεχόντων στην αλληλεπίδραση, η κύρια συνιστώσα είναι η συμπεριφορική συνιστώσα τους, η οποία προϋποθέτει όχι μόνο υψηλή αποτελεσματικότητα αλληλεπίδρασης, ικανοποίηση, πρώτα απ 'όλα, από την επιτυχία της εργασίας, αλλά και, κατά συνέπεια, με την σχέση με τον σύντροφο, καθώς και χαμηλό συναισθηματικό και ενεργειακό κόστος.

Έτσι, η συμβατότητα σε σε μεγαλύτερο βαθμόαποκαλύπτει έναν προσανατολισμό προς τις καλές διαπροσωπικές σχέσεις και την αρμονία των συμμετεχόντων στην επικοινωνία - έναν προσανατολισμό προς την αποτελεσματικότητα της αλληλεπίδρασης.

Είναι επίσης σημαντικό για την αποτελεσματικότητα των κοινών δραστηριοτήτων την ενότητα των συμμετεχόντων στον προσανατολισμό της αξίαςκοινές δραστηριότητες. Αυτή η παράμετρος μπορεί να θεωρηθεί ως κοινός στόχος και σύμπτωση προσωπικών και κοινωνικά σημαντικών προθέσεων. Αυτό σημαίνει ότι η ομάδα δεν λειτουργεί μόνο ως μια εσωτερικά αποτελεσματική κοινότητα ικανή να δημιουργήσει σχέσεις συνεργασίας, αλλά και ως ομάδα με τον καλύτερο δυνατό τρόπο, δηλ. εκτελεί αποτελεσματικά τα κοινωνικά σημαντικά καθήκοντα που του έχουν ανατεθεί.

Έτσι, για να κατακτήσετε τη διαδραστική ικανότητα, δηλ. η ικανότητα πραγματοποίησης αποτελεσματικής αλληλεπίδρασης, απαιτείται μια συνθετική προσέγγιση που συνδυάζει διαφορετικά κοινωνικο-ψυχολογικά χαρακτηριστικά των συμμετεχόντων που επηρεάζουν την αποτελεσματικότητα της ομαδικής αλληλεπίδρασης και την παραγωγική οργάνωση ενός κοινού επικοινωνιακού χώρου για δραστηριότητες, την ανάπτυξη των κινήτρων κάθε συμμετέχοντα στην αλληλεπίδραση.

Ως δίκαιες μπορούν να αναγνωριστούν μόνο εκείνες οι ενέργειες, η χρησιμότητα των οποίων επιβεβαιώνεται στις ανάγκες αμοιβαίας επικοινωνίας μεταξύ των ανθρώπων (Επίκουρος).

Η εμπιστοσύνη και η διαδικασία της γοητείας παίζουν σημαντικό ρόλο στην επαγγελματική αλληλεπίδραση. Κάτω από "φίλτρο εμπιστοσύνης"Κατά την αλληλεπίδραση, κατά κανόνα, υπονοείται η διαδικασία εξέτασης ενός συντρόφου από τη θέση του αν θα τον εμπιστευτείς ή όχι. Όπως δείχνει η πρακτική, η έλλειψη εμπιστοσύνης τουλάχιστον από τη μία πλευρά εμποδίζει την αυτοαποκάλυψη, η οποία αυτόματα δεν επιτρέπει την καταστροφή των φυσικών φραγμών που προκύπτουν όταν δύο άτομα ή ομάδες έρχονται σε επαφή. Η επιφυλακτικότητα περιπλέκει την αλληλεπίδραση, συμβάλλει στην εκδήλωση πονηριάς, εισάγοντας τον σύντροφο σε μια ψευδή κατάσταση, η οποία προκαλεί αμοιβαία παρεξήγηση και αναποτελεσματική ανατροφοδότηση.

Η εμπιστοσύνη στη διαδραστική αλληλεπίδραση, κατά κανόνα, αντίθετα, περιλαμβάνει τη δική του πρόθεση να εμπιστευτεί κάποιος άλλον. την προσδοκία ότι η εμπιστοσύνη θα εκπληρωθεί και η συμπεριφορά θα είναι συνεπής με αυτές τις προθέσεις. Υψηλό επίπεδοΗ εμπιστοσύνη μεταξύ των συμμετεχόντων στην αλληλεπίδραση προωθεί μια ανοιχτή ανταλλαγή απόψεων και απόψεων για σημαντικά ζητήματα· μεγαλύτερη ικανοποίηση από τη συμμετοχή στην ομαδική εργασία, υψηλότερα κίνητρα για δραστηριότητα.

Με τη συμφωνία, τα μικρά μεγαλώνουν· με τη διαφωνία, τα μεγαλύτερα χάνονται (Gaius Sallust Crispus).

Στην επιχειρηματική επικοινωνία, μια ειδικά οργανωμένη λεκτική επιρροή στη συμπεριφορά ενός συμμετέχοντος στην αλληλεπίδραση, προκειμένου να οικοδομηθεί εμπιστοσύνη και να αυξηθεί η αποτελεσματικότητα της επιρροής των πληροφοριών, ονομάζεται γοητεία(από τα Αγγλικά, γοητεία -γοητεία), με τη βοήθεια της οποίας εκτονώνεται η ένταση στην αρχή της επαφής, κάτι που είναι ιδιαίτερα σημαντικό, αφού έχει αποδειχθεί ότι οι τεταμένοι άνθρωποι που δεν εμπιστεύονται τους άλλους, που δεν εμπιστεύονται τους άλλους, αντιλαμβάνονται μόνο από 14 έως 45% πληροφορίες. Τη στιγμή της αλληλεπίδρασης, η γοητεία πραγματοποιείται από τους συμμετέχοντες στην επικοινωνία μέσω μιας ευχάριστης χροιάς φωνής, μιας φιλικής ματιάς που απευθύνεται στον σύντροφο, της οπτικής επαφής, του χαμόγελου και των αξιοπρεπών λέξεων που έχουν σχεδιαστεί για να μειώσουν την απώλεια σημαντικών πληροφοριών κατά την αντίληψη του μήνυμα και δημιουργία καλής εντύπωσης για τον εαυτό του.

Οι επιχειρηματικοί εταίροι πρέπει να κατανοήσουν ότι η εμπιστοσύνη στην αλληλεπίδραση, καθώς συνδέεται με τον κίνδυνο, σημαίνει πάντα την υπέρβαση ενός εσωτερικού ψυχολογικού φραγμού. Οι ερευνητές σημειώνουν ότι ο πιο σημαντικός λόγος που εμποδίζει την εμπιστοσύνη είναι ο υψηλός αυταρχισμός του συντρόφου. Επομένως, το πρώτο στάδιο της αξιόπιστης αλληλεπίδρασης είναι η ίδρυση ίση κύρια επαφήκαι τη διαμόρφωση, μέσω της γοητείας, μιας θετικής εικόνας ενός άλλου ανθρώπου.

Στο δεύτερο στάδιο, διαμορφώνονται οι απαραίτητες διαπροσωπικές σχέσεις για την αποτελεσματική αλληλεπίδραση:

• επίτευξη συμφωνίας·
• λήψη συναισθηματικής υποστήριξης, έγκρισης, όπως ένα κομπλιμέντο ή ένα σημάδι προσοχής (εγκεφαλικά επεισόδια).
• την επιθυμία να αποδεχτεί κανείς τον εαυτό του ως άτομο, για παράδειγμα, μέσω της αυτοαποκάλυψης και της εμπιστευτικής επικοινωνίας.

Στο επόμενο στάδιο της αλληλεπίδρασης, διαμορφώνονται συγκεκριμένοι μηχανισμοί για τη ρύθμιση της δυναμικής των μεμονωμένων γνωστικών διαδικασιών, αναπτύσσονται κοινές στρατηγικές και τεχνολογίες για την επίλυση προβλημάτων και ένα στυλ δραστηριότητας που συμπίπτει για τους συμμετέχοντες. Οι συνθήκες αλληλεπίδρασης διευρύνουν τον χώρο πληροφοριών, καθιστούν δυνατή την προβολή της ποικιλομορφίας του προβλήματος που επιλύεται, την ακρόαση διαφορετικών απόψεων και την ανάπτυξη μιας κοινής λύσης. Επιπλέον, κατά τη διάρκεια της αλληλεπίδρασης υπάρχει ανταλλαγή προσωπικές ιδιότητες, το φάσμα των ατομικών δυνατοτήτων του καθενός διευρύνεται, υπάρχει ανάγκη συσχέτισης των προσωπικών του στόχων με τους στόχους ενός συνεργάτη, ενός οργανισμού και με τις ενέργειες άλλων ανθρώπων.

Μια στρατηγική επικοινωνίας είναι ένα γενικό σχέδιο ενεργειών των συνομιλητών που στοχεύουν στην επίτευξη ενός συγκεκριμένου στόχου. Μπορεί να είναι αρκετά μεγάλη, επομένως δεν περιορίζεται σε μία συνομιλία. Η στρατηγική αποτελείται από τακτικές ενέργειες, η εφαρμογή των οποίων φέρνει ένα άτομο πιο κοντά στον στόχο. Σήμερα θα μιλήσουμε για το τι είναι οι επικοινωνιακές τακτικές και πώς ταξινομούνται.

Συστατικά

Οι τακτικές επικοινωνίας αποτελούνται από τα ακόλουθα στοιχεία:

1. κίνητρο. Απαντά στην ερώτηση εάν ένα ή δύο άτομα επιτυγχάνουν τον στόχο κατά την επικοινωνία.
2. Δίκτυο. Καθορίζει τον τύπο των ρυθμίσεων επικοινωνίας. Μπορεί να είναι ανθρωπιστικά ή χειριστικά.
3. Διαδικαστικός. Καθορίζει τη σχέση μονολόγου και διαλόγου.

Σε μια γενικευμένη έννοια, η στρατηγική και οι συνιστώσες τακτικές ενέργειες μπορούν να έχουν τις ακόλουθες κατευθύνσεις:

1. ανθρωπιστικό-διαλογικό.
2. ανθρωπιστικό-μονολογικό.
3. Χειριστικό-διαλογικό.
4. Χειριστικό-μονολογικό.

Επιπλέον, καθένα από αυτά μπορεί να στοχεύει τόσο στην επίτευξη ενός κοινού στόχου όσο και στην επίτευξη ενός μεμονωμένου στόχου.

Ταξινόμηση από τον E. Shostrom

Η επιστημονική βιβλιογραφία περιγράφει πολλά παραδείγματα επικοινωνιακών στρατηγικών και τακτικών. Θα δούμε τα κυριότερα. Ας ξεκινήσουμε με την ταξινόμηση του E. Shostrom, η οποία βασίζεται στα χειριστικά χαρακτηριστικά των ανθρώπων.

1. Ενεργός χειριστής

Ένα τέτοιο άτομο προσπαθεί να ελέγχει τους άλλους μέσω ενεργών μεθόδων. Στην επικοινωνία, δεν δείχνει ποτέ αδυναμία και προσπαθεί πάντα να διατηρήσει τη φήμη ενός ατόμου γεμάτο δύναμη. Ταυτόχρονα, ένας ενεργός χειριστής, κατά κανόνα, χρησιμοποιεί τη θέση του στην κοινωνία (αφεντικό, πατέρας, δάσκαλος, μεγαλύτερος αδελφός κ.λπ.). Οι γιατροί μερικές φορές χρησιμοποιούν αυτή την τακτική όταν επικοινωνούν με ασθενείς. Το να βασίζεται στην αδυναμία των άλλων ανθρώπων και να τους ελέγχει, του δίνει ικανοποίηση. Στην επικοινωνία, ένας ενεργός χειριστής χρησιμοποιεί συχνά ένα σύστημα δικαιωμάτων, ευθυνών, αιτημάτων, εντολών, πίνακες βαθμών κ.λπ.

2. Παθητικός χειριστής

Αντιπροσωπεύει το αντίθετο ενός ενεργού χειριστή. Αυτός ο τύπος ανθρώπου, παραπονούμενος ότι δεν είναι σε θέση να ελέγξει τη ζωή του, αρνείται κάθε προσπάθεια και επιτρέπει σε έναν ενεργό χειριστή να ελέγξει τον εαυτό του. Συχνά ένας παθητικός χειριστής προσποιείται ότι είναι αβοήθητος και καταπιεσμένος. Η απόλυτη παθητικότητα του αναγκάζει τον ενεργό χειριστή να κάνει τα πάντα μόνος του.

3. Ανταγωνιστικός χειριστής

Τέτοιοι άνθρωποι βλέπουν τη ζωή ως ανταγωνισμό, αναγκάζοντας έτσι τον εαυτό τους να είναι συνεχώς σε επαγρύπνηση. Αντιλαμβάνονται όλους τους άλλους ανθρώπους ως αντιπάλους ή εχθρούς, πραγματικούς ή δυνητικούς. Όσον αφορά τις επικοινωνιακές τακτικές, ένας ανταγωνιστικός χειριστής βρίσκεται κάπου μεταξύ παθητικών και ενεργητικών χειριστών.

4. Αδιάφορος χειριστής

Αυτός ο τύπος ανθρώπου προτιμά να παίζει αδιάφορος όταν επικοινωνεί. Απομακρύνεται από περιττές επαφές και ανταγωνισμό. Το κύριο μυστικό ενός αδιάφορου χειριστή είναι ότι δεν τον ενδιαφέρει καθόλου το τι ζουν και επικοινωνούν οι άλλοι άνθρωποι - διαφορετικά δεν θα οργάνωνε χειριστικά παιχνίδια. Οι επικοινωνιακές τακτικές ενός αδιάφορου χειριστή μπορούν να παίξουν ένα σκληρό αστείο μαζί του. Γεγονός είναι ότι, αντιμετωπίζοντας τους ανθρώπους σαν κούκλες, κάποια άψυχα αντικείμενα, καλλιεργεί άθελά του την αψυχία στον εαυτό του. Επομένως, μια τέτοια στάση απέναντι στους ανθρώπους θεωρείται αυτοκτονική.

5. Ενεργοποιητής

Ένας ενεργοποιητής είναι το αντίθετο του χειριστή. Ένα τέτοιο άτομο δείχνει τις εσωτερικές του δυνατότητες πιο ενεργά από το μέσο άτομο, επομένως η ζωή του είναι πιο γεμάτη γεγονότα.

Η διαφορά στον τρόπο ζωής του χειριστή και του πραγματοποιητή εκφράζεται από τέσσερις παράγοντες:

1. Αλήθεια ή ψέμα. Ο χειριστής μπορεί να παίξει οποιοδήποτε ρόλο για να εντυπωσιάσει και να πετύχει τους στόχους του. Ο πραγματοποιητής εκφράζει την κοσμοθεωρία και τα συναισθήματά του με ειλικρίνεια, ακόμα κι αν μπορεί να μην αρέσουν στον συνομιλητή.
2. Επίγνωση και ασυνειδησία. Ο χειριστής βλέπει και ακούει μόνο αυτό που θέλει, πράγμα που σημαίνει ότι δεν συνειδητοποιεί το πραγματικό νόημα της ζωής. Ο ενεργοποιητής είναι πάντα δεκτικός τόσο στον εαυτό του όσο και στους άλλους.
3. Έλεγχος και θέληση. Παρά την εξωτερική ηρεμία, ο χειριστής ελέγχει πάντα τον εαυτό του και τους γύρω του, κρύβοντας τα αληθινά του κίνητρα. Ο πραγματοποιητής προτιμά την ελεύθερη έκφραση των εγγενών δυνατοτήτων του.
4. Κυνισμός και εμπιστοσύνη. Ο χειριστής δεν εμπιστεύεται κανέναν, πιστεύοντας ότι μπορεί να υπάρχουν μόνο δύο στρατηγικές σε μια σχέση: η διαχείριση ή η διαχείριση. Ο πραγματοποιητής εμπιστεύεται τον εαυτό του και τους άλλους.

Η μετάβαση από τη χειραγώγηση στην πραγματοποίηση αντιπροσωπεύει μια συνέχεια από την απάθεια και την προθυμία στον αυθορμητισμό και την ευθυμία.

Επικοινωνιακή τακτική κατά τη θεωρία του Β. Σατίρ

Ο Αμερικανός ψυχολόγος V. Satir πρότεινε την ταξινόμηση των επικοινωνιακών τακτικών:

1. Κατήγορος. Το μοντέλο συμπεριφοράς ενός τέτοιου ανθρώπου βασίζεται στην πεποίθησή του ότι όλα εξαρτώνται από αυτόν. Δεν φοβάται να χαρακτηριστεί ως δικτάτορας και βρίσκει κάποιον να κατηγορήσει για οποιοδήποτε πρόβλημα. Τα άτομα που ασκούν εισαγγελικές τακτικές συνοδεύονται συνήθως από ψυχολογικά προβλήματα όπως η μοναξιά, η αμφιβολία για τον εαυτό τους, η ανάγκη για αυτοεπιβεβαίωση κ.λπ.
2. Αυτός που ευχαριστεί. Τέτοιοι άνθρωποι προσπαθούν πάντα να ευχαριστήσουν τους άλλους στη συνομιλία, ζητούν πολύ συγγνώμη, αποφεύγουν τις λογομαχίες και χρησιμοποιούν επικοινωνιακές τακτικές κατανόησης. Επιδεικνύουν την ανικανότητά τους, την αίσθηση της ενοχής για όλα όσα συμβαίνουν και την πλήρη εξάρτησή τους από τους άλλους. Κατά κανόνα, η αυτοαμφισβήτηση συνοδεύει όλους τους ανθρώπους αυτής της κατηγορίας.
3. "Υπολογιστή". Αυτός ο τύπος περιλαμβάνει άτομα που είναι πάντα σωστά, ήρεμα και μαζεμένα. Όταν επικοινωνείτε με ένα τέτοιο άτομο, φαίνεται ότι στερείται συναισθημάτων.
4. Αντιτορπιλικό. Ένα τέτοιο άτομο δεν κάνει και δεν λέει ποτέ κάτι συγκεκριμένο. Οι απαντήσεις του σε ερωτήσεις συνήθως δεν είναι στοχευμένες και ακατάλληλες.
5. Ισοπεδωτής. Αυτός ο τύπος ανθρώπων χαρακτηρίζεται από ελευθερία, συνέπεια και αρμονία στην επικοινωνία. Εκφράζουν ανοιχτά τις απόψεις τους, αλλά ποτέ δεν θα ταπεινώσουν την αξιοπρέπεια του συνομιλητή τους. Ένας ισορροπημένος και ολοκληρωμένος άνθρωπος που ασκεί ισοπεδωτική τακτική, σε αντίθεση με τις τέσσερις προηγούμενες κατηγορίες, δεν βιώνει τη δική του κατωτερότητα και δεν υποφέρει από χαμηλή αυτοεκτίμηση.

Έννοια Thomas-Kilman

Μεγάλη δημοτικότητα και ευρεία χρήση σε διάφορα πεδίαδραστηριότητα, έλαβε την έννοια Thomas-Kilman, σύμφωνα με την οποία υπάρχουν πέντε τακτικές (ή στρατηγικές, τύποι, στυλ) ανθρώπινης συμπεριφοράς σε μια κατάσταση επικοινωνίας σύγκρουσης.

1. Ανταγωνισμός, άμιλλα ή αντιπαράθεση

Αυτή η τακτική ομιλίας είναι ιδιαίτερα κοινή στην επαγγελματική επικοινωνία. Συνοδεύεται από έναν ανοιχτό αγώνα για τα συμφέροντά του και υποθέτει ότι μόνο ένας συμμετέχων στη συζήτηση θα βγει νικητής. Μπορεί να είναι αποτελεσματικό εάν ένα άτομο είναι προικισμένο με ένα ορισμένο ποσό δύναμης (γνωρίζει ότι κάνει το σωστό και επιμένει μόνος του, εκμεταλλευόμενος τις δυνατότητές του) ή όταν ένα άτομο είναι ικανό να πάρει αποφάσεις με ισχυρή θέληση και δεν ενδιαφέρεται για συνεργασία με άλλους. Οι άνθρωποι που χρησιμοποιούν τέτοιες επικοινωνιακές τακτικές τείνουν να ικανοποιούν το προσωπικό τους συμφέρον αναγκάζοντας τους άλλους όχι μόνο να παρέχουν υποστήριξη, αλλά και να θυσιάζουν τα συμφέροντά τους.

Εάν μιλάμε για μια τέτοια στρατηγική και τακτική επιχειρηματικής επικοινωνίας όπως ο «ανταγωνισμός», τότε δεν συνιστάται η χρήση της στην προσωπική επικοινωνία, καθώς αυτό μπορεί να οδηγήσει σε αποξένωση του συνομιλητή. Λοιπόν, σε περιπτώσεις όπου η εξουσία ενός ατόμου είναι περιορισμένη ή αμφισβητείται, και η γνώμη του δεν συμπίπτει με τις απόψεις των άλλων, μπορεί να αποτύχει εντελώς όταν προσπαθεί να ενεργήσει μέσω «ανταγωνισμού».

Η βιβλιογραφία εντοπίζει συγκεκριμένες περιπτώσεις όπου αυτή η επικοινωνιακή τακτική μπορεί να αποφέρει καρπούς:

1. Το αποτέλεσμα είναι σημαντικό για έναν άνθρωπο, οπότε ποντάρει στη δική του λύση στο πρόβλημα που έχει προκύψει.
2. Η εξουσία του ηγέτη είναι τόσο μεγάλη που κάθε απόφαση που παίρνει θεωρείται η πιο σωστή.
3. Είναι απαραίτητο να ληφθεί μια απόφαση γρήγορα και η εξουσία ενός ατόμου του επιτρέπει να το κάνει αυτό χωρίς περιττές εξηγήσεις.
4. Ένα άτομο νιώθει ότι δεν έχει τίποτα να χάσει, απλά δεν έχει άλλη επιλογή.
5. Ο ηγέτης καταλαβαίνει ότι βρίσκεται σε μια απελπιστική κατάσταση, αλλά εκτός από αυτόν δεν υπάρχει κανείς να οδηγήσει τους ανθρώπους.

2. Αποφυγή ή υπεκφυγή

Αυτή η τακτική της λεκτικής επικοινωνίας χρησιμοποιείται συνήθως όταν το πρόβλημα που έχει προκύψει δεν είναι ιδιαίτερα σημαντικό για το άτομο, δεν θέλει να σπαταλήσει ενέργεια για την επίλυσή του ή το πρόβλημα έχει επιδεινωθεί τόσο πολύ που έχει νιώσει απελπισία και έχει παραιτηθεί. Η στρατηγική της φοροδιαφυγής χρησιμοποιείται όταν ένα άτομο κατανοεί ότι ο συνομιλητής έχει δίκιο ή όταν δεν υπάρχουν σοβαροί λόγοι ανταγωνισμού. Τυπικά, η χρήση τέτοιων τακτικών παρατηρείται σε περιπτώσεις που το αντικείμενο της διαφοράς δεν είναι θεμελιώδες.

Η ψυχολογική βιβλιογραφία περιγράφει τις πιο τυπικές καταστάσεις στις οποίες οι τακτικές αποφυγής είναι πιο σωστές:

1. Η ένταση της συζήτησης είναι πολύ μεγάλη, και ως εκ τούτου είναι απαραίτητο να μειωθεί η επιδείνωση.
2. Το αποτέλεσμα της σύγκρουσης είναι τόσο αδιάφορο για ένα άτομο που αποφασίζει να μην σπαταλήσει ενέργεια σε αυτό.
3. Ένα άτομο έχει πολλά προβλήματα και δεν χρειάζεται να λύσει ένα άλλο.
4. Ένα άτομο καταλαβαίνει ότι δεν είναι σε θέση να επιλύσει τη σύγκρουση προς όφελός του.
5. Η κατάσταση είναι πολύ περίπλοκη και μπορεί να είναι δαπανηρή η επίλυσή της.
6. Το άτομο δεν έχει αρκετή δύναμη για να λύσει το πρόβλημα με τρόπο αποδεκτό από αυτόν.
7. Η προσπάθεια επίλυσης προβλημάτων μπορεί να κάνει τα πράγματα χειρότερα.

3. Εξομάλυνση ή προσαρμογή αντιφάσεων

Κατά κανόνα, ένα άτομο χρησιμοποιεί αυτήν την τακτική όταν το αποτέλεσμα της σύγκρουσης είναι ασήμαντο για αυτόν, αλλά είναι εξαιρετικά σημαντικό για τον αντίπαλό του. Επίσης, αυτός ο τύπος συμπεριφοράς μπορεί επίσης να γίνει χρήσιμος στην περίπτωση που ένα άτομο καταλάβει ότι η κλιμάκωση μιας αντιπαράθεσης μπορεί να οδηγήσει στην απώλεια του.

Οι τακτικές διαχείρισης συγκρούσεων είναι παρόμοιες με τις τακτικές αποφυγής στο ότι μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν για να καθυστερήσουν την επίλυση ενός προβλήματος. Ωστόσο, υπάρχει μια σημαντική διαφορά μεταξύ αυτών των δύο προσεγγίσεων. Οι τακτικές εξομάλυνσης προϋποθέτουν ότι το άτομο που τη χρησιμοποιεί ενεργεί μαζί με τον αντίπαλο και συμφωνεί με τις αποφάσεις του. Στην περίπτωση της χρήσης τακτικών αποφυγής, ένα άτομο δεν προσπαθεί να ικανοποιήσει τα συμφέροντα του άλλου, αλλά απλώς απομακρύνει το πρόβλημα από τον εαυτό του.

Οι πιο δημοφιλείς περιπτώσεις χρήσης τακτικών εξομάλυνσης:

1. Ένα άτομο θέλει να διατηρήσει την ειρήνη και μια καλή σχέσημε τον αντίπαλό σου.
2. Το άτομο καταλαβαίνει ότι το αποτέλεσμα της αντιπαράθεσης είναι πολύ πιο σημαντικό για τον άλλο παρά για αυτόν.
3. Ένα άτομο συνειδητοποιεί ότι η αλήθεια δεν είναι με το μέρος του.
4. Ένα άτομο καταλαβαίνει ότι αν ενδώσει στον αντίπαλό του, θα μάθει ένα χρήσιμο μάθημα ζωής.

4. Συμβιβασμός

Όταν χρησιμοποιείται αυτή η στρατηγική, το πρόβλημα επιλύεται μέσω αμοιβαίων παραχωρήσεων. Είναι αποτελεσματικό όταν και τα δύο μέρη προσπαθούν για το ίδιο πράγμα, αλλά κατανοούν ότι είναι αδύνατο να το πετύχουν ταυτόχρονα.

Οι πιο χαρακτηριστικές περιπτώσεις χρήσης τακτικών συμβιβασμού:

1. Τα κόμματα έχουν ίση εξουσία και αμοιβαία αποκλειόμενα συμφέροντα.
2. Ένα άτομο θέλει μια γρήγορη λύση.
3. Μια προσωρινή λύση και το βραχυπρόθεσμο κέρδος είναι ελκυστικά για ένα άτομο.
4. Άλλες προσεγγίσεις για την επίλυση του προβλήματος δεν έφεραν αποτελέσματα.
5. Ο συμβιβασμός επιτρέπει στα μέρη να διατηρήσουν μια υγιή σχέση.

5. Συνεργασία

Αυτή είναι η πιο εποικοδομητική και γόνιμη επικοινωνιακή τακτική στην ψυχολογία, καθώς στοχεύει στην ικανοποίηση των συμφερόντων και των δύο πλευρών. Δηλώνοντας την αρχή της συνεργασίας, ένα άτομο συμμετέχει ενεργά στην επίλυση της σύγκρουσης, αλλά δεν αποκηρύσσει τα συμφέροντά του.

Σε σύγκριση με άλλες τακτικές επίλυσης συγκρούσεων, η συνεργασία απαιτεί πιο χρονοβόρα και ενεργοβόρα εργασία καθώς ένα άτομο εντοπίζει πρώτα τις ανάγκες και τις ανησυχίες και των δύο μερών και στη συνέχεια τις συζητά. Εάν τα μέρη ενδιαφέρονται να λύσουν το πρόβλημα, τότε αυτή η στρατηγική μπορεί να είναι ένας καλός τρόπος για να αναπτυχθεί μια αμοιβαία επωφελής λύση.

Κατά κανόνα, οι τακτικές συνεργασίας χρησιμοποιούνται στις ακόλουθες περιπτώσεις:

1. Η λύση του προβλήματος είναι θεμελιώδης και για τις δύο πλευρές.
2. Τα μέρη έχουν μια μακροχρόνια και αμοιβαία επωφελή σχέση.
3. Οι αντίπαλοι έχουν χρόνο να λύσουν το πρόβλημα.
4. Και οι δύο πλευρές της σύγκρουσης είναι προικισμένες με το ίδιο επίπεδο ισχύος ή είναι έτοιμες να είναι ίσες προκειμένου να βρουν τρόπους επίλυσης του προβλήματος.

Η συνεργασία είναι η πιο επιτυχημένη τακτική επιχειρηματικής επικοινωνίας. Για να το χρησιμοποιήσετε πρέπει να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα:

1. Διαπιστώστε τα αληθινά κίνητρα και των δύο πλευρών.
2. Καθορίστε τρόπους για να αντισταθμίσετε τις διαφωνίες.
3. Αναπτύξτε νέες προσεγγίσεις για την επίλυση προβλημάτων που καλύπτουν τις ανάγκες όλων.
4. Δείξτε ότι οι αντίπαλοι μπορεί να είναι εταίροι και όχι αντίπαλοι.

Καμία από τις στρατηγικές επικοινωνίας συγκρούσεων που εξετάζουμε δεν μπορεί να ονομαστεί εκατό τοις εκατό επιτυχημένη ή αποτυχημένη, επειδή καθεμία από αυτές μπορεί να γίνει η μόνη σωστή σε μια συγκεκριμένη κατάσταση. Ταυτόχρονα, από την άποψη σύγχρονες ιδέεςσχετικά με την τακτική της επιχειρηματικής επικοινωνίας, η οποία βασίζεται στον διάλογο και στην αναγνώριση της αξίας του συνομιλητή, τότε η πρωτοκαθεδρία ανήκει σαφώς στη στρατηγική της συνεργασίας.

Περίληψη

Οι τακτικές ψυχολογικής επικοινωνίας είναι ένα σύστημα διαδοχικών ενεργειών που στοχεύουν στην επίτευξη ενός συγκεκριμένου στόχου και στην εφαρμογή μιας συγκεκριμένης στρατηγικής. Η ίδια στρατηγική μπορεί να υλοποιηθεί χρησιμοποιώντας διαφορετικές τακτικές. Οι τακτικές μπορεί να είναι πολύ διαφορετικές τόσο ως προς το περιεχόμενό τους όσο και ως προς την εστίασή τους και εξαρτώνται άμεσα από αυτές ψυχολογικά χαρακτηριστικάτα αλληλεπιδρώντα άτομα, τις αξίες, τις στάσεις τους, καθώς και το κοινωνικο-πολιτισμικό και εθνοψυχολογικό πλαίσιο της διαδικασίας επικοινωνίας. Οι τακτικές που είναι επιτυχείς σε μια κατάσταση μπορεί να είναι εντελώς ανεπιτυχείς σε μια άλλη.

Οι τρέχουσες διαθέσιμες στρατηγικές και τακτικές επικοινωνίας παρουσιάστηκαν στην καθαρή τους μορφή. Στη ζωή, είναι σπάνιο να συναντήσεις ένα άτομο του οποίου η συμπεριφορά επιδεικνύει μια συγκεκριμένη τακτική επικοινωνίας. Συνήθως, οι άνθρωποι συνδυάζουν διαφορετικούς τύπους επικοινωνιακών τακτικών για να πετύχουν τον έναν ή τον άλλο στόχο. Ωστόσο, έχοντας μια γενική κατανόηση των τακτικών ομιλίας, μπορείτε να μάθετε να αισθάνεστε τους ανθρώπους, να αναγνωρίζετε τα αληθινά τους κίνητρα και να σχεδιάζετε το ψυχολογικό τους πορτρέτο. Όλα αυτά βοηθούν να στρίψετε τη συζήτηση προς τη σωστή κατεύθυνση και να πετύχετε τους στόχους σας.

Ο αριθμός των στρατηγικών και των τακτικών της λεκτικής επικοινωνίας μπορεί να αυξηθεί σημαντικά εάν τα υποκείμενα της δραστηριότητας αντιληφθούν τις κοινωνικές συνέπειες των διαπροσωπικών επαφών. Η γνώση της σχέσης μεταξύ των προσωπικών ιδιοτήτων των υποκειμένων, του κοινωνικοπολιτισμικού πλαισίου και του είδους των επικοινωνιακών τακτικών επιτρέπει σε έναν συμμετέχοντα στην επικοινωνιακή διαδικασία να προβλέψει, στον ένα ή τον άλλο βαθμό, τη φύση της διαπροσωπικής επιρροής.

Όταν επιλέγετε τακτικές επικοινωνίας και γενικά την αλληλεπίδραση, θα πρέπει να βασίζεστε στον τύπο της επιχειρηματικής σχέσης και στο είδος της δραστηριότητας. Για παράδειγμα, όταν αναλύονται οι προοπτικές για τη χρήση στρατηγικών μονολόγου και διαλογικής επικοινωνίας σε ένα εκπαιδευτικό περιβάλλον, είναι αδύνατο να αποφασιστεί ποια στρατηγική είναι καλύτερη χωρίς να ληφθούν υπόψη τα χαρακτηριστικά των κύριων παιδαγωγικών στόχων. Έτσι, η πρώτη ομάδα παιδαγωγικών στόχων βασίζεται στην επίδραση στη διαμόρφωση του προσανατολισμού του ατόμου. Σε αυτή την περίπτωση, η πιο επιτυχημένη θα είναι η χρήση της διαλογικής επιρροής. Η δεύτερη ομάδα περιλαμβάνει τον οπλισμό του μαθητή απαραίτητα μέσαυλοποίηση της ίδιας κατεύθυνσης. Εδώ θα κυριαρχήσει η μονολογική επιρροή.

Αξίζει να σημειωθεί ότι οι διαλογικές τακτικές λεκτικής επικοινωνίας είναι εξαιρετικά απαραίτητες σε διαφορετικές περιοχέςανθρώπινη δραστηριότητα, αφού δεν είναι όλες οι δηλώσεις αδιαμφισβήτητες. Με τη βοήθεια του διαλόγου, οι γνώσεις και οι δεξιότητες μπορούν να αλλάξουν τη μορφή και το περιεχόμενό τους ανάλογα με το πλαίσιο στο οποίο παρουσιάζονται.