Onun iş iletişimi. Hile sayfası: İş iletişiminin mekanizmaları, yapısı ve ilkeleri

İş iletişimi nedir? Hangi işaretler onu karakterize ediyor? Diğer iletişim türlerinden farkı nedir?

İle birlikte Genel özellikleri Her türlü iletişimin doğasında bulunmasına rağmen, iş iletişimi aynı zamanda onun özgüllüğünü belirleyen bir takım özel özelliklere de sahiptir.

İnsanların neden iş iletişimine girdiğini düşünelim mi? Başka birinin arkadaşlığından keyif almak mı? Ona düşüncelerinizi ve duygularınızı anlatır mısınız? Bağlamak dostane ilişkiler? Belli ki değil.

İş görüşmesi- insan yaşamının gerekli bir bileşeni - iletişim ortakları için kendi başına değil, şu veya bu tür nesnel faaliyeti organize etmenin ve optimize etmenin bir yolu olarak önemlidir: üretim, bilimsel, ticari vb. İş iletişimi, insanlar arasında ortak faaliyetlerle oluşturulan temasların kurulması ve geliştirilmesi sürecidir.

Modern literatürde iş iletişimi, öncelikle herhangi bir ürünün (hem maddi hem de manevi, örneğin bir filmin yapımı) üretimiyle ilgili faaliyetler temelinde ortaya çıkan özel bir iletişim türü olarak karakterize edilir ve ikinci olarak, , ortak mesleki ve konuya ilişkin faaliyetlerde uygulanır.

İş iletişiminin konusu iştir (Şekil 6.1).

Pirinç. 6.1.

İş iletişiminin konusu, toplumun tüm alanlarında ortaya çıkan - ekonomik, sosyal, politik, manevi, çözülmesi için ortak çaba gerektiren, sosyal açıdan önemli herhangi bir sorundur; ortak faaliyet veya iş. Herhangi bir ortak neden, katılımcılar arasında etkileşim ve iletişim gerektirir.

İş iletişiminin ayırt edici özelliği, kendi kendine yeterli bir anlama sahip olmaması, kendi başına bir amaç olmaması, ancak hizmet vermesidir. araç diğer hedeflere ulaşmak için.

Hedef iş iletişimi - ortak faaliyetlerin organizasyonu ve sosyal açıdan önemli sorunların çözümüne odaklanılması.

Bir kişi bir şirkette çalışıyorsa, Eğitim kurumu vb. bir şirketin, şirketin, eğitim kurumunun sorunlarını çözmek değil. Önce kendi sorunlarını çözer: Geçimini sağlamak, kariyer yapmak, gerekli bağlantıları kurmak. Ancak kişi sorunlarını ancak bir organizasyon çerçevesinde çözebilir (tabii ki Bireysel girişimci). Bu nedenle, iş iletişiminin genel amacının yanı sıra, iletişimde katılımcıların gerçekleştirdiği, kuruluşun hedefleriyle örtüşebilecek veya örtüşmeyebilecek kişisel hedefleri de vurgulamak mümkündür.

Örneğin, kişinin yaşam standardını iyileştirme arzusu, kuruluşun mali yetenekleriyle örtüşmeyebilir ve ücretin ortak amaca yapılan katkıya karşılık gelmesi gerektiğine göre adalet ilkesini ihlal edebilir.

Kötü bir askerin general olmayı hayal etmeyen asker olduğuna dair bir söz vardır. Çok sayıda asker var ama yalnızca birkaçı general oluyor. Güç arzusu, yani. kişinin güç çemberini genişletme, kariyer basamaklarını yükseltme, hiyerarşik kontrolün yükünden kurtulma arzusu, diğer insanların benzer özlemleriyle çatışabilir ve çoğu durumda çatışır.

Birinin prestijini artırma arzusu çoğu zaman, tutulan pozisyonun prestijini ve organizasyonun kendi içindeki yapısal bir birimin statüsünü diğer yapısal birimlerin zararına güçlendirme arzusuyla birleştirilir. Örneğin, amacı uzman yetiştirmek olan bir eğitim kurumunda asıl yer öğretmenler tarafından işgal edilmeli, diğer hizmetler, yaptıkları işin önemine rağmen, öğretim faaliyetleri sağlamayla meşgul olmalıdır. Yardımcı hizmetlerin personel, maaş, ikramiye artırımıyla prestijleri de artıyor, öğretim elemanlarına da hizmet personeli gözüyle bakılıyor. Meslektaşların pahasına bu tür bir kendini onaylama, kuruluşun gelişim ihtiyaçlarını karşılamayabilir.

İş iletişiminde gerçekleştirilen kişisel hedefler, kuruluşun genel hedefleriyle çeliştiğinde, yalnızca ahlaki alanda değil aynı zamanda ahlaki alanda da ihlaller meydana gelir. profesyonel aktivite bu da başarıya hiç yardımcı olmuyor.

İş iletişimi, iş iletişiminin bilgi içeriğinin en etkili şekilde uygulanmasına katkıda bulunacak çeşitli biçimlerde sunulur. İş iletişimi biçimleri şunları içerir:

• iş görüşmeleri, toplantılar, müzakereler;
• topluluk önünde konuşma (raporlar, mesajlar, selamlar);
• basın toplantıları;
• tartışmalar, tartışmalar, tartışmalar;
• sunumlar;
• iş kahvaltıları, öğle yemekleri, akşam yemekleri, büfeler.

Yazılı iş iletişimi biçimleri, her türlü iş mektubunun yanı sıra kuruluşların ve bireysel yetkililerin yönetsel, mali ve diğer eylemlerini düzenleyen sosyal ve hukuki ilişkileri kaydeden belgelerdir.

Her türlü iletişim belirli normlara tabidir. Örneğin, özü nesnel olmayan laik iletişim, yani. şu ya da bu konuda ne düşündüğünüzü değil, söylenmesi gerekeni söyleme zorunluluğunda. Sosyal iletişimde esas olan, muhatabın görüşüyle ​​örtüşmeyebilecek kişisel bir görüş belirtmemek, kibar olmak, itirazlardan kaçınmak ve mutabakatı ifade etmektir. L. N. Tolstoy'un "Savaş ve Barış" romanının kahramanı Pierre'in, Anna Pavlovna Scherer ile sosyal bir akşamda Napolyon hakkındaki görüşlerini ifade etmeye başladığında orada bulunanlar üzerinde nasıl çarpıcı bir izlenim bıraktığını hatırlayalım. Önemli olan, yapması gerekeni söylememesi ve dolayısıyla sosyal iletişim kurallarını ihlal etmesidir.

İş iletişiminin iş dünyasındaki odağı, verimli işbirliği için en uygun koşulların sağlanması, kuruluşun ve bireysel çalışanların karşılaştığı sorunların başarılı bir şekilde çözülmesi, özelliklerini belirler.

Düzenlilik.İş iletişimi, belirlenmiş kurallara ve kısıtlamalara, iş düzenlemelerine (Fransızca) tabidir. düzen itibaren Regle - kural). Bu çeşitli kurallar ve kısıtlamalar belirlenir Çeşitli faktörler Her şeyden önce, belirli iletişim kurallarına az çok sıkı bağlılığı belirleyen durumun formalite derecesi. Yönetmeliklere uyum, katılımcıların ulusal ve kültürel özelliklerinin yanı sıra belirli bir toplantının, sohbetin, toplantının amaç ve hedeflerinden de etkilenir.

İş iletişiminin düzenlenmesi şunları gerektirir:

• katılımcılarının davranış standartlarını belirleyen iş görgü kurallarına uyumu;
• konuşma görgü kurallarına uygunluk, sözlü konuşmada hem görgü kuralları konuşma kalıplarının hem de yazılı olarak resmi iş tarzının kullanılması;
• iş iletişiminin belirli bir zaman dilimiyle sınırlandırılması, çalışma süresinin net bir şekilde düzenlenmesi ve rasyonel kullanımı;
• iş iletişiminin uygulanması belirli formlar(iş görüşmesi, iş toplantısı, iş görüşmeleri vb.).

İş iletişiminin süreci ve sonuçları iş mektupları, protokoller, siparişler, sözleşmeler, kararlar vb. şeklinde belgelenir.

Resmi rol karakteri.İş iletişiminin bir diğer özelliği de tarafların, etik davranış da dahil olmak üzere gerekli norm ve standartları tanımlayan resmi resmi statülere sahip olmaları ile ilgilidir. Resmi, role dayalı bir iletişim olan iş iletişimi, katılımcıların rol rolüne sıkı sıkıya bağlı kalmasını gerektirir. Her rol, iletişimdeki diğer katılımcıların belirli beklentilerine karşılık gelir. Bunu dikkate alıp, spesifik durumun ve kabul edilen rolün gereklerine uygun davranmak gerekir.

İş iletişimi, kişisel beğeni ve hoşlanmamalara bakılmaksızın farklı insanlarla ilişkiler kurma ve iş bağlantılarında maksimum verimlilik elde etme ihtiyacı ile karakterize edilir. Anne babanı seçemeyeceğini söylüyorlar. Peki ya iş ortakları? Elbette iş etiği normlarını ihlal eden ortaklarla iş iletişimini reddedebilirsiniz, ancak işin çıkarları buna her zaman izin vermez. Derin bir antipati duygusu uyandırsa veya seçici bir müşteriden gelse bile patronunuzla iş iletişimini reddetmek mümkün mü? Elbette hayır, geriye tek bir yol kalıyor; iş ilişkileri kurmak.

İş iletişimi": Öğrencilere yönelik test materyalleri. Öğretici. 2011.

Komp. Shutaya N.K.

Hakem - Ph.D. Kuzmicheva N.V.

İÇİNDE ders kitabı Rusya Federasyonu Devlet eğitim standardına uygun olarak “İş İletişimi” disiplininin içeriğini ortaya koyan materyal sunar.

Tutarlı ve anlaşılır bir biçimde sunulan, iş ilişkilerinin yapısı, psikolojisi ve etiği, konuşma kültürü, çatışma yönetimi ve ofis çalışmasının temelleri hakkındaki teorik bilgiler, teknik ve yönetim uzmanlık öğrencilerinin ilgili sınava başarılı bir şekilde hazırlanmalarına yardımcı olacaktır. kurs.

Bu kılavuz hem iş iletişimi becerisinde ustalaşmak isteyenler hem de bu beceriyi öğretenler tarafından kullanılabilir; Kılavuz hem sınıfta öğretim için hem de bağımsız çalışma için kullanılabilir.

1. İş iletişimi ve özellikleri.

2. İş iletişiminde kişilik.

3. Sözlü ve sözsüz iletişim.

4. İş iletişiminde iletişim engelleri.

5. İletişim yönetimi yöntemleri.

6. İş iletişiminin etik standartları ve ilkeleri.

7. İş iletişiminin temel biçimleri.

8. İş iletişiminde çatışmalar.

9. İş iletişimi için dokümantasyon desteği.

Test için sorular.

Özetler, raporlar ve tartışmalar için konular.
Kullanılan ve önerilen literatür.

Konu 1. İş iletişimi ve özellikleri.

İletişim, insanlar arasında temas kurma ve geliştirme sürecidir. Bu süreç bilgi alışverişini, birleşik etkileşim stratejisinin geliştirilmesini, karşıdaki kişinin algılanmasını ve anlaşılmasını içerir. Doğası ve içeriği gereği iletişim resmi (iş) ve gayri resmi (laik, gündelik, gündelik) olabilir.

Geniş anlamda iş görüşmesi- bu, bir nedenden ötürü birbirine bağlı insanlar arasındaki iletişimdir, bu, sosyal açıdan önemli faaliyetlere dayalı bir ara bağlantı ve etkileşim sürecidir, bu, bilgi ve deneyim alışverişinin yapıldığı bir süreçtir (I.A. Sternin). Ancak aynı zamanda profesyonel bir iletişimsel (konuşma) faaliyet biçimi (E.N. Zaretskaya) olarak iş iletişimine ilişkin dar bir anlayış da vardır.

Genel olarak iş iletişimi, süreç hedeflerinin ve belirli bir çözüm gerektiren belirli görevlerin belirlenmesi açısından sıradan (gayri resmi) iletişimden farklıdır. İş iletişiminde, bir partnerle etkileşimi öylece bırakamazsınız (en azından her iki taraf için de kayıp olmadan). Sıradan dostane iletişimde, çoğunlukla belirli görevler belirlenmez, belirli hedeflere ulaşılamaz. Bu tür iletişim herhangi bir zamanda (katılımcıların talebi üzerine) durdurulabilir.

Günümüzde iş iletişimi kamusal yaşamın tüm alanlarına nüfuz etmektedir. Hem her türlü mülkiyete sahip işletmeler hem de özel kişiler iş ilişkilerine girer. İş iletişimi alanındaki yeterlilik herhangi bir işteki başarı veya başarısızlıkla doğrudan ilgilidir: bilim, sanat, üretim, ticaret.

İş iletişiminin belirli bir özelliği, düzenleme yani Yerleşik kurallara ve kısıtlamalara bağlılık.

Bu kurallar, iş iletişiminin türüne, biçimine, formalite derecesine ve iletişim kuranların karşı karşıya olduğu belirli amaç ve hedeflere göre belirlenir. Bu kurallar ulusal kültürel gelenekler ve sosyal davranış normları tarafından belirlenir.

Formda kaydedilir ve düzenlenirler. protokol (iş, diplomatik), genel kabul görmüş sosyal davranış normları, görgü kuralları gereklilikleri, iletişim zaman çerçevesi üzerindeki kısıtlamalar şeklinde mevcuttur.

Bağlı olarak çeşitli işaretlerİş iletişimi ikiye ayrılır:

1) sözlü - yazılı (konuşma biçimi açısından);

2) diyalojik - monolog (konuşmacı ile dinleyici arasındaki konuşmanın tek yönlülüğü / çift yönlülüğü açısından);

3) kişilerarası - halka açık (katılımcı sayısı açısından);

4) doğrudan dolaylı (bir aracı aparatın yokluğu / varlığı açısından);

5) temas - uzak (iletişimcilerin uzaydaki konumu açısından).

İş iletişiminin listelenen faktörlerinin tümü, iş konuşmasının karakteristik özelliklerini oluşturur ve belirli iş iletişimi türlerini oluşturur.

İÇİNDE daha büyük ölçüde sözlü ve yazılı iş konuşması farklıdır: her iki konuşma biçimi de Rus edebi dilinin sistematik olarak farklı çeşitlerini temsil eder. Yazılı iş konuşması resmi bir iş konuşma tarzını temsil ediyorsa, o zaman sözlü iş konuşması çeşitli melez üslup oluşumlarını temsil eder.

Uzak, Her zaman dolaylı iletişim (telefon görüşmesi, posta ve faks, çağrı vb.) temas etmek , doğrudan Konuşmanın tonlama düzenine (sözlü iletişim), kısalığa ve düzenlemeye, jestlerin ve nesnelerin bilgi taşıyıcı olarak kullanılamamasına artan ilgi.

Günümüzde iş iletişiminin kapsamının genişlediği unutulmamalıdır. Reklam ve sosyal iletişim, iş iletişiminin ayrılmaz bir parçası haline geliyor. Günümüzde bir işletmenin başarısı büyük ölçüde kişinin kendi konumunu en uygun şekilde sunma, potansiyel bir ortağın ilgisini çekme ve olumlu bir izlenim yaratma becerisine bağlıdır. Bu nedenle iş iletişiminde yeni türler ortaya çıkıyor (örneğin sunum konuşması). Yöneticiler, yöneticiler farklı seviyelerŞu anda çeşitli iş konuşması türlerinde (hem sözlü hem de yazılı) ustalaşmak gerekiyor.

İş iletişiminin amacı– belirli bir tür ortak asli faaliyetin organizasyonu ve optimizasyonu.

İş iletişiminin genel amacının yanı sıra şunu da vurgulamak mümkündür: kişisel hedefler, iletişim katılımcıları tarafından uygulanır:

Süreçte kişisel güvenliğin sağlanması için çabalamak sosyal aktivitelerçoğu zaman sorumluluktan kaçma şeklinde kendini gösteren;

Yaşam standardınızı iyileştirme arzusu;

Güç arzusu, yani. kişinin güç çemberini genişletme, kariyer basamaklarını yükseltme ve hiyerarşik kontrolün yükünden kurtulma arzusu;

Kişinin prestijini artırma arzusu, sıklıkla tutulan pozisyonun ve organizasyonun prestijini güçlendirme arzusuyla birleştirilir.

İnsanlarla iletişim kurarken öncelikle onların kişisel yapılarının özelliklerine odaklanıyoruz.
Konu 2. İŞ İLETİŞİMİNDE KİŞİLİK

Kişilik kişinin kişiliğini oluşturan psikolojik niteliklerin bütününü ifade eden bir kavramdır.
Kişiliğin bilimsel tanımı, bilimsel olmayan tanımdan açıklık ve bütünlük açısından farklılık gösterir; ek tanım gerektiren kelime veya kavramları içermez. Örneğin, "kişi, toplumun üyesi olarak kişidir" gibi kelimelerin birleşimi, açık bir bilimsel tanım olarak kabul edilemez, çünkü bir kişinin kişi olarak özelliklerini ortaya koymaz (her kişi toplumun bir üyesidir). ). Başka bir tanım: "kişilik, bilincin taşıyıcısı olarak kişidir" de tamamen tatmin edici değildir, çünkü ek tanım gerektiren en az iki kelimeyi ("taşıyıcı" ve "bilinç") içerir.
Bilimsel bir açıklama, bir kişinin belirli bir niteliğinin, örneğin yeteneklerinin, ihtiyaçlarının, karakterinin ortaya çıkması veya değişmesine ilişkin koşulları belirtmelidir. Kişilik, bir kişinin her eylemini belirlediğinden ve kişiliğin kendisi de karmaşık bir bileşime sahip olduğundan, eylemlerin bilimsel bir açıklaması, hangi davranış bileşenlerinin belirli kişilik niteliklerine bağlı olduğunun, örneğin bir kişinin eylemlerinin ne ölçüde belirli kişilik niteliklerine bağlı olduğunun doğru bir şekilde belirtilmesini gerektirir. mizaç, karakter, ihtiyaçlar, dünya görüşü, ahlak ve diğer kişisel nitelikler. Kişiliği bilimsel olarak anlamak aynı zamanda kişiliğin bireysel bileşenlerinin birbirleriyle birleşiminin türünü ve yasalarını oluşturmak anlamına da gelir.
Bütün bu sorunlar psikolojik olarak ele alınır ve çözülür. Kişilik teorileri. Birkaç yüzyıl boyunca farklı ülkelerin temsilcileri tarafından yaratıldılar. Bilim adamlarının kişilik yapısına ilişkin görüşleri, kişisel yaşam deneyimini, bilimsel ilgi alanlarını ve ülkenin geleneklerini, geleneklerini, tarihini ve kültürünü de içeren özelliklerini yansıttığı için doğal olarak birbirinden farklıydı.
Kişilik yapısını ele alalım. Genellikle yetenekleri, mizacı, karakteri, istemli nitelikleri, duyguları, motivasyonu, sosyal tutumlar.
Yetenekler, bir kişinin çeşitli faaliyetlerdeki başarısını belirleyen bireysel olarak istikrarlı özellikleri olarak anlaşılmaktadır. Mizaç, kişinin diğer insanlara ve sosyal koşullara karşı tepkilerini etkileyen nitelikleri içerir. Karakter, kişinin diğer insanlara karşı eylemlerini belirleyen nitelikleri içerir. İradeli nitelikler, kişinin hedeflerine ulaşma arzusunu etkileyen birçok özel kişisel özelliği kapsar. Duygular ve motivasyon, faaliyete yönelik deneyimler ve motivasyonlardır; sosyal tutumlar ise insanların inançları ve tutumlarıdır.
Toplumsal insan ancak yavaş yavaş özerk bir varoluşu yeniden kazanmaya başlar, ama yeni, Üst düzey bunun hayvanların özerk varlığıyla hiçbir ilgisi yoktur. Kişi, davranışı düzenlemek için sosyal deneyimden ve sosyal mekanizmalardan kopmaz, ancak bunları kendi içine çekerek iç dünyasını bu temelde inşa eder. Bir iç dünyaya sahip olan kişi, sosyal olarak gelişmiş davranış biçimlerinin ve birikmiş deneyimlerin taşıyıcısı olur. Artık sürekli olarak sosyal bir ortamda yaşamasına gerek yok; toplumsallığını kendi içinde taşır. Bu onun bir kişilik kazandığı veya bir kişi haline geldiği anlamına gelir ki bu durumda bu aynı şeydir.

Dolayısıyla, felsefi açıdan kişilik, bir kişinin (veya bunu yapabilen bir kişinin), evrensel insan deneyiminin ve insanlık tarafından tarihsel olarak geliştirilen davranış ve faaliyet biçimlerinin özerk bir taşıyıcısı olarak hareket etme yeteneğidir. Elbette burada insanlığın tüm deneyiminden bahsedemeyiz - her birey, gelişimi sürecinde temas kurduğu ve ustalaşabildiği bunun yalnızca küçük bir kısmına hakim olur. Aynı zamanda dışarıdan asimile edilen her yeni içerik, öncelikle iç dünyanın o anda oluşmuş yapıları aracılığıyla kırılır ve ikinci olarak asimile edilerek insanın hayatı boyunca değişmeden kalmaz, aksine çok az çalışılmış olsa bile, iç dünyanın dinamiklerinin kendine özgü yasalarına göre değişir. Kişi, bir şeyin değer olarak görüşlerini başkalarından öğrenerek davranışın düzenleyicilerini edinir. Daha sonra kişisel bir değer ortaya çıkar ve kişiliğin yapısında kök salır - ne olması gerektiğine dair ideal bir fikir, yaşamın yönünü belirleyen ve bir anlam kaynağı olarak hareket eden.

Kişiliğe psikolojik yaklaşımın, örneğin geleneksel pedagojik yaklaşımın aksine, özelliği, yargılayıcı olmamasıdır. Bu, hiçbir değerlendirmenin olmadığı anlamına gelmez veya farklı şekiller davranışlar eşit olarak değerlendirilir. Mesele şu ki, değerlendirme kişi algılandıktan sonra oluşuyor: Önce kişi ve yaptıkları objektif olarak algılanıyor, ardından gerekirse ayrı ayrı değerlendirme yapılıyor. Geleneksel pedagoji, tanımı gereği, belirli ideal tipleri ve nitelikleri oluşturma ihtiyacına dayanır ve belirli bir kişiye her zaman bu idealin prizmasından bakar, bu da onu kendi içinde görmeyi zorlaştırır.
Bir kişiyi belirli bir türe atfetmek, o kişinin bilgisi değildir; bazı spesifik pratik soruların yanıtlarını sağlayabilir. Örneğin, belirli kişilerin eğilimlerini karşılaştırma konusunda çok özel bir problemin olduğu bir kariyer rehberliği durumunda, çeşitli türler meslekler, tipoloji belirli bir pratik rol oynar. Başka bir durumda (psikiyatrideki aynı nosolojiyi ele alalım), tedavi biçimleri bulma, bir rejim belirleme vb. gibi pratik bir görev de vardır ve burada tipoloji belirli bir pratik hedefe uygun olarak çalışır. Bu, tüm tipolojilerin belirli pratik sorunların çözümü çerçevesinde etkili olduğu, ancak bu görevlerin dışında kendi başlarına herhangi bir bağımsız bilişsel değere sahip olmadığı anlamına gelir. Tipolojiler ve etiketler kişiliğin belirli bir bölümünü soyutluyorsa, o zaman daha nesnel bilgi, kişiliğin farklı yönlerde ve tezahürlerde incelenmesiyle, onu herhangi bir genel atamaya indirgemeden ilişkilendirilir.
Her insan yalnızca bir kişi değil, aynı zamanda bir bireydir, çünkü bu özelliklerin türü veya gelişim derecesi bakımından her zaman bir şekilde diğer insanlardan farklıdır. Dünyada muhtemelen birey olarak birbirine tamamen benzeyen iki insan bulamazsınız. Bireysellik, bir kişiyi diğerinden ayıran şeydir.
Bireysel psikolojik farklılıklar insanlar birçok sebeple açıklanıyor, birçok kaynağı var. Bunlardan en önemlisi, bir kişinin miras yoluyla aldığı şeydir; örneğin vücudun anatomik ve fizyolojik özellikleri ve özellikleri. gergin sistem(örneğin ikincisi kişinin mizacını belirler). Bir kişinin anatomik ve fizyolojik faktörler tarafından belirlenen doğal güzelliği veya çekiciliği, karakterinin oluşumunu, özgüvenini, özlem düzeyini, insanlara karşı tutumunu ve alışkanlıklarını etkileyebilir. Dengesizlik ve uyarılabilirlik gibi doğuştan gelen özellikler insan davranışını etkileyebilir. Kronik doğuştan veya edinilmiş ciddi hastalıklar bireysel kişilik özelliklerinin de kaynağı olabilir. Örneğin, alkoliklerde ve uyuşturucu bağımlılarında uzun süreli ve aşırı alkollü içecek ve uyuşturucu tüketiminin bir sonucu olarak ortaya çıkan anormal kişilik değişikliklerinin olduğu bilinen vakalar vardır. Bireysel kişilik farklılıklarının üçüncü olası kaynağı aile olabilir.
Bireyin aynı gibi görünen durumlardaki davranışı oldukça çeşitli görünmektedir ve bu çeşitliliğin yalnızca duruma hitap ederek açıklanması zordur. Örneğin, bir kişinin aynı sorulara bile, bu soruların kendisine nerede ve nasıl sorulduğuna bağlı olarak farklı yanıtlar verdiği tespit edilmiştir. Bu bakımdan durumu fiziksel olarak değil, psikolojik olarak öznenin algı ve deneyimlerinde nasıl göründüğünü, yani kişinin onu nasıl anladığını ve değerlendirdiğini tanımlamak mantıklıdır.

Ekonomik kalkınma, bilim, teknoloji, kültür ve sanat alanındaki pratik sorunları çözen insanların yaratıcı yaşamı ve faaliyeti, kişinin büyük bir faaliyet ve fiziksel ve ruhsal güç sarf etmesini gerektirir. Bu nedenle hayatında belirli hedefleri olan ve bu hedeflere ulaşmak için ciddi çaba harcayan herkesin iradeli niteliklere sahip olması gerekir.

İrade- bu, ruhunu ve eylemlerini bilinçli olarak kontrol etme yeteneğinde ortaya çıkan bir kişinin özelliğidir (süreç, durum). İrade, bilinçli olarak belirlenen bir hedefe ulaşma yolunda ortaya çıkan engellerin aşılmasında kendini gösterir. İradeli bir şekilde hareket etmek için insanlar, yaptıkları faaliyetlerin özelliklerini ve içinde hareket etmek zorunda oldukları koşulları dikkate alırlar. Bir kişi dünyaya, daha sonra belirli yeteneklere dönüşebilecek belirli doğal özelliklere ve eğilimlere sahip bir birey olarak gelir. Bu süreç mizaçtan etkilenir.

Psikolojide “irade” kavramı, aşağıdaki ana durumlarda insanların eylemlerini açıklamak için kullanılır.

1. Bir kişinin, açık, anlık çıkarlarına, çıkarlarına, mevcut koşullara ve diğer insanlardan gelen psikolojik baskıya aykırı davranması.

2. Bir kişinin bir kez belirledikten sonra ısrarla ve ısrarla bir hedefe ulaşması ve olumsuz koşullara rağmen onu değiştirmemesi.

3. Bir kişinin zorlukların üstesinden gelmek veya engelleri kaldırmak için önemli çaba sarf etmesi.

4. Kişi kendini, duygularını kontrol edebildiğinde, imrenilecek bir sabır ve dayanıklılığa sahip olduğunda.

5. Kişinin hiçbir koşulda aklını, umudunu ve kendine olan güvenini kaybetmemesi.

6. Kişi her eylemini dikkatlice düşündüğünde, tarttığında, sonuçlarını eleştirel bir şekilde değerlendirdiğinde, yani duygulara değil akla dayalı olarak bilinçli hareket eder.

Bütün bu durumlarda, kişinin eylemlerinin iradesi tarafından yönlendirildiğini, onun iradeli bir insan olduğunu söylüyoruz. İrade, doğrudan motivasyonun (ihtiyaçlardan kaynaklanan) yokluğunda, kişinin bir hedefe ulaşma konusundaki ısrarını belirleyen şeydir.

Mizaç– dinamik karakteristik zihinsel süreçler ve hızlarında, değişkenliklerinde, yoğunluklarında ve diğer özelliklerinde ortaya çıkan insan davranışları. Bu, kişiliğin sosyal bir varlık olarak oluştuğu biyolojik temeldir.
"Mizaç" kelimesi (Latince tempera-mentum), parçaların uygun ilişkisi, yani orantı anlamına gelir. Daha iyi ya da daha kötü mizaç yoktur; her birinin kendine has özellikleri vardır. olumlu taraflar Bu nedenle, asıl çabalar onu düzeltmeyi amaçlamamalı (ki bu, mizacın doğuştan gelen doğası nedeniyle imkansızdır), ancak avantajlarının belirli faaliyetlerde makul şekilde kullanılması ve olumsuz yönlerin ortadan kaldırılmasına yönelik olmalıdır.

Şu anda merkezi sinir sisteminin dört ana fizyolojik türü vardır. Bunlar iyimser, kolerik, balgamlı ve melankoliktir.

Balgamlı kişi- telaşsız, sakin, istikrarlı özlemleri ve ruh hali var, duyguların ve hislerin tezahüründe dışa doğru cimri. İşinde azim ve sebat gösterir, sakin ve dengeli kalır. İş yerinde üretkendir ve yavaşlığını gayretle telafi eder.

Kolerik - hızlı, aceleci, ancak tamamen dengesiz, duygusal patlamalarla keskin bir şekilde değişen ruh halleri, çabuk tükenen. Dengesi yok sinir süreçleri Bu onu iyimser bir insandan keskin bir şekilde ayırıyor. Kendini kaptıran asabi bir kişi, dikkatsizce gücünü boşa harcar ve hızla tükenir.

iyimser- Canlı, ateşli, aktif bir kişi, ruh hali ve izlenimleri sık sık değişiyor, çevresinde olup biten tüm olaylara hızlı tepki veriyor, başarısızlıkları ve sıkıntılarıyla oldukça kolay yüzleşiyor. Genellikle iyimser bir kişinin etkileyici yüz ifadeleri vardır. Gelmek istediğinde işyerinde çok üretkendir. güçlü heyecan Bu nedenle eğer eser ilgi çekici değilse ilgisiz davranır, sıkılır. Çoğunlukla güvenen ve saf olan, projeler inşa etmeyi sever, ancak kısa süre sonra onlardan vazgeçer.

Melankolik- kolayca savunmasızdır, sürekli olarak çeşitli olaylar yaşamaya eğilimlidir, sert tepki verir dış faktörler. Çoğu zaman astenik deneyimlerini irade gücüyle sınırlayamaz; oldukça etkilenebilir ve duygusal açıdan kolayca savunmasızdır. Sık sık ihmal edildiğini hissediyor. Arzularının hüzünlü bir tonu var, çektiği acılar ona dayanılmaz ve her türlü tesellinin ötesinde görünüyor.
Dikkat- bu, bir kişinin bilincinin, gerçekliğin belirli nesnelerine ve fenomenlerine veya bunların belirli özelliklerine, niteliklerine aktif olarak odaklanması ve aynı zamanda diğer her şeyden soyutlanmasıdır; bu öyle bir organizasyon ki zihinsel aktivite Belirli görüntülerin, düşüncelerin veya duyguların diğerlerinden daha net bir şekilde tanındığı. Başka bir deyişle dikkat, psikolojik bir konsantrasyon durumundan, bir nesneye yoğunlaşmaktan başka bir şey değildir.

Bir insan aynı anda farklı şeyler düşünemez ve farklı işler yapamaz. Bu sınırlama gelen bilgilerin parçalara bölünmesi ihtiyacını doğurmaktadır. Aynı anda bir mesajı takip edip diğerine cevap vermeye çalışmak hem algının doğruluğunu hem de tepkinin doğruluğunu azaltır. Dikkatin seçiciliğini etkileyen iç kaynaklı faktörler vardır:
gelen bilgilerin kişinin ihtiyaçlarına ve duygusal durumuna uygunluğu;

Bu bilginin onun için önemi.

Merkezi dikkat mekanizmaları her zaman onlara göre ayarlandığından, bir kişi için özel bir anlamı olan, örneğin adı, sevdiklerinin isimleri vb. Kelimelerin gürültüden çıkarılmasının daha kolay olduğu bulunmuştur.

İstemsiz ve gönüllü dikkat arasında bir ayrım vardır. Birincisi, kişinin çabası, arzusu ve iradesi olmadan, çeşitli nesnelere olduğu gibi kendi başına yönlendirilmesiyle karakterize edilir. Örneğin, şirkette yeni bir kişi belirirse, istemeden ona daha fazla ilgi gösteririz. Sessizliğin içinde birdenbire bir müzik aletinin sesi duyulursa, büyük ihtimalle o da bir süreliğine otomatik olarak dikkatimizi çekecektir. Görüş alanımızda parlak bir ışık parlamasının ortaya çıkması (örneğin, fırtına sırasında şimşek) bizi istemeden ona dikkat etmeye zorlar.

Gönüllü ilginin biraz farklı bir doğası vardır. Birincisi, bizim arzu ve irademizden ayrı olarak ortaya çıkmaz, ikincisi, sadece bir nesnenin veya olgunun duyular üzerindeki etkisi altında kendiliğinden ortaya çıkmaz. Buna dikkat ediyoruz kendi isteğiyle Başka bir kişinin isteği veya yönlendirmesi üzerine, irade çabasıyla, dikkatin bir süre bir nesne üzerinde sürdürülmesi. Nesnenin kendisinin yeterince çekici, ilginç ve yeni niteliklere sahip olmadığı durumlarda (örneğin, önemsiz bir konu veya ilgi çekici olmayan bir konu hakkında bir ders kitabı) gönüllü dikkat özellikle gereklidir.

Bir kişiye doğası gereği istemsiz ilgi gösterilir, onunla doğar ve tüm hayatı boyunca onunla kalır. Gönüllü dikkat eğitilmelidir ve özel eğitim gerektirir. Dikkatli olmayı öğrenmemiz gerektiğini söylediğimizde, öğrenmemiz gereken şeyle gönüllü dikkati kastediyoruz, çünkü istemsiz dikkat bize hayatın en başından itibaren neredeyse hazır bir biçimde zaten verilmektedir.
Hafıza- bu, bir kişinin daha önce algıladığı, deneyimlediği, başardığı ve anladığı şeyin bir yansımasıdır. Hafızada çeşitli bilgilerin bir kişi tarafından basılması, saklanması, çoğaltılması ve işlenmesi süreçleri gerçekleşir. Bu süreçler her zaman birlik içindedir, ancak her özel durumda bunlardan biri etkinleştirilir.

Bellek, materyalin hatırlanması, korunması ve çoğaltılması işlevlerini yerine getiren psikofizyolojik bir süreç olarak tanımlanabilir. Bahsedilen üç alt süreç hafızaya ilişkin ana süreçlerdir. Sadece yapıları, başlangıç ​​verileri ve sonuçlarındaki farklılıklarla değil, aynı zamanda farklı insanlar bu süreçlerin her biri eşit olmayan şekilde gelişmiş olabilir. Örneğin hatırlamakta zorluk çeken ama iyi çoğalan ve hatırladıklarını uzun süre hafızasında tutan insanlar var. Bunlar uzun süreli hafızası gelişmiş insanlardır. Tam tersine çabuk hatırlayan ama aynı zamanda çabuk unutan bireyler de vardır. Daha güçlü kısa süreli ve operasyonel hafızaya sahiptirler.

Konuşma insanlar tarafından bilgiyi temsil etmek, işlemek, depolamak ve iletmek için kullanılan ses sinyalleri, yazılı işaretler ve sembollerden oluşan bir sistemdir. Konuşma insanlığın temel kazanımıdır. Bir kişinin doğrudan algıladığı, yani gerçek etkileşimin mümkün olduğu nesneleri biliş için erişilebilir hale getirir. Dil ayrıca bir kişinin daha önce hiç karşılaşmadığı nesnelerle çalışmanıza da olanak tanır. Konuşmada akıcılık, duyusal-motor veya görsel zeka gibi kavramlarda uzmanlaşmak için de önemli bir ön koşuldur.

Konuşmacının, yazarın aktif konuşması ve dinleyicinin, okuyucunun pasif konuşması vardır. Çok önemli Düşüncenin sözcükle ilişkisini anlamak iç konuşmaya sahiptir. Dış konuşmanın aksine, özel bir sözdizimine sahiptir ve parçalanma, parçalanma ve kısaltma ile karakterize edilir. Dış konuşmanın iç konuşmaya dönüşümü belirli bir yasaya göre gerçekleşir: İçinde her şeyden önce konu azaltılır ve yüklem cümlenin kendisiyle ilgili kısımlarında kalır.

İç konuşmanın ana sözdizimsel biçimi öngörüdür. Bunun örneklerini birbirini iyi tanıyan, konuşmalarında söylenenleri “sözsüz” anlayan kişilerin diyaloglarında görüyoruz. Örneğin bu tür insanlar için, konuşmanın konusunu her zaman adlandırmaya, söyledikleri her cümlede veya ifadede konuyu belirtmeye gerek yoktur: çoğu durumda bu onlar tarafından zaten iyi bilinmektedir. Muhtemelen iç konuşma yoluyla gerçekleştirilen bir iç diyalogda düşünen bir kişi, kendisiyle iletişim kuruyor gibi görünüyor.
Bir kişiliğin, bir bütün olarak toplumun etkisi altında ve ayrıca bir kişinin aile, emek, sosyal ve kültürel yaşam sürecinde oluşan entelektüel, ahlaki, duygusal, iradeli bireysel özellikleri ve nitelikleri vardır. İletişimde, bilgide ve en çok dikkate alınan konularda tipik özellikler insanların davranışları, karakter özellikleri ve ahlaki nitelikleri. İş iletişimi, bireyin ahlaki nitelikleri ve iş ilişkilerine ahlaki bir karakter veren dürüstlük, doğruluk, alçakgönüllülük, cömertlik, görev, vicdan, haysiyet, şeref gibi etik kategorileri temel alınarak inşa edilmelidir.

İlgili bilgi.

İş iletişimi etiğine uyum, başarılı bir ekibin temelidir. Mesleki etik ve karşılıklı saygı kuralları üzerine kurulu ilişkiler, rahat bir çalışma ortamı yaratır ve ekipte motivasyonu korur.

Makalede iş iletişimi etiğinin temel ilkeleri, hem çalışanlara hem de yöneticilere faydalı olacak ipuçları ve kurallar sunulmaktadır.

Başkalarına kendisi gibi saygı duyacak ve onlara kendi gibi davranacak kadar öz kontrole sahip olmak
bize nasıl davranılmasını istediğimiz hayırseverlik olarak adlandırılabilir.
Konfüçyüs

Ne olduğunu?

Düzenlenmiş normlar olmadan iş iletişimi kaotik bir bilgi alışverişine dönüşür. Her insan bunu farklı algılar Dünya, meslektaşları, yöneticileri ve astları.

Böylece farklı dünya görüşleri işe karışmaz ve herkesi konuşmaya zorlamaz farklı dillerİş iletişiminin görgü kurallarına ve kültürüne uymak önemlidir. Bu, hem bir ekip içindeki ilişkiler hem de harici temaslar (çalışanlar arasındaki) için geçerlidir. farklı departmanlar veya şubeler, çalışan ile müşteri arasında).

İş iletişimi etiğinin kuralları ve temel ilkeleri

İş ahlakının ikinci görevi– Ekipte tüm zamanın işe ayrıldığı ve eğlenceye doğru miktarda zamanın verildiği bir çalışma ortamı yaratın. Ahlaki rahatlık hayatta fiziksel rahatlıktan daha büyük bir rol oynar ve iş etiğine uyulması sayesinde çalışanlar iş tatmini açısından kendilerini her zaman rahat hissedeceklerdir.

Üstelik iş ahlakının ahlaki yönü de verimliliği etkiliyor: İş yerinde kendini rahat hisseden çalışan, şirkete daha bağlı olacak ve işini daha iyi yapmak için çabalayacak. İş iletişiminin etik ilkelerine bağlı kalarak elde edilen hoş bir atmosfer, çalışanların işlerinde mükemmellik için çabalamalarını sağlar.

D. Carnegie'ye göre iş iletişiminde 5 temel görgü kuralının video incelemesini izlemenizi öneriyoruz:

Temel iş iletişimi türleri

Üç ana iş iletişimi türü vardır; bunlar ekip içinde genel kabul görmüş hiyerarşiye dayanır.

Yani, iş iletişimi gerçekleşebilir:

1. "Yukarıdan aşağıya";
2. "Aşağı";
3. "Yatay olarak".

Çalışanlara, diğer şirketlerdeki meslektaşlarınıza ve birlikte çalıştığınız müşterilere karşı adil olmak önemlidir. Bu, örneğin muhatabınıza sırf sizi ilgilendirdiği için kişisel işlerini, özellikle de sorunlarını sormanın etik dışı olacağı anlamına gelir.

Herkes için ortak kurallar geçerlidir iş telefonu görgü kuralları. "Merhaba" veya "evet" bir iş insanı için uygunsuz selamlamalardır. Kibarca kendinizi tanıtmalı, pozisyonunuzu, şirketin adını, departmanınızı belirtmelisiniz.

Telefonda konuşurken dikkatli olmanız gerekir; eğer bir kişiyle ilk kez konuşuyorsanız, onun adını ve soyadını hatırlayıp bunları kullandığınızdan emin olun. Düşüncelerinizi her zaman açık ve net bir şekilde ifade etmelisiniz. İyi nedenlerden dolayı konuşmayı sürdüremiyorsanız, muhataptan özür dilemeniz ve onunla daha sonra iletişime geçmeyi teklif etmeniz gerekir.

İletişim "üst-ast"

Patron astından “daha ​​yüksektir”

Veya "yukarıdan aşağıya". İyi bir lider takımda rahat bir atmosfer yaratmaya çalışmalıdır. Astları için en güçlü motivasyon kaynağı ve örnek olan, liderin öz disiplinidir.

Bu nedenle liderlik pozisyonunda bulunan kişilerin iş iletişiminde etik kurallara uyması her şeyden önce önemlidir.

Tavsiye: Tüm şirketin etkili çalışması liderin öz disipliniyle başlar. Ancak kendinizi yönetmeyi öğrenerek diğer insanları yönetebilirsiniz. Alışkanlık, geç kalmak, kararları “sonraya” ertelemek alışkanlıklardan kaybolmalıdır. Bütün bunlar otoritenizi güçlendirmenize ve çalışanlarınızın gözüne girmeye yardımcı olacaktır; herkes ideal bir liderle parlak bir gelecek için çabalamak ister.

Yönetici iş sürecini yöneten ve emir veren kişidir.
Bunu aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli şekillerde yapabilirsiniz:

• Emir;
• Rica etmek;
• Soru veya istek;
• Bir gönüllü çağırın.

Talep, siparişin en yaygın biçimidirözellikle ekip halihazırda oldukça güvene dayalı çalışma ilişkileri kurmuşsa. Bir talebe yanıt olarak, gerekirse çalışan yorumunu verebilir. Yönetici aynı zamanda talebi bir siparişe eşdeğer olacak şekilde sunabilir ve üslubu dostça kalabilir.

Soru Genellikle kendilerini yetkin ve proaktif insanlar olarak göstermiş olan çalışanlara sorulan bu soru, gönüllü çağırmak için de geçerlidir.

Yöneticiye tavsiye: Hangilerinin soruları yeterince algıladığını öğrenmek için astlarınızı incelemek iyi bir fikir olacaktır. Örneğin, işi konusunda istekli ve yöneticisinin güvenini kazanmış nitelikli bir ast, belirli bir sorunun nasıl çözüleceği konusunda iyi tavsiyeler verebilir. İnisiyatifsiz ve vicdansız bir çalışanın, konuyu yöneticinin bir zayıflığı ve işten kaçma nedeni olarak görmesi daha olasıdır.

Ayrıca astlar her zaman takdir eder adalet. Dolayısıyla, cezanın başarısızlığa yeterli olması gibi, ödülün de her zaman hak etmeye yeterli olması gerekir. Aynı zamanda çalışanların hataları tamamen göz ardı edilmemelidir - bu tür davranışlar yöneticiyi dikkatsiz gösterebilir veya çalışana dikkatsizce çalışabileceğini, kaytarabileceğini ve cezasız kalabileceğini söyleyebilir.

Diğer şeylerin yanı sıra, patron astlarına onların görüşlerine ve ortak amaca katkılarına saygı duyduğunu ve değer verdiğini göstermelidir ve bu durumda karşılıklı sadakat elde edecektir.

İletişim "ast-patron"

Elbette tüm astların iş iletişimi kurallarına uyması gerekir. İyi bir çalışan, bir yönetici gibi, takımda rahat bir atmosfer oluşturmak ve sürdürmekle ilgilenir, bu nedenle iş iletişimi etiği çerçevesinde bir astın görevlerinden biri de yöneticinin bunu sürdürmesine yardımcı olmaktır.

Bir ast hiçbir durumda yöneticisini yönetmeye çalışmamalıdır; bu saygısızlığın, hiyerarşiye uymamanın ve buna bağlı olarak etik iş iletişimi normlarının ihlalinin bir tezahürüdür. Bağlılık her zaman gerçekleşmelidir: Fikrinizi doğru biçimde ifade edebilirsiniz, ancak bunu patronunuza belirtemezsiniz. Bu arada, bu durumda ağ iletişiminin etiği bir istisna değildir. Çevrimiçi yazışmalarda bazı etik kuralların ihmal edilebileceği düşünülebilir, ancak bu böyle değildir. Ekranın diğer tarafında hala bir patron var ve ona göre davranmanız gerekiyor.

Patronunuzla kategorik olmanız önerilmez. Her zaman onunla aynı fikirde olmanıza gerek yok, aksi takdirde dalkavuk gibi görünebilirsiniz. Ancak yönetimle sürekli tartışmamalısınız. Burada ince bir çizgi bulmak ve astın lidere saygı duyduğunu, iç çekirdeğe sahip olduğunu ve güçlü bir karaktere sahip olduğunu göstermek önemlidir. Bu tür çalışanlara sadık ve güvenilir insanlar olarak değer verilir ve güvenilir.

Yardımcılardan her zaman zorluklarını paylaşmalarını isterim; Her zaman onlara destek olmaya çalışıyorum.
Tabii eğer sorunları olduğunu kabul etmeye istekli olurlarsa.
J. Soros

Şirketin üst düzey yöneticileri varsa, bir üst amirinize danışmadan onlarla iletişime geçmemelisiniz. Bu, lidere saygısızlığın doğrudan bir göstergesidir; bu, yöneticinin yetkinliği konusunda şüphe uyandırabilir ve bu da tüm ekip içindeki ilişkileri olumsuz etkileyebilir.

Bahsetmemek umursamazlık olur Bazı çalışanların ana silahı yalanlardır. Bir çalışan işyerinde yalan söylemesine izin verirse, tüm görevleri tamamlayacağına söz verirse (sonraki başarısızlıkla birlikte), gerçekte yapmadığı bir şeyi nasıl yaptığı hakkında konuşursa, bir yöneticinin kendisini bu durumdan kurtulma zevkinden mahrum bırakması nadirdir. böyle bir asistan. Dürüstlük ve güven iş iletişiminin temelidir. Bu ilkelere bağlı kalan bir çalışan, planladığından daha da ileri gidebilir, ancak kurnaz olmaya çalışırsanız, o zaman yalnızca kendinizi suçlayabilirsiniz.

Çalışan-çalışan iletişimi

Bu durumda, öncelikle çalışanlar arasındaki ilişkiyi özünde neyin belirlediğine dikkat etmeniz gerekir: hakları ve sorumlulukları. Meslektaşlar arasında açıkça dağıtılmalıdır, aksi takdirde kaçınılmaz olarak bir çatışma ortaya çıkacaktır. Diğer çalışanların işleri örtüşse bile herkes kendi işine bakmalıdır.

Çoğu zaman, çalışanlar arasında, örneğin bir terfi elde etmeye çalıştıkları iş rekabeti veya rekabet meydana gelir. Burada kişiselleştirmenin kabul edilemez olduğunu anlamak gerekir. Saygı her şeyin üstünde tutulmalıdır. Özellikle sunumlar sırasındaki iş iletişimi görgü kuralları, bir meslektaşın sözünün kesilmemesi veya sözünün kesilmemesi gerektiğini varsayar. Sunum sonrasında veya özel olarak belirlenen soru döneminde tüm soru ve itirazlar doğru bir şekilde ifade edilebilir.

Ayrıca yerine getirebileceğinizden fazlasını üstlenmemeli, tutulmayacak sözler vermemelisiniz. Kendinizi, yeteneklerinizi ve çalışanlarınızın yeteneklerini yeterince değerlendirmeniz gerekir.

İş iletişimi, iş birliği alanında kendi kuralları ve düzenlemeleri olan iletişimdir. Ana görevi, iş etkileşimi sürecinde belirli bir hedefe ulaşmaktır.

Pratikte kullanılıyorlar Farklı türde her birinin kendine has özellikleri olan iş iletişimi. İş iletişimi kavramını daha iyi ortaya çıkarmak için türlerini, biçimlerini ve özelliklerini daha ayrıntılı olarak ele almakta fayda var.

Bir kuruluştaki iş iletişimi, insanların iletişim ihtiyaçlarını karşılamalarına, deneyim alışverişinde bulunmalarına, yeni bir şeyler öğrenmelerine ve iş niteliklerini değerlendirmelerine yardımcı olur. Düzgün yürütülen iş görüşmeleri itibarınızı, imajınızı korumanıza ve iş başarısı elde etmenize olanak tanır.

Ayrıca iş iletişimi sayesinde kendinizi etkili bir şekilde tanıtabilirsiniz. Ayrıca insanlara gelecekteki ortaklarla olumlu ilişkiler kurma fırsatı verir ve bu da verimli işbirliğine katkıda bulunur.

İş iletişiminin önemli bir işlevi bilgi alışverişidir. Yaşam boyunca insanlar deneyimlerini ve bilgilerini birbirlerine aktarırlar. Örneğin, bir tamir işçisi ve patronu işle ilgili konuları tartıştığında, gelecekte daha verimli çalışmaya yardımcı olacak bilgi alışverişinde bulunulur.

İş iletişim tarzının bir diğer işlevi de çevrenizdeki insanları etkileme yeteneğidir. Her insan birisini etkilemeye, ikna etmeye, desteklemeye, ikna etmeye vb. çalışır. Bu da çok önemlidir, çünkü insanları etkileme becerisi hayatta birçok başarıya ulaşmanızı sağlar.

İş iletişiminin asıl görevi, karşılıklı yarar sağlayan bir anlaşmaya varmayı amaçlayan ortaklarla etkileşimdir.

Böyle bir iletişimin ilkeleri nelerdir?

Başarılı müzakereler yürütmek için belli bir atmosferin yaratılması gerekir. Bunu başarmak için partnerlerin iletişim sürecinde kendilerini mümkün olduğunca rahat hissetmeleri önemlidir. Bu nedenle iş iletişiminde uyulması gereken temel ilkelerin neler olduğunu bilmek gerekir.

Bunlar şunları içerir:

• Duygular üzerinde kontrol. İş iletişimi ilkeleri kavramının mutlaka bu noktayı içermesi gerekir. Bu çok önemli noktaÇünkü duygular, köklü ilişkileri bile bir anda yok edebilir ve kişiye olumsuz yönlerini gösterebilir. Muhatap sınırsız davrandıysa tepki vermemelisiniz. Herkes işin ve duyguların uyumsuz şeyler olduğunu açıkça anlamalıdır.
• Rakibi anlama arzusu. İş görüşmeleri yürütülürken tarafların birbirlerinin görüşlerine dikkat etmeleri gerekir. Bir katılımcı karşı tarafı dikkatlice dinlemeden sürekli olarak sadece kendi çıkarları hakkında konuşursa, bu herhangi bir olumlu sonuç getirmeyecek ve büyük olasılıkla ilişki başarısızlıkla sonuçlanacaktır.
• Dikkatin yoğunlaşması. Çoğu zaman, monoton iletişim süreci sırasında gerçekten önemli noktalar gözden kaçabilir. Konuşma sırasında, partnerlerin dikkatle dinlemeyi bırakıp gerçekten önemli konulara dalmayı bıraktığı gözlemlendiğinde, insanların dikkatini konuya odaklayabilmek önemlidir.
• Konuşmanın doğruluğu. Başarılı bir işi yürütmek güvene dayalı ilişkilere dayanır. Rakiplerinizin kendi değerlerini yüceltmek için söylenmemiş bir şey bırakmasına veya kasıtlı olarak biraz samimiyetsiz olmasına izin verin. Ancak temel anlarda gerçeğe karşılık gelen ve eylemle destekleyebileceğiniz şeyler söylemek gerekir. İş hayatında itibar bu şekilde kazanılır.
• Muhatabını iletişim konusundan ayırma yeteneği. Hiçbir durumda muhatabınıza ve iş konularınıza karşı kişisel tutumunuzu karıştırmamalısınız. Bu aynı zamanda kişisel iletişimi iş iletişiminden de ayırır. Çoğu zaman, çok hoş olmayan bir rakibin sizin için yararlı olabileceği ve işinizin başarısı için faydaları kaçırmaya değmeyeceği görülür. Doğal olarak insanın temel ahlaki ilkelerine aykırı olmayan şeylerden bahsediyoruz. Tam tersine, hayatınızda sizi etkileyen çok iyi insanların iş açısından iflas ettiği ortaya çıkıyor.

Bunlar, doğru şekilde müzakere etmeyi ve iyi bir iş itibarı oluşturmayı öğrenmek isteyen herkesin dikkate alması gereken iş iletişiminin temel ilkeleridir.

İş iletişiminin özellikleri

İş iletişiminin ilkeleri ve biçimleri bu tür iletişimin bazı özelliklerini oluşturur. İş iletişimini kişisel iletişimden ayırmak için her zaman kullanılabilirler. İş dünyasında iş iletişiminin temel özellikleri nelerdir?

• İş ilişkilerinde önemli bir unsur ortakların itibarıdır. Bunu kaybeden bir işadamı neredeyse tüm işini kaybeder. İtibar gökten düşmez, yıllar geçtikçe kazanılır, bu nedenle her insanın ismine değer vermesi önemlidir. Eğer bir lider itibarına gerçekten önem veriyorsa, bu itibara saygısızlık edecek bir şey yapmasına asla izin vermez.

Örneğin, süt ürünleri üretimi yapan bir işletme, ana vurguyu şuna vermelidir: yüksek kalite onların malları, aksi takdirde şirket itibarını kaybeder.

• İtibarın yanı sıra iş iletişimi, sorun bildiriminin spesifikliğine ve açıklığına da dayanır. Bir yönetici her zaman iş geliştirmenin belirli bir aşamasında hangi hedefe ulaşılması gerektiğini belirlemelidir. Bu, tüm şirket ekibinin doğru yönde, doğru ve uyumlu bir şekilde çalışmasına olanak sağlayacaktır.
• Bir sonraki özellik, anlaşmanın tüm taraflarının yararlandığı işbirliğidir. Deneyimli işadamları, en karlı ve kalıcı ilişkilerin, işlemin tüm taraflarına karşılıklı fayda sağladığında kurulduğunu biliyor. Bu nedenle, yalnızca kârınız hakkında endişelenmemelisiniz, bazen biraz daha azını alabilirsiniz, ancak partnerinizle ilişkinizi sürdürebilirsiniz. Bu şekilde, gelecekte size kesinlikle kazanç getirecek bir yatırım yapmış olacaksınız.

İş tarzında iletişim türleri

İş iletişiminin görevi her zaman belirli bir sonuca ulaşmak için insanların etkileşimidir. İşle ilgili sorunlar birçok iletişim biçimi aracılığıyla çözülebilir. Dolayısıyla, bazı iş iletişimi türleri vardır:

1. İş yazışmaları. Bu tür iş iletişimleri yazışma olarak kabul edilir, çünkü rakip için gerekli bilgiler kişisel bir görüşme yapılmadan yazılı olarak iletilir. Her gün çok sayıda insan yazışmalara katılıyor. Ancak iş mektubu yazmak o kadar da kolay bir iş değil.
   Doğru şekilde biçimlendirilmesi, kesin olarak güncel bir son tarih içerisinde gönderilmesi, bilgilerin özel ve kısaca sunulması, gereksiz hiçbir şeyin olmaması gerekir. Muhataplar, ticari yazışmaları yürütürken zaten birbirleri hakkında bazı sonuçlar çıkarabilirler.
2. İş görüşmesi. Bu, iş iletişiminin en yaygın şeklidir. Her şirkette yöneticinin konuşma yapması gerekir. İçeriklerinin ekip ve iş gelişimi üzerinde faydalı bir etkisi olmalıdır. Böyle bir konuşmayla patron ve astı belirli iş sorunlarını, görevleri, şirket performansını ve çok daha fazlasını çözebilir.
3. İş görüşmesi. Daha iyi sonuçlar için şirket toplantılar düzenler. Acil sorunları çözmek ve çalışanlar veya ortaklar arasında en etkili etkileşimi sağlamak için tasarlanmıştır. Toplantı her zaman patron ve onun astları ile yapılmaz; yalnızca yöneticiler önemli sorunları tartışmak için bir araya gelebilir.
4. Topluluk önünde konuşma. Bu tür iş iletişiminin kullanılması, bilgilendirici ve sunum niteliğindeki her türlü bilgiyi dinleyicilere iletmek için gereklidir. Konuşmacının konuşmasının konusu hakkında bilgi sahibi olması gerekir. İş konuşması Konuşmacının okuryazar olması, güzellik için anlatım dili içermesi, kişinin kendine güvenmesi, metnin açık ve mantıklı olması gerekir.
5. İş görüşmesi. İş iletişimi türleri göz önüne alındığında, bu iletişim biçimini göz ardı etmek imkansızdır. Sonuçta, iş dünyasındaki etkileşimin ayrılmaz bir parçası olarak kabul edilir. Müzakereler sayesinde her türlü sorunu hızlı bir şekilde çözebilir, iş geliştirme için amaç ve hedefler belirleyebilir, muhataplarınızın görüşlerini dikkate alabilir ve doğru sonuçları çıkarabilirsiniz. Genellikle farklı işletmelerin başkanları arasında yapılır ve konumlarını göstermeyi ve bunun sonucunda tüm ortakların çıkarlarını tatmin edecek bir çözüme ulaşmayı amaçlar.

İş iletişimi ve yönetim stilleri

İş iletişiminde bilgi sunmanın çeşitli liderlik stilleri ve biçimleri vardır; bunların her birinin onu diğerlerinden ayıran kendine has özellikleri vardır.

Otoriter

Bu durumda iş iletişimi, liderin astları üzerindeki mutlak gücüne dayanmaktadır. Yani patron, çalışanlar için belirlediği tüm görevlerin net ve kesin bir şekilde belirli süreler içerisinde tamamlanmasını istiyor. Aynı zamanda astının görüşünü dikkate almayı gerekli görmüyor.

Bu liderlik tarzı, liderin fikri tanımladığı ve çalışanların sorumluluğunun bunu hayata geçirmek olduğu bir etkileşimi ifade eder. Onarılanların bu konuda hemfikir olup olmaması önemli değil, bu konuda kendi bakış açıları olsun ya da olmasın, her ne şekilde olursa olsun amaca ulaşılmalıdır.

Bu tarz iş iletişimini seçmek şirketin gelişimi açısından kötüdür çünkü insanlar fikirlerini ifade etme fırsatına sahip değildir ve bu gerçekten değerli olabilir. Astlar şirketin verimli bir şekilde gelişmesine yardımcı olabilecek inisiyatifi alamazlar.

Demokratik

Bu durumda iş iletişimi, tüm çalışanların koordineli faaliyetlerine dayanmaktadır. Burada astlar fikirlerini cesurca ifade edebilir ve kendi görüşlerini özgürce ifade edebilir. Bu bile hoş karşılanır. Sonuçta böyle bir lider için çalışanlarının kendilerini gerçekleştirmeleri önemlidir. Bir astın sunduğu yaratıcı fikirler ne kadar fazlaysa şirket için o kadar iyidir.

Demokratik iletişim tarzını seçmiş bir yönetici, çalışanlarıyla her zaman dost canlısı, adil ve yeterli olur. Şirketinin iyi gelişmesi onun için önemlidir.

Bu tür etkileşim şu anda mevcut olanların en etkili olanıdır. Sonuçta, herkesin önemini vurgulamasına, kariyer basamaklarını yükseltmesine, kendini şu ya da bu yönde gerçekleştirmesine yardımcı olur.

Çalışan, her zaman yardıma ve desteğe hazır olan bir patronla sürekli iletişim kurarak, faydalı deneyimşüphesiz gelecekteki yaşam için gereklidir.

İş iletişimi demokratik bir tarza dayandığında, iş gücü verimliliği önemli ölçüde artar, çalışanlar her zaman faaliyetleriyle ilgilenir ve şirketin gelişmesi için ellerinden gelen her şeyi yapmaktan mutluluk duyarlar.

İşbirlikçi

Bu tür iş iletişimi modern dünya yönetimin astlarının çalışmalarının nasıl organize edildiğini ve hangi sonuçları getirdiğini hiç umursamaması ile karakterize edilir. Çoğu durumda bu tarzın seçimi resmi liderlikle ilişkilidir. Patronun oldukça genç olması ve bir işi yürütme veya astlarının iş sürecini organize etme konusunda hiçbir deneyiminin olmaması da mümkündür.

Elbette bu tür etkili olamaz ve şirketin gelişimine yardımcı olamaz, çünkü bu durumda faaliyetleri verimli bir şekilde yürütmek ve profesyonelce büyümek kesinlikle imkansızdır. Çalışanlar genellikle ekipte böyle bir atmosfere alışır ve bunu normal görürler.

Resmi iş

İş iletişiminin en önemli tarzı resmi iş tarzıdır. Genellikle yöneticiler tarafından sözleşmelere girmek veya diğer iş belgelerini hazırlamak için kullanılır. Bu tür iletişim, toplantılar ve müzakereler sırasında önemlidir; patronun yetkin bir uzman olduğunu gösterir.

Kişisel iletişim, resmi beyanların kullanılması anlamına gelmez. Ancak ortaklarla yapılan resmi toplantılarda bu tarzda tartışılan konulardaki yetkinliğinizi ve bilginizi göstermeniz gerekir. Bu tür iletişim, ilk dakikalardan itibaren insanları sohbetin ciddi ve ciddi olmasına hazırlar.

İlmi

Bu tarz eğitim ve bilim alanında çalışan kişiler, örneğin üniversite öğretmenleri tarafından kullanılmaktadır. Bu bilgi aktarma yönteminin etkili olduğu kabul edilir, ancak odak noktasının sınırları dahilindedir.

Seminer katılımcıları belirli bir konuyu bilimsel bir üslupla tartıştıklarında, o anda üzerinde çalışılan konu veya olgular hakkında bilgi edinirler. Bu tarzdaki iş iletişiminin ilkeleri ve biçimleri, konuşmanın katı, özlü ve kendine hakim olması gerektiği gerçeğiyle karakterize edilir.

İş ahlakı

İş iletişiminde etik, ortaklar arasındaki başarılı işbirliğinin en önemli bileşenlerinden biridir.

Etik nedir? Genel olarak kavramı, toplumdaki insan davranışını düzenleyen bir dizi normu içerir. Kelimenin kendisi, kişinin diğer insanlarla iletişim kurarken nasıl davranması gerektiğini belirtir. İş etiği hemen hemen aynı şeyi ifade eder, yalnızca yöneticileri ve iş adamlarını ilgilendirir. İş görüşmeleri sırasında uyulması gereken kuralları temsil eder.

Bir şirketin başkanı her zaman kusursuz bir konuşma yürütemez. Ancak yapılan her hata başarısızlığa yol açabilir. Bunun olmasını önlemek için hatanızı kabul edebilmeli ve gelecekte bunu önlemek için adımlar atabilmelisiniz.

• Selamlaşırken, müzakerelerin tüm katılımcılarıyla el sıkışarak kibarca merhaba demelisiniz. Elinizi çok fazla sıkmayın.
• Bir sohbete başlamadan önce partnerinize kahve veya çay ikram etmelisiniz. Bu gelenek çok uzun zaman önce ortaya çıkmadı, ancak günümüzde neredeyse herkes bunu kullanıyor. Kişinin kendini rahat hissetmesini ve daha olumlu bir tutum sergilemesini sağlamak için içecekler sunulur.
• Müzakereler sırasında hoş olmayan bir hata yapıldıysa, neden olduğunuz rahatsızlıktan dolayı ortaklarınızdan özür dilemelisiniz. Bundan sonra konuşmaya devam edebilirsiniz.
• Partnerinizle iş konularını tartışırken tüm sorularını yanıtlamaya çalışın. Herhangi bir nedenle şu anda cevap veremiyorsanız. Özür dileyin ve belirli bir tarihten önce düşünmek için zaman isteyin.
• Yanınızda bir kalem ve not defteri bulundurun ve tüm önemli bilgileri yazın. Müzakerelerin sonunda geri dönüp size verilen bilgileri tekrar istememelisiniz.
• Sesini yükseltmeyin, açık ve net konuşun.
• Giyinirken iş gündelik tarzına uyun.

İş iletişiminde etik, iş iletişiminde de belirli adımların izlenmesini içerir.

İş iletişiminin aşamaları nelerdir?

İş tarzında iletişim, her seferinde bir sonraki adıma geçerek aşamalar halinde gerçekleştirilir. Aynı zamanda en az bir aşamayı atlamak da istenmez çünkü bu, başarılı iletişimi oluşturan tam teşekküllü bir prosedürdür.

İş iletişimi belirli sıralı eylemlerin performansına dayanır. Bu nedenle yöneticinin şunları yapması gerekir:

1. Bir sebep oluşturun. Sonuçta iletişim anlamlı bir şekilde kurulur; kişi belirli bir amaç için iletişim kurar. İnsanlar müzakereye ihtiyaç duyup duymadıklarını bilmiyorlarsa bir kuruluştaki iş iletişimi etkili olamaz. Bu nedenle, bir partnerle neden işbirliği yapmanız veya yapmamanız gerektiğine dair bir nedene kesinlikle ihtiyacınız var. Bu amaçla, insanların müzakerelere katılma ihtiyacını analiz ettiği ve gelecekteki etkileşimin önemini belirlediği bir hazırlık aşaması tahsis edilmiştir.
2. Bir kişi ayarlamak için. Bu, ortaklar ilk kez buluştuğunda yapılmalıdır. Dostça ilişkiler kurmaları gerekiyor. Toplantı sırasında ortaklar genellikle birbirlerinin elini sıkar, selamlaşır ve daha sonra gerçekten bir araya geldikleri konuları tartışmaya başlarlar.
3. Sorunun özünü belirleyin. İş ortaklarının sadece konuşmak, çay keyfi yapmak için randevu almadıkları açıktır. Tahsil edilmelerinin nedeni, her iki tarafı da endişelendiren ve çözüm gerektiren spesifik bir sorundur. Bu nedenle ortaklar konunun özünü tartışır ve tüm önemli noktaları tartışmaya devam eder.
4. Bilgi alışverişi. İş iletişimi sürecinde muhataplarınızla paylaşabilirsiniz kullanışlı bilgi Bu, işleminizi analiz etmeleri açısından yararlı olabilir.
5. Soruna bir çözüm bulun. Sorunun çözümünün müzakerelere katılan herkesin yararına olması önemlidir. Çelişkiler varsa öncelikle bunların çözülmesi gerekir. Aksi takdirde anlaşmaya varılması mümkün olmayacaktır. Gizli bir görüşme sağlandıktan sonra endişe konusu konuyu çözmenin yolları tartışılabilir.
6. Bir anlaşma yapın. Konuşmanın tüm katılımcılarının benimsediği sorunun çözümü, uygun bir anlaşma ile güvence altına alınmalıdır. İş görüşmeleri her zaman belirli bir işbirliği ürünü yaratarak sonuçlara yöneliktir. Bu nedenle gerekli anlaşmayı sağlamak ve içerdiği tüm noktalara kusursuz bir şekilde uymak önemlidir.
7. Müzakerelerin sonucunu analiz edin. Bu aşamada ortaklar arasındaki iletişim sona erer. Belli bir süre sonra tekrar buluşup elde edilen sonuçları analiz ederler. Örneğin geliri hesaplıyorlar ve daha fazla işbirliği ihtiyacını belirliyorlar.

Dolayısıyla iş iletişimi kavramı belirli ilkelere dayanmaktadır ve kendine has şekil ve özelliklere sahiptir. Bir yöneticinin müşterileri, astları ve ortaklarıyla bir konuşmayı düzgün bir şekilde yapılandırabilmesi gerekir.

Sonuçta, iş iletişiminin rolü karşılıklı yarar sağlayan işbirliği kurmaktır. Bir kişi müzakerelerin tüm inceliklerini biliyorsa, o zaman bir işadamı olarak kesinlikle başarılı olacaktır. İş iletişiminin her şeyi yaratma becerisine dayandığını söyleyebiliriz. gerekli koşullar Amaçlanan iş hedefine ulaşmak için.

İş iletişimi, iş işbirliği alanıyla yakından ilgilidir. Hiçbir şirket iş ilişkileri olmadan faaliyet gösteremez. Ortaklar, karşı taraflar, rakipler, müşteriler vb. arasında çeşitli iş iletişimi biçimleri aracılığıyla iş bağlantıları kurulur. Bir şirketin genel müdürü, çalışanlarını doğru yöne yönlendiren ve böylece profesyonel olarak gelişmelerine yardımcı olan bilge bir yönetici olmalıdır. Şirketin başkanından gerekli becerileri kazanmak için çalışanların ona saygı duyması ve işletmenin gelişimi için seçtiği yola güvenmesi gerekir.

İş görüşmesi iş dünyasındaki belirli sorunları çözmeye odaklanan çeşitli katılımcılar arasında bağlantı kurmaya yönelik derin ve çok taraflı bir süreçtir. Böyle bir sürecin özelliği düzenliliktir, yani. halkın mesleki, ahlaki ilkelerine ve kültürel geleneklerine dayanan belirli düzenlemelere tabi olmak.

İş dünyasında benimsenen iş iletişimi kurallarına iş görgü kuralları denir. İş iletişimi görgü kurallarının temel amacı, katılımcılar arasında davranış normları oluşturmaktır. İş dünyası. Bir sonraki en önemli işlevin pratiklik ve rasyonellik olduğu düşünülmektedir.

Ortaklarınızı acilen kontrol edin!

Bunu biliyor musun Vergi makamları kontrol ederken karşı tarafla ilgili herhangi bir şüpheli gerçeğe bağlı kalabilir? Bu nedenle birlikte çalıştığınız kişileri kontrol etmeniz çok önemlidir. Bugün partnerinizin geçmiş denetimleri hakkında ücretsiz bilgi alabilir ve en önemlisi tespit edilen ihlallerin bir listesini alabilirsiniz!

İş iletişiminin temel işlevleri

İş iletişimi, farklı insan grupları arasında uyumlu bir dizi bağlantı görevi görür. Kural olarak, iş iletişiminin çeşitli işlevleri ayırt edilir, ancak böyle bir iletişim sürecinin tek bir genel mekanizma olarak algılanması gerektiğinden bunların birlikte düşünülmesi gerekir.

Bilgi ve iletişim işlevi iş iletişimi, iş dünyasındaki katılımcılar arasında bilgi alışverişinin gerçekleşmesi gerçeğine indirgenir. Müzakere konusunu korumak ve anlamak için dikkati ona yoğunlaştırmak gerekir. Konunun ilginç, heyecan verici ve muhataplar için bir değer taşıması gerekir; bu durumda onlar tarafından kolayca algılanacaktır. Konu konuşmacı tarafından detaylandırılmamışsa ve bilgiler bilgilendirici değilse dinleyicilerin konuyu algılaması zorlaşır.

Etkileşimli özellik iş iletişimi, bu tür iletişime katılan insanlar arasındaki bir dizi eylemi planlama becerisine bağlıdır. Konuşma yapan iş arkadaşına dikkat eden çalışanlar, kişisel davranış ve eylemlerini bağımsız olarak düzenleyip kontrol edebiliyor.

Algısal işlev iş iletişiminde bir katılımcının diğer katılımcılar tarafından algılanmasına gelir. Bir meslektaşımızın konuşmasını algılayarak ihtiyacımız olan bilgiyi özümseyip analiz ediyoruz ve aynı zamanda dünya görüşümüzle ilişkilendiriyoruz. Etkili kişisel gelişimimiz, benzersizliğimizin farkına varmamız, belirli nesneler ve olaylar hakkındaki fikirlere bireysel olarak yaklaşmamız için her birimizin algılamaya ihtiyacı vardır.

İş iletişimi türleri

Farklı iş iletişimi türleri vardır ve her biri belirli bir sonuca yöneliktir.

İş yazışmaları. Bu tür iş iletişimi sayesinde bilgiler muhataplara yazılı olarak iletilir. Bir iş mektubu yazmayı hafife almamalısınız çünkü... Uyulmaması planlanmamış sonuçlara yol açabilecek belirli ticari yazışma kuralları vardır. Mektubun formatına dikkat edin: incelikli ve doğru adres, konunun alaka düzeyi, metnin kısalığı ve netliği, yanıt süresinin belirtilmesi vb. Bir iş mektubu yazmaya yetkin bir şekilde yaklaşmak önemlidir, çünkü muhatabı görmeden onun izlenimini yalnızca gönderilen metinle oluşturabilirsiniz.

İş görüşmesi.Şirketin çalışanları, ortakları ve yüklenicileriyle mümkün olduğunca sık iş görüşmeleri yapması gerekiyor. Bir şirketteki iş iletişimi etiği, yönetici ve astlar arasındaki sorunlu sorunları çözmenin, iş faaliyetlerinin sonuçlarını analiz etmenin, hedefleri belirlemenin, görevleri tanımlamanın vb. mümkün olduğu bu tür organize toplantılar aracılığıyla oluşturulur. Bu tür iş iletişimini kullanarak işletmenin herhangi bir operasyonel sorununu değerlendirebilirsiniz.

İş görüşmesi. Kural olarak, sorunlu bir durumu çözmenin ortak ve en kabul edilebilir yolunu bulmak amacıyla şirketin özellikle önemli konuları hakkında toplantılar düzenlenir. Hem şirketin idari personeli hem de çalışanlar için iş toplantıları düzenlenebilmektedir.

Topluluk önünde konuşma. Belirli bir grup insana bilgi aktarmanın gerekli olduğu durumlarda, bu tür etkili iş iletişimini topluluk önünde konuşma olarak kullanabilirsiniz. Konuşmacının konuşmanın konusu hakkında belirli bir bilgiye sahip olması ve dinleyiciye bilgi aktarabilmesi gerekir. Konuşmacının yetkin bir şekilde konuşması, kendinden emin görünmesi ve hazırlanan materyali net ve tutarlı bir şekilde sunması önemlidir.

İş görüşmesi.İş iletişimindeki müzakereler, bir şirketin etkin işleyişi için son derece önemli bir işlev oynar; bunun yardımıyla herhangi bir tartışmalı durumu hızlı bir şekilde çözebilir, iş hedeflerini özetleyebilir, muhatabınızla endişe duyduğunuz konularda röportaj yapabilir ve sonuç olarak doğru kararı verebilirsiniz. karar.

Tartışma.İş iletişimi sırasında çarpışırlar farklı noktalar Aynı konuya bakıldığında bu konunun tartışılmasından kaçınmak mümkün değildir. İş iletişimi görgü kuralları çerçevesindeki bir anlaşmazlık, sorunun barışçıl bir şekilde çözülmesine yol açıyorsa oldukça uygun ve etkilidir.

• Büyük satış tekniği: 2 adımda başarılı bir anlaşma nasıl yapılır

İş iletişiminde unutulmaması gereken ilkeler

Odak. Hangi tür iş iletişimini seçerseniz seçin, her şeyden önce bir amacı olması gerekir. İletişimin temel amacı belirli bilgilerin iletilmesidir. Konuşmacının ikincil görevleri tamamen kişisel olabilir, örneğin: dinleyicilere belagatini, bilgisini, zekasını vb. göstermek.

Kişilerarasılık.İnsanlarla iletişim kurarken açıklık, samimiyet ve ilgi gösterin. İletişimin bir iş görüşmesi bağlamında gerçekleşmesi gerektiği gerçeğine rağmen, belirli bir muhataba karşı kişilerarası bir tutumdan kaçınmak imkansızdır. Belirli konuları tartışırken iş iletişiminde katılımcıların kişisel özelliklerine dikkat ediyoruz ve böylece her biri hakkında subjektif bir görüş oluşturuyoruz.

Çok boyutluluk.İş iletişiminin çeşitli durumlarında katılımcılar bilgi alışverişinin yanı sıra birbirleriyle ilişkilerini de kontrol ederler. Örneğin Vladimir, Oleg'e şöyle diyor: "Yolculukta bir rehber almalıyız" bu cümleyle partnerine bazı bilgiler aktardı. Mesajın tonu önemlidir; endişeyi ifade edebilir veya tam tersine bir ortağa liderlik etme ve ona komuta etme arzusunu ifade edebilir.

Süreklilik. Bir iş ortağımızla iletişim kurarak, onunla iş sürekliliğini ve kişiler arası iletişimin devamlılığını etkinleştiririz. İş iletişimi, muhatabımıza yönlendirdiğimiz sözlü ve sözlü olmayan unsurlardan oluşur ve o da bu tür mesajlardan belirli sonuçlar çıkarır. Muhatap hakkında bir izlenim oluşmuşsa, onun sessizliği veya yokluğu bile bilgilendirici olabilir.

İş ortakları arasındaki iletişim sırasında ilişkinin şu yönleri gerçekte gerçekleştirilir: iş bağlantısını sürdürmek, iş bilgileri sağlamak, muhataplara karşı duygusal bir tutum ifade etmek. Örneğin size “Tanıştığımıza çok memnun oldum” dediklerinde muhatabın hem ses tonu hem de yüz ifadeleri alınan mesajın samimiyetini değerlendirmede büyük önem taşıyor. Bir kişi gözlerinizin içine bakar, gülümser, sarılır, elinizi sıkar - tüm bunlar diğer kişi hakkında kendinizi iyi hissetmenizi ve onunla iletişim kurmanızı sağlar. Ancak selamlama sözleri hızlı bir şekilde, duygusuzca, gözlerin içine bakmadan söylenirse, muhatap bunları sadece geleneksel görgü kuralları işaretleri olarak algılayacaktır.

Meslektaşlar ve iş ortaklarıyla iletişim kurmak için iş dili

İş dili iş ilişkilerinin düzenleyicisi olan, sözlü ve yazılı olarak ifade edilen resmi bir konuşma tarzıdır.

Resmi yazı stili iş iletişiminin belirli özelliklerini taşır:

• terimlerin özgüllüğü, klişeler;
• iletilen bilgilerin kısalığı ve tutarlılığı;
• mektup formuna uygunluk;
• metnin duygusal renklendirilmesinden kaçınma yeteneği;
• Mektubun anlatı niteliği.

İş konuşması aşağıdaki bileşenlerden oluşur:

• anlamlı (konuşma mantıklı, açık ve tutarlı olmalıdır);
• etkileyici (konuşma yansıtır duygusal boyama bilgi);
• uyarıcı (konuşma, muhatabın duyusal ve zihinsel algısını etkiler).

Belirli bir muhatabın iş iletişiminin dili aşağıdaki göstergelere göre değerlendirilir:

İş iletişimi oluşturmak ardışık aşamalarla karakterize edilir. İş iletişiminde etik, tüm kurallara sıkı sıkıya bağlı kalmayı gerektirir. iş iletişiminin ana aşamaları:

1. Motifin oluşumu. Muhataplar arasındaki iletişim eşiği ile karakterize edilen bir aşama. İş iletişimi belirli bilinçli, amaçlı eylemlerin bir sonucu olarak başlar. Onlar. Belirli bir kişiyle bir toplantı planlamak, ondan tavsiye alma veya ona bir hizmet sunma isteği, toplantı öncesinde bir hazırlık aşamasıdır. İş ortakları arasındaki etkili ilişkiler, belirli nedenler ve belirlenen hedefler olmadan mümkün değildir. Hazırlık aşamasının yardımıyla iş iletişimi katılımcıları, potansiyel iş işbirliğinin önemini analiz etme fırsatına sahip olur.
2. İletişim kurmak. Genellikle iş ortaklarının ilk toplantısında meydana gelir. İş profesyoneli iletişimine ihtiyaç ortaya çıktığı anda okunacaktır. İlk teması kurmak için birbirinizin gözlerine bakmanız gerekir. Göz teması, partnerinize güvenilip güvenilemeyeceğini size söyleyecektir ve sıkı bir el sıkışma, onunla verimli bir işbirliği için iyi bir başlangıç ​​olacaktır. İş iletişimi ve iş ilişkileri bu basit selamlamalarla başlar.
3. Sorunun formülasyonu. Bir iş toplantısının amacı sadece kahve içmek ya da boş zamanınızı neşelendirmek değildir. İş ortakları sorunları birlikte çözmeye çalışır ve toplantılarda bunları tartışarak en iyi çözümleri bulmaya çalışırlar.
4. Bilgi değişimi. Bir toplantı sırasında kişiselleştirmek kabul edilemez ve iş iletişimi etiği bu tür bir iradeye izin vermez. Müzakereler sırasında ortaklar gerekli bilgileri birbirleriyle paylaşırlar. Bazen girişimciler faydalı bilgiler için çok para ödemeye hazırdırlar. Partnerinizi nasıl ikna edersiniz? Bunlar boş vaatler olmamalı; tartışın, kanıtlayın ve sözlerinizi onaylayın. Partnerinize iletmek istediğiniz bilgilerin onun için anlamlı ve değerli olması gerekir.
5. Bir çözüm bulmak. Ortaklar birbirlerine güvenmeye başladıktan sonra taraflar çözüm ararlar. tartışmalı durum. Ortaklar arasındaki iş ilişkilerini bir sözleşme imzalayarak güvence altına almak daha iyidir.
6. Bir sözleşme hazırlamak.İş iletişiminin sonucu bir ürün veya hizmetin üretilmesi olmalıdır. Bir sözleşme imzalayarak taraflar, sözleşmede belirtilen tüm şartlara uymayı ve yükümlülükleri yerine getirmeyi taahhüt ederler.
7. Sonuçların analizi. Bu, iş iletişiminin son aşamasıdır. Taraflar, net kârın hesaplanmasında ve daha verimli işbirliğinin planlanmasında ortaya çıkabilecek ortak faaliyetleri analiz eder.

İş iletişiminin etiği ve psikolojisi veya bir liderin davranışı nasıl olmalıdır?

Bir kişinin ahlaki nitelikleri ve ahlaki standart anlayışı, iş iletişiminde yardımcı olabilir veya iletişimi engelleyebilir, hatta bazen imkansız hale getirebilir. İş iletişiminin temeli, ortaklar ve birbirleri arasındaki uyumlu ilişkiler olmalı ve bunlar ahlaki açıdan haklı hedeflere doğru ilerleme yoluyla gerçekleştirilmelidir.

Örnek olarak verelim ahlaki standartlar, modellerşirket liderlerinin davranışları:

• Çalışanlarınızın yüksek ahlaki iletişim standartlarına sahip olmalarını ve uyumlu bir ekip oluşturmaya çabalamalarını istiyorsunuz. Öncelikle çalışanları şirketin hedeflerine dahil etmeniz gerekiyor. Bir çalışanın şirkette kendini rahat hissetmesi gerekir; ancak bu durumda kendisini ekiple özdeşleştirebilecektir. İyi koordine edilmiş bir ekipte çalışırken bireysel kalmak önemlidir.
• Çalışanlarınızın dürüst olmayan davranışlarının nedenlerini hemen öğrenin. Çalışanları daha az kınamaya ve zayıf yönlerini göstermeye çalışın. Çalışanın zayıf yönlerinin üstesinden gelmesine yardımcı olmak için neler yapabileceğinizi düşünmelisiniz. Çalışanlara güçlü yönlerini gösterin ve iş iletişimlerinde onlara odaklanın.
• Çalışan talimatlarınızı yerine getirmediyse, bu durumdan haberdar olduğunuzu bilmesi için bunu kendisine belirtmelisiniz. İş iletişimi etiğine göre bu durumda yöneticinin çalışanı azarlaması daha doğru olur.
• Bir çalışanı azarlamadan önce gerekli gerçekleri toplayın. Başlangıç ​​​​olarak, yerine getirilmeyen emrin nedenini çalışanın size açıklamasına izin verin, belki onun argümanları size uyacaktır. Bir çalışanı ekibin önünde azarlamamalısınız; bu onun onurunu küçük düşürebilir ve ekip içindeki ilişkileri etkileyebilir.
• Bir çalışanı eleştirmek istiyorsanız kişiselleşmeden yalnızca eylemlerini eleştirin.
• Bir çalışanı azarlayacak bir şey olduğunda "sandviç" yöntemini kullanın, ör. eleştiriyi övgü arasına gizleyin. Övgüyle başlayın, sonra eleştiriye geçin ve yine övgüyle bitirin.
• Çalışanların kişisel meseleleri hakkında tavsiyelerde bulunarak sorumluluk almayın.
• Takımın favorilerini ayırmamalısınız. Tüm çalışanlara eşit derecede adil davranırsanız daha iyi olur.
• Çalışanlara şu veya bu bilgi hakkında tam bilgiye sahip olmadığınızı iddia etmeyin. Bu şekilde takıma olan saygıyı koruyacaksınız.
• Adil bir lider olmalısınız. Şirketin liyakati daha büyükse, ödülün de daha büyük olması gerekir.
• Liderliğiniz sayesinde şirketin etkili bir şekilde çalıştığını anlasanız bile ekibinize teşekkür edin ve ödüllendirin.
• Çalışanlarınız övgüyü hak ediyorsa, bunu eksik etmeyin. İyi motive olmuş bir çalışan daha iyisini yapmak için çabalayacaktır.
• Şirkette belirli ayrıcalıklardan yararlanabilmenize izin verirseniz, şirketin diğer çalışanlarının da bu ayrıcalıklardan yararlanmasına izin verin.
• Şirket yönetiminde kendi zayıflıklarınızı ve hatalarınızı kabul edebilme. Yalnızca güçlü ve saygın bir lider, bilgileri er ya da geç takıma ulaşacak olan hatalarını kabul edebilir.
• Çalışanlarınızı korumaya çalışın çünkü onlar size sadakatleriyle karşılık vereceklerdir.
• Bir astınız için bir emir biçimini veya diğerini seçerken, aşağıdaki faktörleri dikkate almaya çalışın: çalışanın kişiliği ve özel durum.

Bir şirket başkanının astıyla iletişim kurabileceği emir biçimlerini ele alalım:

Emir. Bu form emirler en iyi şekilde vicdansız çalışanlara karşı veya acil durumlarda kullanılır.

Rica etmek.İş iletişimi yöneticinin güvenine dayalı olan çalışanlara talep şeklinde emir uygulanabilmektedir.

Soru. Bir yönetici, yüksek vasıflı uzmanlarına şu soruları sorabilir: "Bunu en iyi nasıl yapabiliriz?", "Bu tür bir faaliyeti yürütmeye değer mi?" Bu tür sorularla özellikle çalışanlarınızın fikirlerinin sizin için değerli ve önemli olduğunu açıkça ortaya koyacaksınız. Ancak bu tür soruların ehil çalışanlara sorulması gerekir, aksi takdirde ekip bunu bir zayıflık ve umutsuzluk işareti olarak algılayabilir.

"Gönüllü".Şu soruyu sorun: "Bu görevi kim tamamlamak ister?" Bu tür bir düzen, işin yapılması gerektiğinde uygundur ancak kimse bunu yapmak istemez. Gönüllünün coşkusunu daha sonra mutlaka değerlendirin.

Yöneticiler için iş iletişimi stilleri

• Otoriter

Bu liderlik tarzının temeli, çalışanların tamamen itaat altına alınmasıdır. Otoriter yönetim tarzında yönetim fikirlerini dile getirir ve çalışanlar bunları uygulamakla yükümlüdür. Görevin tamamlanması için son tarihler kısa belirlenir, yönetim çalışanların görevi nasıl tamamlayacaklarını ve kendilerini nasıl hissedeceklerini umursamaz. Şirket başkanı, çalışanlarının görüşlerini fark etmez ve dikkate almaz, kişisel başarılar dikkate alınmaz.

Liderin otoriter bir yönetim tarzını seçtiği bir ekipte hiçbir zaman yaratıcı fikirler olmayacaktır çünkü Yönetimin gereklerini yerine getiren çalışanlar herhangi bir inisiyatif göstermezler. Çalışanlar sıkı bir şekilde düzenlenmiş işler yapıyorlar ancak fazla mesai yapmak, hayal güçlerini göstermek veya yaratıcı düşünceleri paylaşmak istemiyorlar.

• Demokratik

Bu yönetim tarzının temeli ortak kolektif faaliyettir; yönetici, çalışanlarının yaratıcı fikirlerini dikkate alır. Böyle bir lider ekibine karşı daha arkadaş canlısıdır, adildir ve şirketin gelişimine önem verir. Basit bir temizlikçinin fikri bile dinlenecek ve hayata geçirilirse daha yüksek bir pozisyon alacaktır. Demokratik iş iletişimi tarzı en etkili olarak kabul edilir, çünkü Her şirket çalışanının bireyselliğini ve değerini tanır ve aynı zamanda profesyonel olarak büyüme ve gelişme arzusunu teşvik eder.

Şirketin her çalışanı, demokratik yönetim tarzına sahip bir ekipte kendini gerçekleştirmeyi gerçekleştirebilir. Böyle bir liderden öğrenilecek çok şey vardır ve şirketinde edinilen beceriler, çalışanların gelecekteki işlerinde faydalı olacaktır. Demokratik liderlik tarzı ile çalışanların verimliliği artar, işe ilgi gösterilir ve yeni üretim fikirlerinin sayısı artar.

• İşbirlikçi

Yöneticinin hem şirketin faaliyetlerine hem de çalışanlarına karşı ilgisizliği ve ilgisizliği ifade edilir. İzin verilen bir iş iletişimi tarzı, kural olarak, şirketi yalnızca resmi olarak yöneten yönetici tarafından seçilir. Bu aynı zamanda bir ekibi yönetme ve organize etme konusunda deneyimi olmayan genç yöneticiler için de tipiktir.

Şirketin başkanı pratik olarak şirketin hayatıyla ilgilenmiyor. İzin verici bir iletişim tarzı kullanarak etkili bir şekilde gelişemez ve çalışamazsınız. Çalışanlar kontrol edilmedikleri gerçeğine çok çabuk alışırlar ve faaliyetlerine gereken düzeyde sorumlulukla yaklaşmazlar.

• Resmi iş

Bu tarz, sözleşmeleri imzalarken ve önemli iş evraklarını imzalarken kullanılır. Müzakere ve toplantılarda iş iletişimi çalışanların niteliklerinin bir göstergesi haline gelir, bu nedenle bunun uygun düzeyde gösterilmesi son derece önemlidir.

• Bilimsel tarz

Liderler ve öğretmenler Eğitim Kurumları Faaliyetlerinde iş iletişiminin bilimsel tarzını kullanırlar. Bu iletişim tarzı son derece etkilidir çünkü seminerler ve dersler sırasında öğrenciler herhangi bir konu veya olay hakkında doğru bilgi alırlar. Bilimsel tarz, ciddiyeti bakımından diğer liderlik tarzlarından farklıdır.

• Herhangi bir iş toplantısını mükemmel kılacak 10 kural

İşyerinde profesyonel ve iş iletişimi nasıl olmalı?

Sadece iş görüşmesine hakim olmak değil, aynı zamanda etkileşimin belirli özelliklerini de hesaba katmak önemlidir. Şimdi onlara bakalım:

• Durum üzerinde kontrol

Başarılı bir iş adamı, duygularınızı kontrol altında tutmanın ne kadar önemli olduğunu bilir. Bazen şirketinizde iyi sonuçlar elde etmek istiyorsanız kurşunu sıkmanız gerekir. Her şeyi kontrol etmek gerekir: sözleşmeler yapmak, duygular, şüpheler vb. Yönetici kendisini köşeye sıkıştırırsa ve alınan kararların doğruluğu sorusuyla eziyet ederse, işletme işini başarıyla yürütemeyecektir.

Yalnızca şirkette meydana gelen iş süreçlerini tutarlı bir şekilde izleyerek şirketin tüm faaliyetlerinden haberdar olabilirsiniz. Belirli bir eylem planına sahip olarak aldığınız kararların doğru olduğundan emin olabilirsiniz.

Partneriniz dizginlenmemiş ve duygusalsa, ona katılmamalısınız, iş iletişimi kurallarına uymalısınız. Anlaşmazlıklar, kavgalar ve mantıksız çatışmalar bir şirketin başarısının unsurları değildir. Nezaket, sabır ve sürekli çalışma bir işletmenin başarısının gerçek bileşenleridir.

• Müşterinizi duyma yeteneği

Zaten iş yapmanın başlangıcında, girişimciliğin ana bağlantısının ne olduğunu anlamak önemlidir. En önemli bağlantı müşteridir. Müşterilerle yetkin bir şekilde çalışabilmeniz, onların ihtiyaçlarını tanıyabilmeniz ve dikkate alabilmeniz gerekir. Müşteriye bu kadar saygılı bir yaklaşım, şirketin herhangi bir iş sektöründe başarıya ulaşmasına yardımcı olacaktır. Sadece şirketin üretimine değil, hizmet sektörünün gelişimine de yatırım yapmak zorunludur çünkü Müşteriler kendilerini özgür ve rahat hissetmelidir. Şirketin hedefi tüketiciyi maksimum düzeyde memnun ederek hem üründen hem de hizmetten memnun kalmasını sağlamaktır.

• En önemli şeye odaklanma yeteneği

Hiç şüphe yok ki iş yürütmek kolay ve ciddi bir iş değildir. İş iletişimi, ortakların tamamen odaklanmış ve adanmış olmasını gerektirir. İş hayatındaki her sıkıntı, mesleki gelişimi öğreten ve yönlendiren bir ders olarak alınmalıdır. Bir şirketin iyileşmesi ve gelişmesi başarısızlıklar ve hatalarla olur.

Bir şirketin başkanı her gün çok fazla stres yaşar. Analiz edebilmesi, sistematize edebilmesi ve içine girebilmesi gereken çok miktarda bilgiye sahip olmalıdır. pratik aktiviteler. Bilge bir yönetici, şirketin asıl görevini bulduğunuzda ve kendinizi onu çözmeye adadığınızda kazanan olabileceğinizi bilir. büyük miktar zaman.

• Kişisel ilişkileri işten ayırma becerisi

İş sürecini çalışanlarla olan kişisel ilişkilerden ayırmayı öğrenin. Bir çalışan size karşı hoş olmasa bile, bu onun şirket için işe yaramaz olduğu anlamına gelmez. Büyük bir kuruluşta çalıştığınızda, katılabileceğiniz veya katılmayabileceğiniz birçok kişi ve görüşle karşı karşıya kalırsınız. Kaçırılan anlardan pişmanlık duymamak için şirketin gelişimine sorumlu bir şekilde yaklaşın. İş iletişimi, kuruluşun belirli görevlerine odaklanmanıza yardımcı olabilir.

• Dürüst olma yeteneği

Her girişimci temiz iş faaliyetleri yürütmeye çalışmalıdır. Aldatmamalı ve kurnazlık yapmamalı, yasa dışı veya şüpheli işlemler yapmamalı veya insanları kişisel kazanç için kullanmamalısınız. İş dünyasındaki dürüst olmayan davranışlar, er ya da geç, şirket itibarının kaybına, ayrıca ortaklar ve müşteriler arasında güven ve saygı kaybına yol açabilir. Bir girişimci iş yaparken şeffaflıktan ve dürüstlükten yana olmalıdır. Müşterilerinizi aldatırsanız er ya da geç işletmeniz çöker. İş iletişiminin güvene dayalı ilişkiler kurabileceğiniz temel olduğunu unutmayın.

İş ortamında iş iletişiminde hangi ahlaki standartlara uyulmalıdır?

İş iletişimindeki herhangi bir katılımcı, nezaket, adalet, dürüstlük, sorumluluk, saygı vb. gibi temel ahlaki standartlara uymalıdır.

Terbiye kişinin dünya görüşünün eylemleriyle ayrılmazlığında kendini gösterir. İkiyüzlülük ve ikiyüzlülük, düzgün davranışın tam tersidir. Kendinizi iyi bir insan olarak görerek sözünüzü tutarsınız ve şu veya bu resmi görevi yerine getirirken her zaman meslektaşlarınızın yardımına gelirsiniz.

Adalet ilkesi iş iletişiminde herhangi bir önyargının bulunmadığını, yani meslektaşları, ortakları ve rakipleri değerlendirirken objektifliği ifade eder. Muhatabınıza özen ve ilgi göstermeniz, ona olan saygınızdan bahseder. Muhatabınıza saygı göstermek hiç de zor değil, onun belirli bir konudaki fikrini veya bakış açısını dikkatle dinleyin. Partnerinizin fikrine katılmıyorsanız ve konuşmasını yarıda kesmek ve pozisyonunuzu savunmak isteseniz bile, onu sonuna kadar dinleyin ve böylece muhatabınıza saygı gösterin.

Dürüstlük kişiyi aldatmaktan ve alçakça davranışlardan uzak tutar. Ancak bazen yüksek ahlaki standartlara sahip insanlar bile dürüstlükten vazgeçmek zorunda kalabilirler. Kuralı izleyin: "Yalnızca gerçeği söyleyin", yani kendinizi veya başkalarını kasıtlı olarak aldatmamalısınız. Ahlaki bir ikilemle karşı karşıya kalırsanız ve belirli nitelikteki koşulların haklı çıkardığı bir seçim yapmak zorunda kalırsanız, bu durumda yalan, "kurtuluş" statüsünü kazanır. Mesela düşmana saldırılacağını biliyorsunuz ama kurtarma nedeniyle ona haber vermiyorsunuz. insan hayatı ve benzeri.

Sorumluluk iş iletişiminde katılımcıların eylem ve sözlerinden ne ölçüde sorumlu oldukları, görevlerini ne ölçüde yerine getirdikleri ve ahlaki standartlara ne ölçüde uydukları ile ifade edilmektedir.

İş iletişimi psikolojisi: manipülasyona direnmek için üç etkili teknik

İlk teknik muhatap ilginizi çekmiyorsa veya size yakın değilse yüzleşme çok önemlidir. Böyle müdahaleci bir temasın örneği, bir çingenenin para istemesi olabilir. Yüzleşmenin en basit ve en açık yöntemi, böyle bir muhatapla iletişim kurmayı keskin bir şekilde reddetmektir. Reddetme kesin bir “hayır” şeklinde gelebilir. Gereksiz saldırgan sözler söylemeyin, kişiyi saldırganlığa kışkırtmamaya çalışın. Eğer reddedersen olumsuz kelimeler hem iş iletişimi düzeyinde hem de günlük iletişim düzeyinde muhataplara doğru, bu sizi koruyacaktır Olumsuz sonuçlar ve bu iyi bir yaşam alışkanlığı haline gelecektir.

İkinci teknik Muhalefet, sizin için değerli olan kişiler (arkadaşlar, akrabalar, meslektaşlar vb.) arasındaki ilişkilerde kullanılabilir. Bir manipülatörün psikolojisinin özünü anlayarak onun niyetini anlayacaksınız. Manipülatör ipleri gizlice çekmeyi ve böylece kişiyi istenen sonuca yönlendirmeyi tercih eder. Sevdiğiniz kişi bir manipülatör haline gelirse ne yapmalısınız? Manipülasyona "ışık tutun", yani. bu konu hakkında hassas bir şekilde konuşmaya çalışın, niyetini anladığınızı açıkça belirtin. O zaman muhatapınıza onun niyetini bilerek rahatsız olduğunuzu dile getirmelisiniz. Yani, manipülasyonu fark edip muhatabınıza dile getirdikten sonra, suçlamadan veya baskı yapmadan duygularınızı incelikli bir şekilde tanımlayın: "Rahatsız değilim."

Örnek. Birkaç yıl boyunca iki iş adamı birbirleriyle verimli bir şekilde işbirliği yaptı. Bir gün içlerinden biri manipülatif teknikler kullanarak işbirliği şartlarını değiştirmeye karar verdi. Teklif, çekilen aktif müşteri sayısı için ek teşviklerden oluşuyordu. Manipülatör, müşterileri çekmekten sorumlu olanın kendisi olduğu ve güvenlik ve lojistikten ortağının sorumlu olduğu gerçeğinden utanmıyordu. Uzun süreli ortak iş faaliyeti boyunca iyi dostane ilişkilere güveniyordu ve ortağının onu reddedemeyeceğini düşünüyordu. Ancak ortak, manipülatörün teklifine karşı olduğunu nezaketle dile getirmeye karar verdi; gelir dağılımının manipülatörün lehine %50'den %50'ye, %30'dan %70'e nasıl değişeceğini açıkça gösteren ilgili hesaplamaları aktardı. Bilge ortak, memnuniyetsizliğini gölgede bırakmamaya karar verdi ve açıkça hareket etti: “Önerdiğiniz plandan rahatsızım ama yine de işimizin gelişmesini ve başarılı olmamızı istiyorum. Dostça ve sıcak ilişkimize gerçekten değer veriyorum.” Sonuç olarak, manipülatör pes etti ve uzun süredir iş ortağıyla olan dostluğun kendisi için ek dürüst olmayan gelirden daha önemli olduğunu fark etti. Bu iki iş adamı bugüne kadar verimli bir şekilde çalışıyor ve ortak işleri gelişiyor ve gelişiyor.

Manipülatörün ortağı çok akıllıca davrandı, küfür etmedi ya da kızmadı, ancak planını açıkladığını açıkça belirtti, ancak yine de olumlu tavrını ve işbirliğini sürdürme isteğini gösterdi.

Üçüncü teknik iş iletişimi psikolojisinde - bir manipülatör tarafından manipülasyon. Yani, manipülatörün teklifini kabul ediyorsunuz, ancak aynı zamanda hedefine ulaşmanın taktiklerini ve yöntemini değiştirmeye çalışıyorsunuz. Bu basit ama çok etkili bir tekniktir. Hadi bunu uygulamalı olarak görelim örnek.

20 yıllık ayrılığın ardından sınıf arkadaşlarından biri diğerini arar. Okulda pek arkadaş değillerdi ve mezun olduktan sonra hiç kimseyle çıkmadılar bile. Konuşma olumlu bir dalgada gerçekleşti, neredeyse tüm konuşma boyunca harika okul yıllarını, öğretmenlerini, sınıf arkadaşlarını hatırladılar ve sadece son birkaç dakika içinde arayan kişi şunu dile getirdi: gerçek sebepçağrı: “Ailem ve ben Moskova'dan geçeceğiz, sevdiklerime şehri gezdirmek, aynı zamanda sizinle kalıp sohbet etmek, okul günlerimi hatırlamak istiyorum.”

Manipülatör yanıt olarak şunları duydu: “Harika bir teklif, seninle tanışmaktan mutluluk duyacağım. Sohbet edebilir, gençliğimizi hatırlayabiliriz. Benimle kalmak pek uygun olmadığından arkadaşımla bir anlaşma yapacağım; evimin yakınında küçük bir oteli var ve aileniz için ucuz, konforlu bir oda bulmaktan mutluluk duyacaktır. Çok yakın yaşayacağınız için sizinle iletişim kurmak için bolca zamanımız olacak.” Sence bu sınıf arkadaşı geldi mi? Manipüle edilenler için manipülatörün amacı neydi?

Bu üç teknik, inançlarınızı savunmanıza yardımcı olabilir ve muhatabınıza duymak istediklerini değil, ona gerçekte ne söylemek istediğinizi söylemeyi öğretebilir. Çeşitli manipülatörlerin hazırladığı senaryolara kapılmamak için bunları uygulamaya çalışın.

• Manipülasyona nasıl direnilir: etkili koruma yöntemleri

Uzman görüşü

İş iletişiminde manipülasyona nasıl direnilir?

Smirnov Yuri İvanoviç,

Genel Müdür, Yönetim

Çoğu zaman iş iletişimi sırasında iş adamları birbirlerinden gelen baskılara maruz kalabilmektedir. Bu baskının amacı: İş ortağınızı belirli eylemleri yapmaya zorlamak. Hangi manipülasyon tekniği kullanılmalı ve buna nasıl karşı çıkılmalı?

Manipülasyon nedir? Manipülasyon, bir partneri manipülatörün yararına olacak şekilde düşünmeye zorlamayı veya onu belirli eylemlerde bulunmaya teşvik etmeyi amaçlayan bir faaliyettir. Manipülatörü yargılamayacağız ve onun iyi mi kötü mü olduğunu tartışmayacağız çünkü manipülatörün davranışı tamamen ahlaki değerlere ve kendini içinde bulduğu duruma bağlıdır. Herhangi bir iş iletişimi, muhataplardan birinin manipülatif eylemlerini içerir. Ancak kişinin ötesine geçmemeyi tercih ettiği belirli sınırlar vardır; bu sınırlar, manipülatörün izlediği hedefin yanı sıra ahlaki eğitim düzeyine göre de belirlenir.

Diyelim ki bir çocuk bir şey yapamıyor. Ebeveynlerden biri ona destek olmaya çalışır ve her şeyi mükemmel yaptığını söyler ve şaşırtıcı bir şekilde çocuğun bir sonraki sonucu öncekinden çok daha iyidir. Böyle bir manipülasyonun olumlu bir etkisi var mı? Şüphesiz evet. Muhatap manipülatif tekniklerle her şeyden mahrum bırakıldığında destek olumsuz da olabilir.

Pek çok manipülatif teknik vardır ve bunlardan biri, muhataplara, her biri manipülatör için faydalı olacak çeşitli davranış seçeneklerinden oluşan zorlu bir seçim sunmaktır. Örneğin: üretimdeki ekipman bozuldu ve acil yedek parça satın alma ihtiyacı var. Tedarik departmanı çalışanı, stokta yedek parça bulunan tek resmi distribütörü buldu. Distribütörle iletişime geçen çalışan şu yanıtı aldı: teslimatın aciliyeti nedeniyle parçayı %20 ek kârla satın almak veya parçayı normal maliyetle satın almak mümkündür, ancak bir sözleşme imzalamak mümkündür. Şirketin tüm üretim ekipmanlarının bakımı için yıllık sözleşme.

İlginç bir teknik, belirli bir kişi için önemli olan değerlere "bağlanmak"tır. Bu tür pek çok kişisel değer vardır ve bunlardan bazıları her kişi için ortaktır; örneğin: kişisel güvenlik ve aile üyelerinin güvenliği, maddi değerler, sağlık ve diğerleri. İnsani değerlerin ortaklığını bilen manipülatör, manipülasyonunu muhatabının bilincine sokmak için açık bir konu seçebilir. Çok çarpıcı bir örnek, çingenelerin hastalık, aile çöküşü, para eksikliği öngördükleri ve aşk büyüsü, yaka, karmik temizlik vb. yoluyla sorunları derhal ortadan kaldırmayı teklif ettikleri sahtekarlık eylemleridir. bir manipülatör, ona tüm maddi varlıklarını ve olanaklarını ver. Buna göre insanları manipüle etmenin birçok yolu vardır ve bunların hepsi en önemli insani değerlere saldırmayı amaçlamaktadır.

• Bir manipülatörü hemen tanıyacağınız 7 cümle

İş İletişimi Becerileri Nasıl Geliştirilir: Pratik Öneriler

• Müzakere

Müzakereleri iş iletişimi olarak kullanıyorsanız, muhataplara yönelik yakıcı, kesici ifadelerden ve derslerden kaçının. Konuşma sırasında aktif bir dinleyici olmaya çalışın, muhatabınızı destekleyin, sadece söylediklerine değil, sizinle konuşurken nasıl hissettiğine de dikkat edin. Müzakereler sırasında orada bulunan herkese saygılı davranmak gerekir.

• Sözlü saldırılar

İş iletişimi sırasında muhatap üzerinde baskı ve saldırılardan kaçınmaya çalışın, ancak belirli bir durumla ilgili duygularınızı paylaşmaktan çekinmeyin. Stresli durumlara maruz kalan kişi sinirlilik ve kaygı yaşar. Stres altındaki çalışanlar, yöneticilerinin ve meslektaşlarının çalışmalarını eleştirmeye başlarlar, çok hassas davranırlar ve en ufak bir sorundan dolayı sinirlenebilirler. Bu tür çalışanların saldırılarına yanıt olarak bir meslektaş sessiz kalabilir ve kin besleyebilir veya tam tersine çatışmayı kışkırtabilir. Her durumda, ekibin etkinliğini azaltacağından sözlü saldırılardan kaçınmak daha iyidir.

• Yargılamaya karşı duyguları ifade etme

Duygular ve yargı gibi farklı kavramlara bakalım. Duygu gösterisi: “Bugün sinirliyim ve endişeliyim.” Kınama gösterisi: "Ben kesinlikle haklıyım ve sen kesinlikle yanılıyorsun." Neredeyse her zaman kınama kişi tarafından acı verici bir şekilde algılanır. Eğer muhatabınız size kendisinin haklı sizin haksız olduğunuzu söylerse karşı koyma isteğiniz olacak ve onu dikkatli dinleyemeyeceksiniz.

Ancak muhatap size "Olanlar konusunda çok endişeliyim" derse, o zaman onun tarafından tehdit edilmeyeceksiniz, yani sizi otomatik olarak kazanacaktır. Kendini duygularla ifade eden kişi her ne kadar kendini savunmasız hissetse de sözlerinize saldırganlık ve intikam arzusuyla tepki vermeyecektir.

Bu ilkeleri basitçe okursanız ancak bunları hayatınıza uygulamazsanız, bu, iş iletişimi becerilerinizi geliştirmenize yardımcı olmayacaktır. Bu ilkeleri mümkün olduğunca sık uygulamaya çalışın, böylece bunların hayatınızda sağlam bir şekilde yerleşmesi ve bir alışkanlık haline gelmesi sağlanır:

1. Tamamen diğer kişiye odaklanın– eğer sizinle konuşuyorlarsa, arkanızı dönün ve muhatapla iletişim kurun, tamamen konuşmaya konsantre olmaya çalışın.
2. Dikkatli dinle, konuşmaya dahil olmanız gerekir.
3. Kendinize başka şeyler düşünmenize izin vermeyin. Muhatabınızı dinlerken cevabınızın ne olacağını önceden düşünmeyin. Kişi konuşur konuşmaz yanıt vermek için kısa bir ara verin.
4. Mesajı doğru anlayıp anlamadığınızı kontrol edin. Mesajın metnini değiştirin ve doğru anlayıp anlamadığınızı anlamak için muhatabınıza tekrarlayın. Gerekirse muhatabınıza sorular sorun ve bilgileri netleştirin.
5. Başkalarının kendi ihtiyaçları ve çıkarları olduğunu unutmayın. Genel ihtiyaçları unutmayın: Her insanın eylemlerinin onaylanması, değerlerinin tanınması, güven, güvenlik duygusu, sağlık vb. ihtiyacı vardır.
6. Sipariş vermek veya talep etmek yerine sormak daha iyidir. Bir istek hem konu hem de tonlama açısından talepten farklıdır . Soru soran kişi muhatabına eşit davranır ve bu durum onu ​​soran kişiye karşı daha yatkın hale getirir.
7. Açık fikirli olun. Başkalarına karşı yargılama ve eleştiriye girmek için acele etmeyin. Başkalarına subjektif davranmayın. Dünyaya kişisel inançların prizmasından değil, nesnel olarak bakmak faydalıdır.
8. Empoze etmeden tavsiye sunun.İş iletişimi sırasında muhatabınıza baskı veya otoriter bir ton olmadan tavsiye ve yardım sunmayı öğrenmeniz gerekir. “Bunu böyle yapmak zorundasın” yerine, “Ne düşünüyorsunuz, sorunlarımızı böyle mi çözeceğiz?” demeyi deneyin. veya “Size birlikte olmamızı öneriyorum…”. Bazen sizden istenmediği sürece tavsiye vermekten kaçınmak daha iyidir.
9. Güven geliştirin. Güven, takım performansında çok önemli bir rol oynar. Meslektaşlar birbirlerine güvenirse, ortak faaliyetlerinin iyi bir sonucu garanti edilir.
10. Diğer insanlara içten ilgi gösterin. Her birimiz anlaşılmak, kabul edilmek ve saygı duyulmak isteriz çünkü kişinin kendisine değer verildiğini bilmesi önemlidir. Her zaman rakibinizin bakış açısını dinlemeye çalışın ve belirli bir duruma onun gözlerinden bakın. Unutmayın, takdir edilmek ve anlaşılmak istiyorsanız aynısını diğer insanlar için de yapın.
11. Başkalarını motive edin. Motivasyon yöntemleri hem olumlu hem de olumsuz olabilir. Eleştiri şeklindeki olumsuz motivasyon veya cezanın kaçınılmazlığı çoğu zaman intikam arzusuna yol açar. Bu nedenle tanınma, parasal ödül, ikramiye, hediye, övgü vb. gibi olumlu motivasyon yöntemlerinin kullanılması tavsiye edilir.
12. Mizah duygunuzu koruyun. Sorunlara daha sık gülümseyin ve gülün çünkü kahkaha, olumsuz duygularla başa çıkmanıza yardımcı olacaktır.

Yabancı ortaklarla ve yurt dışında iş iletişimi kültürü

Yabancı ortaklarla iletişim kurarken kendinizi rahat ve güvende hissetmeniz için dünyanın farklı ülkelerindeki iş iletişiminin özelliklerini kısaca ele alalım.

• İngiltere

İngilizler çeşitli formalitelere uymayı çok seviyorlar. İngilizler detaylara çok önem veriyorlar.

Hem erkek hem de kadınlarla el sıkışmak İngiltere'de geleneksel bir selamlaşmadır. Bir muhatap üçüncü bir kişiyi başka bir muhatapla tanıştırdığında, önce daha yüksek rütbeli kişinin adını vermek gelenekseldir.

• İngilizler iş hayatında iletişim kurarken göz teması kuramayabilir.
• İngilizler kendilerinin ve diğer insanların kişisel alanlarına saygı duyuyor, bu yüzden onlara çok fazla yaklaşmayın ve omuzlarını okşamaktan kaçının.
• İngiliz iş adabında buruna dokunma hareketi kabul edilir, yani söylenenlerin sır olarak kalması gerektiği anlamına gelir.
• İrlandalılara ve İskoçlara "İngiliz" demeyin, onlara "İngiliz" deyin.
• İngiltere'de iş toplantıları arasındaki molalarda kahvaltı veya öğle yemeği servisi yapmak gelenekseldir, ancak kahve servisi yapılana kadar sigara içmekten kaçının.
• İş iletişiminde Kuzey İrlanda'daki siyasi durum hakkında konuşmamalı ve kraliyet ailesinin hayatı hakkında soru sormamalısınız.

İngilizler şu hediyeleri kesinlikle takdir edeceklerdir: üzerinde şirket logosu bulunan dolma kalemler, not defterleri, takvimler, kitaplar, çakmaklar, alkollü içecekler. Diğer hediyeleri partnerlerinin kararını etkileme fırsatı olarak görebilirler.

• Japonya

Japonlar her şeyde kesinliği sever, dakiktirler ve iş iletişimi beklentisiyle muhatapların kararlaştırdığı saatten çok önce ortaya çıkabilirler.

Japonlar iş ilişkilerini kişisel ilişkiler yoluyla kurmayı tercih ediyor. Örneğin, iş görüşmeleri sırasında Japonlar muhataplarına toplantının konusuyla ilgili olmayan birçok kişisel soru sorabilir. Bu şekilde Japonlar, daha sonra bir partnerle verimli bir şekilde işbirliği yapmak için temas kurmaya yol açan ince ayrıntıları hissederler.

Müzakerelere başlamadan önce Japonların kartvizit alışverişinde bulunması gelenekseldir. Kartviziti iki elinizle almanız, dikkatlice incelemeniz, böylece kartviziti veren muhatabınıza saygı göstermeniz ve ancak o zaman cebinizde veya çantanızda saklamanız gerekir.

Bir Japon iş iletişimi sırasında başını sallarsa bu onun sizinle aynı fikirde olduğu anlamına gelmez. Japonca'da başınızı sallamak sizi dinlemeye hazır olduğu anlamına gelir.

Japonlar hediyelere ve hediye verenlere çok saygılıdırlar. Japonya'da hediye paketleme bazen hediyenin kendisinden daha önemlidir, bu nedenle buna özellikle dikkat edilmelidir. Japonya'da bir hediye iki elle kabul edilmelidir.

Amerikalılar için muhatapta güveni, olumlu tutumu, samimiyeti, enerjiyi ve açıklığı görmek son derece önemlidir. Amerikalılar formaliteden hoşlanmazlar ve iş iletişiminde hızla daha basit, dostane iletişime geçmeye çalışırlar. Amerikalılar bir partnerin iyi mizah anlayışını kesinlikle takdir edeceklerdir.

Geleneksel Amerikan selamlaması, karşınızdakinin ilginizi ve samimiyetinizi görmesi için gözlerinin içine bakarken yaklaşık 5 saniye süren uzun bir el sıkışmadır. Amerikalılar gülümseyen insanları sever. Amerika Birleşik Devletleri sakinleri iş yapma hızlarıyla tanınırlar; bugün yapılabilecek işleri asla yarına ertelemezler. Amerikalılarla iş görüşmeleri sırasında sıklıkla şunu duyabilirsiniz: "Peki o zaman ne bekliyoruz?" veya “Acele edelim ve bir karar verelim” vb.

İş iletişimi sırasında partnerinizin amacını anlamaya özellikle dikkat edin. Hedefine ulaşmasına yardımcı olmakla ilgilenin, bu durumda partnerinizi kesinlikle teklifinizle büyüleyeceksiniz. Teklif kısa ve anlaşılır olmalıdır.

İş iletişimi sırasında Amerikalı muhatabınız bacağını yakındaki bir sandalyeye koyarsa veya diğer bacağının dizinin üzerine atarsa ​​şaşırmayın. Amerikan görgü kurallarında bu eylemler tamamen kabul edilebilir.

Dünyanın her ülkesinde geçerli olan temel kuralı unutmayın; arkadaş canlısı, açık ve güler yüzlü olun.

Uzman hakkında bilgi

Smirnov Yuri İvanoviç dır-dir genel müdür Management LLC, iş koçu. 1991 yılında V.I. Askeri-Siyasi Akademi Psikoloji ve Pedagoji Fakültesi'nden yüksek öğrenim diploması aldı. Lenin. Aynı zamanda ikinciyi de aldım. Yüksek öğretim Devlet İleri Tıbbi Araştırmalar Enstitüsü Psikoterapi Bölümü'nde “psikoterapi ve psikodiagnostik” uzmanlığı sertifikası aldı.