Organizasyon yönetimine sistematik yaklaşım. Yönetime sistematik yaklaşım

Kuruluşun faaliyetlerinin tüm yönlerinin (üretim, finansal, pazarlama, sosyal, çevresel vb.) birbiriyle bağlantısının güçlendirilmesi ve ayrıca iç ve dış ilişkilerinin genişlemesi ve karmaşıklığı, hem sistemik hem de durumsal yönetimin oluşumunu belirler.

Özelliklerine bağlı olarak, bir yönetim sisteminin organizasyon içi yapısı, doğası gereği farklı olan dış çevrenin etkilerine verilen bir yanıttan başka bir şey değildir.

Şu tarihte: sistematik yaklaşım Bir organizasyon, dış çevre ile etkileşime giren, birbiriyle ilişkili unsurların (insanlar, yapı, görevler ve teknoloji gibi) bir koleksiyonu olarak görülmektedir.

Buna göre yönetim faaliyetinin içeriğini oluşturan unsurlar, süreç yaklaşımında olduğu gibi işlevsel olarak sadece birbirini takip etmez, istisnasız hepsi birbiriyle ilişkilidir, yani birbirlerini hem doğrudan hem de dolaylı olarak etkilerler. . Bir öğedeki değişiklik kaçınılmaz olarak diğerlerinde ve sonuçta tüm organizasyonda değişikliklere yol açar. Bu, sorunların herhangi birine kapsamlı bir çözüm gerektirir: büyük ve küçük, basit ve karmaşık, mevcut ve gelecek.

Sistem yaklaşımı içerisinde ayrıca çok sayıda niceliksel teoriler Sibernetiğin ve çeşitli matematiksel yöntemlerin ortaya çıkması ve yaygınlaşmasının itici gücü olan yönetim.

Ancak sistem yaklaşımı, çevrenin kuruluşun faaliyetlerini nasıl etkilediğini henüz belirlemez. Çevrenin kuruluşun etkinliği üzerindeki etkisi kullanılarak belirlenebilir. durumsalyaklaşmak(olasılıksal, şansa bağlı, duruma bağlı), ki bu sistemik olanın mantıksal bir devamı. Durumsal yaklaşım, kuruluşlar arasındaki ve içindeki durumsal farklılıklara dayanmaktadır. Amacı, belirli koşullar için hangi profesyonel yönetim araçlarının en etkili şekilde kullanılabileceğini belirlemektir. Başka bir deyişle, durumsal yaklaşım yoluyla, kuruluşun hedeflerine en etkili şekilde ulaşmak için belirli teknikleri ve kavramları belirli belirli durumlara bağlamak mümkündür, ancak bu, yönetime ilişkin önceki yaklaşımları dışlamaz.

Durumsal yaklaşımda, aynı yönetim fonksiyonları belirli durumlarda farklı şekilde uygulanır; bu nedenle yönetimin görevi, bu durumları şekillendiren faktörlerin kapsamlı bir analizine dayanarak, ortaya çıkan sorunları dikkate alarak ortaya çıkan sorunları çözmek için uygun teknik ve yöntemleri seçmektir. Avantajları, dezavantajları ve uygulama olanakları.

Durumsal bir yaklaşımı uygulamak için:

Birincisi, etkili olduğu kanıtlanmış profesyonel yönetim araçları hakkında derinlemesine bilgi gerektirir. Bu, yönetim sürecini, bireysel ve grup davranışını, kullanımı anlamayı içerir. sistem Analizi planlama yöntemleri ve niceliksel karar verme yöntemleri;

ikinci olarak, herhangi bir yönetim kavramı ve tekniğinin, belirli durumlarda karşılaştırılabilecek kendi avantajları ve dezavantajları olduğu gerçeğini dikkate alarak, belirli bir tekniği kullanmanın sonuçlarını (hem olumlu hem de olumsuz) öngörebilmek önemlidir veya kavram;

üçüncü olarak, durumsal yaklaşımın başarılı bir şekilde uygulanması, durumu doğru bir şekilde yorumlayabilmeyi, hangi faktörlerin en önemli olduğunu ve bir veya daha fazla değişkendeki değişikliğin ne gibi olası bir etkiye yol açabileceğini belirleyebilmeyi gerektirir;

dördüncüsü, kanıtlanmış yöntem ve teknikleri belirli durumlarla incelikli bir şekilde ilişkilendirmek, böylece kuruluşun hedeflerine mevcut koşullar altında en etkili şekilde ulaşılmasını sağlamak gerekir.

Bu nedenle, yönetime sistemik ve durumsal yaklaşımlar kavramının temel hükümleri, kuruluşun tüm bileşenlerinin etkileşimi ve birbirine bağımlılığının yanı sıra durumsal çevresel faktörlerin tanımlanması ve dikkate alınmasıdır. Modern yönetimin kullandığı ana fikir, organizasyonu, çevrenin özelliklerini ve bunların geri bildirimlerini dikkate alan, kuruluşun başarısını sağlayan (tüm sistemin çalışmasına dayalı yönetim kararları veren) birbirine bağlı parçalardan oluşan bir sistem olarak düşünmektir. durumsal faktörler kümesi).

Yönetime durumsal yaklaşımın kökenleri

“Durumsal yönetim teorisi” kavramı ilk kez R. Mockler tarafından ortaya atılmıştır. Ancak kendisinin de itiraf ettiği gibi, yavaş yavaş ortaya çıkmaya başlayan bu yaklaşımın özü, en çok çeşitli okullar ve yönler temelde yeni bir şey değildir. Örneğin Peter Drucker, 1954'te yayınlanan "Yönetim Uygulaması" adlı kitabında, yönetime durumsal yaklaşımın temel ilkelerini özetlemektedir. Drucker'la birlikte, doğru yönetim kararlarını almak için durumların özel analizinin gerekliliği birçok yönetim teorisyeni tarafından savunuldu. Şu anda yeni olan, durumsal teoriyi birleştirici bir kavram olarak ele alma girişimleri, bunun yönetim düşüncesinin temel ilkesine dönüştürülmesi ve ayrıca bu teorinin yönetim personelinin birçok araştırma, eğitim ve yeniden eğitim alanı üzerinde artan etkisidir.
Organizasyon ve yönetim konularına durumsal bir yaklaşımın ortaya çıkışı Mockler ve diğerleri Amerikalı uzmanlar birleşik bir yönetim teorisi yaratma arzusuyla değil, yönetim teorisini yönetim uygulaması yönünde yeniden yönlendirme çabalarının bir sonucu olarak açıklanmaktadır.

Dolayısıyla “durumsal yaklaşım” kavramının ortaya çıkışı, mevcut organizasyon ve yönetim teorilerinin pratik etkinliğinin yetersiz olmasıyla doğrudan ilgilidir. İşadamları, yönetim teorilerini “pratik olmamaları” ve “ilgiden kopuklukları” nedeniyle eleştiriyorlar. gerçek dünya”, iş uygulamasında somut bir araç olarak hizmet verememek. Yönetim teorisine yönelik bu tutumun nedenlerini açıklayan Mockler, bir yöneticinin faaliyet gösterdiği belirli durumların, belirli koşulların o kadar çeşitli olduğuna, modern yönetim teorilerinin, yönetimde pratik rehberlik arayan uygulayıcılar açısından yetersiz kaldığına dikkat çekiyor. teori.

R. Mockler, "en iyi ihtimalle, belirli iş durumlarında yararlı olan koşullu veya durumsal ilkeleri geliştirmenin mümkün olduğuna" inanıyor. Bu öncül, bugün Amerikan organizasyon ve yönetim araştırmalarında en yaygın olanı haline geliyor. Aynı zamanda yöneticilerin eğitimi ve yeniden eğitilmesi sistemine de yavaş yavaş hakim olmaya başlıyor. Araştırma ve yönetim eğitim sistemindeki yeni yaklaşım, vurgunun gerçek koşulların, belirli bir şirketin bulunduğu özel durumun ve bu temelde belirli bir temelin geliştirilmesinin araştırılmasına kaymaya başlamasıyla ifade edildi. Gerekirse, belirli koşulları ve gereksinimleri karşılayan benzersiz bir organizasyon yapısı.

Örgütsel yapılara yönelik durumsal yaklaşım en tutarlı şekilde P. Lawrence ve J. Lorsch'un "Organizasyon ve Çevre" adlı çalışmasında geliştirildi. Yaklaşımlarına "koşullu" organizasyon teorisi adını veriyorlar; bunun başlangıç ​​noktası, tek veya tek bir organizasyon yolu olmadığı ve belirli bir işletmenin gelişiminin çeşitli aşamalarında gerekli organizasyonların olduğu iddiasıdır. Çeşitli türlerÖrgütsel yapılar. Lawrence ve Lorsch'un kitabının ana içeriği, çeşitli organizasyonel durumların, şirket büyümesinin çeşitli aşamaları tarafından belirlenen ihtiyaçların ve çevreyle etkileşiminin analizidir. Kitabın yazarları bu temelde şirketin gerçek ihtiyaçlarını karşılayan bir organizasyon yapısı seçmenin mümkün olduğuna inanıyor. Bu yaklaşım aynı zamanda belirli endüstriyel firmaların özel ihtiyaçlarını karşılayan bireyselleştirilmiş, spesifik organizasyonel yapılar geliştirmek amacıyla resmi şemaların ve geleneksel hiyerarşik yapıların geliştirilmesini terk etmeye başlayan organizasyonel yapıların incelenmesinde yer alan uzmanlar için de bir ivme görevi gördü.
Yukarıda belirtildiği gibi durumsal yaklaşımın bugün organizasyon ve yönetim teorisindeki neredeyse tüm ana okulları ve yönleri etkilemesi karakteristiktir. Organizasyon yapıları alanıyla sınırlı değildir, yönetimin diğer tüm unsurlarının incelenmesinde giderek daha belirgin hale gelmektedir. Örneğin liderlik sorununa durumsal yaklaşım, F. Fiedler tarafından “Liderliğin Etkinliği Teorisi” adlı çalışmasında geliştirilmiştir. Bu yazar, bir kuruluştaki insanların çeşitli grup davranış türlerini ve durumlarını ve buna göre belirli bir durum için en etkili liderlik tarzını kategorik olarak tanımlamaya çalışmaktadır. Benzer bir yaklaşım ABD için tipiktir.

Yönetime sistemik, süreç ve durumsal yaklaşımlar

White, "Örgütsel Davranış: Teori ve Uygulaması" adlı çalışmasında bir örgütteki grup davranışı türlerini belirlemeyi amaçlıyor ve çeşitli liderlik yöntemlerinin grup davranışı ve bireylerin davranışları üzerindeki etkisini inceliyor. Bu ve diğer çalışmalar, durumsal yaklaşımın bu alanda hakim olmaya başladığını gösteriyor; bu, Amerikan yönetim teorisinin, bir organizasyondaki insanları yönetmek için evrensel ilkeler oluşturmaya yönelik geleneksel arzusundan belirli bir sapma anlamına geliyor.

Organizasyon ve yönetimin teorik sorunlarına durumsal yaklaşım kavramlarının geliştirilmesi, pratik önemi arttırmayı amaçlamaktadır. bilimsel araştırma Bu bölgede. Bu bağlamda, herhangi bir ekol veya yön ile ilişkili değildir, ancak yönetim sorunlarının çözümü için daha düzenli bir bilimsel temel sağlamak amacıyla yönetim teorisinin tüm alanlarında (sistem geliştirme dahil) uygulanan genel bir ilke olarak sunulmaktadır.

Yukarıda görüldüğü gibi, yönetim sorunlarına durumsal yaklaşım, organizasyon ve yönetim teorisinde baskın bir eğilim haline gelmeye başlıyor. Her ne kadar güncel teorisyenlerin çoğu bunu yeni bir yaklaşımın “keşfi” olarak göstermeye çalışsa da özünde bu her zaman oldukça yaygın olmuştur. Belki de yenilik, yalnızca bu yöntemin mutlak seviyeye yükseltilmesi ve organizasyon ve yönetim sorunlarını incelemek için evrensel bir yönteme dönüşmesiyle ortaya çıkıyor. Elbette belirli bir organizasyonun spesifik çalışma koşullarını analiz etmenin önemini inkar etmek saçma olur. Organizasyon ve yönetim sorunları da dahil olmak üzere herhangi bir olgunun incelenmesine özel bir yaklaşım, bilimselliğin vazgeçilmez bir koşuludur.

3. Yönetime sistemik ve durumsal yaklaşımlar. Modern bütünleştirici yönetim.

Bir kuruluşun faaliyetlerinin tüm yönlerinin (üretim, finansal, pazarlama, sosyal vb.) artan karşılıklı bağımlılığı ve ayrıca iç ve dış ilişkilerinin genişlemesi, karmaşıklığı ve yoğunlaşması, yönetime sistematik bir yaklaşım oluşmasına yol açtı. yirminci yüzyılın ortaları. Sistem yaklaşımı günümüzde modern yönetim düşüncesinin temel yaklaşımlarından biri olarak kabul edilmektedir.

Hükümetle ilgili sistematiklik fikirleri Polonyalı bilim adamının çalışmalarında da geliştirildi. B. Trentovsky. "İnsanları Yönetme Sanatı Olarak Felsefenin Sibernetiğe Tutumu" adlı çalışmasında, gerçekten etkili yönetimin, yönetim nesnesini etkileyen en önemli dış ve iç faktörlerin tümünü dikkate alması gerektiğini vurguladı. Özellikle şunları yazdı: “Başarılarımız problem çözmeye ne kadar sistematik yaklaştığımızla ilgilidir, başarısızlıklarımız ise sistematik yaklaşımdan sapmalardan kaynaklanmaktadır. Mevcut faaliyetlerin yeterince sistematik olmadığının sinyali bir sorunun ortaya çıkmasıdır.”

Sistem yaklaşımının kurucuları arasında Alexander Aleksandroviç Bogdanov. 1911 yılında kitabın ilk cildi, 1925 yılında ise Genel Teşkilat Bilimi (Tektoloji) adlı kitabının üçüncü cildi yayımlandı. Mevcut tüm nesnelerin ve süreçlerin belirli bir dereceye, düzeyde bir organizasyona sahip olduğu fikrine dayanmaktadır. Belirlinin aksine Doğa Bilimleri Belirli olayların organizasyonunun spesifik özelliklerini inceleyen tektoloji, organizasyonun tüm seviyeleri için genel organizasyon kalıplarını incelemelidir.

yaklaşım Güney Afrikalı bir avukat ve askeri liderin fikri olarak düşünülebilir Jan-Christian Smutsçeşitli yaşam biçimlerinin bütünlüğü hakkında. 1926'da evrene ilişkin sinegetik görüşünün ana hatlarını çizdi ve "bir organizmanın parçalardan oluştuğunu ancak yalnızca bu parçaların toplamı olmadığını" belirtti. Karmaşık sistemlerde bütünün özelliklerinin ve yeteneklerinin, parçalarının özelliklerini ve yeteneklerini aştığı sinerji yasası, I. Ansoff tarafından bilimsel kullanıma sunuldu. Sinerjetik, kendi kendini organize etme ve kendini geliştirme sürecinde bir sistemin unsurları arasındaki etkileşim mekanizmalarını inceler.

Sinerjistik etkiyi araştırmanın pratik değeri, öncelikle büyük sistemlerin benzersiz özelliklerinin kullanılmasında yatmaktadır - kendi kendini organize etme ve etkisi sistem tarafından kontrol edilebilen çok sınırlı sayıda parametreyi belirleme yeteneği.

Bir sistem yaklaşımının ortaya çıkmasının metodolojik önkoşulları, genel sistemler teorisinin L. Bertalanffy, A. Rapoport ve K. Boulding tarafından geliştirilmesi, N. Wiener tarafından sibernetik biliminin yaratılması ve bilginin geliştirilmesi olarak düşünülebilir. teori.

Bertalanffy'ye göre canlı bir organizma, bireysel unsurlarının toplamından daha fazlasıdır, çünkü etkileşimlerini organize etmek için sinerji ilkesini kullanır. Tüm organizmalar dış çevre ile yakın ilişki içinde bulunur, işlevleri ve yapıları dış çevre ile sürekli bilgi alışverişi yoluyla korunur. Bu nedenle, herhangi bir organizma ve yönetimle ilgili olarak herhangi bir kuruluş, açık bir sistem olarak düşünülebilir.

Sibernetiğin konusu sistemlerin incelenmesidir. Sibernetik, keyfi nitelikteki bir sistemin belirli bir durumuna ulaşmak için kontrol eylemlerinin oluşturulması ve iletilmesi sorunlarını inceler; organizasyonunun belirli bir seviyesine ulaşması.

Wiener'in sibernetiği, sistem modellerinin tiplendirilmesi, sistemdeki geri bildirimin özel öneminin belirlenmesi, sistemlerin kontrolü ve sentezinde optimallik ilkesinin vurgulanması, evrensel bir özellik olarak bilginin farkındalığı gibi sistem kavramlarının geliştirilmesindeki ilerlemelerle ilişkilidir. Maddenin niceliksel tanımının olasılığı, genel olarak modelleme metodolojisinin gelişimi ve özellikle bilgisayar kullanarak matematiksel deney yapma fikirleri.

N. Wiener'in araştırmasıyla eş zamanlı olarak, bilgi teorisi. Konusu mesajların kodlanması, iletilmesi ve kod çözülmesi, kanal kapasiteleri ve iletişimin matematiksel incelenmesiydi.

L. Bertalanffy'nin fikirlerini, N. Wiener'in sibernetiğini ve bilgi teorisini birleştirme girişimi birleşik sistemüstlendi Kenneth Boulding. Kendi görüşüne göre "belirli disiplinlerin ve konuların uygun sırayla dizilmesi gereken bir çerçeve (yapı) oluşturmayı amaçlayan" genel sistemler teorisine özel bir yer veriyor.

Sistem yaklaşımı asıl görevi karmaşık nesnelerin - sistemlerin araştırılması ve tasarımı için yöntemler geliştirmek olan bilimde metodolojik yön farklı şekiller ve sınıflar. Biliş yöntemlerinin, araştırma ve tasarım yöntemlerinin, doğal veya yapay olarak yaratılmış nesneleri tanımlama ve açıklama yöntemlerinin geliştirilmesinde belirli bir aşamayı temsil eder.

Sistem yaklaşımının özü, sistemin herhangi bir parçasının aktivitesinin diğer tüm parçaların aktivitesi üzerinde bir miktar etkiye sahip olmasıdır. Bu ilke, diyalektiğin, tüm olguların nedensel bağımlılıkları içinde ele alınmasını gerektiren iyi bilinen konumunun bir sonucudur. Diyalektiğin "Bütün, parçalardan oluşsa da bölündüğünde bütün olmaktan çıkar" görüşüne dayanmaktadır.

Buna uygun olarak, yönetime yönelik sistematik bir yaklaşım, farklı, özel yönetim modellerinden ve kategorilerin ve bireysel belirli konuların izole bir şekilde değerlendirilmesinden, tüm bağlantı ve ilişkiler sistemini, tüm parametreler kümesini görmemize olanak tanıyan genel bir kavrama geçişi gerektirir. organizasyonun gelişmesi için en iyi yolları belirleyen ve planlanan planların uygulanmasına katkıda bulunan.

Buna göre organizasyon ve yönetim teorisindeki sistem yaklaşımının özü, organizasyonun bir sistem olduğu fikrinde yatmaktadır. Ek olarak, sistem yaklaşımı herhangi bir sistemi bir alt sistem olarak temsil eder: herhangi bir sistemin üstünde, sistem hiyerarşisinin daha yüksek bir seviyesinde olan bir süper sistem vardır.

Sistem Analizi belirli bir koleksiyondur bilimsel yöntemler ve toplumun amaçlı faaliyetinin tüm alanlarında ortaya çıkan, sistem yaklaşımına dayanan ve çalışma nesnesini bir sistem olarak temsil eden çeşitli sorunları çözmek için pratik yöntemler. Sistem analizinin karakteristik bir özelliği, bir soruna en iyi çözümün araştırılmasının, sorunun ortaya çıktığı işlem sırasında sistemin hedeflerinin tanımlanması ve organize edilmesiyle başlamasıdır. Bu durumda bu hedefler arasında bir yazışma kurulur, olası yollar Sorunun çözümü ve bunun için gerekli kaynaklar.

Sistem yaklaşımının özellikleri. Sistem yaklaşımı açısından bakıldığında yönetim “tek boyutlu” olarak değil, bir işletmenin iç çevresi ile dış çevresi arasındaki ilişkiyi sağlamak için tasarlanmış çok yönlü, karmaşık ve dinamik bir olgu olarak değerlendirilmektedir.

Bu açıklamaya dayanarak, yönetime sistem yaklaşımının aşağıdaki özelliklerini vurgulayabiliriz.

İlk olarak, sistem yaklaşımı yönetimde sinerjik bir etkinin varlığını kabul eder.

İkincisi, organizasyon ve buna bağlı olarak yönetim, işletme üzerinde hem doğrudan hem de dolaylı etkisi olan, kuruluşun hem içinde hem de dışında yer alan birçok faktörün etkisinin ve etkileşiminin yönetim faaliyetlerinde dikkate alınmasını gerektiren "çok boyutlu" bir olgu olarak yorumlanmaktadır.

Üçüncüsü, sistem yaklaşımıyla, yönetim faaliyetinin bir unsurundaki değişiklik, diğer tüm unsurların kaçınılmaz olarak koşullu bir güncellemesi ve sonuçta organizasyonun tamamında bir değişiklik olarak kabul edilir.

Dördüncüsü, sistem yaklaşımı her türlü yönetim sorununa kapsamlı bir çözüm gerektirir. Yöneticiler aldıkları kararların hem doğrudan hem de dolaylı etkilerinin farkında olmalıdır. Çevrenin kuruluş üzerindeki etkisini ve dolayısıyla kuruluşun dış çevre üzerindeki etkisini dikkate almalıdırlar.

Sistem yaklaşımının temel avantajlarından biri, yönetim düşüncesinde var olan ve var olan tüm ekollerin kavramlarını bütünleştirmenize olanak sağlamasının yanı sıra gelecekte ortaya çıkacak yeni ekollerin kavram ve teorilerini de sentezlemenize olanak sağlamasıdır. .

Şu anda sistem yaklaşımı, bilimsel analiz ve düşünme için en popüler metodoloji olarak modern organizasyon ve yönetim teorisine girmiştir. Sistemleri düşünme yeteneği, modern bir lider ve yöneticinin gereksinimlerinden biri haline geldi. Sistem yaklaşımı becerilerine hakim olmak, yöneticinin işlevlerini daha etkili bir şekilde yerine getirmesine olanak tanır. Bu beceriler özellikle üst düzey yöneticiler veya kuruluşun tüm faaliyetlerini belirlenen hedeflere ulaşmak için yönlendiren üst düzey yöneticiler için gereklidir.

1980'lerde Sistem yaklaşımı çerçevesinde geliştirilen en popüler konseptlerden biri McKinsey 7C konseptiydi. Bu kavram genellikle P. Drucker'ın etkili yönetimin etkinliğine ilişkin ana hükümlerinin bir devamı olarak kabul edilir. McKinsey 7C konseptinin yaratıcıları, Harvard ve Stanford işletme okullarından bir grup uzman ve McKinsey & Company'den danışmanlardan oluşuyordu: Thomas Peters, Robert Waterman, Richard Pascal Ve Anthony Athos ( Bu yazarlar arasında teorinin geliştirilmesinde liderlik T. Peters ve R. Waterman, 1982 yılında “Etkili Yönetim Arayışında” adlı çalışmalarında modelin temel özelliklerini özetlediler.

McKinsey 7C'nin geliştiricileri, etkili bir organizasyonun birbiriyle ilişkili yedi bileşen temelinde oluşturulduğu ve her birindeki değişikliğin diğerlerinde de karşılık gelen bir değişiklik gerektirdiği sonucuna vardı. Bu yedi bileşen onlar tarafından İngilizce isimleri “S” harfiyle başlayacak şekilde yeniden adlandırıldı (bu değişkenler aynı zamanda Rusçaya da çevrilerek hepsi aynı “C” harfiyle başladı), bu da onların “nazik” olmalarını sağlayacaktı. hafıza için ipuçları."

McKinsey 7C modeline göre yönetim verimliliğinin bağlı olduğu uyumlu kombinasyonun ana unsurları şunlardır.

Strateji(strateji) – kuruluş tarafından seçilen daha fazla gelişme yolu, planlar ve eylem yönleri.

Yapı(yapı) - bir organizasyonun bölümlere bölünmesini, hiyerarşik tabiiyetini ve aralarındaki güç dağılımını yansıtan iç bileşimi.

Sistemler(sistemler) – kuruluşta meydana gelen prosedürler ve rutin süreçler; bilgi yönetimi sistemi, yenilik sistemi, finansal sistem/sermaye dağıtım sistemi, ücretlendirme sistemi/teşvik sistemi, müşteri memnuniyeti izleme sistemi.

Çalışanlar(personel) – kuruluşun işgücü kaynakları, yaş, cinsiyet, eğitim vb. ile karakterize edilen önemli personel grupları;

Stil(tarz) - bir organizasyonun yönetilme şekli, üst yönetimin işe yönelik liderlik yaklaşımı ve organizasyonun genel üretim yaklaşımının yanı sıra, organizasyon çalışanlarının kendilerini tedarikçilere ve müşterilere sunma şekli.

Becerilerin toplamı(beceriler) - yetenekler ve yetenekler, organizasyondaki kilit figürlerin ayırt edici yetenekleri.

Paylaşılan değerler(paylaşılan değerler) – herkes tarafından paylaşılan değerler, kuruluşun üyelerine aktardığı ana faaliyetlerin anlamı ve içeriği.

McKinsey 7C modelinin önemi, yönetimin yalnızca resmi planlar ve bir dizi niceliksel gösterge oluşturma süreci olarak değil, aynı zamanda çalışanlar arasında iletişim ve anlaşmanın kurulması, onların çıkarlarının ilişkilendirilmesi ve tüm unsurların dikkate alınması olarak anlaşılmasında yatmaktadır. İşletmedeki insan faaliyetinin yönleri. Model, yalnızca finansal ve niceliksel sonuçların planlanmasının değil, aynı zamanda işin kalitesi ve çalışanların niteliklerinin de dikkate alınmasının önemini göstermektedir.

McKinsey 7C modeli kısa sürede yönetim analizi ve faaliyeti için etkili araçlardan biri haline geldi. Bu teorinin ortaya çıkışı, yöneticilerin örgütlerin iyileştirilmesi konusuna yaklaşımlarının değişmesine yardımcı oldu. Sadece yeni bir strateji geliştirip onu takip etmenin yeterli olmadığını, sadece iyileştirme üreten yeni sistemler yaratamayacağınızı söylüyor. Etkinliğe ulaşmak için bir kuruluşun tüm unsurlar arasında yüksek derecede tutarlılığa sahip olması gerekir. Her C, diğer C'lerle tutarlı olmalı ve onları güçlendirmelidir. Diğer tüm alanlarda ilerleme olmadan yönetimin bir alanında ilerleme sağlamak mümkün değildir. Bu nedenle bir organizasyonu geliştirmek için yedi unsurun hepsine aynı anda dikkat etmek gerekir.

Yirminci yüzyılın ikinci yarısında. Dünyanın en gelişmiş ülkeleri sanayi sonrası bilgi geliştirme aşamasına girmiştir. Bilimsel ve teknolojik ilerlemenin daha da hızlanması, kuruluşların dış ve iç ortamındaki hızlı değişikliklere katkıda bulundu. 1960'ların sonlarından başlayarak, daha önceki nispeten pürüzsüz ve büyük ölçüde kararlı olay akışının aksine. durum hızla ve çoğu zaman öngörülemez bir şekilde değişmeye başladı. Sonuç olarak, bir işletmenin rekabet gücü, onun esnekliği, dinamizmi ve dış çevrenin gereksinimlerine uyum sağlama yeteneği ile belirlenmeye başlandı. Bu koşullar altında durumsal yaklaşım yaygınlaşmaya ve popüler olmaya başladı.

Yönetim Yaklaşımları

Bu yön 60-70'lerde ortaya çıktı. Kurucuları Amerikalı yöneticilerdir. Yönetim süreci, bir yöneticinin iş hayatında ortaya çıkan durumlara, her birini etkili bir şekilde çözme hedefi doğrultusunda sürekli tepkisi olarak kabul edilir. Durumsal yaklaşım, durumu kendi aralarındaki ilişkiler içinde çeşitli durumsal değişkenler kümesi olarak ele almayı içerir. Aynı zamanda dış (ekonomi, politika, teknoloji, tedarikçiler, tüketiciler, rakipler vb.) ve iç (yapı, kültür ve kaynaklar) durumsal değişkenler arasında onları etkileme olasılığı ilkesine göre bir ayrım yapılır.

Geleneksel olarak teorik bilgi, yönetimin bilimsel bir bileşeni olarak kabul edilir. Yönetim ilkelerinin pratikte uygulanması geleneksel olarak bir sanat olarak görülmüştür; ancak deneyim, deneme yanılma yoluyla elde edilebilecek bir şey olarak. Durumsal yaklaşımın savunucuları, bilimin belirli durum ve koşullara doğrudan uygulanmasının gerekliliğini varsaydı.

Durumsal yaklaşım aşağıdaki adımları içerir:

1. Yönetici, etkinliği kanıtlanmış profesyonel yönetim araçlarına aşina olmalıdır. Bu, yönetim sürecinin, bireysel ve grup davranışlarının, sistem analizinin, planlama ve kontrol tekniklerinin ve niceliksel karar verme tekniklerinin anlaşılmasını gerektirir.

2. Yönetim kavram ve tekniklerinden her biri, belirli bir duruma uygulandıklarında, kendi güçlü ve zayıf yönlerine veya karşılaştırmalı özelliklerine sahiptir. Lider öngörebilmeli muhtemel sonuçlar Bu tekniğin veya konseptin uygulanmasından hem olumlu hem olumsuz.

3. Lider durumu doğru yorumlayabilmelidir. Belirli bir durumda hangi faktörlerin en önemli olduğunu ve bir veya daha fazla değişkendeki değişikliğin ne gibi bir etki yaratacağını doğru bir şekilde belirlemek gerekir. Durumsal değişkenler doğru bir şekilde tanımlanırsa tahmine veya deneme yanılma yöntemine başvurmaya gerek kalmaz.

4. Lider, en az olumsuz etkiye neden olacak ve en az dezavantaja sahip olacak belirli teknikleri belirli durumlarla ilişkilendirebilmelidir.

Bu nedenle, yönetime durumsal bir yaklaşımla, her şeyden önce, aşağıdaki bileşenlerin gerekli olduğu, çözüm gerektiren bir sorun olan belirli bir durum dikkate alınır:

1. Durumun doğru yorumlanması;

2. Yönetim kavram ve teknikleri bilgisi;

3. yönetim deneyimi;

4. öngörme yeteneği Olası sonuçlar yönetim eylemleri;

5. Belirli eylemleri belirli bir duruma bağlama yeteneği

İş anlaşmazlıkları.

İş uyuşmazlıkları, iş mevzuatı kapsamındaki hukuki ilişkilerden kaynaklanan uyuşmazlıklardır. Yargı organındaki işçi hakları ve işçi görevlerinin yerine getirilmesine ilişkin anlaşmazlıkları tartışıyorlar. İş uyuşmazlığı, iş mevzuatı, toplu ve diğer iş sözleşmeleri tarafından sağlanan bir hakkın uygulanmasına veya yeni bir öznel veya kolektif iş hakkı oluşturulmasına (talepsiz anlaşmazlıklar) ilişkin bir anlaşmazlıktır.

Rusya Federasyonu “Toplu İş Uyuşmazlıklarını Çözme Usulü” Kanunu (kaldırılmıştır) aşağıdaki tanımı sağlamaktadır: “Toplu iş uyuşmazlığı, çalışma koşullarının oluşturulması ve değiştirilmesine ilişkin çalışanlar ve işverenler arasında çözülmemiş bir anlaşmazlıktır (dahil) ücretler), toplu sözleşmelerin, sosyal ve çalışma ilişkileri konularına ilişkin sözleşmelerin imzalanması, değiştirilmesi ve uygulanması” (2. maddenin 1. fıkrası).

Bu kavramı pekiştiren İş Kanunu'nun 398. maddesi, "ve ayrıca işverenin, kuruluşta iş hukuku standartlarını içeren kanunları kabul ederken seçilmiş temsilci çalışan organının görüşünü dikkate almayı reddetmesiyle bağlantılı olarak" kelimesini tamamlamıştır. Dolayısıyla işverenin sendika komitesinin görüşünü dikkate almayı reddetmesi toplu iş anlaşmazlığının bir nedenidir.

Tüm iş uyuşmazlıkları sınıflandırılabilirüç gerekçeyle: tartışmalı konu hakkında; anlaşmazlığın doğası gereği; ihtilaflı hukuki ilişkinin türüne göre.

Uyuşmazlığın konusuna göre, tüm iş uyuşmazlıkları bireysel ve kolektif olarak ayrılmıştır. Bireysel anlaşmazlıklarda, belirli bir çalışanın öznel hakları, meşru menfaati tartışılır ve korunur ve toplu anlaşmazlıklarda - tüm iş kolektifinin (veya bir kısmının) hakları, yetkileri ve çıkarları, sendika organının hakları belirli bir üretimdeki işçilerin emek, günlük yaşam ve kültür konularında temsilcisi olarak.

Uyuşmazlığın niteliğine göre, tüm iş uyuşmazlıkları şu şekilde ayrılır: kendisi tarafından oluşturulan iş mevzuatının uygulanmasına ilişkin uyuşmazlıklar, toplu sözleşmeler veya iş sözleşmeleri, hak ve yükümlülüklere ilişkin sosyal ortaklık sözleşmeleri; Kanunla düzenlenmeyen mevcut sosyo-ekonomik çalışma ve yaşam koşullarının yenilenmesi veya değiştirilmesine ilişkin anlaşmazlıklar.

İş uyuşmazlıklarının belirtilen üç gerekçeye göre sınıflandırılması, her bir iş uyuşmazlığının yargı yetkisini doğru bir şekilde belirlemek için gereklidir (bireysel mi yoksa toplu bir uyuşmazlık mı, iş mevzuatının uygulanmasına ilişkin bir uyuşmazlık mı yoksa yeni çalışma koşullarının oluşturulmasına ilişkin bir uyuşmazlık mı? mevcut olanları değiştirmek ve bunun hangi yasal ilişkiden kaynaklandığı).

Çözüm prosedürü:

Uzlaştırma komisyonu, ihtilaf halindeki tarafların eşitliğini sağlayan bir organdır. Tarafların kendileri tarafından eşit sayıda temsilcilerinden eşit temelde oluşturulur. Toplu iş anlaşmazlığının başladığı andan itibaren üç iş günü içinde oluşturulmalı ve işverenin emri ve çalışan temsilcisinin kararı ile resmileştirilmelidir. İşverenin, yaratılmasından ve işine katılmasından kaçınma hakkı yoktur ve çalışması için gerekli koşulları yaratmakla yükümlüdür.

Uzlaştırma komisyonu, kararın verildiği tarihten itibaren beş iş günü içinde anlaşmazlığı değerlendirmek zorundadır.

Taraflar, uzlaşma komisyonunda anlaşmaya varamazlarsa, anlaştıkları şekilde bir arabulucunun katılımıyla veya iş tahkimi yoluyla uzlaşma işlemlerine devam ederler. Bu konuda anlaşamazlarsa iş tahkimi oluşturmaya başlamaları gerekir.

Toplu iş uyuşmazlığının bir arabulucunun katılımıyla ele alınması barış sürecinin ikinci aşamasıdır. Bunu yapmak için, tarafların mutabakatı ile, toplu iş uyuşmazlıklarının çözümüne yönelik hizmetin (bundan sonra sadece Hizmet olarak anılacaktır) (Rusya Federasyonu İş Kanunu'nun 407. Maddesi) veya ondan bağımsız olarak tavsiyesi üzerine bir arabulucu davet edilir. Hizmet, Federal Çalışma ve İstihdam Hizmetinin yapısal bir alt bölümüdür. Ve eğer Taraflar, Servisle iletişime geçtikleri andan itibaren üç iş günü içinde arabulucunun adaylığı konusunda anlaşmaya varamazlarsa, o zaman Servis tarafından atanır.

Davet (randevu) tarihinden itibaren yedi takvim günü içinde anlaşmazlığı değerlendirmelidir. Bu değerlendirme, mutabakata varılan bir kararın yazılı olarak kabul edilmesiyle ve herhangi bir anlaşmaya varılamaması durumunda bir anlaşmazlık protokolünün düzenlenmesiyle sona erer.

Taraflar arasında anlaşmazlık konusunda bir anlaşmaya varılamazsa ve bir anlaşmazlık protokolü düzenlenmezse, o andan itibaren taraflar uzlaşma prosedürlerinin üçüncü aşamasına - iş tahkimine - yönelirler.

İş tahkimi Belirli bir toplu iş anlaşmazlığını çözmek için geçici bir organdır. Anlaşmazlığın tarafları ve Hizmet tarafından, anlaşmazlığın uzlaşma komisyonu tarafından veya bir arabulucunun katılımıyla değerlendirilmesinin bitiminden itibaren en geç üç iş günü içinde oluşturulur.

Hizmet tarafından önerilen veya toplu iş anlaşmazlığının tarafları tarafından önerilen üç iş hakeminden oluşur. İş tahkim heyeti, anlaşmazlığın taraflarının temsilcilerini içermemelidir.

İş tahkimi, iş tahkiminin kurulduğu tarihten itibaren beş iş günü içinde taraflarının temsilcilerinin katılımıyla bir anlaşmazlığı değerlendirir.

İş tahkimi bu beş günlük süre içerisinde birden fazla kez toplanabilir. Taraflardan gelen talepleri değerlendirir, alır Gerekli belgeler ve toplu iş anlaşmazlığına ilişkin bilgiler. Gerekirse toplu iş anlaşmazlığının olası sosyal sonuçları hakkında devlet yetkililerini ve yerel yönetimleri bilgilendirir. İş tahkimi, uyuşmazlığın esasına ilişkin yazılı tavsiyeler geliştirerek uyuşmazlığın değerlendirilmesini sona erdirir. Bu öneriler taraflara iletilir. Tarafların bunların uygulanmasına ilişkin yazılı bir anlaşmaya varmaları durumunda taraflar açısından bağlayıcı hale gelirler.

İşveren, iş tahkimi oluşturmaktan, bununla ilgili bir anlaşmazlığın değerlendirilmesinden ve bağlayıcı nitelikte bir anlaşma varken tavsiyelerinin uygulanmasından kaçınırsa, bu durumlarda çalışanlara grev yapma hakkı verilir. .

İyi kalite ancak etkili bir kalite yönetim sisteminde doğar.

Yönetimde sistem yaklaşımının önemi

Sistem yaklaşımının değeri, yöneticilerin sistemi ve sistem içindeki rollerini anlamaları halinde, kendi spesifik işlerini bir bütün olarak organizasyonun çalışmasıyla daha kolay bir şekilde uyumlu hale getirebilmeleridir. Bu özellikle aşağıdakiler için önemlidir: genel müdürÇünkü sistem yaklaşımı onu bireysel birimlerin ihtiyaçları ile tüm organizasyonun hedefleri arasında gerekli dengeyi korumaya teşvik eder. Onu tüm sistemden geçen bilgi akışını düşünmeye zorluyor ve iletişimin önemini de vurguluyor. Sistem yaklaşımı, etkisiz kararlar almanın nedenlerini belirlemeye yardımcı olur ve aynı zamanda planlama ve kontrolü geliştirmeye yönelik araç ve teknikler sağlar.

Modern bir liderin sistem düşüncesine sahip olması gerekir çünkü:

Sistem düşüncesi yalnızca kuruluş hakkında yeni fikirlerin geliştirilmesine katkıda bulunmakla kalmadı (özellikle, işletmenin bütünleşik yapısına ve ayrıca bilgi sistemlerinin büyük önem ve önemine özel önem verildi), aynı zamanda yararlı fikirlerin geliştirilmesini de sağladı. Yönetim kararlarının benimsenmesini, daha gelişmiş planlama ve kontrol sistemlerinin kullanımını büyük ölçüde kolaylaştıran matematiksel araçlar ve teknikler. Böylece, sistem yaklaşımı, herhangi bir üretim ve ekonomik faaliyeti ve yönetim sisteminin faaliyetini belirli özellikler düzeyinde kapsamlı bir şekilde değerlendirmemize olanak tanır. Bu, girdi, süreç ve çıktı sorunlarının doğasını tanımlayarak tek bir sistemdeki herhangi bir durumu analiz etmeye yardımcı olacaktır. Sistem yaklaşımının kullanılması, yönetim sisteminin her seviyesinde karar verme sürecini en iyi şekilde organize etmemizi sağlar.

Tüm olumlu sonuçlara rağmen sistem düşüncesi hala en önemli amacına ulaşmış değil. Modern bilimsel yöntemin yönetime uygulanmasını sağlayacağı iddiası ise henüz gerçekleşmedi. Bunun nedeni kısmen büyük ölçekli sistemlerin çok karmaşık olmasıdır. Dış çevrenin iç organizasyonu nasıl etkilediğini kavramak kolay değildir. Bir kuruluştaki birçok alt sistemin etkileşimi tam olarak anlaşılamamıştır. Sistem sınırlarının belirlenmesi oldukça zordur; çok geniş bir tanım pahalı ve kullanılamayan verilerin birikmesine, çok dar bir tanım ise sorunların kısmi çözümlenmesine yol açacaktır. İşletmenin karşılaşacağı soruları formüle etmek ya da gelecekte ihtiyaç duyulan bilgileri doğru bir şekilde belirlemek kolay olmayacaktır.

2.4. Yönetime sistemik ve durumsal yaklaşımlar

En iyi ve en mantıklı çözüm bulunsa bile bu mümkün olmayabilir. Ancak sistem yaklaşımı bir işletmenin nasıl çalıştığına dair daha derin bir anlayış kazanmayı mümkün kılar.

BIG-Petersburg'dan gelen malzemeler esas alınarak hazırlanmıştır

Ayrıca sitede:
Neden hiçbir şey yolunda gitmiyor?
Örgütsel davranış bağlamında stratejik planlamanın uygulanmasının dört aşaması

Aşağıdakilerin desteğiyle hazırlanmıştır:

proje hakkında

kalite.eup.ru- RuNet'teki en eski kaynaklardan biri kalite Yönetimi tüm çeşitliliğiyle.

7 yaşın üzerindeyiz ve tüm bu süre boyunca kaynak neredeyse her gün yeni ve yeni materyallerle güncellendi. Genel olarak yönetim ve özel olarak kalite yönetimi hakkında bilgi arıyorsanız, bu bilgiyi büyük olasılıkla burada bulacaksınız.

Mükemmel ve gerçekten geniş bir makale yelpazesine ek olarak, kalite yönetimi konusunda canlı bir forum da bulunmaktadır.

Sistem Bilgi akışlarını doğrudan ve dolaylı bağlantılar yoluyla birleştiren ve tek bir organizasyonel bütün oluşturan etkileşimli öğeler kümesidir. burada eleman- bu, tüm sistemin genel hedeflerine ulaşmayla ilgili olarak karşılık gelen bir işlevi yerine getirmesi gereken sistemin ayrı bir bağımsız parçasıdır.

Profesör R. A. Fatkhutdinov'un “Yönetim Sistemi” kitabındaki tanımına göre, Yönetim Sistemi belirli bir ihtiyacı karşılamayı amaçlayan rekabetçi yönetim kararlarının benimsenmesine ve uygulanmasına katkıda bulunan yönetim ve yönetim yöntemlerine, hedef, işlevsel ve destekleyici alt sistemlere yönelik birbiriyle ilişkili bilimsel yaklaşımlardan oluşan bir sistemdir.

Kontrol sistemi- bu, birbirine bağlı ve birbirine bağlı bireysel unsurlardan oluşan belirli bir bütünlüktür.

Yönetim açısından bakıldığında sistem iki bölümden oluşur:

Yönetilen sistem;

Kontrol sistemi.

Dolayısıyla herhangi bir organizasyon iki sistemin birliğidir: yönetilen ve yönetilen.

Bir işletme kapalı ve açık bir sistem olarak düşünülebilir (Şekil 1.3).

Şekil 1.3 - Açık ve kapalı bir sistem olarak kuruluş

Kapalı bir sisteme örnek olarak bir savunma tesisinin organizasyonu verilebilir. Açık tip sistemler, kapalı sistemden farklı olarak dış ortamla etkileşime girmesini sağlayan giriş ve çıkış kanallarına sahiptir (Tablo 1.2).

Tablo 1.2 – Açık sistemin özellikleri

Herhangi bir sistem aşağıdaki özelliklerle karakterize edilir:

1) Bütünlük. Sistemi aynı anda tek bir bütün olarak ve aynı zamanda daha yüksek seviyeler için bir alt sistem olarak düşünmenizi sağlar.

2) Çoğulluk. Bu özellik, bireysel unsurları ve sistemi bir bütün olarak tanımlamak için birçok sibernetik, ekonomik ve matematiksel modelin kullanılmasına olanak tanır.

3) Dinamizm yani Sistemin yapısında sürekli değişiklik.

4) Soyut karakter sistem açıklamaları.

5) Hiyerarşik yapı yani alt düzey unsurların - unsurların tabi kılınması temelinde yer alan birçok unsurun varlığı Üst düzey.

6) Dayanışma. Sistemin unsurları, birinin diğerleri üzerinde etkisi olduğundan ayrı ayrı ele alınamaz.

7) Yapısallık. Sistem öğelerini ve bunların belirli bir yapı içindeki ilişkilerini analiz etmenizi sağlar.

Yönetim sisteminin unsurları alt sistemlerdir, yani her biri birbirine bağlı ve birbirine bağlı unsurlardan oluşan bağımsız bir sistem olarak düşünülebilir. Örneğin enstitü bir sistemdir, fakülte bir alt sistemdir, bakanlık bir üst sistemdir.

Ana bağlantı, yani işletme düzeyindeki yönetim sisteminde aşağıdaki alt sistemler ayırt edilebilir:

1) teknolojik;

2) teknik;

3) organizasyonel;

4) bilimsel ve teknik;

5) ekonomik;

6) bilgilendirici;

7) sosyal.

Teknolojik alt sistem- Tutarlı ve kaliteli uygulaması, ürünlerin normal üretim ve satış sürecini sağlayacak olan işletmenin tüm ana ve yardımcı teknolojik süreçlerinin bütünlüğü. Teknolojik alt sistem, her işlemin gerçekleştirilmesine yönelik bir dizi ilgili kural ve normu içerir.

Teknik alt sistem- malzeme ve teknik tabanın (MTB) tüm unsurları dahil olmak üzere teknolojik alt sistemin yapısı ve içeriği ile belirlenir.

Organizasyonel alt sistem- işletmenin faaliyetlerini organize etme ve işletmenin yönetimini organize etme süreçleri.

Bilimsel ve teknik alt sistem- İşletmede inovasyon sürecinin temelini oluşturan araştırma, tasarım ve geliştirme çalışmalarını kapsar.

Ekonomik alt sistem- işletmedeki her türlü kaynağın hareketini yansıtır, işletmenin ekonomik faaliyetlerinin ekonomik sonuçlarını yansıtır.

Bilgi alt sistemi- diğer tüm alt sistemlerin iletişim süreçlerini ve bilgi desteğini kapsar.

Sosyal alt sistem- İşletmede personel politikasının geliştirilmesi ve uygulanması süreçlerini kapsar.

Sosyal sistemler okulunun temsilcileri, işletme yönetiminin ana sistem unsurlarını hedefler, yapı, görevler, teknoloji ve personel olarak değerlendirdi (Şekil 1.4).

Şekil 1.4 - Kurumsal yönetimin sistem unsurları arasındaki ilişki

Sosyal okul taraftarları tarafından sunulan sistemin ilk unsuru hedefler belirli bir son durum veya istenen sonuçtur. Bu unsur, 2 numaralı “Organizasyonda planlama” başlığında ayrıntılı olarak tartışılacaktır.

Bir sonraki unsur yapıdır. Yapı- bu, kuruluşun hedeflerine en etkili şekilde ulaşmanıza olanak tanıyan yönetim seviyeleri ile işlevsel alanlar arasındaki mantıksal bir ilişkidir.

Yapı şunları içerir:

Uzmanlaşmış işbölümü - İşin, işi en iyi şekilde (yatay olarak) yerine getirebilecek uzmanlara devredilmesi;

Kontrol alanları - bir yöneticiye bağlı kişilerin sayısı (dikey olarak).

Çok sayıda kişi bir yöneticiye rapor veriyorsa bu geniş bir kontrol alanına (düz yönetim yapısı) denir.

Kontrol alanı darsa (yöneticiye az sayıda kişi rapor verir), bu çok seviyeli bir yapıdır.

Sistemin üçüncü unsuru ise görevler yani önceden belirlenmiş bir iş, bir dizi iş veya bir işin önceden belirlenmiş bir zaman çerçevesi içinde önceden belirlenmiş bir şekilde tamamlanması gereken bir kısmı.

Kuruluşun hedefleri üç kategoriye ayrılır:

1) insanlarla çalışmak;

2) emek nesneleri;

3) bilgiyle çalışmak.

Bir sonraki unsur teknolojidir. Teknoloji Hammaddelerin (insan, bilgi, malzeme) istenilen ürün ve hizmetlere dönüştürülmesinin bir yoludur.

Teknoloji materyallerde, bilgilerde veya insanlarda istenen değişiklikleri gerçekleştirmek için gerekli olan beceri, ekipman, araç ve ilgili teknik bilginin birleşimidir.

Bilim insanları sistemin son öğesini değerlendirdi personel. Bir kişinin toplumdaki ve işyerindeki davranışı, aşağıdakileri içeren bireysel kişilik özelliklerinin bir kombinasyonunun sonucudur:

a) yetenekler;

b) yatkınlık, yetenek;

c) ihtiyaçlar;

d) beklentiler;

e) algı;

f) görüşler;

g) değerler.

İtibar bu yaklaşım Yönetim sisteminin merkezinde, yönetim sürecinin başlangıç ​​noktası olan ve diğer tüm unsurları belirleyen hedeflerin yer almasıdır. Aynı zamanda, bu yaklaşımın yönetim sistemi yapısına yönelik dezavantajı, yönetimin konusu ve nesnesinin tanımlanmamasının yanı sıra, bunların özelliklerini yansıtmayan işletmenin dış ortamıyla bağlantısıdır. Açık bir sistem olarak kurumsal yönetim sistemi.

Sistem yaklaşımının en popüler kavramlarından biri "7-S" teorisi McKinsey danışmanlık firmasıyla çalışan araştırmacılar tarafından geliştirildi.

Teorinin yazarları, etkili bir organizasyonun birbiriyle ilişkili yedi bileşen temelinde oluşturulduğuna ve bunların her birinde meydana gelen bir değişikliğin zorunlu olarak diğer altısında da karşılık gelen bir değişikliği gerektirdiğine inanmaktadır. İngilizcede tüm bu bileşenlerin isimleri “s” ile başladığı için bu kavrama “7-S” adı verilmiştir.

Bu kavrama göre temel bileşenler şunlardır:

1. Strateji(strateji) - kaynakların dağıtımını belirleyen, belirlenen hedeflere ulaşmak için zaman içinde belirli eylemleri gerçekleştirme yükümlülüklerini belirleyen planlar ve eylem talimatları.

2. Yapı(yapı) - örgütün bölümlere bölünmesini, bu bölümlerin hiyerarşik olarak düzenlenmesini ve aralarındaki güç dağılımını yansıtan bir örgütün iç bileşimi.

3. Sistem teknolojisi(sistemler) - bir kuruluşta meydana gelen prosedürler ve rutin süreçler.

4. Durum(personel) - yaş, cinsiyet, eğitim vb. ile karakterize edilen, bir kuruluşta mevcut olan önemli personel grupları.

5. Stil(tarz) - yöneticilerin organizasyonu yönetme şekli; Buna örgüt kültürü de dahildir.

6. Vasıf(beceriler) - kuruluştaki kilit kişilerin ayırt edici yetenekleri.

7. Paylaşılan değerler(paylaşılan değerler) - kuruluşun üyelerine ilettiği ana faaliyetlerin anlamı ve içeriği.

Bu anlayışa göre ancak yöneticilerin bu yedi bileşenden oluşan bir sistemi uyumlu bir şekilde sürdürebildiği örgütler etkin bir şekilde işleyebilir ve gelişebilir.

Profesör R. A. Fatkhutdinov'a göre, yönetim sisteminin yapısı bilimsel yaklaşımların ve yönetim ilkelerinin gerekliliklerini en iyi şekilde karşılamalıdır. Şekil 1.5'te sunulan bir yönetim sistemi yapısını önerdi.

R. A. Fatkhutdinov, sistemin yedi unsurdan oluştuğuna inanıyordu: yönetim sisteminin bilimsel gerekçesi (yönetime modern bilimsel yaklaşımlar, yönetim ilkeleri, genel yöntemler yönetmek); yönetim sisteminin ekonomisi (piyasa ilişkilerinin temel yasaları, yönetim verimliliğini artırmaya yönelik önlemlerin ekonomik gerekçesi, mali planın ana göstergeleri); hedef alt sistem (mal ve hizmetlerin kalitesinin iyileştirilmesi, kaynakların korunması, mal pazarının genişletilmesi, üretimin organizasyonel ve teknik gelişimi, sosyal Gelişim ekip ve çevre koruma); fonksiyonel alt sistem (planlama (analiz, tahmin, modelleme, değerlendirme, plan ve programların geliştirilmesi), süreçlerin organizasyonu, muhasebe ve kontrol, motivasyon, düzenleme); destekleyici alt sistem (metodolojik destek, kaynak desteği, bilgi desteği, yasal destek, yönetim sisteminin organizasyonel ve teknik desteği); kontrol alt sistemi; yönetim sisteminin dış ortamı (personel yönetimi, yönetim sosyolojisi ve psikolojisi, optimizasyon süreci, karar verme ve uygulama, karar vermede analiz, karar vermede tahmin).

Şekil 1.5 - Yönetim sistemi yapısı

Not:

1.1. yönetime modern bilimsel yaklaşımlar;

1.2. Yönetim prensipleri;

1.3. genel yönetim yöntemleri;

2.1. piyasa ilişkilerinin temel yasaları;

2.2. yönetim verimliliğini artırmaya yönelik önlemlerin ekonomik gerekçesi;

2.3. mali planın ana göstergeleri;

3.1. mal ve hizmetlerin kalitesinin iyileştirilmesi;

3.2. kaynak tasarrufu;

3.3. mal pazarını genişletmek;

3.4. üretimin organizasyonel ve teknik gelişimi;

3.5. ekibin sosyal gelişimi ve çevrenin korunması;

4.1. planlama (analiz, tahmin, modelleme, değerlendirme, plan ve programların geliştirilmesi);

4.2. süreçlerin organizasyonu;

4.3. muhasebe ve kontrol;

4.4. motivasyon;

4.5. düzenleme;

5.1 metodolojik destek;

5.2 kaynak sağlanması;

5.3 bilgi desteği;

5.4 hukuki destek;

5.5 yönetim sisteminin organizasyonel ve teknik desteği;

6.1 şirketin makro ortamı;

6.2 piyasa altyapısı;

6.3 pazar mikro ortamı;

7.1 personel yönetimi;

7.2 Yönetim sosyolojisi ve psikolojisi;

7.3 optimizasyon, karar verme ve uygulama süreci;

7.4 karar vermede analiz;

7.5 Karar vermede tahmin.

Yönetim, bir kişinin, sosyal grupların ve toplulukların eylemlerini, davranışlarını ve faaliyetlerini etkilemeye yönelik bir mekanizmadır. Güç etkisi temelinde ortaya çıkan, çeşitli nesne sistemlerinin temellerini, ilkelerini ve etkileşim yapısını karakterize eder. Yönetimin sistemik-bütünleştirici doğası, hem araştırmasına (bilişsel faaliyet) hem de yönetim sürecinin kendisinin pratik organizasyonuna (yönetilen nesneyi dönüştürme faaliyeti) sistematik bir yaklaşım ihtiyacını belirler. Yönetim konusunun nesneye yönelik aktif dönüştürücü etkisi, yalnızca yönetilen nesnede değil, aynı zamanda konunun kendisinde de yeni bir sistemik kalitenin ortaya çıkmasına yol açabilir.

Sistem kavramı modern bilimsel literatürde en yaygın kategorilerden biridir. Sistem teorisinde, gerçek dünyanın genel ilişkilerini ve karşılıklı bağımlılıklarını tanımlamak için düzenli bir teorik çerçeve olarak görülür. Üç ana gruba ayrılabilecek “sistem” kavramının pek çok tanımı bulunmaktadır.

Bir grup bilim insanı, sistemi, gözlemciden bağımsız olarak nesnel olarak var olan bir süreçler ve olaylar kompleksinin yanı sıra bunlar arasındaki bağlantılar olarak görüyor. İkincisinin görevi bu sistemi çevreden izole etmektir: en azından girdilerini ve çıktılarını belirlemek ve maksimumda yapısını analiz etmek, işleyiş mekanizmasını bulmak ve buna dayanarak onu doğru yön. Burada sistem bir çalışma ve yönetim nesnesidir.

Başka bir bilim insanı grubu, sistemi bir araç, toplumsal süreçleri ve olguları incelemenin bir yolu olarak nitelendiriyor. Araştırmacı, sosyal sistemi gerçek nesnelerin soyut bir yansıması olarak yeniden yapılandırır ve inşa eder. Bu yorumda sistem model kavramıyla özdeşleştirilmektedir.

Üçüncü bilim adamı grubu, sistemi ilk iki bakış açısı arasında bir uzlaşma olarak sunuyor. Buradaki sistem, belirli organizasyonel, ekonomik, teknik sorunları çözmek için tasarlanmış, yapay olarak oluşturulmuş bir unsurlar kompleksidir (örneğin, insan grupları, bilimsel teorilerin teknik araçları vb.). Sonuç olarak burada araştırmacı bir sistemi çevreden izole etmekle kalmaz, aynı zamanda onu yaratır ve sentezler. Sistem gerçek bir nesnedir ve aynı zamanda gerçeklik bağlantılarının soyut bir yansımasıdır. Bu tam olarak sistem mühendisliğinin sistem yorumudur.

Ancak “sistem” kavramının tanımlanmasına ilişkin bu üç bakış açısı arasında aşılamaz sınırlar yoktur. Yani sistem, birbiriyle ilişki ve bağlantı içinde olan, bütünsel bir oluşum oluşturan, etkileşim halindeki öğeler kümesidir. Sistematik bir yaklaşım, incelenen nesnenin tek bir bütün olarak kapsamlı bir şekilde incelenmesini içerir.

Her durumda sistem terimi, birbirine bağlı, etkileşimli, birbirine bağımlı parçalardan oluşan ve bunların özelliklerinin bir bütün olarak sisteme bağlı olduğu, sistemin özellikleri ise bu parçaların özelliklerine bağlı olan bir bütün fikrini içerir. Yönetimde sistem yaklaşımı, herhangi bir nesnenin (organizasyon, kurum vb.), göreceli özerklik nedeniyle her birinin kendi hedeflerine sahip olan ayrı parçalardan oluşan bir sistem olduğunun kabul edilmesi anlamına gelir. Lider şunu anlamalıdır: Kuruluşun genel hedeflerine ulaşmak ancak tek bir kuruluş olarak kabul edilmesi durumunda mümkündür. tüm sistem. Bunu anlayarak ve tüm yapısal parçalarının etkileşiminin rolünü ve önemini takdir ederek, bunları, organizasyonun bir bütün olarak hedeflerine etkili bir şekilde ulaşmasını sağlayacak şekilde belirli bir temelde birleştirebilecektir.

Herhangi bir gerçek (soyut olmayan) sistem değişime uğrar, bir durumdan diğerine geçer. Bu durumda sadece sistemin bireysel parçaları arasında değil, aynı zamanda çevre ile de etkileşim vardır; bu sırada kütle, enerji ve bilgi (yapı, düzen) uzay ve zamanda aktarılır. Ayrıca, bu üçlü sürecin sistemdeki farklı değişim anlarındaki oranının zıt sonuçlara (forma) sahip olabileceği akılda tutulmalıdır: bozulma (sistemin yıkılması, daha az düzenli bir duruma geçişi, entropide artış) veya gelişme (sistemin karmaşıklığı, bilgi birikimi, daha düzenli bir duruma geçiş). Aynı zamanda üçüncü bir sonuç da mümkündür: Sistem ile çevre arasında geçici bir denge, bunun sonucunda sistem belirli bir süre için ya nispeten değişmeden kalır ya da yalnızca bütünlüğünü veya yapısını ihlal etmeyen geri dönüşümlü değişiklikler yaşar. .

Çalışmasındaki zaman içindeki değişimleri ihmal edilebilecek sistemlere statik sistemler (bina, yapı vb.) adı verilir. Böyle bir tanımın gelenekselliği açıktır, ancak başta teorik ve yapısal mekanik olmak üzere bir takım problemleri çözmek için bunun gerekli olduğu ortaya çıktı.

Durumu çevre ile ilişki, öğeler arasındaki bağlantılar (alt sistemler) vb. olan sistemler. - zamanla değişime dinamik sistemler denir. Dinamik sistemler geri döndürülebilir ve geri döndürülemez olabilir. Dinamik sistem kavramının tanıtılması, sosyal sistemlerin değişkenliğini incelerken kaçınılmaz olarak ortaya çıkan bir dizi sorunu formüle etmemizi sağlar. Sistemleri çevreden soyutlanmış olarak ele alırsak, bir yandan belirli bir sistemin öğeleri (alt sistemleri) değişebilir; diğer yandan öğeler (alt sistemler) arasındaki bağlantılar, ilişkiler. Bu değişikliklerin nedenleri hem sistemin kendisinde yer alabilir hem de onunla ilgili dış ortamı oluşturan diğer sistemlerin onun üzerindeki etkisi ile belirlenebilir.

Sistemlerin değişkenliği, sistem durumu kavramının varlığını varsayar. Bu durumda, durum, belirli bir zamanda sabitlenen sistem parametrelerinin değerlerinin bir kümesi olarak anlaşılmaktadır. Parametreler, sistemin araştırmacının ilgisini çeken ve sistem üzerindeki dış etkiler ve geri bildirimi, yani çevre veya diğer sistemler üzerindeki etkisi (geri bildirimi) dahil olmak üzere ölçülebilen (gözlemlenebilen) herhangi bir temel özelliği olabilir.

Sistem yaklaşımı çerçevesinde bir nesnenin davranışı, iç yapısından soyutlanarak incelenir. Sistem bireysel olarak değil sistemik nesneler, özellikler ve bağlantılar tarafından belirlendiğinden, incelenen nesnenin bilimsel olarak anlaşılması için bu akılda tutulmalıdır. Sistem nesneleri şunlardır: girdi, çıktı, süreç, geri bildirim, kriter ve kısıtlamalar. Girdi, süreçten önce gelen şeydir; nesneyi herhangi bir şekilde değiştiren, nesnenin dışındaki herhangi bir olaydır. İki tür girdi vardır - sözde işlemci ve işçi. İşlemci, işlemeyi gerçekleştiren her şeyi ifade eder ve çalışma girdisi, işlemenin ne üzerinde gerçekleştirildiğini ifade eder. Çıktı, bir sürecin sonucu veya son durumudur; çevredeki bir nesnenin ürettiği herhangi bir değişikliktir.

Sistem nesnelerinin sabit olduğu ve belirli işlevlere sahip olduğu açıktır ancak sistem analizindeki rolleri farklıdır.

Yönetimde sistem yaklaşımı, bir yandan uzmanların belirli operasyonların incelenmesindeki deneyimlerinin genelleştirilmesinin bir sonucu olarak oluşturuldu; Öte yandan, genel sistem teorisinin gelişmesi nedeniyle, heterojen yönetim görevlerini tek bir bütün halinde birleştirmek için metodolojik bir aparat sağlayan otomatik düzenleme ve kontrol teorisi, sibernetik, sinerjetik.

Sistem metodolojisinin, birbiriyle ilişkili faaliyetlerin karmaşık alanlarını yönetmek için en düzenli, güvenilir temeli temsil ettiği, kişinin sistemi oluşturan bileşenleri ortaya çıkarmasına ve analiz etmesine ve bunları tutarlı bir şekilde birbirleriyle birleştirmesine olanak tanıdığı genel olarak kabul edilmektedir. Yönetime sistem yaklaşımıyla, herhangi bir organizasyonun, her bir unsurunun kendine özgü ve işlevsel olarak tanımlanmış organizasyonel hedeflerine sahip bir sistem olduğu varsayılır. Buna göre yönetim görevi, her yöneticinin kendi yetki alanı dahilindeki sorunları çözerken bunlara sistem analizi ve sentezi açısından yaklaşması koşuluyla uygulanabilecek sistemi oluşturan unsurların farklılaştırılması ve entegrasyonuna indirgenir.

1 .2 Genel özellikleri sistematik yaklaşım

Sistem yaklaşımı, çeşitli kompleks türlerini dikkate almak, bunların özünü (yapı, organizasyon ve diğer özellikler) daha derin ve daha iyi anlamak (ve bu tür komplekslerin ve yönetim sistemlerinin gelişimini etkilemek için en uygun yolları ve yöntemleri bulmak) sağlayan bir metodolojidir.

Sistem yaklaşımı gerekli bir durum matematiksel yöntemlerin kullanımı, ancak önemi bunun ötesindedir. Sistem yaklaşımı kapsamlı ve entegre bir yaklaşımdır. İlgili nesnenin yapısını ve dolayısıyla organizasyonunu belirleyen spesifik özelliklerinin kapsamlı bir şekilde değerlendirilmesini içerir.

Her sistemin kendine özgü özellikleri, kontrole kendi tepkisi, kendi biçimleri vardır. olası sapma programdan, çeşitli etkilere yanıt verme yeteneği.

Üretim tesisleri, bir dizi birbirine bağlı ve birbirine bağımlı alt sistemden oluşan karmaşık hiyerarşik sistemlerdir: bir işletme, bir atölye, bir üretim alanı, bir insan-makine alanı.

Üretimin organize edilmesi ve yönetilmesine yönelik çalışmalar, sistemlerin tasarlanması ve işleyişinin sağlanmasından oluşur. Bunlar şunları içerir:

Sistem elemanları (alt sistemler) ile sistem içinde iletişimin yürütüldüğü kanallar arasındaki ilişkinin niteliğinin belirlenmesi;

Sistem unsurlarının koordineli gelişimi ve amaçlanan hedeflere ulaşılması için koşullar yaratmak;

Bu koordinasyonu sağlayacak mekanizmanın oluşturulması;

Yönetim organlarının organizasyon yapısı, sistemi yönetmeye yönelik yöntem ve tekniklerin geliştirilmesi.

Üretim (organizasyon) yönetimine sistematik yaklaşım en çok ABD'de yaygındır ve neredeyse tüm ülkelerde kullanılmaktadır. Şirketi, işlevleri her bir alt sistemin karşı karşıya olduğu amaç ve hedeflere bağlı olan çeşitli alt sistemlerden oluşan karmaşık bir sistem olarak görmeyi içerir. Bu, şirketin organizasyon yapısını veya üretim yapısını oluşturan alt sistemlerin sınıflandırılmasını belirler.

Sistem kavramı, tüm alt sistemlerinin birbiriyle yakından bağlantılı olduğunu ve dış çevreyle çeşitli bağlantılara sahip olduğunu varsayar. Bir şirket birbiriyle ilişkili unsurların birleşiminden oluşan bir organizasyon olarak görülmektedir. Aynı zamanda organizasyonel sistemin iç yapısı, bir alt sistemler hiyerarşisi oluşturan alt sistemlerin göreceli özerkliğine izin verir.

Sistem yaklaşımı, sistem elemanlarının etkileşimini etkileyen bir dizi dış unsur olarak tanımlanan, sistemin çevre ile özel bir birliğinin varlığını varsayar.

Sistemin özünü ifade etmek için kullanılır çeşitli araçlar: grafik, matematiksel, matris, “karar ağacı” vb. bu araçların her biri, elemanlarının birbiriyle ilişkisinden oluşan sistemin özünü tam olarak yansıtamaz.

Bir yönetim nesnesinin (bir şirket veya işletme) bir modelini oluşturmak için öğeler (alt sistemler) arasındaki bağlantıların kapsamlı bir çalışması gereklidir. Modelle yapılan deneyler, yönetim kararlarını iyileştirmeyi, yani ortak hedeflere ulaşmanın en etkili yolunu bulmayı mümkün kılar.

Üretim yönetimine sistematik bir yaklaşım, çeşitlendirilmiş ve merkezi olmayan üretime yönelik planların geliştirilmesinin, üretim (işletim) sistemini oluşturan üretim birimlerinin etkileşiminin çıkarlarına tabi olduğu gerçeğine dayanmaktadır. Bu yaklaşım, bilgisayar teknolojisinin kullanılması ve merkezi bilgi sistemlerinin oluşturulması yoluyla geliştirilmiştir.

Sistem yaklaşımına dayalı bilgisayar teknolojisinin kullanılması, üretim yönetimi yöntemlerinin ve yapısının iyileştirilmesini mümkün kılar.

Yönetime sistematik bir yaklaşım, yönetimi, yönetim kararlarını almaya yönelik bir prosedür veya süreç olarak düşünmeyi içerir.

1.3 Sistem teorisi

Sistem teorisi 20. yüzyılda Ludwig von Bertalanffy tarafından geliştirildi. Sistem teorisi, etkileşimli, birbirine bağlı ve birbirine bağımlı parçalardan oluşan bağımsız ekonomik birimler olan sistemlerin analizi, tasarımı ve işleyişiyle ilgilenir. Herhangi bir örgütsel iş biçiminin bu kriterleri karşıladığı ve sistem teorisinin kavram ve araçları kullanılarak incelenebileceği açıktır.

Herhangi bir işletme, üretime yatırılan bir dizi kaynağı - maliyetleri (hammaddeler, makineler, insanlar) mal ve hizmetlere dönüştüren bir sistemdir. Sürekli olarak karmaşık etkileşimlere girdiği daha geniş bir dış politika, ekonomik, sosyal ve teknik çevre sistemi içerisinde faaliyet göstermektedir. Aynı zamanda birbirine bağlı ve etkileşimli bir dizi alt sistemi içerir. Sistemin bir kısmındaki aksaklık diğer kısımlarda da sorunlara neden olur. Örneğin büyük bir banka, içinde faaliyet gösteren, etkileşimde bulunan, ona bağlı olan ve daha geniş çevresi tarafından etkilenen bir sistemdir. Banka departmanları ve şubeleri, bankanın bir bütün olarak etkin bir şekilde çalışabilmesi için birbirleriyle çatışma olmadan etkileşimde bulunması gereken alt sistemlerdir. Bir alt sistemde bir şeyler ters giderse, bu durum (kontrol edilmezse) sonunda bankanın bir bütün olarak performansını etkileyecektir.

Genel sistem teorisinin temel kavramları ve özellikleri: Sistem bileşenleri (elemanlar, alt sistemler). Açıklığa bakılmaksızın herhangi bir sistem, bileşimiyle tanımlanır. Bu bileşenler ve aralarındaki bağlantılar sistemin özelliklerini, temel özelliklerini oluşturur.

Sistem sınırları, sistemi dış ortamdan uzaklaştıran çeşitli türde maddi ve manevi sınırlayıcılardır. Genel sistem teorisi açısından bakıldığında, her sistem daha büyük bir sistemin parçasıdır (buna süper sistem, süper sistem, süper sistem denir). Buna karşılık her sistem iki veya daha fazla alt sistemden oluşur.

Sinerji (Yunanca'dan - birlikte hareket etmek). Bu kavram, bütünün her zaman bütünü oluşturan parçaların toplamından daha büyük veya daha az olduğu olguyu tanımlamak için kullanılır. Sistem, sistem bileşenleri arasındaki ilişkiler zıtlaşana kadar çalışır.

Girdi - Dönüşüm - Çıktı. Dinamikteki organizasyon sistemi üç süreç olarak temsil edilir. Etkileşimleri bir olaylar döngüsü üretir. Herhangi bir açık sistemin bir olay döngüsü vardır. Sistematik bir yaklaşımla önemli Bir organizasyonun özelliklerinin bir sistem olarak incelenmesini kazanır, yani. girdinin özellikleri, süreç (dönüşüm) ve çıktının özellikleri. Pazarlama araştırmasına dayanan sistematik bir yaklaşımda öncelikle çıktı parametreleri incelenir; mal veya hizmetler, yani neyin üretileceği, hangi kalite göstergeleri ile, pazarlama araştırması için hangi maliyetlerle üretileceği, çıktı parametreleri ilk önce incelenir, yani. mal veya hizmet, yani neyin üretileceği, hangi kalite göstergeleri ile, hangi maliyetle, kimin için, hangi zaman diliminde ve hangi fiyata satılacağı. Bu soruların cevapları açık ve zamanında olmalıdır. Çıktı sonuçta rekabetçi ürün veya hizmetler olmalıdır. Daha sonra giriş parametreleri belirlenir, yani. Söz konusu sistemin organizasyonel ve teknik seviyesinin (ekipman seviyesi, teknoloji, üretim organizasyonunun özellikleri, emek ve yönetimi) ve dış çevrenin parametreleri (ekonomik, jeopolitik, sosyal, çevresel vb.). Ve son olarak, kaynakları bitmiş ürünlere dönüştüren sürecin parametrelerinin incelenmesi de daha az önemli değildir. Bu aşamada, çalışmanın amacına bağlı olarak üretim teknolojisi veya yönetim teknolojisi ile onu geliştirmenin faktörleri ve yolları dikkate alınır.

Hayat döngüsü. Her açık sistemin bir yaşam döngüsü vardır: ortaya çıkışı => oluşumu => işleyişi => kriz => çöküşü

Sistemi oluşturan öğe, diğer tüm öğelerin işleyişinin ve sistemin bir bütün olarak yaşayabilirliğinin büyük ölçüde bağlı olduğu sistemin bir öğesidir.

Açık organizasyon sistemlerinin özellikleri.

Bir olay döngüsünün varlığı.

Negatif entropi (entropi olmayan, antientropi)

a) genel sistem teorisindeki entropi, bir organizasyonun genel ölme eğilimi olarak anlaşılmaktadır;

b) gerekli kaynakları dış çevreden ödünç alma kabiliyeti nedeniyle açık bir organizasyon sistemi bu eğilimi ortadan kaldırabilir. Bu yeteneğe negatif entropi denir;

c) açık bir organizasyon sistemi, negatif entropi yaşama yeteneği sergiler ve bu sayede bazıları yüzyıllarca yaşar;

d) ticari bir kuruluş için negatif entropinin ana kriteri, önemli bir zaman aralığında sürdürülebilir karlılığıdır.

Geri bildirim. Geri bildirim, açık bir sistemin kendi faaliyetlerini izlemek, değerlendirmek, kontrol etmek ve düzeltmek için ürettiği, topladığı ve kullandığı bilgileri ifade eder. Geri bildirim, kuruluşun amaçlanan hedeften olası veya fiili sapmalar hakkında bilgi almasına ve gelişim sürecinde zamanında değişiklikler yapmasına olanak tanır. Geri bildirim eksikliği patolojiye, krize ve organizasyonun çökmesine yol açar. Bir kuruluşta bilgiyi toplayan, analiz eden, yorumlayan ve bilgi akışını sistematize eden kişiler muazzam bir güce sahiptir.

Açık organizasyon sistemleri dinamik homeostazis ile karakterize edilir. Organizasyonun kendisi tarafından dengeli bir durumu sürdürme sürecine dinamik homeostaz denir. Açık örgütsel sistemler, sistemi oluşturan çeşitli bileşenler arasında büyüme, uzmanlaşma ve işlevlerin bölünmesine yönelik bir eğilim olan farklılaşma ile karakterize edilir. Farklılaşma, sistemin dış ortamdaki değişikliklere tepkisidir.

Eşsonluluk. Açık örgütsel sistemler, kapalı sistemlerden farklı olarak hedeflerine farklı yollarla ulaşma ve bu hedeflere farklı başlangıç ​​koşullarından ilerleme yeteneğine sahiptir. Bir hedefe ulaşmanın tek ve en iyi yöntemi yoktur ve olamaz. Hedefe her zaman ulaşılabilir Farklı yollar ve ona doğru farklı hızlarda hareket edebilirsiniz.

Yönetimin karar vermesi, alternatif seçenekler arasından bir eylem planının seçilmesidir. Yönetim kararı, en az iki seçenek mevcut olduğunda en uygun eylemi seçmek için yöneticinin eylemlerini ifade eder. Seçenek sayısı arttıkça çözüm seçiminin karmaşıklığı da artar. Karar verme ihtiyacı, şirketin üretim ve ticari faaliyetlerinde sorunların varlığına göre belirlenir.

Yönetimin karar verme süreci aşağıdaki aşamaları içerir:

Seçeneklerin analizi;

Her seçenek için başarıların ve kayıpların değerlendirilmesi;

Uygulanan kararların gerçek sonuçlarının değerlendirilmesi.

Herhangi bir yönetim kararı, seçenekleri keşfetmeyi amaçlayan bir ekonomik analizden önce alınır. Karar kriteri en ekonomik seçeneğin seçilmesidir.

Ekonomik analizin karar vermede artan rolü, üretim yönetimindeki temel değişikliklerden dolayı sistem analizinin kullanılmasına yol açmıştır:

Mevcut süreç yönetiminden stratejik, uzun vadeli yönetime geçiş;

Yalıtılmış özel alt sistemlerden karmaşık bir sisteme geçiş;

Yeni ürünlerin, süreçlerin, pazarların geliştirilmesinde esnekliğin ve verimliliğin arttırılması;

Bireysel vakaların analizinden çözüm seçeneklerinin sistematik analizine geçiş;

Verimliliğin bireysel unsurlarının sayılmasından tüm faktörlerin kapsamlı bir değerlendirmesine geçiş;

Bilgisayar teknolojisi ile ekonomik ve matematiksel yöntemlerin kullanımına dayalı akım kontrolünün uygulanması.

Yönetimin en önemli gereksinimi, bilgisayar teknolojisini kullanarak ekonomik analize dayalı rasyonel kararların hazırlanması ve benimsenmesi olmuştur.

Rasyonel bir karar, objektif analiz sonuçlarıyla desteklenen bir seçimdir. Yargıya dayalı bir kararın aksine, rasyonel bir karar geçmiş deneyimlere bağlı değildir.

Ekonomik analiz, bir işletmenin göreceli karlılığının yanı sıra maliyet ve faydaların değerlendirilmesine yönelik çok sayıda yöntemi ifade eder.

Ekonomik analiz sürecinde hedefler belirlenir, öncelikleri, ilişkileri ve çelişkileri belirlenir. Hedeflere dayanarak şirket, üretim departmanı ve işletme için geliştirme stratejileri geliştirilir. Şirketin yapısı hedeflerinin bir türevi olarak görülüyor. Sistem yaklaşımının getirdiği en önemli şey, esnek bir organizasyon yapısına olan ihtiyacın ve programın yeniden yapılandırılması olasılığının kanıtlanmasıydı.

Bu doğrultudaki en önemli ilkenin, en büyük Amerikan şirketlerinin ve Japon şirketlerinin birçoğunda kullanılan tasarım organizasyonu, üretim ilkesi olduğu düşünülmektedir.

Proje bazlı üretim sistemi bir çeşittir. üretim süreci Her üretim biriminin tasarımı, gerçekleştirilen görevleri, konumu veya diğer bazı önemli özellikleri bakımından benzersiz olduğu.

Proje organizasyonu, geleneksel dikey tabiiyet çizgilerini aşarak, şirket yönetiminin yatay seviyesinde tanıtılır. Bu durumda, iki veya daha fazla alt sistem alanına bir bölümün (öğenin) dahil edilmesi olasılığını ima eden bir matris yapısı oluşturulur.

Üretim sistemlerinin tasarımında üç aşama vardır:

Sorunun belirlenmesi ve tanımlanması;

Model oluşturma;

Sistem tasarımını geliştirmek için verileri toplayın ve kullanın.

Sistematik bir yaklaşım, hedefler ve programlar, planlar ve bunların uygulanması arasında yakın bir bağlantı içerir. Aynı zamanda bütçeye ve mali tablolara yansıyan ve rasyonel üretim planlaması için gerekli bilgileri sağlayan kaynakların tahsisi ve kullanımı ana sorunu da çözülür.

Sistem yaklaşımı, sibernetik, sistem analizi, yöneylem araştırması ve karar teorisi gibi disiplinlerin gelişimiyle ayrılmaz bir şekilde bağlantılıdır. Bir sistem ve bir nesne kavramıyla ilişkili tek bir metodoloji ile onu oluşturan unsurların basit bir toplamı olarak değil, gelişen tek bir bütün olarak birleştirilirler.

Modern koşullarda yönetimle ilgili olarak, yöneylem araştırması sistem analizi yöntemleri, şirket içi yönetimin sistematik yöntemleri, şunları içerir: hedeflere göre yönetim, proje yönetimi, organizasyon geliştirme yöntemleri (yapı, sistem, prosedür ve davranışlardaki değişiklikler) Şirket) geliştirildi.

Yönetimde sistem analizi, karar vericilere, üretim verimliliğini artırmayı amaçlayan hedef ve stratejilerin (matematiksel yöntemler kullanılarak) seçilmesine yönelik öneriler sunmayı amaçlamaktadır. Sistem analizi, belirli bir hedefe ulaşmada alternatif eylem planlarının maliyet ve etkinlik açısından karşılaştırılmasını içerir. Tipik olarak, böyle bir karşılaştırma, belirli belirli sonuçlara ulaşmak için minimum maliyet sağlayan bir alternatif bulma şeklinde gerçekleştirilir veya bunun tersine, maliyetler üzerinde kısıtlamaların varlığında performans sonuçlarının belirli bir doğal göstergesini maksimuma çıkarma girişimidir. fonların. Bu tür tahminlerin geliştirilmesine maliyet etkinliği analizi denir. Çeşitli alternatifler, her bir alternatifin takip edilmesinden ne gibi sonuçların beklenebileceğini, yani maliyet seviyesinin ne olduğunu ve belirtilen hedeflerin her birinin başarı derecesinin ne olduğunu gösteren modeller aracılığıyla test edilir. Daha sonra alternatiflerin tercih sırasına göre sıralanabilmesi için maliyetleri faydalara göre tartmak için bir kriter kullanılır.

Analiz süreci şunları içerir:

Problemin formüle edilmesi;

Hedeflerin seçimi;

Alternatiflerin hazırlanması;

Veri toplama; bina modelleri;

Maliyetleri faydalara karşı tartmak.

Analiz süreci üç aşamaya ayrılmıştır:

Sorunun formülasyonu - ilk öncüller açıklığa kavuşturulur, araştırmanın kapsamı belirlenir, analiz unsurları belirlenir;

Araştırma – bilgi toplama ve alternatifler geliştirme;

Seçeneklerin değerlendirilmesi.

Analizin unsurları şunlardır:

Karar vericinin amacı. Bu, çeşitli karar seçenekleri altında hedefe gerçekte ne ölçüde ulaşıldığının belirlenmesini içerir;

Alternatifler, hedeflere ulaşmanın yolları, hedeflerinize verimli bir şekilde ve minimum maliyetle ulaşabileceğiniz stratejilerdir;

Maliyetler, belirli hedeflere ulaşmak için kullanılabilen ve başka amaçlarla kullanılamayan kaynaklardır. Maliyetlerin çoğu parasal bir değer alır ve maliyetlerin gerçek ölçüsü, kaynaklar kullanılırken kaybedilen fırsatlarla ifade edilir;

Model, matematiksel denklemler, bilgisayar programları ve durumun sözel açıklaması kullanılarak neden-sonuç ilişkilerinin basitleştirilmiş bir gösterimidir; bu, her bir seçenek için yaklaşan maliyetlerin yanı sıra amaçlanan sonuçların derecesini de tahmin etmeyi mümkün kılar. sonuçlara ulaşılacak;

Kriter, alternatiflerin tercih sırasına göre sıralandığı bir kuraldır. Etkinliğe karşı maliyetin tartılması için bir araç sağlar.

Sistem analizi sürecinde sorun bir bütün olarak, gerçekte ortaya çıktığı koşullar altında ele alınır. Bu şu anlama gelir:

Karar vericilerin karşılaştığı hedeflerin sistematik bir şekilde incelenmesi ve bu kararların değerlendirilmesi için makul bir kriterin araştırılması;

Hedeflere ulaşmaya yönelik her strateji seçeneği için maliyetlerin, etkililiğin, riskin ve zamanlamanın karşılaştırılması (niceliksel);

Önceki hedefleri kontrol ettikten sonra gerekli hale gelirse, daha iyi alternatifler yaratma ve diğer hedefleri seçme girişimi.

Bir yandan üretim sürecinin giderek karmaşıklaşması, diğer yandan dış faktörlerin etkisiyle uzun vadeli stratejik planlamanın önemi artıyor. Bu bağlamda, yönetim kararlarını doğrulamak için sistem analizi yöntemlerinin geliştirilmesi özellikle önemlidir. Yönetim sorunlarını çözerken, hedeflerin çokluğu ve tutarsızlığının açıklığa kavuşturulması ve sıralama ihtiyacının ortaya çıkması nedeniyle, hedeflerin seçiminde birleşik bir yaklaşımın kullanılmasını içerir.

Yönetimde sistem analizi, yeni yatırımların fizibilitesinin kapsamlı bir değerlendirmesini, faktörlerin kapsamlı bir şekilde değerlendirilmesini, yeni bilgi akışlarının iyileştirilmesini sağlar ve sistemin daha fazla istikrarını ve alınan kararların optimizasyonunu garanti eder.

Sistem analizinin en önemli görevi, durumu etkileyen sezgisel olanlar da dahil olmak üzere mevcut tüm faktörlerin kapsamlı bir şekilde incelenmesi yoluyla karar verme sürecinin yapısını geliştirmektir.

Sistem analizi prosedürü aşağıdaki ilkelere göre belirlenir:

Analizin tüm yönlerinde kesinliği koruyun;

Hedefleri tanımlayın;

Sorunun çözümüyle ilgili tüm temel faktörlerin miktarını belirleyin;

Değerlendirilen her alternatifin ekonomik sonuçlarını belirleyin.

Yöneylem araştırması ve sistem analizi yöntemleri arasındaki ayrımın belirli bir metodolojik önemi vardır.

Yöneylem araştırması, pratikte doğrudan niceliksel yöntemlerle bağlantılı olan, mantıksal ve matematiksel biçimlendirmeye uygun, amaçlı eylem ve süreçlerin incelenmesini içerir.

Yöneylem araştırmasının ana aracı modeldir. Matematiksel işletim modelleri, belirli bir optimallik kriterinin varlığıyla birleştirilen çok çeşitli yönetim problemlerini çözmek için kullanılır. Bu türden en yaygın görevler arasında üretim programlarının hazırlanması, nakliye görevleri, envanter yönetimi görevleri ve verimli kaynak tahsisi yer alır.

Yöneylem araştırması yöntemleri, karar verme için niceliksel bir temel elde etmek amacıyla işlevsel ilişkileri matematiksel modeller biçiminde temsil eden sistematik bir yaklaşımı içerir.

Yöneylem araştırması, önceden belirlenmiş bir dizi alternatif çözüm arasından en uygun çözümü seçmenin nihai sonucudur.

Bu nedenle, yöneylem araştırması için en tipik sorun, belirlenen hedeflere açıkça karşılık gelen, bilinen verimlilik kriterlerine sahip sınırlı kaynakların verimli bir şekilde tahsis edilmesidir. Yöneylem araştırması modelleri, esas olarak üretim faaliyetlerinin operasyonel yönetimi (düzenlenmesi) alanında yönetim kararlarının iyileştirilmesini mümkün kılar. Modern koşullarda bilgisayar modellemesi, operasyonel üretim yönetim sisteminin en güçlü aracı haline geldi.

Konsept sistem Yönetimi Genel bir yönetim kavramı olarak sistem yaklaşımının kullanımını karakterize eder. Aynı durum bilgi ve bilgi işlem sistemlerinin kullanımı için de geçerlidir.

Yönetime sistematik bir yaklaşım uygulamanın temeli Bilgi sistemi Bir kontrol sisteminin modeli olarak kabul edilir. Çünkü bilgi, karar verme unsurlarını birleştirmenin bir aracıdır. Operasyonel üretim yönetimi alanında bilgisayarların kullanımı büyük önem taşımaktadır. Çünkü temel bilgiler niceliksel olarak yorumlanabilir. Ancak bilgisayarların yetenekleri, yönetimin en üst düzeylerinde, çeşitli fonksiyon ve departmanların koordinasyonu konularındaki sorunları çözmek için sınırlıdır. Bu durumda, esas olarak teknik değil sosyo-ekonomik nitelikteki kısıtlamalardan bahsediyoruz. Gerçek şu ki, bir kuruluştaki resmi bağlantıların yanı sıra, her zaman organizasyon yapısına yansımayan gayrı resmi bağlantılar da vardır.

ABD'deki bazı bilim adamları, her iyi yöneticinin yüzyıllardır sistem yaklaşımını kullandığına, bunun bilim için yeni olduğuna, ancak işletme yönetimi için yeni olmadığına inanıyor. Çoğu zaman, bilgisayarlarda çalışan bir grup analist, modelleri hesaplar ve sağduyunun dikte ettiği sıradan kararlardan neredeyse hiç farklı olmayan, ancak çok fazla zaman ve para gerektiren kararlar üretir. Bu bakımdan büyük şirketler, analistlerin ve yöneticilerin karar alma sürecine katılımının dağılımına daha fazla önem veriyor. Aynı zamanda yöneticiler analiz ihtiyaçlarını doğru bir şekilde formüle etmeli ve analistler bu ihtiyaçlardan yola çıkarak modeller oluşturmalıdır. gerçek koşullar zamanında karar verilmesini gerektirir.

Nesnelerin ve olayların sistem olarak incelenmesi, bilimde yeni bir yaklaşımın oluşmasına neden oldu - sistem yaklaşımı.

Sistem yaklaşımı, genel bilimsel öneme sahip diyalektik-materyalist metodolojinin somut bir bilimsel yöntemidir.

Yüksek genelliği nedeniyle, sistem yaklaşımı bir dizi diyalektiğin ilkesine dayanmaktadır: ara bağlantı ve gelişme, bağımlılık (bağlılık) ve bağımsızlık (özerklik), parça ve bütün arasındaki niteliksel fark. Ancak sistemik yöntem, bu ilkelerin uygulanmasında bile zaten diyalektiktir. Özellikle sistem yönteminde yalnızca hareket ve değişim yoluyla temsil edilen gelişme ilkesine dikkat çekebiliriz. Ancak kalkınmada olumsuzluk ilkesi yapıcı bir şekilde sistemik yaklaşıma dahil edilmemiştir.

Genel bir metodolojik prensip olarak sistematik yaklaşım kullanılır. çeşitli endüstriler bilim ve insan etkinliği. Epistemolojik temel (epistemoloji, bilimsel bilginin biçimlerini ve yöntemlerini inceleyen bir felsefe dalıdır), Avustralyalı biyolog L. Bertalanffy tarafından başlatılan genel sistem teorisidir. Bu bilimin amacını, çeşitli disiplinlerde oluşturulan yasaların sistem çapındaki kalıpların türetilebileceği yapısal benzerliğinin araştırılmasında gördü.

Bu bağlamda, sistem yaklaşımı, nesnelerin sistem olarak araştırılması ve yaratılmasıyla ilişkili metodolojik bilgi biçimlerinden birini temsil eder ve yalnızca sistemlerle ilgilidir (sistem yaklaşımının ilk özelliği).

Sistem yaklaşımının ikinci özelliği, konunun çok düzeyli bir şekilde incelenmesini gerektiren biliş hiyerarşisidir: konunun kendisinin incelenmesi; kendi seviyesi; aynı konunun daha geniş bir sistemin bir unsuru olarak incelenmesi - daha yüksek bir seviye ve son olarak bu konunun bu konuyu oluşturan unsurlarla ilişkili olarak incelenmesi - daha düşük bir seviye.

Sistem yaklaşımının bir sonraki özelliği, sistemlerin ve sistem komplekslerinin bütünleştirici özelliklerinin ve kalıplarının incelenmesi, bütünün temel entegrasyon mekanizmalarının açıklanmasıdır. Ve son olarak, sistem yaklaşımının önemli bir özelliği, niceliksel özelliklerin elde edilmesine ve kavramların, tanımların ve değerlendirmelerin belirsizliğini daraltan yöntemler yaratmaya odaklanmasıdır. Başka bir deyişle, sistematik bir yaklaşım, sorunu tek başına değil, sorunlarla olan bağlantıların birliği içinde ele almayı gerektirir. çevre, her bağlantının ve bireysel unsurun özünü kavrar, genel ve özel hedefler arasında ilişkiler kurar. Bütün bunlar, durumdaki değişikliklere esnek bir şekilde tepki vermenize ve bilinçli kararlar vermenize olanak tanıyan özel bir düşünme yöntemi oluşturur.

Yukarıdakileri dikkate alarak sistem yaklaşımı kavramını tanımlayacağız.

Sistem yaklaşımı, bir nesnenin (problem, olgu, süreç), işleyişinin incelenen sonuçlarını en önemli şekilde etkileyen unsurların, iç ve dış bağlantıların tanımlandığı ve her bir unsurun hedeflerinin tanımlandığı bir sistem olarak incelenmesine yönelik bir yaklaşımdır. Nesnenin genel amacına göre belirlenir.

Pratikte sistematik bir yaklaşımın uygulanması için aşağıdaki eylem sırasının sağlanması gerekir:

Araştırma probleminin ifadesi;

Çalışma nesnesinin çevreden bir sistem olarak tanımlanması;

Sistemin iç yapısının kurulması ve dış bağlantıların belirlenmesi;

Bir bütün olarak sistemin tamamının ortaya çıkan (veya beklenen) sonucuna dayalı olarak öğeler için hedeflerin tanımlanması (veya belirlenmesi);

Bir sistem modelinin geliştirilmesi ve üzerinde araştırma yapılması.

Şu anda birçok çalışma sistem araştırmasına ayrılmıştır. Hepsinin ortak noktası, araştırma nesnesinin bir sistem olarak temsil edildiği sistem problemlerini çözmeye adanmış olmalarıdır.

Yönetimle ilgili herhangi bir faaliyete, özellikle karar alma sürecine başlamadan önce hedefleri formüle etmek ve hiyerarşisini netleştirmek;

Hedeflere ulaşmanın ve uygun seçimleri yapmanın alternatif yol ve yöntemlerinin karşılaştırmalı analizi yoluyla hedeflere minimum maliyetle ulaşmak;

Kısmi kriterlere değil, tüm olası ve planlanan faaliyet sonuçlarının geniş ve kapsamlı bir değerlendirmesine dayanarak hedeflerin, yöntemlerin ve bunlara ulaşma araçlarının niceliksel değerlendirmesi (niceliklendirilmesi).

Sistem yaklaşımı metodolojisinin en geniş yorumu, 1937'de genel bir sistem teorisi fikrini ortaya atan Profesör Ludwig Bertalanffy'ye aittir.

Bertalanffy, genel sistem teorisinin konusunu, genel olarak sistemler için geçerli olan genel ilkelerin oluşturulması ve sabitlenmesi olarak tanımlar. Sistemlerin ortak özelliklerinin varlığının bir sonucu olarak, çeşitli alanlarda yapısal benzerliklerin veya izomorfizmlerin ortaya çıkması olduğunu yazdı. Bu yazışma, bu birliklerin bazı açılardan sistemler, etkileşim içinde olan elementlerin kompleksleri olarak düşünülebilmesinden kaynaklanmaktadır. Aslında birbirine çok uzak bölgelerde, birbirinden bağımsız olarak ve tamamen farklı gerçeklere dayanarak benzer kavram, model ve yasalar sıklıkla keşfedilmiştir.

Sistem görevleri iki türde olabilir: sistem analizi veya sistem sentezi.

Analiz görevi, bilinen yapısına dayanarak bir sistemin özelliklerini belirlemeyi içerir ve sentez görevi, özelliklerine göre bir sistemin yapısını belirlemeyi içerir.

Sentezin görevi, istenen özelliklere sahip olması gereken yeni bir yapı oluşturmak, analizin görevi ise mevcut bir oluşumun özelliklerini incelemektir.

Sistem analizi ve sentezi, büyük sistemlerin ve karmaşık sorunların incelenmesini içerir.N. N. Moiseev şunu belirtiyor: "Sistem analizi... çeşitli fiziksel yapıdaki karmaşık bilgilerin analizini gerektirir." Buna dayanarak, F.I. Peregudov şöyle tanımlıyor: “...sistem analizi, müdahaleyi iyileştirmenin teorisi ve uygulamasıdır. sorunlu durumlar" Sistem yaklaşımının uygulanmasının özelliklerini ele alalım. Herhangi bir çalışmadan önce, ne yapılması gerektiğinin ve hangi temelde yapılması gerektiğinin açık olması gereken formülasyonu gelir.

Araştırma problemini formüle ederken genel ve özel planlar arasında ayrım yapılmaya çalışılmalıdır. Genel plan, görevin türünü (analiz veya sentez) belirler. Belirli bir görev planı sistemin işlevsel amacını yansıtır ve üzerinde çalışılacak özellikleri tanımlar.

Örneğin:

1) geliştirmek ( Genel Plan- sentez görevi) dünya yüzeyinin operasyonel gözlemi için tasarlanmış bir uzay sistemi (özel plan);

2) (genel plan - analiz görevi) verimliliğini, bir uzay sistemi (özel plan) kullanarak dünya yüzeyinin gözlemlenmesini belirler.

Problem formülasyonunun özgüllüğü büyük ölçüde araştırmacının bilgisine ve mevcut bilgilere bağlıdır. Sistem fikri değişir ve bu, ortaya konan görev ile çözülen sorun arasında neredeyse her zaman farklılıklar olmasına yol açar. Bunların önemsiz olması için, problemin formülasyonunun, çözme sürecinde ayarlanması gerekir. Değişiklikler esas olarak formüle edilen görevin özel planıyla ilgili olacaktır.

Bir nesneyi bir sistem olarak çevreden izole etmenin özelliği, bu nesnenin çalışma alanında faaliyetleri veya özellikleri ortaya çıkan bu tür unsurların seçilmesinin gerekli olmasıdır.

Belirli bir bağlantıyı tanımlama (veya yaratma) ihtiyacı, bunun incelenen özellikler üzerindeki etkisinin derecesine göre belirlenir: önemli bir etkiye sahip olanlar muhafaza edilmelidir. Bağlantıların net olmadığı durumlarda sistemin yapısını bilinen seviyelere konsolide etmek ve daha sonra detayı istenilen seviyeye kadar derinleştirmek için araştırma yapmak gerekir. Başkalarıyla hiçbir bağlantısı olmayan unsurların sistemin yapısına sokulmaması gerekir.

Bu yaklaşımla, herhangi bir sistem veya nesne, bir girdisi, dış çevreyle bağlantıları, çıktısı, hedefi ve geri bildirimi olan, birbirine bağlı ve etkileşimli öğeler kümesi olarak kabul edilir.

Bir yönetim sistemi çalışması yürütülürken, sistem yaklaşımı, organizasyonları birbirleriyle, iç ve dış çevrelerle, dış ve iç hedeflerle, her alt sistemin alt hedefleriyle, stratejilerle etkileşime giren belirli bir çerçeveye sahip, çok amaçlı açık bir sistem olarak düşünmeyi içerir. hedeflere ulaşmak vb.

Üstelik herhangi bir sistemin öğelerinden birinde meydana gelen bir değişiklik, diğer öğelerde ve alt sistemlerde de değişikliğe neden olur; bu, diyalektik bir yaklaşıma ve doğadaki ve toplumdaki tüm olguların birbiriyle bağlantılı ve birbirine bağımlı olmasına dayanır.

Sistem yaklaşımı, sistemin işleyişine ilişkin tüm parametre ve göstergelerin dinamik olarak incelenmesini içerir; bu, organizasyon içi adaptasyon, öz düzenleme, kendini gerçekleştirme, tahmin, planlama, koordinasyon, karar verme süreçlerinin incelenmesini gerektirir. , vesaire.

Sistem yaklaşımı, belirli bir nesnenin çalışmasını, içinde bulunduğu çevre ile birlik içinde birbirine bağlı ve etkileşimli unsurlardan oluşan bütünleşik bir kompleks sistemi olarak ele alır. Nispeten karmaşık kontrol sistemlerine yönelik araştırmanın metodolojik temelini oluşturan en önemli alanlardan biri sistem analizidir. Uygulaması, kuruluşların yeniden yapılandırılması sırasında yönetim sisteminin analizi ve iyileştirilmesi, üretimin çeşitlendirilmesi, teknik yeniden ekipman ve piyasa koşullarında sürekli olarak ortaya çıkan diğer görevler ve dolayısıyla dış çevrenin dinamikleri gibi görevlerle ilgilidir. Sistem analizinin bir özelliği, çeşitli analiz yöntemlerinin genel sistem teorisi, yöneylem araştırması ve donanım ve yazılım yönetimi araçlarıyla birleşimidir.

Yöneylem Araştırması Nasıl bilimsel yön Süreçlerin ve olayların matematiksel modellemesini kullanır. Sistem yaklaşımı çerçevesinde yöneylem araştırması yöntemlerinin kullanılması, özellikle optimal kararların alınması için organizasyonel sistemlerin incelenmesinde uygundur. Yukarıdakilerden şu sonuç çıkar: Bir iç yapı oluşturmak yalnızca araştırmanın ilk aşamasında yapılacak bir işlem değildir; araştırma yürütüldükçe açıklığa kavuşturulacak ve değiştirilecektir. Bu süreç, karmaşık sistemleri, aralarındaki unsurların ve bağlantıların yalnızca araştırmanın ilk aşamasında bir işlem olmadığı, araştırma yapıldıkça iyileştirilip değiştirileceği basit sistemlerden ayırır. Bu süreç, karmaşık sistemleri, aralarındaki öğelerin ve bağlantıların tüm araştırma döngüsü boyunca değişmediği basit sistemlerden ayırır.

Herhangi bir sistemde, yapının her bir öğesi bir amaç doğrultusunda çalışır. Tanımlarken (veya ayarlarken), sistemin genel amacına tabi olma gerekliliği tarafından yönlendirilmelidir. Burada bazen unsurların özel hedeflerinin her zaman sistemin nihai hedefleriyle tutarlı olmayabileceğini belirtmek gerekir.

Karmaşık sistemler genellikle modeller kullanılarak incelenir. Modellemenin amacı, sistemin etkilere karşı tepkilerini, sistemin işleyişinin sınırlarını ve kontrol algoritmalarının etkinliğini belirlemektir. Model, sistemin inşasına yönelik çeşitli seçenekleri incelemek için eleman sayısındaki ve aralarındaki bağlantılardaki varyasyon olasılığına izin vermelidir. Karmaşık sistemleri inceleme süreci yinelemelidir. Ve olası yaklaşımların sayısı, sistem hakkındaki önsel bilgiye ve elde edilen sonuçların doğruluğuna yönelik gereksinimlerin katılığına bağlıdır.

Yapılan araştırmalara dayanarak öneriler geliştirilmiştir:

Sistem ve çevre arasındaki etkileşimin doğası gereği;

Sistemin yapısı, organizasyon türleri ve öğeler arasındaki bağlantı türleri;

Sistem kontrolü kanunu.

Kontrol sistemleri çalışmasında sistem yaklaşımının temel pratik görevi, karmaşıklığı keşfedip tanımladıktan sonra, karmaşık bir kontrol sistemi üzerine bindirildiğinde onu gerekli sınırlar dahilinde kontrol edilebilir hale getirecek ve aynı zamanda bakımını sürdürecek ek fiziksel olarak gerçekleştirilebilir bağlantıları da gerekçelendirmektir. sistemin verimliliğinin arttırılmasına katkıda bulunan bağımsızlık alanları.

Dahil edilen yeni geri bildirimler, kontrol sisteminin davranışındaki olumlu eğilimleri güçlendirmeli ve olumsuz eğilimleri zayıflatmalı, odağını sürdürmeli ve güçlendirmeli, aynı zamanda onu üst sistemin çıkarlarına yönlendirmelidir.

2.3 Sistem yaklaşımı araştırmasının temel ilkeleri ve yönleri

Kontrol nesnesinin içeriğinin, iç yapısının, organizasyonunun ve işleyiş yöntemlerinin belirlenmesinde bir sonraki adımın atılması gerekiyordu. Bu tür sorunları çözmek için sistematik bir yaklaşıma ihtiyaç duyulduğu ortaya çıktı. Nesnelerin incelenmesine sistematik bir yaklaşımın temeli farklı nitelikteÜç genel prensip vardır: bütünlük, tutarlılık ve dinamizm.

Bütünlük ilkesi, bir nesnenin birbiriyle etkileşim halindeki parçalarının birliği içinde değerlendirilmesini gerektirir. Tam bir nesne, parçalarını oluşturan özelliklerin ve eylem tarzlarının basit bir toplamı ile açıklanamayacak özellikler ve eylem modları sergiler. Bütünlüğün kendisi, bir nesnenin, özgüllüğünü ve niteliksel kesinliğini korurken, bir bütün olarak çevrenin rahatsız edici etkilerine dayanma yeteneği olarak kabul edilir. Bütünlük, sistemin iç bağlantılarının daha yoğun ve güçlü olmasının sonucudur, ancak dış bağlantıları ve bunların etkileriyle karşılaştırıldığında.

Bir nesnenin dış bağlantılara göre nispeten büyük bir değer olan iç bağlantılarının yoğunluğu, bileşenleri oluşturan özelliklerin toplamına indirgenemeyen bütünleştirici ve sistemik niteliklerin varlığını belirler. Böylece bütünlük nesnenin içsel olduğu ve dışarıdan getirilmediği ortaya çıkıyor. Bu nesneye özgüdür ve bu bütünlüğün özerkliğini öne sürmenin bir yoludur.

Sistematiklik ilkesi, herhangi bir bütünsel oluşumun bir sistem olarak, yani organik etkileşim içinde olan organize bir bileşenler (unsurlar) kümesi olarak görülmesidir. Bütünlüğün varlığı doğal bir mesele olarak kabul edilir ve araştırmacının asıl dikkati, nesnenin yapısını ve parçalarını, organizasyonunun doğasını, hem karşılıklı ilişkide hem de karşılıklı olarak ortaya çıkan öğelerinin hiyerarşisini ve özelliklerini tanımlamaya yöneliktir. etkileşim.

Ana odak noktası, hem karşılıklı ilişki hem de etkileşimde ortaya çıkan nesne ve onun parçaları, organizasyonunun doğası, öğelerinin hiyerarşisi ve özellikleridir.

Dinamizm ilkesi, sistemin gelişiminde ve hareketinde dikkate alınmasını gerektirir. Dinamizm her türlü sistemin doğasında vardır; onları zamanın her anında değiştirir, böylece sistem parametrelerini her an değiştirir. Ve karakteristik olan şey: Sistemlerin geri döndürülemezliği ve değişkenliği, onların gelişiminin temelidir. Sürekli güncelleme sırasında geri dönüşü olmayan değişikliklerin kademeli olarak birikmesi, sonuçta sistemlerin özünde derin niteliksel değişikliklere yol açar. Sonuç olarak, gelişimleri, hızlı ve kısa bir sürecin bir veya daha fazla dalgasının uzun süreli ve yavaş yavaş takip eden bir dalganın üzerine bindirildiği heterokromik bir süreç olarak gerçekleştirilir. Yaşayan ve sosyal sistemler, bir yandan gelişirken niteliksel özelliklerini koruyan belirgin bir dinamik karaktere sahiptir; diğer yandan yenilikçi özellikler ve özellikler kazanıyorlar.

Sistem yaklaşımının temel ilkeleri, sistem yönetimi metodolojisinin temelinde yer alır ve nesnelerin sistem çalışmasının belirli yönlerinde uygulanır. Herhangi bir karmaşık sistem, iki yönlü çalışma ve analiz gerektirir. Öncelikle nesnel varoluşu içerisinde, statik olarak, çevresinden izole edilmiş ve gerçek varlığının dinamiklerinden soyutlanmış olarak incelenmelidir. Bilgi ancak böyle bir duraklamayla sistemin özünü kavrayabilir, tanımlayabilir, yapısını ve yapısını modelleyebilir.

İkincisi, sistem, kendisini iki şekilde gösteren gerçek varoluşunun dinamikleri açısından incelenmelidir: bir yandan, işleyişinin bir süreci olarak sistemin hareketi, aktivitesinin korunması; öte yandan bu hareket aynı zamanda verili bir sistemin gelişmesidir: ortaya çıkışı, oluşumu, evrimi, yıkımı ve dönüşümü.

Buna uygun olarak, karmaşık bir dinamik sistemin yeterli bir model temsili, araştırmasının üç ana yönünün birleşimini gerektirir: sistem yaklaşımının gerekli ve yeterli metodolojik temelleri olan yapısal, işlevsel ve genetik.

Sistem araştırmasının yapısal yönü birbiriyle ilişkili iki problemin çözülmesini içerir: sistemin hangi bileşenlerden (alt sistemlerden) oluştuğunu belirlemek ve bu bileşenlerin birbirine nasıl bağlandığını belirlemek. Başka bir deyişle, bağlantılarının doğal yolunu belirler. Burada belirli bir sistemin alt sistemlerinin (parçalarının) ve yapısının analiziyle ilgileniyoruz.

Sistem araştırmasının işlevsel yönünün de iki yönü vardır: birincisi, iç işleyişin incelenmesi, belirli bir sistem içindeki elemanların etkileşim mekanizması ve ikincisi, dış işleyişinin analizi - sistemin çevre ile etkileşimi.

İç işleyiş, sistemi korumayı, üst düzey bir sistemin (metasistem) bir parçası olarak gerçekleştirdiği ana işlevini gerçekleştirmeyi amaçlayan unsurların etkileşimi süreci olarak incelenir. Bu yönelime bağlı olarak, sistemin bireysel unsurları işlevsel, işlevsiz ve işlevsel olarak sistemin varlığına karşı tarafsız (kayıtsız) olabilir. Bu temelde sistem elemanlarının gerekli ve yeterli bileşimi oluşturulmuştur.

Sistemin dış işleyişi, çevre ile doğrudan ve geri bildirim (kara kutu) gibi sibernetik kavramlarla temsil edilebilir veya çevrenin, içinde bulunan sistemi etkilediği çevre ile madde ve enerji alışverişi olarak tanımlanabilir. ikincisi bu etkileri içsel doğanıza uygun olarak algılar ve yansıtır. Bu tür her eylemde, sistemin yapısı, etkinin niteliğine göre geri döndürülebilir (bazen geri döndürülemez) değişikliklere uğrar.

Böylece sistemin dış ve iç işleyişi tek bir bütün oluşturur. Etkiyi yansıtan sistemin kendisi, bilinçli veya bilinçsiz, kasıtlı veya kasıtsız olarak çevreyi aktif olarak etkiler. Burada çevre ve sistemin etkileşimi ve karşılıklı yansıması söz konusudur. Sistem çevreye uyum sağladığı gibi çevre de sisteme uyum sağlar.

Genetik yön - araştırmanın tarihsel ve prognostik vektörlerini içerir. Birincisi, belirli bir sistemin kökenini, sistemin çalışma konusu haline geldiği ana kadar olan oluşum ve gelişim sürecini aydınlatmayı amaçlamaktadır. Prognostik vektör, sistemin daha da gelişmesi, olası, beklenen, bilimsel olarak öngörülebilir geleceği için beklentilerin dikkate alınmasıyla ilişkilidir.

BÖLÜM 3. KONTROL SİSTEMLERİNİN ANALİZİ VE SENTEZİ

Sistem yaklaşımı, araştırma nesnesinin sistemler biçiminde temsil edildiği sistem problemlerini çözmeye adanmıştır. Sistem görevleri iki türde olabilir: sistem analizi veya sistem sentezi. Analiz görevi, bilinen yapısına dayanarak bir sistemin özelliklerini belirlemeyi içerir ve sentez görevi, özelliklerine göre bir sistemin yapısını belirlemeyi içerir.

Kontrol sistemlerinin analizi, kontrol sisteminin ayrıştırılmasına ve daha sonra sistemin ve çevrenin diğer unsurlarıyla birlikte dikkate alınan kurucu unsurlarının statik ve dinamik özelliklerinin belirlenmesine dayanan bir araştırma süreci olarak anlaşılmaktadır.

Kontrol sistemi analizinin amacı:

Yönetim sisteminin daha verimli kullanılması ve daha da iyileştirilmesi veya değiştirilmesi konusunda kararlar alınması için ayrıntılı bir çalışma;

Yeni oluşturulan kullanım sistemi için alternatif seçeneklerin incelenmesi ve daha da iyileştirilmesi veya değiştirilmesi konusunda kararlar alınması:

En iyi seçeneği seçmek için yeni oluşturulan kontrol sistemi için alternatif seçeneklerin incelenmesi.

Kontrol sistemleri analizinin görevleri şunları içerir:

Analiz nesnesinin tanımı;

Kontrol sisteminin fonksiyonel özelliklerinin belirlenmesi;

Yönetim sisteminin niceliksel ve niteliksel göstergelerinin belirlenmesi;

Yönetim sisteminin etkinliğinin değerlendirilmesi ve değerlendirilmesi;

Analiz sonuçlarının genelleştirilmesi ve sunumu.

Sentez, kontrol sistemlerinin yaratılması (iyileştirilmesi; organize edilmesi; tasarlanması) sürecini ifade eder. Kontrol sistemlerinin sentezi, sistemin atanan görevlere maksimum düzeyde uyumunu sağlayan sistemin statik ve dinamik özelliklerinin belirlenmesi ve ardından koordine edilmesi yoluyla gerçekleştirilir.

Kontrol sistemi sentezinin amaçları şunlardır:

Bilim ve teknolojideki yeni gelişmelere dayalı yeni bir kontrol sisteminin oluşturulması;

Belirlenen eksikliklere, yeni görev ve gereksinimlerin ortaya çıkmasına göre mevcut yönetim sisteminin iyileştirilmesi.

Sentez çok adımlı yinelemeli bir süreçtir. Kontrol sistemi sentezinin görevleri şunları içerir:

Planın oluşturulması ve sistemin oluşturulma amacı;

Yeni sistemin ortaya çıkması için seçeneklerin oluşturulması;

Sistem görünümü seçeneğinin açıklamasının karşılıklı uyumlu hale getirilmesi;

Seçeneklerin etkinliğini değerlendirmek ve yeni bir sistemin görünümünü seçme konusunda karar vermek;

Yeni bir sistemin sistemlerinin incelenmesinde sistem yaklaşımının temel pratik görevi:

Yönetim sistemi gereksinimlerinin geliştirilmesi;

Yönetim sistemi gerekliliklerinin uygulanmasına yönelik programların geliştirilmesi;

Kontrol sistemi için geliştirilen gereksinimlerin uygulanması.

Kontrol sistemleri çalışmasında sistem yaklaşımının temel pratik görevi, karmaşıklığı keşfedip tanımladıktan sonra, karmaşık bir kontrol sistemi üzerine bindirildiğinde onu gerekli sınırlar dahilinde kontrol edilebilir hale getirecek ve aynı zamanda bakımını sağlayacak fiziksel olarak gerçekleştirilebilir ek bağlantıları doğrulamaktır. sistemin verimliliğinin arttırılmasına katkıda bulunacak bu tür bağımsızlık alanları (dolayısıyla zayıf öngörülebilirlik). Dahil edilen yeni geri bildirimler, sistemin davranışındaki olumlu eğilimleri güçlendirmeli ve olumsuz eğilimleri zayıflatmalı, odağını sürdürmeli ve güçlendirmeli, ancak onu üst sistemin çıkarlarına yönlendirmelidir. Çeşitli kompozisyon, içerik ve uygulama kapsamına (sosyal, fiziksel, teknik, düzensiz, biyolojik, zihinsel yapılar vb.) sahip nesneleri inceleme deneyimi, temel olarak kullanılabilecek bir sistem yaklaşımının üç temel ilkesini formüle etmemizi sağlar. karmaşık kontrol sistemlerinin incelenmesi, kullanılması ve oluşturulması:

Fiziksellik ilkesi;

Modellenebilirlik ilkesi;

Amaçlılık ilkesi.

Fiziksellik ilkesi, her sistemin (doğası ne olursa olsun), içsel neden-sonuç ilişkilerini, varlığı ve işleyişi belirleyen, muhtemelen benzersiz olan fiziksel yasalara (düzenliliğe) içkin olduğunu belirtir.

Fiziksellik ilkesi şu varsayımları içerir: ayrışmanın bütünlüğü, özerklik, eylem ve belirsizlik.

Bütünlük varsayımı - sistem, tek bir bütün olarak, alt sistemlerin (öğelerin) herhangi bir ayrıştırma yöntemi altında sahip olmadığı özel, sistemik bir özelliğe (özelliklere) sahiptir.

Ayrışma varsayımı - karmaşık bir kontrol sisteminin analizi ve sentezi, onu seviyelere göre düzenlenmiş alt sistemlere bölerek gerçekleştirilir ve belirli bir seviyedeki bir alt sistem, daha düşük bir seviyedeki bir sistemdir ve sırasıyla bir sistemin bir unsuru olarak kabul edilir. daha yüksek düzey.

Özerklik varsayımı: Karmaşık bir sistem, özerk bir işlevsel alanda yaşar. Özerklik varsayımı açısından bakıldığında, çalışma sırasında ayrıştırmaların çoğu ve belki de biri hariç tümü ortadan kalkacaktır.

Eylem varsayımı - karmaşık bir sistemin davranışındaki bir değişiklik, niteliksel bir geçiş yoluyla biriken, etkilerini sıçramalar ve sınırlarda gösteren enerji, madde ve bilgi ile ilişkilendirilebilir. Sistemin davranışını değiştirmek için etki artışının belirli bir eşiği aşması gerekir.

Belirsizlik varsayımı: Karmaşık bir sistemin özelliklerinin yalnızca olasılıksal özelliklerle tanımlanabileceği bir belirsizlik bölgesi vardır.

Modellenebilirlik ilkesi, karmaşık bir sistemin, her biri kendi özünün belirli bir yönünü yansıtan sınırlı sayıda modelle temsil edildiğini belirtir.

Modellenebilirlik ilkesi varsayımları içerir: modellerin çeşitliliği varsayımı; tamamlayıcılık varsayımı; seviye tutarlılığı varsayımı; dış tamamlayıcı varsayımı; yeterlilik varsayımı; Kanıtlanmış metodolojik desteğin varsayımı.

Modellerin çeşitliliği varsayımı - modellerin seçimi, analiz ve sentezin amacına ve incelenen sistemin özelliklerine bağlıdır.

Tamamlayıcılık varsayımı - çevre ile etkileşim halindeki karmaşık bir kontrol sistemi, alternatif olanlar da dahil olmak üzere farklı durumlarda farklı özellikler sergileyebilir (yani hiçbirinde uyumsuz). Seviyelerin tutarlılığı varsayımı - herhangi bir seviyede oluşturulan sistem gereksinimleri, belirli modellerin seçimi ve sistemin daha düşük seviyelerde maksimum yetenekleri üzerinde koşullar veya kısıtlamalar görevi görür.

Harici ekleme varsayımı - her seviyede elde edilen sonuçların doğruluğunun doğrulanması, daha yüksek seviyelerdeki ilk veriler, modeller ve yöntemler kullanılarak gerçekleştirilir.

Yeterlilik varsayımı - belirtilen verimlilik kriterlerine göre alınan kararların yeterliliğinin kontrol edilmesini ve sistem özelliklerinin seçiminin her aşamasında yapıcı kararların alındığı uygun modellerin geliştirilmesini içerir.

Kanıtlanmış metodolojik destek varsayımı, belirli çizgilerde ve gerekli doğrulukta bireysel özellikler sağlayan iyi geliştirilmiş ve deneysel olarak doğrulanmış modellerin ve tekniklerin kullanılması ihtiyacını içerir.

Amaçlılık ilkesi, karmaşık bir kontrol sisteminin, sistem tarafından belirli bir duruma ulaşmayı veya belirli bir süreci güçlendirmeyi (korumayı) amaçlayan işlevsel bir eğilimle karakterize edildiğini belirtir.

Amaçlılık ilkesi seçim varsayımını içerir. Seçim varsayımı, karmaşık kontrol sistemlerinin bir dizi seçime ve davranışı seçme yeteneğine sahip olduğudur; Odaklanmanın iç kriterlerine bağlı olarak dış etkilere yanıt verin.

Fiziksellik, modellenebilirlik ve amaçlılık ilkeleri, sistem yaklaşımının metodolojisini tam olarak yansıtmaktadır. Fiziksellik ilkesi, herhangi bir doğadaki nesne ile bu nesnelerden oluşturulan sistemler arasındaki neden-sonuç ilişkilerini belirler. Modellenebilirlik ilkesi, karmaşık bir sistemin özünün yalnızca araştırmacının ilgisini çeken yönlerini yansıtan, sistem yaklaşımında basitleştirilmiş modellerin kullanılması olasılığını sağlar. Amaçlılık ilkesi insan faaliyetinin tüm yönlerine ve her türlü sisteme uygulanır.

Kontrol sistemlerinin aşağıdaki analiz ve sentez türlerini vurgulayalım:

Kontrol sistemlerinin yapısal analizi ve sentezi;

Kontrol sistemlerinin fonksiyonel analizi ve sentezi;

Kontrol sistemlerinin bilgi analizi ve sentezi;

Kontrol sistemlerinin parametrik analizi ve sentezi.

Yapısal analizin özü, sistemlerin bilinen yapılarına göre statik özelliklerini belirlemektir. Yapısal analiz, bir sistemin statik özelliklerini incelemek için alt sistemleri ve çeşitli seviyelerdeki elemanları ve aralarındaki bağlantıları tanımlayarak gerçekleştirilir.

Yapısal analizin çalışma nesneleri, ayrışma sürecinde oluşan kontrol sistemi yapıları için çeşitli seçeneklerdir.

Yapısal sentezin özü, istenen özelliklere sahip olması gereken geliştirmedir (bir sistemin yaratılması, tasarlanması, iyileştirilmesi, yeniden düzenlenmesi ve organizasyonu). Yapısal sentez, birlikte belirtilen gerekliliklere maksimum düzeyde uyum sağlayan çeşitli yapısal elemanları, ilişkileri ve bağlantıları doğrulamak amacıyla gerçekleştirilir. Yapısal sentez araştırmasının nesneleri, geliştirilmiş (iyileştirilmiş) kontrol sistemi yapıları için çeşitli seçeneklerdir.

Fonksiyonel analizin özü, işleyişi için kabul edilen algoritmalara dayalı sistemlerin dinamik özelliklerinin belirlenmesi; işleyişi için kabul edilen algoritmalara dayalı sistemlerin dinamik özelliklerinin belirlenmesidir.

Fonksiyonel analiz, kabul edilen kontrol algoritmalarına (yöntemler, yöntemler, ilkeler, kavramlar) dayanarak zaman içinde durumlarını değiştirme süreçlerini inceleyerek bir sistemin dinamik özelliklerini belirlemek için gerçekleştirilir.

Fonksiyonel analizin çalışma nesneleri, kontrolün tüm ana aşamalarını (fazları, fonksiyonları) içeren genel işletim algoritması ve bireysel kontrol aşamalarını (oluşumunu) gerçekleştirmeyi amaçlayan özel yöntemler ve algoritmalar dahil olmak üzere sistem tarafından uygulanan kontrol yöntemleri ve algoritmalarıdır. kontrol amaçları, gerekli bilgilerin toplanması ve işlenmesi, karar verme, planlama, organizasyon, kontrol, kararların uygulanması vb.).

Fonksiyonel sentezin özü, kontrol sisteminin istenen özelliklere sahip olması gereken dinamik özelliklerinin doğrulanmasıdır.

Fonksiyonel sentezin amacı, kontrol sisteminin işleyiş süreçlerinin optimal veya rasyonel özelliklerini kanıtlamaktır; belirlenen hedefe uygun olarak zaman içinde durumlarını değiştirme süreçleri.

Bilgi analizinin özü, kontrol sisteminin bilinen yapısı ve çalışma algoritması için bilginin nesnesinin ve sunum biçimlerinin, iletim, işleme, depolama, giriş ve çıkış yöntemlerinin ve araçlarının belirlenmesidir.

Bilgi analizi, yönetim sisteminde kullanılan bilgilerin niceliksel ve niteliksel özelliklerini incelemek için yapılır.

Araştırmanın nesneleri yönetim sisteminde meydana gelen bilgi süreçleridir.

Yönetim sistemlerinde aşağıdaki bilgi süreçleri ayırt edilir:

Bilginin toplanması, alınması, algılanması (bu süreçler sistemin dış çevre ile etkileşimini yansıtır);

Sistemin bireysel alt sistemleri arasında bilgi aktarımı;

Bilginin işlenmesi, analizi, seçimi, yeni bilginin oluşturulması;

Bilginin kullanımı;

Bilginin sistemden dış ortama aktarılması.

Bilgi sentezinin özü, kontrol sisteminin işleyişi için geliştirilen yapı ve algoritma için gerekli hacim ve bilgi sunum biçimlerinin, iletim, işleme, depolama, giriş ve çıkış yöntemlerinin ve araçlarının gerekçelendirilmesidir. Bilgi sentezi, kontrol sisteminin işleyişi sürecinde kullanılan bilgilerin gerekli niteliksel ve niceliksel özelliklerini belirlemek amacıyla gerçekleştirilen fonksiyonel analizin görevlerini tamamlar.

Parametrik analizin özü, sistemin incelenen tüm özelliklerini ve sistemin veya öğelerinin kullanımının toplam etkisini karakterize eden bağımlılıkların oluşumunu karakterize eden gerekli ve yeterli göstergeler kümesini belirlemektir.

Parametrik analizin amacı, göstergelerinin niceliksel değerlerinin belirlenmesine dayanarak kontrol sisteminin etkinliğini değerlendirmektir.

Parametrik analizin çalışma nesneleri, hiyerarşik bir yapı oluşturan sistemin özel ve genel göstergeleridir.

Parametrik sentezin özü, geliştirilmekte olan sistemin istenen özelliklerinin ve genel etkisinin değerlendirilmesine olanak tanıyan gerekli ve yeterli bir dizi göstergenin doğrulanmasıdır.

Parametrik sentezin amacı, yönetim verimliliğinin genel göstergelerinin yanı sıra bilgi işleyişinin yapısının ve süreçlerinin belirli göstergeleri de dahil olmak üzere, sistem araştırması düzeyleri boyunca tutarlı ve dengeli göstergelerinin gerekli değerlerini kapsamlı bir şekilde belirlemektir.

Sistem yaklaşımı, yönetim sisteminin çok düzeyli bir çalışmasını gerektirir. Kontrol sistemlerinin aşağıdaki analiz ve sentez seviyeleri ayırt edilir: harici; orijinal; geniş sistem; sistemik.

Dış düzeyde, incelenen kontrol sistemini içeren süper sistem analiz edilir.

Üst sistem araştırmasının amaçları şunlardır:

Süpersistemin amaç ve hedefleri belirlenir;

Kontrol sisteminin çıkarları doğrultusunda kullanıldığı alt sistemler (işlevler, görevler) tanımlanır (süper sistemde);

Bu alt sistemlerin göstergeleri ve kriterleri açıklığa kavuşturulmuş;

Süper sistemlerin verimliliğini etkileyebilecek kontrol sisteminin dış özellikleri ve ilgili göstergeleri belirlenir.

Başlangıç ​​düzeyinde, incelenmekte olan kontrol sistemi, karşıt çıkarlara sahip olanlar da dahil olmak üzere çeşitli alt sistemleri içeren bir üst sistemin ayrı bir amaca yönelik unsuru (CNE) olarak tanımlanır.

Başlangıçta çalışmanın ana hedefleri şunlardır:

İncelenmekte olan sistemin ayrı bir hedef eleman (CNE) şeklinde izolasyonu;

Merkezi ısıtma sistemi üzerinde sistem üzerindeki çeşitli alt sistemlerden gelen girdi hedef belirleme, destekleyici ve bozucu (yıkıcı) etkilerin belirlenmesi;

Kontrol sisteminin dış özelliklerini ve süper sistem üzerindeki etkisini karakterize eden, merkezi ekonomik sistemin etkinliğine ilişkin göstergelerin ve kriterlerin oluşturulması.

Sistem genelinde CNE, kontrol sistemi (CS) ve kontrol nesnesi (OU) şeklinde detaylandırılmıştır.

Kamu düzeyinde araştırmanın temel amaçları şunlardır:

CNE'nin bir kontrol sistemine ve bir kontrol nesnesine ayrıştırılması;

Kontrol eylemlerinin oluşturulması;

Hedefe giden rotaların belirlenmesi;

Sistemin yapısını ve kontrol eylemlerinin etkinliğini ortaya koyan göstergelerin belirlenmesi.

Sistem seviyelerinde, CS ve OU'nun daha fazla ayrıştırılması, bireysel unsurların ve aralarındaki bağlantıların tanımlanmasıyla gerçekleştirilir.

Ayrıştırma varsayımına ve yönetim sistemlerinin incelenmesine yönelik çok seviyeli bir modele uygun olarak, sistemin tüm göstergeleri (özellikleri) hiyerarşik bir yapıya sahiptir ve şunları içerir:

Dış seviye göstergeleri;

Temel göstergeler;

Sistem çapında göstergeler;

Sistem seviyesi göstergeleri.

Dış seviye göstergeleri, incelenen kontrol sistemi ile etkileşime giren üst sistemin bireysel alt sistemlerinin göstergelerini içerir.

Başlangıç ​​seviyesi göstergeleri, kontrol sisteminin dış özelliklerini ve bunun üst sistem üzerindeki etkisini karakterize eder. Temel göstergeler şunları içerir:

Sistemin uyarlanabilirlik derecesini veya verilen görevleri yerine getirmek için uygun seviyedeki bireysel öğelerini değerlendirebileceğiniz performans göstergeleri;

Performans göstergesinin değerini etkileyen kontrol sisteminin bireysel özelliklerinin özelliklerini içeren seçim parametreleri.

Sistem çapındaki seviyenin göstergeleri, kontrol sistemi ve kontrol merkezi düzeyinde kontrol sisteminin yapısını ve ayrıca kontrol eylemlerinin ve reaksiyonlarının geliştirilmesinde ilgili unsurların işleyiş süreçlerini belirler.

Sistem düzeylerinin göstergeleri, incelenen sistemin çeşitli yapısal, işlevsel ve bilgi özelliklerini kabul edilen ayrıntı düzeyine kadar içerir.

4. BÖLÜM. RSİSTEM YÖNETİM YAKLAŞIMININ AMAÇLARI VE ÖZELLİKLERİPÖZELFONDA ŞEHİRZLATOUSTA

Kuruluşun Adı – Emekli Sandığı İdaresi Rusya FederasyonuÇelyabinsk bölgesindeki Zlatoust şehrinde. Bulunduğu yer: Kovshova caddesi 3.

Bugün Bakanlıkta 69 kişi çalışıyor; Yüksek öğretim 35 kişi, ortaöğretim özel eğitimli 33 kişi. Emekli Sandığı şubesi, Emekli Sandığı yönetimi çalışanlarına, Emekli Sandığı pahasına yüksek öğretim kurumlarında nitelikli bilgi edinme fırsatı sunmaktadır.

Yönetim çalışanları, emeklilik sağlanması alanında bir yıldan fazla deneyime sahip, yüksek nitelikli ve yetkin uzmanlardır; aldıkları ödüller ve liyakatler bunu göstermektedir.

Karmaşık teknik ve yazılım araçlarını kullanma becerisi, yasa ve yönetmeliklerle ilgili bilgileri doğru şekilde uygulama becerisi, vatandaşlarla iletişimde sabır, itidal ve incelik gösterme ve işlerinde büyük sorumluluk taşıma becerisi - bunların hepsi Bakanlığın sahip olduğu iş nitelikleri değildir. çalışanlar sahiptir.

Ekibin iyi koordine edilmiş çalışması, emeklilik haklarının kayıtlarını tutmamıza, emekli maaşlarını zamanında atamamıza, tutarlarının toplu yeniden hesaplamasını yapmamıza ve çalışan vatandaşları ve emeklileri emeklilik tasarruflarının miktarı hakkında derhal bilgilendirmemize olanak tanıyor.

Şu anda Emeklilik Fonu İdaresi aşağıdaki işlevleri yerine getirmektedir:

Sigortalı kişilerin bireysel (kişiselleştirilmiş) kayıtlarının düzenlenmesi ve muhafaza edilmesi Federal yasa Devlet emeklilik sigortası sisteminde bireysel (kişiselleştirilmiş) muhasebe konusunda;

Sigortalıların emeklilik haklarının değerlendirilmesi;

Emekli maaşlarının atanması ve ödenmesine ilişkin işlevler;

Nüfus arasında açıklayıcı çalışmalar ve tüzel kişiler Emeklilik Fonu'nun yetki alanına giren konularda - sigorta primlerine ilişkin borçların tahsili.

Emeklilik Fonu Yönetimini sistem yaklaşımı kullanarak ele alalım, yani Emeklilik Fonu'nu çeşitli alt sistemlerden oluşan bir sistem olarak hayal edelim ve her alt sistemin fonksiyonlarını ve görevlerini tanımlayalım.

Müşteri servisi

Müşteri hizmetleri 11 kişiden oluşmaktadır: emekli maaşlarının tahsisi ve yeniden hesaplanması departmanından 8 uzman, emekli maaşlarının ödenmesinden 1 uzman ve ayrıca kişiselleştirilmiş muhasebe departmanından 2 uzman.

Müşteri hizmetleri şunları sağlar:

Sigortalıların, sigortalıların, emeklilerin, kuruluşların, Bakanlığın görev alanına giren tüm konulardaki sözlü ve yazılı taleplerinin kayıt altına alınması;

Emeklilik Fonu Yönetiminin yetki alanına giren konularda günlük alım, emeklilik sağlanması, bireysel muhasebe;

Emeklilik sağlanması amacıyla sunulan belgelerin kabulü;

Sunulan belgelerin doğruluğunun kontrol edilmesi;

Emeklilik sertifikalarının verilmesi, emekli maaşı tutarlarına ilişkin sertifikalar, bir emeklinin ölümü nedeniyle alınmayan tahakkuk eden emekli maaşı tutarlarına ilişkin sertifikalar vb.

Böylece müşteri hizmetleri, Emeklilik Fonu ile müşterileri arasında ortaya çıkan tüm konularda vatandaşlar ve poliçe sahipleri ile görüşmektedir.

Müşteri hizmetleri uzmanları, emeklilik mevzuatına uygun olarak yetkin bir cevap vermekle kalmayıp, gerektiğinde eksik evrakların temini konusunda da yardımcı olmaktadır. Müşteri hizmetleriyle aynı zamanda savaştan sağ kurtulan ve bu zamanın tüm zorluklarını ilk elden bilen yaşlı insanlar da iletişime geçtiğinden, iletişim basit ve erişilebilir bir dilde gerçekleşiyor. Bu nedenle, bir müşteri hizmetleri uzmanının özel bir ölçülülüğe, profesyonelliğe ve uygun ahlaki ve etnik niteliklere sahip olması gerekir.

Emeklilik tahsisi ve yeniden hesaplanması departmanı.

Bölümün adı kendisi için konuşur. Bakanlık her türlü emekli maaşını, aylık nakit ödemeleri ve ek mali desteği atar ve yeniden hesaplar. Bölümde 13 uzman görev yapmaktadır.

Atananların çalışmaları, emeklilik mevzuatı hakkında net bilgi sahibi olmayı, belgeleri incelerken daha fazla dikkat göstermeyi ve işlerini hızlı ve verimli bir şekilde yapabilme becerisini gerektirir. Emeklilik maaşı, aylık nakit ödeme veya ek mali destek tahsisine ilişkin her karar, gerekli tüm yasal belgeler dikkate alınarak yapılmalıdır. Sonuçta, herhangi bir belge emeklilik mevzuatının gereklerine uymuyorsa, bu, emekli maaşının makul olmayan bir şekilde ödenmesini gerektirecektir. Kabul edilen belgelerin kapsamlı bir analizine bu kadar önem verilmesinin nedeni budur.

İyi işleyen çalışmalar ve departman uzmanlarının bilgi ve yetenekleri sayesinde emekli maaşlarının tahsisi ve yeniden hesaplanması, aylık nakit ödemeler ve ek maddi destek verimli ve zamanında gerçekleştirilmektedir.

Emeklilik Ödeme Müdürlüğü

Emeklilik ödeme departmanının işlevleri arasında, emekli maaşı veren kurumlara ödeme belgelerinin oluşturulması ve gönderilmesi, emeklilik ödemelerinin sonuçlarının toplanması, emekli maaşlarından kesinti yapılması, emeklilik fonlarının emekli maaşı veren kurumlar tarafından hedeflenen kullanımının izlenmesi, konularda etkileşim yer almaktadır. emekli maaşlarının devlet kurumları ve belediye sosyal hizmet kurumları, çocuk kurumları, sağlık kurumları ve ıslah kurumları ile içlerinde bulunan emeklilere emekli maaşlarının ödenmesi, nüfus idaresi makamları, pasaport ve vize hizmetleri makamları ve emekli maaşı ile etkileşim konularında düzenlenmesi Emekli maaşlarının ödenmesinin doğruluğunu izlemek için diğer departmanların hizmetleri.

Departman, emeklilik sisteminde geniş deneyime sahip, yetkin ve kalifiye uzmanları istihdam etmektedir ve bu uzmanlar sayesinde, emekli maaşlarının ödenmesine ilişkin belgeler zamanında teslim edilmektedir.

Sigortalıların emeklilik haklarını değerlendirme dairesi

Bölümümüzde 9 uzman görev yapmaktadır. Departmanın gerçekleştirdiği ana görev ve işlevler:

Sigortalı olarak kayıt süresi boyunca iş deneyimine ilişkin bireysel bilgilerin değerlendirilmesine yönelik çalışmalar yapmak;

Sigortalı kişilerin toplam iş tecrübeleri, ilgili iş türlerindeki hizmet süreleri, belirli sigortalı kişi kategorilerinin hizmet süreleri ve kazançları ile ilgili bireysel bilgilerinin mevcut düzenlemelere uygun olarak yasal bir değerlendirmesinin yapılması;

Sigortalıların emeklilik haklarının, kendilerine emeklilik aylığı tahsis edilmesiyle eş zamanlı olarak hesaplanan emeklilik sermayesine dönüştürülmesi (dönüştürülmesi) yoluyla değerlendirilmesine yönelik çalışmalar yapılması;

İlgili iş türleri de dahil olmak üzere, sigortalı kişilerin iş deneyimlerine dayalı olarak bireysel bilgilerinin (yerinde) belgesel kontrollerinin yapılması ve emekli aylığının atanması sırasında verilerin kullanılma olasılığı hakkında bir görüş hazırlanması;

Meslek, pozisyon, iş, iş isimleri listelerinin değerlendirilmesi; imtiyaz hakkı verdiği yer emeklilik karşılığı ve uzun hizmet emekliliği.

Kişiselleştirilmiş muhasebe ve poliçe sahipleri ve sigortalı kişilerle etkileşim departmanı

Kişiselleştirilmiş muhasebe departmanı şunları sağlar:

Sigortalıların ve sigortalıların zorunlu emeklilik sigortası sistemine kaydedilmesi;

Zorunlu sigorta için sigortalılardan sigorta primi şeklinde alınan ödemelerin muhasebeleştirilmesi;

Mahkemede ödenmemiş sigorta primlerinin tahsili;

Zorunlu emeklilik sigortasının bireysel kişisel hesapları veri tabanının, tahakkuk eden ve ödenen sigorta primleri tutarlarına ilişkin bilgilerle yıllık olarak güncellenmesi;

Sigortalı kişilerin zorunlu emeklilik sigortası fonlarına yatırım yapma ve devlet dışı emeklilik fonlarına aktarma süreci;

Sigortalıların zorunlu emeklilik sigortası sistemindeki bireysel kişisel hesaplarının (IPA) durumu hakkında bilgilendirilmesi;

Emekli maaşlarının tahsisi ve yeniden hesaplanması için bireysel kişisel bilgi sisteminin durumu hakkında bilgi alın.

Bu sorunları çözmek için departman, vergi müfettişliği, federal hazine yetkilileri, icra dairesi, nüfus dairesi ile etkileşimde bulunur ve işletmelerin muhasebecileri ve personel hizmetleriyle eğitimler yürütür.

Fonların gelir ve giderlerinin muhasebeleştirilmesi departmanı

Bölüm 4 kişiden oluşmaktadır.

Bölümün muhasebesi, hem yönetim aparatının bakımı hem de emekli maaşlarının ödenmesi için düzenli bir fon alma ve harcama sistemidir:

Bölümün uzmanları, gelen fonların, envanterin, sabit varlıkların tam muhasebesini ve bunların hareketleriyle ilgili işlemlerin muhasebesine zamanında yansıtılmasını sağlar;

Yönetim aparatının bakımı ve emekli maaşlarının ödenmesine ilişkin maliyet planının uygulanmasına ilişkin güvenilir kayıtlar tutulur;

Ödemelerin devlet bütçesine doğru ve zamanında tahakkuk ettirilmesi ve aktarılması sağlanır;

Güvenilir mali tabloların belirlenen süreler içerisinde derlenerek ilgili otoritelere sunulması;

UPF'nin mali faaliyetlerinin ekonomik bir analizi yürütülmektedir.

Emekli maaşlarının zamanında ödenmesi, emeklilere sağlanan faydalar ve çalışanların mali durumu muhasebe departmanının çalışmasına bağlıdır.

Özel departman

Özel departman hukuk uzmanlarını içerir personel hizmetleri, otomasyon uzmanları, ulaştırma hizmeti çalışanları.

Daire Başkanı, Emekli Sandığı Müdürlüğü'nün tüm işlerinden sorumludur. Ve bu çalışmanın sonucu, her çalışanın genel performansa kişisel katkısıdır.

Her departman birbirine bağlı ve birlikte şekilleniyor ortak sistem. Bu sistemin kalitesi yalnızca iç faktörlere, yani çalışan “sistemlerin” nasıl çalıştığına değil, aynı zamanda dış faktörlere de bağlıdır çünkü Emeklilik Fonu, çalışmalarını postaneler, kredi kurumları, vergi müfettişliği, federal hazine gibi kuruluşlarla ilişkilendirir. yetkililer, adli hizmet icra memurları, nüfus dairesi vb.

Çok sayıda personelin varlığı, Emeklilik Fonu başkanının çalışmaya daha dikkatli olmasını teşvik eder, çünkü Emeklilik Fonunun tamamının çalışma kalitesi, her departmanın çalışma kalitesine bağlıdır.

Emeklilik Fonu'nda yüksek nitelikli uzmanlar istihdam edilmesine rağmen, iş net bir şekilde organize edilmiş, burada göze çarpan görünmeyen ancak işyerinde sıkıntılara neden olan birçok eksiklik bulabilirsiniz.

Öncelikle çalışma programından bahsetmek istiyorum, her ne kadar program açıkça belirlenmiş olsa da (9'dan 17'ye kadar), aslında uygulanmıyor. İşin yoğunluğu nedeniyle uzmanlar çok daha uzun süre çalışabilir (21, 22 saate kadar) ve hafta sonları işe gidebilirler. Ek süreler için ek ödeme yapılmaz. Saat 17:00'den sonra çalışılan saatler için ödeme yapılmasını öneriyorum.

İkincisi, Emekli Sandığı'nda çalışmanın hisse emeği olmasına rağmen maaş çok azdır. Maaşın artırılmasını teklif ediyorum.

Üçüncüsü, iş zor olduğundan büyük bir özen, istikrar ve sabır gerektirir. Sağlığı iyileştiren komplekslerin tanıtılmasını, yani masrafları kuruluşa ait olmak üzere, işçilerin tatil yerlerine ve sağlığı iyileştiren komplekslere gönderilmesini öneriyorum.

Dördüncüsü, emeklilik fonunu ziyaret edenlerin çoğunluğu emekli olduğundan, işyerinde bir doktorun bulunmasını sağlayın. Sonuçta, Emekli Sandığı'nda bir emeklinin hastalandığı durum sıklıkla yaşandı, hatta ölüm vakası bile yaşandı. Belki yakınlarda bir doktor olsaydı kişiyi kurtarmak mümkün olabilirdi.

Önerdiğim yenilikler sadece Emekli Sandığı'ndaki durumu iyileştirmekle kalmayacak, aynı zamanda Emekli Sandığı çalışanlarının çalışma kalitesini ve tutumlarını da iyileştirecektir. Gerçekten de, sürekli gergin, sıkı çalışma nedeniyle birçok kişi iyi uzmanlarİşten çıkıyorlar ama maaşlar çok düşük olduğu için yeni işçiler gelmiyor.

20. yüzyılın 20'li yıllarının başlarında, genç biyolog Ludwig von Bertalanffy, organizmaları belirli sistemler olarak incelemeye başladı ve görüşünü "Modern Gelişim Teorisi" (1929) kitabında özetledi. Bu kitapta biyolojik organizmaların incelenmesine yönelik sistematik bir yaklaşım geliştirdi. “Robotlar, İnsanlar ve Bilinç” (1967) kitabında genel sistem teorisini toplumsal yaşam süreçlerinin ve olgularının analizine aktardı. 1969 - "Genel Sistemler Teorisi". Bertalanffy, sistem teorisini genel bir disiplin bilimine dönüştürüyor.

Daha sonra N. Wiener, W. Ashby, W. McCulloch, G. Bateson, St. Beer, G. Haken, R. Akoff, J. Forrester, M. Mesarovich, S. Nikanorov gibi bilim adamlarının çalışmaları sayesinde, I. Prigozhin, V. Turchin, genel sistem teorisi ile ilgili bir dizi yön ortaya çıktı - sibernetik, sinerjetik, kendi kendine organizasyon teorisi, kaos teorisi, sistem mühendisliği vb.

Şu anda yönetim süreci tamamen devam ediyor daha büyük ölçüde doğası gereği sistemik olduğundan, herhangi bir organizasyonun yönetimi tek bir bütün üzerinde etki olarak gerçekleştirilir.

Bir kuruluşun faaliyetlerinin tüm yönlerinin (üretim, finansal, pazarlama, sosyal, çevresel vb.) birbirine bağlılığının güçlendirilmesi ve ayrıca hem iç hem de dış ilişkilerin genişlemesi, karmaşıklığı ve yoğunlaşması, 20. yüzyılın ortalarında oluşumuna yol açtı. yüzyılda yönetime sistem yaklaşımı adı verilen yaklaşım ortaya çıktı. Yönetime sistem yaklaşımı, her organizasyonun, her birinin kendi amaçları olan parçalardan oluşan bir sistem olduğu gerçeğine dayanmaktadır. Lider, organizasyonun genel hedeflerine ulaşmak için onu tek bir sistem olarak düşünmenin gerekli olduğu gerçeğinden yola çıkmalıdır. Aynı zamanda, tüm parçalarının etkileşimini belirleyip değerlendirmeye ve bunları, organizasyonun bir bütün olarak hedeflerine etkili bir şekilde ulaşmasını sağlayacak bir temelde birleştirmeye çalışıyoruz.

Buna uygun olarak, yönetim eylemleri yalnızca işlevsel olarak birbirini takip etmez (süreç yaklaşımı bunu vurgulamıştır), istisnasız hepsinin birbirleri üzerinde hem doğrudan hem de dolaylı etkileri vardır. Bu nedenle, organizasyonun bir kısmındaki değişiklikler kaçınılmaz olarak diğerlerinde ve sonuçta organizasyonun bütününde değişikliklere neden olur.

Bu nedenle, her yönetici kendi kararlarını verirken bunların genel sonuçlar üzerindeki etkisini dikkate almalıdır ve yönetimin temel amacı, organizasyonun unsurlarını entegre etmek ve bütünlüğünü koruyacak mekanizmalar aramaktır.

İşletmeyi sosyal bir sistem olarak ele alan ilk kişi olan sistem yaklaşımının temsilcilerinden biri, yirmi yıl boyunca New York Bell Telefon Şirketi'nin başkanlığını yapan Amerikalı araştırmacı Charles Barnard'dır (1887-1961). Fikirlerini “Yönetici İşlevleri” (1938), “Organizasyon ve Yönetim” (1948) vb. kitaplarında özetledi.

Barnard'a göre, insanların doğasında var olan fiziksel ve biyolojik sınırlamalar, onları hedeflere ulaşmak için koordineli gruplar (sosyal sistemler) halinde birleşmeye zorluyor. İnandığı gibi bu tür herhangi bir sistem iki bölüme ayrılabilir: yalnızca insanların etkileşimini ve diğer unsurları içeren organizasyon (iki veya daha fazla kişinin bilinçli olarak koordine edilmiş faaliyet sistemi).

Barnard'a göre herhangi bir örgüt, bilinçli bir ortak hedefe sahip, birbirleriyle işbirliği yapmaya hazır, ortak bir amaca katkıda bulunmaya ve tek bir otoriteye boyun eğmeye hazır bireyleri birleştiren hiyerarşiktir. Barnard tüm organizasyonları özel olarak görüyordu. Organizasyonlar resmi veya gayri resmi olabilir. Resmi bir örgütün başkanı, en önemli bağlantılarının faaliyetlerini sağlamalı, astların eylemlerinin tüm sorumluluğunu üstlenmeli, iç iletişimi sürdürmeli, hedefleri formüle etmeli, karşıt güçler ve olaylar arasında bir denge bulmalı, insanların katkısı ve onların memnuniyeti olmalıdır. ihtiyaçlar. İnsanlar bir kuruluştan faydalandıkları takdirde etkili bir şekilde işbirliği yapacaklardır. Bu nedenle bir liderin ilk sorumluluğu faaliyete yönelik teşvikleri yönetmektir çünkü emirler yalnızca belirli sınırlar içinde algılanır.

Barnard, resmi olanı daha yaşanabilir kılmak için gayri resmi kuruluşların ortaya çıkmasının kaçınılmaz olduğuna inanıyordu. Gayri resmi bir organizasyonun amacı gayri resmi bilgiyi yaymaktır; resmi organizasyonun sürdürülebilirliğinin sürdürülmesi; Çalışanların kişisel güvenliğinin, öz saygısının ve resmi organizasyondan bağımsızlığının sağlanması.

Barnard, sistem yaklaşımını temel alarak, yönetimin alınan kararların sonuçlarını dikkate alması ve bunların sorumluluğunu topluma ve bireye taşıması gerektiğini belirten kurumsal sosyal sorumluluk kavramını ortaya koydu.

Sistem yaklaşımının bir diğer temsilcisi, bütünsel bir yönetim kavramının yaratılmasına ve profesyonel bir yöneticinin bir organizasyondaki rolünün tanımlanmasına önemli katkılarda bulunan P. Drucker olarak düşünülebilir.

Drucker, "Yönetim Uygulaması" kitabında yönetimi işletme yönetimi sanatı olarak tanımladı ve mevcut kaynaklardan gerçek bir bütün, üretim birliği yaratan bir yöneticinin faaliyetinin yaratıcı yaratıcı yönüne odaklandı. Bir orkestra şefinin her zaman orkestranın tamamını dinlemesi gerektiği gibi, bir yönetici de işletmenin genel faaliyetlerini ve piyasa koşullarını takip etmelidir.

Drucker'a göre bir yöneticinin görevi, işletmenin beklentilerini her zaman hatırlamak ve bunları başarmak için mümkün olan her şeyi yapmaktır. Ancak "evrensel bir dahi" olamaz; insanları işi yapmaya teşvik etmeli, yönlendirmeli ve organize etmelidir.

Drucker, bir işletmedeki yöneticilerin büyük ölçüde özelliklerine göre belirlenen genel işlevlerini değerlendirdi:

1) işin organizasyonu, sınıflandırılması, dağıtımı; gerekli organizasyon yapısının oluşturulması, personel seçimi;

2) hedeflerin tanımlanması, bu hedeflere ulaşmak için ne yapılması gerektiğine karar verilmesi, insanlara özel görevler belirlenerek bunların uygulanmasının sağlanması;

3) Teşvik sağlamak, sorumlu kişilerden oluşan bir ekip oluşturmak çeşitli işlerçalışmalarında gerekli tutarlılığı sağlamak;

4) kuruluşun faaliyetlerinin analizi, standardizasyonu, tüm çalışanların değerlendirilmesi;

5) İnsanların işe alınmasının sağlanması.

Yöneticinin rolünün yüksek değerlendirmesi, Drucker'in, işçilerin ve çalışanların kararlardan sorumlu özel bir organ seçmesi gerektiğine göre, işçi kolektifinin özyönetim fikrini öne sürmesini engellemedi. sosyal problemler. Ona göre bu, şirketin işlerine ilişkin sorumluluklarını artırıyor.

1950'lerin başındaki toplum. böyle bir fikir yabancı görünüyordu, bu yüzden reddedildi ve bu, Drucker'ın hayatındaki en büyük yenilgi oldu.

Amerikalı araştırmacı D. Forrester, bir endüstriyel işletmenin organizasyon sisteminin resmi bir modelini geliştirdi. Birbirine bağlı altı akışı içeriyordu: hammaddeler, siparişler, peşin, ekipman, işçilik, bilgi.

Forrester'a göre bu sistemi yönetmenin zorluğu, sistemin etkisi altında olmasıdır. Çeşitli faktörler gelecekteki sonuç beklendiği gibi olmayabilir. Bu, özellikle yöneticilerin ve liderlerin görev sürelerinin kısa olduğu göz önüne alındığında, kısa vadeli çıkarlara dayalı politikaları zorunlu kılmaktadır. Kısa vadeli hedefler belirlemek daha kolay olsa da, karmaşık sistemleri yalnızca bunlara dayalı olarak yönetmek kaçınılmaz olarak performansın düşmesine neden olur. Dolayısıyla psikolojik faktörler, uzun vadeli zarara rağmen yakın gelecekte iyi sonuçlar üretecek politikaları tercih ediyor.

1956'da T. Parsons, organizasyonu, hedeflere ulaşmaya odaklanan ve daha büyük organizasyonların hedeflerinin uygulanmasına katkıda bulunan karmaşık bir sosyal sistem olarak tanımladı.

Kuruluşun alt sistemleri şunlardır: resmi ve gayri resmi yapılar, statüler, roller, fiziksel çevre. Buradaki temel biçimsel yapıdır. Bu unsurları birbirine bağlamak iletişim, denge ve karar vermedir.

1. İletişim, sistemin çeşitli yerlerinde eylemlerin gerçekleştirilmesi, kontrol ve koordinasyonun sağlanması yöntemini ifade eder. İletişim sistemi organizasyonun konfigürasyonunu ve yapısını oluşturur.

2. Denge, örgütsel bütünü istikrara kavuşturmak, bireylerin ihtiyaç ve tutumları ile örgütün gerekliliklerini uyumlu hale getirmek için değişen koşullara uyum sağlamak için bir mekanizma olarak kabul edilir.

3. Karar verme süreci önemli bir düzenleme ve stratejik yönlendirme aracıdır.

Birlikte ele alındığında bu, ana bütünleştirici faktörün amaç olduğu, istikrar sağlayıcı faktörün ise katılımcıların rollerini tanımlayan kurumsal standartlar olduğu bir organizasyon sistemi olarak tanımlanır.

Parsons, uygulanması sistemin normal durumunu ve gelişimini sağlayan dört işlevsel zorunluluk fikrini öne sürdü: hedeflere ulaşma işlevi; sistemin dış çevreye göre uyarlanması; sistem entegrasyonu; gizli gerilimlerin düzenlenmesi.

Sistem yaklaşımı çerçevesinde çok sayıda niceliksel yönetim teorisi ortaya çıkmıştır. Bunun itici gücü sibernetiğin, genel sistem teorisinin, yöneylem araştırmasının ve diğer matematiksel yöntemlerin ortaya çıkması ve yaygınlaşmasıydı. Bu teorilerin savunucuları, çeşitli durumların resmileştirilmiş tanımlarına dayanarak, matematiksel modellemeyi kullanarak organizasyonun karşılaştığı sorunlara en uygun çözümleri bulmaya çalıştılar.

Sonuç olarak, geleneksel yöntemler kullanılarak bilginin kaydedilmesi, değerlendirilmesi ve sistemleştirilmesinin imkansız olduğu aşırı bilgi koşullarında uzun vadeli tahmin, planlama, programlama ve karar verme kolaylaştırılır.

Ekonometri adı verilen başka bir yön, ekonomik ve matematiksel modellerin oluşturulmasına dayanmaktadır. Ancak niceliksel yöntemlerin kullanılmasına duyulan umutlar, sosyal sistemlerin karmaşıklığı ve davranışlarının risklere karşı pek duyarlı olmaması nedeniyle haklı çıkmadı. niceliksel analiz. Bununla birlikte, kazanılan deneyimlerin genelleştirilmesi, sistem yaklaşımının geliştirilmesine ek bir ivme kazandırdı.

1980'lerde Çerçevesindeki en popüler teorilerden biri E. Athos, R. Pascal, T. Peters ve R. Waterman tarafından geliştirilen “7-S” kavramıdır. “7-S” birbiriyle ilişkili yedi değişkendir, isimleri İngilizcede S harfi ile başlayan: “strateji”, “yapı”, “yönetim sistemi”, “personel”, “çalışan nitelikleri”, “organizasyonel değerler”, “tarz”.

Bir değişkende bir bağlantı sistemi yoluyla meydana gelen değişiklikler diğerlerinin durumunu etkiler, bu nedenle bunlar arasındaki dengeyi ve uyumu korumak yönetimin temel görevidir.

1. Bütünlük, sistemi aynı anda tek bir bütün olarak ve aynı zamanda daha yüksek seviyeler için bir alt sistem olarak düşünmemizi sağlar.

2. Hiyerarşik yapı, yani. alt düzey unsurların üst düzey unsurlara tabi kılınması temelinde yer alan birçok unsurun varlığı.

3. Sistemin öğelerini ve bunların belirli bir organizasyon yapısı içindeki ilişkilerini analiz etmenize olanak tanıyan yapılanma.

4. Bireysel unsurları ve sistemi bir bütün olarak tanımlamak için birçok sibernetik, ekonomik ve matematiksel modelin kullanılmasına olanak tanıyan çokluk.

1. Sistem yaklaşımı kavramı, temel özellikleri ve ilkeleri……………….2

2. Organizasyon sistemi : ana unsurlar ve türleri…………………………3

3. Sistem teorisi……………………………………………………………………………5

• Genel sistem teorisinin temel kavramları ve özellikleri
• Açık organizasyon sistemlerinin özellikleri

· Örnek: Sistem teorisi açısından bir banka

4. Yönetimde sistem yaklaşımının önemi …………………………………………...7
giriiş

Sanayi Devrimi ilerledikçe, büyük organizasyonel iş biçimlerinin büyümesi, işletmelerin nasıl çalıştığı ve nasıl yönetilmesi gerektiği konusunda yeni fikirleri teşvik etti. Günümüzde etkin yönetimin sağlanmasına yön veren gelişmiş bir teori bulunmaktadır. Ortaya çıkan ilk teoriye genellikle klasik yönetim ekolü denir; ayrıca ekoller de vardır. sosyal ilişkiler, organizasyonlara sistem yaklaşımı teorisi, olasılık teorisi vb.

Raporumda, etkili yönetime ulaşma fikri olarak organizasyonlara sistem yaklaşımı teorisinden bahsetmek istiyorum.

1. Sistem yaklaşımı kavramı, temel özellikleri ve ilkeleri

Çağımızda, bir yandan hayatın çeşitli alanlarından birçok yeni olgu ve bilginin keşfedilmesine ve birikmesine yol açan, dolayısıyla insanlığı bunları sistemleştirme ihtiyacıyla karşı karşıya bırakan, eşi benzeri görülmemiş bir bilgi ilerlemesi yaşanmaktadır. Özelde geneli, değişimde sabiti bulun. Kesin bir sistem kavramı yoktur. En genel haliyle sistem, belirli bir bütünlük, belirli bir birlik oluşturan birbirine bağlı öğeler kümesi olarak anlaşılır.

Nesnelerin ve olayların sistem olarak incelenmesi, bilimde yeni bir yaklaşımın oluşmasına neden oldu - sistem yaklaşımı.

Genel bir metodolojik prensip olarak sistem yaklaşımı, bilimin çeşitli dallarında ve insan faaliyetinde kullanılmaktadır. Epistemolojik temel (epistemoloji felsefenin bir dalıdır, bilimsel bilginin form ve yöntemlerinin incelenmesidir) genel sistem teorisidir, kedinin başlangıcıdır. Avustralyalı biyolog L. Bertalanffy tarafından ortaya atılmıştır. 20'li yılların başında genç biyolog Ludwig von Bertalanffy, organizmaları belirli sistemler olarak incelemeye başladı ve görüşünü "Modern Gelişim Teorisi" (1929) kitabında özetledi. Bu kitapta biyolojik organizmaların incelenmesine yönelik sistematik bir yaklaşım geliştirdi. “Robotlar, İnsanlar ve Bilinç” (1967) kitabında genel sistem teorisini toplumsal yaşam süreçlerinin ve olgularının analizine aktardı. 1969 - "Genel Sistemler Teorisi". Bertalanffy, sistem teorisini genel bir disiplin bilimine dönüştürüyor. Bu bilimin amacını, çeşitli disiplinlerde kediye dayalı olarak oluşturulan yasaların yapısal benzerliğinin araştırılmasında gördü. sistem çapında modeller türetilebilir.

Hadi tanımlayalım özellikler sistematik yaklaşım :

1. Sistem. yaklaşım - bir tür metodolojik bilgi, bağlantı. nesnelerin sistem olarak incelenmesi ve yaratılmasıyla ilgilidir ve yalnızca sistemlere atıfta bulunur.

2. Konunun çok düzeyli bir çalışmasını gerektiren bilgi hiyerarşisi: konunun kendisinin incelenmesi "kendi" düzeyidir; aynı konunun daha geniş bir sistemin unsuru olarak incelenmesi “daha ​​yüksek” bir seviyedir; bu konuyu oluşturan unsurlarla ilişkili olarak bu konunun incelenmesi “alt” düzeydir.

3. Sistematik yaklaşım, sorunu tek başına değil, çevreyle olan bağlantıların birliği içinde ele almayı, her bağlantının ve bireysel unsurun özünü kavramayı, genel ve özel hedefler arasında ilişkiler kurmayı gerektirir.

Yukarıdakileri dikkate alarak belirleriz sistem yaklaşımı kavramı :

Sistem bir yaklaşım- bu, bir kedideki bir nesnenin (problem, fenomen, süreç) bir sistem olarak incelenmesine yönelik bir yaklaşımdır. İşleyişinin çalışılan sonuçlarını en önemli şekilde etkileyen unsurlar, iç ve dış bağlantılar vurgulanır ve nesnenin genel amacına bağlı olarak her bir unsurun hedefleri vurgulanır.

Sistem yaklaşımının da olduğu söylenebilir. - bu bilimsel bilgi metodolojisindeki bir yöndür ve pratik aktiviteler Herhangi bir nesnenin karmaşık, entegre bir sosyo-ekonomik sistem olarak incelenmesine dayanmaktadır.

Hadi tarihe dönelim.

20. yüzyılın başındaki oluşumundan önce. yönetim bilimleri yöneticileri, bakanları, generalleri, inşaatçıları karar alırken sezgi, deneyim ve geleneklere göre yönlendiriliyorlardı. Belirli durumlarda harekete geçerek daha iyi çözümler bulmaya çalıştılar. Deneyim ve yeteneğe bağlı olarak yönetici, durumun mekansal ve zamansal sınırlarını genişletebilir ve yönetim nesnesini kendiliğinden az çok sistematik bir şekilde kavrayabilir. Ancak yine de 20. yüzyıla kadar. yönetime durumsal bir yaklaşım ya da yönetime koşullar hakim oldu. Bu yaklaşımın tanımlayıcı ilkesi, belirli bir duruma ilişkin yönetim kararının yeterliliğidir. Belirli bir durumda yeterli olan karar, uygun yönetim etkisi uygulandıktan hemen sonra durumu değiştirme açısından en iyi olan karardır.

Dolayısıyla durumsal yaklaşım en yakın olana doğru bir yönelimdir. olumlu sonuç("ve sonra göreceğiz..."). “Bundan sonra” ortaya çıkan duruma göre yine en iyi çözüm arayışının yaşanacağı düşünülüyor. Ancak şu anda en iyi karar, durum değiştiğinde veya açıklanmayan koşullar keşfedildiğinde tamamen farklı olabilir.

Durumun her yeni dönüşüne veya tersine çevrilmesine (vizyon değişikliğine) yeterli bir şekilde yanıt verme arzusu, yöneticinin öncekilere ters düşen giderek daha fazla yeni kararlar almak zorunda kalmasına yol açar. Aslında olayları kontrol etmeyi bırakıyor ama olayların akışına devam ediyor.

Bu, koşullara göre yönetimin prensipte etkisiz olduğu anlamına gelmez. Durumun kendisi olağanüstü olduğunda ve önceki deneyimlerin kullanılması açıkça riskli olduğunda, durum hızla ve öngörülemez bir şekilde değiştiğinde, tüm koşulları hesaba katacak zaman olmadığında, karar vermede durumsal bir yaklaşım gerekli ve haklıdır. Örneğin, Acil Durumlar Bakanlığı'ndaki kurtarıcılar genellikle belirli bir durumda en iyi çözümü aramak zorunda kalır. Ancak yine de genel durumda durumsal yaklaşım yeterince etkili değildir ve sistematik bir yaklaşımla aşılması, değiştirilmesi veya desteklenmesi gerekmektedir.

1. Bütünlük, sistemi aynı anda tek bir bütün olarak ve aynı zamanda daha üst seviyeler için bir alt sistem olarak düşünmemize olanak tanır.

2. Hiyerarşik yapı, onlar. alt düzey unsurların üst düzey unsurlara tabi kılınması temelinde konumlandırılan çok sayıda (en az iki) unsurun varlığı. Bu prensibin uygulanması herhangi bir spesifik organizasyon örneğinde açıkça görülmektedir. Bildiğiniz gibi herhangi bir organizasyon iki alt sistemin etkileşimidir: yöneten ve yönetilen. Biri diğerine tabidir.

3. Yapılanma, sistemin öğelerini ve bunların belirli bir organizasyon yapısı içindeki ilişkilerini analiz etmenize olanak tanır. Kural olarak, bir sistemin işleyiş süreci, bireysel elemanlarının özellikleriyle değil, yapının kendi özellikleriyle de belirlenir.

4. Çoğulluk, bireysel unsurları ve sistemi bir bütün olarak tanımlamak için birçok sibernetik, ekonomik ve matematiksel modelin kullanılmasına olanak tanır.

2. Organizasyon sistemi: ana unsurlar ve türleri

Herhangi bir kuruluş, girdileri ve çıktıları olan ve belirli sayıda dış bağlantıya sahip olan örgütsel-ekonomik bir sistem olarak kabul edilir. “Organizasyon” kavramı tanımlanmalıdır. Tarih boyunca bu kavramı tanımlamak için çeşitli girişimlerde bulunulmuştur.

1. İlk girişim, uygunluk fikrine dayanıyordu. Organizasyon, belirli bir amacı olan bir bütünün parçalarının uygun şekilde düzenlenmesidir.

2. Organizasyon, hedeflerin (örgütsel, grup, bireysel) gerçekleştirilmesine yönelik sosyal bir mekanizmadır.

3. Organizasyon - parçaların kendi aralarında ve bütün arasında uyumu veya yazışması. Her sistem karşıtların mücadelesi temelinde gelişir.

4. Bir organizasyon, kendisini oluşturan unsurların basit bir aritmetik toplamına indirgenemeyen bir bütündür. Her zaman parçalarının toplamından daha büyük veya daha az olan bir bütündür (her şey bağlantıların etkinliğine bağlıdır).

5. Chester Bernard (Batı'da modern yönetim teorisinin kurucularından biri olarak kabul edilir): İnsanlar bir araya gelip ortak hedeflere ulaşmak için resmi olarak güçlerini birleştirmeye karar verdiklerinde bir organizasyon oluştururlar.

Bu bir retrospektifti. Günümüzde örgüt, belirli prosedür ve kurallara göre hareket eden, ortak bir hedefe ulaşmak için çok sayıda bireyi bir araya getiren sosyal topluluk olarak tanımlanabilir.

Daha önce verilen sistem tanımına dayanarak organizasyon sistemini tanımlayacağız.

Organizasyon sistemi- bu, bir organizasyonun belirli bir bütünlük oluşturan, dahili olarak birbirine bağlı belirli bir dizi parçasıdır.

Organizasyon sisteminin ana unsurları (ve dolayısıyla organizasyonel yönetimin nesneleri):

·üretme

Pazarlama ve Satış

· finans

·bilgi

·Personel, insan kaynakları - sistem oluşturucu niteliktedir, diğer tüm kaynakların kullanımında verimlilik bunlara bağlıdır.

Bu unsurlar örgütsel yönetimin ana nesneleridir. Ancak organizasyon sisteminin başka bir tarafı daha var:

İnsanlar. Yöneticinin görevi insan faaliyetlerinin koordinasyonunu ve entegrasyonunu kolaylaştırmaktır.

Hedefler Ve görevler. Organizasyonel hedef - evet ideal projeörgütün gelecekteki durumu. Bu amaç insanların çabalarını ve kaynaklarını birleştirmeye yardımcı olur. Hedefler ortak çıkarlar temelinde oluşturulur, dolayısıyla organizasyon hedeflere ulaşmak için bir araçtır.