Abordarea sistemică în managementul organizației. Abordarea de sistem a managementului

Consolidarea relației dintre toate aspectele activităților organizației - producție, financiar, marketing, social, de mediu etc., precum și extinderea și complicarea relațiilor sale interne și externe, determină formarea atât sistemice, cât și situaționale - la management.

Pe baza caracteristicilor acestora, construcția intraorganizațională a sistemului de management nu este altceva decât un răspuns la influențele mediului de natură diferită.

La abordarea sistemelor O organizație este privită ca o colecție de elemente interconectate (cum ar fi oamenii, structura, sarcinile și tehnologia) care interacționează cu mediul extern.

În conformitate cu aceasta, elementele care alcătuiesc conținutul activității manageriale nu se succed pur și simplu funcțional una de alta, ca în abordarea procesuală, ci toate, fără excepție, sunt interconectate, adică au influență atât directă, cât și indirectă. unul asupra celuilalt. Schimbările într-unul dintre elemente duc inevitabil la schimbări în celelalte și în cele din urmă în întreaga organizație. Acest lucru necesită o soluție cuprinzătoare la oricare dintre problemele sale: mari și mici, simple și complexe, actuale și viitoare.

În cadrul abordării sistemelor, există și numeroase teorii cantitative management, al cărui impuls pentru apariția a fost apariția și utilizarea pe scară largă a ciberneticii și a diverselor metode matematice.

Cu toate acestea, o abordare sistemică nu determină încă modul în care mediul afectează activitățile organizației. Influența mediului asupra eficienței organizației poate fi stabilită folosind situaționalăabordare(probabilistă, în funcție de întâmplare, de situație), care este o continuare logică a sistemului. Abordarea situațională se bazează pe diferențele situaționale între și în interiorul organizațiilor. Scopul său este de a determina care instrumente profesionale de management pot fi utilizate cel mai eficient pentru anumite condiții. Cu alte cuvinte, prin abordarea situațională, este posibilă legarea unor tehnici și concepte specifice de anumite situații specifice pentru a atinge cel mai eficient obiectivele organizației, ceea ce, însă, nu exclude abordările anterioare ale managementului.

Cu o abordare situațională, aceleași funcții de management sunt implementate în moduri diferite în situații specifice, astfel încât sarcina managementului este de a, pe baza unei analize cuprinzătoare a factorilor care formează aceste situații, să selecteze tehnicile și metodele adecvate pentru rezolvarea problemelor emergente, luând în considerare avantajele, dezavantajele și posibilitățile de aplicare ale acestora.

Pentru a implementa abordarea situațională:

În primul rând, necesită o cunoaștere aprofundată a instrumentelor profesionale de management care s-au dovedit a fi eficiente. Aceasta implică o înțelegere a procesului de management, a comportamentului individual și de grup, a utilizării analiza de sistem, metode de planificare și metode cantitative de luare a deciziilor;

în al doilea rând, ținând cont de faptul că orice concept și metodologie de management are avantajele și dezavantajele sale, care pot fi comparate în situații specifice, este important să se poată prevedea consecințele (atât pozitive, cât și negative) ale utilizării unei anumite metodologii sau concept. ;

în al treilea rând, implementarea cu succes a abordării situaționale necesită capacitatea de a interpreta corect situația, de a determina care factori sunt cei mai importanți și care ar putea fi efectul probabil de a schimba una sau mai multe variabile;

în al patrulea rând, este necesară legarea subtilă a metodelor și tehnicilor de activitate bine stabilite cu situații specifice, asigurându-se astfel că obiectivele organizației sunt atinse în cel mai eficient mod în circumstanțele existente.

Astfel, interacțiunea și interdependența tuturor componentelor organizației, precum și identificarea și luarea în considerare a factorilor de mediu situaționali, sunt folosite ca prevederi cheie în conceptul de abordări sistemice și situaționale ale managementului. Ideea principală folosită de managementul modern este considerarea organizației ca un sistem format din părți interdependente care țin cont de specificul mediului, feedback-ul acestora, care asigură succesul organizației (luarea deciziilor manageriale pe baza studiului totalitatea factorilor situaţionali).

Originile abordării situaționale a managementului

Conceptul de „teoria controlului situațional” a fost introdus pentru prima dată în circulație de R. Mauclair. Cu toate acestea, așa cum recunoaște el însuși, esența acestei abordări, care începe treptat să se manifeste cel mai mult diverse scoliși direcții, nu este ceva fundamental nou. De exemplu, Peter Drucker, în cartea sa The Practice of Management, publicată în 1954, subliniază elementele de bază ale abordării situaționale a managementului. Alături de Drucker, nevoia unei analize specifice a situațiilor pentru a lua deciziile manageriale corecte a fost apărată de mulți teoreticieni ai managementului. Noi în prezent sunt încercările de a considera teoria situațională ca un concept unificator, transformându-l într-un principiu fundamental al gândirii manageriale, precum și influența tot mai mare a acestei teorii în foarte multe domenii de cercetare, formare și recalificare a personalului managerial.
Mauclair și alți specialiști americani explică apariția unei abordări situaționale a problemelor de organizare și management nu atât prin dorința de a crea o teorie unificată a managementului, cât ca urmare a eforturilor de reorientare a teoriei managementului în direcția practicii manageriale.

Astfel, apariția conceptului de „abordare situațională” este direct legată de lipsa de eficacitate practică a teoriilor existente de organizare și management. Oamenii de afaceri critică teoriile managementului pentru că sunt „nepractice”, pentru că nu sunt „în legătură cu lumea reala”, incapacitatea de a servi drept instrument specific în practica muncii. Explicând motivele acestei atitudini față de teoria managementului, Mauclair subliniază că situațiile specifice, condițiile specifice în care își desfășoară activitatea managerul sunt atât de diverse încât teoriile moderne de management s-au dovedit a fi nesatisfăcătoare din punctul de vedere al practicienilor care caută practici practice. îndrumarea în teorie.

R. Mockler consideră că „în cel mai bun caz, puteți dezvolta principii condiționale sau situaționale care sunt utile în anumite situații specifice de afaceri” . Această premisă devine cea mai comună în studiile americane despre organizare și management de astăzi. De asemenea, începe să domine treptat sistemul de formare și recalificare a managerilor. Noua abordare în cercetare și în sistemul de formare managerială s-a exprimat în faptul că accentul a început să se mute pe studiul condițiilor actuale, a situației specifice în care se află cutare sau cutare companie și pe dezvoltarea pe această bază a unui structura organizatorica specifica, unica, daca este cazul, indeplinind conditii si cerinte specifice.

Abordarea situațională a structurilor organizaționale a primit cea mai consistentă dezvoltare în lucrarea lui P. Lawrence și J. Lorsch „Organization and Environment”. Ei își numesc abordarea „accidentală” teorie a organizării, a cărei poziție de plecare este afirmația că nu există o singură sau un singur mod de organizare și că, în diferite stadii de dezvoltare a unei întreprinderi, tipuri diferite structuri organizatorice. Conținutul principal al cărții de Lawrence și Lorsch este o analiză a diverselor tipuri de situații organizaționale, nevoi determinate de diferitele stadii de creștere a companiei, interacțiunea acesteia cu mediul. Pe această bază, cred autorii cărții, devine posibilă alegerea unei structuri organizatorice care să răspundă nevoilor reale ale companiei. Această abordare a servit și ca imbold pentru specialiștii în studiul structurilor organizaționale, care au început să renunțe la dezvoltarea schemelor formale și a structurilor ierarhice tradiționale pentru a dezvolta structuri organizatorice individualizate, specifice, care să răspundă nevoilor specifice ale anumitor firme industriale.
Este caracteristic faptul că abordarea situațională, așa cum sa menționat mai sus, afectează astăzi aproape toate școlile și direcțiile principale ale teoriei organizării și managementului. Nu se limitează la domeniul structurilor organizatorice, ci se manifestă din ce în ce mai clar în studiul tuturor celorlalte elemente ale managementului. Deci, de exemplu, o abordare situațională a problemei leadership-ului este dezvoltată de F. Fiedler în lucrarea sa „Theory of Leadership Effectiveness”. Acest autor încearcă să definească categoric diferitele tipuri și situații de comportament de grup al oamenilor dintr-o organizație și, în consecință, stilul de conducere care este cel mai eficient pentru o anumită situație. O abordare similară este tipică pentru U.

Abordări sistem, proces și situaționale în management

White, care în lucrarea sa „Comportament organizațional: Teoria și aplicarea sa” urmărește să determine tipurile de comportament de grup într-o organizație și explorează influența diferitelor metode de management asupra comportamentului grupului și al comportamentului indivizilor. Acestea și alte studii indică faptul că abordarea situațională începe să prevaleze în acest domeniu, ceea ce înseamnă o anumită îndepărtare de la dorința tradițională a teoriei managementului american de a forma principii universale pentru managementul oamenilor într-o organizație.

Dezvoltarea conceptelor de abordare situațională a problemelor teoretice de organizare și management are ca scop sporirea semnificației practice a cercetării științifice în acest domeniu. În acest sens, nu este asociat cu o anumită școală sau direcție, ci este prezentat ca un fel de principiu general care se aplică în toate domeniile teoriei managementului (inclusiv dezvoltarea sistemelor) pentru a oferi o bază științifică mai eficientă pentru rezolvarea managementului. Probleme.

După cum se poate observa din cele de mai sus, abordarea situațională a problemelor de management începe să devină tendința dominantă în teoria organizării și managementului. Deși mulți teoreticieni actuali încearcă să o treacă drept „descoperirea” unei noi abordări, de fapt a fost întotdeauna destul de răspândită. Noutatea, poate, se manifestă doar în faptul că această metodă este ridicată la un absolut și se transformă într-o metodă generală de studiere a problemelor de organizare și management. Desigur, ar fi absurd să negem importanța analizării condițiilor specifice de funcționare a unei organizații. O abordare specifică a studiului oricărui fenomen, inclusiv a problemelor de organizare și management, este o condiție indispensabilă a caracterului științific.

3. Abordări sistemice și situaționale în management. Management integrativ modern.

Întărirea interdependenței tuturor aspectelor activității organizației (producție, financiar, marketing, social etc.), precum și extinderea, complicarea și intensificarea relațiilor sale interne și externe, au condus la formarea unei abordări sistematice a management la mijlocul secolului al XX-lea. Abordarea sistemelor este considerată în prezent una dintre principalele abordări în gândirea managementului modern.

Ideile de consecvență în raport cu administrația de stat au fost dezvoltate și în lucrările savantului polonez B. Trentovsky. În lucrarea sa „Relația filozofiei cu cibernetica ca artă de a guverna oamenii”, el a subliniat că managementul cu adevărat eficient trebuie să țină cont de toți cei mai importanți factori externi și interni care afectează obiectul managementului. În special, el a scris: „Succesele noastre sunt legate de cât de sistematic abordăm rezolvarea problemelor, iar eșecurile noastre sunt cauzate de abateri de la sistematic. Apariția unei probleme este un semnal al naturii sistemice insuficiente a activității existente.

Printre fondatorii abordării sistemelor se numără Alexandru Alexandrovici Bogdanov. În 1911, a fost publicat primul volum al cărții, iar în 1925, al treilea volum al cărții sale „General Organizational Science (Tectology)”. Se bazează pe ideea că toate obiectele și procesele existente au un anumit grad, nivel de organizare. Spre deosebire de științele naturii specifice, care studiază caracteristicile specifice organizării unor fenomene specifice, tectologia trebuie să studieze modelele generale de organizare pentru toate nivelurile de organizare.

abordare, putem lua în considerare ideea unui avocat și comandant sud-african Jan-Christian Smuts despre integritatea diferitelor forme de viață. În 1926, el și-a conturat viziunea sa sinergică asupra universului, observând că „organismul este compus din părți, dar nu este doar suma acestor părți”. Legea sinergiei, conform căreia în sistemele complexe proprietățile și capacitățile întregului depășesc proprietățile și capacitățile părților lor, a fost introdusă în uz științific de I. Ansoff. Sinergetica studiază mecanismele de interacțiune dintre elementele unui sistem în procesul de autoorganizare și autodezvoltare.

Valoarea practică a studierii efectului sinergic constă în primul rând în utilizarea proprietăților unice ale sistemelor mari - auto-organizarea și posibilitatea de a determina un număr foarte limitat de parametri, impactul asupra căruia poate fi controlat de sistem.

Dezvoltarea teoriei sistemelor generale de către L. Bertalanffy, A. Rapoport și K. Boulding, crearea științei ciberneticii de către N. Wiener și dezvoltarea teoriei informațiilor pot fi considerate drept premise metodologice pentru apariția unui sistem. abordare.

Potrivit lui Bertalanffy, un organism viu este ceva mai mult decât suma elementelor individuale, deoarece folosește principiul sinergiei pentru a organiza interacțiunea lor. Toate organismele există în strânsă relație cu mediul extern, funcțiile și structura lor sunt susținute de un schimb continuu de informații cu mediul extern. Prin urmare, orice organism, și în raport cu managementul, orice organizație poate fi considerată ca un sistem deschis.

Subiectul ciberneticii este studiul sistemelor. Cibernetica studiază problemele formării și transmiterii acțiunilor de control pentru atingerea unei stări date a unui sistem de natură arbitrară, i.e. atingerea unui anumit nivel de organizare.

Cibernetica lui Wiener este asociată cu astfel de progrese în dezvoltarea conceptelor de sistem precum tipificarea modelelor de sistem, identificarea semnificației speciale a feedback-ului în sistem, accentuarea principiului optimității în controlul și sinteza sistemelor, conștientizarea informația ca proprietate generală a materiei și posibilitatea descrierii ei cantitative, dezvoltarea metodologiei de modelare în general și mai ales ideea unui experiment matematic cu ajutorul unui calculator.

Concomitent cu cercetările lui N. Wiener, a început să fie dezvoltat teoria informaţiei. Subiectul său a fost codificarea, transmiterea și decodarea mesajelor, capacitatea canalelor și studiul matematic al comunicării.

O încercare de a combina ideile lui L. Bertalanffy, cibernetica N. Wiener și teoria informației în sistem unic a asumat Kenneth Boulding. Totodată, el acordă un loc aparte teoriei sistemelor generale, care, în opinia sa, „are ca scop crearea unui cadru (structură), pe care anumite discipline și obiecte trebuie înșirate în ordinea corespunzătoare”.

Abordarea sistemelor este direcție metodologică în știință, a cărei sarcină principală este de a dezvolta metode pentru studiul și proiectarea obiectelor complexe - sisteme de diferite tipuri și clase. Reprezintă o anumită etapă în dezvoltarea metodelor de cunoaștere, a metodelor de cercetare și proiectare, a metodelor de descriere și explicare a obiectelor naturale sau create artificial.

Esența abordării sistemului este că activitatea oricărei părți a sistemului are o anumită influență asupra activității tuturor celorlalte părți ale acestuia. Acest principiu este o consecință a binecunoscutei poziții a dialecticii, care necesită luarea în considerare a tuturor fenomenelor în dependența lor cauzală. Pe baza prevederii dialecticii că „întregul, deși este format din părți, încetează totuși să mai fie un întreg atunci când este divizat”.

În conformitate cu aceasta, o abordare sistematică a managementului necesită o tranziție de la modele disparate, specifice de management și o luare în considerare izolată a categoriilor și a problemelor individuale particulare la un concept general care vă permite să vedeți întregul sistem de conexiuni și relații, întreaga gamă de parametri care determina cele mai bune modalitati de dezvoltare a organizatiei si contribuie la implementarea planurilor .

În consecință, esența abordării sistemului în teoria organizării și managementului constă în ideea organizației ca sistem. În plus, abordarea de sistem reprezintă orice sistem ca subsistem: deasupra oricărui sistem există un supersistem, care este situat la un nivel superior al ierarhiei sistemului.

Analiza de sistem este o colecție de anumite metode științificeși metode practice de rezolvare a diverselor probleme care apar în toate domeniile activității cu scop a societății, bazate pe o abordare sistematică și prezentarea obiectului de studiu sub forma unui sistem. Caracteristica analizei sistemului este că căutarea celei mai bune soluții la problemă începe cu definirea și ordonarea obiectivelor sistemului, în timpul funcționării cărora a apărut problema. Aceasta stabilește o corespondență între aceste obiective, modalități posibile rezolvarea problemelor și resursele necesare pentru aceasta.

Caracteristicile unei abordări sistematice. Din punctul de vedere al unei abordări sistematice, managementul este considerat nu ca un „unidimensional”, ci ca un fenomen multifațetat, complex și dinamic, menit să asigure relația dintre mediul intern al unei întreprinderi și mediul ei extern.

Pe baza acestei afirmații, se pot distinge următoarele trăsături ale unei abordări sistematice a managementului.

În primul rând, abordarea sistemică recunoaște existența unui efect sinergic în management.

În al doilea rând, organizația și, în consecință, managementul sunt interpretate ca fenomene „multidimensionale”, ceea ce impune luarea în considerare în activitățile de management a influenței și interacțiunii multor factori atât din interiorul cât și din exteriorul organizației care au impact atât direct, cât și indirect asupra întreprinderii.

În al treilea rând, printr-o abordare sistematică, o schimbare într-un element al activității de management este considerată ca o actualizare inevitabilă a tuturor celorlalte elemente și, în cele din urmă, o schimbare în întreaga organizație.

În al patrulea rând, o abordare sistematică necesită o soluție cuprinzătoare la orice problemă de management. Managerii trebuie să fie conștienți de impactul direct și indirect al deciziilor lor. Ei trebuie să țină cont de impactul mediului asupra organizației și, la rândul lor, de impactul organizației asupra mediului extern.

Unul dintre principalele avantaje ale abordării sistemelor este că vă permite să integrați conceptele tuturor școlilor care au existat și există în gândirea managementului și vă permite, de asemenea, să sintetizați conceptele și teoriile noilor școli care vor apărea în viitor.

În prezent, abordarea sistemică a intrat în teoria modernă a organizării și managementului ca fiind cea mai solicitată metodologie de analiză și gândire științifică. Capacitatea de a gândi sistematic a devenit una dintre cerințele unui lider modern, manager. Stăpânirea abilităților unei abordări sistematice permite managerului să-și îndeplinească funcțiile mai eficient. Aceste abilități sunt necesare în special pentru managerii superiori sau managerii de top care direcționează toate activitățile organizației pentru a-și atinge obiectivele.

În anii 1980 Unul dintre cele mai populare concepte dezvoltate în cadrul abordării sistemelor a devenit așa-numitul concept „McKinsey-7S”. Acest concept este adesea considerat ca o continuare a principalelor prevederi ale lui P. Drucker privind eficacitatea managementului eficient. Creatorii conceptului „McKinsey - 7C” a fost un grup de specialiști de la școlile de afaceri Harvard și Stanford și consultanți de la McKinsey & Company: Thomas Peters, Robert Waterman, Richard Pascalși Anthony Athos ( dintre acești autori, conducerea în dezvoltarea teoriei îi aparține lui T. Peters și R. Waterman, care au subliniat principalele trăsături ale modelului în 1982 în lucrarea lor „În căutarea unui management eficient”).

Dezvoltatorii „McKinsey - 7C” au ajuns la concluzia că o organizație eficientă este formată pe baza a șapte componente interdependente, o schimbare în fiecare dintre acestea necesită o schimbare corespunzătoare a celorlalte. Aceste șapte componente au fost redenumite de ei în așa fel încât numele lor în engleză să înceapă cu litera „S” (aceste variabile au fost traduse și în rusă, astfel încât toate să înceapă cu aceeași literă „C”), ceea ce le-ar permite să devin „un fel de cârlige de memorie.

În conformitate cu modelul „McKinsey - 7C” principalele elemente ale combinației armonioase ale cărora depinde de eficacitatea managementului sunt.

Strategie(strategie) - calea de dezvoltare ulterioară aleasă de organizație, planuri și direcții de acțiune.

Structura(structura) - componența internă a organizației, reflectând împărțirea acesteia în subdiviziuni, precum și subordonarea lor ierarhică și repartizarea puterii între ele.

Sisteme(sisteme) - proceduri și procese de rutină care au loc în organizație, inclusiv: sistemul de management al informațiilor, sistemul de activitate de inovare, sistemul financiar/sistemul de distribuție a capitalului, sistemul de compensare/recompensarea, sistemul de monitorizare a satisfacției clienților.

Angajatii(personal) - forța de muncă a organizației, grupuri importante de personal, caracterizate după vârstă, sex, educație etc.;

Stil(stil) - modul în care este condusă organizația, abordarea de conducere a managementului de vârf față de business și abordarea generală a producției a organizației, precum și modul în care angajații organizației se prezintă furnizorilor și cumpărătorilor.

Cantitatea de aptitudini(abilități), - abilități și abilități, capacități distinctive ale figurilor cheie din organizație.

Valori comune(valori comune) - valori împărtășite de toți, semnificația și conținutul principalelor activități pe care organizația le aduce membrilor săi.

Semnificația modelului McKinsey-7C constă în faptul că managementul este înțeles nu numai ca procesul de creare a schemelor formale și a unui set de indicatori cantitativi, ci și ca stabilirea comunicării și acordului între angajați, legând interesele acestora, luând în considerare toate aspecte ale activităţii umane în întreprindere. Modelul arată importanța planificării nu numai a rezultatelor financiare și cantitative, ci și luarea în considerare a calității muncii, a calificărilor angajaților.

Modelul McKinsey 7C a devenit rapid unul dintre cele mai eficiente instrumente de analiză și activitate de management. Apariția acestei teorii a contribuit la schimbarea abordării liderilor față de problema îmbunătățirii organizațiilor. Ea spune că nu este suficient doar să dezvoltați o nouă strategie și să o urmați, este imposibil doar să creați noi sisteme care să genereze îmbunătățiri. Pentru a fi eficientă, o organizație trebuie să aibă un grad ridicat de aliniere între toate elementele. Fiecare „C” trebuie să fie în concordanță cu celălalt „C” și să le întărească. Este imposibil să obții progrese într-un domeniu al activității de management fără progrese în toate celelalte domenii. Prin urmare, pentru a îmbunătăți organizarea, este necesar să acordați atenție tuturor celor șapte elemente în același timp.

În a doua jumătate a secolului al XX-lea. Cele mai dezvoltate țări ale lumii au intrat în stadiul dezvoltării informaționale postindustriale. Accelerarea în continuare a progresului științific și tehnologic a contribuit la schimbări rapide în mediul extern și intern al organizațiilor. Spre deosebire de cursul relativ lin și în mare măsură definit al evenimentelor, începând cu aproximativ de la sfârșitul anilor 1960. situația a început să se schimbe rapid și adesea imprevizibil. Ca urmare, competitivitatea unei afaceri a început să fie determinată de flexibilitatea, dinamismul și adaptabilitatea acesteia la cerințele mediului extern. În aceste condiții, abordarea situațională a început să devină răspândită și populară.

Abordări de management

Această direcție a apărut în anii 60-70. Fondatorii sunt manageri americani. Procesul de management este văzut ca răspunsul constant al managerului la situațiile emergente de afaceri pentru a rezolva eficient fiecare dintre ele. Abordarea situațională presupune luarea în considerare a situației ca un set de variabile situaționale variate în relația lor. Totodată, se disting variabile situaționale externe (economie, politică, tehnologie, furnizori, consumatori, concurenți etc.) și interne (structură, cultură și resurse), după principiul posibilității de influențare a acestora.

În mod tradițional, cunoștințele teoretice sunt considerate o componentă științifică a managementului. Aplicarea în practică a principiilor de management a fost în mod tradițional privită ca o artă, adică. ca ceva ce poate fi realizat doar prin experiență, încercări și erori. Susținătorii abordării situaționale și-au asumat necesitatea unei aplicări directe a științei la situații și condiții specifice.

Abordarea situațională include următorii pași:

1. Managerul trebuie să fie familiarizat cu instrumentele profesionale de management care s-au dovedit eficiente. Acest lucru necesită o înțelegere a procesului de management, a comportamentului individual și de grup, a analizei sistemelor, a metodelor de planificare și control și a metodelor cantitative de luare a deciziilor.

2. Fiecare dintre conceptele și tehnicile de management are propriile sale puncte tari și puncte slabe, sau caracteristici comparative atunci când sunt aplicate unei anumite situații. Liderii trebuie să fie capabili să anticipeze consecințe probabile, atât pozitive cât și negative, din aplicarea unei anumite tehnici sau concept.

3. Liderul trebuie să fie capabil să interpreteze corect situația. Este necesar să se determine corect care factori sunt cei mai importanți într-o situație dată și care este efectul probabil al unei modificări a uneia sau mai multor variabile. Dacă variabilele situaționale sunt identificate corect, nu este nevoie să recurgeți la presupuneri sau încercări și erori.

4. Liderul trebuie să fie capabil să lege tehnici specifice care ar provoca cel mai puțin efect negativ și ar avea cele mai puține dezavantaje cu situații specifice.

Astfel, cu o abordare situațională a managementului, se ia în considerare, în primul rând, o situație specifică, o problemă care trebuie rezolvată, pentru care sunt necesare următoarele componente:

1. interpretarea corectă a situaţiei;

2. cunoașterea conceptelor și tehnicilor de management;

3. experienta in management;

4. capacitatea de a anticipa consecințe posibile acțiuni de management;

5. capacitatea de a lega acțiuni specifice de o situație specifică

Conflicte de muncă.

Conflictele de muncă sunt litigii din raporturile juridice din sfera legislației muncii. Aceștia contestă în organul jurisdicțional neînțelegerile privind drepturile muncii și îndeplinirea atribuțiilor de muncă. Un conflict de muncă este un litigiu privind exercitarea unui drept prevăzut de legislația muncii, contracte colective și alte contracte de muncă sau stabilirea unui nou drept subiectiv sau colectiv de muncă (conflicte fără revendicare).

Legea Federației Ruse „Cu privire la procedura de soluționare a conflictelor colective de muncă” (abrogată) oferă următoarea definiție: „Un conflict colectiv de muncă este un dezacord nerezolvat între angajați și angajatori cu privire la stabilirea și modificarea condițiilor de muncă (inclusiv salariile), încheierea, modificarea și punerea în aplicare a convențiilor colective, a acordurilor pe probleme de relații sociale și de muncă” (clauza 1, articolul 2).

Articolul 398 din Codul Muncii, fixând acest concept, l-a completat cu cuvintele „și, de asemenea, în legătură cu refuzul angajatorului de a ține seama de opinia reprezentanței alese a salariaților la adoptarea actelor care conțin norme de drept al muncii în organizație. ." Astfel, refuzul angajatorului de a lua în considerare avizul comitetului sindical este un pretext pentru un conflict colectiv de muncă.

Toate conflictele de muncă pot fi clasificate pe trei temeiuri: pe subiectul în litigiu; prin natura litigiului; în ceea ce priveşte relaţia disputată.

În funcție de subiectul în litigiu, toate conflictele de muncă sunt împărțite în individuale și colective. În litigiile individuale, drepturile subiective ale unui anumit angajat, interesul său legitim sunt contestate și protejate, iar în litigiile colective - drepturile, puterile și interesele întregului colectiv de muncă (sau a unei părți a acestuia), drepturile organismului sindical. ca reprezentant al lucrătorilor acestei producții pe muncă, viață, cultură.

După natura litigiului, toate conflictele de muncă se împart în: litigii privind aplicarea normelor legislației muncii stabilite prin aceasta, contracte colective sau de muncă, contracte de parteneriat social privind drepturi și obligații; litigii cu privire la stabilirea unor condiții socio-economice de muncă și de viață noi sau schimbarea existente, nereglementate de lege.

Clasificarea conflictelor de muncă pe cele trei motive indicate este necesară pentru a determina corect competența sa pentru fiecare conflict de muncă (este un conflict individual sau colectiv, un litigiu privind aplicarea legislației muncii sau privind stabilirea de noi condiții de muncă, modificarea existente și din ce raport juridic a luat naștere).

Procedura de rezolvare:

Comisia de conciliere este un organ paritar al părților în litigiu. Acesta este creat de către părțile înseși dintr-un număr egal de reprezentanți ai acestora, pe bază egală. Acesta trebuie format în termen de trei zile lucrătoare de la începerea unui conflict colectiv de muncă și formalizat prin ordinul angajatorului și decizia reprezentantului salariaților. Angajatorul nu are dreptul de a se sustrage de la crearea și participarea la munca sa și este obligat să creeze condițiile necesare pentru munca sa.

Comisia de conciliere trebuie să examineze litigiul în termen de cinci zile lucrătoare de la data emiterii ordinului privind crearea acestuia.

În cazul în care părțile nu au ajuns la o înțelegere în comisia de conciliere, atunci acestea continuă procedurile de conciliere cu participarea unui intermediar sau la arbitraj de muncă, după cum convin în acest sens. Dacă nu sunt de acord cu această problemă, ar trebui să treacă la crearea unui arbitraj de muncă.

Luarea în considerare a unui conflict colectiv de muncă cu participarea unui mediator este a doua etapă a procedurilor pașnice. Pentru a face acest lucru, prin acordul părților, un intermediar este invitat la recomandarea serviciului de soluționare a conflictelor colective de muncă (denumit în continuare Serviciul) (Articolul 407 din Codul Muncii al Federației Ruse) sau independent de aceasta. Serviciul este o subdiviziune structurală a Serviciului Federal pentru Muncă și Ocuparea Forței de Muncă. Iar dacă, în termen de trei zile lucrătoare de la momentul depunerii cererii la Serviciu, părțile nu ajung la un acord cu privire la candidatura mediatorului, atunci acesta este numit de către Serviciu.

El trebuie să ia în considerare disputa în termen de șapte zile calendaristice de la data invitației (numirii). Această considerație se încheie cu adoptarea unei decizii convenite în scris, iar dacă nu se ajunge la un acord, se întocmește un protocol de dezacorduri.

Dacă nu se ajunge la acordul părților asupra litigiului și se întocmește un protocol de neînțelegeri, atunci din acel moment părțile trec la a treia etapă a procedurilor de conciliere - arbitrajul de muncă.

Arbitrajul muncii este un organ provizoriu de soluționare a unui anumit conflict colectiv de muncă. Este creat de către părțile în litigiu și Serviciul în cel mult trei zile lucrătoare de la încheierea examinării litigiului de către comisia de conciliere sau cu participarea unui mediator.

Este format ca parte a trei arbitri de muncă recomandați de Serviciu sau propuși de părțile la un conflict colectiv de muncă. Reprezentanții părților în litigiu nu ar trebui să fie incluși în componența arbitrajului de muncă.

Arbitrajul de muncă examinează litigiul cu participarea reprezentanților părților sale într-un termen de până la cinci zile lucrătoare de la data creării arbitrajului de muncă.

Arbitrajul de muncă se poate întruni de mai multe ori în această perioadă de cinci zile. Ia în considerare apelurile părților, primește Documente necesareși informații referitoare la conflictul colectiv de muncă. Dacă este necesar, informează autoritățile statului și autoritățile locale despre posibilele consecințe sociale ale unui conflict colectiv de muncă. Încheie analiza arbitrajului de muncă a litigiului cu elaborarea de recomandări cu privire la fondul litigiului în scris. Aceste recomandări sunt comunicate părților. Ele dobândesc forță obligatorie pentru părți dacă părțile au încheiat un acord în scris cu privire la punerea lor în aplicare.

În cazul în care angajatorul se sustrage de la crearea arbitrajului de muncă, luarea în considerare a litigiului despre acesta, precum și implementarea recomandărilor sale atunci când a existat un acord cu privire la obligativitatea acestora, atunci angajaților li se acordă dreptul de a începe o grevă în aceste cazuri.

Calitatea bună se naște doar într-un sistem eficient de management al calității.

Valoarea unei abordări sistematice a managementului

Valoarea unei abordări de sistem este că managerii își pot alinia mai ușor activitatea specifică cu cea a organizației în ansamblu, dacă înțeleg sistemul și rolul lor în acesta. Acest lucru este deosebit de important pentru CEO deoarece abordarea sistemică îl încurajează să mențină echilibrul necesar între nevoile unităților individuale și obiectivele întregii organizații. Îl face să se gândească la fluxul de informații care trece prin întregul sistem și, de asemenea, subliniază importanța comunicațiilor. O abordare de sistem ajută la identificarea motivelor pentru luarea deciziilor ineficiente, oferă, de asemenea, instrumente și tehnici pentru îmbunătățirea planificării și controlului.

Un lider modern trebuie să aibă gândire sistemică, deoarece:

Gândirea sistemică nu numai că a contribuit la dezvoltarea de noi idei despre organizație (în special, s-a acordat o atenție deosebită naturii integrate a întreprinderii, precum și importanței și importanței primordiale a sistemelor informaționale), dar a oferit și dezvoltarea unor idei utile. instrumente și tehnici matematice care facilitează foarte mult luarea deciziilor manageriale, utilizarea unor sisteme de planificare și control mai avansate. Astfel, o abordare sistematică ne permite să evaluăm cuprinzător orice activitate de producție și economică și activitatea sistemului de management la nivelul caracteristicilor specifice. Acest lucru va ajuta la analiza oricărei situații într-un singur sistem, pentru a identifica natura problemelor de intrare, proces și ieșire. Aplicarea unei abordări sistematice permite cea mai bună modalitate de organizare a procesului decizional la toate nivelurile din sistemul de management.

În ciuda tuturor rezultatelor pozitive, gândirea sistemică încă nu și-a îndeplinit cel mai important scop. Afirmația că va permite aplicarea metodelor științifice moderne la management nu a fost încă realizată. Acest lucru se datorează parțial faptului că sistemele la scară largă sunt foarte complexe. Nu este ușor de înțeles numeroasele moduri în care mediul extern influențează organizarea internă. Interacțiunea multor subsisteme din cadrul întreprinderii nu este pe deplin înțeleasă. Granițele sistemelor sunt foarte greu de stabilit, o definiție prea largă va duce la acumularea de date costisitoare și inutilizabile și o soluție parțială a problemelor prea restrânsă. Nu va fi ușor de formulat întrebările care vor apărea în fața întreprinderii, pentru a determina cu acuratețe informațiile necesare în viitor.

2.4. Abordări sistemice și situaționale în management

Chiar dacă se găsește cea mai bună și mai logică soluție, este posibil să nu fie fezabilă. Cu toate acestea, o abordare sistematică oferă o oportunitate de a înțelege mai bine cum funcționează întreprinderea.

Pe baza materialelor de la BIG-Petersburg

De asemenea pe site:
De ce nu iese nimic?
Cele patru faze ale implementării planificării strategice în contextul comportamentului organizațional

Preparat cu sprijinul:

despre proiect

quality.eup.ru- una dintre cele mai vechi resurse din Runet dedicate administrare de calitateîn toată diversitatea ei.

Avem peste 7 ani, iar în tot acest timp resursa este completată cu materiale noi și noi, aproape zilnic. Dacă căutați informații despre management în general și despre managementul calității în special, sunt șanse să găsiți aceste informații aici.

Pe lângă o selecție excelentă și cu adevărat mare de articole, există un forum live despre managementul calității.

Sistem este un ansamblu de elemente care interacționează care unesc fluxurile de informații prin legături directe și indirecte și alcătuiesc un singur tot organizațional. în care element- aceasta este o parte independentă separată a sistemului, care trebuie să îndeplinească funcția corespunzătoare în raport cu atingerea obiectivelor generale ale întregului sistem.

Conform definiției profesorului R. A. Fatkhutdinov din cartea „Sistemul de management”, sistem de management este un sistem de abordări științifice interconectate ale metodelor de management și management, subsisteme țintă, funcționale și suport, care contribuie la adoptarea și implementarea deciziilor de management competitiv care vizează satisfacerea unei anumite nevoi.

Sistem de control- aceasta este o anumită integritate, constând din elemente individuale care sunt interconectate și interdependente.

Din punct de vedere al managementului, sistemul este format din două părți:

sistem gestionat;

Sistem de control.

Astfel, orice organizație este o unitate a două sisteme: gestionat și gestionat.

Întreprinderea poate fi considerată ca un sistem închis și deschis (Fig. 1.3).

Figura 1.3 - Întreprinderea ca sistem deschis și închis

Un exemplu de sistem închis este organizarea activităților unei uzine de apărare. Spre deosebire de un sistem închis, sistemele deschise au canale de intrare și de ieșire care îi permit să interacționeze cu mediul extern (Tabelul 1.2).

Tabelul 1.2 - Caracteristicile unui sistem deschis

Orice sistem are următoarele proprietăți:

1) Integritate. Vă permite să considerați sistemul în același timp ca un întreg și în același timp ca un subsistem pentru niveluri superioare.

2) Multitudine. Această proprietate face posibilă utilizarea multor modele cibernetice, economice și matematice pentru a descrie elementele individuale și sistemul în ansamblu.

3) Dinamism, adică schimbare constantă a structurii sistemului.

4) Personaj abstract descrieri ale sistemului.

5) Ierarhia structurii, adică prezența unei pluralități de elemente situate pe baza subordonării elementelor de nivel inferior - elemente nivel superior.

6) Interdependenţă. Elementele sistemului nu pot fi considerate separat, deoarece există o influență a unuia dintre ele asupra altora.

7) Structuralitatea. Vă permite să analizați elementele sistemului și relația lor în cadrul unei structuri specifice.

Elementele sistemului de control sunt subsisteme, adică fiecare dintre ele poate fi considerat ca un sistem independent, la rândul său, format din elemente care sunt interconectate și interdependente. De exemplu, un institut este un sistem, o facultate este un subsistem, un minister este un supersistem.

În sistemul de management la nivelul verigii principale, adică a întreprinderii, se pot distinge următoarele subsisteme:

1) tehnologic;

2) tehnic;

3) organizatoric;

4) științifice și tehnice;

5) economic;

6) informativ;

7) sociale.

Subsistemul tehnologic- un set de toate procesele tehnologice principale și auxiliare ale întreprinderii, a căror implementare consecventă și de înaltă calitate va asigura procesul normal de producție și vânzare a produselor. Subsistemul tehnologic include un set de reguli și norme relevante pentru efectuarea fiecărei operațiuni.

Subsistemul tehnic- datorita structurii si continutului subsistemului tehnologic, incluzand toate elementele bazei materiale si tehnice (MTB).

Subsistemul organizațional- procesele de organizare a activităţii întreprinderii şi organizarea managementului întreprinderii.

Subsistemul științific și tehnic- acoperă lucrările de cercetare, proiectare și dezvoltare la întreprindere, care stau la baza procesului de inovare.

Subsistemul economic- reflectă mișcarea tuturor tipurilor de resurse în întreprindere, reflectă rezultatele economice ale activității economice a întreprinderii.

Subsistemul informațional- acoperă procesele de comunicare și suport informațional al tuturor celorlalte subsisteme.

Subsistemul social- acoperă procesele de elaborare și implementare a politicii de personal la întreprindere.

Reprezentanții școlii de sisteme sociale au considerat obiectivele, structura, sarcinile, tehnologia și personalul ca fiind principalele elemente sistemice ale managementului întreprinderii (Fig. 1.4).

Figura 1.4 - Relația elementelor de sistem ale managementului întreprinderii

Primul element al sistemului prezentat de aderenții școlii sociale sunt obiective este o stare finală specifică sau rezultatul dorit. Acest element va fi discutat în detaliu în Subiectul 2 „Planificarea în organizație”.

Următorul element este structura. Structura- aceasta este o relație logică de niveluri de management și zone funcționale care vă permit să atingeți cel mai eficient obiectivele organizației.

Structura include:

Diviziunea specializată a muncii - atribuirea muncii unor specialiști care sunt capabili să o desfășoare cel mai bine (pe orizontală);

Sfere de control - numărul de persoane subordonate unui singur lider (vertical).

Dacă un număr mare de oameni sunt subordonați unui singur lider, atunci aceasta este o sferă largă de control (structură de management plată).

Dacă sfera de control este îngustă (puțini oameni se supun liderului), atunci aceasta este o structură pe mai multe niveluri.

Al treilea element al sistemului este sarcini, adică o lucrare prescrisă, o serie de lucrări sau o lucrare care trebuie efectuată într-o manieră prestabilită într-o perioadă de timp prestabilită.

Sarcinile organizaționale se împart în trei categorii:

1) lucrul cu oamenii;

2) obiecte de muncă;

3) lucrați cu informații.

Următorul element este tehnologia. Tehnologie este un mijloc de transformare a materiilor prime (oameni, informații, materiale) în produsele și serviciile dorite.

Tehnologie este combinația de abilități, echipamente, instrumente și cunoștințe tehnice aferente necesare pentru a produce schimbarea dorită în materiale, informații sau oameni.

Oamenii de știință au considerat elementul final al sistemului rame. Comportamentul uman în societate și la locul de muncă este rezultatul unei combinații de caracteristici individuale de personalitate, care includ:

a) aptitudini;

b) predispoziție, supradotație;

c) nevoi;

d) așteptări;

e) percepţia;

e) vederi;

g) valori.

Avantajul acestei abordări este că obiectivele se află în centrul sistemului de management, ca punct de plecare al procesului de management, care determină toate celelalte elemente. În același timp, dezavantajul acestei abordări a structurii sistemului de management este lipsa de separare a subiectului și obiectului managementului, precum și legătura acestora cu mediul extern al întreprinderii, care nu reflectă caracteristicile sistemul de management al întreprinderii ca sistem deschis.

Unul dintre cele mai populare concepte de abordare a sistemelor este Teoria 7-S, dezvoltat de cercetătorii care lucrează cu firma de consultanță McKinsey.

Autorii teoriei cred că o organizație eficientă se formează pe baza a șapte componente interconectate, o schimbare în fiecare dintre acestea necesită în mod necesar o schimbare corespunzătoare a celorlalte șase. Deoarece în engleză numele tuturor acestor componente începe cu „s”, acest concept se numește „7-S”.

Conform acestui concept, componentele cheie sunt:

1. Strategie(strategie) - planuri și direcții de acțiune care determină repartizarea resurselor, fixând obligațiile de implementare a anumitor acțiuni în timp pentru atingerea scopurilor.

2. Structura(structura) - componența internă a organizației, reflectând împărțirea organizației în diviziuni, subordonarea ierarhică a acestor diviziuni și repartizarea puterii între ele.

3. Sisteme Tehnologice(sisteme) - proceduri și procese de rutină care au loc în organizație.

4. Stat(personal) - grupuri importante de personal care există în organizație, caracterizate prin vârstă, sex, educație etc.

5. Stil(stil) - modul în care liderii gestionează organizația; aceasta include și cultura organizațională.

6. Calificare(aptitudini) - capacitățile distinctive ale oamenilor cheie din organizație.

7. Valori comune(valori comune) - semnificația și conținutul principalelor activități pe care organizația le aduce membrilor săi.

În conformitate cu acest concept, doar acele organizații pot funcționa și se dezvolta eficient, în care managerii pot menține într-o stare armonioasă un sistem format din aceste șapte componente.

Potrivit profesorului R. A. Fatkhutdinov, structura sistemului de management ar trebui să îndeplinească pe cât posibil cerințele abordărilor științifice și principiilor de management. El a propus structura sistemului de management prezentată în Figura 1.5.

R. A. Fatkhutdinov credea că sistemul constă din șapte elemente: fundamentarea științifică a sistemului de management (abordări științifice moderne ale managementului, principii de management, metode comune management); economia sistemului de management (legile de bază ale relațiilor de piață, justificarea economică a măsurilor de îmbunătățire a eficienței managementului, principalii indicatori ai planului financiar); subsistemul țintă (îmbunătățirea calității bunurilor și serviciilor, economisirea resurselor, extinderea pieței de vânzare a mărfurilor, dezvoltarea organizațională și tehnică a producției, dezvoltare sociala echipa și protecția mediului); subsistem funcțional (planificare (analiza, prognoză, modelare, evaluare, elaborarea planurilor și programelor), organizarea proceselor, contabilitate și control, motivare, reglementare); subsistem suport (suport metodologic, suport resurse, suport informațional, suport juridic, suport organizatoric și tehnic al sistemului de management); subsistem de control; mediul extern al sistemului de management (managementul personalului, sociologia și psihologia managementului, procesul de optimizare, luarea deciziilor și implementarea, analiza în luarea deciziilor, prognoza în luarea deciziilor).

Figura 1.5 - Structura sistemului de management

Notă:

1.1. abordări științifice moderne ale managementului;

1.2. principii de management;

1.3. metode generale de management;

2.1. legile de bază ale relațiilor de piață;

2.2. justificarea economică a măsurilor de îmbunătățire a eficienței managementului;

2.3. principalii indicatori ai planului financiar;

3.1. imbunatatirea calitatii bunurilor si serviciilor;

3.2. economisirea resurselor;

3.3. extinderea pieței de mărfuri;

3.4. dezvoltarea organizatorica si tehnica a productiei;

3.5. dezvoltarea socială a echipei și protecția mediului;

4.1. planificare (analiza, prognoza, modelarea, evaluarea, elaborarea de planuri si programe);

4.2. organizarea proceselor;

4.3. contabilitate si control;

4.4. motivare;

4.5. regulament;

5.1 suport metodologic;

5.2 furnizarea de resurse;

5.3 suport informațional;

5.4 suport juridic;

5.5 suport organizatoric si tehnic al sistemului de management;

6.1 mediul macro al firmei;

6.2 infrastructura pieței;

6.3 micromediul pieței;

7.1 managementul personalului;

7.2 sociologia și psihologia managementului;

7.3 procesul de optimizare, luare și implementare a deciziilor;

7.4 analiza în luarea deciziilor;

7.5 previziune în luarea deciziilor.

Managementul este un mecanism de influență asupra acțiunilor, comportamentului, activităților unei persoane, grupurilor sociale și comunităților. Apărând pe baza puterii-influenței, caracterizează fundamentele, principiile, structura interacțiunii diferitelor sisteme de obiecte. Caracterul sistemic-integrativ al managementului determină necesitatea unei abordări sistematice atât a studiului acestuia (activitatea cognitivă), cât și a organizării practice a procesului de management în sine (activități de transformare a obiectului gestionat). Un impact transformator activ din partea subiectului managementului, îndreptat către obiect, poate duce la apariția unei noi calități sistemice nu numai în obiectul gestionat, ci și în subiectul însuși.

Conceptul de sistem aparține celor mai răspândite categorii din literatura științifică modernă. În teoria sistemelor, este văzută ca un cadru teoretic ordonat pentru descrierea relațiilor generale și a interdependențelor lumii reale. Există multe definiții ale conceptului de „sistem”, care pot fi împărțite în trei grupuri principale.

Un grup de oameni de știință consideră sistemul ca un complex de procese și fenomene, precum și conexiuni între ele, existente în mod obiectiv, independent de observator. Sarcina acestuia din urmă este de a izola acest sistem de mediu: cel puțin să-i determine intrările și ieșirile și, la maximum, să-i analizeze structura, să afle mecanismul de funcționare și, pe baza acestuia, să-l influențeze în mod corect. direcţie. Aici sistemul este obiectul cercetării și controlului.

Un alt grup de oameni de știință caracterizează sistemul ca un instrument, o modalitate de a studia procesele și fenomenele sociale. Cercetătorul reconstruiește și construiește sistemul social ca o reprezentare abstractă a obiectelor reale. În această interpretare, sistemul este identificat cu conceptul de model.

Al treilea grup de oameni de știință prezintă sistemul ca pe un compromis între primele două puncte de vedere. Sistemul de aici este un complex de elemente creat artificial (de exemplu, grupuri de oameni, mijloace tehnice ale teoriilor științifice etc.), menit să rezolve anumite probleme organizatorice, economice, tehnice. În consecință, aici cercetătorul nu numai că evidențiază sistemul de mediu, ci îl creează, îl sintetizează. Sistemul este un obiect real și, în același timp, o reflectare abstractă a conexiunilor realității. Această interpretare a sistemului este cea care oferă ingineria sistemelor.

Cu toate acestea, între aceste trei puncte de vedere ale definiției conceptului de „sistem” nu există granițe impenetrabile. Astfel, sistemul este un ansamblu de elemente care interacționează care se află în relații și conexiuni între ele, constituind o educație holistică. Abordarea de sistem implică un studiu cuprinzător al obiectului studiat în ansamblu.

În toate cazurile, termenul de sistem include ideea unui întreg, constând din părți interconectate, care interacționează, interdependente, în plus, proprietățile lor depind de sistemul ca întreg, iar proprietățile sistemului depind de proprietățile acestor părți. . În management, o abordare sistematică înseamnă recunoașterea faptului că orice obiect (organizație, instituție etc.) este un sistem format din părți separate, fiecare dintre ele având propriile obiective datorită autonomiei relative. Liderul trebuie să înțeleagă că este posibil să se realizeze obiectivele generale ale organizației doar dacă aceasta este considerată ca unică sistem complet. După ce a înțeles acest lucru și a apreciat rolul și semnificația interacțiunii tuturor părților sale structurale, el va putea să le combine pe o anumită bază, ceea ce va permite organizației în ansamblu să-și atingă în mod eficient obiectivele.

Orice sistem real (nu abstract) suferă modificări, trece de la o stare la alta. În acest caz, nu numai părțile individuale ale sistemului interacționează între ele, ci și cu mediul, în timpul căruia are loc transferul de masă, energie și informații (structuralitate, ordine) în spațiu și timp. Mai mult, trebuie avut în vedere faptul că proporția acestui proces triun în diferite momente de schimbare a sistemului poate avea rezultate (forma) opuse: degradare (distrugerea sistemului, trecerea lui la o stare mai puțin ordonată, creșterea entropiei) sau dezvoltare. (complicarea sistemului, acumularea de informații, trecerea la o stare mai ordonată). În același timp, este posibil și un al treilea rezultat: un echilibru temporar între sistem și mediu, datorită căruia sistemul fie rămâne relativ neschimbat pentru un anumit timp, fie experimentează doar modificări reversibile care nu îi încalcă nici integritatea, nici integritatea acestuia. structura.

Sistemele, în studiul cărora este posibil să se neglijeze schimbările lor în timp, se numesc sisteme statice (clădire, structură etc.). Condiționalitatea unei astfel de definiții este evidentă, dar pentru rezolvarea unui număr de probleme, în principal în mecanica teoretică și structurală, se dovedește a fi necesară.

Sisteme a căror stare este relațiile cu mediul, conexiunile dintre elemente (subsisteme) etc. - schimbarea în timp, se numesc sisteme dinamice. Sistemele dinamice pot fi reversibile și ireversibile. Introducerea conceptului de sistem dinamic face posibilă formularea unui număr de probleme care apar inevitabil în studiul variabilității sistemelor sociale. Dacă luăm în considerare sistemele în abstractizare din mediu, atunci, pe de o parte, elementele (subsistemele) acestui sistem se pot schimba; pe de altă parte, conexiuni, relații între elemente (subsisteme). Motivele acestor schimbări pot fi puse atât în ​​sistemul în sine, cât și determinate de impactul asupra acestuia al altor sisteme care formează mediul extern în raport cu acesta.

Variabilitatea sistemelor presupune existența conceptului de stare a sistemului. În acest caz, starea este înțeleasă ca un set de valori ale parametrilor sistemului care sunt fixați la un anumit moment în timp. În acest caz, orice caracteristici esențiale ale sistemului care prezintă interes pentru cercetător și pot fi măsurate (observate), inclusiv influențele externe asupra sistemului și feedback-ul acestuia, adică impactul (influența inversă) asupra mediului sau a altor sisteme. , poate servi ca parametri.

În cadrul abordării sistemice, se studiază comportamentul unui obiect, abstras din structura sa internă. Acest lucru trebuie reținut pentru o înțelegere științifică a obiectului studiat, deoarece sistemul este determinat nu de un singur obiect, ci de obiecte, proprietăți și relații ale sistemului. Obiectele sistemului sunt: ​​intrare, ieșire, proces, feedback, criteriu și restricții. Intrarea este ceea ce precede procesul, este orice eveniment extern obiectului care schimbă acest obiect în vreun fel. Se pot distinge două tipuri de intrări - așa-numitul procesor și lucrător. Sub procesor se înțelege tot ceea ce realizează prelucrarea, iar sub intrarea de lucru - despre ceea ce se realizează prelucrarea. O ieșire este rezultatul sau starea finală a unui proces; este orice modificare pe care un obiect o face în mediul său.

Este clar că obiectele de sistem sunt permanente și au funcții specifice, dar rolul lor în analiza sistemului este diferit.

S-a format o abordare sistematică în management, pe de o parte, ca urmare a generalizării experienței specialiștilor în studiul operațiunilor specifice; pe de altă parte, ca urmare a dezvoltării teoriei generale a sistemelor, teoria reglării și controlului automat, cibernetica, sinergetica, care a furnizat un aparat metodologic pentru legarea problemelor de management eterogene într-un singur tot.

Devine general acceptat faptul că metodologia sistemului este cea mai ordonată și mai fiabilă bază pentru gestionarea zonelor complexe de activități interconectate, ceea ce vă permite să deschideți și să analizați componentele care alcătuiesc sistemul, să le combinați în mod constant între ele. Cu o abordare sistematică a managementului, se presupune că orice organizație este un sistem, fiecare dintre elementele căruia are propriile sale specificități și obiective organizaționale definite funcțional. În consecință, sarcina managementului se reduce la diferențierea și integrarea elementelor formatoare de sistem, care pot fi implementate cu condiția ca fiecare lider, în rezolvarea problemelor legate de competența sa, să le abordeze din punctul de vedere al analizei și sintezei sistemului.

1 .2 caracteristici generale abordarea sistemelor

O abordare sistematică este o metodologie de luare în considerare a diferitelor tipuri de complexe, care permite o înțelegere mai profundă și mai bună a esenței acestora (structura, organizarea și alte caracteristici) (și găsirea celor mai bune modalități și metode de influențare a dezvoltării unor astfel de complexe și a managementului lor). sistem.

Abordarea sistemelor este conditie necesara utilizarea metodelor matematice, dar semnificația ei depășește acest lucru. Abordarea sistemelor este o abordare integrată cuprinzătoare. Ea implică o analiză cuprinzătoare a caracteristicilor specifice ale obiectului relevant, care determină structura acestuia și, în consecință, organizarea acestuia.

Fiecare sistem are propriile sale particularități, propriul răspuns la control, propriile forme de posibilă abatere de la program, propria sa capacitate de a răspunde la diferite tipuri de influențe.

Instalațiile de producție sunt sisteme ierarhice complexe care constau dintr-un complex de subsisteme interconectate și interdependente: o întreprindere, un atelier, un loc de producție, o secțiune om-mașină.

Lucrarile de organizare si conducere a productiei constau in proiectarea si asigurarea functionarii sistemelor. Acestea includ:

Stabilirea naturii relației dintre elementele sistemului (subsisteme) și canalele prin care se realizează comunicațiile în cadrul sistemului;

Crearea condițiilor pentru dezvoltarea coordonată a elementelor sistemului și atingerea scopurilor pentru care este destinat;

Stabilirea unui mecanism care să asigure această armonizare;

Construcția organizatorică a organelor de conducere, dezvoltarea metodelor și tehnicilor de gestionare a sistemului.

O abordare sistematică a managementului producției (organizației) a devenit cea mai răspândită în Statele Unite și este folosită în aproape toate țările. Presupune considerarea companiei ca un sistem complex format din diverse subsisteme, ale căror funcții depind de scopurile și obiectivele cu care se confruntă fiecare dintre subsisteme. Acest lucru se datorează clasificării subsistemelor care alcătuiesc fie structura organizatorică a firmei, fie structura de producție.

Conceptul de sistem implică faptul că toate subsistemele sale sunt strâns interconectate și au conexiuni diverse cu mediul extern. Firma este considerată ca o organizație, care este un complex de elemente interdependente. În același timp, structura internă a sistemului organizațional permite autonomia relativă a subsistemelor care formează o ierarhie a subsistemelor.

Abordarea sistemică presupune prezența unei unități speciale a sistemului cu mediul, care este definită ca un set de elemente externe care influențează interacțiunea elementelor sistemului.

Pentru a exprima esența sistemului sunt folosite diverse mijloace: grafic, matematic, matriceal, „arborele de decizie” etc. fiecare dintre aceste mijloace nu poate reflecta pe deplin esența sistemului, care constă în interconectarea elementelor sale.

Un studiu cuprinzător al legăturilor dintre elemente (subsisteme) este necesar pentru a construi un model al unui obiect de control - o firmă sau o întreprindere. Experimentele cu modelul fac posibilă îmbunătățirea deciziilor de management, adică găsirea celei mai eficiente realizări a obiectivelor comune.

O abordare sistematică a managementului producției pornește din faptul că elaborarea planurilor de producție diversificată și descentralizată este supusă intereselor interacțiunii unităților de producție care alcătuiesc sistemul (operațional) de producție. Această abordare a fost dezvoltată prin utilizarea tehnologiei informatice și prin crearea de sisteme informaționale centralizate.

Utilizarea tehnologiei informatice bazată pe o abordare sistematică face posibilă îmbunătățirea metodelor și structurii managementului producției.

O abordare sistematică a managementului implică luarea în considerare a managementului ca o procedură sau proces de luare a deciziilor manageriale.

1.3 Teoria sistemelor

Teoria sistemelor a fost dezvoltată de Ludwig von Bertalanffy în secolul al XX-lea. Teoria sistemelor se ocupă de analiza, proiectarea și operarea sistemelor - unități de afaceri independente care sunt formate din părți interconectate, interconectate și interdependente. Este clar că orice formă organizațională de afaceri îndeplinește aceste criterii și poate fi studiată folosind conceptele și instrumentele teoriei sistemelor.

Orice întreprindere este un sistem care transformă un set de resurse investite în producție - costuri (materii prime, mașini, oameni) în bunuri și servicii. Funcționează într-un sistem mai larg de politică externă, medii economice, sociale și tehnice în care se angajează continuu în interacțiuni complexe. Include o serie de subsisteme care sunt, de asemenea, interconectate și interacționează. Întreruperea funcționării într-o parte a sistemului cauzează dificultăți în alte părți ale acestuia. De exemplu, o bancă mare este un sistem care funcționează într-un mediu mai larg, interacționează și este asociat cu acesta și este, de asemenea, afectat de acesta. Departamentele și sucursalele băncii sunt subsisteme care trebuie să interacționeze fără conflicte pentru ca banca în ansamblu să funcționeze eficient. Dacă ceva se defectează într-un subsistem, în cele din urmă (dacă este lăsat neverificat) va afecta eficiența băncii în ansamblu.

Concepte de bază și caracteristici ale teoriei generale a sistemelor: Componentele sistemului (elemente, subsisteme). Orice sistem, indiferent de deschidere, este definit prin compoziția sa. Aceste componente și conexiunile dintre ele creează proprietățile sistemului, caracteristicile sale esențiale.

Granițele sistemului sunt tot felul de constrângeri materiale și nemateriale care distanță sistemul de mediul extern. Din punctul de vedere al teoriei generale a sistemelor, fiecare sistem acționează ca parte a unui sistem mai mare (care se numește supersistem, supersistem, supersistem). La rândul său, fiecare sistem este format din două sau mai multe subsisteme.

Sinergie (din greacă - acționând împreună). Acest concept este folosit pentru a descrie fenomene în care întregul este întotdeauna mai mare sau mai mic decât suma părților care alcătuiesc acest întreg. Sistemul funcționează până când relațiile dintre componentele sistemului devin antagonice.

Intrare - Transformare - Ieșire. Sistemul organizaţional în dinamică este reprezentat ca trei procese. Interacțiunea lor dă un ciclu de evenimente. Orice sistem deschis are o buclă de evenimente. Cu o abordare sistematică importanţă dobândește studiul caracteristicilor organizației ca sistem, i.e. caracteristicile de intrare, caracteristicile de proces (transformare) și de ieșire. Cu o abordare sistematică bazată pe cercetări de marketing, sunt investigați mai întâi parametrii de ieșire, adică. bunuri sau servicii, și anume ce să producă, cu ce indicatori de calitate, cu ce costuri pentru cercetarea de marketing, parametrii de producție sunt mai întâi studiați, i.e. bunuri sau servicii, și anume ce să producă, cu ce indicatori de calitate, la ce cost, pentru cine, în ce interval de timp să vândă și la ce preț. Răspunsurile la aceste întrebări ar trebui să fie clare și oportune. Rezultatul final ar trebui să fie un produs sau un serviciu competitiv. Parametrii de conectare sunt apoi determinați, adică este investigată nevoia de resurse (materiale, financiare, forță de muncă și informații), care este determinată în urma unui studiu letal al nivelului organizatoric și tehnic al sistemului în cauză (nivelul de tehnologie, tehnologie, caracteristici ale organizării producției, muncă și management) și parametrii mediului extern (economic, geopolitic, social, de mediu etc.). Și, în sfârșit, nu mai puțin important este studiul parametrilor procesului care transformă resursele în produse finite. În această etapă, în funcție de obiectul de studiu, se ia în considerare tehnologia de producție sau tehnologia de management, precum și factorii și modalitățile de îmbunătățire a acestuia.

Ciclul vieții. Orice sistem deschis are un ciclu de viață: apariție => formare => funcționare => criză => colaps

Element de formare a sistemului - un element al sistemului, de care funcționarea tuturor celorlalte elemente și viabilitatea sistemului în ansamblu depind de un grad de topire.

Caracteristicile sistemelor organizaționale deschise.

Prezența unei bucle de eveniment.

Entropie negativă (negoentropie, antientropie)

a) entropia în teoria generală a sistemelor se referă la tendința generală a unei organizații de a muri;

b) un sistem organizatoric deschis, datorită capacităţii de a împrumuta resursele necesare din mediul extern, poate contracara această tendinţă. Această abilitate se numește entropie negativă;

c) un sistem organizatoric deschis prezintă o capacitate de entropie negativă, iar din această cauză, unii dintre ei trăiesc de secole;

d) pentru o organizație comercială, principalul criteriu pentru entropia negativă este rentabilitatea sa durabilă pe un interval de timp semnificativ.

Părere. Feedback-ul este înțeles ca informații care sunt generate, colectate, utilizate de un sistem deschis de monitorizare, evaluare, control și corectare a propriilor activități. Feedback-ul permite organizației să primească informații despre posibile sau reale abateri de la scopul urmărit și să facă schimbări în timp util în procesul dezvoltării sale. Lipsa feedback-ului duce la patologie, criză și prăbușirea organizației. Oamenii din organizație care colectează și analizează informații, le interpretează și sistematizează fluxul de informații au o putere extraordinară.

Sistemele organizaționale deschise sunt caracterizate de homeostazie dinamică. Procesul de menținere a unei stări echilibrate de către organizația însăși se numește homeostazie dinamică. Sistemele organizaționale deschise se caracterizează prin diferențiere - o tendință de creștere, specializare și împărțire a funcțiilor între diferitele componente care formează un sistem dat. Diferențierea este răspunsul sistemului la o schimbare a mediului extern.

Echivalenţă. Sistemele organizaționale deschise sunt capabile, spre deosebire de sistemele închise, să-și atingă scopurile în moduri diferite, îndreptându-se spre aceste obiective din diferite condiții de plecare. Nu există și nu poate exista o singură și cea mai bună metodă de a atinge obiectivul. Scopul poate fi întotdeauna atins căi diferite, și vă puteți deplasa la el cu viteze diferite.

Luarea deciziilor de management este alegerea unui curs de acțiune dintre opțiunile alternative. O decizie managerială este înțeleasă ca acțiunile unui lider pentru a alege acțiunea optimă în prezența a cel puțin două opțiuni. Complexitatea alegerii soluțiilor crește pe măsură ce crește numărul de opțiuni. Nevoia de luare a deciziilor este determinată de prezența problemelor în activitățile de producție și comerciale ale companiei.

Procesul de luare a deciziilor include următorii pași:

Analiza opțiunilor;

Evaluarea câștigurilor și pierderilor pentru fiecare opțiune;

Evaluarea rezultatelor efective ale deciziilor implementate.

Adoptarea oricărei decizii de management este precedată de o analiză economică care vizează studierea opțiunilor. Criteriul de decizie este alegerea celei mai economice variante.

Rolul din ce în ce mai mare al analizei economice în procesul decizional a condus la utilizarea analizei de sistem, care s-a datorat unor schimbări fundamentale în managementul producției și anume:

Trecerea de la managementul actual al procesului la managementul strategic, prospectiv;

Trecerea de la subsisteme private izolate la un sistem complex;

Creșterea flexibilității și eficienței în dezvoltarea de noi produse, procese, piețe;

Trecerea de la analiza cazurilor individuale la o analiză sistematică a opțiunilor de soluții;

Trecerea de la calcularea elementelor individuale de eficiență la o evaluare cuprinzătoare a tuturor factorilor;

Aplicarea controlului curent bazat pe utilizarea tehnologiei informatice și a metodelor economice și matematice.

Cea mai importantă cerință pentru management a devenit pregătirea și adoptarea unor decizii raționale bazate pe analize economice folosind tehnologia computerizată.

O decizie rațională este o alegere susținută de rezultatele unei analize obiective. Spre deosebire de o decizie de judecată, o decizie rațională nu depinde de experiența trecută.

Analiza economică reprezintă o varietate de metode de evaluare a costurilor și beneficiilor, precum și a profitabilității relative a întreprinderii.

În procesul analizei economice se identifică scopurile, se stabilesc prioritățile, relațiile și contradicțiile acestora. Pe baza obiectivelor, se dezvoltă strategii de dezvoltare pentru companie, departamentul de producție și întreprindere. Structura firmei este văzută ca un derivat al obiectivelor. Principalul lucru care a fost introdus de abordarea sistematică este fundamentarea necesității unei structuri organizaționale flexibile, posibilitatea restructurării sale programatice.

Cel mai important în această direcție este principiul organizării designului, producției, care este utilizat în multe dintre cele mai mari companii americane și companii japoneze.

Sistemul de producție pe tip de proiecte este un tip proces de producțieîn care fiecare produs este unic prin design, sarcini, locație sau altă caracteristică importantă.

Organizarea designului este introdusă la nivelul orizontal al conducerii firmei, traversând liniile verticale de comandă tradiționale. În acest caz, se formează o structură matriceală, ceea ce implică posibilitatea includerii unei subdiviziuni (element) în sfera a două sau mai multe subsisteme.

Există trei etape în proiectarea sistemelor de producție:

Identificarea și definirea problemei;

Construirea unui model;

Colectarea și utilizarea datelor care vă permit să îmbunătățiți designul sistemului.

O abordare sistematică implică o legătură strânsă a obiectivelor cu programele, planurile și implementarea acestora. Aceasta rezolvă problema principală a alocării și utilizării resurselor, care se reflectă în bugetul și situațiile financiare și oferă informațiile necesare pentru planificarea rațională a producției.

Abordarea sistemelor este indisolubil legată de dezvoltarea unor discipline precum cibernetica, analiza sistemelor, cercetarea operațională și teoria deciziei. Ele sunt unite printr-o singură metodologie asociată conceptului de sistem și obiect nu ca o simplă sumă a elementelor sale constitutive, ci ca un singur întreg în curs de dezvoltare.

În ceea ce privește managementul în condiții moderne, metodele de analiză de sistem a cercetării operaționale, metodele sistematice de management în cadrul companiei, care includ: managementul prin obiective, managementul proiectelor, metodele de dezvoltare organizațională (modificarea structurii, sistemelor, procedurilor și comportamentului companie) au fost dezvoltate.

Analiza de sistem în management își propune să ofere factorilor de decizie recomandări privind alegerea scopurilor și strategiilor (cu ajutorul metodelor matematice) care vizează îmbunătățirea eficienței producției. Analiza sistemelor implică compararea cursurilor alternative de acțiune în termeni de cost și eficacitate în atingerea unui anumit obiectiv. În mod obișnuit, o astfel de comparație se realizează sub forma găsirii unei alternative care oferă un cost minim pentru obținerea unor rezultate date sau, dimpotrivă, este o încercare de a maximiza un indicator natural al performanței în prezența restricțiilor privind costul fondurilor. . Elaborarea unor astfel de estimări se numește analiză cost-beneficiu. Sunt testate diverse alternative prin modele care arată la ce consecințe se pot aștepta urmărind fiecare dintre alternative, și anume care este nivelul costurilor și care este gradul de realizare a fiecăruia dintre obiective. Apoi se folosește un criteriu pentru a pondera costurile față de rezultate, astfel încât alternativele să poată fi clasate în ordinea preferințelor.

Procesul de analiză include:

Formularea problemei;

Selectarea țintei;

Elaborarea alternativelor;

Colectare de date; modele de constructii;

Cântărirea costurilor în raport cu rezultatele.

Procesul de analiză este împărțit în trei etape:

Formularea problemei - se clarifică premisele inițiale, se conturează sfera studiului, se determină elementele de analiză;

Cercetare – colectarea de informații și dezvoltarea alternativelor;

Evaluarea alternativelor.

Elementele analizei sunt:

Scopul decidentului. Aceasta presupune identificarea gradului de realizare efectivă a obiectivului cu diverse soluții;

Alternativele sunt modalități de atingere a obiectivelor, strategii cu ajutorul cărora îți poți atinge obiectivele cu calitate înaltă și la costuri minime;

Costurile sunt resurse care pot fi utilizate pentru atingerea unor obiective specifice și nu pot fi utilizate în continuare în alte scopuri. Majoritatea costurilor sunt exprimate în termeni de bani și adevărata măsură a costurilor este exprimată în acele oportunități care se pierd la utilizarea resurselor;

Un model este o afișare simplificată a relațiilor cauză-efect folosind ecuații matematice, programe de calculator, o descriere verbală a situației, care face posibilă evaluarea costurilor viitoare pentru fiecare opțiune, precum și gradul de realizare a obiectivului propus. rezultate;

Un criteriu este o regulă conform căreia alternativele sunt clasate în ordinea preferințelor lor. Oferă un mijloc de cântărire a costurilor cu eficiența.

În procesul de analiză a sistemului, problema în ansamblul său este luată în considerare în condițiile în care ea apare cu adevărat. Asta implică:

Un studiu sistematic al obiectivelor cu care se confruntă persoanele care iau decizii și căutarea unui criteriu rezonabil de evaluare a acestor decizii;

Comparația (cantitativă) a costurilor, eficacității, riscului și calendarului pentru fiecare opțiune de strategie pentru atingerea obiectivelor;

O încercare de a veni cu alternative mai bune și de a alege alte obiective dacă, după verificarea obiectivelor anterioare, acest lucru devine necesar.

Datorită complexității procesului de producție, pe de o parte, și impactului factorilor externi, pe de altă parte, importanța planificării strategice pe termen lung crește. În acest sens, dezvoltarea unor metode de analiză a sistemului care să justifice deciziile de management este de o importanță deosebită. Presupune folosirea unei abordări unificate a alegerii obiectivelor, întrucât la rezolvarea problemelor de management sunt relevate pluralitatea și inconsecvența obiectivelor de clarificat și necesitatea ierarhizării acestora.

Analiza sistemului în management oferă o evaluare cuprinzătoare a fezabilității noilor investiții, o luare în considerare cuprinzătoare a factorilor, îmbunătățirea noilor fluxuri de informații și garantează o mai mare stabilitate a sistemului, optimizarea deciziilor luate.

Cea mai importantă sarcină a analizei de sistem este dezvoltarea structurii procesului decizional printr-un studiu amănunțit al tuturor factorilor existenți, inclusiv a celor intuitivi, care afectează situația.

Procedura de analiză a sistemului este determinată de următoarele principii:

Respectați certitudinea în toate aspectele analizei;

Definiți obiectivele;

Cuantifica toti factorii cheie legati de rezolvarea sarcinii;

Determinați consecințele economice ale fiecărei alternative luate în considerare.

Distincția dintre metodele de cercetare operațională și analiza sistemelor are o anumită semnificație metodologică.

Cercetarea operațională implică studiul acțiunilor și proceselor intenționate care se pretează la formalizarea logică și matematică, care în practică este direct legată de metode cantitative.

Principalul instrument al cercetării operaționale este modelul. Modelele matematice de operare sunt folosite pentru a rezolva o gamă largă de probleme de control, care sunt unite prin prezența unui anumit criteriu de optimitate. Cele mai comune sarcini de acest fel includ programarea producției, sarcinile de transport, sarcinile de gestionare a stocurilor și alocarea eficientă a resurselor.

Metodele cercetării operaționale reprezintă o abordare sistematică, reprezentarea relațiilor funcționale sub formă de modele matematice în vederea obținerii unei baze cantitative pentru luarea deciziilor.

Cercetarea operațională are ca rezultat final selectarea soluției optime dintr-o gamă predeterminată de soluții alternative.

Astfel, pentru cercetarea operațională, cea mai tipică problemă este alocarea eficientă a resurselor limitate sub criterii de eficiență cunoscute care corespund în mod unic obiectivelor stabilite. Modelele de cercetare operațională fac posibilă îmbunătățirea deciziilor manageriale, în principal în domeniul managementului operațional (reglementării) activităților de producție. Modelarea computerizată în condiții moderne a devenit cel mai puternic instrument în managementul operațional al producției.

Conceptul de management de sistem caracterizează aplicarea unei abordări sistematice ca un concept general de management. Același lucru este valabil și pentru utilizarea sistemelor informatice și de calcul.

Baza aplicării unei abordări sistematice a managementului este Sistem informatic, care este considerat ca un model al sistemului de control. Întrucât informaţia este un mijloc de combinare a elementelor de luare a deciziilor. Utilizarea calculatoarelor în domeniul managementului operațional al producției este de o importanță capitală. Pentru că informațiile de bază pot fi interpretate cantitativ. Cu toate acestea, capacitățile computerelor sunt limitate pentru rezolvarea problemelor la cele mai înalte niveluri de management, în materie de coordonare a diferitelor funcții și departamente. În același timp, vorbim în principal despre limitări nu de ordin tehnic, ci de ordin socio-economic. Cert este că, alături de legăturile formale într-o organizație, există întotdeauna legături informale care nu se reflectă în structura organizațională.

Unii oameni de știință din SUA cred că fiecare manager bun a folosit abordarea sistemelor de secole, ceea ce este nou pentru știință, dar nu nou pentru managementul afacerilor. Destul de des, un grup de analiști pe computere calculează modele și produce soluții care practic nu sunt diferite de deciziile obișnuite dictate de bunul simț, dar necesită mult timp și bani. În acest sens, marile companii acordă o atenție sporită repartizării participării analiștilor și managerilor în procesul decizional. În același timp, managerii trebuie să își formuleze cu acuratețe nevoile de analiză, iar analiștii, pe baza acestor nevoi, trebuie să construiască modele bazate pe conditii reale necesitând soluții în timp util.

Studiul obiectelor și fenomenelor ca sisteme a determinat formarea unei noi abordări în știință - o abordare sistematică.

O abordare sistematică este o metodă științifică concretă a metodologiei materialiste dialectice, care are o semnificație științifică generală.

Datorită generalității ridicate, abordarea de sistem se bazează pe o serie de principii ale dialecticii: interconectare și dezvoltare, dependență (conectivitate) și independență (autonomie), diferența calitativă dintre parte și întreg. Cu toate acestea, metoda sistemică, chiar și în implementarea acestor principii, este deja o dialectică. Se poate indica, în special, principiul dezvoltării, care în metoda sistemică este reprezentat doar prin mișcare și schimbare. Dar principiul negării în dezvoltare nu este inclus în mod constructiv în abordarea sistematică.

Abordarea de sistem ca principiu metodologic general este utilizată în diverse industrii stiinta si activitatea umana. Baza epistemologică (epistemologia este o ramură a filosofiei care studiază formele și metodele cunoașterii științifice) este teoria generală a sistemelor, al cărei început a fost pus de biologul australian L. Bertalanffy. El a văzut scopul acestei științe în căutarea similitudinii structurale a legilor stabilite în diferite discipline, pe baza cărora este posibil să se derive modele la nivelul întregului sistem.

În acest sens, abordarea sistemică este una dintre formele de cunoaștere metodologică asociată studiului și creării obiectelor ca sisteme și se aplică numai sistemelor (prima caracteristică a abordării sistemelor).

A doua trăsătură a abordării sistematice este ierarhia cunoştinţelor, care necesită un studiu pe mai multe niveluri a subiectului: studiul subiectului în sine; propriul nivel; studiul aceluiași subiect ca element al unui sistem mai larg este un nivel superior, iar, în sfârșit, studiul acestui subiect în raport cu elementele care alcătuiesc această materie este un nivel inferior.

Următoarea caracteristică a abordării sistemului este studiul proprietăților și modelelor integrative ale sistemelor și complexelor de sisteme, dezvăluirea mecanismelor de bază pentru integrarea întregului. Și, în sfârșit, o trăsătură importantă a abordării sistematice este concentrarea acesteia pe obținerea de caracteristici cantitative, creând metode care restrâng ambiguitatea conceptelor, definițiilor și estimărilor. Cu alte cuvinte, o abordare sistematică necesită luarea în considerare a problemei nu izolat, ci în unitatea legăturilor cu mediu inconjurator, să înțeleagă esența fiecărei conexiuni și element individual, să facă asocieri între scopurile generale și cele particulare. Toate acestea formează o metodă specială de gândire care vă permite să răspundeți în mod flexibil la schimbările din situație și să luați decizii informate.

Având în vedere cele de mai sus, definim conceptul de abordare sistematică.

O abordare sistematică este o abordare a studiului unui obiect (problemă, fenomen, proces) ca sistem în care sunt identificate elemente, relații interne și externe care afectează cel mai semnificativ rezultatele funcționării acestuia și obiectivele fiecăruia dintre elemente. sunt determinate pe baza scopului general al obiectului .

În practică, pentru a implementa o abordare sistematică, este necesar să se prevadă următoarea secvență de acțiuni:

Formularea problemei de cercetare;

Identificarea obiectului de studiu ca sistem din mediu;

Stabilirea structurii interne a sistemului și identificarea legăturilor externe;

Determinarea (sau stabilirea) obiectivelor pentru elemente pe baza rezultatului manifestat (sau așteptat) al întregului sistem în ansamblu;

Dezvoltarea unui model al sistemului și efectuarea cercetărilor asupra acestuia.

În prezent, multe lucrări sunt dedicate cercetării sistemelor. Ceea ce au în comun este că toți sunt dedicați rezolvării problemelor sistemice în care obiectul cercetării este prezentat ca un sistem.

Formularea obiectivelor și clarificarea ierarhiei acestora înainte de a începe orice activitate legată de management, în special de luare a deciziilor;

Atingerea obiectivelor stabilite la costuri minime printr-o analiză comparativă a modalităților și metodelor alternative de atingere a obiectivelor și efectuarea alegerii adecvate;

Cuantificarea (cuantificarea) obiectivelor, metodelor și mijloacelor de realizare a acestora, bazată nu pe criterii parțiale, ci pe o evaluare amplă și cuprinzătoare a tuturor rezultatelor posibile și planificate ale activităților.

Cea mai largă interpretare a metodologiei abordării sistemelor îi aparține profesorului Ludwig Bertalanffy, care a prezentat ideea unei teorii generale a sistemelor încă din 1937.

Bertalanffy definește subiectul teoriei generale a sistemelor ca fiind formarea și fixarea principiilor generale care sunt valabile pentru sisteme în general. Consecința prezenței proprietăților comune ale sistemelor, a scris el, este manifestarea asemănărilor structurale, sau izomorfisme, în diferite zone. Această corespondență se datorează faptului că aceste unități pot fi considerate în anumite privințe ca sisteme, acele complexe de elemente care se află în interacțiune. De fapt, concepte, modele și legi analoge au fost adesea descoperite în zone foarte îndepărtate unele de altele, în mod independent și pe baza unor fapte complet diferite.

Sarcinile de sistem pot fi de două tipuri: analiza sistemului sau sinteza sistemului.

Sarcina analizei presupune determinarea proprietăților sistemului prin structura cunoscută de acesta, iar sarcina sintezei este determinarea structurii sistemului după proprietățile sale.

Sarcina sintezei este de a crea o nouă structură care să aibă proprietățile dorite, iar sarcina analizei este de a studia proprietățile unei formațiuni deja existente.

Analiza și sinteza sistemului implică studiul sistemelor mari, probleme complexe N. N. Moiseev notează: „Analiza sistemului... necesită analiza unor informații complexe de natură fizică variată”. Pe baza acestui fapt, F.I. Peregudov definește că „... analiza sistemului este teoria și practica îmbunătățirii intervenției în situații problematice”. Luați în considerare caracteristicile implementării unei abordări sistematice. Orice cercetare este precedată de formularea ei, din care să fie clar ce trebuie făcut și pe baza a ceea ce trebuie făcut.

În formularea problemei de cercetare, ar trebui să încercăm să distingem între planurile generale și cele particulare. Planul general determină tipul sarcinii - analiză sau sinteză. Un anumit plan de sarcini reflectă scopul funcțional al sistemului și descrie caracteristicile care trebuie investigate.

De exemplu:

1) dezvolta ( plan general- sarcină de sinteză) un sistem spațial conceput pentru observarea operațională a suprafeței terestre (plan privat);

2) determinarea (plan general - sarcină de analiză) eficiența, observarea suprafeței pământului folosind un sistem spațial (plan privat).

Specificul formulării problemei depinde în mare măsură de cunoștințele cercetătorului și de informațiile disponibile. Ideea de sistem se schimbă, iar acest lucru duce la faptul că aproape întotdeauna există diferențe între setul de sarcini și sarcina care este rezolvată. Pentru a le face nesemnificative, formularea problemei trebuie corectată în procesul de rezolvare a acesteia. Schimbarea se va referi în principal la planul particular al sarcinii formulate.

O caracteristică a selecției unui obiect ca sistem din mediu este că este necesar să se selecteze astfel de elemente ale acestuia, a căror activitate sau proprietăți se manifestă în domeniul de studiu al acestui obiect.

Necesitatea de a identifica (sau de a crea) o anumită conexiune este determinată de gradul de influență a acesteia asupra caracteristicilor studiate: cele care au un impact semnificativ ar trebui lăsate. Acolo unde legăturile nu sunt clare, este necesar să se perfecționeze structura sistemului la niveluri cunoscute și să se efectueze cercetări pentru a aprofunda în continuare detaliile la nivelul necesar. Elementele care nu au legături cu altele nu trebuie introduse în structura sistemului.

Prin această abordare, orice sistem, obiect este considerat ca un set de elemente interconectate și care interacționează care are o intrare, conexiuni cu mediul extern, o ieșire, un scop și feedback.

Atunci când se efectuează un studiu al unui sistem de management, o abordare sistematică implică considerarea organizațiilor ca pe un sistem multifuncțional deschis, care are un anumit cadru care interacționează între ele, medii interne și externe, scopuri externe și interne, sub-obiective ale fiecăruia dintre subsisteme, strategii pentru atingerea scopurilor etc.

În același timp, o modificare a unuia dintre elementele oricărui sistem determină o schimbare a altor elemente și subsisteme, care se bazează pe abordarea dialectică și pe interconectarea și interdependența tuturor fenomenelor din natură și societate.

Abordarea sistemică prevede studiul întregului set de parametri și indicatori ai funcționării sistemului în dinamică, ceea ce necesită studiul proceselor intraorganizaționale de adaptare, autoreglare, autoactualizare, prognoză, planificare, coordonare, luarea deciziilor etc.

Abordarea sistemică consideră studiul unui obiect ca un sistem al unui complex integral de elemente interconectate și care interacționează în unitate cu mediul în care se află. Unul dintre cele mai importante domenii care alcătuiesc baza metodologică a cercetării pentru sistemele de control relativ complexe este analiza de sistem. Aplicarea sa este relevantă pentru sarcini precum analiza și îmbunătățirea sistemului de management în timpul restructurării organizațiilor, diversificarea producției, reechiparea tehnică și alte sarcini care apar constant pe piață și, prin urmare, dinamica mediului extern. O caracteristică a analizei de sistem este combinarea diferitelor metode de analiză în cadrul acesteia cu teoria generală a sistemelor, cercetarea operațională, controalele tehnice și software.

Cercetarea operațională ca direcție științifică folosește modelarea matematică a proceselor și fenomenelor. Utilizarea metodelor de cercetare operațională în cadrul unei abordări sistemice este utilă în special atunci când se studiază sistemele organizaționale pentru luarea deciziilor optime. Din cele de mai sus rezultă concluzia: stabilirea structurii interne nu este doar o operațiune a etapei inițiale a studiului, ea va fi perfecționată și modificată pe măsură ce studiile sunt efectuate. Acest proces distinge sistemele complexe de cele simple, în care elementele și relațiile dintre ele nu sunt doar o operație a etapei inițiale a cercetării, ci va fi perfecționată și modificată pe măsură ce cercetarea se desfășoară. Acest proces distinge sistemele complexe de cele simple, în care elementele și relațiile dintre ele nu se modifică pe parcursul întregului ciclu de cercetare.

În orice sistem, fiecare element al structurii sale funcționează pe baza unora dintre obiectivele sale. Atunci când este identificat (sau formulat), cineva ar trebui să fie ghidat de cerința de subordonare față de obiectivul general al sistemului. Trebuie remarcat aici că uneori scopurile particulare ale elementelor nu sunt întotdeauna în concordanță cu obiectivele finale ale sistemului însuși.

Sistemele complexe sunt de obicei studiate pe modele. Scopul modelării este de a determina răspunsurile sistemului la influențe, limitele funcționării sistemului și eficacitatea algoritmilor de control. Modelul ar trebui să permită posibilitatea variațiilor în numărul de elemente și relațiile dintre ele pentru a studia diferite opțiuni pentru construirea unui sistem. Procesul de studiu a sistemelor complexe este iterativ. Iar numărul de aproximări posibile depinde de cunoștințele a priori despre sistem și de rigiditatea cerințelor pentru acuratețea rezultatelor obținute.

Pe baza cercetărilor efectuate se fac recomandări:

După natura interacțiunii dintre sistem și mediu;

Structura sistemului, tipuri de organizare și tipuri de legături între elemente;

Legea controlului sistemului.

Sarcina practică principală a abordării sistemelor în studiul sistemelor de control este aceea de a, după ce a descoperit și descris complexitatea, să fundamenteze și conexiuni suplimentare realizabile fizic care, suprapuse unui sistem de control complex, l-ar face controlabil în limitele cerute, în timp ce menţinerea unor astfel de zone de independenţă.care îmbunătăţesc eficienţa sistemului.

Noile feedback-uri incluse ar trebui să consolideze cele favorabile și să slăbească tendințele nefavorabile în comportamentul sistemului de control, păstrând și întărindu-i scopul, dar în același timp orientându-l spre interesele supersistemului.

2.3 Principii de bază și aspecte ale studiului unei abordări sistematice

Următorul pas urma să fie făcut în identificarea conținutului obiectului de control, a naturii sale interne, a organizării și modalităților de funcționare a acestuia. S-a dovedit că pentru a rezolva astfel de probleme, a fost necesar: a existat o abordare sistematică. În centrul unei abordări sistematice a studiului obiectelor de natură variată se află trei principii generale: integritate, consistență și dinamism.

Principiul integrității necesită luarea în considerare a unui obiect în unitatea părților sale care interacționează. Un întreg obiect prezintă proprietăți și moduri de acțiune care nu pot fi explicate printr-o simplă însumare a proprietăților și modurilor de acțiune care formează părțile sale. Integritatea însăși este considerată ca fiind capacitatea unui obiect de a rezista, în ansamblu, influențelor perturbatoare ale mediului, păstrându-și în același timp specificul și certitudinea calitativă. Integritatea este rezultatul unei intensități și puteri mai mari a conexiunilor interne ale sistemului, dar în comparație cu conexiunile sale externe și impactul lor.

Intensitatea conexiunilor interne ale obiectului, o valoare relativ mare în comparație cu conexiunile externe, determină prezența unor calități integrative și sistemice care nu pot fi reduse la suma proprietăților care formează componentele. Astfel, integritatea este inerentă obiectului, și nu introdusă din exterior. Este specific acestui obiect, iar aceasta este modalitatea de afirmare a autonomiei acestei integrități.

Principiul consistenței constă în faptul că orice educație holistică este considerată ca un sistem, adică ca un set organizat de componente (elemente) care se află în interacțiune organică. Prezența integrității este considerată de la sine înțeles, iar atenția principală a cercetătorului este îndreptată spre identificarea structurii obiectului și a părților sale, a naturii organizării acestuia, a ierarhiei și proprietăților elementelor sale, manifestate atât în ​​interconexiune. și în interacțiune.

Atenția principală a obiectului și părților sale, natura organizării sale, ierarhia și proprietățile elementelor sale, se manifestă atât în ​​interconectare, cât și în interacțiune.

Principiul dinamismului necesită luarea în considerare a sistemului în dezvoltarea sa, mișcarea. Dinamismul este inerent sistemelor de orice natura, le schimba in fiecare moment al timpului astfel incat sistemul isi schimba parametrii in fiecare moment. Și ceea ce este caracteristic: ireversibilitatea și variabilitatea sistemelor stau la baza dezvoltării lor. Acumularea treptată a schimbărilor ireversibile în cursul reînnoirii continue duce, în cele din urmă, la schimbări calitative profunde în esența sistemelor. Ca urmare, dezvoltarea lor se realizează ca un proces heterocrom, în cursul căruia unul sau altul val al unui proces rapid și scurt este suprapus de un val pe termen lung și lent. Sistemele vii și sociale au un caracter dinamic pronunțat, care, deși se dezvoltă, pe de o parte, își păstrează specificul calitativ; pe de altă parte, dobândesc caracteristici și proprietăți inovatoare.

Principiile de bază ale abordării sistemului stau la baza metodologiei de management al sistemului și sunt implementate în aspecte specifice ale studiului de sistem al obiectelor. Orice sistem complex necesită studiu și analiză bilaterală. În primul rând, și mai presus de toate, ea trebuie studiată în existența sa obiectivă, în statică, izolată de mediul său și abstrasă de dinamica existenței sale reale. Numai cu o astfel de oprire, cunoașterea este capabilă să înțeleagă esența, să descrie, să modeleze structura și structura sistemului însuși.

În al doilea rând, sistemul trebuie studiat în dinamica existenței sale efective, care, la rândul său, se manifestă în două moduri: pe de o parte, mișcarea sistemului ca proces de funcționare a acestuia, păstrându-și activitatea; pe de altă parte, această mișcare este, în același timp, dezvoltarea acestui sistem: apariția, formarea, evoluția, distrugerea și transformarea lui.

În conformitate cu aceasta, o reprezentare model adecvată a unui sistem dinamic complex necesită o combinație a trei aspecte principale ale studiului său: structural, funcțional și genetic, care sunt fundamentele metodologice necesare și suficiente ale abordării sistemice.

Aspectul structural al cercetării sistemului include soluția a două sarcini interconectate: identificarea din ce componente (subsisteme) constă sistemul și determinarea modului în care aceste componente sunt interconectate. Cu alte cuvinte, determină modul natural al conexiunii lor. Aici avem de-a face cu analiza subsistemelor (părților) și a structurii unui sistem dat.

Aspectul funcțional al studiului sistemului are, de asemenea, două direcții: în primul rând, studiul funcționării interne, a mecanismului de interacțiune a elementelor din cadrul unui sistem dat și, în al doilea rând, analiza funcționării sale externe - interacțiunea sistemului cu mediu inconjurator.

Funcționarea internă este studiată ca un proces de interacțiune a elementelor care vizează conservarea sistemului, implementarea funcției sale principale, pe care o îndeplinește ca parte a unui sistem de ordin superior (metasistem). În funcție de această orientare, elementele individuale ale sistemului pot fi funcționale, disfuncționale și neutre din punct de vedere funcțional (indiferente) față de existența sistemului. Pe această bază se stabilește compoziția necesară și suficientă a elementelor sistemului.

Funcționarea externă a sistemului poate fi reprezentată fie în concepte cibernetice de direcție și feedback cu mediul (cutie neagră), fie descrisă ca un schimb de materie și energie cu mediul înconjurător, în timpul căruia mediul afectează sistemul aflat în el, acesta din urmă percepe și reflectă aceste efecte în conformitate cu natura sa interioară. Cu fiecare astfel de act, structura sistemului suferă modificări reversibile (uneori ireversibile), în conformitate cu natura impactului.

Astfel, funcționarea externă și internă a sistemului este un întreg. Reflectând impactul, sistemul însuși influențează activ mediul, conștient sau inconștient, intenționat sau neintenționat. Aici există o interacțiune și o reflectare reciprocă a mediului și a sistemului. Sistemul se adaptează la mediu și în același timp mediul se adaptează la sistem.

Aspectul genetic – include vectori de cercetare istorică și prognostică. Primul își propune să evidențieze originea acestui sistem, procesul de formare și dezvoltare până la momentul în care sistemul a devenit obiect de studiu. Vectorul de prognostic este asociat cu luarea în considerare a perspectivelor de dezvoltare ulterioară a sistemului, viitorul său posibil, presupus, previzibil științific.

CAPITOLUL 3. ANALIZA SI SINTEZA SISTEMELOR DE CONTROL

Abordarea sistemică este dedicată rezolvării problemelor de sistem, în care obiectul cercetării este prezentat sub formă de sisteme. Sarcinile de sistem pot fi de două tipuri: analiza sistemului sau sinteza sistemului. Sarcina analizei presupune determinarea proprietăților sistemului prin structura sa cunoscută, iar sarcina sintezei este determinarea structurii sistemului după proprietățile sale.

Analiza sistemelor de control este înțeleasă ca un proces de cercetare bazat pe descompunerea sistemului de control cu ​​determinarea ulterioară a caracteristicilor sale statice și dinamice ale elementelor constitutive considerate în legătură cu alte elemente ale sistemului și ale mediului.

Scopul analizei sistemului de management este:

Studiu detaliat al sistemului de management pentru o utilizare mai eficientă și luare a deciziilor cu privire la îmbunătățirea sau înlocuirea lui în continuare;

Studiul opțiunilor alternative pentru sistemul nou creat de utilizare și luare a deciziilor cu privire la îmbunătățirea sau înlocuirea lui ulterioară:

Studiul opțiunilor alternative pentru sistemul de control nou creat în vederea selectării celei mai bune opțiuni.

Sarcinile analizei sistemelor de control includ:

Definirea obiectului analizei;

Determinarea caracteristicilor funcționale ale sistemului de control;

Determinarea indicatorilor cantitativi si calitativi ai sistemului de management;

Evaluarea și evaluarea eficacității sistemului de management;

Generalizarea și prezentarea rezultatelor analizei.

Sinteza este înțeleasă ca procesul de creare (îmbunătățire; organizare; proiectare) a sistemelor de control. Sinteza sistemelor de control se realizează prin determinarea, apoi coordonarea caracteristicilor statice și dinamice ale sistemului, care împreună asigură gradul maxim de conformitate a sistemului cu sarcinile stabilite.

Scopul sintezei sistemului de control este:

Crearea unui nou sistem de management bazat pe noi realizări în știință și tehnologie;

Îmbunătățirea sistemului de management existent pe baza deficiențelor identificate, apariția de noi sarcini și cerințe.

Sinteza este un proces iterativ în mai multe etape. Sarcinile de sinteză a sistemelor de control includ:

Formarea ideii și scopului creării sistemului;

Formarea de opțiuni pentru apariția noului sistem;

Aducerea în corespondență reciprocă a descrierii variantei aspectului sistemului;

Evaluarea eficacității opțiunilor și luarea unei decizii privind alegerea aspectului unui nou sistem;

Principala sarcină practică a unei abordări sistematice în studiul sistemelor unui nou sistem:

Dezvoltarea cerințelor pentru sistemul de management;

Elaborarea de programe pentru implementarea cerinţelor pentru sistemul de management;

Implementarea cerințelor dezvoltate pentru sistemul de control.

Principala sarcină practică a unei abordări sistematice în studiul sistemelor de control este aceea de a justifica, după ce am descoperit și descris complexitatea, astfel de conexiuni suplimentare realizabile fizic, care, fiind suprapuse unui sistem de control complex, l-ar face controlabil în limitele cerute, în timp ce menținerea unor astfel de zone de independență.(deci predictibilitate slabă) care ar îmbunătăți eficiența sistemului. Noile feedback-uri incluse ar trebui să întărească favorabilul și să slăbească tendințele nefavorabile ale comportamentului sistemului, păstrând și întărindu-i scopul, dar orientându-l spre interesele supersistemului. Experiența studierii obiectelor de diverse compoziții, conținut și anvergură (sociale, fizice, tehnice, neregulate, biologice, structuri mentale etc.) ne permite să formulăm trei principii de bază ale unei abordări sistematice care pot fi folosite ca bază pentru studiu. , utilizarea și crearea de sisteme complexe de control:

Principiul fizicității;

Principiul modelării;

Principiul scopului.

Principiul fizicității spune că orice sistem (indiferent de natura lui) are legi fizice (regularități), eventual unice, care determină relațiile interne cauză-efect, existența și funcționarea.

Principiul fizicității include postulate: integritatea descompunerii, autonomie, acțiune și incertitudine.

Postulatul integrității - sistemul, în ansamblu, are o proprietate (proprietăți) specială, sistemică, pe care subsistemele (elementele) nu le au cu nicio metodă de descompunere.

Postulatul de descompunere - analiza și sinteza unui sistem complex de control se realizează prin împărțirea acestuia în subsisteme aranjate pe nivele, iar subsistemul la un nivel dat este un sistem la un nivel inferior și, la rândul său, este considerat ca un element al unui nivel mai înalt.

Postulatul autonomiei - un sistem complex trăiește într-un spațiu funcțional autonom. Din punctul de vedere al postulatului autonomiei, majoritatea descompunerilor, și poate toate, cu excepția uneia, vor dispărea în timpul studiului.

Postulatul acțiunilor - o schimbare a comportamentului unui sistem complex poate fi asociată cu energie, materie și informații, care, acumulând, își manifestă influența brusc, printr-o tranziție calitativă. Pentru a schimba comportamentul sistemului, este necesară o creștere a impactului care depășește o anumită valoare de prag.

Postul de incertitudine - există o zonă de incertitudine, în care proprietățile unui sistem complex pot fi descrise numai prin caracteristici probabilistice.

Principiul modelării afirmă că un sistem complex este reprezentat de un set finit de modele, fiecare dintre acestea reflectând o anumită fațetă a esenței sale.

Principiul modelării include postulate: postulatul diversității modelelor; postulatul de complementaritate; postulatul consistenței nivelurilor; postulatul complementului extern; postulatul suficienței; postulatul de sprijin metodologic dovedit.

Postulatul diversității modelelor - alegerea modelelor depinde de scopul analizei și sintezei și de caracteristicile sistemului studiat.

Postulatul de complementaritate – un sistem complex de controale în interacțiune cu mediul poate prezenta proprietăți diferite în diferite situații, inclusiv alternative (adică incompatibile în oricare dintre ele). Postulatul consistenței nivelului - cerințele pentru sistem, formate la orice nivel, acționează ca condiții sau restricții privind alegerea anumitor modele și capacitățile limitatoare ale sistemului la nivelurile inferioare.

Postulatul adăugării externe este că verificarea adevărului rezultatelor obținute la fiecare nivel se realizează folosind datele, modelele și metodele inițiale ale nivelurilor superioare.

Postulatul suficienței - include verificarea suficienței deciziilor luate după criteriile de eficiență date și elaborarea unor modele adecvate, cu ajutorul cărora se iau decizii constructive la fiecare nivel de alegere a caracteristicilor sistemului.

Postulatul suportului metodologic dovedit include necesitatea de a utiliza modele și metode bine stabilite și verificate experimental, care oferă caracteristici individuale în linii date și cu acuratețea necesară.

Principiul scopului afirmă că un sistem de control complex are o tendință funcțională care vizează atingerea unei anumite stări de către sistem sau întărirea (conservarea) unui anumit proces.

Principiul scopului include postulatul alegerii. Postulatul alegerii este că sistemele complexe de control au o zonă de alegere și capacitatea de a alege comportamentul, de exemplu. să răspundă influențelor externe în funcție de criteriile interne ale scopului.

Principiile fizicității, modelării și scopului reflectă destul de pe deplin metodologia abordării sistematice. Principiul fizicității prescrie relații cauză-efect ale unui obiect de orice natură la sistemele construite din aceste obiecte. Principiul modelării oferă posibilitatea utilizării modelelor simplificate în abordarea de sistem, reflectând doar acele fațete ale esenței unui sistem complex care prezintă interes pentru cercetător. Principiul scopului se extinde la toate aspectele activității umane, la sistemele de orice natură.

Evidențiem următoarele tipuri de analiză și sinteză a sistemelor de control:

Analiza structurala si sinteza sistemelor de control;

Analiza functionala si sinteza sistemelor de control;

Analiza informatiei si sinteza sistemelor de control;

Analiza parametrica si sinteza sistemelor de control.

Esența analizei structurale este determinarea caracteristicilor statice ale sistemelor în funcție de structura sa cunoscută. Analiza structurală se realizează în scopul studierii caracteristicilor statice ale sistemului prin identificarea subsistemelor și elementelor de diferite niveluri din acesta și a relațiilor dintre acestea.

Obiectele de studiu ale analizei structurale sunt diverse opțiuni pentru structurile sistemului de control, care se formează în procesul de descompunere a acestuia.

Esența sintezei structurale este dezvoltarea (crearea, proiectarea, îmbunătățirea, reorganizarea și organizarea sistemului), care trebuie să aibă proprietățile dorite. Sinteza structurală se realizează în scopul fundamentării ansamblului de elemente ale structurii, relațiilor și conexiunilor, care împreună asigură gradul maxim de conformitate cu cerințele specificate. Obiectele de studiu ale sintezei structurale sunt diverse opțiuni pentru structurile dezvoltate (îmbunătățite) ale sistemului de control.

Esența analizei funcționale este determinarea caracteristicilor dinamice ale sistemelor pe baza algoritmilor acceptați pentru funcționarea acestuia; caracteristicile dinamice ale sistemelor pe baza algoritmilor acceptați pentru funcționarea acestuia.

Analiza funcțională se realizează în scopul determinării caracteristicilor dinamice ale sistemului prin studierea proceselor de modificare a stărilor acestuia în timp pe baza algoritmilor de control acceptați (metode, metode, principii, concepte).

Obiectele de studiu ale analizei funcționale sunt metodele și algoritmii de control implementați de sistem, inclusiv algoritmul general de funcționare, care conține toate etapele principale (faze, funcții) de control, precum și metode și algoritmi privati ​​care vizează realizarea etapelor individuale de control (formarea scopului de control, colectarea și prelucrarea informațiilor necesare, luarea deciziilor, planificarea, organizarea, controlul, implementarea deciziilor etc.).

Esența sintezei funcționale este fundamentarea caracteristicilor dinamice ale sistemului de control, care trebuie să aibă proprietățile dorite.

Scopul sintezei funcționale este de a fundamenta caracteristicile optime sau raționale ale proceselor de funcționare a sistemului de control, i.e. procese de modificare a stărilor sale în timp în conformitate cu scopul.

Esența analizei informațiilor este definirea obiectului și formelor de reprezentare a informațiilor, a metodelor și mijloacelor de transmitere, procesare, stocare, intrare și ieșire a acesteia pentru o structură și algoritm cunoscut al sistemului de control.

Analiza informațiilor se realizează pentru studiul caracteristicilor cantitative și calitative ale informațiilor utilizate în sistemul de management.

Obiectele cercetării sunt procesele informaționale care au loc în sistemul de control.

În sistemele de control se disting următoarele procese informaționale:

Colectarea, recepția, percepția informațiilor (aceste procese reflectă interacțiunea sistemului cu mediul extern);

Transferul de informații între subsisteme individuale ale sistemului;

Prelucrare, analiza, selectarea informatiilor, crearea de noi informatii;

Utilizarea informațiilor;

Transferul de informații din sistem în mediul extern.

Esența sintezei informațiilor este fundamentarea volumului și formelor necesare de prezentare a informațiilor, metodelor și mijloacelor de transmitere, prelucrare, stocare, intrare și ieșire ale acesteia pentru structura și algoritmul sistemului de control în curs de dezvoltare. Sinteza informațiilor completează sarcinile de analiză funcțională, care se realizează în scopul determinării caracteristicilor calitative și cantitative necesare ale informațiilor utilizate în procesul de funcționare a sistemului de control.

Esența analizei parametrice este determinarea setului necesar și suficient de indicatori care caracterizează toate proprietățile studiate ale sistemului și formarea dependențelor care caracterizează efectul total al utilizării sistemului sau a elementelor acestuia.

Scopul analizei parametrice este de a evalua eficacitatea sistemului de management pe baza determinării valorilor cantitative ale indicatorilor săi.

Obiectele de studiu ale analizei parametrice sunt indicatori particulari și generalizați ai sistemului, formând o structură ierarhică.

Esența sintezei parametrice este fundamentarea setului necesar și suficient de indicatori care fac posibilă evaluarea proprietăților dorite ale sistemului în curs de dezvoltare și efectul său general.

Scopul sintezei parametrice este o determinare cuprinzătoare a valorilor solicitate ale indicatorilor săi, consecventă și echilibrată de nivelurile de cercetare ale sistemului, inclusiv indicatorii generali ai eficienței managementului, precum și indicatorii particulari ai structurii și proceselor de informare. functionare.

Abordarea sistemului necesită un studiu pe mai multe niveluri al sistemului de management. Se disting următoarele niveluri de analiză și sinteză a sistemelor de control: extern; iniţială; la nivelul întregului sistem; sistemică.

La nivel extern se analizează supersistemul, care include sistemul de control aflat în studiu.

Obiectivele studiului supersistemului:

Sunt determinate scopurile și obiectivele supersistemului;

Se disting (în supersistem) subsisteme (funcții, sarcini) în ale căror interese se aplică sistemul de control;

Sunt specificati indicatorii si criteriile acestor subsisteme;

Sunt determinate proprietățile externe și indicatorii corespunzători ai sistemului de control, care pot afecta eficiența supersistemelor.

La nivel inițial, sistemul de control aflat în studiu se remarcă ca un element scop separat (CNE) al supersistemului, care include diverse subsisteme, inclusiv cele cu interese contrare.

Principalele obiective de cercetare la început sunt:

Alocarea sistemului studiat sub forma unui element scop separat (TSNE);

Identificarea efectelor de stabilire a obiectivelor de intrare, furnizare și interferență (distructive) provenind de la diferite subsisteme dincolo de sistem la CNE;

Stabilirea indicatorilor și criteriilor de eficacitate a CNE, care caracterizează proprietățile externe ale sistemului de control și influența acestuia asupra supersistemului.

La nivel de sistem, CNE este detaliat într-un sistem de control (CS) și un obiect de control (OC).

Principalele obiective ale cercetării la nivel public sunt:

Descompunerea CNE într-un sistem de control și un obiect de control;

Formarea acțiunilor de control;

Determinarea rutelor de deplasare către obiectiv;

Determinarea indicatorilor care relevă structura sistemului și eficacitatea acțiunilor de control.

La niveluri de sistem, descompunerea ulterioară a CS și OC este realizată prin evidențierea elementelor individuale și a legăturilor dintre ele.

În conformitate cu postulatul de descompunere și un model pe mai multe niveluri pentru studiul sistemelor de control, întregul set de indicatori (caracteristici) a sistemului are o structură ierarhică și include:

Indicatori de nivel extern;

Indicatori de referință;

Indicatori la nivelul întregului sistem;

Indicatori ai nivelurilor de sistem.

Indicatorii de nivel extern includ indicatori ai subsistemelor individuale ale supersistemului care interacționează cu sistemul de control aflat în studiu.

Indicatorii de nivel inițial caracterizează proprietățile externe ale sistemului de control și influența acestuia asupra supersistemului. Indicatorii de referință includ:

Indicatori de performanță care pot fi utilizați pentru evaluarea gradului de adaptabilitate a sistemului sau a elementelor sale individuale la nivelul corespunzător implementării sarcinilor;

Parametri de selecție care conțin caracteristicile proprietăților individuale ale sistemului de control care afectează valoarea indicatorului de performanță.

Indicatorii la nivelul întregului sistem determină structura sistemului de control la nivelul CS și OC, precum și procesele de funcționare a elementelor corespunzătoare în desfășurarea acțiunilor și reacțiilor de control.

Indicatorii nivelurilor de sistem includ diferite caracteristici structurale, funcționale și informaționale ale sistemului studiat până la nivelul acceptat de detaliu.

CAPITOLUL 4. ROL ȘI CARACTERISTICI ALE ABORDAREA SISTEMICĂ A MANAGEMENTULUIPENTIONFONDA CITYZLATOUST

Denumirea organizației – Administrația fondului de pensii Federația Rusăîn orașul Zlatoust, regiunea Chelyabinsk. Adresa: strada Kovshova nr. 3.

Până în prezent, Departamentul are 69 de angajați, inclusiv educatie inalta 35 persoane, cu secundar special 33 persoane. Filiala Fondului de Pensii oferă angajaților Fondului de Pensii oportunitatea de a primi cunoștințe calificate în instituțiile de învățământ superior pe cheltuiala Fondului de Pensii.

Angajații departamentului sunt specialiști înalt calificați și competenți, care au mulți ani de experiență în domeniul asigurării pensiilor, premiile și meritele lor mărturisesc acest lucru.

Abilitatea de a utiliza instrumente tehnice și software complexe, abilitatea de a aplica corect cunoștințele legilor și reglementărilor, de a da dovadă de răbdare, reținere și delicatețe în relațiile cu cetățenii și de a asuma o mare responsabilitate pentru munca lor - acestea nu sunt toate calitățile de afaceri care angajaţii Oficiului posedă.

Munca bine coordonată a echipei face posibilă ținerea evidenței drepturilor la pensie, atribuirea pensiilor la timp, recalculări în masă ale sumelor acestora, informarea în timp util a cetățenilor care lucrează și pensionarilor cu privire la valoarea economiilor lor de pensie.

În prezent, Direcția Fondului de Pensii îndeplinește următoarele funcții:

Organizarea și menținerea evidențelor individuale (personalizate) ale persoanelor asigurate în conformitate cu Legea federală privind evidențele individuale (personalizate) în sistemul asigurărilor de pensii de stat;

Evaluarea drepturilor la pensie ale persoanelor asigurate;

Funcții pentru numirea și plata pensiilor;

Lucrare explicativa in randul populatiei si persoanelor juridice pe probleme de competenta Fondului de pensii - incasarea datoriilor la primele de asigurare.

Să luăm în considerare managementul fondului de pensii folosind o abordare sistematică, adică vom prezenta Fondul de pensii ca un sistem format din mai multe subsisteme și vom defini funcțiile și sarcinile fiecăruia dintre subsisteme.

Serviciu clienți

Serviciul clienti este format din 11 persoane: 8 specialisti din cadrul departamentului de numire si recalculare a pensiilor, 1 specialist pentru plata pensiilor, precum si 2 specialisti din cadrul departamentului de contabilitate personalizata.

Serviciul pentru clienți oferă:

Inregistrarea contestatiilor orale si scrise ale asiguratilor, asiguratilor, pensionarilor, organizatiilor pe toate problemele ce tin de competenta Departamentului;

Recepție zilnică pe probleme de competența Direcției fond de pensii, asigurare pensii, contabilitate individuală;

Acceptarea documentelor depuse pentru implementarea prevederii pensiei;

Verificarea corectitudinii documentelor depuse;

Eliberarea certificatelor de pensie, a certificatelor de cuantum al pensiilor, a certificatelor de sume de pensie acumulate neprimite din cauza decesului unui pensionar etc.

Astfel, serviciul pentru clienți primește cetățenii și asigurații cu privire la întreaga gamă de probleme care apar între Fondul de Pensii și clienții săi.

Specialiștii serviciului clienți nu oferă doar un răspuns competent în conformitate cu legislația pensiilor, dar, dacă este necesar, oferă asistență la recuperarea documentelor lipsă. Comunicarea se desfășoară într-un limbaj simplu, accesibil, deoarece persoanele în vârstă care au supraviețuit războiului și cunosc direct toate greutățile din acest timp contactează și serviciul pentru clienți. Prin urmare, un specialist în serviciul clienți necesită o reținere deosebită, profesionalism și posesia unor calități morale și etnice adecvate.

Departamentul de numire și recalculare a pensiilor.

Numele departamentului vorbește de la sine. Departamentul atribuie și recalculează toate tipurile de pensii, plăți lunare în numerar și suport material suplimentar. Departamentul are 13 specialişti.

Munca persoanelor numite necesită o cunoaștere clară a legislației privind pensiile, o atenție sporită la revizuirea documentelor și capacitatea de a-și face treaba rapid și eficient. Fiecare decizie privind numirea unei pensii, plata lunară în numerar sau garanția materială suplimentară trebuie efectuată ținând cont de toate documentele de proprietate necesare. La urma urmei, în cazul în care orice document nu îndeplinește cerințele legislației privind pensiile, aceasta va atrage după sine plata nerezonabilă a unei pensii. De aceea este atât de importantă o analiză amănunțită a documentelor adoptate.

Datorită muncii bine adaptate, precum și cunoștințelor și abilităților specialiștilor departamentului, numirea și recalcularea pensiilor, plăți lunare în numerar, sprijin financiar suplimentar se realizează eficient și la timp.

Departamentul de Pensii

Funcțiile departamentului pentru plata pensiilor includ formarea și transmiterea documentelor de plată către instituțiile emitente de pensii, însumarea rezultatelor plății pensiilor, efectuarea deducerilor din pensii, monitorizarea utilizării vizate a fondurilor de pensii de către instituțiile emitente de pensii, interacțiunea privind organizarea plății pensiilor cu instituțiile de servicii sociale de stat și municipale, instituțiile pentru copii, instituțiile de sănătate și instituțiile de corecție cu privire la plata pensiilor pensionarilor din acestea, interacțiunea cu oficiile stării civile, serviciile de pașapoarte și vize și serviciile de pensii ale altor departamente. pentru a controla plata corectă a pensiilor.

Departamentul angajează specialiști competenți, calificați, cu o vastă experiență în sistemul de pensii, datorită cărora documentele pentru plata pensiilor sunt livrate în timp util.

Secția de evaluare a drepturilor de pensie ale asiguraților

Departamentul are 9 specialişti. Principalele sarcini și funcții îndeplinite de departament:

Realizarea lucrărilor de evaluare a informațiilor individuale despre vechimea în muncă pentru perioada de înregistrare ca persoană asigurată;

Efectuarea unei evaluări juridice a informațiilor individuale ale persoanelor asigurate cu privire la vechimea totală în muncă, vechimea în muncă în tipurile de muncă relevante, vechimea în muncă a anumitor categorii de persoane asigurate, precum și câștigurile acestora în conformitate cu reglementările aplicabile ;

Efectuarea lucrărilor de evaluare a drepturilor de pensie ale persoanelor asigurate prin conversia (transformarea) în capitalul de pensie estimat concomitent cu atribuirea unei pensii de muncă acestora;

Efectuarea de verificări documentare (de teren) a informațiilor individuale ale persoanelor asigurate pe vechime, inclusiv în tipurile de muncă relevante cu pregătirea unui aviz cu privire la posibilitatea utilizării datelor la atribuirea pensiilor;

Evaluarea listelor de nume de profesii, funcții, locuri de muncă, muncă; în care dă dreptul la preferenţial asigurarea pensieiși sa pensionat pentru ani de serviciu.

Departamentul de contabilitate personalizata si interactiune cu asiguratii si asiguratii

Departamentul de contabilitate personalizata ofera:

Inregistrarea asiguratilor si asiguratilor in sistemul asigurarilor obligatorii de pensie;

Contabilitatea plăților primite de la asigurați sub formă de prime de asigurare pentru asigurarea obligatorie;

Recuperarea restanțelor la primele de asigurare în instanță;

Actualizarea anuală a bazei de date a conturilor personale individuale ale asigurării obligatorii de pensie cu informații despre sumele acumulate și plătite ale primelor de asigurare;

Procesul de investire și transfer de către asigurați la dispoziția fondurilor nestatale de pensii a mijloacelor de asigurare obligatorie de pensie;

Informarea asiguraților cu privire la statutul conturilor lor personale individuale (IPA) în sistemul asigurării obligatorii de pensie;

Extras privind starea ILS pentru numirea și recalcularea pensiilor.

Pentru a rezolva aceste probleme, departamentul interacționează cu inspectoratul fiscal, trezoreria federală, serviciul executorilor judecătorești, oficiul de registratură, efectuează studii cu contabilii și serviciile de personal ale întreprinderilor.

Departamentul de contabilitate a încasărilor și cheltuielilor de fonduri

Departamentul este format din 4 persoane.

Contabilitatea departamentului este un sistem ordonat de primire și cheltuire a fondurilor atât pentru întreținerea aparatului administrativ, cât și pentru plata pensiilor:

Specialiștii departamentului asigură contabilizarea completă a numerarului încasat, obiectelor de inventar, mijloacelor fixe și reflectarea la timp în contabilitate a operațiunilor legate de mișcarea acestora;

Se menține o contabilitate fiabilă a implementării schemei de cheltuieli pentru întreținerea aparatului administrativ și pentru plata pensiilor;

Se asigură acumularea și virarea corectă și la timp a plăților către bugetul de stat;

Situațiile financiare de încredere sunt întocmite și prezentate autorităților relevante în timp util;

Se efectuează o analiză economică a activităților financiare ale UPF.

Plata la timp a pensiilor, beneficiilor pensionarilor și situația financiară a angajaților depind de activitatea departamentului de contabilitate.

Departament special

Departamentul special include specialiști în servicii de personal juridic, specialiști în automatizări și lucrători în servicii de transport.

Șeful Departamentului este responsabil pentru întreaga activitate a Departamentului PFR. Iar rezultatul acestei lucrări este contribuția personală a fiecărui angajat la performanța generală.

Fiecare departament este conectat unul cu celălalt și formează împreună sistem comun. Calitatea acestui sistem depinde nu numai de factori interni, adică de modul în care funcționează „sistemele” de lucru, ci și de factori externi, deoarece Fondul de pensii își leagă activitatea cu organizații precum: oficii poștale, instituții de credit, inspectoratul fiscal, trezoreria federală. organe, executori judecătorești din serviciul judiciar, registratură etc.

Prezența unui număr mare de personal îl încurajează pe șeful Fondului de pensii să fie mai atent la muncă, deoarece calitatea muncii întregului Fond de pensii depinde de calitatea muncii fiecărui departament.

În ciuda faptului că în Fondul de pensii lucrează specialiști cu înaltă calificare, munca este clar depanată, aici puteți găsi multe neajunsuri care nu par să fie evidente, dar provoacă probleme la locul de muncă.

În primul rând, aș vrea să spun despre programul de lucru, deși programul este clar stabilit (de la 9 la 17), de fapt nu este îndeplinit. Datorită volumului mare de muncă, specialiștii pot lucra mult mai mult (până la 21, 22 de ore), pot merge la muncă în weekend. Nu există taxe suplimentare pentru timpul suplimentar. Propun introducerea plății orelor de lucru după 17 ore.

În al doilea rând, în ciuda faptului că munca în Fondul de pensii este o pondere a muncii, salariul este foarte mic. Propun să măresc salariile.

În al treilea rând, datorită faptului că munca este grea, necesită multă grijă, stabilitate și răbdare. Propun introducerea unor complexe de îmbunătățire a sănătății, adică trimiterea lucrătorilor în stațiunile balneare pe cheltuiala organizației.

În al patrulea rând, deoarece pensionarii sunt în mare parte vizitatori ai fondului de pensii, este necesar să se introducă prezența unui medic la locul de muncă. La urma urmei, se întâmpla adesea în Fondul de pensii când un pensionar se îmbolnăvea, a existat chiar un caz de deces. Poate că era posibil să salvezi o persoană dacă ar fi un medic în apropiere.

Inovațiile propuse de mine ar îmbunătăți nu doar însăși situația din Fondul de Pensii, ci și calitatea muncii și atitudinea angajaților Fondului de Pensii. Într-adevăr, din cauza muncii constant nervoase, grele, multe buni specialisti pleacă, iar noi muncitori nu vin, deoarece salariile sunt foarte mici.

La începutul anilor 1920, tânărul biolog Ludwig von Bertalanffy a început să studieze organismele ca anumite sisteme, rezumandu-și punctul de vedere în cartea Modern Theory of Development (1929). În această carte, el a dezvoltat o abordare sistematică a studiului organismelor biologice. În cartea „Roboți, oameni și conștiință” (1967), el a transferat teoria generală a sistemelor la analiza proceselor și fenomenelor vieții sociale. 1969 - „Teoria generală a sistemelor”. Bertalanffy își transformă teoria sistemelor într-o știință disciplinară generală.

Ulterior, datorită lucrărilor unor oameni de știință precum N. Wiener, W. Ashby, W. McCulloch, G. Bateson, St. Beer, G. Haken, R. Ackoff, J. Forrester, M. Mesarovich, S. Nikanorov, I.Prigozhin, V.Turchin o serie de direcții legate de teoria generală a sistemelor - cibernetică, sinergetică, teoria auto-organizarii, teoria haosului, ingineria sistemelor etc.

În prezent, procesul de management este complet Mai mult este de natură sistemică, managementul oricărei organizații se realizează ca impact asupra unui singur întreg.

Întărirea interconexiunii tuturor aspectelor activităților organizației (producție, financiar, marketing, social, de mediu etc.), precum și extinderea, complicarea și intensificarea atât a relațiilor interne, cât și a celor externe, a condus la formarea în mijlocul Secolul al XX-lea al așa-numitei abordări sistematice a managementului. O abordare sistematică a managementului se bazează pe faptul că orice organizație este un sistem format din părți, fiecare având propriile obiective. Liderul trebuie să plece de la faptul că, pentru a atinge obiectivele generale ale organizației, este necesar să o considere ca un sistem unic. În același timp, străduiți-vă să identificați și să evaluați interacțiunea tuturor părților sale și să le combinați pe o bază care să permită organizației în ansamblu să își atingă în mod eficient obiectivele.

În conformitate cu aceasta, acțiunile manageriale nu se succed doar funcțional una de la alta (abordarea procesului a subliniat acest lucru), ci toate, fără excepție, au atât efecte directe, cât și indirecte unele asupra celeilalte. În virtutea acestei schimbări într-o verigă a organizației provoacă inevitabil schimbări în restul și, în cele din urmă, în ea ca întreg.

Prin urmare, fiecare manager, atunci când ia propriile decizii, trebuie să țină cont de impactul acestora asupra rezultatelor generale, iar scopul principal al managementului este acela de a integra elementele organizației, de a găsi mecanisme de menținere a integrității acesteia.

Unul dintre reprezentanții abordării sistemice, care a considerat pentru prima dată întreprinderea ca un sistem social, a fost cercetătorul american C. Barnard (1887-1961), care timp de două decenii a ocupat funcția de președinte al Companiei de telefonie Bell din New York. Și-a conturat ideile în cărțile „Funcțiile administratorului” (1938), „Organizare și conducere” (1948) etc.

Potrivit lui Barnard, limitările fizice și biologice inerente oamenilor îi obligă să se unească pentru a atinge scopurile în grupuri concertate (sisteme sociale). Orice astfel de sistem, credea el, poate fi împărțit în două părți: o organizație (un sistem de activități coordonate în mod conștient a două sau mai multe persoane), care include doar interacțiunea oamenilor și alte elemente.

Orice organizație, potrivit lui Barnard, este ierarhică, unește indivizi care au un scop comun conștient, care sunt gata să coopereze între ei, să contribuie la o cauză comună și să se supună unei singure autorități. Barnard a considerat toate organizațiile ca fiind private. Organizațiile pot fi formale sau informale. Șeful unei organizații formale trebuie să asigure activitatea celor mai importante legături ale sale, să-și asume întreaga responsabilitate pentru acțiunile subordonaților, să mențină comunicațiile interne, să formuleze scopuri, să găsească un echilibru între forțele și evenimentele opuse, contribuția oamenilor și satisfacția lor. are nevoie. Oamenii vor coopera eficient cu o organizație dacă beneficiază de ea. Prin urmare, prima îndatorire a liderului este să gestioneze stimulentele pentru activitate, deoarece comenzile sunt percepute doar în anumite limite.

Barnard credea că apariția unor organizații informale care fac formalul mai viabil este inevitabilă. Scopul unei organizații informale este de a disemina informații informale; menținerea stabilității organizației formale; asigurarea securității personale a angajaților, a respectului de sine, a independenței față de organizarea formală.

Pe baza unei abordări sistematice, Barnard a propus conceptul de responsabilitate socială corporativă, conform căruia managementul trebuie să țină cont de consecințele deciziilor luate și să fie responsabil pentru acestea față de societate și de individ.

Un alt reprezentant al abordării sistemice poate fi considerat P. Drucker, care a adus o contribuție semnificativă la crearea unui concept holistic de management și definirea rolului unui manager profesionist într-o organizație.

În cartea The Practice of Management, Drucker a definit managementul ca fiind arta de a conduce o afacere și s-a concentrat pe partea creativă creativă a activității liderului, care creează un întreg autentic, unitate de producție din resursele disponibile. Așa cum dirijorul trebuie să audă întotdeauna întreaga orchestra, managerul trebuie să țină cont de activitățile generale ale întreprinderii și de condițiile pieței.

Sarcina managerului, potrivit lui Drucker, este să-și amintească întotdeauna perspectivele întreprinderii, să facă tot posibilul pentru a le atinge. Dar nu poate fi un „geniu universal”, ci trebuie să încurajeze, să direcționeze, să organizeze oamenii să facă treaba.

Funcțiilor generale ale managerilor într-o întreprindere, în mare măsură determinate de caracteristicile acesteia, Drucker atribuie:

1) organizarea, clasificarea, repartizarea muncii; crearea structurii organizatorice necesare, selectarea personalului;

2) stabilirea obiectivelor, deciderea ce trebuie făcut pentru a le atinge, asigurarea implementării lor prin stabilirea unor sarcini specifice pentru oameni;

3) oferirea de stimulente, crearea unei echipe de oameni responsabili pentru diverse locuri de muncă, realizând coordonarea necesară a muncii lor;

4) analiza activităților organizației, reglementarea, evaluarea tuturor angajaților;

5) Asigurarea faptului că oamenii sunt angajați.

O evaluare ridicată a rolului managerului nu l-a împiedicat pe Drucker să propună ideea de autoguvernare a colectivului de muncă, conform căreia lucrătorii și angajații ar trebui să aleagă un organ special care se ocupă de decizie. probleme sociale. Acest lucru, în opinia sa, crește responsabilitatea acestora pentru afacerile companiei.

societate la începutul anilor ’50. o astfel de idee părea străină, așa că a fost respinsă, ceea ce a fost cea mai mare înfrângere pentru Drucker din viața lui.

Cercetătorul american D. Forrester a dezvoltat un model formal al sistemului organizatoric al unei întreprinderi industriale. Conținea șase fluxuri interconectate: materii prime, comenzi, bani lichizi, echipament, forță de muncă, informații.

Complexitatea gestionării acestui sistem, potrivit Forrester, este aceea sub influența diverșilor factori rezultat viitor poate să nu fie așa de așteptat. Aceasta împinge pentru implementarea unei politici bazate pe interese de moment, mai ales având în vedere faptul că mandatul managerilor și liderilor este scurt. Deși stabilirea obiectivelor pe termen scurt este mai ușoară, gestionarea sistemelor complexe bazate exclusiv pe acestea duce inevitabil la performanțe slabe. Astfel, factorii psihologici favorizează urmărirea unor politici care să producă rezultate bune în viitorul apropiat în detrimentul pe termen lung.

În 1956, T. Parsons a definit organizația ca un sistem social complex care se concentrează pe atingerea scopurilor și, la rândul său, contribuie la implementarea obiectivelor organizațiilor mai mari.

Subsistemele organizației sunt: ​​structuri formale și informale, statusuri, roluri, mediul fizic. Miezul aici este structura formală. Aceste elemente sunt conectate prin comunicare, echilibru și luarea deciziilor.

1. Comunicarea este înțeleasă ca o metodă prin care se invocă acțiuni în diferite părți ale sistemului, se asigură controlul și coordonarea. Sistemul de comunicare formează configurația, structura organizației.

2. Echilibrul este considerat ca un mecanism de stabilizare a ansamblului organizațional, de adaptare a acestuia la condițiile în schimbare în vederea armonizării nevoilor și atitudinilor indivizilor și cerințelor organizației.

3. Procesul decizional este un mijloc important de reglementare și orientare strategică.

Luat împreună, acesta este definit ca un sistem organizațional, al cărui principal factor integrator este scopul, iar factorul de stabilizare sunt standardele instituționale care determină rolurile participanților.

Parsons a prezentat ideea a patru imperative funcționale, a căror implementare asigură starea normală și dezvoltarea sistemului: funcția de atingere a obiectivelor; adaptarea sistemului în raport cu mediul extern; integrarea sistemului; reglarea tensiunilor latente.

Numeroase teorii de management cantitativ au apărut în cadrul abordării sistemelor. Impulsul pentru aceasta a fost apariția și utilizarea pe scară largă a ciberneticii, teoriei generale a sistemelor, cercetării operaționale și a altor metode matematice. Susținătorii acestor teorii, bazându-se pe descrieri formalizate ale diverselor situații, au încercat să găsească soluții optime la problemele cu care se confruntă organizația folosind modelarea matematică.

Ca urmare, prognoza, planificarea, programarea și luarea deciziilor pe termen lung sunt facilitate în condiții de exces de informații, când contabilizarea, evaluarea și sistematizarea acesteia prin metode convenționale sunt imposibile.

O altă direcție, numită econometrică, se bazează pe crearea de modele economice și matematice. Dar speranțele puse pe utilizarea metodelor cantitative nu au fost justificate din cauza complexității sistemelor sociale și a faptului că comportamentul lor este slab susceptibil la analiza cantitativa. Cu toate acestea, generalizarea experienței acumulate a dat un impuls suplimentar dezvoltării unei abordări sistematice.

În anii 1980 una dintre cele mai populare teorii din cadrul său a fost conceptul de „7-S”, dezvoltat de E. Athos, R. Pascal, T. Peters și R. Waterman, „7-S” sunt șapte variabile interdependente ale căror nume sunt în Limba engleză începe cu litera S: „strategie”, „structură”, „sistem de management”, „personal”, „calificări ale angajaților”, „valori organizaționale”, „stil”.

Modificările unei variabile prin sistemul de conexiuni afectează starea celorlalte, astfel încât menținerea echilibrului și armoniei între ele este sarcina principală a managementului.

1. Integritatea, care face posibilă luarea în considerare a sistemului în același timp ca întreg și în același timp ca subsistem pentru niveluri superioare.

2. Structura ierarhică, i.e. prezenţa unei pluralităţi de elemente situate pe baza subordonării elementelor de nivel inferior faţă de elemente de nivel superior.

3. Structurarea, care vă permite să analizați elementele sistemului și relațiile acestora în cadrul unei structuri organizaționale specifice.

4. Multiplicitate, care permite utilizarea unei varietăți de modele cibernetice, economice și matematice pentru a descrie elementele individuale și sistemul în ansamblu.

1. Conceptul unei abordări sistematice, principalele sale caracteristici și principii……….2

2. Sistem organizatoric : elementele și tipurile principale…………………………3

3. Teoria sistemelor……………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… ……………

• Concepte de bază și caracteristici ale teoriei generale a sistemelor
• Caracteristicile sistemelor organizaționale deschise

Exemplu: o bancă din punct de vedere al teoriei sistemelor

4. Valoarea unei abordări sistematice a managementului …………………………………………...7
Introducere

Pe măsură ce revoluția industrială s-a desfășurat, creșterea formelor organizaționale mari de afaceri a stimulat noi idei despre cum funcționează afacerile și cum ar trebui să fie gestionate. Astăzi există o teorie dezvoltată care oferă direcții pentru realizarea unui management eficient. Prima teorie emergentă se numește de obicei școala clasică de management, există și o școală relatii sociale, teoria unei abordări sistematice a organizațiilor, teoria probabilității etc.

În raportul meu, vreau să vorbesc despre teoria unei abordări sistematice a organizațiilor ca idei pentru realizarea unui management eficient.

1. Conceptul unei abordări sistematice, principalele sale caracteristici și principii

În epoca noastră are loc un progres fără precedent în cunoaștere, care, pe de o parte, a dus la descoperirea și acumularea multor fapte noi, informații din diverse domenii ale vieții, și astfel a confruntat omenirea cu nevoia de sistematizare a acestora, a găsi comunul în particular, constantul în schimbare. Nu există un concept clar de sistem. În cea mai generală formă, un sistem este înțeles ca un ansamblu de elemente interconectate care formează o anumită integritate, o anumită unitate.

Studiul obiectelor și fenomenelor ca sisteme a determinat formarea unei noi abordări în știință - o abordare sistematică.

Abordarea sistemică ca principiu metodologic general este utilizată în diferite ramuri ale științei și ale activității umane. Baza epistemologică (epistemologia este o ramură a filosofiei, care studiază formele și metodele cunoașterii științifice) este teoria generală a sistemelor, începutul pisicii. pusă de biologul australian L. Bertalanffy. La începutul anilor 1920, tânărul biolog Ludwig von Bertalanffy a început să studieze organismele ca sisteme distincte, rezumandu-și punctul de vedere în cartea Modern Theory of Development (1929). În această carte, el a dezvoltat o abordare sistematică a studiului organismelor biologice. În cartea „Roboți, oameni și conștiință” (1967), el a transferat teoria generală a sistemelor la analiza proceselor și fenomenelor vieții sociale. 1969 - „Teoria generală a sistemelor”. Bertalanffy își transformă teoria sistemelor într-o știință disciplinară generală. El a văzut scopul acestei științe în căutarea asemănării structurale a legilor stabilite în diverse discipline, bazate pe pisică. pot fi deduse modele la nivelul întregului sistem.

Să definim trăsături abordarea sistemelor :

1. Sistem. abordare - o formă de cunoaștere metodologică, conectată. cu studiul și crearea obiectelor ca sisteme și se aplică numai sistemelor.

2. Ierarhizarea cunoștințelor, necesitând un studiu pe mai multe niveluri a subiectului: studiul subiectului în sine – nivel „propriu”; studiul aceluiași subiect ca element al unui sistem mai larg - un nivel „superior”; studiul acestui subiect în raport cu elementele care alcătuiesc acest subiect este un nivel „subordonat”.

3. Abordarea sistemică presupune analizarea problemei nu izolat, ci în unitatea relațiilor cu mediul, pentru a înțelege esența fiecărei conexiuni și a fiecărui element individual, pentru a face asocieri între scopurile generale și cele particulare.

Având în vedere cele spuse, definim conceptul de abordare sistematică :

Syst. o abordare- aceasta este o abordare a studiului unui obiect (problemă, fenomen, proces) ca sistem, într-o pisică. sunt evidențiate elementele, relațiile interne și externe, care afectează cel mai semnificativ rezultatele funcționării sale studiate, precum și scopurile fiecăruia dintre elemente, în funcție de scopul general al obiectului.

Se mai poate spune că abordarea sistemelor - aceasta este o astfel de direcție a metodologiei cunoașterii științifice și a activității practice, care se bazează pe studiul oricărui obiect ca sistem socio-economic integral complex.

Să trecem la istorie.

Înainte de a deveni la începutul secolului XX. știința managementului conducătorii, miniștrii, comandanții, constructorii, luarea deciziilor au fost ghidate de intuiție, experiență, tradiții. Acţionând în situaţii specifice, au căutat să găsească cele mai bune soluţii. În funcție de experiență și talent, managerul ar putea extinde limitele spațiale și temporale ale situației și să-și înțeleagă în mod spontan obiectul de management mai mult sau mai puțin sistematic. Cu toate acestea, până în secolul al XX-lea managementul a fost dominat de o abordare situațională sau managementul de circumstanțe. Principiul definitoriu al acestei abordări este adecvarea deciziei manageriale cu privire la o anumită situație. Adecvata in aceasta situatie este decizia care este cea mai buna in ceea ce priveste schimbarea situatiei, imediat dupa ce asupra acesteia s-a exercitat impactul managerial corespunzator.

Astfel, o abordare situațională este o orientare către cel mai apropiat rezultat pozitiv („și apoi vom vedea...”). Se crede că „următorul” va fi din nou căutarea celei mai bune soluții în situația care se ivește. Dar soluția în acest moment este cea mai bună, se poate dovedi a fi complet diferită de îndată ce situația se schimbă sau dezvăluie circumstanțe nesocotite în ea.

Dorinta de a raspunde la fiecare noua intoarcere sau intorsatura (schimbare de viziune) a situatiei intr-un mod adecvat duce la faptul ca managerul este nevoit sa ia tot mai multe decizii noi, contrare celor anterioare. El încetează de fapt să controleze evenimentele, dar înoată cu fluxul lor.

Acest lucru nu înseamnă că managementul ad-hoc este ineficient în principiu. O abordare situațională a luării deciziilor este necesară și justificată atunci când situația în sine este extraordinară și utilizarea experienței anterioare este evident riscantă, când situația se schimbă rapid și într-un mod imprevizibil, când nu există timp pentru a lua în considerare toate circumstanțele. . Deci, de exemplu, salvatorii Ministerului Situațiilor de Urgență trebuie adesea să caute cea mai bună soluție tocmai în cadrul unei situații specifice. Cu toate acestea, în cazul general, abordarea situațională nu este suficient de eficientă și trebuie depășită, înlocuită sau completată de o abordare sistematică.

1. Integritate, permiţând să se considere în acelaşi timp sistemul în ansamblu şi în acelaşi timp ca subsistem pentru niveluri superioare.

2. structura ierarhica, acestea. prezenţa unei pluralităţi (cel puţin două) de elemente situate pe baza subordonării elementelor de nivel inferior faţă de elemente de nivel superior. Implementarea acestui principiu este clar vizibilă în exemplul oricărei organizații particulare. După cum știți, orice organizație este o interacțiune a două subsisteme: gestionat și gestionat. Unul este subordonat celuilalt.

3. Structurare, permiţând analiza elementelor sistemului şi a interrelaţiilor acestora în cadrul unei structuri organizatorice specifice. De regulă, procesul de funcționare a sistemului este determinat nu atât de proprietățile elementelor sale individuale, ci de proprietățile structurii în sine.

4. multiplicitate, permițând utilizarea multor modele cibernetice, economice și matematice pentru a descrie elementele individuale și sistemul în ansamblu.

2. Sistemul organizatoric: principalele elemente și tipuri

Orice organizație este considerată ca un sistem organizațional și economic care are intrări și ieșiri și un anumit număr de legături externe. Ar trebui definit termenul „organizație”. Au existat diverse încercări de-a lungul istoriei de a identifica acest concept.

1. Prima încercare sa bazat pe ideea de experiență. Organizarea este aranjarea oportună a părților întregului, care are un scop definit.

2. Organizare - un mecanism social de implementare a scopurilor (organizaționale, de grup, individuale).

3. Organizare - armonie, sau corespondență, a părților dintre ele și întreg. Orice sistem se dezvoltă pe baza luptei contrariilor.

4. O organizație este un întreg care nu poate fi redus la o simplă sumă aritmetică a elementelor sale constitutive. Acesta este un întreg care este întotdeauna mai mare sau mai mic decât suma părților sale (totul depinde de eficiența conexiunilor).

5. Chester Bernard (în Occident este considerat unul dintre fondatorii teoriei moderne de management): atunci când oamenii se reunesc și decid oficial să-și unească eforturile pentru a atinge obiective comune, ei creează o organizație.

A fost o retrospectivă. Astăzi, o organizație poate fi definită ca o comunitate socială care reunește un număr de indivizi pentru a atinge un scop comun, care (indivizii) acționează pe baza anumitor proceduri și reguli.

Pe baza definiției date anterior a sistemului, definim sistemul organizațional.

Sistem organizatoric- acesta este un anumit set de părți interconectate ale organizației, care formează o anumită integritate.

Principalele elemente ale sistemului organizațional (și de aici obiectele managementului organizațional) sunt:

·producție

marketing si vanzari

·finanţa

·informație

Personalul, resursele umane - au o calitate formatoare de sistem, de ele depinde eficiența utilizării tuturor celorlalte resurse.

Aceste elemente sunt principalele obiecte ale managementului organizațional. Dar sistemul organizatoric are o altă latură:

oameni. Sarcina managerului este de a promova coordonarea și integrarea activităților umane.

Goluri și sarcini. Scopul organizațional - da proiect ideal starea viitoare a organizației. Acest scop contribuie la unificarea eforturilor oamenilor și a resurselor acestora. Obiectivele se formează pe baza intereselor comune, astfel încât organizația este un instrument pentru atingerea scopurilor.